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1、第一章 1.填空题 （1）与国的商务推动型电子商务有所不同，中国的电子商务更趋向于技术拉动型。从电子商务角度来看， 美国的电子商务是一种被动型的发展模式， 中国的电子商务是一种主动型的发展模式。 （2）网上开店是一种典型的狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简单、易接受和推广等特性， 在国内反而比广义的电子商务模式拥有更的认知度， 逐渐成为我国电子商务的一种推导形式。 2.简答题 （1）什么是电子商务电子商务有哪些显著的特点 答： a:电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下， 世界各地基于服务器应用方式在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动， 以实现消费者的网上购物、 企业间的网上交易
2、和在线电子支付，以及完成各种商贸活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务概念是指使用各种电子工具从事商务或活动，这些工具除了包括初级电子工具，如电报、电话、广播、电视、传真、计算机和计算机网络，还包括 NII(国家信息基础结构信息高速公路） 、GII（全球信息基础结构）和 Internet 等现代系统。狭义的电子商务概念是指主要利用互联网来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这一处表现媒介和形式上。 b:电子商务的特点：降低成本，提高效率。没有时间和地域的限制。公平享用信息资源。减少了交易的中间环。增强了
3、买卖双方之间的互动性。快捷的信息传递速度。 （2）新商业文明有哪六大特质新商业文明会带来哪五大革命 答：六大特质：透明诚信平等分享责任和谐 五大革命：销售模式的革命生产模式的革命消费模式的革命就业模式的革命生活模式的革命 （3）网络零售志传统零售相比有哪些区别和优势 答： 区别： 经营方式的区别经营成本的区别经营范围的区别购物体验的区别管理效率的区别 优势：口碑优势信息优势沟通优势工具优势 第二章 填空题 凡是重要的工作必须先作计划， 凡是有计划的工作必须量化， 凡是量化的工作就必须按时完成。 我的淘宝相当于会员中心，是一个总控制室，集合了众多的快捷入口，可以从这里最快地进入每个管理项目， 大
4、大提高了操作的效率。 我的淘宝里集合的都是为交易提供直接帮助的功能，淘江湖里集合的是间接的功能。支付宝是国内最大的独立第三方支付平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速“的在线支付解决方案。如果一方好评而另一方未评，在交易成功 15 天以后系统将自动默认给予评价方好评；如果一方在评价期间内作出中“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。 问答题 支付宝账户是用什么形式体现的有哪些认证方式 答：支付宝账户是采用电子邮箱的形式来体现的。 【支付宝认证分为个人认证和商家认证两种】 认证方式： 提交认证申请等待支付宝打款确认汇款金额通过支付宝认证 支付宝交易状态分为
5、几种每一种分别代表什么样的交易进程 答： “等待买家付款”代表着顾客购买了商品但不还未付款到支付宝上； “买家已付款，等待卖家发货”代表着买家已向支付宝付款， 该笔货款即告冻结， 系统会自动将此付款信息以电子邮件的方式通知卖家，在卖家那边显示“发货”；“卖家已发货，等待买家确认收货”代表着， 卖家已发货“交易成功”代表着买家已经确认收货， 并且双方已经评价成功。 淘宝网的评价分为哪三种分别怎么计算积分 答：好评：加 1 分中评：不加分也不减分差评：减 1 分 如何判定货物丢失或损毁的风险应该由谁来承担 答：除非法律规定或者交易双方另有约定，否则货物毁损、丢失的风险在买家签收之前由卖家承担，买家
6、签收之后由买家承担。 第三章 填空题 淘宝网商品名称的容量是 30 个汉字、 60 个字节， 我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键字分为属性、促销、品牌、评价这几种类型。 在店内设置商品分类可以对顾客进行购物引导， 设置好的类目可以自由地进行删除、 添加子分类、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到 20 个店铺类目里。 在淘宝网上发布 10 件不同的商品即可申请免费开店，淘宝上的店铺分为三种，除了这种免费使用的普通店铺以外，还有需要付费使用的淘宝标准版旺铺和拓展版旺铺。 淘宝旺铺除了固定不变的“首页”和“信用评价”页以外， 还有 6 个自定义页面可以放进更多关于店铺品牌、商品、服务、
7、和团队的介绍。 淘宝的留言分为商品留言、店铺留言、旺旺留言、站内信留言四种。 重视交易安全、 防骗防盗是网店经营中的一个长期行为， 交易安全分为账户安全和支付安全。 问答题 对商品特性的了解和运用要分为吧三个阶段来逐步提升并详细说明每一个阶段所具备的能力特点 答：商品的性质：最低限度要了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等，知道了这些商品特性才能回答顾客的简单提问， 至少能回答顾客衣服的面料是什么、 食品使用了哪些原材料、该商品适合什么人或什么情况下使用等等。商品的特点：通常，商品的特点在一程度上代表了与同类商品相比较的优势，比如：棉质的面料更透气和吸汗，使用不含添加剂的食品更安全，商品可以
8、两用或多用，感觉很独特、很有个性、是限量版、送礼非常有新意等等。商品的利益：如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在销售的时候顾客就不会被轻易的打动， 因为顾客购买商品是为了满足自己的某一个需求， 而直接看到顾客真实的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。 网点的在线接待流程通常都是哪几个步骤组成 答： 网店的在线接待流程通常都是由以下八个步骤组成： 问好提问咨询谈判推荐帮助核实告别 支付宝交易共分为吧几种交易状态这些交易状态分别代表什么意思 答：等待买家付款：代表意思为：一旦顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”买家已付款：代表意思为：买家已经向支付宝付款。卖家已
9、发货：代表意思是：卖家已经发货。 交易成功： 代表意思为： 买家已确认收货， 货款已经转到卖家支付宝账户里。退款交易：代表意思为：有顾客提出退货申请。 聊天软件应该安装在电脑的什么盘符为什么 答：安装在非系统盘，比如 D、E、F 盘，最好不要装在 C 盘，因为它会随着你用的时间越长，聊天记录越多，自然空间占用也会越来越大。系统升级的时候以前的记录会丢失的，但是系统升级只是升级的 C 盘对其他几个盘没有影响， 而且一旦发生交易纠纷时， 一些聊天记录可以找出来作为有力的证据来维护自己的利益。 第四章 填空题 阿里旺旺的个性签名可以选择固定展示一条，也可以设置多条签名，每隔 20 分钟滚动更换一次，
10、这样展示的信息更多，但是，系统最多只允许设置 5 条个性签名来进行滚动展示。 支付宝是一个第三方担保平台， 除了为交易双方提供信用证明以外， 它还具有收款和通知发货的交易辅助功能，我们注册里填写 的联系邮箱就是系统默认绑定该会员名的支付宝账户。 使用淘宝助理将商品上传以后最好要做一个数据备份，将备份文件保存到一个安全的地方，备份数据资料可以供任何淘宝 ID 导入。 淘宝有两种 VIP 卡，店铺会员卡只能在发卡店铺内使用，淘宝会员卡则可以在全网使用，所有设置过支持此优惠的商家的商品都可以使用此卡享受规定的折扣率。 简答题 阿里旺旺 E 客服的子账号命名规则是怎样的 答案在书上的 109 页（创建子账号内容） 对店铺进行装修和管理要从哪里进入对评价做出解释和修改评价又是从哪里进入 答案不惟一
