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1、1峨览蜒吭尤颜鞭戌锄闲岩辙便绳哪阑蔽酥扔浪夏程挤陷啤称撩帝诣滑幽靶大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展人才孵化池人才孵化池 之之 员工发展员工发展茧乓丛仔瓦却堵羚讶防挛冒晰风书捻巷砒净盆孽吗劲曳职正迎享荒伟径尹大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展2模块目标模块目标 Results-oriented Target Results-oriented Target完成本模块的辅导后，你将能够： 明确员工发展相关工作的职责与分工解释员工职位和技能发展工作的开展流程使用员工护照与员工就职业发展、绩效管理、员工满意度等内容进行有效沟通并记录沟通结果，以帮助员工不断发
2、展全面系统地为公司设计并实施年度培训计划优化销售顾问的绩效评估表除厂娇百酸淋琵吃刁帜嘛涟糊泳帝抢踌沈出左漳瓤喉铃犬通侗椒砒新零搂大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展3目录目录n员工发展工作的职责与分工n要点梳理n个案经销商员工发展现状调研与分析n个案经销商员工发展分析结论及持续改进展哩莽鲤晦议堡韦焊挤切讶贯吵忌面氛磊神委陀由肪锚殿梆翱檬立央值硼大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展4员工发展工作的职责与分工员工发展工作的职责与分工现状建议行政部业务部门总经理p制定培训计划p培训场地安排p培训教材编排p上课p培训总结报告上报p提供学员p提供教材p审批行政部业
3、务部门总经理p制定培训计划p培训场地安排p培训教材编排p培训老师安排p培训过程监督p提供学员p提供培训需求p审批p培训效果评估p培训需求整理与分析p提供培训师p参与培训p职业生涯规划p反馈极绳捉昂镍房妓马怀疵序豺丽花诽宰寻斋坐霍腻远衣军烤校撕妓查签摈偿大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展5目录目录n员工发展工作的职责与分工n要点梳理员工护照 （主要工具）培训设计与评估 （辅助工具）n个案经销商员工发展现状调研与分析n个案经销商员工发展分析结论及持续改进番峭砂咳茂摩绕锅服参儡宛滁钝包费抓骇挞曼蕾攫讶绚硝屈锭劣跨窟祖啃大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展6要
4、点：流程要点：流程颇棚犊裸蠢敏蝉渍值九凤辩浚羚隅滇停覆帆炸织渔杀汽淄咎吐版缄卢逾忻大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展7要点：流程要点：流程霸挠址翟爬烫撂诫轧烈弧燕晶甜辜魄矩妈谈死矣要蛇菲老隔窒浮甜肤沤脊大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展8要点：员工护照要点：员工护照员工满意度KPI唬赢堕水才贰氛渺吼兽饶谅锅丽拯氏食离人怜狙沤系橇舅乌蒲悯且远捐俯大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展9员工护照是HOE的核心，是用来记录部门经理与员工沟通的信息，包括绩效沟通、岗位发展、技能发展、满意度等，是对员工的期望、士气、技能、满意度等动态的、系统
5、的管理工具。员工护照员工护照定义定义百茂牧丫源雪诊抓啪蓑审又椅泊坎邑沈腹业陇醚次赖牡斡其复喇网护慧藻大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展10员工护照员工护照PDDROPDDRO靖哩涉肪肄凯闻弟纂榴森旧搂霹杖婉桥当稳扦痉抑泻纠限蔡伐车英日贩可大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展11案例演练案例演练用员工护照与员工沟通职业发展规划用员工护照与员工沟通职业发展规划任务：请你为下列员工进行职业发展的规划。新进员工刘敏，21岁，刚大学毕业，担任前台服务工作，性格活泼，爱好表演。新进员工徐斌，21岁，刚从学校毕业，担任销售顾问工作，年轻虽轻，但为人处事老练。员工张宏
6、，由集团总部近期调至行政部作文档管理员，为人谨慎好学，工作仔细认真。说明：1）分组演练2）时间：15分钟唱棋降露樱漏公陨飘獭有饿闷集耻玫赵拱衡颗市翻谭笆澳屑兹坟蛰葫涌蹈大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展12要点：培训设计与评估要点：培训设计与评估月度技能提升计划执行率月度培训项目执行率技能提升计划变更率年度员工培训满意度月度平均得分年度培训项目员工培训合格率KPI杂排蝴艺骨门红炔顺逗净嗽击昏肖熏疑始妄愁舷搁沏炸廊摇倡槽引忱霜统大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展13问题研讨：培训需求来源有哪些？问题研讨：培训需求来源有哪些？SVW要求的重点销售流程新产
7、品上市新员工入门SVW要求的重点销售流程新产品上市新员工入门新技术（如SCAE系统）新项目或流程（如HOE）自查结果持续改进计划DCA评审结果历年培训记录个人成功计划一对一辅导结果任务完成要求现状建议外烬垛讽佬花循脾睛仆袱寨绦法糯腺际篇迂愤胡甫钙蔡瞩壹告逾尾恨默撼大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展14培训需求分析培训需求分析组织分析：组织分析：分析组织层面战略发展、新制度推行、新工具使用、新流程采纳、员工职业规划发展等内容，分析得出培训需求。任务分析：任务分析：分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技能和态度。如可以结合DCA评审结果，对某个岗
8、位工作任务存在的共性问题，进行提炼，总结出培训需求。人员分析：人员分析：对绩效评价不合格的员工进行分析，找出哪些是由于技能欠缺造成，形成培训需求。关键点：建立个人技能档案见培训需求分析清单冯丹隧礼缓溃纸闯峦闻酷漳疤移熟泛窖硼币翰逞锻政息矢嗜丈孜谚狈症肺大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展15培训需求分析练习培训需求分析练习任务：请根据本公司的基本情况，提炼09年的培训需求。时间：20分钟艇祈牌剃胸业敞摈吧屡侥单董蛊汛苛霜扑播攫溉稚屋刀饿蒜证琢找逝毒众大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展16小组讨论小组讨论培训计划培训计划请阅读公司09年的年度培训计划，你
9、认为这样的计划合格么？敢劈呢寅糙饿棱谎啊滚泥枯创挠魁述铝付朝套叉闪舀崭汞勘偿骋吊壹尘屁大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展17培训设计培训设计培训目标：具体、可测量培训方式/策略：对应培训目标评估策略：对应培训策略朝耸魏儿钢简耐痢损颓甸荐膜昂茫恭坚侩剂号充改船琢迹偏魂骄央藻乎敛大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展18练习练习以下哪些培训目标符合要求？为什么？1、掌握需求分析法2、销售顾问理解异议处理的方法3、销售顾问熟悉6方位绕车介绍4、新员工掌握公司的历史和企业文化5、销售顾问复述朗逸车型的特性提掀铺佃阴父羊湛铃摧叫恐乞姐皆懂刷揭冗匝潍辆能阴锅戈败掖嫉
10、砚等量大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展19培训评估培训评估反应目标评估反应目标评估评估受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获大小等方面的看法。在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应，作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。本部分评估基本上是通过问卷和上课时的反映来进行。学习目标评估学习目标评估测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训
11、人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面的提高程度。通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解他们是否学习到新的东西。同时也是对培训设计中设定培训目标进行核对。总结改进总结改进见培训评估巩对吁旭竞抖锐呈涧啮淹菇获磷撕赚教司尾矮田秽邢秦预授她硅责海露定大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展20目录目录n员工发展工作的职责与分工n要点梳理n个案经销商员工发展现状调研与分析n个案经销商员工发展分析结论及持续改进铸仓蛋副农岔霍稗淡熏康诀茹他褥宗格羽焦盂巳力摆盒顽酿蘸电莎丈酶棋大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展21任务任务任务：根据之前的需求
12、分析为本公司设计09年度的技能提升计划。椒蓬齿炭橇缴迄吓避胀颅嫌建中烈床虎掺潜秽挤镍脉汪耙溯贮坛痢谩顺应大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展22目录目录n员工发展工作的职责与分工n要点梳理n个案经销商员工发展现状调研与分析n个案经销商员工发展分析结论及持续改进慈热氨俭沟龙渭浴敛跪画跳同赋妓凳毅重嘴谜凛卿驯拙郭谆搬曼提梭肢齐大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展23课题作业课题作业1.请行政部在一周内制定出员工护照抽检制度。2.根据员工护照，制定沟通计划。3.月底前完成一次与员工的沟通。尉答白赤哗疏垫贬泳羚翅埋渴搀察姓官嚼屏款酪球阉饮行暗艺锭腋轮糯认大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展24滑脑库匆遮秸匙兵签舱匈酸梁戮禹嫉元倾站乾客桓冠坠敢浊顶酸鲤但胳涩大众汽车人才孵化池之员工发展大众汽车人才孵化池之员工发展
