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1、Business Process ManagementBPMBPM项目管理机制及实施方法论项目管理机制及实施方法论发布范围：项目高层、项目组全员发布范围：项目高层、项目组全员项目经理：项目经理： 乔士龙乔士龙项目组员项目组员：BPM管理员、关键用户；管理员、关键用户；what is BPMBPM -Business Process Management 业务流程管理，基于工作流引擎的集成开发平台/超级OABPM基于工作流（Workflow）技术，实现业务流程建模，支持业务流程的分析、建模、模拟、优化、协同与监控等功能的新一代企业应用系统核心。基于SOA（面向服务体系架构），实现业务流程重组，快
2、速反应客户需求，使企业更有效率与活力，实现更多利润。基于易升BPM的IT规划流程战略IT 规划数据运营体系战略战略运营运营管理管理系统集成系统集成中心中心价值链价值链易升云图易升云图BPMBPM平台平台 管理支撑系统管理支撑系统资资源源投投入入产产品品服服务务业务流程业务业务协同中心协同中心ERPERP业务业务流程优化流程优化人事流程行政应用人事报表行政流程业务业务开发开发中心中心ERP、MES、CRM PM、SRM、预算财务流程业务报表财务报表 未来信息化架构都必须搭建在平台之上，易升云图BPM是基于IT规划达成企业各种业务环节整合的流程管控平台。模组流程流程运营流程支持流程生产流程战略流程
3、决策流程支持流程生产流程ERP,CRM,PLM,SRM财务,HR,OA等MES,APS等BPM,工作流等绩效系统等平行流程 结构 流程集成流程 移动 流程两种角度看流程BPMBPM实施目标实施目标- -整合系统整合系统BPM：拥有工作流引擎的敏捷开发平台拥有工作流引擎的敏捷开发平台 K/3ERP PLMPLM MESMES集成集成集成集成 OA CRM PM SCM 应用应用应用应用展现展现供应商供应商协同协同APP 微信钉钉现况收集现况收集分析梳理分析梳理确定蓝图确定蓝图实施开发实施开发内部测试内部测试用户测试用户测试跟踪验收跟踪验收蓝图规范成果持续持续改进持续改进项目实施的意义项目实施的意
4、义u项目管理周报项目管理周报 项目组在每周一上午提交项目周报给：项目组在每周一上午提交项目周报给： 项目项目总监总监 项目成员项目成员 内容包括内容包括: :上周重点工作完成情况上周重点工作完成情况上周未完成工作异常说明及应对措施上周未完成工作异常说明及应对措施未来一周的重点工作计划未来一周的重点工作计划需要上报决策的重大问题需要上报决策的重大问题项目沟通管理项目沟通管理- -周报周报根据项目管理需要根据项目管理需要，定期，定期举行举行项目项目进度周进度周会。会。由项目经理发起，向各部门负责人汇由项目经理发起，向各部门负责人汇报项目进程，由各部门负责人对汇报内容确认，有异议及时提出调整！报项目
5、进程，由各部门负责人对汇报内容确认，有异议及时提出调整！会前准备：确定会议议程、目的、目标和期限；会前准备：确定会议议程、目的、目标和期限；会后总结：会后总结： 撰写并提交撰写并提交BPMBPM项目组会议纪要，包含如下；项目组会议纪要，包含如下；项目当前进展（人员、进度等）；项目当前进展（人员、进度等）；已识别风险和问题的解决进展；已识别风险和问题的解决进展；项目组新识别风险或潜在的问题；项目组新识别风险或潜在的问题；计划纠正措施；计划纠正措施；下一报告期内预期实现的里程碑。下一报告期内预期实现的里程碑。项目沟通管理项目沟通管理- -项目组会议项目组会议项目项目问题通过【问题通过【问题问题清单
6、清单跟踪管理跟踪管理表表.xls.xls】记录和跟踪管理】记录和跟踪管理，由各项，由各项目成员提交到目成员提交到BPMBPM系统管理员收集分析、归类；对用户操作、理解系统管理员收集分析、归类；对用户操作、理解问题则安排加强培训或宣导；系统问题提交实施顾问跟踪关闭。问题则安排加强培训或宣导；系统问题提交实施顾问跟踪关闭。项目沟通管理项目沟通管理- -问题清单问题清单跟踪跟踪管理管理表表测试管理测试管理我们将测试分阶段有序开展：功能测试、集成测试、用户测试、非功能性测试等工作。我们将测试分阶段有序开展：功能测试、集成测试、用户测试、非功能性测试等工作。测试模型测试模型交付品交付品主要主要工作测试用
7、例测试报告功能测试用户接受测试制定测试计划集成测试测试计划非功能性测试项目测试管理项目测试管理1）完整度确认2）功能测试3）界面友好度4）设计测试用例实施测试1）功能测试2）集成测试3）非功能性测试1）功能测试2）集成测试管理部门测试管理部门测试项目测试管理项目测试管理三方测试机制：三方测试机制：实施测试；系统管理员和管理部门测试；使用部门测试；实施测试；系统管理员和管理部门测试；使用部门测试；测试关注点：测试关注点：1、实施测试；、实施测试； 1）完整度确认，配合蓝图确保主体功能和需求基本实现； 2）功能测试，功能点实现且覆盖需求期望； 3）界面友好度，表单配置和流程设计细节友好、易用； 4
8、）设计测试用例，输出测试报告；2、系统管理员和管理部门测试：系统管理员和管理部门测试： 1）功能测试；解决业务痛点，满足规划需求； 2）集成测试；异构系统集成实现，验证流程、字段间的控制关系符合业务逻辑; 3）非功能性测试；界面及操作细节熟悉并测试；2、使用部门测试：、使用部门测试： 1）功能测试；本部门关注的解决业务痛点，满足规划需求； 2）集成测试；异构系统集成实现，验证流程；项目测试管理项目测试管理实施测试实施测试1）完整度确认2）功能测试3）界面友好度4）设计测试用例管理部门测试管理部门测试1）功能测试2）集成测试3）非功能性测试使用部门测试使用部门测试1）功能测试2）集成测试项目测试
9、管理项目测试管理ABCLorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit amet项目沟通管理项目沟通管理- -问题清单管理问题清单管理问题跟踪管理机制：问题跟踪管理机制：用户用户-关键用户关键用户-管理部门管理部门-系统管理员系统管理员-实施顾问实施顾问-项目组会议决策项目组会议决策问题分类管理规则：问题分类管理规则：1、理解问题；、理解问题； 应对措施：应对措施：加强培训，宣导；内部交流；加强培训，宣导；内部交流；参与角色：参与角色：关键用户、管理部门；顾问辅助；关键用户、管理部门；顾问辅助；2
10、、操作问题、操作问题、应对措施：应对措施：积极参与培训，按要求及时完成遗留任务；积极参与培训，按要求及时完成遗留任务； 多登陆操作，翻阅操作手册；多登陆操作，翻阅操作手册；参与角色：参与角色：管理部门、关键用户、顾问辅助；管理部门、关键用户、顾问辅助；项目沟通管理项目沟通管理- -问题清单管理问题清单管理问题跟踪管理机制：问题跟踪管理机制：用户用户-关键用户关键用户-管理部门管理部门-系统管理员系统管理员-实施顾问实施顾问-项目组会议决策项目组会议决策问题分类管理规则：问题分类管理规则：3、业务逻辑管理规则问题；、业务逻辑管理规则问题；应对措施：应对措施：管理部门审视合理性；召集问题提出方和实
11、施顾问讨论；管理部门审视合理性；召集问题提出方和实施顾问讨论； 拉通签字后实施修改；拉通签字后实施修改；参与角色：参与角色：管理部门、关键用户、顾问三方参与，管理部门、关键用户、顾问三方参与，4、系统问题；、系统问题；实施顾问跟踪关闭，正常问题半天处理完成或给出解决方案及预计完成时间；实施顾问跟踪关闭，正常问题半天处理完成或给出解决方案及预计完成时间；项目知识转移机制项目知识转移机制u项目组关键人员变动项目组关键人员变动关键人员梯队建设详细工作交接制度u技术实现难点技术实现难点技术评估替代解决方案项目进度延期，汇报后更新实施计划u项目需求变更风险项目需求变更风险需求方清楚当前现状及管理诉求调研
12、蓝图细致确认、主体需求多反复沟通清楚双方项目经理沟通u需求超出合同范围需求超出合同范围双方项目经理沟通提交项目领导决策项目风险管理项目风险管理uu面对面对面对面对新系统处理日常业务工作习惯新系统处理日常业务工作习惯新系统处理日常业务工作习惯新系统处理日常业务工作习惯的变化的变化的变化的变化 操作员工心态是否能在短期内适应这种变化？uu面对管理要求的提高面对管理要求的提高面对管理要求的提高面对管理要求的提高 各业务系统是否能够站在整体角度取舍利弊？uu面对操作规范性要求的提高面对操作规范性要求的提高面对操作规范性要求的提高面对操作规范性要求的提高 业务的正常开展是否能够保持高效运作？uu项目团队
13、成员的要求项目团队成员的要求项目团队成员的要求项目团队成员的要求 骨干业务人员是否能够积极的参与实施过程？ 项目团队是否能够保障一定的稳定性？ 项目成员的时间是否能够保障？项目实施常见风险项目实施常见风险项目是项目是项目是项目是“ “ “ “一把手一把手一把手一把手” ” ” ”工程工程工程工程领导领导领导领导重视重视重视重视 推进系统的决心和推进力度 有效协调各部门业务骨干执行 及时引导各个层面针对实施的正确心态项目压力的阶段性项目压力的阶段性项目压力的阶段性项目压力的阶段性分解分解分解分解小步小步小步小步快跑快跑快跑快跑 关注“主要流程，基本数据”，保证按时上线 建议应抓大放小，有所取舍，
14、放弃成见，树立全局意识。从企业实际出发，本着务实的原则，明确项目阶段目标从企业实际出发，本着务实的原则，明确项目阶段目标 系统并不是万能的，不能把企业解决不了的问题都放到实施目标上 企业的管理是有层次的，不同实施阶段有不同的应用效果项目风险的防范与对策项目风险的防范与对策- -规避风险，确保成功 系统系统是提高企业管理的一种有效途径是提高企业管理的一种有效途径 但但不是解决企业一切问题的灵丹妙药不是解决企业一切问题的灵丹妙药企业是实施的主体（实施是个管理项目，而非IT项目）需要强烈的参与意识 求同存异，循序渐进迎接变化，态度决定一切严格的输入评审严格的输入评审理性的分析调整理性的分析调整 合理
15、配置合理配置 系统系统信息源于人信息源于人为人所用为人所用实施的态度保障实施的态度保障- -态度决定成败A.项目组织及整体计划建立B.项目启动大会C.确定业务目标D.实施方案与实施计划A.系统培训B.用户测试C.主体功能问题关闭D.系统上线及切换新的开始高效运营A.需求调研B.蓝图规划A.整体项目验收E.轻度优化实现BPMBPM管理系统实施规划管理系统实施规划BPMBPM管理系统实施规划管理系统实施规划项目关键节点项目关键节点项目关键节点项目关键节点启动启动启动启动蓝图确认蓝图确认蓝图确认蓝图确认系统上线系统上线系统上线系统上线验收转技术支持验收转技术支持验收转技术支持验收转技术支持计划实现日
16、期计划实现日期9月1日10月20日12月20日1月16日周次周次第一周第八周第十七周第二十一周项目总监许辉霖项目经理乔士龙项目监理戴辉实施工程师胡涛/朱嘉楠开发工程师薛栋资源协调项目经理项目协调BPMBPM管理员管理员项目组长关键用户各部门负责人及业务骨干项目组织结构项目组织结构测试工程师陈德燕项目职能项目职能工作工作职责职责项目资源协调1.协调资源进行项目推进 2.总体负责，定期了解项目进展 3.项目决策者，与蓝拓方协商后进行项目内容变更 项目经理1. 与蓝拓公司项目经理一起协商制订项目实施计划。2. 组织项目实施工作，确保项目实施按计划进行。3. 督促各部门与项目组、项目组与技术支持单位的
17、工作协调。4. 负责项目验收。BPM管理员1. 配合实施顾问，参与学习简单的表单流程设计。2. 接受系统培训，并担任内部讲师，培训自己工作范围内的非项目组人员。3. 负责系统上线运行和组织项目验收。4.负责系统反馈问题的收集汇总，常见问题的解决处理。5. 尊重技术支持单位的顾问，并与其进行友好和有效的协商与交流，确认实施工作记录。6. 负责项目系统运行的网络及硬件维护，安全管理项目成员1参加各种培训课程2.整理、审核并签署业务流程3.积极参与系统与业务匹配的全过程项目成员责任项目成员责任项目职能项目职能工作工作职责职责项目总监1.协调资源进行项目推进 2.总体负责项目进展，定期了解项目进展 3
18、.项目决策者，与客户方协商后进行项目内容变更 项目监理1.监控项目实施范围。2.监控项目实施进度与工作质量。项目经理1. 项目框架确认和对项目实施计划的确认。2. 控制所涉及的业务流程范围。3. 项目整体进度监控。4. 项目工作质量监控。实施工程师1. 指导系统管理员学习BPM系统，对使用成员进行系统认知培训、上线培训。2. 项目功能开发；项目功能单元测试。3. 项目现场实施，向项目经理定时汇报工作进度。4. 解决系统反馈问题，项目BUG修复。开发工程师1.对项目需求的平台功能进行开发。2.对项目中反馈的平台BUG进行修复。3.指导实施工程师业务功能开发。测试工程师1.详细的功能测试，反馈测试结果易升云图成员责任易升云图成员责任预祝：预祝：朗奥朗奥BPMBPM项目项目在各位共同努力下取得圆满成功！在各位共同努力下取得圆满成功！谢谢大家！
