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1、第一节第一节 控制原理控制原理第二节第二节 控制的要求控制的要求第三节第三节 控制过程控制过程第十七章第十七章 控制与控制过程控制与控制过程控制原理控制原理控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程p无论计划制定得如何周密，由于各种各样无论计划制定得如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象或多或少地出现与计划不一致的现象环境的变化环境的变化 管理权力的分散管理权力的分散工作能力的差异工作能力的差异控制的必要性控制的必要性2控制原理控制原理控制的必要性控
2、制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程p任何系统都是由因果关系链连结在一起的任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合合控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的p为了控制耦合系统的运行，必须确定系统为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准的控制标准Z控制标准控制标准Z Z的值是不断变化的某个参数集的函的值是不断变化的某个参数集的函数，即数，即Z Zf f（S S）p通过对系统的调节来纠正系统输出与标准通过对系统的调节来纠正系统输出与标
3、准值值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制之间的偏差，从而实现对系统的控制控制的基本原理控制的基本原理3控制原理控制原理控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程p某洗车制造厂耦合系统示意图某洗车制造厂耦合系统示意图控制的基本原理（续）控制的基本原理（续）人力人力资金资金厂房设备厂房设备工艺装备工艺装备计划文件计划文件技术文件技术文件产品开发产品开发市场研究市场研究原材料原材料能源能源协作件协作件车身车身发动机发动机底盘底盘锻造锻造热处理热处理机加机加冲压冲压油漆油漆铸造铸造汽车汽车销售销售4控制原理控制原理控制的必要性控制的必要性和基本
4、原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程p根据确定控制标准根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分值的方法，控制过程分为四类为四类 1、程序控制、程序控制程序控制：控制标准程序控制：控制标准Z Z值是时间值是时间t t的函数的函数Z=fZ=f（t t） 2、追踪控制、追踪控制控制标准控制标准Z Z值是控制对象所跟踪的先行量值是控制对象所跟踪的先行量WW的函的函数数Z=fZ=f（WW）控制的类型控制的类型5控制原理控制原理控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程 3、自适应控制、自适应控制没有明确的先行量，控
5、制标准没有明确的先行量，控制标准Z Z是过去时刻已达是过去时刻已达状态状态KtKt的函数的函数Z=fZ=f（KtKt） 4、最佳控制、最佳控制标准标准Z Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量这种函数通常含有输入量X X，传递因子，传递因子S S和和K K及及各种附加参数各种附加参数C C，即：即：Z=max fZ=max f（X X、S S、K K、C C）Z=min fZ=min f（X X、S S、K K、C C）控制的类型（续）控制的类型（续）6控制原理控制原理控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型
6、控制的要求控制的要求控制过程控制过程p控制举例：狗追兔子问题控制举例：狗追兔子问题控制的类型（续）控制的类型（续）0PZZ1 Z2 Z3 Z4X0P(X,Z)P(X,Z)ZXt W（t）X左图跟踪控制：狗与兔子的距离保持最近左图跟踪控制：狗与兔子的距离保持最近右图最佳控制：狗追上兔子的距离最短右图最佳控制：狗追上兔子的距离最短7控制原理控制原理控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程p目标控制：根据时机、对象和目标的不同，目标控制：根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类可以将控制划分为三类预先控制：预先控制：在企业生产经营活
7、动开始之前进行在企业生产经营活动开始之前进行的控制，包括检查资源的筹备情况和预测其利的控制，包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面用效果两个方面现场控制：现场控制：亦称过程控制，是指企业经营过程亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督结果控制：结果控制：亦称事后控制，是指在一个时期的亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结用状况及其结果进行总结控制的类型（续）控制的类型（续）8控制原理控制原理控制的要求控制的要求适时控制适时控
8、制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制控制过程控制过程p控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标以有效地实现预定目标p有效的控制应具有下述特征：有效的控制应具有下述特征：控制的要求控制的要求有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制9控制原理控制原理控制的要求控制的要求适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制控制过程控制过程p企业经营活动中产生的偏差要及时纠正，以避免偏企业经营活动中产生的偏差要及时纠正，以避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散差的扩大，
9、或防止偏差对企业不利影响的扩散p纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前p可以通过建立企业经营状况的预警系统来预测偏差可以通过建立企业经营状况的预警系统来预测偏差的产生的产生适时控制适时控制时间时间LCLCLUCL特特 征征 徝徝CLCL表示反映质量特征的标准状况表示反映质量特征的标准状况UCLUCL和和LCLLCL分别表示上、下警戒线分别表示上、下警戒线10控制原理控制原理控制的要求控制的要求适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制控制过程控制过程p适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处到
10、好处p适度控制要注意以下几个方面的问题：适度控制要注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系利用利用ABCABC分析法和例外原则等工具，找出影响企分析法和例外原则等工具，找出影响企业经营成果的关键环节和关键因素，在相关环节业经营成果的关键环节和关键因素，在相关环节重点控制重点控制使花费一定费用的控制得到足够的控制收益使花费一定费用的控制得到足够的控
11、制收益控制的收益要超过所需的成本控制的收益要超过所需的成本适度控制适度控制11控制原理控制原理控制的要求控制的要求适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制控制过程控制过程p控制费用与收益的变化：控制费用与收益的变化：适度控制（续）适度控制（续）E净收益最大净收益最大控制收益控制收益控制成本控制成本x1x2控制程度控制程度AB C成成本本与与收收益益 从理论上来讲，控制程度在与从理论上来讲，控制程度在与x1x1和和x2x2相对相对应的应的B B、C C两点之间为适度控制；低于两点之间为适度控制；低于B B点，为点，为控制不足；高于控制不足；高于C C点，为控制过剩点，为控
12、制过剩12控制原理控制原理控制的要求控制的要求适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制控制过程控制过程p控制工作应该针对企业的实际状况，采取控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进先的轨道继续前进p客观的控制源于对企业经营活动状况及其客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价变化的客观了解和评价客观控制客观控制13控制原理控制原理控制的要求控制的要求适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制控制过程控制过程p有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗有效的控
13、制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营的运营p弹性控制通常与控制的标准有关弹性控制通常与控制的标准有关p一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准计划和弹性的衡量标准弹性控制弹性控制14控制原理控制原理控制的要求控制的要求控制过程控制过程确立标准确立标准衡量工作成效衡量工作成效纠正偏差纠正偏差控制过程控制过程实现组织目标实现组织目标控控制制衡量衡量绩效绩效纠正纠正偏差偏差确立确立标准标准15控制原理控制原理控制的要求控制的要求控制过程控制过程确立标准确立标准衡量工作成效衡量工作
14、成效纠正偏差纠正偏差（一）确定控制对象：（一）确定控制对象：p经营活动的成果是需要控制的重点对象经营活动的成果是需要控制的重点对象p影响企业在一定时期经营成果的主要因素影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：有：关于环境特点及其发展趋势的假设关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入资源投入组织的活动组织的活动确立标准确立标准16控制原理控制原理控制的要求控制的要求控制过程控制过程确立标准确立标准衡量工作成效衡量工作成效纠正偏差纠正偏差确立标准（续）确立标准（续）（二）选择控制的重点：（二）选择控制的重点：获利能力获利能力员工态度员工态度生产率生产率人员发展人员发展产品领导地位产品领导地位控制重点
15、控制重点（通用电器）（通用电器）公共责任公共责任市场地位市场地位长、短期目长、短期目标的平衡标的平衡17控制原理控制原理控制的要求控制的要求控制过程控制过程确立标准确立标准衡量工作成效衡量工作成效纠正偏差纠正偏差（三）制定标准的方法（三）制定标准的方法p统计性标准统计性标准也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准立的标准p根据评估建立标准根据评估建立标准根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准标准p工程标准工程标准如机器的产
16、出标准、工人操作标准、劳动时间如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等定额等确立标准（续）确立标准（续）18控制原理控制原理控制的要求控制的要求控制过程控制过程确立标准确立标准衡量工作成效衡量工作成效纠正偏差纠正偏差p 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性性主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准p确定适宜的衡量频度确定适宜的衡量频度控制过多或不足都会影响控制的有效性控制过多或不足都会影响控制的有效性p建立信息反馈系统建立信息反馈系统负
17、有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施能迅速采取有效的纠正措施衡量工作成效衡量工作成效19控制原理控制原理控制的要求控制的要求控制过程控制过程确立标准确立标准衡量工作成效衡量工作成效纠正偏差纠正偏差p找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因p确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象对象p选择恰当的纠偏措施：选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑注意消除人们对纠偏措施的疑虑纠正偏差纠正偏差20
