公司部门主管工作要领(一)

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1、公司部门主管工作要领公司部门主管工作要领（一）（一） 纳瑞森商学院2012年5月9/1/20249/1/20241 1纳瑞森商学院纳瑞森商学院课程简介课程简介 部门主管，有的公司称为经理，或是部长或主部门主管，有的公司称为经理，或是部长或主任。从级别上来说，部门主管属于公司的中层干部；任。从级别上来说，部门主管属于公司的中层干部；从权限上来说，部门主管从管二三人到几十人不等。从权限上来说，部门主管从管二三人到几十人不等。部门主管虽然权力不大，职位一般，手下也就那么部门主管虽然权力不大，职位一般，手下也就那么几个人，却是对上负责对下发挥带动作用的关键岗几个人，却是对上负责对下发挥带动作用的关键岗

2、位。位。 部门主管既是管理者，又是被管理者，这使他部门主管既是管理者，又是被管理者，这使他一方面要受总经理的领导，当好参谋，做总经理决一方面要受总经理的领导，当好参谋，做总经理决策的执行者；另一方面又是本部门的领导，负责本策的执行者；另一方面又是本部门的领导，负责本部门的运作和日常管理。同时，部门经理每天都要部门的运作和日常管理。同时，部门经理每天都要面对上司与下属，上通下达。做得好与不好，除了面对上司与下属，上通下达。做得好与不好，除了业务水平之外，在管理艺术与人际关系上，也是大业务水平之外，在管理艺术与人际关系上，也是大有学问的。有学问的。 9/1/20249/1/20242 2纳瑞森商学

3、院纳瑞森商学院 一是要当好上司的执行官一是要当好上司的执行官一是要当好上司的执行官一是要当好上司的执行官。对待上司安排的工。对待上司安排的工作不能有丝毫的松懈，即使在条件有所欠缺作不能有丝毫的松懈，即使在条件有所欠缺的情况下，也要创造条件，力争把事情做到的情况下，也要创造条件，力争把事情做到最好。最好。二是要做部门的先行官二是要做部门的先行官二是要做部门的先行官二是要做部门的先行官。做先行官并不是事必。做先行官并不是事必躬亲，而是要讲究领导艺术，充分调动下属躬亲，而是要讲究领导艺术，充分调动下属的积极性、主动性，把自己手下的人带好。的积极性、主动性，把自己手下的人带好。 部门主管：9/1/20

4、249/1/20243 3纳瑞森商学院纳瑞森商学院从今天开始从今天开始, ,给大家介绍的是有关部门主管进行日给大家介绍的是有关部门主管进行日常管理的工作内容。常管理的工作内容。 这些部门经理管理理念，如管理者的五大心这些部门经理管理理念，如管理者的五大心智模式、角色定位、学会逐级授权、部门经理智模式、角色定位、学会逐级授权、部门经理责任制、幽默管理、人性化管理以及时间管理责任制、幽默管理、人性化管理以及时间管理等话题，是多年以来比较新颖的。希望能为紧等话题，是多年以来比较新颖的。希望能为紧张繁忙的各位经理开启心智，有所启发张繁忙的各位经理开启心智，有所启发, ,，各章，各章之间有一定内在的连贯

5、性，所以希望大家能够之间有一定内在的连贯性，所以希望大家能够与自己的工作联系与自己的工作联系, ,理出自己的工作思路理出自己的工作思路. .9/1/20249/1/20244 4纳瑞森商学院纳瑞森商学院课程主要内容课程主要内容uu 如何正确认识部门主管角色如何正确认识部门主管角色uu 部门主管必备的个人素质部门主管必备的个人素质 uu 制定部门工作计划制定部门工作计划 uu 部门工作分配部门工作分配 uu 部门人员招聘与配置部门人员招聘与配置 uu 部门员工培训部门员工培训 uu 部门绩效考核部门绩效考核 uu 如何将沟通进行到底如何将沟通进行到底 uu 怎怎样样建立高效率的建立高效率的团队团

6、队 uu 如何减如何减缓缓部部门压门压力力 9/1/20249/1/20245 5纳瑞森商学院纳瑞森商学院 由于这是一个管理思维的体系，所以由于这是一个管理思维的体系，所以希望大家能一步步地深入，结合自已的工希望大家能一步步地深入，结合自已的工作，看那些方面做得是比较好的，比较规作，看那些方面做得是比较好的，比较规范，那些方面是可以改善的，加以改进。范，那些方面是可以改善的，加以改进。n n要求：1.对自己负责，不欺骗自己2.边看边写出自己的改进方法3.把有所启发的运用到工作中9/1/20249/1/20246 6纳瑞森商学院纳瑞森商学院 随着公司业务发展和规模的扩大，对于直接负责公司经营活动

7、的部门经理来说，肩上随着公司业务发展和规模的扩大，对于直接负责公司经营活动的部门经理来说，肩上随着公司业务发展和规模的扩大，对于直接负责公司经营活动的部门经理来说，肩上随着公司业务发展和规模的扩大，对于直接负责公司经营活动的部门经理来说，肩上的担子也越来越重，所承受的压力也越来越大，对部门经理自身的要求也就越来越高。的担子也越来越重，所承受的压力也越来越大，对部门经理自身的要求也就越来越高。的担子也越来越重，所承受的压力也越来越大，对部门经理自身的要求也就越来越高。的担子也越来越重，所承受的压力也越来越大，对部门经理自身的要求也就越来越高。 那么，如何才能顺利实现从普通员工到部门经理的过渡呢那

8、么，如何才能顺利实现从普通员工到部门经理的过渡呢那么，如何才能顺利实现从普通员工到部门经理的过渡呢那么，如何才能顺利实现从普通员工到部门经理的过渡呢? ? ? ?第一章第一章 部门经理的角色定位部门经理的角色定位 1. 主管是人才而非人手主管是人才而非人手 2. 部门主管不是主管部门主管不是主管 3. 经理是既管又理的人经理是既管又理的人 4. 是负责部门业绩的人是负责部门业绩的人 5. 是综合各方面关系的人是综合各方面关系的人9/1/20249/1/20247 7纳瑞森商学院纳瑞森商学院 引言引言 部门经理直接负责公司经营活动，所承受的压力越来越大，对自身的要求也越来越高。 角色定位，就是明

9、确其授权、授权、沟通、控制、激励沟通、控制、激励等各项职能。9/1/20249/1/20248 8纳瑞森商学院纳瑞森商学院 1.1 1.1 部门经理的角色定位部门经理的角色定位部门经理的角色定位部门经理的角色定位1 1 经理是人才而非人手经理是人才而非人手经理是人才而非人手经理是人才而非人手 企业的强弱要看其各类企业的强弱要看其各类有特长有特长有特长有特长的的” ”人才人才” ”是是否众多而且齐全，而不只求否众多而且齐全，而不只求“ “人手人手” ”多。多。2 2 部门经理不是主管部门经理不是主管部门经理不是主管部门经理不是主管 经理不是主管人，而是引导部下把事情做好经理不是主管人，而是引导部

10、下把事情做好的人。经理不必事必躬亲，要有真才实学，必须的人。经理不必事必躬亲，要有真才实学，必须名副其实。名副其实。3 3 经理是既管又理的人经理是既管又理的人经理是既管又理的人经理是既管又理的人 经理的角色不是凭其权威，颐指气使，管教、经理的角色不是凭其权威，颐指气使，管教、谩骂部下，而是要讲理，用注重理性的言传身教谩骂部下，而是要讲理，用注重理性的言传身教的方式来管理员工。要追求管理得的方式来管理员工。要追求管理得“ “合理、合合理、合合理、合合理、合情、合法情、合法情、合法情、合法” ”9/1/20249/1/20249 9纳瑞森商学院纳瑞森商学院4 是负责部门业绩的人是负责部门业绩的人

11、 部门业绩的90%来自员工，经理的真正贡献率只有10%,反之，如果部门业绩出现问题，经理应负90%的责任。也就是说，在一个部门中，有过则将过由上往下记，有功则将功从下往上记。5 是综合各方面关系的人是综合各方面关系的人 企业的经理是两面人，扮演着承上启下的角色。他在部属面前的言行，有如上司一般，要人人敬畏，但在上司面前，他又成了企业的“伙计”。9/1/20249/1/20241010纳瑞森商学院纳瑞森商学院经经理角色表理角色表描描 述述主要活主要活动动人人头头面人物面人物象征性象征性领领袖，袖，为为了法律等社会因素了法律等社会因素而必而必须须从事一些例行工作从事一些例行工作 庆庆典、身份要求，

12、接受典、身份要求，接受别别人宴人宴请请及及宴宴请别请别人人领导领导者者负责负责激励并使部下完成工作，激励并使部下完成工作，负责负责监监督、督、训练训练等相关工作等相关工作几乎所有与部下有关的相关的管理活几乎所有与部下有关的相关的管理活动动联联系者系者维维持一个自身持一个自身发发展的与外界展的与外界进进行住行住处处交流的网交流的网络络信件往来，其他与外界的沟通交流活信件往来，其他与外界的沟通交流活动动信信息息侦测侦测者者寻寻找和接受广泛的有用信息，以得找和接受广泛的有用信息，以得了了 解解组织组织及面及面对对的的环环境，成境，成为为企企业业的神的神经经中枢中枢处处理一切信件和相关的接触事宜，主要

13、理一切信件和相关的接触事宜，主要为为了了获获取信息取信息传传播者播者将由外界或其他部将由外界或其他部门门得到的信息告得到的信息告知部下，有些是知部下，有些是现现成的，有些成的，有些必必须须分析管理分析管理为为了达到了达到传传达住达住处处的目的而将信息的目的而将信息传给组传给组织织内部的人内部的人们们，并与部属保持，并与部属保持联联系系发发言者言者将将组织组织的的计计划，政策、行划，政策、行动动成果等成果等让让外界知外界知晓晓把信息把信息传给传给外界人士外界人士决决 策策创创新者新者为组织寻为组织寻找机会并找机会并创创造、造、带动变带动变革，革，监监督督计计划的划的设计设计设计设计策略及策略及变

14、变革，革，创创新改革新改革计计划划解决解决纠纷纠纷者者当当组织组织面面临临重大的意想不到的困重大的意想不到的困难难时时，负责协调统负责协调统率行率行动动拟拟定与定与执执行行应应付付纷扰纷扰及危机的策略和行及危机的策略和行动动资资源分配者源分配者负责负责将将组织组织的所有的所有资资源做最适当的源做最适当的分配，以利于重要决策的分配，以利于重要决策的执执行行安排日程，运用安排日程，运用职权职权，从事涉及，从事涉及预预算及有算及有关工作的关工作的规规划活划活动动谈谈判者判者有重要有重要谈谈判判时时，代表，代表组织组织与外界与外界谈谈判判9/1/20249/1/20241111纳瑞森商学院纳瑞森商学院

15、 总 结: 经理既要尽力而为,领导部属完成上级交给的任务，又要恪守“伙计”的本分，设法争取上司的支持与信任，才能顺利完成任务。9/1/20249/1/20241212纳瑞森商学院纳瑞森商学院1.2部门经理的五大职能部门经理的五大职能1. 部门内部控制部门内部控制 检查工作是否按计划，标准和方法进行，发现偏差、分析原因、及时纠正，以确保组织目标的实现。在衡量绩效时如果没有发现偏差，就让活动继续下去，再进一步收集活动的相关数据，如果绩效时发现偏差，就要诊断问题、分析偏差产生的原因并予以纠正，让更正后的活动继续进行，然后再收集下面活动的相关数据。如此往复，直到需要重新限定控制的范围为止。2.部门激励

16、管理部门激励管理 最基本的依据是马斯洛的需求理论。 生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现的需要任何人对各个需求层次都无法得到全部的满足，其中部分满足之后，就会转向更高层次的需求。因此，如果要激励某人，就必须先行了解此人目前所处的需求层次，然后在基本满足这一层次需求的时候提供更高层次需求的激励方式。9/1/20249/1/20241313纳瑞森商学院纳瑞森商学院3 部门授权管理部门授权管理 最易出现的问题： 职权不清、权责不明职权不清、权责不明（如组长等） 造成的结果是：管理人员遇到问题不敢做主遇到问题不敢做主，在发展方向面前唯唯诺唯唯诺诺诺。（物资调配时请示站点经理，问问经理再说等等） 合

17、理授权的基础：合理划分内部工作岗位合理划分内部工作岗位，给每个工作岗位上的人员相应的权力、明确岗位职责相应的权力、明确岗位职责。 （在现代组织下无法做到万事亲自自理，必须将权力下放到更低一层） 最普遍的问题： 1. 一些艰难的工作要求管理者具有相当程度的自信和对下属的充分信管理者具有相当程度的自信和对下属的充分信任任。但事实上，部门经理通常是将工作下放给经验相对较少的人去做。 老是对下级不放心，怕出错 2. 另一方面的问题是积习难改积习难改，在原有的组织柜架改变后，各岗位上的人员不能改变观念，还按照原先的方式方法处理问题。 有意识无意识地按传统方法做事情9/1/20249/1/20241414

18、纳瑞森商学院纳瑞森商学院部门经理的具体工作任务部门经理的具体工作任务 1 1 达成目标的工作达成目标的工作 如每年的回款和租金如每年的回款和租金 管理重点：分析在什么样的条件或状况下才能管理重点：分析在什么样的条件或状况下才能够达成目标。够达成目标。 好的目标必须具有可行性和挑战性。好的目标必须具有可行性和挑战性。 达成目标型的工作达成目标型的工作, ,通常没有明确的问题需要通常没有明确的问题需要解决解决, ,它的重点在于对它的重点在于对现状现状的充分的充分了解了解，找出达成，找出达成目标应目标应具备的条件具备的条件进行的方法。进行的方法。9/1/20249/1/20241515纳瑞森商学院纳

19、瑞森商学院部门经理的具体工作任务部门经理的具体工作任务2 2 解决问题的工作解决问题的工作解决问题的工作解决问题的工作 此类工作重点是：寻找产生问题的真正原因。不停地问为什么？为什么？此类工作重点是：寻找产生问题的真正原因。不停地问为什么？为什么？为什么？为什么？（1 1）发生型问题：）发生型问题： 现状与标准：架管上下差现状与标准：架管上下差2020公分，出现公分，出现2121公分。公分。 只要有明确的标准，很容易。只要有明确的标准，很容易。（2 2）谋求改善型问题）谋求改善型问题 扣件抽检错误率由扣件抽检错误率由3 3下降到下降到1%1%，碗扣制作速度提高，碗扣制作速度提高2%2% 检验标

20、准，工作程序，材料规格等下功夫。检验标准，工作程序，材料规格等下功夫。（3 3）潜在型的问题）潜在型的问题 靠洞察力（经验）预测示来。如材料紧张，用工紧张，某些专业类人才不足靠洞察力（经验）预测示来。如材料紧张，用工紧张，某些专业类人才不足等。等。 尽管问题类型有许多，需要提醒的是：尽管问题类型有许多，需要提醒的是： A A 要找出问题的真正原因是什么要找出问题的真正原因是什么 B B 引发问题的原因和问题表现的现象是不同的。如两个业务员业绩不好，一引发问题的原因和问题表现的现象是不同的。如两个业务员业绩不好，一个可能是技巧上的问题，一个可能是未尽力工作。个可能是技巧上的问题，一个可能是未尽力

21、工作。 记住：在任何时候，环境是永远变化的，没有一成不变不出现问题。记住：在任何时候，环境是永远变化的，没有一成不变不出现问题。记住：在任何时候，环境是永远变化的，没有一成不变不出现问题。记住：在任何时候，环境是永远变化的，没有一成不变不出现问题。9/1/20249/1/20241616纳瑞森商学院纳瑞森商学院3. 3.例行性工作例行性工作例行性工作例行性工作 日常工作项目中：检验查看现场收发料质量、日常工作项目中：检验查看现场收发料质量、工作纪律、出勤统计、公文报告、考核等。工作纪律、出勤统计、公文报告、考核等。 有效处理的方法：有效处理的方法： 1 1）制定一些妥善的规章制度，如考勤请假制

22、度、）制定一些妥善的规章制度，如考勤请假制度、收发料标准，让其他人有章可循。收发料标准，让其他人有章可循。 2 2）设定妥善的工作基准，规程，如各类物资的）设定妥善的工作基准，规程，如各类物资的码放标准，客户接待流程。码放标准，客户接待流程。部门经理的具体工作任务部门经理的具体工作任务9/1/20249/1/20241717纳瑞森商学院纳瑞森商学院4. 4.两项特殊任务两项特殊任务 职称、独立的办公室等外部标志是不够的，必须有高职称、独立的办公室等外部标志是不够的，必须有高度的能力和成就。度的能力和成就。 1 1）创创造造出出一一个个大大于于其其各各组组成成部部分分总总和和的的真真正正的的整整

23、体体，创创造造出出一一个个富富有有活活力力的的整整体体，他他把把投投入入于于其其中中的的各各项项资资源源转转化化为为各各项资项资源的源的总总和更多的和更多的东东西。西。 角色：既是作曲家又是角色：既是作曲家又是乐队乐队指指挥挥。 途途径径：充充分分利利用用各各种种资资源源，特特别别是是人人力力资资源源，只只有有取取长补长补短者是短者是创创造一个真正的整体惟一途径。造一个真正的整体惟一途径。 要要求求：平平衡衡和和协协调调公公司司的的各各项项职职能能。公公司司本本身身、员员工工和工作、和工作、 公司与外部社会。公司与外部社会。 注注意意点点：一一项项决决定定或或行行动动满满足足其其中中一一项项而

24、而削削弱弱了了另另一一项项，那就削弱了整个公司。，那就削弱了整个公司。部门经理的具体工作任务部门经理的具体工作任务9/1/20249/1/20241818纳瑞森商学院纳瑞森商学院2 2） 在每一项决定和行动中协调当前的和长期的要在每一项决定和行动中协调当前的和长期的要求。求。 所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期目标和原则。的长期目标和原则。 至少必须做当前与长远取得平衡。至少必须做当前与长远取得平衡。 必必须须同同时时提提出出两两个个相相互互连连带带的的问问题题第第一一个个问问题题是是，公公司司哪哪一一方方面面的的绩绩效效需需要要改改进进，而

25、而为为此此又又要要求求有有些些什什么么活活动动？第第二二个个问问题题是是，公公司司的的各各项项活活动动能能有些什么改有些什么改进进，而，而这这些活些活动动又能使公司的又能使公司的绩绩效有些什么提高。效有些什么提高。 9/1/20249/1/20241919纳瑞森商学院纳瑞森商学院1.4部门经理可用的六种资源部门经理可用的六种资源 人力人力人力人力 时间时间时间时间 空间空间空间空间 资金资金资金资金 设备设备设备设备 资讯资讯资讯资讯 l l设法将部属的长处发挥到极致，而将其弱点尽量设法将部属的长处发挥到极致，而将其弱点尽量设法将部属的长处发挥到极致，而将其弱点尽量设法将部属的长处发挥到极致，

26、而将其弱点尽量消化于无形。消化于无形。消化于无形。消化于无形。l l妥善运用时间资源妥善运用时间资源妥善运用时间资源妥善运用时间资源l l用心治理有限的空间资源，提升工作环境品质用心治理有限的空间资源，提升工作环境品质用心治理有限的空间资源，提升工作环境品质用心治理有限的空间资源，提升工作环境品质l l看些专业书籍，学些财务知识看些专业书籍，学些财务知识看些专业书籍，学些财务知识看些专业书籍，学些财务知识l l 应该确保同仁在工作上有足够的设备，而对于缺应该确保同仁在工作上有足够的设备，而对于缺应该确保同仁在工作上有足够的设备，而对于缺应该确保同仁在工作上有足够的设备，而对于缺乏经济效应且很少

27、使用的设备则予以淘汰。乏经济效应且很少使用的设备则予以淘汰。乏经济效应且很少使用的设备则予以淘汰。乏经济效应且很少使用的设备则予以淘汰。9/1/20249/1/20242020纳瑞森商学院纳瑞森商学院特殊的资源：人特殊的资源：人 人是特殊的预源，要求使用它的人（部门经理）有特殊的品质。 对人进行工作始终意味着培养他。 是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。 9/1/20249/1/20242121纳瑞森商学院纳瑞森商学院 技巧性如开车等，升迁、报酬等都可以说或技巧性如开车等，升

28、迁、报酬等都可以说或者做，但部门经理有一种基本的品质，是不能依者做，但部门经理有一种基本的品质，是不能依靠传授或强调这项任务的重要性就能创造出来的靠传授或强调这项任务的重要性就能创造出来的经理人正直的品格经理人正直的品格经理人正直的品格经理人正直的品格 仅仅能帮助人，能爱护人，能与人处好关系是仅仅能帮助人，能爱护人，能与人处好关系是仅仅能帮助人，能爱护人，能与人处好关系是仅仅能帮助人，能爱护人，能与人处好关系是不够的，对自己和下级都要求高质量地进行工作，不够的，对自己和下级都要求高质量地进行工作，不够的，对自己和下级都要求高质量地进行工作，不够的，对自己和下级都要求高质量地进行工作，判断是非时对事不对人，在评价别人时从不将才判断是非时对事不对人，在评价别人时从不将才判断是非时对事不对人，在评价别人时从不将才判断是非时对事不对人，在评价别人时从不将才华置于品格之上。华置于品格之上。华置于品格之上。华置于品格之上。9/1/20249/1/20242222纳瑞森商学院纳瑞森商学院给自己打打分！给自己打打分！你能得多少分？你能得多少分？9/1/20249/1/20242323纳瑞森商学院纳瑞森商学院总结： 部门经理一 要完成目标二 要不断解决出现的问题三 要坚持不懈地做好每天的例行工作。 很简单很不容易9/1/20249/1/20242424纳瑞森商学院纳瑞森商学院