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1、商商务礼仪模模块六：商六：商务交往交往礼仪技能一：如何行一能一：如何行一个漂亮的漂亮的见面面礼一、需掌握的常用的见面礼一、需掌握的常用的见面礼（一）东方礼节（一）东方礼节1 1、作揖礼（拱手礼）、作揖礼（拱手礼） 2 2、鞠躬礼、鞠躬礼3 3、合十礼（合掌礼）、合十礼（合掌礼）（二）西方礼节（二）西方礼节1 1、拥抱礼、拥抱礼 2 2、亲吻礼、亲吻礼 3 3、吻手礼、吻手礼技能一：如何行一技能一：如何行一个漂亮的漂亮的见面面礼（三）东西方通用礼节（三）东西方通用礼节 1 1、点头礼、点头礼 2 2、举手礼、举手礼 3 3、脱帽礼、脱帽礼 4 4、握手礼、握手礼谁先伸手？谁先伸手？如何伸手？如何
2、伸手？技能二：如何握手技能二：如何握手初次见面初次见面 久别重逢久别重逢 告辞或送行告辞或送行 被介绍给不认识的人时被介绍给不认识的人时 表示感谢、恭喜、祝贺时表示感谢、恭喜、祝贺时 表示理解、支持、鼓励、肯定时表示理解、支持、鼓励、肯定时 应当握手的场合应当握手的场合握手的礼仪握手的礼仪 标准的握手姿势：标准的握手姿势： 伸伸出出右右手手，以以手手指指稍稍用用力力握握住住对对方方的的手手掌掌持持续续1-31-3秒秒钟钟，双双目目注注视视对对方方，面面带带笑笑容容，上上身身要要略略微微前前倾倾，头头要要微微低低，身身体体距距离离“ “一一步步为宜为宜” ”。握手的礼仪握手的礼仪具体要求具体要求
3、1 1、身体前倾、身体前倾 2 2、两眼相对、两眼相对 3 3、虎口相接、虎口相接 4 4、上下轻摇、上下轻摇 5 5、及时分开、及时分开握手的姿势强调握手的姿势强调“五到五到” ” ：身到、笑到、手到、眼到、问候到。身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手的握手的练习握手的顺序握手的顺序（1 1）按按照照上上级级、长长辈辈、主主人人、女女士士在在先先的的顺顺序序进进行。行。（2 2）与到访客人握手，主人先伸手。）与到访客人握手，主人先伸手。（3 3） 客人告辞时，应先伸手与主人相握。客人告辞时，应先伸手与主人相握。（4 4） 社交场合的先到者与后来者握手社交场合的先到者与后来者握手握手应有的礼仪
4、握手应有的礼仪（1 1） 与人握手时，应面含笑意，注视对方双眼，神情专注、与人握手时，应面含笑意，注视对方双眼，神情专注、友好、热情而又自然，口中的问候必不可少；友好、热情而又自然，口中的问候必不可少；（2 2） 握手礼时，应起身站立，不能坐着与人握手；握手礼时，应起身站立，不能坐着与人握手；（3 3）握手前，要脱帽和摘手套，手应净洁；）握手前，要脱帽和摘手套，手应净洁；（4 4）不允许戴着墨镜与人握手；）不允许戴着墨镜与人握手； （5 5）握手时，不要太紧；）握手时，不要太紧；（6 6）握手时，不可左右摇摆，男女握手不宜上下摆动；）握手时，不可左右摇摆，男女握手不宜上下摆动；握手应有的礼仪握
5、手应有的礼仪（7 7）男女之间握手：时间要短些，用力要轻些。）男女之间握手：时间要短些，用力要轻些。 （8 8）女性与人初识，可不与他握手，而以点头微笑来表示问候。）女性与人初识，可不与他握手，而以点头微笑来表示问候。 （9 9）不要用左手与他人握手；）不要用左手与他人握手；（1010）握握手手时时，另另一一只只手手不不要要拿拿着着报报纸纸，公公文文包包等等东东西西不不放放，也也不不要插在衣袋里。要插在衣袋里。 （1111）不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰）不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。冰的手指尖。 （1212）与多人握手时，不可形成交叉状，应
6、待别人握手再伸手。）与多人握手时，不可形成交叉状，应待别人握手再伸手。技能三：如何技能三：如何当一一个合格的介合格的介绍人人先介绍谁？先介绍谁？ 身份高者、年龄长者、座位次序、职务次序身份高者、年龄长者、座位次序、职务次序 介绍规律：尊者具有优先了解权。介绍规律：尊者具有优先了解权。介绍他人的一般遵循的规则介绍他人的一般遵循的规则（1 1）年轻）年轻 年长者；年长者；（2 2）地位低者）地位低者 地位高者；地位高者；（3 3）主人）主人 客人；客人；（4 4） 公司同事公司同事 客户客户（5 5）自己公司的同事）自己公司的同事 别家公司同行别家公司同行（6 6） 非官方人士非官方人士 官方人士
7、；官方人士； 介绍他人的一般遵循的规则介绍他人的一般遵循的规则（7 7）本国同事）本国同事 外籍同事；外籍同事；（8 8）资历浅者）资历浅者 资历深者；资历深者；（9 9）男士）男士 女士；女士；（1010）未婚女子）未婚女子 已婚女子；已婚女子； （1111）与会后来者）与会后来者 先到者；先到者； （1212）家人）家人 同事同事技能四：如何能四：如何进行自我介行自我介绍( (一一) )自我介绍准则：自我介绍准则：“先己后人先己后人”。( (二）自我介绍的表情：二）自我介绍的表情： 落落落落大大方方，举举止止庄庄重重自自然然，表表情情坦坦然然亲亲切切，仪仪态态中中含有无限的热情。含有无限的
8、热情。（三）把握自我介绍的时机（三）把握自我介绍的时机1 1、与不相识者相处一室时、与不相识者相处一室时2 2、不相识者对自己很有兴趣时、不相识者对自己很有兴趣时3 3、他人请求自己作自我介绍时、他人请求自己作自我介绍时4 4、在聚会上与身边的陌生人共处、在聚会上与身边的陌生人共处（四）把握自我介绍的时机（四）把握自我介绍的时机5 5、打算介入陌生人组成的交际圈；、打算介入陌生人组成的交际圈；6 6、求助的对象自己不甚了解或一无所知；、求助的对象自己不甚了解或一无所知；7 7、前往陌生单位进行业务联系时；、前往陌生单位进行业务联系时；8 8、在旅途中与他人不期而遇又有必要与之接触；、在旅途中与
9、他人不期而遇又有必要与之接触；9 9、初次登门拜访不相识的人；、初次登门拜访不相识的人；1010、遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告、遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告1111、初次利用大众传媒向社会公众进行推介、宣传时；、初次利用大众传媒向社会公众进行推介、宣传时；1212、利用社交媒介与其他不相识者进行联络时。、利用社交媒介与其他不相识者进行联络时。1313、“推销推销”自己的求职之时自己的求职之时1414、到一个新的工作岗位报到之时、到一个新的工作岗位报到之时1515、当对方忘记自己的姓名之时、当对方忘记自己的姓名之时（五）熟悉自我介绍的方式（五）熟悉自我介绍的方式1 1、应酬式的自我介绍、
10、应酬式的自我介绍最简洁的方式最简洁的方式2 2、工作式的自我介绍、工作式的自我介绍报姓名、单位、职务报姓名、单位、职务3 3、交流式的自我介绍、交流式的自我介绍也叫社交式的自我介绍也叫社交式的自我介绍4 4、礼仪式的自我介绍、礼仪式的自我介绍是一种表示对交往对象是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍友好、敬意的自我介绍5 5、问答式的自我介绍、问答式的自我介绍针对对方提出问题，做针对对方提出问题，做出自己回答的自我介绍。出自己回答的自我介绍。（六）掌握好自我介绍的分寸（六）掌握好自我介绍的分寸1 1、控制时间、控制时间通常以半分钟左右为佳，最好不要长于一分钟。通常以半分钟左右为佳，最好不要长
11、于一分钟。2 2、讲究态度、讲究态度态度要保持自然、友善、亲切、随和，语气自然、态度要保持自然、友善、亲切、随和，语气自然、语速正常、语音清晰。语速正常、语音清晰。3 3、追求真实、追求真实自我介绍的各项内容一定要实事求是，真实可信。自我介绍的各项内容一定要实事求是，真实可信。技能五：技能五：怎样使用名片使用名片（一）发送名片是时机（一）发送名片是时机1 1、希望认识对方、希望认识对方2 2、被介绍给对方、被介绍给对方3 3、对方自己索要名片、对方自己索要名片4 4、对方提议交换名片、对方提议交换名片5 5、打算获得对方的名片、打算获得对方的名片6 6、初次登门拜访、初次登门拜访（二）（二）
12、发送名片的送名片的礼节1 1、应当事先将名片放在身上易于掏出的位置、应当事先将名片放在身上易于掏出的位置2 2、 发送的姿势发送的姿势双手递过去，以示尊重对方双手递过去，以示尊重对方3 3、发送名片的时间，应根据具体情况而定、发送名片的时间，应根据具体情况而定发送名片的方法发送名片的方法（1 1） 递递名名片片时时应应起起身身站站立立，双双手手将将名名片片正正面面对对着着对对方方，递给对方；递给对方；（2 2） 将名片递给他人时，应说将名片递给他人时，应说“请多关照请多关照”等话语；等话语；（3 3） 对方若是外宾，最好将印有英文的那一面对着对方；对方若是外宾，最好将印有英文的那一面对着对方；
13、（4 4）与与多多人人交交换换名名片片时时，应应讲讲究究次次序序由由近近而而远远，由由尊尊而而卑进行。卑进行。（二）接受名片的礼节（二）接受名片的礼节1 1、应应起起身身站站立立，面面含含微微笑笑，目目视视对对方方，以以双双手手接接或或以右手接；以右手接；2 2、接接后后要要从从头头到到尾尾把把名名片片认认真真默默读读一一遍遍，意意在在重重视视对方。对方。3 3、接接受受他他人人名名片片时时，应应使使用用谦谦词词敬敬语语，如如“请请您您多多关照关照”等。等。（三）交换名片的礼节（三）交换名片的礼节1 1、别人给你名片时，应回赠一张；、别人给你名片时，应回赠一张；2 2、接过他人的名片后，不可随
14、手放在桌子上；、接过他人的名片后，不可随手放在桌子上；3 3、切忌散发传单似的乱发名片。、切忌散发传单似的乱发名片。三个不准原则三个不准原则第一个不准：名片不随意涂改。第一个不准：名片不随意涂改。第二不提供私宅电话。涉外礼仪和我国传统礼仪第二不提供私宅电话。涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。电话诸如此类。第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。有地位有身份的人，他身上会
15、有个以上的头衔。有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片。不同身份的时候，使用的不同名片。技能六：如何技能六：如何搞好商好商务接待工作接待工作（一）挑选接待人员（一）挑选接待人员1 1、仪容整洁、仪容整洁2 2、举止优雅、举止优雅3 3、恪守职责、恪守职责（二）注意接待过程（二）注意接待过程1 1、准备工作：了解客人的基本情况，制定接待方案、准备工作：了解客人的基本情况，制定接待方案2 2、接待工作：迎接客人、安排食宿、协商日程、组、接待工作：迎接客人、安排食宿、协商日程、组织活动、安排返程。
16、织活动、安排返程。（三）接待中手势的要求：（三）接待中手势的要求： 手手指指伸伸直直并并拢拢，手手与与前前臂臂成成一一条条直直线线，肘肘关关节节自自然然弯弯曲曲，掌心向斜上方。掌心向斜上方。 几种常用手势几种常用手势几种常用手势几种常用手势1 1、请进、请进 2 2、引导、引导3 3、请坐、请坐 4 4、拿、递物品、拿、递物品请的四种方式请的四种方式1 1、小请（如：请进）、小请（如：请进）2 2、中请（如：请坐）、中请（如：请坐）3 3、大请（如：客人问洗手间在哪？）、大请（如：客人问洗手间在哪？）4 4、多请（如：同时请、多请（如：同时请5 5位以上的客人坐）位以上的客人坐）接待过程中的次
17、序规范接待过程中的次序规范两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；上楼梯时，前者为尊；上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；商务人员手势的规范商务人员手势的规范1 1、高不过耳、高不过耳2 2、低不过腰、低不过
18、腰3 3、最宽不过、最宽不过8080公分公分注意注意别让细节出卖了你别让细节出卖了你别让习惯毁了你。别让习惯毁了你。职场人际交往的秘诀职场人际交往的秘诀荀子说：荀子说：“ “礼者，养也礼者，养也” ”。礼是做人之道，做人的教养。礼是做人之道，做人的教养。工作生活其实就是做人与做事，其中做人远比做事更加工作生活其实就是做人与做事，其中做人远比做事更加重要。而生活中总有一些人虽然做了很多事，但把人也重要。而生活中总有一些人虽然做了很多事，但把人也得罪了，根本无法取得预期效果（费力不讨好）得罪了，根本无法取得预期效果（费力不讨好）7 7分做人，分做人，3 3分做事分做事在任何时候，在任何地方，不会做
19、人就没有做事的机会在任何时候，在任何地方，不会做人就没有做事的机会做事更要做人，关系就是力量，关系就是资源。做事更要做人，关系就是力量，关系就是资源。人际交往原则人际交往原则光而不耀光而不耀”-”-道德经道德经意思是要做出自己的成绩，但不要过于张扬。用行意思是要做出自己的成绩，但不要过于张扬。用行动来证明自己。真正厉害的人会深藏不露，厚积薄动来证明自己。真正厉害的人会深藏不露，厚积薄发。发。做人要学会低调、韬光养晦。首先要认识到自己并做人要学会低调、韬光养晦。首先要认识到自己并不是什么伟大人物，不是什么伟大人物，世界不会因为你而改变什么，世界不会因为你而改变什么，世界也永远是多元化的世界也永远
20、是多元化的。“不在其位，不谋其政不在其位，不谋其政”，不该说的话尽量别说，不该做的事尽量不做。，不该说的话尽量别说，不该做的事尽量不做。职场人际交往的秘诀职场人际交往的秘诀上司永远是对的！前辈永远是对的！上司永远是对的！前辈永远是对的！领导下的指示要当他的面作记录，做好后进行确认。领导下的指示要当他的面作记录，做好后进行确认。1 1、准确理解上司的意思、准确理解上司的意思 2 2、向他表明你认真地态度，让其安心。、向他表明你认真地态度，让其安心。适应环境，欣赏他人是关键，适应环境，欣赏他人是关键，千万不要有千万不要有“众人皆醉我独醒众人皆醉我独醒”的心态。的心态。智者善听，愚者善说。智者善听，
21、愚者善说。因为因为 1 1）言多必失）言多必失 2 2）容易喧宾夺主）容易喧宾夺主交际高手是善于为他人创造表现的机会交际高手是善于为他人创造表现的机会 与他人谈话时不要随便补充他人的话语以显示自己的高深。与他人谈话时不要随便补充他人的话语以显示自己的高深。“很多事可以干了不说，有些事可以说了不干很多事可以干了不说，有些事可以说了不干”职场人际交往的秘诀职场人际交往的秘诀所罗门说：所罗门说：“聪明的人把口放在心上，愚蠢的人把心放在口上聪明的人把口放在心上，愚蠢的人把心放在口上”凡是存在的就是合理的，别操闲心。凡是存在的就是合理的，别操闲心。应该做的只是不断充实自己、不断自我改善。应该做的只是不断充实自己、不断自我改善。不要拿自己的标准要求别人，要自我定位、自我认知。不要拿自己的标准要求别人，要自我定位、自我认知。 知人者智，自知者明（老子知人者智，自知者明（老子道德经道德经）尺有所短，寸有所长。不要拿自己的长处去揭示他人的短处尺有所短，寸有所长。不要拿自己的长处去揭示他人的短处伟大的人是一直在管理自己，而不是指挥他人、影响他人。伟大的人是一直在管理自己，而不是指挥他人、影响他人。聪明的人总是在做自己该做的事情，做自己能做的事情。聪明的人总是在做自己该做的事情，做自己能做的事情。衷心祝愿各位衷心祝愿各位有一个美好的未来有一个美好的未来
