网络用户服务研究

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1、1iUserTracker是什么?是什么?iUserTracker由艾瑞咨由艾瑞咨询询集集团团自主研自主研发发,是基于超,是基于超过过20万中国网民万中国网民样样本的网本的网络络行行为监测为监测数据,真数据,真实实反映中国互反映中国互联联网网市市场场客客观观情况的数据情况的数据产产品。品。中国最有价中国最有价值的网民行的网民行为监测数据数据库基于20万以上家庭及工作单位网民数据始于2006年7月覆盖3000多家网站和1000多个软件多达25个全方位网民衡量指标数据截止数据截止2010年年5月月18日日2客客户的困惑与需求的困惑与需求中国网民的互中国网民的互联网网访问习惯及及趋势如何?如何?与与

2、竞争争对手网站的市手网站的市场份份额变化如何?化如何?如何确定最佳的用如何确定最佳的用户体体验指指标,提升网站用,提升网站用户粘性?粘性?如何如何选择与目与目标用用户最契合的网最契合的网络媒体做媒体做营销?不同不同类别的的电子商子商务网站网民网站网民访问行行为如何?如何??3iUserTracker对客客户的价的价值互互联网公司网公司利用连续性监测服务掌握市场第一手资料,了解互联网市场发展格局与趋势,监控竞争对手市场地位、营销渠道、网站服务状况,了解网站的差异状况和用户网络访问习惯。为企业战略决策提供数据依据广告公司广告公司传统企企业根据不同网络营销目的,确定最适合的目标用户群体特征,了解网络

3、媒体动态,选择目标用户集中度较高的网站,获得更有效的网络媒体投放组合,提升媒介效率。了解目标用户的网络媒体访问行为,并制定网络营销优选策略,了解目标用户的电子商务使用习惯,并制定出最佳企业电子商务解决方案。4iUserTracker的研究方法的研究方法招募邮件邀请注册非强制性软件,用户可选择卸载软件注册使用件注册使用数据数据监测和研究流程和研究流程安装调研通软件获取认证码在线填写个人信息表单;可参与定制研究项目监测用户的网络行为Log是深入分析的基础。采用自有版权的网民监测技术“艾瑞调研通”软件,能够监测网民的网站访问和软件使用情况,但不会监测任何键盘信息。每在线1天可以获得0.1元奖励第一时

4、间参与有奖调研通知管理帐户并可以直接兑付现金该程序每2秒刷新电脑内存列表,监测用户所有行为WebWebServerServer5iUserTracker的的样本招募本招募说明明网民整体网民整体评估估样本招募本招募维护软件注册使用件注册使用样本配比加本配比加权样本本筛选删除除网民整体网民整体评估估1. 利用预测模型推算各月中国家庭及工作单位网民整体上网人数2. 在CNNIC2006年7月以前公布的数据基础上,以性别、年龄、地区为基本抽样指标样本招募本招募1. Email定向招募方法2. 网民推荐新用户的方法3. 针对稀缺样本线下招募样本本维护1. 每3个月更新15%的新用户2. 每6个月更新用户

5、的基本属性和高级属性3. 每6个月随机抽取用户进行电话回访,确认用户信息样本本筛选删除除以下情况的则不计算为当周有效样本:1. 排除上网时间未达到网民定义的用户2. 排除网吧、学校公用电脑上网用户3. 排除自己不是电脑的主要使用者4. 排除同一人多个账号的用户5. 排除涉嫌作弊用户及单一网站访问异常用户6. 排除职业网络赚钱的用户7. 排除问卷回答存在逻辑问题的用户8. 排除其他异常情况用户软件注册使用件注册使用1. 电脑随机启动,不耗费内存2. 非强制性,用户可选择卸载3. 每在线1天可以获现金奖励4. 银行支付掌握用户真实情况 样本配比加本配比加权根据网民整体评估时确定的性别、年龄、地区样

6、本招募条件,对采集到的有效样本进行配比加权。6iUserTracker的的优势于2005年启动产品研发,2006年7月在中国第一家正式推出网络用户行为监测产品。自2006年样本招募以来,采用严格的样本管理机制,利用绿色软件客户端进行监测,提供连续稳定的用户行为趋势。独有真正前台用户网站有效浏览时间及软件有效使用时间的统计分析,帮助客户了解产品的用户真实使用情况。产品不断升级改造,完善网络用户行为监测产品的各项使用功能,使客户可以从不同角度直观解读数据。能够根据不同客户的个性化需求,提供专业的数据挖掘增值服务,帮助客户更加针对性解决问题。最早推出网民最早推出网民监测产品品监测样本本稳定可靠定可靠

7、产品使用功能丰富品使用功能丰富创新指新指标解解读用用户黏性黏性数据挖掘增数据挖掘增值服服务7iUserTracker的核心指的核心指标iUserTracker网站及服网站及服务分析分析应用用软件件分析分析媒介媒介计划划用用户分析分析网站及服网站及服务分析内容分析内容分析指分析指标:浏览人数/媒体到达率总浏览页面及市场份额总访问次数及市场份额有效浏览时间及市场份额网站月度/日均/人均指标分析内容:分析内容:网站各指标对比分析网站趋势变化分析网站人群结构分析网站来源去向分析网站粘性分析网站重合度分析应用用软件分析内容件分析内容分析指分析指标:软件使用人数/市场份额软件使用时间及市场份额软件启动次数

8、及市场份额软件激活时间及市场份额软件月度/日均/人均指标分析内容:分析内容:软件各指标对比分析软件趋势变化分析软件人群结构分析软件来源去向分析软件粘性分析软件重合度分析性别/年龄/婚姻教育/地区城市类型个人/家庭月收入职业/行业工作日/假日/节日拥有产品欲购产品消费观念价值观念媒体接触白领用户高收入家庭学生用户职业女性蓝领用户基本属性基本属性高高级属性属性特殊群体特殊群体8iUserTracker-主要功能主要功能网站分析网站分析软件分析件分析媒介媒介计划划用用户分析分析9iUserTracker-网站及网网站及网络服服务访问情况情况了解不同类别的网站市场份额变化,包括用户覆盖率指标、访问页面

9、指标、访问时长指标、访问粘性指标等。网站及网网站及网络服服务访问情况情况各各类网站有效网站有效浏览时间趋势单位:万小位:万小时竞争网站各争网站各项指指标对比分析比分析Sample10iUserTracker-网站及网网站及网络服服务用用户分析分析分析比较不同网站的网民访问差异,包括网民特征差异、用户粘性差异、合作网站差异、搜索引擎来源差异等。网站及网网站及网络服服务用用户结构特征分析构特征分析竞争网站用争网站用户结构特征构特征对比比来源网站来源网站覆盖人数覆盖人数去向网站去向网站覆盖人数覆盖人数来源网站来源网站1715去向网站去向网站12941来源网站来源网站2392去向网站去向网站2904来

10、源网站来源网站3298去向网站去向网站3901来源网站来源网站4260去向网站去向网站4783来源网站来源网站5139去向网站去向网站5588来源网站来源网站6122去向网站去向网站6574来源网站来源网站7120去向网站去向网站7221来源网站来源网站876去向网站去向网站898来源网站来源网站964去向网站去向网站996来源网站来源网站1063去向网站去向网站1075来源网站来源网站1151去向网站去向网站1172网站用网站用户来源去向分析来源去向分析Sample11分析目标网站下各类服务变化、来源去向、与同类重合度分析、人群特征等提供多个类别的网站分析,了解各种网络服务发展状况提供多个指

11、提供多个指标分析分析浏览人数/媒体到达率总浏览页面及市场份额总访问次数及市场份额有效浏览时间及市场份额网站月度/日均/人均指标iUserTracker-网站分析网站分析12iUserTracker-主要功能主要功能网站分析网站分析软件分析件分析媒介媒介计划划用用户分析分析13iUserTracker-软件分析件分析竞争争软件各件各项指指标对比分析比分析了解不同类别的软件市场份额变化,包括用户覆盖率指标、软件启动指标、软件运行指标、使用粘性指标等。分析比较不同软件的网民访问差异,包括软件用户特征差异、使用粘性差异等。软件件访问情况和用情况和用户结构特征分析构特征分析竞争争软件用件用户特征特征对比

12、分析比分析Sample14iUserTracker-主要功能主要功能网站分析网站分析软件分析件分析媒介媒介计划划用用户分析分析15基本属性基本属性性别婚姻年龄地区收入职业/行业选择目目标受众受众进行媒介行媒介评估估选择网网络媒体媒体选定广告投放目标用户,设定人口统计参数。提供目标用户群经常浏览的媒体参考。特殊属性特殊属性拥有产品欲购产品消费观念广告观念生活观念价值观念选定符合目标用户的媒体。根据投放预算来选择性价比较高的媒体组来实施投放计划。依据对不同媒体的用户结构特征、消费习惯、以及上网行为特征的研究,合理制定针对产品目标消费群体的媒介投放计划。iUserTracker-媒介媒介计划划16i

13、UserTracker-媒介媒介计划划目目标用用户网网络行行为特征特征不同媒介用不同媒介用户重合度分析重合度分析根据用户群体性别、年龄、地区、学历、收入、消费特征、访问习惯、个人喜好等17项特征,选择目标用户最常访问的网络媒体或者使用软件。目目标用用户的网站及的网站及软件使用件使用习惯分析分析Sample17iUserTracker-主要功能主要功能网站分析网站分析软件分析件分析媒介媒介计划划用用户分析分析18iUserTracker-用用户分析分析分析了解不同网站用户结构特征,提供性别、年龄、收入、地区、职业等多项指标分析。网站及网站及软件之件之间的用的用户差异分析差异分析19适婚人群适婚人

14、群为主主消消费理念相理念相对稳定定iUserTracker-用用户分析分析用用户访问频次分析次分析用用户上网行上网行为特征分析特征分析分析了解不同网站或软件之间的网民特征差异、网民使用习惯差异、重合度差异等。网站及网站及软件之件之间的用的用户差异分析差异分析交友网站交友网站寻找旅游找旅游类信息信息爱玩游玩游戏A网站B网站理理财相关相关冲冲动型消型消费人群人群18-25岁主要群体主要群体有一定收入和消有一定收入和消费能力能力有房有房产、金融等消、金融等消费需求需求20用用户行行为研究研究 艾瑞用艾瑞用户行行为研究研究产品体系品体系网吧用网吧用户行行为研究研究手机用手机用户行行为研究研究家庭家庭办公用公用户行行为研究研究21了解更多艾瑞了解更多艾瑞产品服品服务信息信息请联系我系我们22

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