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1、消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法专题消费者消费者权益经营者的义务消费者权益的保护法律责任为为生活消费生活消费需要购买、需要购买、使用使用商品商品或者接受或者接受服务服务 的人。的人。注意；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行照本法执行 消费商品消费服务消费者权益消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财人身、财产安全产安全不受损害的权利演示文稿消费者享有知悉知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 消费者享有自主选择自主选择商品或者服务的权利 消费者享有公平交易公平交易的权利 消费者因购买、使用商品或
2、者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿依法获得赔偿的权利 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格人格尊严尊严、民族风俗习惯得到尊重民族风俗习惯得到尊重的权利 。生命财产安全权利第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害人身、财产安全不受损害的权利。 2007年12月烟台发生椅子爆炸事件 转椅爆炸击穿转椅爆炸击穿14岁少年胸部岁少年胸部 致其呼吸功能衰竭死亡致其呼吸功能衰竭死亡 2.保存好必要的证据保存好必要的证据：购物小票、发票，服务单据、合同，商品及其包装，治疗费单据等1.注意产品包装，不吃污染、注意产品包装，不吃污染、变质、过期或者变质、过期或者
3、“三无三无”食食品。对于危险品，严格按照品。对于危险品，严格按照使用说明操作使用。使用说明操作使用。法律条文第四十一条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。依法追究刑事责任。 法律条文第四十二条 经营者
4、提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人的死亡的，死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任。 知悉权第八条 消费者享有知悉知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 先问后买先问后买法律条文第四十九条 经营者提
5、供商品或者服务有欺诈行为欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。的费用的一倍。 自主选择权第九条 消费者享有自主选择商品或自主选择商品或者服务的权利者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式 公平交易权第十条 消费者享有公平交易公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 人面不知何处去，桃花依旧笑春风法律条文第四十
6、九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。的费用的一倍。 依法求偿权第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿依法获得赔偿的权利。 人格尊严、民族尊严权第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。习惯得到尊重的权利。 法律责任第四十三条 经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应
7、当停止侵害、犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失偿损失 生产经营者的义务经营者向消费者提供商品或者服务，应当仿照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定履行义务履行义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费的监督接受消费的监督 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保符合保障人身、财产安全的要求障人身、财产安全的要求 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，真实信息，不得作引人误解的虚假宣传 经营者应当标明其真实名称和标记标明其真实名称和标记 生产经营者的义务经营者提供商品或者服务
8、，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。经营者应当保证保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用质量、性能、用途和有效斯限途和有效斯限 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式格式合同、通知、声明、店堂告示合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自
9、人身自由由。 消费者权益的保护各级人民政府各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。各级人民政府工商行政管理部门工商行政管理部门和其他有关行有关行政部门政部门应当仿照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益有关国家机关有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。 人民法院人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼 消费者维权的方法、途径与经营者协商和解和解请求消费者协会调解调解 向有关行政部门申诉申诉 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁仲裁 向人民法院提起诉起诉讼。 维权方法 路 漫 漫
