人际交往和人际沟通.ppt

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1、 人际交往和人际沟通 人际交往是人际关系人际交往是人际关系建立和发展的前提（基础）建立和发展的前提（基础）和途径和途径 人际交往人际交往什么是人际交往什么是人际交往定义定义人际交往，是指人（个体）与人人际交往，是指人（个体）与人（个体）之间为了相互传递信息和思想，（个体）之间为了相互传递信息和思想，交流意见和态度，沟通情感和需要，而交流意见和态度，沟通情感和需要，而运用语言或非语言等方式进行的互动过运用语言或非语言等方式进行的互动过程。它是人类特定的社会现象，是人类程。它是人类特定的社会现象，是人类生存与发展的一种需要。生存与发展的一种需要。人际交往具有以下特征人际交往具有以下特征1 1、人际

2、交往的主体是、人际交往的主体是个体的人个体的人。、人际交往的目的是、人际交往的目的是为了相互传递信息和思想，交为了相互传递信息和思想，交流意见和态度，沟通情感和需要，流意见和态度，沟通情感和需要， 、人际交往的性质是、人际交往的性质是人与人之间的情感关系，而不人与人之间的情感关系，而不是经济、政治、文化等方面的关系。是经济、政治、文化等方面的关系。 、人际交往的手段是、人际交往的手段是运用语言或非语言等方式进行运用语言或非语言等方式进行 、人际交往是一个互动的过程，作为心理和情感上、人际交往是一个互动的过程，作为心理和情感上的沟通，人际交住不是单向的的沟通，人际交住不是单向的“输出输出接受接受

3、”关系关系，而是双向的而是双向的“输出输出反馈反馈”关系。关系。 人际交往的动机归属动机 实用动机 心心相印泛泛之交进行有效的沟通有效的沟通，彼此认可彼此认可和心理相容心理相容人际交往 的目标 互利互利互相满足需要；互相满足需要； 共存共存与他人共生存；与他人共生存； 交流交流把我有的给你，你有的给我把我有的给你，你有的给我 （思想感情的交换）（思想感情的交换） 所谓有效沟通所谓有效沟通是通过交往了解了对方，明确了是通过交往了解了对方，明确了对方的意思。对方的意思。所谓相互认可所谓相互认可是指交往双方虽然意见、观点不是指交往双方虽然意见、观点不同和看法不一，但能理解、接受对方的做法。同和看法不

4、一，但能理解、接受对方的做法。所谓心理相容所谓心理相容是指交往的双方的安全、归属、是指交往的双方的安全、归属、尊重等需要能够互相满足和补充，使个人处于尊重等需要能够互相满足和补充，使个人处于愉快的情绪状态。愉快的情绪状态。人际交往的功能人际交往的功能1保健功能保健功能2、合力功能、合力功能3互补功能互补功能4交流信息功能交流信息功能合力可能有三种情况：合力可能有三种情况：小于小于 大于大于人际交往的保健功能正人际交往的保健功能正是指人们通过社会交往在心是指人们通过社会交往在心理和情感上得到满足和平衡。理和情感上得到满足和平衡。它的大小，取决于人们结合或协作的方式，它的大小，取决于人们结合或协作

5、的方式，即取决于人际结构。即取决于人际结构。 人际交往的模式人际交往的模式 (1)(1)我输你赢，即我不得好，你得好。我输你赢，即我不得好，你得好。 (2)(2)我赢你输，即我得好，你不得好。我赢你输，即我得好，你不得好。 (3) (3)双方皆输，即我不得好，你也不得好。双方皆输，即我不得好，你也不得好。 (4) (4)双方皆赢，即我得好，你也得好。双方皆赢，即我得好，你也得好。 (5) (5)我赢，不管他人输赢，即我得好，不管别人得我赢，不管他人输赢，即我得好，不管别人得好不得好。好不得好。 (6) (6)双方皆赢，否则作罢。即希望我得好你也得好，如双方皆赢，否则作罢。即希望我得好你也得好，

6、如果办不到，那就双方都不得好。果办不到，那就双方都不得好。 如何与人交往如何与人交往、增强自信、增强自信 矫正自卑矫正自卑自信是人际交往的基础。自信是人际交往的基础。 自信心待人亲切自然、礼节优雅有度、外自信心待人亲切自然、礼节优雅有度、外表不卑不亢、举止落落大方、行为进退自如。表不卑不亢、举止落落大方、行为进退自如。 自信与身份、地位之间没有必然的联系。自信与身份、地位之间没有必然的联系。自信不等于自大。自信不等于自大。想保持良好的人际关系，必须增强自信，矫想保持良好的人际关系，必须增强自信，矫正自卑。正自卑。、放弃自己的优越感、放弃自己的优越感而在人际交往中，人们往往又有一种心理，即而在人

7、际交往中，人们往往又有一种心理，即对别人的优越产生反感，希望自己的优越感能对别人的优越产生反感，希望自己的优越感能够得到认可，如果他发现自己比对方差时，就够得到认可，如果他发现自己比对方差时，就会对方产生反感。会对方产生反感。 3 3、把握人际交往的心理距。、把握人际交往的心理距。 人际关系最好状态，交往双方亲密无人际关系最好状态，交往双方亲密无间，无话不说，引为知己。间，无话不说，引为知己。 彼此的友谊较深，相互帮助，自觉为彼此的友谊较深，相互帮助，自觉为之，不求报答。之，不求报答。 双方愿主动交往，并为对方提供帮助。双方愿主动交往，并为对方提供帮助。 彼此有好感，愿意交往。彼此有好感，愿意

8、交往。 表示彼此之间互不搭界，既无好感，表示彼此之间互不搭界，既无好感，亦无恶感，没有交往关系。亦无恶感，没有交往关系。 双方互有看法，但尚能相容相处。双方互有看法，但尚能相容相处。 隔阂较多，有所对立，有时还有冲突，隔阂较多，有所对立，有时还有冲突，以互不接触为快。以互不接触为快。 对立严重，冲突表面化、经常化，已对立严重，冲突表面化、经常化，已有报复之心，但报复手段还没公开化、极有报复之心，但报复手段还没公开化、极端化。端化。 人际关系最坏状态，彼此仇深怨重，人际关系最坏状态，彼此仇深怨重，颇有不共戴天的味道，千方百计想给对方颇有不共戴天的味道，千方百计想给对方施以报复。施以报复。0+1+

9、2+3+4-1-2-3-4“双向距离不等值双向距离不等值” ” “认知距离与实际距离的不等值认知距离与实际距离的不等值” ” 可以变动可以变动 说明影响人际心理距的因素影响人际心理距的因素交往的有效性交往的有效性。所谓有效交往，就是能使人产生快感的交所谓有效交往，就是能使人产生快感的交往。有效交往才能增进正向人际心理距。往。有效交往才能增进正向人际心理距。第一，交往次数影响人际交往的有效性。第一，交往次数影响人际交往的有效性。 第二，交往的方式影响人际交往的有效性。第二，交往的方式影响人际交往的有效性。第三，交往的时间影响人际交往的有效性。第三，交往的时间影响人际交往的有效性。 交往品质。交往

10、品质。最受欢迎最受欢迎6 6种人品是：种人品是：真诚、诚实、忠诚、真真诚、诚实、忠诚、真实、信得过、可靠。实、信得过、可靠。 评价最低的人际交往品质是：评价最低的人际交往品质是：虚伪。虚伪。 交往需要度交往需要度。交往的需要度越大，交往的有。交往的需要度越大，交往的有效度越高。效度越高。 情感。情感。重视对方的动情点重视对方的动情点 了解和关照别人的兴奋点，了解和关照别人的兴奋点，发现和赞扬别人的闪光点，发现和赞扬别人的闪光点，4 4、有效处理人际矛盾和冲突、有效处理人际矛盾和冲突产生的原因：产生的原因：第一，兴趣、信念、人格特征等方面的不协调；第一，兴趣、信念、人格特征等方面的不协调；第二，

11、也可能由于误会，沟通不畅所致。第二，也可能由于误会，沟通不畅所致。第三，是利益的支配。第三，是利益的支配。 如何有效处理人际矛盾和冲突有效处理人际矛盾和冲突面对人际矛盾学会表达分歧面对人际矛盾学会表达分歧不怕有分歧，就怕不会表达分歧。 坦诚而有分寸地表达分歧。 A指明事实，即指出对方做了什么事。B说明这件事怎样伤害了你，带来了什么样的影响和后果。C表明自己对这件事的积极认识和诚恳的态度D提出希望对方注意和改正的是什么。 表明态度，但不争论。第一，求同存异，不要非分清是非或统一看法不可。第二，学会以正确的方式表达分歧、处理矛盾。第三，面对不同的意见，认真倾听对方的诉说，力求了解对方。 在一般的问

12、题而不是重大的原则问题上，在一般的问题而不是重大的原则问题上，我们要把人际关系看得比分清是非、坚持真理我们要把人际关系看得比分清是非、坚持真理更重。更重。2 2、培养平息人际冲突能力、培养平息人际冲突能力在公共汽车上，你无意踩了别人一脚，别人在公共汽车上，你无意踩了别人一脚，别人对你骂个没完。你的做法对你骂个没完。你的做法？（？（A A请他原谅，同请他原谅，同时提醒他骂人是不妥的。时提醒他骂人是不妥的。B B不理会，或离开。不理会，或离开。C C同他对骂，打架也在所不惜。）同他对骂，打架也在所不惜。）影院不准高声喧哗，但你的邻座却旁若无人影院不准高声喧哗，但你的邻座却旁若无人地讲话，你感到厌烦

13、，你的做法是地讲话，你感到厌烦，你的做法是？（？（A A有礼有礼貌地提醒对方不要影响别人。貌地提醒对方不要影响别人。B B找到管理人员找到管理人员来制止说话者。来制止说话者。C C大声指责他们大声指责他们“没修养没修养”。）。）你辛苦了好长时间，自己觉得某项工作做得颇为出你辛苦了好长时间，自己觉得某项工作做得颇为出色，但上司却很不满意，你的做法是色，但上司却很不满意，你的做法是？（？（A A诚恳地注诚恳地注意自己做得不够的地方，以便今后改善和提高。意自己做得不够的地方，以便今后改善和提高。B B不不耐烦地听上司指点，心中充满委屈，但默不作声。耐烦地听上司指点，心中充满委屈，但默不作声。C C拂

14、袖而去，认为自己受到的对待不公正。）拂袖而去，认为自己受到的对待不公正。）别人做了一件很对不起你的事，却又试图掩盖，当别人做了一件很对不起你的事，却又试图掩盖，当你知道事情真相后，你的做法是你知道事情真相后，你的做法是？（？（A A诚恳地告诉对诚恳地告诉对方，事情对自己造成的苦恼，并表明双方以后仍可真方，事情对自己造成的苦恼，并表明双方以后仍可真诚相处。诚相处。B B将事情埋在心底，装做什么也不知道。将事情埋在心底，装做什么也不知道。B B不不客气地告诉对方自己已经知道了一切。客气地告诉对方自己已经知道了一切。C C与对方大吵与对方大吵大闹，威胁报复大闹，威胁报复。 、积极拓展自己的交往面、积

15、极拓展自己的交往面（）拓展人际交往面要积极行动。（）拓展人际交往面要积极行动。 （）尽快被人注意。（）尽快被人注意。 第一发言事先要有准备；精炼简明的几句话；留意他人的反映；不过分显示自己的热情； 把握讲话的最佳时机。 （）结识身边的陌生人。（）结识身边的陌生人。 （）巧借朋友的社交圈。（）巧借朋友的社交圈。 怎样找话题呢？怎样找话题呢？第一，找热门话题。第一，找热门话题。第二，第二，“投石问路投石问路”。第三，第三，“投其所好投其所好”。第四，就地取材。第四，就地取材。 “三要三要”一要有敢与陌生一要有敢与陌生人攀谈的勇气。人攀谈的勇气。二要抓住结交的二要抓住结交的契机。契机。 三要会找话题

16、。三要会找话题。 走出人际交往中常见的误区走出人际交往中常见的误区与上司交往的误区。与上司交往的误区。之一，之一，“拍马屁拍马屁”。之二，与上司越靠近越好。之二，与上司越靠近越好。 之三，在工作中遇到一点小事就去向上司汇报、之三，在工作中遇到一点小事就去向上司汇报、请示。请示。 之四，急于表现自己。之四，急于表现自己。 之五，惟命是从。之五，惟命是从。 之六，锋芒毕露。之六，锋芒毕露。 “高飞的鹰会藏爪高飞的鹰会藏爪” 让上司感觉到你的存在，让上司感觉到你的存在，但不要让他觉得你无处不但不要让他觉得你无处不在。在。 与同事、朋友交往的误区。与同事、朋友交往的误区。 “不分彼此不分彼此”、“亲密

17、无间亲密无间”。 “事无不可对人言事无不可对人言” 建立良性互动的朋友圈建立良性互动的朋友圈、人生得一知己足矣、人生得一知己足矣、以宽容之心结交朋友、以宽容之心结交朋友、“知心知心”，不如，不如“贴心贴心” 、让陌生人成为朋友、让陌生人成为朋友、交友要知人知面知心、交友要知人知面知心世界上没有不世界上没有不会快乐的人，会快乐的人，只有不肯快乐只有不肯快乐的心。的心。 “水至清则无鱼，人至察则无友”， “知心知心”是不可能的，不但你知不了别人的心，你也不愿别人知你太多的心。是不可能的，不但你知不了别人的心，你也不愿别人知你太多的心。而若强欲知心，便会引起对方的抗拒，启动他的自卫系统。而若强欲知心

18、，便会引起对方的抗拒，启动他的自卫系统。 “忠实的朋友是人生的良药” 、精心维护“朋友圈”不要与人失去联络，不要等到有麻烦时才想到别人。 经常进行感情投资。 尊重每一位朋友 随时调整朋友圈 爱因斯坦曾说过：爱因斯坦曾说过：“世界上最美世界上最美好的东西，莫过于有几个头脑和好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的真正的朋友。心地都很正直的真正的朋友。”、交往慎防十种人、交往慎防十种人（1 1）甜嘴巴）甜嘴巴 （2 2）笑面虎）笑面虎（3 3）墙头草）墙头草 （5 5）漏风嘴）漏风嘴（6 6）好色鬼）好色鬼 （7 7）天天醉）天天醉（8 8）不孝子）不孝子 （9 9）嗜赌徒）嗜赌徒（1010）深

19、藏不露）深藏不露 、交往之间该注意些什么、交往之间该注意些什么最好少谈钱最好少谈钱功利心不要重功利心不要重争论不要急躁争论不要急躁不曝光隐私不曝光隐私人际沟通什么是人际沟通（一）对沟通的界定（一）对沟通的界定 沟通本意指开沟使两水相通。后指两方能沟通本意指开沟使两水相通。后指两方能通连。信息社会又泛指信息沟通。通连。信息社会又泛指信息沟通。 人际沟通人际沟通简单的说，个体之间信息的交流与互动简单的说，个体之间信息的交流与互动就是沟通。就是沟通。 沟通的内容是人的思想、观点、兴趣、情感、态沟通的内容是人的思想、观点、兴趣、情感、态度的相互交流。度的相互交流。 沟通的目的是达成共识、协调行动和建立

20、良好的沟通的目的是达成共识、协调行动和建立良好的人际关系。人际关系。 沟通的载体可能是语言、文字、表情、动作、姿沟通的载体可能是语言、文字、表情、动作、姿态等等。态等等。 沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流。须是双方意见的交流。 沟通，需要双方的认同。沟通，需要双方的认同。（二）沟通的六大要素（二）沟通的六大要素发出者发出者信息信息系统系统语言语言接收者接收者环境环境“发出者发出者”就是我；就是我； “信息信息”就是我讲课的内容；就是我讲课的内容；“系统系统”就是教室、投影仪、黑板、话筒等；就是教室、投影仪、黑板、话筒等；“语

21、言语言”则是中文；则是中文；“环境环境”就是当今的现实世界；就是当今的现实世界；“接收者接收者”就是同学你就是同学你 ；假如一个人（甲）正在溺水并大呼假如一个人（甲）正在溺水并大呼“救命救命”，那么甲就是一个那么甲就是一个“发出者发出者”；“救命救命 ” ”就是就是甲所发出的甲所发出的“信息信息”，而他所使用的发出而他所使用的发出“系系统统”就是他的声音，他所用的就是他的声音，他所用的“语言语言”是汉语是汉语，“环境环境”是正要吞噬他的波涛。如果他发出的是正要吞噬他的波涛。如果他发出的信息没有信息没有接收者接收者，那么他的沟通就失败了，他，那么他的沟通就失败了，他将会被淹死。将会被淹死。在这六

22、个要素中发出者是沟通的成功关键要素。在这六个要素中发出者是沟通的成功关键要素。信信 息息发出者发出者信信 息息信信 息息接接 受受 者者（三）沟通的模式（三）沟通的模式 沟通的基本模式信信 息息发出者发出者解释者解释者接收者接收者接收者接收者解释者解释者发出者发出者信信 息息 沟通的互动模式沟通的互动模式（四）人际沟通的特点 1 1、互动性、互动性 沟通是发送者和接收者之间的相互沟通是发送者和接收者之间的相互活动。就是说，沟通要有两人或两人以上的沟活动。就是说，沟通要有两人或两人以上的沟通主体参加，是发送者和接收者相互作用的活通主体参加，是发送者和接收者相互作用的活动，即参加沟通的一方都试图影

23、响另一方。每动，即参加沟通的一方都试图影响另一方。每一方都既是发送者又是接收者，各自不断发出一方都既是发送者又是接收者，各自不断发出信息，期待对方作出某种反应。信息，期待对方作出某种反应。 2 2动态性动态性 沟通的双方是动态的，不断地受到沟通的双方是动态的，不断地受到来自他人信息的影响，在不断的变化。同时，来自他人信息的影响，在不断的变化。同时，信息本身就具有流动的性质。它从事实本身转信息本身就具有流动的性质。它从事实本身转变为符号信息的传递过程就是一个动态的过变为符号信息的传递过程就是一个动态的过程。程。 3 3不可逆性不可逆性 沟通过程一旦完成，所发出的信沟通过程一旦完成，所发出的信息是

24、不能收回的。首先，一旦信息发出并被接息是不能收回的。首先，一旦信息发出并被接收者截获就无法收回。物品可以完壁归赵，发收者截获就无法收回。物品可以完壁归赵，发出的信息却不能。如话一说出口并被别人所出的信息却不能。如话一说出口并被别人所接收和破译，就再无法追回。接收和破译，就再无法追回。 4 4社会性社会性 沟通具有社会性。沟通的社会性就沟通具有社会性。沟通的社会性就在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想调节各自的行为，结成一个有机的整体，去调节各自的行为，结成一个有机的整体，去从事各种社会活动。从事各种社会活动。（五）沟通的功能1 1、沟通提供两种心理功

25、能：、沟通提供两种心理功能：（1 1）沟通能）沟通能 满足我们会别人互动的人际满足我们会别人互动的人际需求。（人为了满足社会需求而和他人需求。（人为了满足社会需求而和他人沟通。）沟通。）（2 2）沟通能提供我们可以看清自己的一）沟通能提供我们可以看清自己的一面镜子。（人为了加强和肯定自我而与面镜子。（人为了加强和肯定自我而与他人沟通）他人沟通）2 2、沟通的社会功能、沟通的社会功能我们必须通过与他人沟通来了解他人。我们必须通过与他人沟通来了解他人。3 3、沟通的决策功能、沟通的决策功能（1 1）沟通促进信息交换。）沟通促进信息交换。（2 2）沟通有影响他人的功能（说服）沟通有影响他人的功能（说

26、服）（六）沟通的成功要素1 1、设定目标。、设定目标。2 2、开始讨论。、开始讨论。3 3、肢体语言。、肢体语言。4 4、眼神接触。、眼神接触。5 5、控制声音。、控制声音。 6 6、聆听、聆听 不会听别人说话的几种表现心不在焉。在桌上敲击手指，眼神转向窗外等。打断对方。不等对方说完就表达自己的意见。总喜欢谈自己的感受。听完别人说话后，在发表意见时，总喜欢说“我”不愿听与自己不一致的意见。遇到不一致的意见就拒绝听。心中总是抱有对某些人或事的成见学会听别人说话的几个要点表现认真。 多听少说。 适时做出及时的反应。 鼓励对方进一步表露。 细心观察。 7 7、谈话的习惯、谈话的习惯（1 1）由双方同

27、意共同设定议题。）由双方同意共同设定议题。（2 2）使用对方所能了解的）使用对方所能了解的“语言语言”。（3 3）尽可能少打岔。）尽可能少打岔。（4 4）不要唱独白；）不要唱独白；（5 5）不要立刻就针锋相对的驳斥对方）不要立刻就针锋相对的驳斥对方（6 6）不要曲解对方的话；）不要曲解对方的话；（7 7）使用幽默要小心；）使用幽默要小心；（8 8）不要没准备就改变话题；）不要没准备就改变话题；（9 9）要知道何时该停以及如何停）要知道何时该停以及如何停（七）沟通要注意的忌讳（1 1）忌争辩。）忌争辩。 （2 2）忌质问。）忌质问。 （3 3）忌炫耀。（）忌炫耀。（4 4）忌诉苦。）忌诉苦。（5

28、 5）忌自吹自擂（）忌自吹自擂（6 6）忌随意附和）忌随意附和（7 7）忌谈他人的隐私（）忌谈他人的隐私（8 8）忌自我中心）忌自我中心（9 9）忌唱独角戏（）忌唱独角戏（1010）忌言过其实）忌言过其实（八）人际沟通的种类（八）人际沟通的种类、直接沟通和间接沟通、直接沟通和间接沟通直接沟通直接沟通 运用人类自身固有的手段，运用人类自身固有的手段，无需沟通媒介作居间的人际沟通，称为无需沟通媒介作居间的人际沟通，称为直接沟通。直接沟通。 间接沟通间接沟通 需要媒介参加作居问沟通的需要媒介参加作居问沟通的人际沟通，称为间接沟通。人际沟通，称为间接沟通。 、正式沟通和非正式沟通、正式沟通和非正式沟通

29、 正式沟通正式沟通 指在一定的组织机构中通过明文指在一定的组织机构中通过明文规定的渠道进行信息的传递。规定的渠道进行信息的传递。 非正式构通非正式构通 指在正式沟通渠道外进行的信息指在正式沟通渠道外进行的信息交流，是人们以个人身分进行的人际沟通活动。交流，是人们以个人身分进行的人际沟通活动。 、单向沟通和双向沟通、单向沟通和双向沟通 单向沟通单向沟通 指单向信息流动的人际沟通、在指单向信息流动的人际沟通、在沟通时，沟通双方的地位不变一方只发送信沟通时，沟通双方的地位不变一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈信息，息，另一方只接收信息而不向对方反馈信息，如作报告、大型演讲等。如作报告、大型演讲等。 双向沟通双向沟通 指双向信息流动的人际沟通。在指双向信息流动的人际沟通。在沟通时，发送信息音与接收信息者之间的地位沟通时，发送信息音与接收信息者之间的地位不断变换，信息沟通与信息反馈多次往复，如不断变换，信息沟通与信息反馈多次往复，如交谈、协商、谈判等。交谈、协商、谈判等。、语言沟通语言沟通和和非语言沟通非语言沟通 常见的沟通方式。常见的沟通方式。 通过这两种不同方式的沟通。可以把信息、通过这两种不同方式的沟通。可以把信息、思想和情感传递给对方、并达成协议思想和情感传递给对方、并达成协议