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1、1巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂质量意识2巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂范 明 品质管理专家现场管理专家百度一下【巴山明哥】你就知道 QQ：394837550Mobile:13927202298E-mail:3巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂请大家先回答一个问题： 1. 消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2.2.就你的认识，谈谈什么是品质？就你的认识，谈谈什么是品质？4巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂专家从不
2、同角度给质量专家从不同角度给质量下了定义：下了定义： 1.1.“质量的定义就是质量的定义就是符合要求，而不是好符合要求，而不是好”, ,“好、优秀、独特好、优秀、独特”等术语都主观的和等术语都主观的和含糊的含糊的 克劳士比（符合性）克劳士比（符合性）5巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂2.2.“质量是一种以最经济的手段，制造出质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品市场上最有用的产品”， “质量无须惊质量无须惊人之举。人之举。” 戴明（适用性戴明（适用性 ）6巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂品质的定义品质的
3、定义: : 口口 口口 口口斤斤 斤斤 贝贝 如果产品在使用中达到了人们的期望如果产品在使用中达到了人们的期望, , 顾客就感到满顾客就感到满意并认为产品的质量好意并认为产品的质量好, , 否则否则, , 认为产品质量不好认为产品质量不好. . 因此品质是指因此品质是指产品或服务产品或服务能够满足能够满足客户期望的能力客户期望的能力. .品品質質7巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂市场学定律市场学定律 如果一个顾客如果一个顾客满意，他会把这种满意，他会把这种满意告诉其他满意告诉其他6 6个人；个人；如果一个顾客不满如果一个顾客不满意，他会把这种不意，他会把
4、这种不满意告诉其他满意告诉其他2222个个人。人。8巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂何以需何以需要质量要质量9巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂品品质质管管理理发展的历史发展的历史时时代代 的的 前前 进进19001900作业作业者者无知无知19501950检验员检验员启蒙启蒙20002000全面品管全面品管成熟成熟19251925领班领班觉醒觉醒19751975统计品管统计品管懂事懂事10巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂 品品质质的的历历史面史面品品质质的的观观念面念面品品质
5、质的制度面的制度面作作业员业员的品的品质质管制管制品品质质是是“检检查查”出出来来的的品品检检(QI)(QI)领领班的品班的品质质管制管制检验员检验员的品的品质质管制管制19001900年年19251925年年统计统计的品的品质质管制管制品品质质保保证证全面品全面品质质管制管制全面品全面品质质保保证证19501950年年19751975年年19801980年年品品质质是是“制造制造”出出来来的的品品质质是是“设计设计”出出来来的的品品质质是是“管理管理”出出来来的的品品质质是是“习惯习惯”出出来来的的品管品管(QC)(QC)品保品保(QA)(QA)全面品管全面品管(IQC)(IQC)全面品保全
6、面品保(IQA)(IQA)20002000年年11巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂品品质观质观念的念的演变过程演变过程一一. .品品质质是是检检查出查出来来的的二二. .品品质质是制造出是制造出来来的的三三. .品品质质是是设计设计出出来来的的四四. .品品质质是管理出是管理出来来的的五五. .品品质质是是习惯习惯出出来来的的12巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂影响质量的因素影响质量的因素物物料料机机器器人人员员影响影响质量质量的的因素因素方方法法环环境境5 5 M 1 E M 1 E测量测量13巴山明哥（ bas
7、hanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂QC七大手法是品质管理中常用的七大工具七大手法是品质管理中常用的七大工具一一. 查查 检检 表表 收集数据收集数据二二. 层层 别别 法法 作为解析作为解析三三. 柏柏 拉拉 图图 抓住重点抓住重点四四. 鱼鱼 骨骨 图图 追查原因追查原因五五. 直直 方方 图图 显示分布显示分布六六. 管管 制制 图图 找出异常找出异常七七. 散散 布布 图图 查看相关查看相关14巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂 B.B.解决问题的九大步骤解决问题的九大步骤 1.1.发掘问题发掘问题 2.2.选定题目选定题目 3.
8、3.追查原因追查原因 4.4.分析资料分析资料 5.5.提出办法提出办法 6.6.选择对策选择对策 7.7.草拟行动草拟行动 8.8.成果比较成果比较 9.9.标准化标准化15巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂C.PDCAC.PDCA管理循环管理循环PLAN计划CHECK检查DO实施ACTION处置持续不断持续不断循环改进循环改进16巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂品质部将在品质部将在质量管理质量管理中中做到做到“五不放过五不放过”1.1.原因找不到原因找不到, ,不放过不放过-追查原因追查原因2.2.责任分不清责任
9、分不清, ,不放过不放过-选择对策选择对策3.3.矫正措施不落实矫正措施不落实, ,不放过不放过-草拟行动草拟行动4.4.矫正措施不验矫正措施不验证证, ,不放过不放过-成果比较成果比较5.5.有效措施不纳入有效措施不纳入, ,不放过不放过-标准化标准化 17巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂同时我们也将推动同时我们也将推动生产生产部门制程质量管理做部门制程质量管理做到到“四不政策四不政策” 一不一不: : 不收不良品不收不良品 二不二不: : 不做不良品不做不良品 三不三不: : 不流不良品不流不良品 四不四不: : 不出不良品不出不良品18巴山明哥（
10、bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂科学管理、技术领先科学管理、技术领先精益求精、共创多赢精益求精、共创多赢FUTINAFUTINA公司的质量公司的质量方针方针实现以上方针，我们必须做到：实现以上方针，我们必须做到：1.1.让顾客满意；让顾客满意； 2.2.不断开发新产品；不断开发新产品； 3.3.创立一流品牌；创立一流品牌； 4.4.创造良好的工作生活环境创造良好的工作生活环境 5.5.确保员工健康；确保员工健康； 6.6.不断提高产品质量；不断提高产品质量； 7.7.符合环境保护要求；符合环境保护要求； 8.8.对存在的问题持续改进。对存在的问题持续改进。注：多赢指
11、：员工、顾客、股东、社会满意。注：多赢指：员工、顾客、股东、社会满意。19巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂FUTINAFUTINA公司的公司的品质宣言品质宣言1.1.我做的工作由我保证我做的工作由我保证; ;2.2.每做一件事每做一件事, ,第一次就把它做好第一次就把它做好; ;3.3.品质改善在现场品质改善在现场; ;4.4.勇于改善，进步重于面子勇于改善，进步重于面子; ;5.5.质量保证是使下工序质量保证是使下工序( (客户客户) )满意满意; ;6.6.品质是生产出来的，品质是设计出来的，品质是生产出来的，品质是设计出来的， 品质是管理出来的，品
12、质是习惯出来的；品质是管理出来的，品质是习惯出来的；7.7.质量做得好你我当然有功劳质量做得好你我当然有功劳. .20巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂TQC TQC 全面质量管理全面质量管理1.1.定义定义 全面品管是所有阶层的全体员工全面品管是所有阶层的全体员工, ,为达成顾客满意为达成顾客满意所做的一种承诺所做的一种承诺, ,也就是对所有产品和服务质量作持续也就是对所有产品和服务质量作持续不断的改进不断的改进2. 2. 基本要求基本要求1.1.顾客为先顾客为先- 顾客永远第一顾客永远第一 顾客包括公司内部以及外部的顾客顾客包括公司内部以及外部的顾客2
13、1巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂2.2.持续不断的改进持续不断的改进- 无论工作做得多好无论工作做得多好, ,永远能做得更好永远能做得更好3.3.全员参与全员参与- 唯有全员参与来推动唯有全员参与来推动, ,改变和行动改变和行动, ,才能才能达成持续不断的改进达成持续不断的改进22巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂质量可以强国质量可以强国质量可以强企质量可以强企质量可以兴家质量可以兴家质量可以兴人质量可以兴人23巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂 日本产品在日本产品在4040年
14、代时质量低劣，但年代时质量低劣，但5050年代年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。 到到6060年代，日本创造性地发展了年代，日本创造性地发展了全面质量管全面质量管理理理论和方法，先后提出了理论和方法，先后提出了“品质圈品质圈QCCQCC”、“TQMTQM” 等新理论和新方法，还培养了一大批各等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。种层次的质量人才。 不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，位
15、居世界前列，“日本制造日本制造”已成为优质产品的已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。济强国。日本日本-质量强国质量强国24巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂BBE EC CDDAA日本企业之神日本企业之神统计学大师统计学大师日本经济救世主日本经济救世主工业革命先驱工业革命先驱美国复兴导师美国复兴导师质量管理之父质量管理之父 神一般的光环笼罩在他的头上神一般的光环笼罩在他的头上戴明戴明25巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂日本行，我们为什么不能日本行
16、，我们为什么不能? ? 中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是敬业精神，责任心！缺乏的是做是敬业精神，责任心！缺乏的是做细节的精神。细节的精神。细节决定成败细节决定成败. .26巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂经典案例经典案例27巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂人品决定产品人品决定产品-质量管理，以人为本质量管理，以人为本28巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂树立正确的品质理念树立正确的品质理念树立正确的品质理念树立正确的品质理念 态度决定一切态度决定一切态
17、度决定一切态度决定一切 思想决定行动思想决定行动思想决定行动思想决定行动29巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂1984年成立.-营业额从亏损147万人民币, -2000年品牌价值320亿人民币.产品已出口至世界一百六十多个国家或地区.-正式被写入哈佛案例的大陆企业.-2001年,营业额为602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 十六年來,平均年成长率80%,被美国家电杂志评为全球家电业成长速度最快的企业.海尔海尔-中国企业质量管理典范中国企业质量管理典范30巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂海尔
18、的质量观有缺陷的产品就是废品 !海尔的质量以一把大锤砸出的31巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂32巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂1.1.高标准高标准, ,精细化精细化, ,零缺陷零缺陷; ;2.2.优秀的产品是优秀的人做出來的优秀的产品是优秀的人做出來的. .服务理念服务理念1.1.用户用户永永远是对的远是对的. .2.2.如果用户错了，请参照第一条如果用户错了，请参照第一条海尔品质观念海尔品质观念33巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂99.9%99.9%意味着一个公司的质量
19、水平已经很高了意味着一个公司的质量水平已经很高了品质是品质部的事与我们无关品质是品质部的事与我们无关品质不良就是一线作业员工没做好品质不良就是一线作业员工没做好品质是检查出来的品质是检查出来的改善品质是件奢侈的事情改善品质是件奢侈的事情错误的品质观念34巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂把每件事情都做对是不切合实际不可能的事把每件事情都做对是不切合实际不可能的事品质管理需要很高深的知识的才可以掌握品质管理需要很高深的知识的才可以掌握经经QCQC检验合格后出现异常是品质的责任检验合格后出现异常是品质的责任品质差不多就行的品质差不多就行的品质不会增加产量品质不
20、会增加产量错误的品质观念35巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂思考：在座各位，假设你经手的产品质量达到了99.9%，你是否就认为合格了呢？36巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂零缺陷“波音波音747747”飞机上共有飞机上共有450450万个零件万个零件以以0.10.1% %不良不良计算的话，还有计算的话，还有45004500个零件有问题个零件有问题37巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂 2003.2.1 2003.2.1 美国美国“哥仑比亚哥仑比亚”航天飞机著陆前发生航天飞机著陆
21、前发生爆炸，爆炸，7 7名宇航员全部遇难，原因只是一块脱落的隔热名宇航员全部遇难，原因只是一块脱落的隔热瓦，瓦，“哥仑比亚哥仑比亚”航天飞机有航天飞机有2 2万多块隔热瓦，能抵御万多块隔热瓦，能抵御30003000度高温的，但就一块脱落的隔热瓦，度高温的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%0.5%差错葬送差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7 7条生命。条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.150.15毫毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。米的铝物质，正是这点小小的东
22、西使澳星发射失败。零缺陷零缺陷38巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂“零零”缺缺陷陷当你买一瓶药，你是否期待每一颗当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是都是好的好的? ?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功降落都成功? ?是否零缺点的观念可以应用到你的工作是否零缺点的观念可以应用到你的工作上甚至上甚至产品上产品上? ? 是否可以用到你的生活中？是否可以用到你的生活中？39巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂正确正确品质与每个人息息相关品质与每个人息息相关品质改善无止境品质改善无止境零
23、缺陷，零缺陷，100%100%是可是可以完全达到的以完全达到的质量重在预防质量重在预防我们的工作就是我们的工作就是零缺陷零缺陷品质是企业赖品质是企业赖以生存的命脉以生存的命脉40巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂1 1002 100 +(100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=102.014 102.01 +(102.01 x1%)=103.0356.69 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.68每天进每天
24、进步一步一点点，最终会点点，最终会进步一大步进步一大步7070天，天，让让你成你成长长100%!100%!41巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂 观念革命观念革命想法改变意识就改变想法改变意识就改变意识改变行为就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变人格改变命运就改变42巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂让我们福田的家人们一起行动起来从今天做起从今天做起 从自己做起从自己做起 第一次做对第一次做对 第一次做好第一次做好人人关注品质人人关注品质 人人创造品质人人创造品质 人人享受品质人人享受品质43巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂质量是由你质量是由你, ,我我, ,他共同决定的他共同决定的Thank You!Thank You!44巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程巴山明哥公益讲堂明哥 祝大家在福田工作愉快！
