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1、的的 故故 事事猎狗猎狗http:/ 猎狗来和他一起创业。猎狗来和他一起创业。但是，这条狗实在是但是，这条狗实在是健壮、凶猛、反应迅捷健壮、凶猛、反应迅捷http:/ 了窝，一 直追赶它，追了很久竟然没有捉到！http:/ ！你不知道我们两个跑的你不知道我们两个跑的目的是完全不同的！目的是完全不同的！ 我仅仅为了一顿饭而跑，而我仅仅为了一顿饭而跑，而他却是为了性命而跑呀！他却是为了性命而跑呀！ 一只牧羊在旁讥笑说一只牧羊在旁讥笑说http:/ 1 1、什么是品质、什么是品质( (QUALITY) QUALITY) Q uick response to customers 对顾客的快速响应对顾客
2、的快速响应U ltimate success for Our Company 公司的最终成功公司的最终成功A ttitude of employees 员工（我们）的态度员工（我们）的态度L ong-term commitment 长期的承诺长期的承诺I mprovements to service and products 不断改进服务和产品不断改进服务和产品T otal involvement 全员参与全员参与Y ou make the difference 我们创造不同（辉煌）我们创造不同（辉煌）质量概念的延伸质量概念的延伸http:/ 什么是完全满意什么是完全满意 为什么要做到顾客完全
3、满意为什么要做到顾客完全满意 顾客是谁顾客是谁 使顾客完全满意的工作作风使顾客完全满意的工作作风http:/ 全球性竞争空前激烈的时代：完全全球性竞争空前激烈的时代：完全顾顾客导向客导向；从；从一流中挑选最佳一流中挑选最佳 如果顾客不满意，公司将如果顾客不满意，公司将迅速迅速失去失去市市场占有率场占有率http:/ ? 每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候，每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候，就有就有25个不满意但保持缄默的顾客个不满意但保持缄默的顾客 将有将有250-500人听到他们所说的故人听到他们所说的故事而且深受影响事而且深受影响http:/ :猎狗说的对啊猎狗说的对啊, ,那我要想
4、得那我要想得到更多的猎物到更多的猎物, ,得想个好法子得想个好法子 。猎人又买来几条猎狗猎人又买来几条猎狗, , 凡是能够在打凡是能够在打猎中捉到兔子的猎中捉到兔子的, , 就可以得到几根骨就可以得到几根骨头头, ,捉不到的就没有饭吃捉不到的就没有饭吃. .。http:/ 这一招果然有用这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追猎狗们纷纷去努力追兔子兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃自已没的吃 。http:/ 过了一段时间过了一段时间,问题又出现了问题又出现了.大兔子大兔子非常难捉到非常难捉到,小兔子好捉小兔子好捉.但捉到大兔子得但捉到大兔子得到的奖赏和捉到
5、小兔子得到的骨头差不多到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,有一些猎狗们善于观察发现了这个窍门有一些猎狗们善于观察发现了这个窍门,专专门去捉小兔子。门去捉小兔子。http:/ ,大家都发现了这个窍门，大家都去捉小大家都发现了这个窍门，大家都去捉小兔子了。兔子了。猎人以为这些猎狗的技术不过关，于是专门猎人以为这些猎狗的技术不过关，于是专门针对他们开办了针对他们开办了“如何快速捕捉大兔子如何快速捕捉大兔子”的的专业训练。专业训练。经过训练之后，猎人发现猎狗捉的兔子仍然质经过训练之后，猎人发现猎狗捉的兔子仍然质量不高。量不高。http:/ ,为什么费那么大为什么费那么大的劲去捉那些大兔子的劲去捉那些
6、大兔子的呢的呢? ? 猎人就问猎狗这是为什么呢？猎人就问猎狗这是为什么呢？http:/ .猎猎人很开人很开心心。猎人经过思考后猎人经过思考后, ,决定不将分得骨头的数量与决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩是否捉到兔子挂钩, ,而是采用每过一段时间而是采用每过一段时间, ,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量就统计一次猎狗捉到兔子的总重量. .按照重量按照重量来评价猎狗来评价猎狗, ,决定一段时间内的待遇决定一段时间内的待遇。http:/ ,主人主人, ,但是我们随但是我们随着时间的推移会老着时间的推移会老, ,当我们当我们捉不到兔子的时候捉不到兔子的时候, ,您还会您还会给我们骨头吃吗给我们骨
7、头吃吗? ?但是过了一段时间但是过了一段时间, ,猎人发现猎人发现, ,猎狗们捉猎狗们捉兔子的数量又少了兔子的数量又少了, ,而且越有经验的猎而且越有经验的猎狗狗, ,捉兔子的数量下降的就越利害。于捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。是猎人又去问猎狗。http:/ 猎人做了论功行赏的决定。猎人做了论功行赏的决定。 分析与汇总分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，了所有猎狗捉到兔子的数量与重量， 规定如规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后果捉到的兔子超过了一定的数量后, ,即使捉不即使捉不到兔子到兔子, ,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。每顿饭也可以得到一定数量的骨头。 猎狗们都
8、很高兴，大家都努力猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。到了猎人规定的数量。 http:/ 我们这么努力，只得到我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？给自己捉兔子呢？ http:/ ,有些猎狗离开了猎人有些猎狗离开了猎人, ,自己捉自己捉兔子去了兔子去了. . 这些猎狗下海经商去了。这些猎狗下海经商去了。http:/ 情况变得越来越糟，猎人不情况变得越来越糟，猎人不得
9、已引诱了一条野狗，问他得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里到底野狗比猎狗强在那里?“猎狗吃的是骨头，吐猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！出来的是肉啊！”，野狗说野狗说“也不是所有的野狗也不是所有的野狗 都顿顿有肉吃，大部都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱不然也不至于被你诱惑。惑。”http:/ 结果结果http:/ 我好我好惨惨http:/ of MicroBone Co. Birth of MicroBone Co. 的成立的成立http:/ of MicroBone Co. Development of MicroBone Co. http:/ B, ChinaBoneBoneEase, B, ChinaBone.一时间，森林里热闹起来。一时间，森林里热闹起来。http:/ 的诞生 http:/ http:/ 老猎狗们从此不再经营公司，转而开始写自传老猎狗们从此不再经营公司，转而开始写自传: :http:/ F4. 收收版权费，没有风险，利润更高。版权费，没有风险，利润更高。 http:/
