《大学生对网购服装的满意度调查》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学生对网购服装的满意度调查（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大学生对网购服装的大学生对网购服装的满意度调查满意度调查调查报告内容n调查目的调查目的n调查内容调查内容n调查方案设计与实施调查方案设计与实施n数据分析数据分析n结论与建议结论与建议n调查目的调查目的 大学生等年轻人是网络消费的主体。通过调大学生等年轻人是网络消费的主体。通过调查了解大学生对网上购买的服装的满意度状况及查了解大学生对网上购买的服装的满意度状况及其影响因素，以及分类样本满意度的差异情况，其影响因素，以及分类样本满意度的差异情况，为开展网络营销的服装企业提供对策建议。为开展网络营销的服装企业提供对策建议。调查和分析内容调查和分析内容n被调查者的个人基本情况被调查者的个人基本情况n被
2、调查者网购服装的基本情况被调查者网购服装的基本情况n被访者对服装网购的满意度现状被访者对服装网购的满意度现状总体满意度总体满意度对服装网购各方面（一级指标和二级指标）的满对服装网购各方面（一级指标和二级指标）的满意度意度调查和分析内容（续）调查和分析内容（续）n影响服装网购满意度的主要因素是哪些方面？影响服装网购满意度的主要因素是哪些方面？n这些因素对满意度的影响程度如何？这些因素对满意度的影响程度如何？n不同大学生对淘宝商城服装网购满意度的差异不同大学生对淘宝商城服装网购满意度的差异调查方案的设计与实施调查方案的设计与实施n问卷设计问卷设计n指标设计指标设计n样本选取样本选取n问卷发放与回收
3、问卷发放与回收n问卷设计问卷设计问卷由几部分内容构成，共问卷由几部分内容构成，共道问题，第几道问题，第几题至第几题是关于什么内容题至第几题是关于什么内容。n指标确定指标确定 本调查的主题是关于大学生对网购服装的本调查的主题是关于大学生对网购服装的满意度，以服装满意度、卖家满意度、快递满意满意度，以服装满意度、卖家满意度、快递满意度和网站满意度等一级指标作为调查问卷的设计度和网站满意度等一级指标作为调查问卷的设计基础。然后进行指标分解，设计反映这些一级指基础。然后进行指标分解，设计反映这些一级指标的二级指标。最后，围绕指标设计相关的问题，标的二级指标。最后，围绕指标设计相关的问题，完成最终问卷。
4、完成最终问卷。n网购服装满意度的一级指标及二级指标网购服装满意度的一级指标及二级指标 （见表（见表1 1）n样本选取、问卷发放与回收样本选取、问卷发放与回收本次调查的主要对象是本次调查的主要对象是，调查采用，调查采用方方法，通过什么方式向多少位受访者发放了调查法，通过什么方式向多少位受访者发放了调查问卷，回收了多少问卷，通过什么方式判断是问卷，回收了多少问卷，通过什么方式判断是否有效问卷，收回的问卷中有多少有效问卷，否有效问卷，收回的问卷中有多少有效问卷，占总体问卷比例多少。占总体问卷比例多少。数据分析数据分析（一）样本基本情况描述（一）样本基本情况描述（二）受访者对网购服装的满意度现状（二）
5、受访者对网购服装的满意度现状（三）网购服装满意度的影响因素（三）网购服装满意度的影响因素（四）各影响因素对满意度的影响程度如何（四）各影响因素对满意度的影响程度如何（一）样本基本情况描述（一）样本基本情况描述性别性别每月生活费每月生活费网购历史网购历史服装网购的基本情况服装网购的基本情况n是否服装网购是否服装网购n网购是否首选网购是否首选n（二）受访者对网购服装的满意度现状（二）受访者对网购服装的满意度现状1.对服装网购的整体满意度对服装网购的整体满意度2.对服装本身、卖家、快递服务、网站等各方对服装本身、卖家、快递服务、网站等各方面（一级指标）的满意度描述面（一级指标）的满意度描述3.不同类
6、型受访者满意度情况及其差异不同类型受访者满意度情况及其差异n总体满意度总体满意度计算均值及标准差计算均值及标准差 Spss操作：操作： Analyzedescriptive statisticsdescriptivesn对一级指标的满意度描述对一级指标的满意度描述计算每个样本对一级指标的满意度计算每个样本对一级指标的满意度 Transform Compute Variable计算各一级指标的满意度均值及标准差计算各一级指标的满意度均值及标准差 Analyzedescriptive statisticsdescriptiven不同类型受访者满意度情况及其差异不同类型受访者满意度情况及其差异独立样
7、本独立样本T检验（检验（2组样本）组样本）单因素方差分析（单因素方差分析（3组以上样本）组以上样本）（1）不同性别满意度情况及其差异）不同性别满意度情况及其差异 独立样本独立样本 t 检验检验 Analyzecompare meansIndependent samples T test 分析：分析： （1）F检验，检验，sig.0.05则两组样本方差相等的假设不则两组样本方差相等的假设不成立；反之，则成立。以此决定采用哪行数据结果。成立；反之，则成立。以此决定采用哪行数据结果。 （2）t 检验，检验，sig.0.05则拒绝原假设，即均值相等的则拒绝原假设，即均值相等的假设，认为两组样本的满意度
8、有显著差异。假设，认为两组样本的满意度有显著差异。（2）不同网购历史、不同收入的样本满意度及其差）不同网购历史、不同收入的样本满意度及其差异异 单因素方差分析单因素方差分析Analyzecompare meansOne-Way ANOVAPost Hoc（多重比较），选择（多重比较），选择LSD、Tamhanes T2Options，选择，选择Descriptive、Homogeneity of variance（方差齐性检验，检验各组方差是否相等）（方差齐性检验，检验各组方差是否相等） 分析分析 （1）各组均值是多少）各组均值是多少 （2）各组均值是否相等（）各组均值是否相等（F检验，假设各
9、组均值相等）检验，假设各组均值相等） （3）两两比较是否相等（）两两比较是否相等（ Post Hoc Test）（二）网购服装总体满意度的影响因素（二）网购服装总体满意度的影响因素1.网购服装各个一级指标的满意度与总体满意网购服装各个一级指标的满意度与总体满意度的相关性度的相关性（与总体满意度有没有关系）（与总体满意度有没有关系）2.网购服装各个一级指标如何影响总体满意度网购服装各个一级指标如何影响总体满意度（是什么关系）（是什么关系）1. 判断网购服装各个一级指标的满意度与总判断网购服装各个一级指标的满意度与总体满意度的相关性体满意度的相关性AnalyzecorrelateBivariate
10、（简单相关）（简单相关）2. 网购服装各个一级指标如何影响总体满意度网购服装各个一级指标如何影响总体满意度建立回归模型建立回归模型 AnalyzeRegressionLinear Dependent: 填填“整体满意度整体满意度” Independent:填填“服装、快递服装、快递”等等 方式：逐步回归方式：逐步回归 method: stepwise 分析分析n回归方程是否存在回归方程是否存在 F检验检验 Sig.0.05说明方程存在说明方程存在n检验每个回归系数是否显著不等于检验每个回归系数是否显著不等于0，说明每个自变，说明每个自变量对量对Y是否有贡献是否有贡献 t 检验检验 Sig.0.
11、7 拟合优度较好拟合优度较好（三）网购服装的满意度对是否首选网购的影（三）网购服装的满意度对是否首选网购的影响响 多维交叉分析多维交叉分析Analyzedescriptive statisticscrosstabs期末考核要求期末考核要求n上交内容上交内容调查报告（统一封面）调查报告（统一封面）调查问卷（附在调查报告后）调查问卷（附在调查报告后）数据文件（数据文件（SPSS）（上传至服务器）（上传至服务器“作业作业”文文件夹）件夹）p 调查报告的主要内容调查报告的主要内容n调查目的与方法（调查目的与方法（10分）分）n访谈调查与分析（访谈调查与分析（20分）分）n问卷调查与分析（问卷调查与分析（50分）分）n结论与对策建议（结论与对策建议（20分）分）n访谈调查访谈调查访谈的主题与目的访谈的主题与目的访谈的对象访谈的对象访谈的主要内容访谈的主要内容初步结论初步结论n问卷调查问卷调查问卷设计问卷设计调查的实施调查的实施n样本的选取样本的选取n问卷的发放与回收问卷的发放与回收调查数据统计与分析调查数据统计与分析n样本基本描述样本基本描述n调查数据分析调查数据分析
