激励理论及案例

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1、第十一章第十一章 激励激励激励理论及案例 学习目的与要求学习目的与要求 掌握激励的含义、激励的过程；掌握激励的含义、激励的过程；掌握需要层次理论、双因素理论的主要观掌握需要层次理论、双因素理论的主要观点；点；了解激励过程理论和结果反馈理论的主要了解激励过程理论和结果反馈理论的主要观点；观点；掌握激励的技巧与方法，并能结合相关的掌握激励的技巧与方法，并能结合相关的激励理论在实际中加以运用。激励理论在实际中加以运用。激励理论及案例故事案例分析：故事案例分析：猎狗的故事猎狗的故事激励理论及案例一、一、 发现发现一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到

2、。追了很久仍没有捉到。 牧羊狗看到此种情牧羊狗看到此种情景，讥笑猎狗说：景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反你们两个之间小的反而跑得快得多。而跑得快得多。”猎狗回答说：猎狗回答说： 你不知道你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！激励理论及案例二、二、 目标目标这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在

3、打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头， 捉捉不到的就没有不到的就没有骨头骨头吃。这一招果然有用，猎吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没得吃。着别人有骨头吃，自已没得吃。激励理论及案例二、二、 目标目标就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和难捉到，小兔子好

4、捉。但捉到大兔子得到的奖赏和难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说：发现了这个窍门。猎人对猎狗说：发现了这个窍门。猎人对猎狗说：发现了这个窍门。猎人对猎狗说：“最近你们捉的最近你们捉的最近你们捉的最近你们捉的兔子越

5、来越小了，为什么？兔子越来越小了，为什么？兔子越来越小了，为什么？兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说：猎狗们说：猎狗们说：猎狗们说：“反正没反正没反正没反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？的呢？的呢？的呢？” 激励理论及案例三、三、 动力动力 猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按间，就统计一次

6、猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。猎人很开心。激励理论及案例三、三、 动力动力但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移献给了您，主人，但是

7、我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？我们骨头吃吗？”激励理论及案例四、四、 未来未来猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。定的数量。激励理论及案例四、四、 未来未来一段时间过后

8、，终于有一些猎狗达到了猎人一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“ “ 我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？不能给自己捉兔子呢？ ” ”于是，有些猎狗离于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了开了猎人，自己捉兔子去了激励理论及案例课堂讨论这个故事说明了什么道理？这个故事说明了什么道理？激励理论及案例 教教 师师 评评 论论1 1 1 1、激励的重要性、激励的重要性、激励的重要性、激励的重要

9、性美国哈佛大学的威廉美国哈佛大学的威廉美国哈佛大学的威廉美国哈佛大学的威廉詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的按时计酬的职工仅能发挥其能力的按时计酬的职工仅能发挥其能力的按时计酬的职工仅能发挥其能力的20202020-30%-30%-30%-30%，而如果受到充分的激，而如果受到充分的激，而如果受到充分的激，而如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到励，则职工的能力可以发挥到励，则职工的能力可以发挥到励，则职工的能力可以发挥到80%-90%80%-

10、90%80%-90%80%-90%，其中，其中，其中，其中50%-60%50%-60%50%-60%50%-60%的差距系激的差距系激的差距系激的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的力相当于激励前的力相当于激励前的力相当于激励前的3-43-43-43-4倍。倍。倍。倍。 2 2 2 2、激励的复杂性与艺术性、激励的复杂性与艺术性、激励的复杂性与艺术性、激励的复杂性与艺术性有效激

11、励员工没有简单的方法，也没有一个措施能够确保激励有效。有效激励员工没有简单的方法，也没有一个措施能够确保激励有效。有效激励员工没有简单的方法，也没有一个措施能够确保激励有效。有效激励员工没有简单的方法，也没有一个措施能够确保激励有效。真正有效的激励是一个完整的、良性的机制。真正有效的激励是一个完整的、良性的机制。真正有效的激励是一个完整的、良性的机制。真正有效的激励是一个完整的、良性的机制。 激励理论及案例一一 、激励的含义、激励的含义激励是激发人的行为激励是激发人的行为动机并使之朝向组织动机并使之朝向组织特定目标的过程。特定目标的过程。激励的目的是调动组激励的目的是调动组织成员的工作积极性，

12、织成员的工作积极性，激发其主动性和创造激发其主动性和创造性，以提高组织效率。性，以提高组织效率。 激励理论及案例二、激励的过程二、激励的过程几个概念：几个概念：需要：需要：个体所必须具备的内在要素或外在个体所必须具备的内在要素或外在条件得不到满足时的生理失衡或心理紧张条件得不到满足时的生理失衡或心理紧张状态。状态。动机：动机：促使个体采取某种满足需要行为的促使个体采取某种满足需要行为的内在驱动力。内在驱动力。目标目标 和和行为行为：该动机变成：该动机变成“目标目标”，目标，目标引导人们采取行动，就是引导人们采取行动，就是“行为行为”。激励理论及案例二、激励的过程二、激励的过程 激励的实质过程：

13、激励的实质过程：是在外界刺激变量是在外界刺激变量是在外界刺激变量是在外界刺激变量（各种管理手段与（各种管理手段与（各种管理手段与（各种管理手段与环境因素）的作用环境因素）的作用环境因素）的作用环境因素）的作用下，使内在变量下，使内在变量下，使内在变量下，使内在变量（需要、动机）产（需要、动机）产（需要、动机）产（需要、动机）产生持续不断的兴奋，生持续不断的兴奋，生持续不断的兴奋，生持续不断的兴奋，从而引起被管理者从而引起被管理者从而引起被管理者从而引起被管理者积极的行为反应积极的行为反应积极的行为反应积极的行为反应（实现目标的努力）。（实现目标的努力）。（实现目标的努力）。（实现目标的努力）。

14、 激励的过程模式激励的过程模式 激励理论及案例激励理论激励理论激励的内容理论激励的内容理论 需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论 双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论 ERGERGERGERG理论理论理论理论 成就激励理论成就激励理论成就激励理论成就激励理论激励的过程理论激励的过程理论 期望理论期望理论期望理论期望理论 公平理论公平理论公平理论公平理论 波特波特波特波特劳勒模型劳勒模型劳勒模型劳勒模型激励的结果反馈理论激励的结果反馈理论 强化理论强化理论强化理论强化理论 归因理论归因理论归因理论归因理论激励理论及案例三、激励的内容理论三、激励的内容理论内容型激励理论着重探讨什么

15、因素能够内容型激励理论着重探讨什么因素能够使一个人采取某种行为。主要包括：使一个人采取某种行为。主要包括： 马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论双因素理论双因素理论奥德费的奥德费的“ERG“ERG理论理论”成就激励（后天需要）理论成就激励（后天需要）理论激励理论及案例 ( (一一) )马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要 社交社交社交社交( (归属归属归属归属) )需要需要需要需要安全需要安全需要安全需要安全需要生理需要生理需要生理需要生理需要需要层次需要层次需要层次需要层次 是由美国心理学家是由美国心理

16、学家马斯洛于马斯洛于1943年提年提出来的，是一种提出出来的，是一种提出最早、影响最大的激最早、影响最大的激励理论励理论。 需要层次的具体描需要层次的具体描述见教材述见教材245245页。页。激励理论及案例 需要层次理论的主要观点需要层次理论的主要观点需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论可概括成以下几点：需要层次论可概括成以下几点： 人的需要是分等级的，呈阶梯式上升。人的需要是分等级的，呈阶梯式上升。人的需要是分等级的，呈阶梯式上升。人的需要是分等级的，呈阶梯式上升。 需要是促使人产生行为的基础，人的行为是由其需要是促使人产生行为的基础，人的行为是由其

17、需要是促使人产生行为的基础，人的行为是由其需要是促使人产生行为的基础，人的行为是由其当时的主导需要决定的。当时的主导需要决定的。当时的主导需要决定的。当时的主导需要决定的。 当人的某种需要得到满足后，也就失去了对其行当人的某种需要得到满足后，也就失去了对其行当人的某种需要得到满足后，也就失去了对其行当人的某种需要得到满足后，也就失去了对其行为的激励作用。只有未满足的高一层的需要才能影响为的激励作用。只有未满足的高一层的需要才能影响为的激励作用。只有未满足的高一层的需要才能影响为的激励作用。只有未满足的高一层的需要才能影响人的行为。人的行为。人的行为。人的行为。激励理论及案例 需要层次与管理对策

18、需要层次与管理对策 需要层次需要层次需要层次需要层次激励因素激励因素激励因素激励因素管理对策管理对策管理对策管理对策生理需要生理需要生理需要生理需要工资和奖金工资和奖金工资和奖金工资和奖金各种福利各种福利各种福利各种福利工作环境工作环境工作环境工作环境工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；工作时间；工作时间；工作时间；工作时间；创造健康的工作环境；住房与福利设施等创造健康的工作环境；住房与福利设施等创造健康的工作环境；住房与福利设施等创造健康的工作环境；住房与福利设施等安全需要安全需要安全

19、需要安全需要职业保障职业保障职业保障职业保障意外事故的防止意外事故的防止意外事故的防止意外事故的防止雇佣保证；退休养老金制度；意外保险度；雇佣保证；退休养老金制度；意外保险度；雇佣保证；退休养老金制度；意外保险度；雇佣保证；退休养老金制度；意外保险度；安全生产措施；危险工种的营养福利制度安全生产措施；危险工种的营养福利制度安全生产措施；危险工种的营养福利制度安全生产措施；危险工种的营养福利制度 归属需要归属需要归属需要归属需要友谊友谊友谊友谊（良好的人际关系）（良好的人际关系）（良好的人际关系）（良好的人际关系）团体的接纳团体的接纳团体的接纳团体的接纳组织的认同组织的认同组织的认同组织的认同建

20、立和谐的工作团队；建立和谐的工作团队；建立和谐的工作团队；建立和谐的工作团队；建立协商和对话制度；建立协商和对话制度；建立协商和对话制度；建立协商和对话制度；互助金制度；团体活动计划；互助金制度；团体活动计划；互助金制度；团体活动计划；互助金制度；团体活动计划；教育培训制度教育培训制度教育培训制度教育培训制度尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要名誉和地位名誉和地位名誉和地位名誉和地位权利与责任权利与责任权利与责任权利与责任人事考核制度；职务职称晋升制度；人事考核制度；职务职称晋升制度；人事考核制度；职务职称晋升制度；人事考核制度；职务职称晋升制度；表彰制度；责任制度；授权表彰制度；责任制度；授权表

21、彰制度；责任制度；授权表彰制度；责任制度；授权自我实需要自我实需要自我实需要自我实需要能发挥个人特长的环境能发挥个人特长的环境能发挥个人特长的环境能发挥个人特长的环境具有挑战性的工作具有挑战性的工作具有挑战性的工作具有挑战性的工作决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作激励理论及案例 需要层次理论的贡献需要层次理论的贡献你认为马斯洛的需要层次

22、理论对于管理有何贡献？你认为马斯洛的需要层次理论对于管理有何贡献？你认为马斯洛的需要层次理论对于管理有何贡献？你认为马斯洛的需要层次理论对于管理有何贡献？马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人的需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合的需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合的需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合的需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合人的心理发展过程。人的心理发展过程。人的心理发展过程。人的心理发展过程。 人们在不同的时期内可能会有不同的起主

23、要作用人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用的需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要的需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要的需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要的需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要作用的需要，以便有效地激励他们。作用的需要，以便有效地激励他们。作用的需要，以便有效地激励他们。作用的需要，以便有效地激励他们。 需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神的

24、两个方面。特别是在物质方面的需要得到一定的两个方面。特别是在物质方面的需要得到一定的两个方面。特别是在物质方面的需要得到一定的两个方面。特别是在物质方面的需要得到一定程度的满足后，精神方面的需要能起到更持久的程度的满足后，精神方面的需要能起到更持久的程度的满足后，精神方面的需要能起到更持久的程度的满足后，精神方面的需要能起到更持久的激励作用。激励作用。激励作用。激励作用。 激励理论及案例 （二）双因素理论（二）双因素理论双因素理论是双因素理论是19591959年由美国心理学家赫年由美国心理学家赫兹伯格提出的，又称为兹伯格提出的，又称为“激励因素激励因素保保健因素健因素”理论。理论。赫兹伯格经过

25、调查发现，引起人们不满赫兹伯格经过调查发现，引起人们不满意的因素往往是工作的外在因素（保健意的因素往往是工作的外在因素（保健因素），大多同工作条件和环境有关；因素），大多同工作条件和环境有关；给人们带来满意的因素（激励因素），给人们带来满意的因素（激励因素），通常是工作的内在因素，由工作本身所通常是工作的内在因素，由工作本身所决定。决定。激励理论及案例 保健因素与激励因素保健因素与激励因素 保健因素保健因素保健因素保健因素激励因素激励因素激励因素激励因素工资工资工资工资人际关系人际关系人际关系人际关系工作环境工作环境工作环境工作环境安全安全安全安全政策与管理制度政策与管理制度政策与管理制度政策

26、与管理制度监督监督监督监督地位地位地位地位工作本身工作本身工作本身工作本身成就成就成就成就赏识（认可）赏识（认可）赏识（认可）赏识（认可）提升提升提升提升责任责任责任责任个人成长与发展个人成长与发展个人成长与发展个人成长与发展激励理论及案例双因素理论的基本观点双因素理论的基本观点保健因素与工作环境条件或外部因素有关保健因素与工作环境条件或外部因素有关, ,而而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关。内在因素有关。传统的传统的“满意满意不满意不满意”观念是不确切的。观念是不确切的。导致工作满意的因素与导致工作不满意的因导致工作满意的因素与导致工作

27、不满意的因素是不同的。如：激励因素做得不好，人们素是不同的。如：激励因素做得不好，人们不会不满；而保健因素处理不好，会引发人不会不满；而保健因素处理不好，会引发人们的不满。们的不满。调动人的积极性要从激励因素着手。调动人的积极性要从激励因素着手。激励理论及案例传统模型与双因素模型的区别传统模型与双因素模型的区别传统模型：传统模型：传统模型：传统模型：满意满意满意满意不满意不满意不满意不满意双因素模型：双因素模型：双因素模型：双因素模型：满意满意满意满意没有满意没有满意没有满意没有满意激励因素激励因素激励因素激励因素保健因素保健因素保健因素保健因素不满意不满意不满意不满意没有不满意没有不满意没有

28、不满意没有不满意满意满意满意满意不满意不满意不满意不满意激励理论及案例 双因素理论的贡献双因素理论的贡献 双因素理论告诉我们，要调动职工的双因素理论告诉我们，要调动职工的积极性，不仅要有必要的物质利益和合积极性，不仅要有必要的物质利益和合适的工作环境等，更要注意对人进行精适的工作环境等，更要注意对人进行精神鼓励，对职工的工作成绩及时给予表神鼓励，对职工的工作成绩及时给予表扬和认可，尽量使职工的工作具有一定扬和认可，尽量使职工的工作具有一定的挑战性，为职工的成长、发展和提升的挑战性，为职工的成长、发展和提升提供机会。提供机会。激励理论及案例 双因素理论的不足双因素理论的不足所调查的对象是工程师和

29、会计师，代表性不够。所调查的对象是工程师和会计师，代表性不够。所调查的对象是工程师和会计师，代表性不够。所调查的对象是工程师和会计师，代表性不够。 不同阶层的人，对于激励因素和保健因素的反应不同阶层的人，对于激励因素和保健因素的反应不同阶层的人，对于激励因素和保健因素的反应不同阶层的人，对于激励因素和保健因素的反应是不一样的。是不一样的。是不一样的。是不一样的。 即使在同一阶层，一个人认为是即使在同一阶层，一个人认为是即使在同一阶层，一个人认为是即使在同一阶层，一个人认为是激励因素的东西，另一个人会认为是保健因素。激励因素的东西，另一个人会认为是保健因素。激励因素的东西，另一个人会认为是保健因

30、素。激励因素的东西，另一个人会认为是保健因素。赫茨伯格未能提供衡量满意与不满意程度的标准。赫茨伯格未能提供衡量满意与不满意程度的标准。赫茨伯格未能提供衡量满意与不满意程度的标准。赫茨伯格未能提供衡量满意与不满意程度的标准。研究方法只考察了满意度，没有涉及生产率。研究方法只考察了满意度，没有涉及生产率。研究方法只考察了满意度，没有涉及生产率。研究方法只考察了满意度，没有涉及生产率。激励理论及案例上节回顾上节回顾何谓需要层次和何谓需要层次和“保健激励保健激励”因素？因素？需要层次论和双因素理论的主要观点各是需要层次论和双因素理论的主要观点各是什么？什么？激励理论及案例 需要层次理论的主要观点需要层

31、次理论的主要观点需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论可概括成以下几点：需要层次论可概括成以下几点： 人的需要是分等级的，呈阶梯式上升。人的需要是分等级的，呈阶梯式上升。人的需要是分等级的，呈阶梯式上升。人的需要是分等级的，呈阶梯式上升。 需要是促使人产生行为的基础，人的行为是由其需要是促使人产生行为的基础，人的行为是由其需要是促使人产生行为的基础，人的行为是由其需要是促使人产生行为的基础，人的行为是由其当时的主导需要决定的。当时的主导需要决定的。当时的主导需要决定的。当时的主导需要决定的。 当人的某种需要得到满足后，也就失去了对其行当人的某种需要得到满

32、足后，也就失去了对其行当人的某种需要得到满足后，也就失去了对其行当人的某种需要得到满足后，也就失去了对其行为的激励作用。只有未满足的高一层的需要才能影响为的激励作用。只有未满足的高一层的需要才能影响为的激励作用。只有未满足的高一层的需要才能影响为的激励作用。只有未满足的高一层的需要才能影响人的行为。人的行为。人的行为。人的行为。激励理论及案例双因素理论的基本观点双因素理论的基本观点保健因素与工作环境条件或外部因素有关保健因素与工作环境条件或外部因素有关, ,而而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关。内在因素有关。传统的传统的“满意满意不满意不

33、满意”观念是不确切的。观念是不确切的。导致工作满意的因素与导致工作不满意的因导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的。如：激励因素做得不好，人们素是不同的。如：激励因素做得不好，人们不会不满；而保健因素处理不好，会引发人不会不满；而保健因素处理不好，会引发人们的不满。们的不满。调动人的积极性要从激励因素着手。调动人的积极性要从激励因素着手。激励理论及案例案例：奖金与积极性案例：奖金与积极性一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营不善，职工下岗回家；乙企业则因为其产不善，职工下岗回家；乙企业则因为其产品目前在市场上仍有一定的销路，所以职品目前在市场上仍有一定的

34、销路，所以职工并未都下岗，且每月都能按时领到工资，工并未都下岗，且每月都能按时领到工资，这时乙企业的职工们表现出了空前的工作这时乙企业的职工们表现出了空前的工作积极性，令厂长大惑不解：积极性，令厂长大惑不解：“当初有奖金当初有奖金的时候也没这么积极，这是怎么了？！的时候也没这么积极，这是怎么了？！”于是他决定去请教有关管理专家。于是他决定去请教有关管理专家。 假设你是管理专家，将如何作答？假设你是管理专家，将如何作答？ 激励理论及案例案例：奖金与积极性案例：奖金与积极性提示：提示：按赫兹伯格的双因素论来分析。按赫兹伯格的双因素论来分析。赫兹伯格把企业中影响人的积极性的因素分为保赫兹伯格把企业中

35、影响人的积极性的因素分为保健因素和激励因素两大类：（健因素和激励因素两大类：（1 1）保健因素与工作）保健因素与工作环境和外在条件有关，不能对员工产生巨大的激环境和外在条件有关，不能对员工产生巨大的激励；（励；（2 2）激励因素通常与工作本身的特点和工作）激励因素通常与工作本身的特点和工作内容有关，构成很大程度的激励和对工作的满足内容有关，构成很大程度的激励和对工作的满足感。因此，管理者应从激励因素入手调动员工的感。因此，管理者应从激励因素入手调动员工的积极性。积极性。该厂的奖金性质在当初与现在不同。当初属于保该厂的奖金性质在当初与现在不同。当初属于保健因素，现在却变成了激励因素，所以影响着工

36、健因素，现在却变成了激励因素，所以影响着工作的效果和人的积极性。作的效果和人的积极性。激励理论及案例油漆厂工人为什么闹事油漆厂工人为什么闹事钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。漆厂高厂长理顺管理工作。 到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间民间

37、”，体察，体察“民情民情”，了解，了解“民怨民怨”。一周后，他。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人怨声载道。工现工厂的生产效率极其低下，工人怨声载道。工人门认为工作场所又脏又吵，报酬也太少。他们人门认为工作场所又脏又吵，报酬也太少。他们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。 激励理论及案例油漆厂工人为什么闹事油漆厂工人为什么闹事 钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况，工厂钱兵还了解了工人的年

38、龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占以男性职工为主，约占92%92%。年龄在。年龄在252535 35 岁之间岁之间的占的占50%50%，25 25 岁以下的占岁以下的占 36% 36%，3535岁以上的占岁以上的占 14% 14% 。工人们的文化程度普遍较低。钱兵在调查中还发。工人们的文化程度普遍较低。钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，现，工人的流动率非常高，50% 50% 的工人仅在厂里工的工人仅在厂里工作作1 1年或更短的时间，能工作年或更短的时间，能工作5 5年以上的不到年以上的不到 20% 20%，这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。这对生产效率的提高和产品的质量非常不

39、利。 于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法：做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长，经高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。本的要求。” ” 激励理论及案例油漆厂工人为什么闹事油漆厂工人为什么闹事 可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地

40、说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。工作是好是坏他们一点也不在乎。” ” 但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取发放问题调查问卷的方式，确定工

41、人们到底有什么样的需发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括包括 15 15个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成

42、就感、个人发展的空间、工作得工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。到认可情况、升职机会等。激励理论及案例油漆厂工人为什么闹事油漆厂工人为什么闹事 调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能点挑战性，能有机会发挥自身的潜能 此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的此外，他们还表

43、达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。告诉他们怎样才能把工作做得更好。 问题：问题： 1 1、高厂长对工人的看法属于何种人性假设理论？钱兵的、高厂长对工人的看法属于何种人性假设理论？钱兵的看法又体现了何种人性假设？看法又体现了何种人性假设？ 2 2、根据钱兵的问卷调查结果，请你根据所学的激励理论、根据钱兵的问卷调查结果，请你根据所学的激励理论为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。激励理论及案例油漆厂工人为什么闹事油漆厂工

44、人为什么闹事 提示：提示： 1. 1.从人性的假设理论来看，高厂长对工人从人性的假设理论来看，高厂长对工人的看法主要体现为的看法主要体现为 X X 假设。认为工人懒惰，假设。认为工人懒惰，不思进取，不求上进，工人的行为仅仅是不思进取，不求上进，工人的行为仅仅是为了金钱的获取。把工人完全看作为为了金钱的获取。把工人完全看作为“经经济人济人” ” 。 而钱兵在充分调查的基础上，认为工而钱兵在充分调查的基础上，认为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任，人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任，有发挥自身潜能的愿望，所以钱兵对工人有发挥自身潜能的愿望，所以钱兵对工人的看法主要表现为的看法主要表现为 Y

45、Y 假设。假设。激励理论及案例油漆厂工人为什么闹事油漆厂工人为什么闹事 2. 2. 从赫兹伯格的双因素理论来看，本例中从赫兹伯格的双因素理论来看，本例中工人们所涉及的保健因素主要包括：工资、工人们所涉及的保健因素主要包括：工资、工作环境、人际关系；激励因素主要包括工工作环境、人际关系；激励因素主要包括工作本身、责任、个人成长和发展。作本身、责任、个人成长和发展。 据此，我们可以考虑从建立合理的薪据此，我们可以考虑从建立合理的薪酬制度、改善工作环境、创造融洽的工作氛酬制度、改善工作环境、创造融洽的工作氛围来健全保健因素，消除围来健全保健因素，消除“不满意不满意”因素，因素，调动和维持工人积极性；

46、从丰富工作内容、调动和维持工人积极性；从丰富工作内容、建立健全相关激励机制等方面着手增强激励建立健全相关激励机制等方面着手增强激励因素，增加工人的工作热情和满意度。（适因素，增加工人的工作热情和满意度。（适当举例）当举例）激励理论及案例 保健因素与激励因素保健因素与激励因素 保健因素保健因素保健因素保健因素激励因素激励因素激励因素激励因素工资工资工资工资人际关系人际关系人际关系人际关系工作环境工作环境工作环境工作环境安全安全安全安全政策与管理制度政策与管理制度政策与管理制度政策与管理制度监督监督监督监督地位地位地位地位工作本身工作本身工作本身工作本身成就成就成就成就赏识（认可）赏识（认可）赏识

47、（认可）赏识（认可）提升提升提升提升责任责任责任责任个人成长与发展个人成长与发展个人成长与发展个人成长与发展激励理论及案例四、激励的过程理论四、激励的过程理论激励的过程理论与激励的内容理论相激励的过程理论与激励的内容理论相比，着重阐释行为如何被引发、怎样比，着重阐释行为如何被引发、怎样向一定方向发展且怎样持续、怎样终向一定方向发展且怎样持续、怎样终止的全过程。止的全过程。 亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论波特波特劳勒激励模型劳勒激励模型激励理论及案例 公平理论公平理论 公平理论又称社会比较理论。该理论是公平理论又称社会比较理论。该理论是由美国的斯戴西由美国的斯戴

48、西亚当斯于亚当斯于19561956年提出来的，年提出来的，是一种侧重于研究利益分配的合理性、公平是一种侧重于研究利益分配的合理性、公平性对员工的工作积极性和工作态度的影响的性对员工的工作积极性和工作态度的影响的一种激励理论。一种激励理论。 亚当斯认为：职工的工作态度和工作积亚当斯认为：职工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响，而且还受其所得的相对报酬收入）的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响。的影响。 激励理论及案例公平理论公平理论员工会进行横向比较员工会进行横向比较员工会进行横向比较员工会进行横向比较 自己所得自己所得自

49、己所得自己所得/ / / /自己付出自己付出自己付出自己付出 比比比比 他人所得他人所得他人所得他人所得/ / / /他人付出；他人付出；他人付出；他人付出；员工还会进行纵向比较员工还会进行纵向比较员工还会进行纵向比较员工还会进行纵向比较 现在自己所得现在自己所得现在自己所得现在自己所得/ / / /现在自己付出现在自己付出现在自己付出现在自己付出 比比比比 过去自己所得过去自己所得过去自己所得过去自己所得/ / / /过去自己付出；过去自己付出；过去自己付出；过去自己付出；当人们感觉不公平时，就会采取一定当人们感觉不公平时，就会采取一定当人们感觉不公平时，就会采取一定当人们感觉不公平时，就会

50、采取一定行为，减少不公平感。行为，减少不公平感。行为，减少不公平感。行为，减少不公平感。 会采取什么行为？阅读教材第会采取什么行为？阅读教材第会采取什么行为？阅读教材第会采取什么行为？阅读教材第251251251251页页页页的相关内容。的相关内容。的相关内容。的相关内容。激励理论及案例公平理论的基本观点公平理论的基本观点 职工对报酬的满意程度是一个社会的比较过职工对报酬的满意程度是一个社会的比较过职工对报酬的满意程度是一个社会的比较过职工对报酬的满意程度是一个社会的比较过程。程。程。程。一个人对自己报酬是否满意，不仅受到报酬一个人对自己报酬是否满意，不仅受到报酬一个人对自己报酬是否满意，不仅

51、受到报酬一个人对自己报酬是否满意，不仅受到报酬的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值的的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值的的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值的的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值的影响。影响。影响。影响。人需要保持分配上的公平感，只有产生公平人需要保持分配上的公平感，只有产生公平人需要保持分配上的公平感，只有产生公平人需要保持分配上的公平感，只有产生公平感时才会心情舒畅，努力工作；而产生不公感时才会心情舒畅，努力工作；而产生不公感时才会心情舒畅，努力工作；而产生不公感时才会心情舒畅，努力工作；而产生不公平感时，就会采取措施消除不公平感。平感时，就会采取措施消除不公平感。平感时

52、，就会采取措施消除不公平感。平感时，就会采取措施消除不公平感。 激励理论及案例公平理论的应用公平理论的应用要使职工有公平感，管理者就应当尽量克要使职工有公平感，管理者就应当尽量克服绩效评价和报酬制度中不合理的现象。服绩效评价和报酬制度中不合理的现象。 公平与不公平是个人的主观感觉。有心理公平与不公平是个人的主观感觉。有心理学家指出，一般人总是对自己的投入估计学家指出，一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投入估计过低。因此，管过高，对别人的投入估计过低。因此，管理者除了在客观上公平地对待每一个下属，理者除了在客观上公平地对待每一个下属，还应使他们正确地认识自己与他人的投入。还应使他们正确地认

53、识自己与他人的投入。激励理论及案例案例：黄工程师为什么要走案例：黄工程师为什么要走 助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已作已8 8年，于年，于4 4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术力强，很快就成为厂里有口皆碑的工作勤恳负责，技术力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那

54、间平房。对此，他心中时常有些不平。尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。 黄厂长，一个有名的识才老厂长，黄厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4 4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并

55、且交代要把亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师助理工程师”的的“助理助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时春风不少，两字去掉。这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖劲。工作更卖劲。激励理论及案例黄工程师为什么要走黄工程师为什么要走两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知他未去找厂长，厂长却先来找他了：想问一下厂长，谁知他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他

56、想反映一下工资问。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中题，这问题确实重要，来这里其中个目的不就是想得高一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗，但是几次想开口，都没有勇点工资，提高一下生活待遇吗，但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的”哪怕厂哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如

57、长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途黄工，你很有前途”。这的确让黄大。这的确让黄大佑兴奋，佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而然而激励理论及案例黄工程师为什么要走黄工程师为什么要走 最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大估决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，黄大估决心要反映一下住房问题，谁知

58、这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没他又不好开口了，结果家没有搬成。有搬成。 深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上压着一张小纸条：黄厂长办公台面上压着一张小纸条：“黄厂长：黄厂长： 您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。决定走了。” ” 思考题思考题: : 1.1.住房、评职称、提高工资和入

59、党对于黄工来说分别属于什住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么层次的需要么层次的需要? ?根据相关理论加以分析。根据相关理论加以分析。2.2.黄工所受到的待遇是否公平黄工所受到的待遇是否公平? ?根据公平理论加以分析。根据公平理论加以分析。3.3.如果你是黄厂长，请根据有关激励理论来设计一个留住黄如果你是黄厂长，请根据有关激励理论来设计一个留住黄工的方案？工的方案？激励理论及案例黄工程师为什么要走黄工程师为什么要走提示：提示： 1 1、根据马斯洛的需要层次论，住房和工资属于生理需要，、根据马斯洛的需要层次论，住房和工资属于生理需要，评职称属于尊重的需要，入党属于自我实现的需要。评

60、职称属于尊重的需要，入党属于自我实现的需要。2 2、根据公平理论，一个人对自己报酬是否满意，不仅受到、根据公平理论，一个人对自己报酬是否满意，不仅受到报酬的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值的影响。本报酬的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值的影响。本例中黄工程师的付出远远大于仓库管理员，评职称的条件例中黄工程师的付出远远大于仓库管理员，评职称的条件也优于那位老同志等事例说明黄工的待遇不公平，因此会也优于那位老同志等事例说明黄工的待遇不公平，因此会产生不满。另一方面，人需要保持分配上的公平感，只有产生不满。另一方面，人需要保持分配上的公平感，只有产生公平感时才会心情舒畅，努力工作；而产生不公平感

61、产生公平感时才会心情舒畅，努力工作；而产生不公平感时，就会采取措施消除不公平感，如本例中黄工辞职。时，就会采取措施消除不公平感，如本例中黄工辞职。 激励理论及案例黄工程师为什么要走黄工程师为什么要走 3 3、我们可以运用马斯洛的需要层次理论，公平理、我们可以运用马斯洛的需要层次理论，公平理论，双因素理论等来设计一个留住黄工程师的解论，双因素理论等来设计一个留住黄工程师的解决方案。决方案。 首先，应该提高黄工程师的工资，改善其住首先，应该提高黄工程师的工资，改善其住房，解决类似的其他生活困难，满足最基本的生房，解决类似的其他生活困难，满足最基本的生存需要。这样做也才能反映存需要。这样做也才能反映

62、“公平公正公平公正”的原则，的原则，真正体现出黄工程师的人力资本价值，贯彻真正体现出黄工程师的人力资本价值，贯彻“多多劳多得劳多得”的分配思想；另一方面，根据双因素理的分配思想；另一方面，根据双因素理论，高工资是进一步实施激励，取得激励效果的论，高工资是进一步实施激励，取得激励效果的基础。但同时也要意识到，高工资只是基础。但同时也要意识到，高工资只是“保健因保健因素素”，针对知识型员工，真正能够发挥激励作用，针对知识型员工，真正能够发挥激励作用的还是工作本身（激励因素），因此，还应该考的还是工作本身（激励因素），因此，还应该考虑让黄工担任富有挑战性的工作，为其实施才智虑让黄工担任富有挑战性的工

63、作，为其实施才智提供一个广阔的舞台提供一个广阔的舞台。激励理论及案例五、激励的结果反馈理论五、激励的结果反馈理论激励的结果反馈理论通过人呈现的外在行激励的结果反馈理论通过人呈现的外在行为表现，推断产生行为的心理活动，以及为表现，推断产生行为的心理活动，以及对今后行为产生的反馈作用。对今后行为产生的反馈作用。主要理论：主要理论： 强化理论强化理论 归因理论归因理论激励理论及案例 强化理论强化理论强化理论是由美国的斯金纳提出的。强化理论是由美国的斯金纳提出的。强化理论认为，人的行为是对外部环境强化理论认为，人的行为是对外部环境刺激作出的反应，只要通过改变外部环刺激作出的反应，只要通过改变外部环境刺

64、激，就可达到改变行为的目的。境刺激，就可达到改变行为的目的。强化的概念最早是由俄国生理学家巴甫强化的概念最早是由俄国生理学家巴甫洛夫在研究条件反射时提出的。洛夫在研究条件反射时提出的。 激励理论及案例强化的类型强化的类型1 1 1 1正强化正强化正强化正强化 是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的奖是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的奖是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的奖是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的奖励来肯定这种行为。励来肯定这种行为。励来肯定这种行为。励来肯定这种行为。 正强化通常包括增加工资、发给奖金和奖品、表正强化通常包括增加工资、发给奖金和奖品、表正强化通常包括

65、增加工资、发给奖金和奖品、表正强化通常包括增加工资、发给奖金和奖品、表扬、赞赏、让某人干更有意义的工作等。扬、赞赏、让某人干更有意义的工作等。扬、赞赏、让某人干更有意义的工作等。扬、赞赏、让某人干更有意义的工作等。2 2 2 2负强化负强化负强化负强化 负强化是指预先告知某种行为可能引起的后果，负强化是指预先告知某种行为可能引起的后果，负强化是指预先告知某种行为可能引起的后果，负强化是指预先告知某种行为可能引起的后果，因而要求职工规范行事来避免令人不快的后果。因而要求职工规范行事来避免令人不快的后果。因而要求职工规范行事来避免令人不快的后果。因而要求职工规范行事来避免令人不快的后果。 再如学生

66、上课迟到要受到老师的批评，不想受到再如学生上课迟到要受到老师的批评，不想受到再如学生上课迟到要受到老师的批评，不想受到再如学生上课迟到要受到老师的批评，不想受到批评的学生会努力做到不迟到。批评的学生会努力做到不迟到。批评的学生会努力做到不迟到。批评的学生会努力做到不迟到。激励理论及案例强化的类型强化的类型3.3.3.3.惩罚惩罚惩罚惩罚 惩罚是指用令人不快的结果，来减弱某种行为。惩罚是指用令人不快的结果，来减弱某种行为。惩罚是指用令人不快的结果，来减弱某种行为。惩罚是指用令人不快的结果，来减弱某种行为。如对不良行为给予批评或处分。如对不良行为给予批评或处分。如对不良行为给予批评或处分。如对不良

67、行为给予批评或处分。 惩罚可以减少或阻止不良行为的重复出现，但可惩罚可以减少或阻止不良行为的重复出现，但可惩罚可以减少或阻止不良行为的重复出现，但可惩罚可以减少或阻止不良行为的重复出现，但可能引起怨恨和敌意，导致工作关系的紧张。能引起怨恨和敌意，导致工作关系的紧张。能引起怨恨和敌意，导致工作关系的紧张。能引起怨恨和敌意，导致工作关系的紧张。 4.4.4.4.消除（自然消退）消除（自然消退）消除（自然消退）消除（自然消退） 是通过不提供个人所愿望的结果来减弱某种行为。是通过不提供个人所愿望的结果来减弱某种行为。是通过不提供个人所愿望的结果来减弱某种行为。是通过不提供个人所愿望的结果来减弱某种行为

68、。如对某种行为不予理睬。如对某种行为不予理睬。如对某种行为不予理睬。如对某种行为不予理睬。 激励理论及案例强化的原则强化的原则 不能以同样的强化方式对待不同的人。不能以同样的强化方式对待不同的人。要及时反馈和及时强化。要及时反馈和及时强化。要多用不定期奖酬，少用定期奖酬。要多用不定期奖酬，少用定期奖酬。要让员工知道怎样做才能获得期望的要让员工知道怎样做才能获得期望的奖酬。奖酬。 奖惩结合，以奖为主。奖惩结合，以奖为主。精神奖励与物质奖励相结合。精神奖励与物质奖励相结合。激励理论及案例末位淘汰制，好制度为何结恶果？末位淘汰制，好制度为何结恶果？某大型企业的老总邱金良（化名）最近被一个难题困扰。某

69、大型企业的老总邱金良（化名）最近被一个难题困扰。 该企业以前是省纺织工业厅直属的一家大型纺织厂，该企业以前是省纺织工业厅直属的一家大型纺织厂，5 5年年前改制之初，企业人浮于事，效率低下，干部能上不能下，前改制之初，企业人浮于事，效率低下，干部能上不能下，员工能进不能出，成本居高不下，市场占有率日益萎缩。员工能进不能出，成本居高不下，市场占有率日益萎缩。 3 3年前，年前，“末位淘汰制末位淘汰制”被引入了企业的人事制度中。其被引入了企业的人事制度中。其目的是通过目的是通过“末位淘汰制末位淘汰制”这样一种强势管理，给员工一定这样一种强势管理，给员工一定的压力，激发他们的积极性，改变企业精神面貌。

70、该制度规的压力，激发他们的积极性，改变企业精神面貌。该制度规定，每年年底对所有员工进行定，每年年底对所有员工进行360360度评价，各部门得分名列最度评价，各部门得分名列最后后10%10%的员工将被淘汰。的员工将被淘汰。 制度第一年实行，邱金良感觉效果很明显。一大批平日制度第一年实行，邱金良感觉效果很明显。一大批平日表现不好的员工得到处理，员工的工作积极性有了很大的提表现不好的员工得到处理，员工的工作积极性有了很大的提高，公司在市场上的表现也有很大起色。高，公司在市场上的表现也有很大起色。 激励理论及案例末位淘汰制，好制度为何结恶果？末位淘汰制，好制度为何结恶果？ 但是，由于末位淘汰的推行，也

71、带来了一系列问题，但是，由于末位淘汰的推行，也带来了一系列问题，比如，到底淘汰多少比较合适呢？如果淘汰的比例过高，比如，到底淘汰多少比较合适呢？如果淘汰的比例过高，则容易造成后备力量跟不上、员工心理负担过重、同事关则容易造成后备力量跟不上、员工心理负担过重、同事关系紧张等现象，而淘汰比例过低，又起不到应有的作用。系紧张等现象，而淘汰比例过低，又起不到应有的作用。还有就是淘汰后的安置，也需要慎重考虑。还有就是淘汰后的安置，也需要慎重考虑。 而而“末位淘汰制末位淘汰制”带来的麻烦还不止这些，随着制度带来的麻烦还不止这些，随着制度的实行，一些怪现象不断出现在公司：的实行，一些怪现象不断出现在公司：

72、小刘进公司小刘进公司5 5年，在设备安装部干活卖力，还曾经因年，在设备安装部干活卖力，还曾经因为提了好建议让公司降低成本，所以邱金良对小伙子也比为提了好建议让公司降低成本，所以邱金良对小伙子也比较看中，打算培养他做后备经理，但结果却很奇怪，一年较看中，打算培养他做后备经理，但结果却很奇怪，一年下来，小刘的名字竟然出现在下来，小刘的名字竟然出现在“淘汰名单淘汰名单”里。经过调查，里。经过调查，邱金良发现，被淘汰的员工中，并不像想象中那么差，有邱金良发现，被淘汰的员工中，并不像想象中那么差，有些甚至还是平时挺勤快的人。干活越多的人，出错的概率些甚至还是平时挺勤快的人。干活越多的人，出错的概率越大；

73、越坚持原则的人，得罪的人越多；结果是这两类人越大；越坚持原则的人，得罪的人越多；结果是这两类人年终的评分都很低，按照公司的规定，他们被淘汰了。但年终的评分都很低，按照公司的规定，他们被淘汰了。但是企业里有很多人对他们被淘汰感到惋惜，意见也很大，是企业里有很多人对他们被淘汰感到惋惜，意见也很大，认为如果再这样淘汰下去，将没有人敢说真话了。认为如果再这样淘汰下去，将没有人敢说真话了。 激励理论及案例末位淘汰制，好制度为何结恶果？末位淘汰制，好制度为何结恶果？因为因为“末位淘汰制末位淘汰制”的实行，公司销售部门在不利的的实行，公司销售部门在不利的市场环境中努力拼搏，取得了非常好的业绩，该制度实行市场

74、环境中努力拼搏，取得了非常好的业绩，该制度实行几年后，已经很难从中选出最差的几年后，已经很难从中选出最差的10%10%的人出来；即使选的人出来；即使选出这出这10%10%的员工，邱金良也觉得他们不应该被淘汰，但是的员工，邱金良也觉得他们不应该被淘汰，但是由于名列最后由于名列最后10%10%的员工被淘汰是整个人事制度改革的核的员工被淘汰是整个人事制度改革的核心内容，这让邱金良左右为难。心内容，这让邱金良左右为难。 同时，被淘汰的员工到处喊冤，认为自己被淘汰是因同时，被淘汰的员工到处喊冤，认为自己被淘汰是因为评价中存在着不公平现象，很多工作表现比自己差的人为评价中存在着不公平现象，很多工作表现比自

75、己差的人由于人缘好或者会讨好领导，反而排名很靠前。由于人缘好或者会讨好领导，反而排名很靠前。 在经过一次深入调研后，邱金良陷入困惑中，到底该在经过一次深入调研后，邱金良陷入困惑中，到底该不该继续实行末位淘汰制？不该继续实行末位淘汰制？ 问题：问题：1 1、按照强化理论，、按照强化理论， “ “末位淘汰制末位淘汰制”属于何种强化类型？属于何种强化类型？2 2、干活越多的人，出错的概率越大；越坚持原则的人，得、干活越多的人，出错的概率越大；越坚持原则的人，得罪的人越多；结果这两类人因年终评分低而被罪的人越多；结果这两类人因年终评分低而被“末位淘汰末位淘汰”了了好的制度为什么结出这样的好的制度为什么

76、结出这样的“恶恶”果？果？ 激励理论及案例末位淘汰制，好制度为何结恶果？末位淘汰制，好制度为何结恶果？1 1、本例中末位淘汰制是为了向员工传递压力、本例中末位淘汰制是为了向员工传递压力、克服人浮于事的弊端，调动积极性。属于克服人浮于事的弊端，调动积极性。属于负强化。负强化。2 2、实施末位淘汰制，应根据企业的人力资源、实施末位淘汰制，应根据企业的人力资源管理体系，选择有效的管理体系，选择有效的评价方法评价方法和科学的和科学的评价标准评价标准，应以岗位胜任能力为基准对员，应以岗位胜任能力为基准对员工进行评价，应设计合理的操作流程和动工进行评价，应设计合理的操作流程和动态的态的结果管理结果管理。

77、激励理论及案例末位淘汰制，好制度为何结恶果？末位淘汰制，好制度为何结恶果？1、在在评评价价方方法法上上，由由于于受受中中国国传传统统文文化化影影响响，360360度度评评价价的的结结果果用用来来作作为为淘淘汰汰的的依依据据是是值值得得商商榷榷的的，而而且且在在实实施施360360度度评评价价时时，对对操操作作流流程程和和评评价价主主体体有有较较高高的的要要求求，国国内内很很多多企企业业在在操操作作这这种种方方法法时时往往往往流流于于形形式式，甚甚至至造造成成本本例例的的后后果果。该该纺纺织织厂厂应应根根据据自自身身的的情情况况，选选择择以以能能力力为为基基础础、以业绩为导向的任务考核法或关键业

78、绩指标考核法。以业绩为导向的任务考核法或关键业绩指标考核法。2 2、在在评评价价标标准准上上，可可以以用用目目标标管管理理的的方方法法，把把目目标标分分解解到到各各部部门门和和所所有有员员工工的的头头上上，把把员员工工的的工工作作业业绩绩与与企企业业的的经经营营业业绩绩进进行行挂挂钩钩和和关关联联。以以员员工工岗岗位位胜胜任任力力为为静静态态标标准准，以以员员工工工工作作业业绩绩为为动动态态标标准准，以以员员工工对对企企业业贡贡献献为为最最终终标标准准。这这样样，像像案案例例中中的的小小刘刘的的现现象象就就不不会会发发生生了了，重重视视人人际关系不重实际工作业绩的现象也会减少。际关系不重实际工

79、作业绩的现象也会减少。3 3、在在评评价价结结果果处处理理上上，企企业业可可作作灵灵活活设设定定几几种种不不同同的的处处理理方方案案，根根据据不不同同部部门门的的人人数数配配置置、部部门门内内各各岗岗位位的的不不同同性性质质、部部门门内内员员工工的的整整体体胜胜任任能能力力等等情情况况，由由企企业业的的管管理理者者根根据据实实际际情情况况和和评评价价结结果果，作作出出合合理理的的选选择择。这这样样，像像案案例中的销售部门的现象就可以避免了。例中的销售部门的现象就可以避免了。激励理论及案例 从理论到实践：激励方法与技巧从理论到实践：激励方法与技巧一、激励的一般形式一、激励的一般形式 二、激励的实

80、用方法二、激励的实用方法 三、激励的基本技巧三、激励的基本技巧激励理论及案例一、激励的一般形式一、激励的一般形式工作激励工作激励成果激励成果激励批评激励批评激励培训教育激励培训教育激励 教材第教材第257页页激励理论及案例二、激励的实用方法二、激励的实用方法请阅读教材请阅读教材257页的激励方法，并举例解释：页的激励方法，并举例解释：绩效工资绩效工资分红分红员工持股员工持股年终奖金年终奖金知识工资知识工资灵活的工作日程灵活的工作日程激励理论及案例二、激励的实用方法二、激励的实用方法你认为除了上述方法，还可以从哪些方面激励员你认为除了上述方法，还可以从哪些方面激励员工？案例书第工？案例书第162

81、162福利制度福利制度 1. 1.货币性福利：住房性福利、交通性福利、教育培训性福货币性福利：住房性福利、交通性福利、教育培训性福利、医疗保健性福利、带薪休假等。利、医疗保健性福利、带薪休假等。 2. 2.保险福利：保险福利：“五险一金五险一金”中的五险中的五险养老保险、医疗养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。保险、失业保险、工伤保险和生育保险。 3.3.非货币性福利：工作环境保护非货币性福利：工作环境保护 培训制度培训制度员工参与管理制度员工参与管理制度 参与式管理、合理化建议活动参与式管理、合理化建议活动员工职业生涯发展制度员工职业生涯发展制度激励理论及案例案例案例1：中秋礼

82、物：中秋礼物中秋节又到了，为了让员工们感受到公司的温暖，工中秋节又到了，为了让员工们感受到公司的温暖，工会决定给每位员工发两盆月饼、两箱可乐。为了把这些物会决定给每位员工发两盆月饼、两箱可乐。为了把这些物品发到每位员工手中，工会的老张和小李没少费心一个品发到每位员工手中，工会的老张和小李没少费心一个电话一个电话地打，一份一份地发，有时发到六点半都无电话一个电话地打，一份一份地发，有时发到六点半都无法下班。法下班。 没想到中秋节刚过完没几天，公司里流传着各种各样没想到中秋节刚过完没几天，公司里流传着各种各样的议论。有的说：不知道哪个家伙出的搜主意，这月饼有的议论。有的说：不知道哪个家伙出的搜主意

83、，这月饼有哈吃头啊。有的说：月饼还好，那可乐我可不喜欢。有的哈吃头啊。有的说：月饼还好，那可乐我可不喜欢。有的说：都说：都2121世纪了，还发实物，发钱又省事又实惠。有的更世纪了，还发实物，发钱又省事又实惠。有的更不好听了：肯定是工会那几个人想捞回知，要是没点好处不好听了：肯定是工会那几个人想捞回知，要是没点好处傻瓜才会干呢。傻瓜才会干呢。 听到这些，老张和小车简直气炸了听到这些，老张和小车简直气炸了! !真是好心不得好真是好心不得好报。报。激励理论及案例案例案例2：小聪的建议：小聪的建议公司的王工程师是一个有名的工作狂，脑瓜子有点木，公司的王工程师是一个有名的工作狂，脑瓜子有点木，可技术革新

84、却屡建奇功。他妻子小陈刚给他生下一个胖小于，可技术革新却屡建奇功。他妻子小陈刚给他生下一个胖小于，广东的春天又值梅雨季节，小孩的衣服、尿布洗了很难晒干，广东的春天又值梅雨季节，小孩的衣服、尿布洗了很难晒干，小陈是又着怠又没辙。小陈是又着怠又没辙。 这事给总经理办公室的小聪知道了这事给总经理办公室的小聪知道了v v小聪是一位学工商管小聪是一位学工商管理的大学毕业生，她给总经理建议到：王工一心外在工作上，理的大学毕业生，她给总经理建议到：王工一心外在工作上，整天不着家，如果公司花三百元钱买一台衣服烘干机送到王整天不着家，如果公司花三百元钱买一台衣服烘干机送到王工家里，效果一定好极工家里，效果一定好

85、极7 7。 这一天，当王工又一次很晚才回到家时，一进门就听到这一天，当王工又一次很晚才回到家时，一进门就听到妻子说：今天你们公司派人送未了一台烘干机，可解决大问妻子说：今天你们公司派人送未了一台烘干机，可解决大问题了。王工心里顿时一热，吃过饺后他又往实验室去了。题了。王工心里顿时一热，吃过饺后他又往实验室去了。 激励理论及案例三、激励的基本技巧三、激励的基本技巧这两个案例强调了什么激励技巧？这两个案例强调了什么激励技巧？激励技巧一：了解员工的真实需要激励技巧一：了解员工的真实需要了解员工的真实需要的方法：访谈提问了解员工的真实需要的方法：访谈提问激励技巧二：认识激励的复杂性和艺术性，激励技巧二

86、：认识激励的复杂性和艺术性，发挥管理者的智慧、经验和创新。发挥管理者的智慧、经验和创新。激励理论及案例案例：激励策略的选择案例：激励策略的选择1 1、庄小蝶庄小蝶是个某医院儿科护士长。现年是个某医院儿科护士长。现年2929岁，已岁，已婚，有两个孩子。她目前正在争取硕士学位。在医婚，有两个孩子。她目前正在争取硕士学位。在医生中她的名声很好，大家都认为她是一位很能干的生中她的名声很好，大家都认为她是一位很能干的护士。她的年薪约护士。她的年薪约7 7万人民币。万人民币。 2 2、李东李东是国内一家最大的快餐食品专利制造商的是国内一家最大的快餐食品专利制造商的营业部副主任。现年营业部副主任。现年515

87、1岁，与配偶离婚，现有一个岁，与配偶离婚，现有一个孩子正在上大学。他已在这个公司工作九年，年薪孩子正在上大学。他已在这个公司工作九年，年薪约约3030万人民币。他是该公司分享红利的高级管理人万人民币。他是该公司分享红利的高级管理人员之一。员之一。 3 3、周越民周越民是一家大联营超级市场的兼职（非全日）是一家大联营超级市场的兼职（非全日）雇员，现年雇员，现年2626岁，退役军人。入伍前和退役后都一岁，退役军人。入伍前和退役后都一直为这个公司服务。他是一个重要的雇员。他现在直为这个公司服务。他是一个重要的雇员。他现在还在一个当地大学里学习，目前再有还在一个当地大学里学习，目前再有1212个学时他

88、即个学时他即将完成他的商业管理学位的学习。将完成他的商业管理学位的学习。 激励理论及案例案例：激励策略的选择案例：激励策略的选择 4 4、徐莉徐莉是一个大学校长的行政助理，现年是一个大学校长的行政助理，现年3131岁，岁，单身，曾受过一年秘书训练。她的职责包括：在学单身，曾受过一年秘书训练。她的职责包括：在学位要求方面给学生以咨询，监督和保管学生档案。位要求方面给学生以咨询，监督和保管学生档案。她的年收入约为她的年收入约为5 5万人民币。她已在这这所大学工作万人民币。她已在这这所大学工作1212年了，开始时为打字员。年了，开始时为打字员。 5 5、梅川梅川是化学研究人员，在国家最大的化学公司是

89、化学研究人员，在国家最大的化学公司中工作。四年前他从一个重点大学毕业后就到这个中工作。四年前他从一个重点大学毕业后就到这个公司来工作。现年公司来工作。现年2626岁，目前他的年薪约为岁，目前他的年薪约为7 7万人民万人民币。两个月后他的妻子即将生产。币。两个月后他的妻子即将生产。激励理论及案例案例：激励策略的选择案例：激励策略的选择 6 6、从辉从辉是一座办公大楼的由是一座办公大楼的由1616人组成的夜间清扫队的监人组成的夜间清扫队的监督员。他任监督员已有两年的时间了，在被提升到目前职督员。他任监督员已有两年的时间了，在被提升到目前职位之前，他曾干过位之前，他曾干过1111年各种清扫工作。从辉

90、今年年各种清扫工作。从辉今年4444岁，已岁，已婚，有两个孩子。他的年薪约为婚，有两个孩子。他的年薪约为2 2万人民币。他每周有三万人民币。他每周有三天要在本地一家医院任临时清扫工。天要在本地一家医院任临时清扫工。 7 7、夏斌夏斌博士是一个著名大学的历史学教授。他在有声望博士是一个著名大学的历史学教授。他在有声望的专业刊物上发表过一些文章，并且写过很受赏识的学术的专业刊物上发表过一些文章，并且写过很受赏识的学术论著。但是近四年来，他没有写出什么东西来。他是一位论著。但是近四年来，他没有写出什么东西来。他是一位富有资历的教授，拿系里最高的工资，年薪约富有资历的教授，拿系里最高的工资，年薪约12

91、12万人民币。万人民币。今年今年4040岁，已婚，有岁，已婚，有1 1个个1010岁的孩子。最近两年来，他在岁的孩子。最近两年来，他在教学上的兴趣与热情已明显地低落下来，而学生对他那优教学上的兴趣与热情已明显地低落下来，而学生对他那优秀教师的赞誉也随之减少了。秀教师的赞誉也随之减少了。激励理论及案例案例：激励策略的选择案例：激励策略的选择假设你就是他们的上司，请从下面的策略中选出一个假设你就是他们的上司，请从下面的策略中选出一个你认为最能激励他们每个人提高工效的策略，并说出你选你认为最能激励他们每个人提高工效的策略，并说出你选择的理由。择的理由。 1 1、增加工资、增加工资 2 2、以降级或解

92、雇作为警戒、以降级或解雇作为警戒 3 3、提高身份地位（如扩大办公室、给予头衔、办公室铺、提高身份地位（如扩大办公室、给予头衔、办公室铺 地毯、设秘书）地毯、设秘书） 4 4、丰富工作内容、丰富工作内容 5 5、附加津贴、附加津贴 6 6、更多地参与管理决策、更多地参与管理决策 7 7、更多的行动自由、更多的行动自由( (如灵活的工作时间，较少的监督等）如灵活的工作时间，较少的监督等）激励理论及案例案例：激励策略的选择案例：激励策略的选择 提示：提示： 根据案例所列人员的具体情况认为他们对应根据案例所列人员的具体情况认为他们对应的激励策略如下：的激励策略如下： 庄小蝶：附加津贴；庄小蝶：附加津

93、贴； 李东：提高身份地位；李东：提高身份地位； 周越民：更多地参与管理决策；周越民：更多地参与管理决策； 徐莉：丰富工作内容；徐莉：丰富工作内容； 梅川：更多的行动自由；梅川：更多的行动自由； 从辉：增加工资；从辉：增加工资； 夏斌：以降级或解雇作为警戒。夏斌：以降级或解雇作为警戒。激励理论及案例工资全额浮动为何失灵工资全额浮动为何失灵WHWH建筑装饰工程总公司是国家建设部批准的建筑装饰建筑装饰工程总公司是国家建设部批准的建筑装饰施工一级企业，实力雄厚，经济效益可观。施工一级企业，实力雄厚，经济效益可观。 门窗及幕墙分厂是总公司下属最大的分厂，曾经在一门窗及幕墙分厂是总公司下属最大的分厂，曾经

94、在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，收到了不错线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，收到了不错的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理干部的积极性，该分厂宣布全面实行工资全额浮动。决定干部的积极性，该分厂宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术组几乎无人画图，大家议论纷纷，宣布后，连续两天，技术组几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很强。经过分厂领导多次做思想工作，技术组最抵触情绪很强。经过分厂领导多次做思想工作，技术组最终被迫接受了现实。终被迫接受了现实。 实行工资全额浮动后，技术人员的月收入，是在基本实行工资

95、全额浮动后，技术人员的月收入，是在基本生活补贴的基础上，按当月完成设计任务的工程产值提取生活补贴的基础上，按当月完成设计任务的工程产值提取设计费。如玻璃幕墙设计费，基本上按工程产值的设计费。如玻璃幕墙设计费，基本上按工程产值的0 02727提成，即设计的工程产值达提成，即设计的工程产值达100100万元，可提成设计费万元，可提成设计费27002700元。当然，技术人员除了画工程设计方案图和施工图，元。当然，技术人员除了画工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参加投标，负责计算材料用量以及加还必须作为技术代表参加投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。工、安装现场的技术

96、指导和协调工作。激励理论及案例工资全额浮动为何失灵工资全额浮动为何失灵 分配政策的改变使小组每日完成的工作量有较大幅度分配政策的改变使小组每日完成的工作量有较大幅度提高。组员主动加班加点，过去个别人提高。组员主动加班加点，过去个别人“磨洋工磨洋工”的现象的现象不见了。然而，随之而来的是，小组里出现了争抢任务的不见了。然而，随之而来的是，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目倍受冷落。度大或短期内难见效益的技术开发项目倍受冷落。 彭工原来主动要求开发与自动消防系统配套的排烟窗彭工

97、原来主动要求开发与自动消防系统配套的排烟窗项目，有心填补国内空白，但实行工资全额浮动三个月后，项目，有心填补国内空白，但实行工资全额浮动三个月后，他向组长表示，自己能力有限，希望放弃这个项目，要求他向组长表示，自己能力有限，希望放弃这个项目，要求组长重新给他布置设计任务。组长重新给他布置设计任务。 李工年满李工年满5858岁，是多年从事技术工作的高级工程师。岁，是多年从事技术工作的高级工程师。实行工资全额浮动后，他感到了沉重的工作压力。实行工资全额浮动后，他感到了沉重的工作压力。9 9月，月，他作为呼和浩特某装饰工程的技术代表赴呼市投标，因种他作为呼和浩特某装饰工程的技术代表赴呼市投标，因种种

98、复杂的原因，该工程未能中标。他出差了种复杂的原因，该工程未能中标。他出差了2020多天，刚接多天，刚接手的另一项工程设计尚处于准备阶段，故当月无设计产值，手的另一项工程设计尚处于准备阶段，故当月无设计产值，仅得到基本生活补贴仅得到基本生活补贴 78 78元。虽然在随后的元。虽然在随后的1010月份，他因月份，他因较高的设计产值而得到较高的设计产值而得到15801580元的工资，但他依然难以摆脱元的工资，但他依然难以摆脱强烈的失落感，他向同事们表示他打算提前申请退休。强烈的失落感，他向同事们表示他打算提前申请退休。激励理论及案例工资全额浮动为何失灵工资全额浮动为何失灵 尽管技术组组长总是尽可能公

99、平地安排设计任务，平尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务，平衡大家的利益，但是意见还是一大堆。小组内人心浮动，衡大家的利益，但是意见还是一大堆。小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。组长感到自己越来越难做人了。而别。组长感到自己越来越难做人了。 问题：问题：1.1.根据马斯洛的需求层次理论，说明该企业技术人员的主根据马斯洛的需求层次理论，说明该企业技术人员的主导需求是什么？实施工资全额浮动后有什么变化？导需求是什么？实施工资全额浮动后有什么变化？2.2.试用赫兹伯格的双因素理论解释工资全额浮动失灵的原试用

100、赫兹伯格的双因素理论解释工资全额浮动失灵的原因。因。激励理论及案例工资全额浮动为何失灵工资全额浮动为何失灵1. 1. 在分配政策改革之前，由于在分配政策改革之前，由于WHWH建筑装饰工程公司是一级建筑装饰工程公司是一级企业，实力雄厚，经济效益好，因此技术人员收入较高，并企业，实力雄厚，经济效益好，因此技术人员收入较高，并无经济上的后顾之忧，需要层次较高。按照马斯洛的需要层无经济上的后顾之忧，需要层次较高。按照马斯洛的需要层次论，以彭工为代表的中青年技术人员成就动机突出，有强次论，以彭工为代表的中青年技术人员成就动机突出，有强烈的自我实现的需要。烈的自我实现的需要。 实行实行“工资全额浮动工资全

101、额浮动”之后，技术人员的经济报酬之后，技术人员的经济报酬完全与其设计工作量挂钩。如果其工作量达不到相当的程度，完全与其设计工作量挂钩。如果其工作量达不到相当的程度，就会发生就会发生“经济危机经济危机”，促使技术人员的需要和动机发生变，促使技术人员的需要和动机发生变化。化。 一般来说，当一个人追求高层次需要的满足而受挫折时，一般来说，当一个人追求高层次需要的满足而受挫折时，他就可能退求其次，即追求较低层次需要的满足。在本案例他就可能退求其次，即追求较低层次需要的满足。在本案例中，彭工原来主动要求开发与自动消防系统配套的排烟窗项中，彭工原来主动要求开发与自动消防系统配套的排烟窗项目，然而三个月后，

102、他的工资收入落在了他人之后，再坚持目，然而三个月后，他的工资收入落在了他人之后，再坚持下去可能会面临生存危机，且心理上极不平衡，只好自动放下去可能会面临生存危机，且心理上极不平衡，只好自动放弃排烟窗开发项目，通过承接设计任务而获得自己应得的报弃排烟窗开发项目，通过承接设计任务而获得自己应得的报酬。酬。激励理论及案例工资全额浮动为何失灵工资全额浮动为何失灵必须认识到，即使处于同一阶层，不同情况的员工有必须认识到，即使处于同一阶层，不同情况的员工有着各自不同的需要。比如本案例中的李工，已经着各自不同的需要。比如本案例中的李工，已经5858岁了，岁了，是资深高级工程师。临近退休的他，被人尊重的需要最

103、强是资深高级工程师。临近退休的他，被人尊重的需要最强烈。工资全额浮动对设计工作量的考核，迫使他与年轻人烈。工资全额浮动对设计工作量的考核，迫使他与年轻人比画图速度，但是他的眼睛花了，计算机操作又不是很熟，比画图速度，但是他的眼睛花了，计算机操作又不是很熟，难以发挥自己经验方面的优势，得不到他人的承认和尊重，难以发挥自己经验方面的优势，得不到他人的承认和尊重，心理上难免有失落感。心理上难免有失落感。 他作为呼和浩特某装饰工程的技术代表赴呼市投标，他作为呼和浩特某装饰工程的技术代表赴呼市投标，因种种复杂的原因，该工程未能中标。实际上，李工也尽因种种复杂的原因，该工程未能中标。实际上，李工也尽了最大

104、的努力。当月，他仅得到基本生活补贴了最大的努力。当月，他仅得到基本生活补贴9898元，连吃元，连吃饭都不够，他会觉得很没面子。假如他退休了，每月轻轻饭都不够，他会觉得很没面子。假如他退休了，每月轻轻松松可得固定的退休金，生活有保障，如精力充沛，还可松松可得固定的退休金，生活有保障，如精力充沛，还可以找些事做，赚点外快。维持现状还不如退休，因此他打以找些事做，赚点外快。维持现状还不如退休，因此他打算申请提前退休。算申请提前退休。激励理论及案例工资全额浮动为何失灵工资全额浮动为何失灵 2. 2. 按照双因素理论分析，赫兹伯格指出影响工作积极按照双因素理论分析，赫兹伯格指出影响工作积极性的因素包括保

105、健因素和激励因素。工资全额浮动的初衷性的因素包括保健因素和激励因素。工资全额浮动的初衷是调动二线工人、技术人员及分厂管理干部的积极性，但是调动二线工人、技术人员及分厂管理干部的积极性，但工资不是技术人员的激励因素，它并不能有效地达到激励工资不是技术人员的激励因素，它并不能有效地达到激励的效果，反而因保健因素不足而增强了技术人员的不满意的效果，反而因保健因素不足而增强了技术人员的不满意感，挫伤了他们的工作热情。感，挫伤了他们的工作热情。 此外，工资全额浮动没有考虑脑力劳动的特点，没有此外，工资全额浮动没有考虑脑力劳动的特点，没有考虑设计任务的难度差异和工作质量，并让设计人员去承考虑设计任务的难度

106、差异和工作质量，并让设计人员去承担经营的风险，显然不够科学合理，难怪会受到技术人员担经营的风险，显然不够科学合理，难怪会受到技术人员的抵制。的抵制。激励理论及案例管理游戏：叠报纸管理游戏：叠报纸游游戏戏规规则则：将将2 2张张4 4开开的的报报纸纸放放在在地地上上，每每张张报报纸纸上上站站5 5个个人人（一一个个小小组组），每每个个小小组组派派一一个个代代表表与与对对方方猜猜拳拳（剪剪刀刀石石头头布布），输输掉掉的的小小组组须须将将脚脚下下的的报报纸纸对对折折后后再再站站在在上上面面（所所有有的的双双脚脚都都不不许许着着地地），直直到到其其中中一一方方站站不不上上去去为为止止，宣宣布布该该方失

107、败。方失败。 游戏感悟：团队协作、困境下的大胆创新。游戏感悟：团队协作、困境下的大胆创新。 激励理论及案例管理游戏：换硬币管理游戏：换硬币游戏操作：游戏操作：1 1、参与者（、参与者（1010人）拿出人）拿出1 12020元的任何零钱，拿在元的任何零钱，拿在手上，音乐响起，在接下来的手上，音乐响起，在接下来的3 3分钟，见人就换，分钟，见人就换，在音乐停止时请坐下来。在音乐停止时请坐下来。2 2、培训师提问：请问有多少人赚了？赚了多少？有、培训师提问：请问有多少人赚了？赚了多少？有多少人赔了？赔了多少？多少人赔了？赔了多少？3 3、请赚得较多的和赔得较多的上台分享：一开始玩、请赚得较多的和赔得较多的上台分享：一开始玩这个游戏的想法是什么？这个游戏的想法是什么？游戏感悟：潜意识中的信念会自动促成你的行为，游戏感悟：潜意识中的信念会自动促成你的行为，而结果就是你当初的想法。而结果就是你当初的想法。激励理论及案例管理视频管理视频二十年，二十人：张瑞敏二十年，二十人：张瑞敏海尔人的一天海尔人的一天激励理论及案例此课件下载可自行编辑修改，供参考！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢你的支持，我们会努力做得更好！感谢你的支持，我们会努力做得更好！