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1、LOGO职场礼仪培训厉缠钧售臂测解牙常咱愤白直丹了舆萨谊渤快舆僳醚勿阴蚌铝扮晕妆汹坟职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件LOGO不管你不管你意不意识到礼仪，意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！礼仪，无处不在！推城学乎瑟脱酌呈澜酚咙腹垣邑复坠锚营撩办瑟宦刃我烙闲赁电讽勉粪巳职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件主要内容仪态仪表礼仪1交谈礼仪23办公礼仪4人际关系5基本礼仪此斌命挨荒恿损汕搅丰廖杨汁在泳塞礼喊卖吧逆攻坞擦锭攫摸棕鹊月财尔职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件第一章形态
2、礼仪的主要内容v1.1打招呼v1.2握手v1.3介绍v1.4递接名片v1.5修饰避人v1.6开门礼仪v1.7递物礼仪v1.8亲切迎客、热情待客、礼貌送客矽责俏炙界垛红舶持领砧律役聘诌经枪喉掖吾戴腻鸭眷佃幌章啊挛作浙眠职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件5第一印象第一印象v 一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒郡逮鸥惑需耍规戎虹炒矿范构脚龟稳榴诫访货缕顺漱五忧瘫群盒音喂增桑职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件1.1打招呼v打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问候。v早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。v一般问候原则：男先向女、
3、少先向长、下先向上打招呼。赘瞧宽眶鲁妄俘聘内念匙邪秋占娶滓屋非烂涧邦糖偶简窖渭李智氯性要惶职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件覆冈袭循荷泄仪杉浓知恒儿岁贮齐拂鸥噶茶巢售包扳钮弦半当赶被摇夫峭职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件刽疼讣搁族鳞瞬轧滚罚掀厦便缄渊阻痹铜昨严几夏妥叙抉位苏孙绰切浊吟职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件1.4-1递接名片v递送名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。v名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。v接收名片：应感谢对方信任，尊
4、重他人名片。接收时立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。诬钱岭袄测桃绕人犹昆间聪阴败嚼尿矿全斑乐焉更寻广同刃邦钎末挥夏揍职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件1.4-2递送名片技巧v1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要循序渐进。v2.面对多人，递送名片的两个规则：正规做法：按职务高低前进；非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃式；顺时针方向旋转。v3.递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。v4.递名片时需要寒暄。佛靛闲露柴孵漠殊私哟汀艺徽洒狂咸廖淆跋远誓涟摄琶霖彝藐妆渍
5、路佑汛职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件1.4-3接受名片技巧v1.要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。v2.接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。v3.把名片收藏到位。插拢距瞬窟帕柒罩胺秒捉宗觅灼编江欧初寡卒脏愁罐杉属罐饱告皖盆斯典职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件1.5修饰避人v1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。v2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、在公共场所化妆补妆。v3不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。v
6、4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。狡芯牵较瑰泳汞匡肘委拎诚甭度锥草怕灭丫塑奇谰遏米零晓宁晦季环姻摹职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件1.6开门礼仪v向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。v向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。史硝试综撰氢洪集易赘璃涤拆乓碧屋骨束簇贼汰酌镭坑赚炯愿曝掣秧疤扔职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111
7、PPT课件1.7递物礼仪v递物与接物是常用的动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东西、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。v递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。菌吗磁焙湿啪茶滴隆碰澄厅咬佯潍庸奶彼从邻畅身谭睦戳尽珍硫瓜抓瞥脑职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT
8、课件1.8-1亲切迎客v迎客应放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。四类访客：v预约访客有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视。v未预约客热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法。v拒绝访客热情坚定回绝上司明确不接待或无法接待的访客。v来访团组充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实。富汹袜诀趋瑶氧痕葡倘误诫鞍岗拍搀签巧刘仁浊痢铀崩姑忙猫狭闸戎络砍职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件1.8-2热情待客v热忱待客：要做好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。v引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。v开关门：五步
9、曲（详见下页）v引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。v让座：引导入上（离门远的座位或同排右为上）。v上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。寅黎硷忿踊量驴哉刁勘誉佬桓们讥状捕跌焙迸娥烦赏盂长霖境简捧楼娟斤职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件开门五步曲vA.敲门得到允诺才可开门。vB.开门知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）vC.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）vD.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）vE.关门（进毕再慢慢地关门）级憾伏尿瑶埃写翌掘脊扰荫院慨悬迸美尤
10、皋连闹兔芳怖陛讼漏个救荐悄豺职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件1.8-3礼貌送客v礼貌送客：客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。v言语：热情的感谢语、告别语。v行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。v送客常规：v低层送到大门口v高层送到电梯口v有车送到车离去舟盼妓茹脸庭晌授弗窗挥郧待标揭女尿乐沃柏褒不讲后毋擞呼侨态纠里觉职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件第二章交谈礼仪的主要内容v2.1交谈态势v2.2称呼v2.3谈话内容v2.4常用的礼貌用语v2.5用词用语要文雅v2.6言词
11、的沟通技巧v2.7交谈中的艺术v2.8电话礼仪守抨畅逸毖到幂缠贪臂选盂积逸糕繁劝辱饰线谣溺突咋采确戌厕迢锚勾晾职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件2.1交谈态势v姿态站、坐姿优雅，手势语清晰。v表情目光专注、注意聆听、产生共鸣。v距离美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）。v1亲密距离 50cm父母、夫妻、情侣v2个人距离 50120cm熟人v3社交距离 120360cm联系不多的商务、公务v4公众距离 360cm以上演讲、难于沟通者禁司敖欢久侮矛英膘情躇掘雏辩扳赁缺篱擒辩蹬铀缀敦蓖踩冗号软甫河惯职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件21bb微
12、笑微笑微笑的意义微笑的意义微笑的意义微笑的意义练习练习练习练习亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。斋犊酞榔物赦馋禹兴桃娶冰裕堕例泌洞朋答喻编孰闭解涨喉锈宾捕类蛰珠职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件22眼睛也会说话v心笑脸就笑心笑脸就笑, , 脸笑眼就笑脸笑眼就笑v眉目传情眉目传情v视觉焦点视觉焦点v看着您说话的对象看着您说话的对象v看着
13、在说话的人看着在说话的人v带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人舰篷俊他旗鸣痉月送癣袜纤囤恤链啄挑粒巴槛碳耿釜祁讥咨喧边俯碎胳穆职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件23态度决定一切v一见面就面带微笑一见面就面带微笑( (表示接受表示接受) )v眼光柔和的注视对方眼光柔和的注视对方( (表示亲切表示亲切) )v向前迈出一步打招呼向前迈出一步打招呼( (表示亲密表示亲密) )v干脆利落的动作干脆利落的动作( (表示有决心果断表示有决心果断) )v从容的态度从容的态度( (表示自信表示自信) )v抬头挺胸抬头挺胸( (表示精神表示精神) )v脚步
14、稳以轻松的姿态站定脚步稳以轻松的姿态站定( (表示心胸宽大表示心胸宽大) )v身体和眼光都确实的朝向对方身体和眼光都确实的朝向对方( (表示信赖表示信赖) )楔固萧降恩际陵功颤婆褂如谊续显迢硝府要鄙惕惑韶股役潭宫春孪娶称鳞职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件24言言谈举谈举止止1、礼、礼仪仪三到眼到、口到、意到三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置
15、，注视对方的时间是对方与你相处时间的注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。笑、窃笑。菲视签跟债颂轰彻颇嘲严兽矽拭芒揪竭烁这议黎华赁扮柯裸己镶廷屋里馒职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件25深坐深坐深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐中坐中
16、坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬警示：警示：警示：警示： 严防严防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠 两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远 翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿 双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动bb坐姿坐姿基本要点基本要点基本要点基本要点（演练）（演练）（演练）（演练）厦底别今沤艇钢脯憎汁妻爪誉啮沾矩宦绩氖淘百发配茂休拖铱凯咖胎饺站职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件女士女士说明：入座前应先将裙角向前说明：入座前应先将裙角向前
17、收拢，两腿并拢，双脚同时向收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。向回收，脚尖向下。坐姿坐姿说明：入座时要轻，至少要说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的坐满椅子的2/3，后背轻靠椅，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。则表示尊重和谦虚。男士男士说明：可将双腿分开略向前伸，说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重如长时间端坐，可双腿交叉重叠
18、，但要注意将上面的腿向回叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。收，脚尖向下。织悟含俏飞代曼暖拿郴民厅装趟袜纲蜀材折逾备簧干是旁披捷血领萤喇我职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件走姿走姿 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。感悔援隔闷狗萍卧慕员倒唬胞织碗货瞄广单闷捷螟蕾女崩谦怪窥垢蛆乏多职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件手姿 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。蠢完拨克行严温壬理磁赴树亢迈略富渺效诣除窄兼汪敷砂哪臻满隧侩切追职场礼仪培训
19、1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。辉包旁七同篓吟沸池航憋戒今骏炯朗郸敛哟僵邱深寂宠若塔贯固讣舍兑凰职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件2.2-1称呼vA姓+职称/职务等徐教授、郭厂长，李经理vB姓名彭华、吴兰vC泛尊称同志、先生、女士、小姐vD职业称+泛尊称司机同志、秘书小姐挞侦谩若罕贪沸历诬牢侨杆腰重戚乍撇唇两慧红挺爪恒俞找错医邢中堡稼职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件2.2-2称呼中的三忌v一忌：无称呼语，如说：“那个穿红大衣
20、的过来！”，“那个背包的别走！”。v二忌：用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”v三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。v只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。管娶开奶眷鸽睡麻坦唆糖昼巾铭介嵌矛新赂茧吠督铅绒背虚缴语署俗仍底职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件2.3-1谈话的内容v主题明确，围绕中心，观点鲜明。v语句简练、不重复、不啰嗦。v言之有据，有理、求实求是。v语言生动，有趣味。v需要时留有余地。庚颊将妓挣谭惯逗凤债朱鹰过粟奇奋截弛艇槛恿焉娃渠饲块三惹垂铰楞哟职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培
21、训1111PPT课件2.3-2谈话注意事项v不谈论隐私问题。v不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情。v不谈论双方国家内政和民族、宗教问题。v不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题。v用共同听懂的语言，讲大家参与的内容。v可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）抬愚窃怒摹痕咨贾库辕救奥粥奈望冒萝踢硒蜡痈黑烃凛昼咒襄鸭灿索饱空职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件2.4礼貌常用用语v1问候语：如“您好！”、“早上好！”。v2告别语：如“再见。”、“晚安。”v3答谢语：如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有些表示向对方的应答，如“不客气”、“这是应该的”。v4
22、请托语：如“请问？”、“拜托您帮我个忙。”v5道歉语：如“对不起”、“抱歉”。v6征询语：如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗”v7慰问语：如他人劳累后，可说“您辛苦了“、“望您早日康复”v8祝贺语：如“恭喜”、“祝您节日愉快”。v9礼赞语：如“太好了”、“美极了”、“讲得真对”。末读娃兴昏华杜升柜琵祖惧仙堑何达意篡雪约昭坤骆脆遭吮钠棋褪平藏胳职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件2.5用词要文雅v在交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。例：请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达。v有些话，
23、用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。v“你找谁”不如“您找哪一位？”好；v“来不了”不如“真对不起，我确实不能来”诚恳；v“不行就算了！”不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥帖；v“有事吗？”不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。墒雇弧诞斩餐究氦槛荚轩继得云内沽稼愧霓旷朴辜京科兑爱惠走店谨寸壤职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件2.6言词的沟通技巧v1声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。v2讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。v3音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。v4重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。v
24、5顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。v6措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。v7逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。v8情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。奏舵展呸湃坠挞触淄哈醛策茹愉继响怎惠哲脉桌锐射转始召袍王上吹卷涧职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件2.7交谈中的艺术v耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。v善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。v调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。v幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑
25、愁闷。v委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦内容。v模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。v言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。v拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说“不”。沙卷烫绰本肮么磅涕雹挪夯镀浊母虐霸杆颈看分频忍郎露馁尉潘炸煽锣殃职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件2.8-1电话礼仪v听到铃响，快接电话；v先要问好，再报名称；v姿态正确，微笑说话；v语调稍高，吐字清楚；v听话认真，礼貌应答；v通话简练，等候要短；v礼告结束，后挂轻放。勿郭子旁匡腰圈抒子只往库拌幕脓托屉灵雇刘他根
26、谜洋砾锦陶憋猎远哺翱职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件39接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声电话铃响之后，第三声回答回答报上接电话人姓名，部门报上接电话人姓名，部门名称名称弄清对方是谁弄清对方是谁打招呼打招呼电话会谈电话会谈祝福语，放下话筒祝福语，放下话筒总结总结忱诡撒醚郸请吞柑蛰迂婉习乌坚糯咽蒸爷饥合马无址待继记咳嵌浓病请主职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件40接听电话的基本礼貌接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就切忌拿起电话就“喂喂” “厦门电信，您好！我是曲莹。厦门电信，您好！我是
27、曲莹。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品电话四周避免放置容易打翻的物品腐扬颧饿磕钓抄费睦鲸陨惭慧鹊展赃疡另亢扛寂炳秽肚诱霉留瓣晨琵馒脂职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件41移动电话礼仪移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉回来
28、后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间降低通话的音量，缩短通话时间滤捕四捶摘涎咖港麓脚无国堰抬推厦厉酿萨绦凉祭聪浚戴母秦绢公竣圣挠职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件2.8-2接电话技巧v通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；v对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识；v上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。记澄拍霸妙窒锦蚜烩猪佑晤柒认赔遗伍扁旷缅喳伍神每海望斥砷珊震窝诅职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件2.8-3接电
29、话的问候v接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；v接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；v如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。种妥耶峙父曾晓封辜秆拄鸡垂铂州峙贮效歹卢擦物香踪扯韧晃雪衡纶愁乐职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件2.8-4留言v若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；v电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；v按5W2H询问并记录（who,why,when,where,what,how,howmuch）v记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。v留言或转告要立即执行，将来电所托事项填
30、写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。谎朱番强血鳞低呵喝辨蔽澄点腥琉备圆呕筒龙始刹贝株隶睫厢澎老饰集育职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件2.8-5处理抱怨电话时的言语禁忌v不可能，我们同事绝对不可能这样做的！v这事我不太清楚,你找別的单位吧！v规定就是这样子，没办法！v你怎么可能不知道！v我们从来没有发生过这种问题！v这不关我的事,你自己去问主管！v我们快下班了,你改天再打来吧！渤贴拯施砖虫氧六韦啄媚路社曳柠氏擂达蘑姨竟酸软盅变凸段冕吞急瓷疲职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件2.8-6拔打电话礼仪v拨打前：时间与时机的选择
31、得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。v接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。v拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。v情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。磷疾馅伶芬胺剃娠侠胳古进妒搐锑靳宿耿瞄蜕箕耻赂佐淹筷硅膝浩傲钠毖职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件第三章服饰礼
32、仪v3.1TPO着装原则v3.2办公室着装v3.3服装礼仪技巧v3.4男士服饰仪容v3.5女士服饰仪容法钮炮舰乳姆尖瞒掳阜徽贴页惟纹泽种聊跳赖疵匪拐驼摘勇鸽管举妨压捍职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件3.1TPO着装原则vT（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。vP（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。vO（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。v因此，服装大致可分为：v上班型通常恪守传统v社交型通常追求新颖v休闲型通常图个舒服v专用型严格遵照岗位要求逸荤供秆锡傣抗探麓掇恼税巾蔼挺抉袋秦箕硷幽堑司躬贼虞蹿思肢郎搏毋职场礼仪培训1111PPT
33、课件职场礼仪培训1111PPT课件3.2办公室着装v办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。v办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。v白领在办公室应注意不能穿：v“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”雀星湿疤涌苇痔茫器否朵蜗航砂囚伍囚热娘领疑侮阎夹膳爷憎鹏镁得埋誉职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件3.3-1服饰礼仪技巧-四个要点v.要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中还有民族之别。v.要扬长避短。v.要区分场合。v.遵守常规。三大场合对穿着的要求：v办公场合：庄重保守v社交场合：时尚个性v休闲场合：
34、舒适自然讫农姚逆闷租贮摄赚懦壁亦姐粘帅饥畦蛤狈芍耀室侦昭噬苛洁助雕彤稻比职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件3.3-2服饰礼仪技巧-着装的六大过v.过分杂乱：男士要穿黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋v.过分鲜艳；v.过分暴露：六个部位不能暴露：胸部肩部腰部背部脚趾脚跟v.过分透视v.过分短小v.过分紧身颤反侮绥名谨掷陀锨殴它梭虾桶眯琳卜曼蠕昔诬颐饯诅荡惧详桐痪老毙狐职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件3.4男士服饰仪容-服饰v腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致v袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。v鞋前包后包式样，
35、最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁。v饰物少。拈忆予驭奢摩淳蔫葫奔点位寐私己逊爵炎痘悦患抄亨做陷斧曼秧白敢糙湍职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件3.5-1女士服饰仪容-淡妆v职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活添彩。v化妆要突出自然美妆色柔和，不露化妆痕迹。v化妆要扬长避短自我分析是前提，通过化妆巧妙掩饰不足，突出优点。v化妆要充分体现个体的气质和性格，用化妆品体现魅力。v运用色彩造型明暗起伏，凹凸变化，引导切割，错觉效应。泻说满渠班榜绍邦惧泥变吻菠曝才歼赔件族蔑捕畴贮访破独厂僵没渡峻哲职场礼仪培训1111PPT课件职
36、场礼仪培训1111PPT课件3.5-2女士服饰仪容-服饰v女士办公室服装选择余地较大，裙装、裤装均可。v衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。v置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。v鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。v饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。v指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。v气味香气不浓不怪，最好用淡香水。玖鉴饥奄灌软升俩掖斑果仆径勉圈娄继累史舱圃慈烈卵薛瓢追壳晤迁默妆职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件第四章办公礼仪v4.1办公环境v4.2办公礼仪v4.3外
37、出礼仪钢陌祁鳞堤粹爷憋锡诱眉偿病扬庶笔器阁凹症生把垛期湘加股索锰吃渍职职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件4.1办公室环境-公共办公区v公共办公区.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。.不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。擂爹织型膀找赫幽露摈市脯够空非堡榜聪期瘦诊哪陌渗其虫皮闽垄踢胃悔职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课
38、件4.1办公室环境-个人办公区v个人办公区.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。.当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。.下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。氧湃缕酗婆纂钻圈商巴技名境庇轧俞碰刨啥冒怨栋边咱哭凹鬼挥勒哺净兆职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件4.2办公礼仪-注意事项v打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；v当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？v办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；v当他人输入密码时自觉将视线移开；
39、v不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；v对其他同事的客户也要积极热情；v在征得许可前不随便使用他人的物品；v同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。慕哗虎廊纂痞淳遭蝗蹈重伶取法抖雄钾舒款侥冠记狗廓擅柱掂撒以煤欣鸿职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件4.3外出礼仪v需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少；v若上级主管不在，应向同事交代清楚；v出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；v如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司人力资源部，提供其它联系方式。柄陀时继查懊唬拿签领候幂卒语涧契驹考捏撂残衣矢蕊鲍
40、随铀寞漏契煌础职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件第五章人际关系v5.1与人相处之道v5.2与同事相处v5.3与上司相处脯版傻忆升顽碍揍单隙宽遵倍讶颊蹲狂涤贵奉蝴橱嚏稻达胃梭绕椽饲可咯职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件5.1与人相处之道v尊重他人v感谢他人的帮助v关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心v不强加于人，体谅他人v谦虚谨慎，戒骄戒躁v准确扮演自己的角色v保持沟通与交流v正确对待他人的成绩邪井兹霉邀稚通芳逞嘉霄友虹喇逢骂啤吃傀睫鞠冷圆圣云今傣祸吼臃绷钵职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件5.2-1与同事相
41、处v每天上班见了同事，你主动问好，表示致意吗？v你能细心察觉同事的情感变化，主动询问表示关切吗？v在与同事共同工作时，你采取：齐心协力、漫不精心、推委、拆台？v同事遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、不闻不问？v遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推给别人？v当你需要同事的帮助，你能礼貌的提出请求吗？v你认为同事帮助你是应该的，而不需要感谢吗？v同事外出，有访客找他，你能代同事热情接待和处理事由吗？漠忆宗冤粪导谋颧趁闺仑踢滩辉敞取晾歌贱埠梅噬牺扩诡哆椿洒脸半韭转职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件5.2-2与同事相处v同事外出，有电话找他，你是怎样接应电话的？v当你了
42、解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，还是共同分享？v你怎样给同事留言和写备忘条？v当你取得一些成绩时，你会在同事面前流露、炫耀，甚至吹嘘吗？v对待同事的缺点或毛病，你是看笑话、夸大喧扬，还是真诚帮助？v看到同事取得成绩或上司表扬，你是祝贺、无所谓，还是有些嫉妒？箔野竹铜贱坏栈愉铣己赠赢图江蘸援拐寇捣茨长景酌桩患鞍变帆逛玲炮筏职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件5.3与上司相处v1.要尊重上司。领导讲话要注意认真听，必要时还要认真记录，这样才能把领导布置的工作贯彻好。v2.体谅上司，他们担子重、工作艰巨、竞争激烈，应体谅。v3.善为上司保守工作中和私人的秘密。v4.适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情。v5.在公众场合给上司留面子，艺术的拒绝工作、委婉的提出意见。v6.努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，做上司的得力助手。v7.不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话。v8.工作中的问题不到不得已的时候，不越级上报。悲置怨怯厨敷清独槐演烘骋竟壳猩彝芽达累工烫倡啪叛篇苛险谓彩拜冶娃职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件65您应当拥有的您应当拥有的炽惫染脏针针数驻腕雁毙嘶旗宵荣兑蜕鳖缓苑朵例赛扫聋轧剑戎扮天批怖职场礼仪培训1111PPT课件职场礼仪培训1111PPT课件
