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1、企业管理改善理念 品质企业文化 品牌三 心 1、员工用心 2、客户放心 3、企业人安心员工用心 方法途径 目标效果 绩效考评 持续改进忙 盲茫瞒 亡P：Production 产品 新、优、全 开发50种Q：Quality 品质 追求卓越 400DPPMC：Cost 成本 低（价廉） 30%D：Delivery 交期 准时、快捷 20%S：Service 服务 优 99%M：Moral 士气（团队精神） 高 99%始于客户需求企业终于客户满意识别：方针2015年目标总经理市场营销 设计开发采购料检仓贮生产品检 包装入库发运安装、验收I PO IP O I PO I PO IP O IP O IP
2、 O IP O I PO工序1工序3工序4工序2IPO IP O I PO I PO 客户需求客户满意I In put（输入）始于客户需求O Out put（输出）终于客户满意P process（过程）经营管理过程整个企业管理就像一串项链一环扣一环企业命运I P O I P O I P O I P O I P O企业管理团队协作管道示意图P资金流P物流P人流P信息流IIIIOOOO结论1、一个母过程（IPO）由若干个子过程（IPO）组成。 一个子过程（IPO）由若干个孙过程组。2、一个过程（IPO）的输出构成下一个过程（IPO）的输入，过程关系环环相扣。3、企业管理是由无数个过程（IPO）管理
3、构成，只有管理好了相关过程才能管理好一个企业。4、企业管理四大病症：I、P、O、OI。过程增值与减值特性例：1、一批产品投入5万元，卖给客户8万元，盈利3万元，为什么能盈利？2、一批产品投入5万元，与客户约定价格8万元，若出现客户投诉、退货等那会盈利多少？为什么？如何管理过程，解决企业管理的病症？例1： 5M1E I IQC O OQC Man 人 确认 管理 Machine 机 点检保养 操作正确 Material 料 检验 OK 自检 Methold 法 审批 认真执行 互检 Measure 测 校准 正确使用 专检 Environment 环 5S 维持注：IQC：Input Quali
4、ty Contral 输入品质管理 PQC：Process Quality Contral 过程品质管理 OQC：Output Quality Contral 输出品质管理 P PQC工序过程OKNG如何管理过程，解决企业管理的病症？例2： I IQC O OQC 鸡 鸡妈妈 小鸡 蛋 新鲜鸡蛋 温度: 361 挑选 鸡窝 保暖舒适 湿度: 555% 食物 新鲜营养 噪音: 55分贝 水 OK 时间: 211天 结论: 管理过程(IPO)必须管理好六大基点: I、IQC、P、PQC、O、OQCP PQC孵小鸡OKNG如何使过程管理通过团队合作达成零缺陷？PDCA管理：P： Plan 计划、策划
5、D： Do 做、执行C： Check 检查、检讨A： Action 改善P PQCI IQCPlanDoO OQCCheckOK（合格）NG（不合格）零缺陷N次Action企业管理的持续改进达成管理的零缺陷总经理 PI PDO OQCCOKNG零缺陷A市场营销P 客户 需求 PDO COKNG零缺陷AI设计开发PIO I 采购PO I 8D 报告1D：问题点2D：现状调查3D：原因分析4D：对策制订5D：对策实施6D：效果验证7D：有形得益8D：标准化5W2H（1） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ （2） HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法 怎样？ （3） WHY为什么？为
6、什么要这么做？理由何在？原因 是什么？造成这样的结果为什么？ （4） WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？ （6） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？ 质量水平如何？费用产出如何？ 执行力-知会果盯沟活动（1）知-我说、我做，你看、你记。（2）会-你说、你做，我看、我记。（3）果-我问、我查，我看、我记、你纠。（4）盯-盯死、咬死不放，明盯、暗盯。（5）沟-沟通、培训。执行力：士为知己者死，士为信仰而死。企业管理的持续改进达成管理的零缺陷总经理 PI PDO OQCCOKNG零缺
7、陷A市场营销P 客户 需求 PDO COKNG零缺陷AI设计开发PIO I 采购PO I 企业管理四大病症的四大处方1、企业管理以人为本 人 人力资源总经理市场营销 设计开发采购料检仓贮生产品检 包装入库 发运I客户需求客户满意O P执行层管理层决策层决策层：策划力、决策力决策层：策划力、决策力管理层：计划力、组织力、指挥力、控制力、协调力、培训力、沟通力管理层：计划力、组织力、指挥力、控制力、协调力、培训力、沟通力执行层：执行力、服从力、归属力执行层：执行力、服从力、归属力沟通四步曲： 活跃气氛 有效表达 良好关系 他（她）的改变企业管理四大病症的四大处方2、以沟通为手段沟.通渠道可以流例:
8、 会议沟通会而不议议而不决决而不果果而不行企业管理四大病症的四大处方3、以规范为原则 乱 制度 治 无为而治 自治P执行层P管理层P决策层 P公司PDCA运作客观证据IPDCAIPDCAIPDCAIPDCAIO方针目标O管理手册（QM：Quality Menu）O程序文件（QP：Quality Process）O 作业文件（WI：Working Instruction）O 表单记录（RD：Recorder）P文件六化原则简化优化科学化系统化合理化有效化文件制度与人的关系产品/服务品质行为人思想、情绪、区域文化、素质、经验、经历、习惯.企业功效 =心态能力企业管理四大病毒企业管理四大病症（I、P
9、、O、OI）以创新求发展技术管理创新品质管理创新产品开发创新制造工艺创新企业管理四大病毒对人不知感恩对己不知克制对事不愿尽力对物不懂珍惜许多人想改变这个世界， 却罕有人想改变自己！管理始于教育，管理始于教育， 终于教育；终于教育；管理理念总结管理理念总结管理在于预防管理在于预防, 不在于治疗；不在于治疗；管理理念总结管理理念总结管理在于控制过程因素，管理在于控制过程因素， 而不仅仅是结果；而不仅仅是结果；管理理念总结管理理念总结品质是设计生产出来品质是设计生产出来的，而不是检验修理的，而不是检验修理出来的；出来的；管理理念总结管理理念总结只在保证工作质量、只在保证工作质量、 服务质量服务质量,
10、才能保证产才能保证产品质量；品质量；管理理念总结管理理念总结下道工序就是客户；下道工序就是客户；下个过程就是客户；下个过程就是客户；管理理念总结管理理念总结80/20定律：定律：80%的问题错误发生在管理的问题错误发生在管理人员身上，人员身上，20%的问题错误的问题错误发生在员工身上；发生在员工身上；管理理念总结管理理念总结质量管理质量管理精神是：精神是：该写的一定要写到；该写的一定要写到；写到的一定要做到；写到的一定要做到；做到的一定要有效；做到的一定要有效；有效的一定要有证据。有效的一定要有证据。管理理念总结管理理念总结质量管理质量管理是以件白黑字代是以件白黑字代替凭口空说；替凭口空说；管理理念总结管理理念总结八大质量管理原则原则一：以顾客为中心原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利供方关系END
