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1、集团客户部集团客户部20132013年年6 6月月IMSIMS业务培训会业务培训会 2 培训提纲一一二二三三营销工作，快速提升用户规模工程维护，打造业务自运营能力场景学习，提升全业务运营素质 3 IMS营销政策介绍区分场景，小投入大产出主推固话、传真、固移融合营销，为用户提供全业务服务方案，提升粘性，实现用户保有拓展，分流竞争对手固话、互联网、信息化业务突出卖点，形成差异化竞争优势场景人数IMS设备投资预估小型集团单位50人以下IAD（32门）1-2万办公地点集中的大中型集团（酒店等）50-200人IPPBX（100-300门）3-6万200-400人IPPBX（400门）8万跨地区多机构客户
2、组网/根据用户规模，选用不同容量的IPPBX/IAD/资费便宜融合V网+集团一号通建设便捷固定电话+手机，组建融合V网、同震及顺震，发挥手机用户规模优势，增加用户粘性，降低用户手机离网风险，降低客户成本。具备专线即可通过IPPBX/IAD快速接入，传统模拟电话、传真机即可实现固话、传真功能。IMS竞争对手月租费0元20元市话费前三分钟/以后每分钟0.15元/0.08元0.2元/0.1元长途费0.15元/分钟0.2元/分钟融合V网5元- 4 “资费”u标准资费标准资费：营销营销主推资费主推资费，基本资费适用于分公司与集团单位洽谈初期基本资费适用于分公司与集团单位洽谈初期推介推介u试用资费试用资费
3、：资费适用于资费适用于竞争对手覆盖且资费较低的集团挖转竞争对手覆盖且资费较低的集团挖转项目标准资费融合V网资费（集团）月租费无月租，保底消费10元/月IMS集团内通话：1、本集团固话与固话，固话与手机之间按所在集团V网资费执行；2、固话之间免费可通过促销实现市话通话费前三分钟：0.18元三分钟后：0.1元/分钟国内长途0.20元/分钟国际长途通话费港澳台：0.20元/6秒其他国家和地区：0.80元/6秒项目标准资费融合V网资费（集团）月租费无月租，保底消费10元/月IMS集团内通话：1、本集团固话与固话，固话与手机之间按所在集团V网资费执行；2、固话之间免费可通过促销实现市话通话费前三分钟：0
4、.15元三分钟后：0.08元/分钟国内长途0.15元/分钟国际长途通话费港澳台：0.20元/6秒其他国家和地区：0.80元/6秒u包打资费包打资费：应对应对竞争对手包月、包天资费竞争对手包月、包天资费产品代码产品名称包打资费包90020622IMS包打促销(30元每月包打60元)90020623IMS包打促销(40元每月包打100元)90020624IMS包打促销(50元每月包打140元)90020625IMS包打促销(60元每月包打200元)u保底公担：保底公担：集团内所有成员共享集团成员通话时长（集团内所有成员共享集团成员通话时长（ 100部部X200元（元（ 9002062 资资费包）费
5、包）X标准资费）标准资费）注：省公司“包打+保底共担”无法满足需求的，分公司可提交个性化包打资费审批流程 5 “营销”-在ABC类集团开展清单营销l提升认识加快发展：梳理本地政府、事业单位、企业公司、宾馆旅店、商贸楼宇（管道、光缆、专线、驻地网建设到位）清单，依托网格、责任到人逐一洽谈 6 “营销”-倾斜资源运动式营销竞赛推动竞赛推动竞赛推动竞赛推动l落地“关于开展2013年城域传送网、集客专线、IMS建设及营销竞赛活动的通知”（甘移通发2013153号）内容，推进全业务营销建设工作l竞赛分网络建设、市场营销两部分，分别设一等奖1名，奖励2万元；二等奖2名，奖励1万元；三等奖3名，奖励0.5万
6、元；但季度综合评定后3名，且得分低于一定值的分公司，扣罚1万元l营销竞赛指标，专线1.2万条、IMS3500家；建设竞赛指标，为1-11月签约项目总量项目项目分分值值二季度二季度目标目标三季度三季度目标目标四季度四季度目标目标1 1、集客专线、集客专线5050分分5050分分5050分分5050分分集客专线签约完成率50分下限30%，目标50%下限50%， 目 标80%下限80%， 目 标100%2 2、统一通信、统一通信（IMS）5050分分5050分分5050分分5050分分2.1统一通信（IMS）签约集团完成率20分下限20%，目标40%下限40%， 目 标70%下限70%， 目 标90
7、%2.2统一通信（IMS）签约固话完成率30分下限20%，目标40%下限40%， 目 标70%下限70%， 目 标90%项目项目分值分值二季度二季度目标目标三季度三季度目标目标四季度四季度目标目标1.1.基础资源基础资源3535分分3535分分3535分分3535分分2.2.综合业务综合业务接入区接入区2525分分2525分分25分分2525分分3.PTN3.PTN传输系传输系统统1515分分1515分分15分分15分分4.4.集客专线集客专线及及IMS2525分分2525分分2525分分2525分分 4.1 集客专线建设完成率15分基础60%，挑战100%基础60%，挑战100%基础60%，
8、挑战100% 4.2 IMS建设完成率10分基础60%，挑战100%基础60%，挑战100%基础60%，挑战100%建设竞赛考核标准建设竞赛考核标准营销竞赛考核标准营销竞赛考核标准 7 培训提纲一一二二三三营销工作，快速提升用户规模工程维护，打造业务自运营能力场景学习，提升全业务运营素质 8 “项目立项”-优化立项建设流程，提升建设速度l严格履行应负职责，做好牵动、配合工作，杜绝未批先建、施工物料拆借、多项目等待立项等制约建设进度问题，提升采购流转时间、缩短新签项目立项时长OAOA中专线、中专线、IMSIMS审批流程审批流程省公司部门职责流程立项时限工建部设计、施工、监理单位管理督促材料到货检
9、查、督促、考核下达工程要求计划部方案、预算，项目批复 批复立项3个工作日集客部收益审核收益审核1个工作日市公司网络部资源核查、调度,方案审查1个工作日工建部编制项目建议书立项提交小于30万项目批复设计、施工、监理委托提交项目或发起立项批复3个工作日集客部收集全公司需求，审核收益，提交需求提交需求/初步方案表1个工作日区/县公司建维部初勘及简易方案模版填写配合设计，现场管理提交需求/初步方案表2个工作日集客部收集片区建设需求初审收益，提交需求提交建设需求1个工作日 9 “建维”-职责界定l紧急项目通过紧急采购流程从备品库中调拨，正常采购可依据到货期长短选取供货商（固话话机分公司使用促销费用自行招
10、标采购）采购原则l自建业务，所有项目由分公司工程建设部负责建设IPPBX局数据由供货商协助制作（网络部维护人员需熟悉局数据制作）固话线缆布放、IPPBX等硬件安装等工作由分公司工程建设部负责l主设备维护：IPPBX、数据、传输、固话等硬件设备日常维护由分公司网络部门负责l线路维护：专线、固话线路由分公司网络部门维护l核心网维护：省公司网络部负责注：资费、建设、维护环节问题均可由省公司集团客户部协调实施建设原则开通原则lIMS核心网数据加载：分公司网络部通过EMOS工单向省公司网络部申请加载lIMSBOSS侧号段加载：分公司集团客户部通过OA公文向省公司集团客户部申请IMS号码，分公司集团客户部
11、向营业厅、客户经理发放号码lIMS开户工作：分公司自行在BOSS侧添加数据维护原则 10 培训提纲一一二二三三营销工作，快速提升用户规模工程维护，打造业务自运营能力场景学习，提升全业务运营素质 11 IMS接入侧设备简介IMSIMS接入设备，主要完成与IMS核心网的接入，实现IMS业务。目前集团集采的主要有四类设备：IAD、AG、IP PBX、 SIP GW，我省目前主要采用IAD、IP PBX两类设备。IADIAD（Integrated Access Device，综合接入设备），可以将POTS话机接入IMS网络。IAD 设备端口配置一般为1/2/4/8/16/32口。根据设备部署方式不同，
12、可以分为机架型和桌面型，机架型IAD一般部署在企业机房，连接配线架；桌面型IAD可部署在企业办公区，无需专门的机房，通常安装于用户较近的地方，如家庭、办公等，直接出POTS连接电话机。上行接入移动互联网专线（ GPON、PTN、MSTP、SDH ）IP PBXIP PBX，即IP化语音交换机设备，位于用户内部交换网络与IMS网络的接口处，具有呼叫控制功能及部分增值业务功能（本地话单、本地计费、总机、短号、本地网管等功能）。 IP PBX和IAD一样，下行可以提供POTS话机口。IPPBX设备端口配置为100/200/300/400等。上行接入移动互联网专线（ GPON、PTN、MSTP、SDH
13、） 12 互联网专线（GPON、PTN、MSTP、SDH）功能：做“网关翻译”功能，将POTS话机语音模拟信号转换为IP信号包，通过专线（传输）承载话音信号至IMS域、CS域进行IMS固话与IMS固话、IMS固话与手机语音交换（呼叫有IMS平台实现话路交换）。IAD设备为简单“网关”，无计费功能、无限制话路输出功能。手机终端接入设备IAD相关功能应用场景：小型单位、住宅区固定电话CM-IMS域CM-CS域（话音交换域）CM-CMNET域IAD固定电话传真机IAD基站固定电话B固定电话A优点：投资少、便于维护缺点：无呼叫控制功能及部分增值业务功能 13 接入设备IPPBX相关功能固定电话固定电话
14、CM-IMS域CM-CS域（话音交换域）CM-CMNET域IPPBX固定电话传真机IAD基站固定电话B固定电话A互联网专线（GPON、PTN、MSTP、SDH）功能：具有呼叫控制功能及部分增值业务功能（本地话单、本地计费、总机、短号、本地网管等功能）。IPPBX下行内部座机通话，话路交换在IPPBX内部交换实现，与外部固话或手机通信话路在IMS域、CS域实现交换。优点：具有呼叫控制功能及部分增值业务功能。缺点：投资较高、对网络维护人员维护技能要求较高。场景：大型企业单位、酒店等话音实现、融合V网实现关闭长话、市话功能，现IMS域暂时无法实现长话关闭，需在IPPBX加载号段局数据实现控制。 14
15、 IMS营销目标：大中型集团单位u“用户属性”uA、B类集团单位，用户固定电话装机规模超过50部以上的，有传真、互联网等需求的集团单位 专线接入CMNET（PON、PTN承载）主用IPPBX组建话音网若客户办公地点较为集中，可直接将POTS话机接入IPPBX若客户办公点较为分散，如不同楼层或附近楼宇，可以在每个楼层或者每个楼宇先部署IAD将POTS话机接入，然后接入至IPPBX。IPPBX和IAD必须同厂家。（典型案例：白银集中式2000门IPPBX）实用于大型企业、综合写字楼、酒店（有话务限制、总机、本地话单业务台、本地网管等需求集团单位）捆绑建设互联网专线、宽带营销u“建设模式”客户办公较
16、为集中CM-IMS域本地网管、话单台话机话机话机话机话机IPPBXCM-IMS域本地网管、话单台IPPBXIADIAD话机话机话机话机话机话机住宅区办公区客户办公点较为分散(集中式IPPBX) 15 IMS营销目标：小型集团单位(无特殊需求)u“用户属性”u C类集团单位，用户固定电话装机规模小于50部的,无话务限制、话单业务台、本地网管需求的集团单位 专线接入专线接入CMNET(PONCMNET(PON、 PTN)PTN) 主用主用IADIAD组建话音网组建话音网实用于实用于无话单业务台、话务无话单业务台、话务 限制场景限制场景捆绑建设专线、互联网宽带捆绑建设专线、互联网宽带u“建设模式”C
17、M-IMS域话机话机话机IADIADIAD话机话机 16 IMS营销目标：住宅小区u“用户属性”u 大众市场的家庭用户，用户集中在住宅小区，固定电话装机规模较大（无特殊需求）利用住宅小区驻地网利用住宅小区驻地网 PONPON网络承载网络承载 对于对于光纤到楼光纤到楼的用户，的用户，主用主用ONU ONU 或或IPPBXIPPBX组建话组建话音网音网对于对于光纤到户光纤到户用户，使用户，使用用ONUONU或或IADIAD接入用户电话接入用户电话用用PONPON网接入，投资小，网接入，投资小，收益快收益快结合小区宽带营销结合小区宽带营销u“建设模式”CM-IMS域话机话机话机话机OLTIPPBXI
18、AD光纤到楼（FTTB）光纤到户（FTTH）IADONU话机IAD网络部需加载数据网络部需加载数据ONU“光猫”网口固话口 17 IMS营销目标：专业市场交换机IAD交换机IPPBXu“用户属性”u 商业楼宇，工业园区u“建设模式”利用利用已有宽带专线已有宽带专线”抽芯抽芯”或或PONPON光纤到光纤到商铺商铺模式发展模式发展。结合宽带营销结合宽带营销网线“抽芯” 18 IMS营销目标：集团单位（拥有企业内部网）u“用户属性”u 集团单位跨地区存在分支机构、拥有企业内部网u“建设模式”利用企业内部网组建利用企业内部网组建VPN VPN 网网 总部集中总部集中放置放置IPPBXIPPBX、分支放
19、置分支放置IPPBXIPPBX或或IADIAD本地话单台话机IPPBXIAD话机话机分支N话机话机IPPBX企业内部网CM-IMS分支1分支2 19 是否传输到位？是否可以利旧信息点？是否有建话单台需求？是否有呼叫限制需求？是否有上网业务需求？是否有传真需求？是否有融合V网功能需求？分机数量？客户经理商务谈判IMS业务时，需收集用户需求商谈-信息收集慎用 20 u部分分公司反应部分分公司反应IMS固话接续时长，用户通话感知差？固话接续时长，用户通话感知差？维护人员、厂家工程师误将接入设备出局字冠长度设置错误或定时器过长，导致接续时间过长。u部分分公司反应初装部分分公司反应初装IMS固话后固话后
20、IMS电话无法注册到电话无法注册到IMS域？域？由于维护人员、厂家工程师误将域名格式配置错误，导致IMS固话无法登陆（+）u部分分公司反应当部分分公司反应当IPPBX掉电重启后，大量用户无法注册至掉电重启后，大量用户无法注册至IMS域？域？ 经联系网管中心已将SBC参数（SIPFlowUnTrustMsg)将阀值从每秒15次提高到每秒300次及SBC终端重注册时间（30秒调整至60秒），各分公司梳理现有IMS设备是否有后备电源，及时配备后备电源。u部分分公司反应用户欠费停机？部分分公司反应用户欠费停机？建议将用户集团信用度级别调为2A（请见下发IMS业务简明造作手册V2）。注：资费、建设、维护环节问题均可由省公司集团客户部协调实施案例分享u部分分公司反应部分分公司反应IMS传真率较低？传真率较低？经网管中心修改IMS-MGW上的JitterBuffer参数，现已解决此问题。 21 面对市场挑战，只要勇于面对全力以赴不折不扣狠抓执行激活每个责任单元必将为公司发展创造更大更多的贡献谢谢谢 谢谢谢谢 谢 结束语结束语若有不当之处，请指正，谢谢！若有不当之处，请指正，谢谢！
