第二章人际交往的心理基础

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1、第二章第二章- -人人际交往的心理基交往的心理基础让让你你换换一一个个角角度度认认识识自自我我你看到了什么? 这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”（打 ）或“非”（打）两种回答。请你根究自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分：1.关于自己的烦恼有口难言。（ ）2.和生人见面感觉不自然。（ ）3.过分地羡慕和妒忌别人。（）4.与异性交往太少。（ ）5.对连续不断地会谈感到困难。（ ）6.在社交场合，感到紧张。（ ）7.时常伤害别人。（）8.与异性来往感觉不自然。（ ）9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（ ）10.极易受窘。（ ） 11.与别人不能和睦相处。

2、（ ）12.不知道与异性相处如何适可而止。（ ）13.当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不知在。（ ）14.担心别人对自己有什么坏印象。（）15.总是尽力是别人赏识自己。（ ）16.暗自思慕异性。（ ）17.时常避免表达自己的感受。（ ）18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心。（ ）19.讨厌某人或被某人所讨厌。（ ）20.瞧不起异性。（ ） 21.不能专注地倾听。（ ） 22.自己的烦恼无人可倾诉。（ ）23.受别人排斥与冷漠。（ ）24.被异性瞧不起。（ ）25.不能广泛地听取各种各样意见、看法。（ ）26.自己常因受伤害而暗自伤心。（ ）27.常被别人谈论、愚弄。（ ）

3、28.与异性交往不知如何更好相处。（ ）计分方法：计分方法：打打“”的给的给1分，打分，打“”的给的给0分分如果你得到的总分是08分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。如果你得到的总分是914分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固

4、，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。如果你得到的总分是1528分之间，那就表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显得障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得自高自大、讨人嫌的行为。人际魅力指数真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可心 智慧 可信赖有思想 体贴 热情 善良 友好 快乐 不自私 幽默 负责 开朗 信任 固执 固执 刻板 大胆 谨慎 易激动 冲动 文静 好斗 腼腆 易动情 羞怯 天真 不明朗 好动 空想 追求物 反叛 孤独 依赖别人 古怪 自私 不友好 饶舌 敌意 粗鲁 自负 贪婪 不真

5、诚 不善良 不可信 恶毒 虚假令人讨厌 说谎 冷酷 邪恶 装假 不老实小组讨论：组织成员进行讨论：你最不愿意和哪三种人做朋友?最愿意和哪三种人做朋友?并简要地说明理由。请每位成员在心底对自己作一个评判（不需要说出来），你认为自己最类似于以上哪两种人?优缺点各选一个。然后仔细倾听其他成员对此的评价，从而了解自己的性格在人际交往中的受欢迎程度。3领导者根据成员的发言，记录下每种性格的魅力指数。最愿意和某三种人做朋友。那么根据喜欢程度的高低，这三种性格分别记+3，+2，+1分；反之，最不愿意和某三种人做朋友，那么根据讨厌程度的高低，这三种性格分别记3，2，1分。所有成员发言完后，计算每种性格的总分，

6、得出该性格的人际魅力指数。4、组织成员进行分组讨论“如何培养最受欢迎的三种性格”，以及如何克服最不受欢迎的三种性格”。受高度喜欢的人格特质： 真诚 诚实 善解人意 忠诚 真实 值得信赖 聪明 可靠 有思想 体贴 心地善良 友善 快乐 不自私 幽默 负责任 开朗 信任别人介于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质 ：固执 循规蹈矩 大胆 谨慎 追求完美 易激动 文静 冲动 精力旺盛 害羞 感情丰富 内向 天真 好动 反叛 孤独 依赖性 最不受喜欢的人格特质： 态度不佳 不友善 敌意 多嘴多舌 自私 目光短浅 粗鲁 自傲自大 贪婪 不真诚 不值得信赖 恶毒 不真实 虚伪 卑劣 欺骗 说谎心理测试：与人交往

7、时你是哪类人？请对下列问题作出请对下列问题作出“是是”或或“否否”的的选择：选择：1. 碰到熟人时我会主动打招呼。 2. 我常主动写信给友人表达思念。3. 旅行时我常与不相识的人闲谈。4. 有朋友来访我从内心里感到高兴。5. 没有引见时我很少主动与陌生人谈话。6. 我喜欢在群体中发表自己的见解。 7. 我同情弱者。 8. 我喜欢给别人出主意。 9. 我做事总喜欢有人陪。 10. 我很容易被朋友说服。11. 我总是很注意自己的仪表。12. 如果约会迟到我会长时间感到不安。13. 我很少与异性交往。14. 我到朋友家做客从不感到不自在。15. 与朋友一起乘公共汽车时我不在乎谁买票。 16. 我给朋

8、友写信时常诉说自己最近的烦恼。 17. 我常能交上新的知心朋友。18. 我喜欢与有独特之处的人交往。19. 我觉得随便暴露自己的内心世界是很危险的事。20. 我对发表意见很慎重。n第1234678910111213161718题答“是”记1分，答“否”不记分，n第514151920题答“否”记1分，答“是”不记分。 15题分数说明交往的主动性水平，得分高说明交往偏于主动型，得分低则偏于被动型。主动型的人在人际交往中总是采取积极主动的方式，适合于需要顺利处理人与人之间复杂关系的职业，如教师推销员等。被动型的人在社交中则总采取消极被动的退缩方式，适合不太需要与人打交道的职业，如机械师电工等。 61

9、0题得分表示交往的支配性水平，得分高表明交往偏向于领袖型，得分低则偏于依从型。领袖型的人有强烈的支配和命令别人的欲望，在职业上倾向于管理人员 工程师 作家等。依从型的人则比较谦卑 温顺，惯于服从，不喜欢支配和控制别人，他们意愿从事那些需要按照既定要求工作的 较简单而又比较刻板的职业，如办公室文员等。 1115题得分表示交往的规范性程度，高分意味着交往讲究严谨，得分低则交往较为随便。严谨型的人有很强的责任心，做事细心周到，适合的职业有警察 业务主管 社团领袖等，而随便的人则适合艺术家 社会工作者 社会科学家 作家 记者等职业。 1620题得分说明交往的开放性偏于开放型，得分低则意味着倾向于闭锁型

10、，如果得分处于中等水平，则表明交往倾向不明显，属于中间综合型的交往者。开放型的人易于与他人相处，容易适应环境，适合会计 机械师 空中小姐 服务员等职业，闭锁型的人适合的职业有编辑 艺术家 科学研究工作等。 第三节 人际反应特质与相互作用分析 一一 人际反应特质人际反应特质（一）人际需要（一）人际需要n 心理学家舒尔茨(Schutz.1958)认为:每个人都有人际关系需求人际关系需求。舒尔茨把人际关系人际关系需求分为需求分为3 3类类： n1 容纳的需要容纳的需要(the interpersonal need for inclusion)。这是希望与别人建立并维持相互容纳的和谐关系的欲望。n2

11、控制的需要控制的需要(the interpersonal need for control)。这是与别人建立和维持在权力和影响方面的需要的欲望。n3 情谊的需要情谊的需要(the interpersonal need for affection)。这是与别人建立感情方面的欲望。（二）人际反应特质n舒尔茨指出，由于各人有不同的动机知觉内容以及思想态度等，每个人在人际关系需要每个人在人际关系需要方面的行为反应也有不同于别人的基本倾向，方面的行为反应也有不同于别人的基本倾向，这就是这就是基本人际关系倾向基本人际关系倾向，又称为，又称为人际反应特人际反应特质质（FIRO）。）。人际关系的适应性人际关系

12、的适应性n在一个群体中常常会发生各种问题，舒尔茨认在一个群体中常常会发生各种问题，舒尔茨认为，实际上很多问题是由于人际关系不适应所为，实际上很多问题是由于人际关系不适应所造成的。任何两个人的交互反应作用类型可能造成的。任何两个人的交互反应作用类型可能互相适应，也可能不相适应。如能适应兼容，互相适应，也可能不相适应。如能适应兼容，则相互交往可以顺利并富有成效；反之，则交则相互交往可以顺利并富有成效；反之，则交往困难而无成效往困难而无成效。 1 交往适应n建立在容纳建立在容纳 控制或情谊的相互表示的基础上。控制或情谊的相互表示的基础上。某些人喜欢在有关的需要范围内进行大量的交某些人喜欢在有关的需要

13、范围内进行大量的交往，而另一些人则既不愿被动接受也不愿主动往，而另一些人则既不愿被动接受也不愿主动交往。如果两个人相互交往，并且在该需要区交往。如果两个人相互交往，并且在该需要区域都希望有高的交往率或低的交往率，他们将域都希望有高的交往率或低的交往率，他们将是适应的；假如一个人希望有高交往率，而另是适应的；假如一个人希望有高交往率，而另一个人却希望有低交往率，他们将不相适应。一个人却希望有低交往率，他们将不相适应。2 发受适应n它表示发动者与接受者的相互作用尺度。假如它表示发动者与接受者的相互作用尺度。假如一个人需要控制并试图去支配对方，而对方是一个人需要控制并试图去支配对方，而对方是顺从的，

14、则他们是适应的；假如他们都需要控顺从的，则他们是适应的；假如他们都需要控制，都试图去支配对方，他们将不能协调适应。制，都试图去支配对方，他们将不能协调适应。这里应该着重考虑的是一个人所发动的活动符这里应该着重考虑的是一个人所发动的活动符合对方需要的程度。合对方需要的程度。3 互惠适应n这反映了两个人这反映了两个人“有来有往地满足彼此的行为有来有往地满足彼此的行为爱好爱好”的程度。如果一个人要求另一个人向自的程度。如果一个人要求另一个人向自己表示很深的情谊，而另一个人这样做了，这己表示很深的情谊，而另一个人这样做了，这两个人在情谊的范围内就相互适应了；若对方两个人在情谊的范围内就相互适应了；若对

15、方不表示出足够的情谊，此人会受到挫折，这两不表示出足够的情谊，此人会受到挫折，这两个人就不能相互适应。个人就不能相互适应。二 相互作用分析（transactional analysis, TA）n相互作用分析是伯恩（相互作用分析是伯恩（E.BerneE.Berne）在其所著）在其所著大众的游戏一书中提出的一种提高人际交大众的游戏一书中提出的一种提高人际交往能力和促进信息沟通的方法。后经其他学者往能力和促进信息沟通的方法。后经其他学者进一步完善，引起人们极大的关注。进一步完善，引起人们极大的关注。n伯恩认为，每个人在心理和性格上有三种自我伯恩认为，每个人在心理和性格上有三种自我状态，这三种状态是

16、在人的成长过程中逐步形状态，这三种状态是在人的成长过程中逐步形成的，并成为心理结构的组成部分。成的，并成为心理结构的组成部分。 每个人的自我里都隐藏着三种状态P:parent家长C:children儿童A:Adult成年人 父母自我状态（P）： 包括所有约束我们日常生活的条规。当我包括所有约束我们日常生活的条规。当我们处于们处于P P这种状态的时候，我们的思想及言行这种状态的时候，我们的思想及言行地皮充满着地皮充满着“你应该你应该”“”“你你必须你你必须”“”“不准不准” 通常表现为好教训人，指责人，当然有时通常表现为好教训人，指责人，当然有时也好关心人，给他人安抚也好关心人，给他人安抚成人自

17、我状态（A）一种理性一种理性成熟、客观冷静的状态。成熟、客观冷静的状态。 既不会感情用事，又不会因既不会感情用事，又不会因为长者的身份审视评判别人，为长者的身份审视评判别人，而是根据现实决定自己的立场。而是根据现实决定自己的立场。处在处在“成人自我状态成人自我状态”的人，不的人，不会因为自己已经拥有的社会地会因为自己已经拥有的社会地位咄咄逼人，也不会因为交往位咄咄逼人，也不会因为交往对方高过自己的社会地位而低对方高过自己的社会地位而低三下四。三下四。 我的想法是我的想法是 你看这样可以不，你看这样可以不，如果我是你，我将如果我是你，我将儿童自我状态（C）：指一种儿童式的好奇、指一种儿童式的好奇

18、、冲动、情绪化的状态冲动、情绪化的状态 处在这种状态时，处在这种状态时，常处于一种幼稚状常处于一种幼稚状态，感情用事、任性、从来不尝试控制情态，感情用事、任性、从来不尝试控制情绪，喜欢乱发脾气，有时会蛮不讲理，认绪，喜欢乱发脾气，有时会蛮不讲理，认为所有的人都应该迁就你。为所有的人都应该迁就你。我不知道我不知道我就不我就不情境举例：（一）情境：一幅现代艺术作品父母：老天！这是什么玩意！成人：标价五千元。儿童：哦！好漂亮的颜色。（二）情境：节食中出现巧克力蛋糕父母：吃吧！这可维持体力。成人：这块蛋糕含有许多卡路里，还是别吃它。儿童：管他什么卡路里。吃了！上级：这任务周一能完成吗下级：如果没有其他

19、干扰我想我能完成任务太重了，你应该多派点人才行哎呀！主任，你还是找别人吧n上述三种心理状态汇合为人的性格，蕴藏在人的潜意识之中，在一定条件下会不自觉地表现出来。在每个人身上，三种心理状态的比重并不相同，下表归纳了不同PAC结构的人的行为特征。P A CP A C行为特征行为特征高高 低低 高高喜怒无常，难与相处，个人支配欲强，有决断，喜欢喜怒无常，难与相处，个人支配欲强，有决断，喜欢被人捧场和照顾被人捧场和照顾高高 低低 低低墨守陈规，照章办事，家长作风。墨守陈规，照章办事，家长作风。低低 低低 高高有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想

20、进行决策，讨人喜爱但不是称职的班干部。想进行决策，讨人喜爱但不是称职的班干部。低低 高高 低低客观客观 重视现实，工作刻板，待人比较冷淡，难与共重视现实，工作刻板，待人比较冷淡，难与共处，只谈公事，不谈私事，别人不愿与他谈心。处，只谈公事，不谈私事，别人不愿与他谈心。高高 高高 低低容易把容易把“父母父母”的心理状态过渡到的心理状态过渡到“成人成人”状态，若状态，若经过一定的学习和经验积累，可成为成功的创业者。经过一定的学习和经验积累，可成为成功的创业者。低低 高高 高高最理想的管理人员，最理想的管理人员，“成人成人”和和“儿童儿童”的良好性格的良好性格结合在一起，对人对事都能搞好。结合在一起

21、，对人对事都能搞好。 n每一个人都有这三种每一个人都有这三种自我心理状态，它们自我心理状态，它们汇成了人们在人际交汇成了人们在人际交往中的往中的“行为个性特行为个性特征征”，所谓，所谓“盛气凌人盛气凌人”，所谓，所谓“像个小孩像个小孩”，所谓，所谓“比较成熟比较成熟”，实际是指这个人在交实际是指这个人在交往中所表现出来的习往中所表现出来的习惯性的惯性的“自我状态自我状态”。人的这三种“自我心理状态”不会由于性别而男女各有偏重，也与人们的生理年龄没有任何关系。男工程师会由于遗失重要的工程数据，变得不知所措。小女孩也会由于当上了班长而对同学们吆三喝四。相互作用的类型 n通常，人们进行信息沟通时往往

22、处于一种自我状态之中，而且常可由一种自我状态转变为另一种自我状态。了解交往对象在沟通时处于何种自我状态，以便做出适当的反应和引导，让人际沟通更为有效和良好。从相互作用分析的角度出发，信息沟通可以有如下几种形式：互应交流沟通（合适的交流状态）ACPACPAPCPAC对等的平行性交往和匹配的互补型交往班长：这周板报一星期内能完成吗？宣传委员：如果没有其他干扰的话我想能够的学生：老师，我不太舒服，想请假回家休息班主任：可以，回去吧，好好休息交叉交流沟通（不协调的交叉性交流）(b)上级下级ACPACP(a)ACPACP甲乙(c)甲ACPACP乙图23十种类型的相互作用类型（一）PP对PP型在这种类型中

23、，甲乙双方都表现出一种颐指气使的武断，如甲方说：“你把这任务完成一下。”乙方却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”（二）AA对AA型在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方，如甲问“你能把这项任务完成吗？”乙说：“如果没有什么干扰，我想是能够的。（三）CC对CC型在这种类型中，甲乙双方都易诉之于感情。比如甲说：“过不到一起干脆离婚。”乙答：“离就离，谁离不开谁呢！” （四）PC对CP型 在这种交流类型中，甲乙双方表现出权威和服从的行为，即甲方以长者自居对待乙方，乙方亦能服服贴贴不以为然。如甲作为上级对乙说：“这件事完不成要受批评。”乙作为下级回答：“真完不成，我甘愿接受批评。” （五

24、）CA对AC型 在这种交流类型中，一方表现为小孩子脾气，而另一方则表现为有理智的行为，这在同事之间、夫妻之间经常会发生。 （六）PA对AP型 在这种交流类型中，甲方表现为有理智，但又担心自己控制不住自己。为此，甲方经常要求乙方担作的角色，起到对甲方的监督和防范作用。这在上下级、同事、夫妻之间经常会发生和利用这种类型的相互作用。 （七）PC对AA型在这种交流类型中，甲方要求乙方以理智对待他，但乙方则以高压方式对待甲方，这在上下级、同事之间经常发生。（八）CP对AA型在这种交流类型中，甲方讲理智，而乙方却易感情用事，这种现象也经常发生在不同人之间的交流中。（九）PC对PC型在这种交流类型中，一方采

25、取命令式而另一方不服，也采取同样方式回敬。这种交流方式必然会引起矛盾冲突。这经常表现在上下级、家长和子女之间。（十）CP对CP型在这种交流型中，甲乙双方都把对方作为权威看待而表现出一种服从的意向，这在同事和朋友之间经常发生。小组讨论：情境一：甲：晚上能否一点钟前关电脑？乙：别人都没意见你怎么那么烦？情境二：甲：老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务乙：呀！今晚我有事，你为什么不能找别人呢？情境三：甲：这工作你怎么做得这样不好，这样不负责任，你要重做乙：你少来指手画脚，你自己管好自己就是了第六枚戒指那是在美国经济大萧条时期，有位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣

26、诞节前一天，店里来了一个30岁左右的贫民顾客。他衣着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光盯着那些高级首饰。姑娘要去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，6枚精美绝仑的钻石戒指落到地上。她慌忙捡起其中的5枚，但第6枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿走了。当那男子的手将要触及门柄时，她柔声叫道：n“对不起，先生!”那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。“什么事?”男人问。他脸上的肌肉在抽搐，再次问：“什么事?”“先生，这是我头一回工作。现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是?”姑娘神色黯然地说。男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在他脸上。他说：“

27、是的，确实如此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗?”他向前一步，把手伸给姑娘。“谢谢您的祝福。”姑娘立刻也伸出手，两只手紧紧握在一起。姑娘用十分柔和的声音说：“我也祝您好运!”男人转过身，走出门口。姑娘目送他的身影消失在门外，转身走到柜台，把手中握着的第6枚戒指放回原处。人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。