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1、小傅说事2.场外投诉场外投诉3.现场解答现场解答4.你我来曝光你我来曝光5.有奖竞答有奖竞答6.共发倡议共发倡议1.小傅的报道小傅的报道 商店里，一位顾客正在质问商店里，一位顾客正在质问服务员：服务员：“你这是什么态度？你你这是什么态度？你们这里还写什么们这里还写什么顾客是上帝顾客是上帝，你没看见吗？，你没看见吗？” 服务员白了他一眼：服务员白了他一眼：“顾顾客是上帝客是上帝倒不假，可我不是基倒不假，可我不是基督教徒。督教徒。”二、投诉 倒霉的“上帝”小傅：小傅： 你好。我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉你好。我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉的事，向你来吐吐苦水。
2、的事，向你来吐吐苦水。 周六，我去超市买酸奶。超市的牛奶区正在搞大型促销活动，周六，我去超市买酸奶。超市的牛奶区正在搞大型促销活动，买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是9块块6毛钱，毛钱，我给了我给了10块钱，收营员说没零钱了，给你两颗糖，每颗两毛钱。这块钱，收营员说没零钱了，给你两颗糖，每颗两毛钱。这种糖都没人要，却硬要卖给我，心理真的很不爽，算了，就当四毛种糖都没人要，却硬要卖给我，心理真的很不爽，算了，就当四毛钱打水漂了。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进钱打水漂了。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进了医
3、院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期一个星期了。这了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期一个星期了。这件事给了我很大的打击，让我对酸奶产生了恐惧感。件事给了我很大的打击，让我对酸奶产生了恐惧感。 周日，家里来了客人，老爸在金华一家酒店预订了一桌酒席，周日，家里来了客人，老爸在金华一家酒店预订了一桌酒席，去吃饭的途中，老爸在附近的超市购买了去吃饭的途中，老爸在附近的超市购买了1瓶瓶“五粮液五粮液”和一些饮和一些饮料，可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。料，可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒店发生争执。最后，老爸把此事投诉老
4、爸觉得很不公平，于是与酒店发生争执。最后，老爸把此事投诉到金华市消协。到金华市消协。 小傅，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为小傅，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为消费者，我们应该享有哪些权利呢？消费者，我们应该享有哪些权利呢？ 倒霉的上帝倒霉的上帝 2011.3.21三、现场解答 “上帝”的权利1、为什么为什么“倒霉倒霉”的总是消费者？的总是消费者？（提示：从选购商品的难度，双方的地位、实力，经营者的素（提示：从选购商品的难度，双方的地位、实力，经营者的素质等因素去思考质等因素去思考 ）（1）消费者难以从直观上了解商品的性能和）消费者难以从直观上了解商品的性能和
5、质量，从而在选购上处于被动地位；质量，从而在选购上处于被动地位； （2）相对于有高度组织和强大实力的经营者）相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。欺客的现象。 （3） 个别经营者素质低下，唯利是图，见利个别经营者素质低下，唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。益。2、找一找，商家的哪些做法是不正确的？为、找一找，商家的哪些做法是不正确的？为什么不正确？从法律上侵犯了消费者什么什么不正确？从法律上侵犯了消费者什么权利权利？不找零钱不找零钱公平交易权公平交易权
6、上吐下泻上吐下泻过期一个星期过期一个星期不允许自带酒水不允许自带酒水安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权 小傅：小傅： 你好。我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉你好。我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉的事，向你来吐吐苦水。的事，向你来吐吐苦水。 周六，我去超市买酸奶。超市的牛奶区正在搞大型促销活动，周六，我去超市买酸奶。超市的牛奶区正在搞大型促销活动，买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是9块块6毛钱，毛钱，我给了我给了10块钱，收营员说没零钱了，给你两颗糖，每颗两毛钱。这块钱，收营员说没零钱了，给你
7、两颗糖，每颗两毛钱。这种糖都没人要，却硬要卖给我，心理真的很不爽，算了，就当四毛种糖都没人要，却硬要卖给我，心理真的很不爽，算了，就当四毛钱打水漂了。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进钱打水漂了。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期一个星期了。这了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期一个星期了。这件事给了我很大的打击，让我对酸奶产生了恐惧感。件事给了我很大的打击，让我对酸奶产生了恐惧感。 周日，家里来了客人，老爸在金华一家酒店预订了一桌酒席，周日，家里来了客人，老爸在金华一家酒店预订了一桌酒席，去吃饭的途中，老爸在附近的超
8、市购买了去吃饭的途中，老爸在附近的超市购买了1瓶瓶“五粮液五粮液”和一些饮和一些饮料，可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。料，可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒店发生争执。最后，老爸把此事投诉老爸觉得很不公平，于是与酒店发生争执。最后，老爸把此事投诉到金华市消协。到金华市消协。 小傅，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为小傅，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为消费者，我们应该享有哪些权利呢？消费者，我们应该享有哪些权利呢？ 倒霉的上帝倒霉的上帝 2011.3.21 公平交易权公平交易权 消费者有权获得质量
9、质量保障保障、价格合理价格合理、计量正确计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易强制交易行为。 安全权安全权 消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利全不受损害的权利 。人身人身安全权和财产安全权安全权和财产安全权是消费者是消费者最基本的权利最基本的权利。 知情权知情权 消费者享有知悉其购买、使用的消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的商品或者接受服务的真实情况真实情况的权利。如商品的价格、产地、的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书
10、等有关情日期、使用方法说明书等有关情况况 。 自主选择权自主选择权 有权自主选择提供商品或者服务的有权自主选择提供商品或者服务的经营者经营者； 有权自主选择有权自主选择商品品种或者服商品品种或者服务方式务方式； 有权自主决定有权自主决定购买或者不购买购买或者不购买任任何一种商品，何一种商品，接受或者不接受接受或者不接受任何任何一项服务。一项服务。 依法求偿权依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害接受服务受到人身、财产损害的，享有依法的，享有依法获得赔偿获得赔偿的权的权利利 结社权结社权 消费者享有依法成立消费者享有依法成立维护自己合法权益的维
11、护自己合法权益的社会团体社会团体的权利。的权利。 获得教育权获得教育权 消费者享有获得有关消费者享有获得有关消费和消费者权消费和消费者权益保护方面的知益保护方面的知识识的权利。的权利。 人格尊严与人格尊严与民族风俗习惯民族风俗习惯获得尊重权获得尊重权 消费者在购买，使用消费者在购买，使用商品和接受服务时，商品和接受服务时，享有其享有其人格尊严、人格尊严、民族风俗习惯得民族风俗习惯得到尊重到尊重的权利。的权利。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！ 监督权监督权 消费者有权消费者有权检举、控告检举、控告侵害消费者权益的行为侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人和国家机关及其工作人员在保护消费
12、者权益工员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益有权对保护消费者权益工作提出工作提出批评、建议批评、建议。四、你我来曝光四、你我来曝光1、生活中侵害消费者、生活中侵害消费者安全权的行为安全权的行为侵害消费者合法侵害消费者合法权益的行为权益的行为4、生活中侵害消费者、生活中侵害消费者公平交易权的行为公平交易权的行为3、生活中侵害消费者、生活中侵害消费者自主选择权的行为自主选择权的行为2、生活中侵害消费者、生活中侵害消费者知情权的行为知情权的行为产品或者服务产品或者服务伤人身体伤人身体不明码标价不明码标价虚假广告虚假广告搭配销售搭配销售强制购买强制购买缺斤少
13、两、坑蒙拐骗、缺斤少两、坑蒙拐骗、以假充真以假充真、强制交易强制交易五、有奖竞答五、有奖竞答每组任选一题，推选每组任选一题，推选一位代表回答，你可一位代表回答，你可以独自完成，也可以以独自完成，也可以求助你的朋友，但是求助你的朋友，但是如果两次回答错误，如果两次回答错误，则由其他组同学解答，则由其他组同学解答，每题每题30分。分。幽默欣赏幽默欣赏:请您欣赏以下幽默，分析顾客的请您欣赏以下幽默，分析顾客的哪些权利受到了侵害。哪些权利受到了侵害。 小贩：小贩：“ 9 两肉不好算账，你干脆要一斤吧两肉不好算账，你干脆要一斤吧 ! ” 顾客：顾客：“都一样的，我每次要一斤，你也只给都一样的，我每次要一
14、斤，你也只给 我我 9两。两。 公平交易权公平交易权 顾客：顾客：“我只用了一次你们生产的救生圈就学我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。会了游泳。” 小贩：小贩：“多谢夸奖。多谢夸奖。” 顾客：顾客：“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。我只好拼命游了。” 公平交易权、安全权公平交易权、安全权实践题 刚才那个倒霉的刚才那个倒霉的“上帝上帝”，除了向我，除了向我们媒体投诉外，还可以向谁去寻求帮助？们媒体投诉外，还可以向谁去寻求帮助？相关的法律依据是什么？你知道消费者权相关的法律依据是什么？你知道消费者权益日是哪一天吗？益日是哪一天吗？ 消费者
15、协会消费者协会 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 每年的每年的3月月15日日问答题问答题 保护消费者权益有什么意义？保护消费者权益有什么意义？ 保护消费者权益，有利于促进生保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。上更美好的生活。判断题判断题 下列三个广告牌，其内容是否合法？下列三个广告牌，其内容是否合法？为什么？为什么？ 1、商品一经售出，概不退换、商品一经售出，概不退换 2、动手摸了就得买、动手摸了就得买 3、自由选购，谢绝咨询、自由选购，谢绝咨询 六、共发倡议六、共发倡议假如你是经营者，你希望消费者假如你是经营者，你希望消费者怎么做？怎么做？
