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1、 第四讲第四讲 群体与团队管理群体与团队管理一一 、群体、群体二、二、 团队团队 群体与团队管理群体与团队管理一一. . 群体群体1 1、群体的定义群体的定义2 2、群体的特征、群体的特征3 3、群体的分类、群体的分类4 4、正式群体和非正式群体正式群体和非正式群体群体的定义群体的定义o群体（群体（groupgroup）是指为了实现某个特定的目标，）是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。组织、群体和个赖的个体组成的人群集合体。组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织与个人之体是不可分割的整体。
2、群体介于组织与个人之间。间。 群体的特征群体的特征o群体具有以下特征：群体具有以下特征：n群群体体拥拥有有一一定定的的行行为为规规范范，群群体体成成员员要要遵遵守守这这些些行行为规范，他们在行为上相互制约。为规范，他们在行为上相互制约。n群群体体成成员员相相互互联联系系，相相互互影影响响，直直接接接接触触，相相互互作作用。用。n群群体体成成员员相相互互依依赖赖，形形成成一一个个整整体体，具具有有群群体体意意识识和归属感，意识到自己是群体中的一员。和归属感，意识到自己是群体中的一员。n群体成员在群体扮演一定的角色，为完成共同的目群体成员在群体扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性
3、。标而分工协作，具有组织性。群体的分类群体的分类o按按群群体体构构成成的的原原则则和和方方式式，可可以以把把群群体体分分为为正正式式群体和非正式群体。群体和非正式群体。o按群体发挥作用的大小，可以把群体划分为参照按群体发挥作用的大小，可以把群体划分为参照群体和一般群体。群体和一般群体。o按群体规模的大小，可以把群体划分为大群体和按群体规模的大小，可以把群体划分为大群体和小群体。小群体。 o按群体是否实际存在，可以把群体划分为假设群按群体是否实际存在，可以把群体划分为假设群体和实际群体。体和实际群体。 正式群体和非正式群体正式群体和非正式群体1 1 非正式群体的特征非正式群体的特征2 2 非正式
4、群体的类型非正式群体的类型3 3 如何对待非正式群体如何对待非正式群体正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体 o正正式式群群体体是是指指有有明明文文规规定定的的、由由一一定定社社会会组组织织认认可可的的、具具有有明明确确的的共共同同目目标标、专专门门分分工工和和部部门门分分工工，并并在在有有意意识识的的协协调调体体系系和和固固定定结结构构的的形形态态下下，由由相相互互作作用用和和相相互互依依赖赖的的人人员组成的群体。员组成的群体。o非正式群体是一种未经官方规定的自然形成非正式群体是一种未经官方规定的自然形成的无形群体，其成员的行为受群体内部自然的无形群体，其成员的行为受群体内部自然形成的常规
5、调节。它是利益、情感、爱好、形成的常规调节。它是利益、情感、爱好、信仰、友谊、亲缘的产物。信仰、友谊、亲缘的产物。非正式群体的特征非正式群体的特征o自发性自发性o凝聚性凝聚性o中心人物的作用大中心人物的作用大非正式群体的类型非正式群体的类型o利益型利益型o爱好型爱好型o情感型情感型o亲缘型亲缘型 如何对待非正式群体如何对待非正式群体o非正式群体的存在是客观的。从其性质和作非正式群体的存在是客观的。从其性质和作用来看，既有积极的，也有消极的。用来看，既有积极的，也有消极的。 o分清情况区别对待分清情况区别对待o要发挥非正式群体领导人的长处要发挥非正式群体领导人的长处群体中的从众现象群体中的从众现
6、象1 1表面从众，内心接受表面从众，内心接受2 2表面从众，内心拒绝表面从众，内心拒绝3 3表面不从众，内心接受表面不从众，内心接受意义：意义：利用从众现象推进管理理念、政策、变革等。利用从众现象推进管理理念、政策、变革等。 二、二、团队团队 （一）一） 团队的定义团队的定义 ( (二二) ) 团队的类型与特征团队的类型与特征 （三）（三） 团队的形成团队的形成 （四）（四） 团队团队成员的挑选成员的挑选 ( (五五) ) 团队沟通团队沟通（一）团队的定义（一）团队的定义“团队由少量的人组织，这些人具有团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对共同目标做出承诺并互补的技能，对共同目标做出承诺
7、并彼此负责。彼此负责。”团队的基本要素团队的基本要素为数不多的成员互补的技能 共同的目标认同的工作方法相互承担责任团队基本要素之一团队基本要素之一为数不多的成员为数不多的成员是否能够经常并且容易举行会议所有成员是否能够经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能数量较多的人群，很难达成共识，相互间较难配合来采取有效的行动。需关注的问题团队基本要素之二团队基本要素之二互补的技能互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性技能解决问题和决策技能人际关系技能挑选人发展人应如何在挑选人和发展人之间取得平衡
8、团队基本要素之二团队基本要素之二互补的技能（续）互补的技能（续）是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能团队是否需要能引进新的或补充的技能需关注的问题团队基本要素之三团队基本要素之三共同的目标共同的目标所有的成员是否都了解和能说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义团队成员是否认为其目的是重要的需关注的问题共同的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是共同目的的一部分每个人是否都真正理解并接受这种方法这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否可以随时进行修正和改进团队基本要素之四团队基本要素之四认同的工作方法认同的工作
9、方法需关注的问题形成认同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来达成一致个人是否都愿意为团队的目的、目标负起责任是否所有的团队成员都明确什么是个人责任，什么是大 家共同应负的责任团队基本要素之五团队基本要素之五相互承担责任相互承担责任需关注的问题承担责任从两个方面支持团队：承诺和诚信（诚信是社会文明的表现）对团队基本要素的归纳对团队基本要素的归纳少量成员少量成员o2-252-25人人o8-128-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能o技术和功能方面的技能技术和功能方面的技能o解决问题和决策技能解决问题和决策技能o人际技能人际技能对一个共同目标做出对一个共
10、同目标做出承诺承诺o绩效的分离单元绩效的分离单元o管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和o团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标o具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步认同的方法认同的方法（APPROACHAPPROACH）o认同的方法指导如何一起工作认同的方法指导如何一起工作o参照目的与目标不断调整方法参照目的与目标不
11、断调整方法彼此负责彼此负责o在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合配合o彼此承诺和信任彼此承诺和信任团队团队( (team)team)与群体与群体( (group)group)的区别的区别工作群体工作群体工作工作团队团队管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员团队的故事团队的故事o唐僧西天取经的故事唐僧西天取经的故事o没有完美的个人没有完美的个人, ,可以打造完美的团队可以打造完美的团队(二二)、团队类型与特征、团队类型与特征建议或参与团队建议或参与团队计划或发展团队计划或发展团队行动或磋商团
12、队行动或磋商团队生产或服务团队生产或服务团队团队类型和它们的差别团队类型和它们的差别团队类别团队类别工作周期工作周期典型产出典型产出建议建议/ /参与团队（如董事会、委员会、参与团队（如董事会、委员会、理事会）理事会）可变的，或长或短的可变的，或长或短的决策、选择、建议、决策、选择、建议、推荐推荐生产生产/ /服务团队（如轮船飞机的全体服务团队（如轮船飞机的全体工作人员、制造业团队、维修团队）工作人员、制造业团队、维修团队）重复性的持久性的工作重复性的持久性的工作制造、加工、零售、制造、加工、零售、顾客服务、修理顾客服务、修理计划计划/ /发展团队（如科研小组、项目发展团队（如科研小组、项目团
13、队、工作团队、任务团队）团队、工作团队、任务团队）可变的，整个团队的寿命可变的，整个团队的寿命只有一个周期只有一个周期设计、调查、报告、设计、调查、报告、提议、论文提议、论文行动行动/ /磋商团队（如运动团队、音乐磋商团队（如运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判团队）小组、探险队、医疗团队、谈判团队）短期行动事件，往往在新短期行动事件，往往在新的情况下重复进行的情况下重复进行竞赛、比赛、探险、竞赛、比赛、探险、医疗手术、特殊任务医疗手术、特殊任务团队类型虚拟团队团队类型虚拟团队（virtual teams)o定义：成员在时间、距离或组织结构上彼此定义：成员在时间、距离或组织结构上彼此分离
14、却共同工作的团队。分离却共同工作的团队。o虚拟团队可以提高生产率并节约开支。有了虚拟团队可以提高生产率并节约开支。有了虚拟团队，虚拟团队，IBM项目完成的人力和时间减少项目完成的人力和时间减少了了55；惠普公司分布在加洲、科罗拉多；惠普公司分布在加洲、科罗拉多洲、日本、德国和法国的研发团队同时参加洲、日本、德国和法国的研发团队同时参加一些研发讨论。一些研发讨论。高效率团队的特征高效率团队的特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持请用这些特征评请用这些特征评价你所在
15、的团队价你所在的团队（三）、团队的形成（三）、团队的形成前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段发展发展/解体解体阶段阶段1形成形成形成期形成期 这个时期有如下特点：这个时期有如下特点：团队缺乏共同的愿景和目的的认同团队缺乏共同的愿景和目的的认同团队成员间的信任水平较低团队成员间的信任水平较低谈话存有戒心谈话存有戒心团队成员对其他成员的能力不了解团队成员对其他成员的能力不了解团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和适应性风暴期风暴期 这个阶段有如下特点：这个阶段有如下特点：关于团队目标的冲突关于团队目标的冲突关于工作方式和工作关系的冲突关于工作方式和工作关
16、系的冲突沟通较少，经常导致意见对立沟通较少，经常导致意见对立聚焦在个人的需求而非团队目标聚焦在个人的需求而非团队目标规范期规范期 这个阶段有如下特点：这个阶段有如下特点：共同的愿景、目的和目标开始产生共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立信任在建立工作方式和规则为团队成员所认同工作方式和规则为团队成员所认同灵活性和适应性开始增强灵活性和适应性开始增强执行期执行期 这一阶段具有如下特点：这一阶段具有如下特点：明确了共同的愿景和目标明确了共同的愿景和目标沟通相对开放沟通相对开放信任度提高信任度提高团队成员分担并接受责任团队成员分担并
17、接受责任确定了共同工作的程序确定了共同工作的程序高度认可每个人的才干、技能和工作风格高度认可每个人的才干、技能和工作风格发展期发展期 这一阶段具有如下特点：这一阶段具有如下特点：分享分享共同的愿景和目标共同的愿景和目标沟通是开放的沟通是开放的信任度达到高的层次信任度达到高的层次团队成员分担责任团队成员分担责任工作程序灵活有效工作程序灵活有效团队具有灵活性和适应性并且对变革和成长是企盼的团队具有灵活性和适应性并且对变革和成长是企盼的解体期解体期 这是一个衰落的阶段具有如下特点：这是一个衰落的阶段具有如下特点：缺乏激动人心的共同愿景和目标缺乏激动人心的共同愿景和目标信任和相互尊重和开放的沟通都开始
18、褪减信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效工作的程序开始变得低效经验分享o你所经历过的团队发展（四）团队（四）团队成员的挑选成员的挑选1、团队角色、团队角色2、素质冰山模型、素质冰山模型1、团队角色、团队角色角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策达成一致，并作出决策
19、有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提出提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他人的分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决
20、定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳2 2、素质冰山模型、素质冰山模型表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我形象 个性
21、、品质 内驱力、社会动机行 为 素 质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜 能行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观与态度：对特定事物的偏好和判断自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力；内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动(五五)、团队中的人际沟通、团队中的人际沟通1 1、沟通手段、沟通手段2 2、沟通场地布置、沟通场地布置3 3、注意非言语沟通、注意非言语沟通4 4、沟通与工作方式、沟通与工作方式1、沟通手段、沟通手段1。面谈 2。电话3。发电子邮件 4。传真5。信件2
22、 2、沟通场地布置、沟通场地布置o审讯式 适用于答辩、问答式面试适用于答辩、问答式面试o座谈式座谈式o会客式会客式 适用于讨论式面试适用于讨论式面试 适用于交谈式面试适用于交谈式面试2 2、沟通场地布置、沟通场地布置( (续续) )o舞台式舞台式 适用于演讲、表演类面试适用于演讲、表演类面试2 2、沟通场地布置、沟通场地布置( (续续) )3 3、注意非言语沟通、注意非言语沟通非言语信息非言语信息典型含义典型含义目光接触目光接触不做目光接触不做目光接触摇头摇头打哈欠打哈欠搔头搔头微笑微笑咬嘴唇咬嘴唇踮脚踮脚双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前抬一下眉毛抬一下眉毛友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、
23、果断冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感不赞成、不相信、震撼不赞成、不相信、震撼厌倦厌倦迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信满意、理解、鼓励满意、理解、鼓励紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻怀疑、吃惊怀疑、吃惊非言语信息非言语信息典型含义典型含义眯眼睛眯眼睛鼻孔张大鼻孔张大手抖手抖身体前倾身体前倾懒散地坐在椅子上懒散地坐在椅子上坐在椅子边缘上坐在椅子边缘上摇椅子摇椅子驼背坐着驼背坐着坐的笔直坐的笔直不同意、反感、生气不同意、反感、生气生气、受挫生气、受挫紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧
24、感兴趣、注意感兴趣、注意厌倦、放松厌倦、放松焦虑、紧张、有理解力焦虑、紧张、有理解力厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极自信、果断自信、果断3 3、注意非言语沟通、注意非言语沟通( (续续) )4 4、沟通与工作方式、沟通与工作方式严肃认真严肃认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑真实的真实的寡言的寡言的面部表情少面部表情少动作慢动作慢准确语言准确语言,注意细节注意细节语调单一语调单一分析型4 4、沟通与工作方式（续）、沟通与工作方式（续）果断果断, 独立独立, 有能力有能力, 热情热情, 审慎的审慎的, 有作为有作为.有目光接触有目光
25、接触, 有目的有目的, 说话快且有说说话快且有说服力服力, 语言直接语言直接, 使用日历使用日历, 计划性计划性强强. 支配型支配型4 4、沟通与工作方式（续）、沟通与工作方式（续）合作合作友好友好赞同赞同耐心耐心轻松轻松面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲频繁的目光接触频繁的目光接触说话慢条斯理说话慢条斯理声音轻柔声音轻柔,抑扬顿挫抑扬顿挫使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言办公室里有家人照片办公室里有家人照片 和 蔼 型4 4、沟通与工作方式（续）、沟通与工作方式（续）外向外向, 直率友好直率友好热情的热情的令人信服的令人信服的幽默的幽默的合群的合群的活泼的活泼的快速的动作和手势快速的动作和手势生动活泼的生动活泼的, 抑扬顿挫的抑扬顿挫的语调语调有说服力的语言有说服力的语言陈列有说服力的物品陈列有说服力的物品(如如奖状、照片等奖状、照片等) 表表 达达 型型你是哪一种你是哪一种? ?1.管理是权变的管理是权变的2.有效性是多样的有效性是多样的举例：工作中有效沟通的例子举例：工作中有效沟通的例子课堂练习课堂练习1. 如何形成最佳小组如何形成最佳小组2. Picking the Project Team at the Ozark River Bank
