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1、魅魅 力力 再再 造造 实用礼仪实用礼仪学习礼仪的重要性学习礼仪的重要性 案例案例： 9494年的广岛亚运会与天安年的广岛亚运会与天安门广场的门广场的“牛皮癣牛皮癣” 文汇报文汇报上的题为上的题为一口痰一口痰“吐掉吐掉”一项合作一项合作的报道的报道 某医疗器械厂范厂长与美国某医疗器械厂范厂长与美国客商约瑟达成了引进客商约瑟达成了引进“大输液管大输液管”生生产线的协议产线的协议 “礼仪之邦礼仪之邦”，是祖先为我们，是祖先为我们留下的辉煌遗产，但今天我们在留下的辉煌遗产，但今天我们在接受这一赞誉的时候，是否就真接受这一赞誉的时候，是否就真的那么坦然？看看历史上曾经深的那么坦然？看看历史上曾经深受我
2、国礼仪文化影响的近邻受我国礼仪文化影响的近邻韩国和日本，便不难发现我们的韩国和日本，便不难发现我们的差距以及长期忽视文明礼仪教育差距以及长期忽视文明礼仪教育所带来的恶果。和谐社会，呼唤所带来的恶果。和谐社会，呼唤文明，呼唤礼仪。文明，呼唤礼仪。 礼仪不仅可以有效地展现一个礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑立身处世的根本、人际关系的润滑剂
3、、是现代竞争的附加值。剂、是现代竞争的附加值。 “内强内强个人素质、外塑单位形象个人素质、外塑单位形象”，正是，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。对礼仪作用的恰到好处的评价。 什么是礼仪？什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。现的律己、敬人的完整行为。礼仪的渊源：礼仪的渊源：“不学礼，无以立不学礼，无以立” 论语论语 “为人子，方少时，亲师友，为人子，方少时，亲师友，习礼仪。习礼仪。” 三字经三字经礼仪的核心
4、：礼仪的核心： 从社会交往的角度来看，从社会交往的角度来看，礼仪的核心礼仪的核心是尊重。是尊重。“尊尊重重”二字，是礼仪之本，也是二字，是礼仪之本，也是接人待物的根基之所在。接人待物的根基之所在。n首先是自尊为本，要强调自尊首先是自尊为本，要强调自尊自爱，爱护自己的形象自爱，爱护自己的形象n其次要尊重自己的职业其次要尊重自己的职业n第三要尊重自己的单位第三要尊重自己的单位 A A 自自 尊尊 我们可以用五句话来概括对不同我们可以用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：人的尊重体现的个人修养： “尊重上级是一种天职，尊重上级是一种天职， 尊重下级是一种美德，尊重下级是一种美德， 尊重客户是一
5、种常识，尊重客户是一种常识， 尊重同事是一种本份，尊重同事是一种本份， 尊重所有人是一种教养。尊重所有人是一种教养。” B B 尊尊 他他C 尊重他人的基本原则尊重他人的基本原则第一个原则第一个原则-接受对方接受对方( (接受交往接受交往对象、风俗习惯、交往礼仪）对象、风俗习惯、交往礼仪） 第二个原则第二个原则-重视对方、欣赏对重视对方、欣赏对方（名片）方（名片） 第三个原则第三个原则-赞美对方（实事求是、赞美对方（实事求是、赞美别人乐意被赞美的地方）赞美别人乐意被赞美的地方）如果没有对他人的关心，一切仪如果没有对他人的关心，一切仪礼都会毫无意义。其实现代文明的核礼都会毫无意义。其实现代文明的
6、核心，就是对别人的尊重和关怀。如果心，就是对别人的尊重和关怀。如果我们每个人在做每一件事的时候为他我们每个人在做每一件事的时候为他人想一想，我们的现代文明就会有很人想一想，我们的现代文明就会有很快、很大的提高。快、很大的提高。 靳羽西靳羽西实用礼仪实用礼仪优雅的举止优雅的举止礼貌的谈吐礼貌的谈吐得体的着装得体的着装整洁的仪容整洁的仪容周到的礼节周到的礼节举止篇举止篇 举止就是人的体态，包举止就是人的体态，包括人的站姿、坐姿、蹲姿、括人的站姿、坐姿、蹲姿、走姿、表情、手势等身体展走姿、表情、手势等身体展示的各种优美的动作。优雅、示的各种优美的动作。优雅、大方、自然的举止本身就是大方、自然的举止本
7、身就是一种礼仪。（孟子休妻）一种礼仪。（孟子休妻）优雅的举止礼仪优雅的举止礼仪 一、体一、体 态态二、表二、表 情情三、公共场合的礼仪三、公共场合的礼仪四、特殊场合的礼仪四、特殊场合的礼仪五、就餐礼仪五、就餐礼仪 举止篇举止篇站站 姿姿基本要求：头端、肩平、头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、胸挺、腹收、身正、腿直、臂垂臂垂禁忌：全身不够端正禁忌：全身不够端正禁忌：全身不够端正禁忌：全身不够端正 双腿叉开过大双腿叉开过大双腿叉开过大双腿叉开过大 全身随意乱动全身随意乱动全身随意乱动全身随意乱动 手脚位置不当手脚位置不当手脚位置不当手脚位置不当一、体 态：举止篇举止篇坐姿坐姿Yes!No!举止篇
8、举止篇举止篇举止篇坐姿坐姿基本要求：注意顺序；在适当之处入坐（忌基本要求：注意顺序；在适当之处入坐（忌基本要求：注意顺序；在适当之处入坐（忌基本要求：注意顺序；在适当之处入坐（忌坐在桌子、窗台、地板上）；在合坐在桌子、窗台、地板上）；在合坐在桌子、窗台、地板上）；在合坐在桌子、窗台、地板上）；在合“礼礼礼礼”之之之之处就座（注意座位尊卑）；左侧入坐；向周处就座（注意座位尊卑）；左侧入坐；向周处就座（注意座位尊卑）；左侧入坐；向周处就座（注意座位尊卑）；左侧入坐；向周围人打招呼；无声就座；入座得法（他人面围人打招呼；无声就座；入座得法（他人面围人打招呼；无声就座；入座得法（他人面围人打招呼；无声
9、就座；入座得法（他人面前入座切勿背对对方，最好背对自己的座椅）前入座切勿背对对方，最好背对自己的座椅）前入座切勿背对对方，最好背对自己的座椅）前入座切勿背对对方，最好背对自己的座椅）；坐下后调整体位（这一动作不可与入座时；坐下后调整体位（这一动作不可与入座时；坐下后调整体位（这一动作不可与入座时；坐下后调整体位（这一动作不可与入座时同行）同行）同行）同行）举止篇举止篇 坐姿禁忌：坐姿禁忌： 头部不端头部不端( (忌头靠在椅背上、低头、忌头靠在椅背上、低头、摇晃）摇晃） 腿部失态（忌抖腿、翘二郎腿）腿部失态（忌抖腿、翘二郎腿） 脚不安分（忌抬高脚，脚尖指向脚不安分（忌抬高脚，脚尖指向别人）别人）
10、 手部错位手部错位Yes!No!Yes!No!坐姿坐姿举止篇举止篇一、体 态：行姿行姿举止篇举止篇蹲姿蹲姿上车、下车姿势上车、下车姿势一、体 态：做几个优雅体态的练习做几个优雅体态的练习 “站如松站如松” “坐如钟坐如钟” “行如风行如风”举止篇举止篇举止篇举止篇二、表情二、表情 在人际交往中，表情真实可信地在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、反应，以及其反映着人们的思想、情感、反应，以及其他一切方面的心理活动与变化。健康的表他一切方面的心理活动与变化。健康的表情能给人留下深刻的印象，也是自身素质情能给人留下深刻的印象，也是自身素质的最好体现。的最好体现。 眼睛是心灵的窗口，它
11、几乎可以眼睛是心灵的窗口，它几乎可以放映出人们心中的一切感情波澜。在人际放映出人们心中的一切感情波澜。在人际交往中，眼睛这种无声的语言具有不可替交往中，眼睛这种无声的语言具有不可替代、不容忽视的作用。代、不容忽视的作用。在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。ll眼眼 神神（托马斯杰斐逊总（托马斯杰斐逊总统的故事）统的故事）二、表二、表 情情举止篇举止篇举止篇举止篇二、表二、表 情情眼睛注视的三类区域：眼睛注视的三类区域：公事公办的注视区域：额头到双眼公事公办的注视区域：额头到双眼社交交往的注视区域：双眼到嘴巴社交交往的注视区域：双眼到嘴巴亲密的注视区域亲密的注视区域眼睛注视的时间长短、看人的方向
12、眼睛注视的时间长短、看人的方向l l 微笑微笑-真诚的微笑就像一个真诚的微笑就像一个“魔力开关魔力开关”，能立即沟，能立即沟通与他人的友好感情。通与他人的友好感情。 （美国希尔顿酒店董事长（美国希尔顿酒店董事长康纳：康纳：“你今天对客人微你今天对客人微笑了吗？）笑了吗？） 微笑的要求：真诚、微笑的要求：真诚、适度、适宜适度、适宜举止篇举止篇人际交往的三分钟光环效应人际交往的三分钟光环效应 二、表二、表 情情三、公共场合的礼仪三、公共场合的礼仪交通工具商店超市电梯洗手间停车场马路举止篇举止篇四、特殊场合的礼仪四、特殊场合的礼仪准备行李（出门）准备行李（出门）入住宾馆入住宾馆参加会议、学习或听音乐
13、参加会议、学习或听音乐会会举止篇举止篇举止篇举止篇五、就餐礼仪五、就餐礼仪开门七件事，吃吃喝喝不能回避开门七件事，吃吃喝喝不能回避国内：酒满敬人，茶满欺人国内：酒满敬人，茶满欺人国际：不能倒满国际：不能倒满上茶的讲究：右后侧上茶，杯耳朝客人上茶的讲究：右后侧上茶，杯耳朝客人品茶的礼仪：神态谦恭、品茶的礼仪：神态谦恭、 姿态优雅、别出姿态优雅、别出声，进嘴别吐声，进嘴别吐 品茶得法：嗅、品茶得法：嗅、小口、不能做牛小口、不能做牛 饮水状饮水状举止篇举止篇五、就餐礼仪五、就餐礼仪餐桌五不准：让菜不夹菜餐桌五不准：让菜不夹菜 祝酒不劝祝酒不劝酒酒 吃饭不出吃饭不出声声 不说不得不说不得体的话体的话
14、不当众整不当众整理服饰、补妆理服饰、补妆西西 餐餐五、就餐礼仪五、就餐礼仪举止篇举止篇西餐座次西餐座次五、就餐礼仪五、就餐礼仪举止篇举止篇西餐餐具的摆放规则西餐餐具的摆放规则五、就餐礼仪五、就餐礼仪举止篇举止篇餐具的使用餐具的使用吃饭的过程中暂时离席 不再吃了 五、就餐礼仪五、就餐礼仪举止篇举止篇西餐中举止西餐中举止举止篇举止篇交际要等距离交际要等距离肢体不能频频摆动肢体不能频频摆动拿餐具、就餐时不发出声音拿餐具、就餐时不发出声音汤匙的使用汤匙的使用餐巾的使用餐巾的使用香槟（香槟（4，捏杯腿），捏杯腿） 白葡萄酒（白葡萄酒（13，拿杯腿），拿杯腿）红葡萄（红葡萄（18，拿杯身）白兰地（，拿杯身
15、）白兰地（20，夹拿），夹拿）自自 助助 餐餐排队取菜排队取菜排队取菜排队取菜循序取菜循序取菜循序取菜循序取菜量力而行量力而行量力而行量力而行多次取菜多次取菜多次取菜多次取菜避免外带避免外带避免外带避免外带送回餐具送回餐具送回餐具送回餐具照顾他人照顾他人照顾他人照顾他人五、就餐礼仪五、就餐礼仪举止篇举止篇日常不良举止日常不良举止 1.1.不当使用手机不当使用手机 2.2.吸烟吸烟 3.3.随便吐痰随便吐痰 4.4.随手扔垃圾随手扔垃圾 5.5.当众嚼口香糖当众嚼口香糖举止篇举止篇日常不良举止日常不良举止 6.6.当中挖鼻孔或掏耳朵当中挖鼻孔或掏耳朵 7.7.当众搔头皮当众搔头皮 8.8.在公共
16、场合抖腿在公共场合抖腿 9.9.当众打哈欠当众打哈欠 10.10.当众频频看表当众频频看表举止篇举止篇礼貌的谈吐礼仪礼貌的谈吐礼仪 一、交谈礼仪一、交谈礼仪 二、电话礼仪二、电话礼仪谈吐篇谈吐篇礼貌的谈吐礼仪礼貌的谈吐礼仪 一、交谈礼仪一、交谈礼仪 良言良言一句三冬暖，一句三冬暖，恶语一声六月寒恶语一声六月寒礼和仪之间的桥梁礼和仪之间的桥梁礼貌的谈吐礼貌的谈吐谈吐篇谈吐篇一、交谈礼仪一、交谈礼仪 交往六不谈原则：交往六不谈原则：交往六不谈原则：交往六不谈原则：1 1 1 1、 不非议国家政府和党（职业道德、大是大非）不非议国家政府和党（职业道德、大是大非）不非议国家政府和党（职业道德、大是大非
17、）不非议国家政府和党（职业道德、大是大非）2 2 2 2、 不涉及行业和国家机密不涉及行业和国家机密不涉及行业和国家机密不涉及行业和国家机密3 3 3 3、 不随便非议交往对象不随便非议交往对象不随便非议交往对象不随便非议交往对象4 4 4 4、 不背后说领导同事同行不背后说领导同事同行不背后说领导同事同行不背后说领导同事同行5 5 5 5、 不涉及格调不高的谈话不涉及格调不高的谈话不涉及格调不高的谈话不涉及格调不高的谈话6 6 6 6、 不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康、不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康、不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康、不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健
18、康、个人经历个人经历个人经历个人经历谈吐篇谈吐篇国际交往角度交往五不问原则：国际交往角度交往五不问原则：国际交往角度交往五不问原则：国际交往角度交往五不问原则：第一不问收入问题，第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状况，第四不问健康状况，第五不问个人经历。第五不问个人经历。 一、交谈礼仪一、交谈礼仪 谈吐篇谈吐篇一、交谈礼仪一、交谈礼仪 语速和语调语速和语调恰当地使用称呼恰当地使用称呼( (职称职务就高职称职务就高, ,年年龄就低龄就低, ,工作场合不使用亲属称谓工作场合不使用亲属称谓, ,注意时尚的变化注意时尚的变化) )礼貌
19、用语礼貌用语( (五里与无礼五里与无礼) )掌握选择交谈的内容掌握选择交谈的内容( (教授与弟子教授与弟子) )巧妙插话巧妙插话适当聆听适当聆听得体提问得体提问恰当结束谈话恰当结束谈话注意角色转化注意角色转化( (维多莉亚女王维多莉亚女王) )谈吐篇谈吐篇谈吐篇谈吐篇一、交谈礼仪一、交谈礼仪 言谈不要锋芒太露言谈不要锋芒太露 玉帝行兵，风刀雨箭云旗雷鼓天为玉帝行兵，风刀雨箭云旗雷鼓天为阵阵 龙王设宴，日灯月烛山肴海酒地为龙王设宴，日灯月烛山肴海酒地为盘盘 杨修与曹操杨修与曹操不要说别人的痛处不要说别人的痛处 逆鳞逆鳞 刘备与张裕刘备与张裕 朱元璋朱元璋 二、电话礼仪二、电话礼仪声音（树立电话形
20、象意识）声音（树立电话形象意识）办公电话办公电话(巫文瑜总裁的故事巫文瑜总裁的故事)接电话礼仪接电话礼仪时间空间选择、通话长度、谁先挂时间空间选择、通话长度、谁先挂谈吐篇谈吐篇1.1.1.1.致谢的艺术致谢的艺术致谢的艺术致谢的艺术“谢谢谢谢谢谢谢谢” ”、2.2.2.2.学会向人道歉学会向人道歉学会向人道歉学会向人道歉“对不起对不起对不起对不起” ”（是送给别人（是送给别人（是送给别人（是送给别人最廉价的礼物）最廉价的礼物）最廉价的礼物）最廉价的礼物）3.3.3.3.万能用语万能用语万能用语万能用语“请请请请” ”、（谦语、（谦语、（谦语、（谦语“ “请请请请” ”是抬高对是抬高对是抬高对是
21、抬高对方降低自己的最好方法）方降低自己的最好方法）方降低自己的最好方法）方降低自己的最好方法） 最基本的礼貌用语最基本的礼貌用语谈吐篇谈吐篇一、着装原则一、着装原则二、服装选择二、服装选择三、配件三、配件得体的着装礼仪得体的着装礼仪着装篇着装篇着装篇着装篇一、着装原则一、着装原则 第一是否符合你的身材与第一是否符合你的身材与身份，注意扬长避短。身份，注意扬长避短。 第二你的穿着是否符合这第二你的穿着是否符合这个场合？（穿西装买菜、老外个场合？（穿西装买菜、老外旅游）旅游）着装篇着装篇二、服装选择二、服装选择 职业装（工装）职业装（工装） 休闲装休闲装 礼服礼服着装篇着装篇二、服装选择二、服装选
22、择 ( (一一) ) 穿西装三个三原则：穿西装三个三原则： 1.1.三色原则三色原则 2.2.三一定律：鞋、腰带、公三一定律：鞋、腰带、公文包一色文包一色 3.3.三个错误：袖标没拆；茄三个错误：袖标没拆；茄克、短袖克、短袖 打领带；穿白袜、丝袜打领带；穿白袜、丝袜着装篇着装篇二、服装选择二、服装选择领带的学问领带的学问款式款式: :宽度与身体宽度成正比宽度与身体宽度成正比长度长度: :下端正好触及皮带扣的上下端正好触及皮带扣的上端端位置位置: :西装上衣与衬衫之间西装上衣与衬衫之间领带夹领带夹: :不能只夹领带不能只夹领带, ,夹在衬衫夹在衬衫从上数第四粒和第五粒纽扣之间从上数第四粒和第五粒
23、纽扣之间( (二二) )男士着装八忌男士着装八忌1.1.穿凉鞋套袜子，皮鞋不干净穿凉鞋套袜子，皮鞋不干净2.2.图案古怪的领带，衬衣图案古怪的领带，衬衣3.3.穿有很明显的品牌标签的衣服穿有很明显的品牌标签的衣服4.4.在办公室里背背包在办公室里背背包5.5.大头皮鞋大头皮鞋6.6.闪闪发光的衬衣或外套闪闪发光的衬衣或外套7.7.太肥大的衣服太肥大的衣服8.8.不讨巧的颜色不讨巧的颜色 ( (三三) )女士着装要求女士着装要求1.不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙2.不穿无领、无袖、领口较低或不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服太紧身的衣服3.穿贴近肉色的袜子，不穿黑色穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花
24、的丝袜或镂花的丝袜4.袜子不可以有破损，应带备用袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子5.袜子长度，避免出现三节腿袜子长度，避免出现三节腿着装篇着装篇佩戴饰品佩戴饰品要求要求以少为佳以少为佳同质同色同质同色戒指的戴法戒指的戴法-数量不超过两件数量不超过两件注意搭配：薄纱手套戒指在里注意搭配：薄纱手套戒指在里 脚链在丝袜外脚链在丝袜外着装篇着装篇三、配件三、配件1.1.流行款式流行款式 是否适合你的职业、身份是否适合你的职业、身份是否适合你的职业、身份是否适合你的职业、身份2.2.流行色流行色 是否显得年轻、漂亮、帅气是否显得年轻、漂亮、帅气是否显得年轻、漂亮、帅气是否显得年轻、漂亮、帅气 友情提示
25、：友情提示：不要做潮流的牺牲品不要做潮流的牺牲品如何看待流行如何看待流行着装篇着装篇 仪容是一个人仪表美的重要组成部仪容是一个人仪表美的重要组成部分，在社交中占有举足轻重的地位。它分，在社交中占有举足轻重的地位。它反映着一个人的精神面貌、文化水准、反映着一个人的精神面貌、文化水准、生活情趣和审美意识。良好的容貌可以生活情趣和审美意识。良好的容貌可以使人看上去精神焕发、神采飞扬；而面使人看上去精神焕发、神采飞扬；而面带污垢、容颜不整会使人看上去萎靡不带污垢、容颜不整会使人看上去萎靡不振、无精打采。振、无精打采。 1960年，肯尼迪与尼克松竞选年，肯尼迪与尼克松竞选整洁的仪容礼仪整洁的仪容礼仪仪容
26、篇仪容篇仪容篇仪容篇 20052005年英国大选，尽管受伊战谎言年英国大选，尽管受伊战谎言影响，工党依然领先。英国资深记者纳森迈特影响，工党依然领先。英国资深记者纳森迈特兰德：兰德：“英国主要政党对国家重大政策的立场英国主要政党对国家重大政策的立场大同小异。愈大同小异。愈8080万关键的游离选民中，万关键的游离选民中，60%60%的的人表示领导人形象决定了他们选谁。人表示领导人形象决定了他们选谁。” 0101年布莱尔对黑格年布莱尔对黑格青丝胜过秃顶青丝胜过秃顶 9797年布莱尔对梅杰年布莱尔对梅杰黑发战胜白发黑发战胜白发 9292年梅杰对秃顶的基诺克年梅杰对秃顶的基诺克 自五十多年前邱吉尔战胜
27、了比他更光自五十多年前邱吉尔战胜了比他更光的阿特利之后，任何一位没有头发的竞选者都的阿特利之后，任何一位没有头发的竞选者都没能入主唐宁街。没能入主唐宁街。仪容篇仪容篇 化妆的礼节化妆的礼节正式场合要施妆正式场合要施妆不要在公共场所里化妆不要在公共场所里化妆不要在男士面前化妆不要在男士面前化妆不要非议他人化妆不要非议他人化妆不要借用别人的化妆品不要借用别人的化妆品个人清洁个人清洁气味气味发型发型一、初次相识二、访友待客周到的礼节礼仪周到的礼节礼仪礼节篇礼节篇一、初次相识介介 绍绍握握 手手名名 片片礼节篇礼节篇介介 绍绍礼节篇礼节篇三种情况三种情况: : 自我介绍自我介绍 为宾主双方充当介绍人为
28、宾主双方充当介绍人 被第三者介绍给对方被第三者介绍给对方一、初次相识一、初次相识礼节篇礼节篇一、初次相识一、初次相识介介 绍绍 在人际交往中遵从一条准则在人际交往中遵从一条准则“尊贵尊贵者有权先知道信息者有权先知道信息” ” 将男士介绍给女士将男士介绍给女士将年轻者介绍给年长者将年轻者介绍给年长者将职务低者介绍给职务高者将职务低者介绍给职务高者将未婚的介绍给已婚的将未婚的介绍给已婚的将客人介绍给主人将客人介绍给主人礼节篇礼节篇一、初次相识一、初次相识 美国著名盲女作家海伦美国著名盲女作家海伦美国著名盲女作家海伦美国著名盲女作家海伦. . . .凯凯凯凯勒曾以自己独特的感受描写自己与勒曾以自己独
29、特的感受描写自己与勒曾以自己独特的感受描写自己与勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验。她说：人握手的经验。她说：人握手的经验。她说：人握手的经验。她说：“我接触过我接触过我接触过我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。的手，虽然无言，却极有表现性。的手，虽然无言，却极有表现性。的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。有的人握手能拒人千里。有的人握手能拒人千里。有的人握手能拒人千里。我握我握我握我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手充满阳风握手一样。而有些人的手充满阳风握
30、手一样。而有些人的手充满阳风握手一样。而有些人的手充满阳光，他们握住你的手，使你感到温光，他们握住你的手，使你感到温光，他们握住你的手，使你感到温光，他们握住你的手，使你感到温暖暖暖暖”握握手手礼节篇礼节篇一、初次相识一、初次相识握握手手 握手的顺序和介绍的顺序刚好相反，但原握手的顺序和介绍的顺序刚好相反，但原则是统一的，即：尊贵的人有握手的主动权。则是统一的，即：尊贵的人有握手的主动权。 握手的四要素握手的四要素握手姿态（右手、注意目光）握手姿态（右手、注意目光）握手顺序握手顺序（上级、长辈、主人、女士）上级、长辈、主人、女士）握手力度（适中）握手力度（适中）握手时间（握手时间（3 35 5
31、秒）秒）握手的禁忌： 一忌一忌一忌一忌 不讲先后顺序不讲先后顺序不讲先后顺序不讲先后顺序二忌二忌二忌二忌 心不在焉心不在焉心不在焉心不在焉三忌三忌三忌三忌 不摘手套、帽子不摘手套、帽子不摘手套、帽子不摘手套、帽子四忌四忌四忌四忌 用力过重或过轻用力过重或过轻用力过重或过轻用力过重或过轻 五忌五忌五忌五忌 滥用双手合握滥用双手合握滥用双手合握滥用双手合握六忌六忌六忌六忌 用左手握用左手握用左手握用左手握七忌七忌七忌七忌 交叉握手交叉握手交叉握手交叉握手礼节篇礼节篇一、初次相识一、初次相识名名 片片礼节篇礼节篇非正式场合正式场合一、初次相识一、初次相识礼节篇礼节篇一、初次相识一、初次相识名名 片片
32、 接受名片接受名片：双手捧接并道谢，仔细看看，：双手捧接并道谢，仔细看看，不要在上面作标记或写字不要在上面作标记或写字 。遇到难认字，应事先。遇到难认字，应事先询问。询问。 递送名片：事先准备，易于取出，名字应递送名片：事先准备，易于取出，名字应该是顺方向朝着对方。在会议室如遇到多数人相互该是顺方向朝着对方。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片交换名片时，可按对方座次排列名片 。 互换名片互换名片：应用右手拿着自己的名片，用：应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住左手接对方的名片后，用双手托住 使用名片的禁忌使用名片的禁忌：不能夹着名片，不能滥：不能夹着名
33、片，不能滥发，不能重复，不能搞脏别人名片。（毛巾厂厂长发，不能重复，不能搞脏别人名片。（毛巾厂厂长与记者）与记者）二、访二、访 友友 待待 客客访友做客访友做客接待客人接待客人礼节篇礼节篇礼节篇礼节篇访友做客 利用对方空闲的时间利用对方空闲的时间 拜访前预约拜访前预约 衣着得体衣着得体 轻声敲门或按门铃轻声敲门或按门铃 进屋以后的礼仪进屋以后的礼仪礼节篇礼节篇访友做客 拜访结束前的注意事项：拜访结束前的注意事项： 拜访的时间不宜过长拜访的时间不宜过长( (漫画漫画) )。此外，当。此外，当遇到以下这几种情况，也应及时告辞：遇到以下这几种情况，也应及时告辞： 双方话不投机双方话不投机 主人反复看
34、他自己的手表或看墙上的主人反复看他自己的手表或看墙上的挂钟时挂钟时 主人将双肘抬起，双手支于椅子的扶主人将双肘抬起，双手支于椅子的扶手时手时 最适合的告辞时间，是在你自己说完最适合的告辞时间，是在你自己说完一段话之后。（告辞前千万别打呵欠，伸懒腰。一段话之后。（告辞前千万别打呵欠，伸懒腰。）礼节篇礼节篇接待客人 社交场合的上座：即主人开车的情况，社交场合的上座：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。上座为副驾驶座。 公务接待的上座：开车的人是专职司公务接待的上座：开车的人是专职司机。上座是后排右座。机。上座是后排右座。 VIPVIP上座：即司机后面的座位。高级上座：即司机后面的座位。高级将领、高级
35、领导、包括港澳的一些专家人士，将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫 舍舍命陪君子命陪君子 。 礼节篇礼节篇接待客人 接待三声接待三声 案例案例: :美国女企业家购买轿车美国女企业家购买轿车来有迎声来有迎声 问有答声问有答声走有送声走有送声热情三到热情三到眼到、眼到、口到、意到口到、意到礼节篇礼节篇接待客人引导客人坐电梯引导客人坐电梯引导客人参观引导客人参观引导客人进
36、入接待室引导客人进入接待室进出领导办公室的礼节进出领导办公室的礼节礼节篇礼节篇 有教养者十大特征：有教养者十大特征：守时守时谈吐有节谈吐有节态度和蔼态度和蔼语气中肯语气中肯注意交谈技巧注意交谈技巧不自傲不自傲信守诺言信守诺言关怀他人关怀他人大度大度富有同情心富有同情心结束语结束语 虽然生活中的礼仪细节并非人虽然生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到，但只要我们把礼仪的人都能全部学到，但只要我们把礼仪的原则铭记于心，贯穿于行，就能有助于原则铭记于心，贯穿于行，就能有助于树立个人良好的形象，展示人格魅力，树立个人良好的形象，展示人格魅力，从而让我们的人生更加精彩！让我们每从而让我们的人生更加精彩！让我们每个炎黄子孙都担起继承发扬中华礼仪文个炎黄子孙都担起继承发扬中华礼仪文化传统，化传统， 构建和谐社会的历史重任！构建和谐社会的历史重任！
