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1、领导者的情商与沟通领导者的情商与沟通序幕序幕一个真实的事件一个真实的事件校长可能的心理与办法校长可能的心理与办法1 1、我的地盘听我的：强硬到底、我的地盘听我的：强硬到底2 2、假装没听见，继续招呼，睁只眼闭、假装没听见，继续招呼，睁只眼闭只眼，但是心里有数。心里不舒服。只眼，但是心里有数。心里不舒服。3 3、校长妥协，大家尽量往前坐。、校长妥协，大家尽量往前坐。4 4、你可以不往前坐，但是咱走着瞧、你可以不往前坐，但是咱走着瞧5 5、微笑一下，商量着说、微笑一下，商量着说6 6、我和你吵，但是我要有把握把你吵败、我和你吵，但是我要有把握把你吵败7 7、两败俱伤，也吵架了，会也没开成、两败俱伤
2、，也吵架了，会也没开成一、情绪与情商一、情绪与情商1、情绪、情绪（1）何为情绪？）何为情绪？（2）好情绪）好情绪 好心情好心情（3）坏情绪）坏情绪 坏心情坏心情2、领导者的情绪、领导者的情绪（1）典型情绪）典型情绪兴高采烈兴高采烈沉默不语沉默不语不理不睬不理不睬粗暴呵斥粗暴呵斥拒绝倾听拒绝倾听（2）情绪控制）情绪控制领导者必须控制情绪领导者必须控制情绪先处理心情、再处理事情先处理心情、再处理事情学会归因的区分学会归因的区分 学会情绪管理学会情绪管理3、情商、情商（1）何为情商？）何为情商？通常概念通常概念内涵与实质内涵与实质要有情商意识要有情商意识（2）情商的价值）情商的价值和谐人际关系和谐人
3、际关系极强的适应性极强的适应性拥有个人魅力拥有个人魅力（3）情商低的危害）情商低的危害威信低威信低影响自身前途影响自身前途影响身心健康影响身心健康4、领导者的情商内核、领导者的情商内核（1）知道别人的情绪）知道别人的情绪理解别人情绪的表现理解别人情绪的表现知道别人情绪的外因知道别人情绪的外因认识别人情绪的内因认识别人情绪的内因（2）知道自己的情绪）知道自己的情绪我现在有什么情绪？我现在有什么情绪？我为什么会有这种感觉？我为什么会有这种感觉？如何有效地处理这些情绪？如何有效地处理这些情绪？（3）尊重别人的情绪）尊重别人的情绪保持耐心，倾听别人的诉说保持耐心，倾听别人的诉说采用推、拖、拉的方式来处
4、理采用推、拖、拉的方式来处理增进感情、化解问题增进感情、化解问题（4）调控自己的情绪）调控自己的情绪怀有一颗菩萨心怀有一颗菩萨心时时刻刻提醒自己是领导时时刻刻提醒自己是领导多想几种化解问题的方式多想几种化解问题的方式4、领导者的情商培养、领导者的情商培养（1）培养情商的本质）培养情商的本质自我认识自我认识学会区分学会区分留有余地留有余地（2）平和）平和平和就是平静平和就是平静平和就是温和平和就是温和平和悦纳平和悦纳（3）宽容）宽容宽容是承认与尊重宽容是承认与尊重宽容是平等与和谐宽容是平等与和谐宽容是返朴与更新宽容是返朴与更新（4）不争）不争争什么？争什么？什么是不争？什么是不争？以让代争以让代
5、争（5）懂得人的心理与本性）懂得人的心理与本性普通教师有什么样的心理？普通教师有什么样的心理？满足教师什么？满足教师什么？“师师”为知己者死为知己者死二、关系与沟通二、关系与沟通1、人际关系、人际关系（1）我们一切靠关系）我们一切靠关系拉关系拉关系 靠关系靠关系关系是中性的关系是中性的关系关系“生产力生产力”（2）人际关系的艺术）人际关系的艺术大的要看小、小的要看大大的要看小、小的要看大保持适当距离保持适当距离不可锋芒毕露不可锋芒毕露2、学校领导应重视人际关系、学校领导应重视人际关系（1）中国特色的人际关系）中国特色的人际关系有关系有关系 没问题没问题没关系没关系 有麻烦有麻烦随便与公平随便与
6、公平 （2）人际关系正常可以收到合力的效果）人际关系正常可以收到合力的效果搞好关系搞好关系争取大家的认同争取大家的认同和老师共同分享和老师共同分享3、人际关系与沟通、人际关系与沟通（1）沟通的基本原则）沟通的基本原则普通老师看态度、不看内容普通老师看态度、不看内容领导应该看内容、不计较态度领导应该看内容、不计较态度认真聆听、态度好、多鼓励认真聆听、态度好、多鼓励 （2）沟通的三个层次）沟通的三个层次沟而不通沟而不通沟而能通沟而能通不沟而通不沟而通（3）沟通要用心建立关系）沟通要用心建立关系关系好坏影响沟通关系好坏影响沟通用心建立关系用心建立关系沟通需要精心准备沟通需要精心准备4、学校领导与老师
7、的沟通、学校领导与老师的沟通（1）沟通的目的）沟通的目的对事儿不对人对事儿不对人让让“他他”把理讲透把理讲透既解决问题、又增进感情既解决问题、又增进感情 （2）沟通的途径）沟通的途径做好准备、当面沟通做好准备、当面沟通电话、电子沟通电话、电子沟通非正式沟通非正式沟通（3）沟通的艺术）沟通的艺术先冰冻先冰冻 再解冻再解冻因事找人与因人设事因事找人与因人设事让每个人有面子让每个人有面子三、人心与人性三、人心与人性1、人心、人心（1）普通的人心）普通的人心缺少安全感缺少安全感待价而沽待价而沽梦想当官发财梦想当官发财（2）老师的人心）老师的人心想表现自己的业务想表现自己的业务希望领导能够发现自己希望领
8、导能够发现自己想有权威、自己能不可或缺想有权威、自己能不可或缺（3）领导的人心）领导的人心希望老师能自觉按领导意图做希望老师能自觉按领导意图做希望老师能干又谦逊希望老师能干又谦逊老师们服从、别找麻烦老师们服从、别找麻烦2、得人心者得天下、得人心者得天下（1）得领导人心者得前途）得领导人心者得前途什么样的人不得领导人心？什么样的人不得领导人心？什么样的人得领导人心？什么样的人得领导人心？重用一个人要慎重重用一个人要慎重（2）得人心者得天下）得人心者得天下态度不好最失人心态度不好最失人心赏赐的心态也失民心赏赐的心态也失民心老师的面子伤不起老师的面子伤不起3、人性、人性（1）何为人性？）何为人性？概
9、念概念人性应当被认识人性应当被认识人性不能改变，但是可以利用人性不能改变，但是可以利用（2）人性的一般定律）人性的一般定律趋利避害趋利避害 人之常情人之常情以最小的投入，获得最大的效益以最小的投入，获得最大的效益每个人都想成功、出人头地每个人都想成功、出人头地4、被尊重的人性、被尊重的人性（1）懂得人性）懂得人性羊群效应羊群效应比较心理比较心理囚徒困境囚徒困境（2）尊重人性）尊重人性校长类型校长类型老虎型老虎型 孔雀型孔雀型 苗头鹰型苗头鹰型无尾熊型无尾熊型 变色龙型变色龙型 复合型复合型了解点道家管理理念了解点道家管理理念虚虚静静 揉揉下下 最后一句话：最后一句话： 其实，学校领导让着点其实，学校领导让着点老师，你会领导的更好！老师，你会领导的更好！
