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1、20122012工作总结报告工作总结报告报告人：丁金成日期:2013-1-282012年度服务费用总计年度服务费用总计一：服务代理：宇通、随专、康明斯 服务金额总计：312413.86元 毛利总计：169486.2元 宇通总计：90346.7元 毛利：43193.0716元 毛利率：47.8% 随专总计：25675元 毛利：11398.2678元 毛利率：44.3% 康明斯总计：196392.16元 毛利：114894.866173元 毛利率：58.5%2024/8/302 DCEC Confidential2012年度服务费用总计年度服务费用总计1：宇通月度统计 宇通年度服务费用：90346
2、.7元 毛利：43193.0716元 毛利率：47.8% 新车报到40台 维修台次200台 产值451元/台项目项目JanJanFebFebMarMarAprAprMayMayJunJunJulJulAugAugSepSepOctOctNovNovDecDecTotalTotal2012服务费用556002361153797911064825677749813315811035817174903472012服务费用累计556553016455314344249925066958267714827959283173903472012服务费用毛利40360996594511349811295440
3、73602026321881355043193新车报到数量001410534541340三包索赔231616063365096424239423608317321692546社会维修556004513773455555221435355697074937141246282024/8/303 DCEC Confidential20122012年度服务费用总计年度服务费用总计2：随专月度统计 随专年度服务费用：25675元 毛利：11398.2678元 毛利率：44.3% 新车报到0台 维修台次25台 产值1027元/台项目项目JanJanFebFebMarMarAprAprMayMayJunJu
4、nJulJulAugAugSepSepOctOctNovNovDecDecTotalTotal2012服务费用09007120278011395178300005071190256752012服务费用累计090080201080022195239782397823978239782397824485256752012服务费用毛利089019261221388217830000507119011398新车报到数量000000000000三包索赔0001600017830000507390社会维修0071201180113950000008002024/8/304 DCEC Confidentia
5、l20122012年度服务费用总计年度服务费用总计3、康明斯月度统计 康明斯年度服务费用：196392.16元 毛利：114894.866173元 毛利率：58.5% 新机检查18台 维修台次155台 产值1267元/台项目项目JanJanFebFebMarMarAprAprMayMayJunJunJulJulAugAugSepSepOctOctNovNovDecDecTotalTotal2012服务费用010853187250516356260053220815628144862332024886352471963922012服务费用累计010854272677723133491388134
6、6969741114601347801596661963922012服务费用毛利0280217820678588212041615079018958136581433811171114895新机检查数量三包索赔00199219201294610659752113805395.8169101410120273社会维修01085119558534101534624687142489090641010785149742024/8/305 DCEC Confidential区域区域OEM简介：简介：1：武汉华银达科技有限公司2：武汉天捷专用汽车有限公司3：孝感三江万山特种车辆有限公司2024/8/30
7、6 DCEC Confidential主要业务单位：主要业务单位：上海冷链物流 东风天锦康明斯电控浙江开山、红五环的空压机随专、柳工的起重机公交三公司的公交车永兴交通运输公司、东兴达客运的巴士东西湖教育局校车 兴恒大、砼固等搅拌站2024/8/307 DCEC Confidential内部运营管理内部运营管理东风商用车运营管理培训.ppt服务站一体化、使服务代理结构合理熟练掌握厂家服务管理流程和商务政策强化专业管理、提高业务能力2024/8/308 DCEC Confidential培训与发展培训与发展服务站一体化、使服务代理结构合理参加厂家培训：专业、及时、规范、诚信2024/8/309 D
8、CEC Confidential 2013年工作计划年工作计划一、一、 日常工作事项日常工作事项 1、按照各厂家要求对服务质量保证服务工作进行综合管理； 2、组织学习厂家有关质量保证规定及要求，提高服务人员技术及业务素质； 3、审核部门费用及服务鉴定单；各OEM业务拓展； 4、负责反馈及处理辖区内批量质量问题及用户投诉； 5、服从公司的业务管理；拟定部门工作计划及目标；二、二、终身客户培养终身客户培养 1、最终客户的管理，包括客户档案、客户分类、客户回访、客户培训、最终客户的管理，包括客户档案、客户分类、客户回访、客户培训、客户关怀等。客户关怀等。 2、 客户满意度的提升（通过对商务政策培训、
9、鉴定员培训、备件储备、客户满意度的提升（通过对商务政策培训、鉴定员培训、备件储备、技术水平的提升来提高客户的满意度）技术水平的提升来提高客户的满意度）2024/8/3010 DCEC Confidential 2013年工作计划年工作计划 市场开拓、服务能力提升1、 通过客户关怀计划，提高维修占有率。2、 通过电控现场服务支持和服务站的电控能力提升，提高新品客户满意度。3、 对工程机械、船机、客车、特种车辆的主动服务，扩大非东风的市场服务、维修能力。4、 OEMOEM客户服务支持，保证其持续采购的实施。5、 客户拉动计划；（通过走访终端客户，了解客户需求、对口服务并介绍服务政策等，提高公司的影响力。） 服务运营管理1、 服务网络管理（网络自我评估、制定改进计划，提高代理商的运营管理能力）2、 服务行为规范管理（通过管理手册对服务站行为规范、处理好各种投诉）3、 品牌形象管理（对服务站的形象进行检查、提出完善和改进计划）4、 完成备件、油品AOP并进行库存规范管理。5、 走访各厂家商务处：宣传政策，促进备件、油品的销售。了解服务需求，做好服务计划，积极配合服务。6、完成公司交付的其它任务。2024/8/3011 DCEC Confidential祝全体同事新年快乐！祝全体同事新年快乐！2024/8/3012 DCEC Confidential
