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1、救助站志愿者管理方案 四川民间救助服务中心 2008年5月 成都 本资料由四川省社科院志愿者团队根据成都义工联义工花生等人在成都西体救助中心的义工管理经验整理而成。目录一、现场工作救助站志愿者招募与工作流程志愿者管理与志愿者工作内容框架志愿者岗位职责志愿者岗位需求人数工作前期需准备的资料注意事项二、志愿者培训志愿者的行为准则、精神工作任务工作中可能的风险和防范措施救助站志愿者招募与工作流程现场工作一：救助站志愿者岗位框架图现场工作二：救助中心领导层关键人物圈关系现场工作二：救助中心领导层（核心层）现场工作三：各岗位职责总协调以组织协调为主：1）对接上级领导小组，明确工作任务及时汇报进展；2）对
2、接各工作组确保任务的完成，协调各组的配合；3）对接志愿者招募组，保证不缺岗；现场工作三：各岗位职责志愿者招募组建立志愿者资源库随时听候志愿者团队的需求信息，调动志愿者，保证志愿者岗位供给此项工作可以由志愿者承担，也可以由政府管理部门负责收集信息与统计现场工作三：各岗位职责秘书组现场工作三：各岗位职责实务组现场工作三：各岗位职责专业组专业技术志愿者（主要为专业心理辅导人员）。需要强调的是，专业组所能调配的志愿者的来源渠道不只是志愿者登记，相反更多的需要政府主动寻找合作伙伴。专业的心理咨询师会比高校的心理学研究生更有实战经验，如果志愿者没有充分的把握，不便安排其做心理辅导。专业组的组长主要从事协调
3、工作。需要掌握尽量多的专业志愿者信息，以便根据需求随时紧急调配。现场工作三：各岗位职责机动组现场工作三：各岗位职责岗位人数所属板块所属板块所属细分所属细分人数人数总计总计总协调人总协调人1人1人秘书组登记组3人7人（大组组长一名）信息组2人灾民信息组2人实务组搬运组15*2=30人搬运组与入帐服务组均需要依照当天具体情况而定（大组组长一名）入帐服务组2-3人/帐寻亲组3人专业组专业组3-5人3-5人机动组交接管理组2人10人其他机动人员8人现场工作四：工作前期需准备资料志愿者登记表（签到与离开）灾民信息登记表灾民出入救助站场地登记表志愿者规范守则（附：志愿卡）志愿者培训方案志愿者岗位说明现场工
4、作五：模式中需要注意的模式中需要注意的环节环节：总协调总协调也也要休息要休息现场工作五：模式中需要注意的模式中需要注意的环节环节：铁铁打的打的营盘营盘流水的兵流水的兵志愿者的流动是正常情况，好的系统（岗位职责+相关培训）帮助我们做好交接工作，让新人在短时间内快速上岗；现场工作五：志愿者培训以志愿者的行为准则和精神作为所有志愿者培训的基础；工作的注意事项和工作中可能的风险和防范措施(根据工作具体情况、志愿者及政府管理者工作后的反馈整理获得) ；可以按照工作岗位分到小组内由组长培训岗位职责（岗位职责在参考前面的概述之外根据具体情况、志愿者及政府管理者的反馈整理获得）；培训工作志愿者的行为准则和精神志愿者服务本身最大的价值不在于建立丰功伟绩，而在于集大批恪尽职守之人完成任务。你不是来做“好事”的，而是来把事情“做好”的。保证自己的安全是所有以下讨论的基础。培训工作一志愿者注意事项：1、责任心2、尊重3、对待服务对象态度双方心理平衡,从我做起4、团队合作更有序、高效的志愿服务5、自助自律6、珍惜资源7、知识/技能良性循环
