像咨询顾问一样思考结构化思维新手入门培训资料

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1、像咨像咨询询(zxn)顾问顾问一一样样思考思考结结构化思构化思维维与表达与表达第一页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 2 课课程程(kchng)受益受益n了解了解结结构化的思构化的思维维方式，掌握方式，掌握结结构化思构化思维维的基本原的基本原则则n培养培养结结构化思构化思维维方式，学方式，学习习如何有效如何有效进进行行问题问题分析分析n在在问题问题分析和分析和讨论讨论(toln)过过程程时时使用共同的使用共同的语语言言进进行交流和行交流和讨论讨论(toln)n在在问题问题分析和分析和讨论讨论(toln)过过程中使用工具程中使用工具进进行分析和行

2、分析和讨论讨论(toln)第二页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 3 目目录录(ml)什么(shn me)是结构化思维第一(dy)部分如何进行结构化思考第二部分如何进行结构化表达第三部分第三页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 4 目目录录(ml)第一(dy)部分什么什么(shn me)是结构化思维是结构化思维什么是结构化思维什么是结构化思维不同的思维方式的差异不同的思维方式的差异摘 要第四页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 5 顾问顾问(gwn)

3、为为什么能快速的解决什么能快速的解决问题问题n咨咨询顾问询顾问往往都很年往往都很年轻轻，资历资历也比也比较较短短n为为什么却向在什么却向在这这个行个行业业工作几十年的高工作几十年的高层层夸夸其夸夸其谈谈n让让我我们们看看看看顾问顾问的工作方式的工作方式n聚焦具体聚焦具体问题问题n分析分析(fnx)问题问题彼此彼此联联系系n给给出解决方案出解决方案核心核心(hxn)在于结构化思在于结构化思维方式维方式第五页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 6 什么什么(shn me)是是结结构化思构化思维维n回回顾顾：n顾问顾问在工作在工作过过程中，通程中，通过

4、过大量的大量的调调研和分析，挖掘内在的事研和分析，挖掘内在的事实实和数据，并通和数据，并通过过分析的框架和分析的框架和严谨严谨的的逻辑逻辑，提出相，提出相应应的解决方案。的解决方案。n总结总结：n这这种能力种能力(nngl)对问题对问题的系的系统统分析，分析，对对想法的有效表达和想法的有效表达和对对方案的清晰展示方案的清晰展示的的综综合能力合能力(nngl)，称之，称之为结为结构化思构化思维维能力能力(nngl)。这这也是也是顾问顾问的基本要求。的基本要求。系统分析系统分析高效表达高效表达清晰展示清晰展示结构化结构化思维思维第六页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建

5、设文化融合文化融合 7 什么什么(shn me)是是结结构化思构化思维维n看看几种思看看几种思维维方式方式n惯惯性思性思维维方式：按照方式：按照经验经验和直和直觉觉来分析和来分析和处处理理问题问题n水平思水平思维维方式：有方式：有创创意，天意，天马马行空，行空，尝试尝试关关联联一些特殊属性来一些特殊属性来获获得得创创新新n逻辑逻辑(lu j)思思维维方式：方式：强强调调推理和推理和逻辑逻辑(lu j)分析分析n结结构化思构化思维维：以假：以假设为设为先先导导，强强调调快速、系快速、系统统解决解决问题问题第七页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 8

6、 什么什么(shn me)是是结结构化思构化思维维n结结构化的核心在于在构化的核心在于在对问题进对问题进行正确界定行正确界定(ji dn)问题问题的基的基础础上，上，进进行科学的分行科学的分类类，并并对对重点重点环节环节加以解决。加以解决。n对问题进对问题进行正确的界定行正确的界定(ji dn)n对问题对问题的原因的原因进进行假行假设设n对对可能假可能假设进设进行合理分行合理分类类n去掉非关去掉非关键环节键环节n分析重点核心分析重点核心环节环节第八页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 9 围绕围绕(wiro)假假设设展开的分析和推理展开的分析和推

7、理n结结构化思构化思维维在在应应用用过过程中是以假程中是以假设为设为基基础础(jch)的的n通通过过一系列的假一系列的假设设和提和提问问，来探究，来探究问题产问题产生的可能性生的可能性n并并针对针对具体的可能具体的可能寻寻求相求相应应的素材的素材n并通并通过过一系列一系列严谨严谨的的逻辑逻辑分析来达到目分析来达到目标标输入输入输出输出价值增值价值增值方法方法Q QQ QQ Q事实事实信息信息经验经验判断判断假设假设. .收集收集分类分类确定优先性确定优先性组织组织分析分析理解理解关心问题的解决关心问题的解决充分利用经验充分利用经验和知识最为关和知识最为关键的是提出好键的是提出好的问题的问题第九

8、页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 10 假假设设是是结结构化思构化思维维(swi)的基的基础础n以目以目标为导标为导向，以假向，以假设为设为前提，以事前提，以事实为实为依据，通依据，通过过分分类类，确定关，确定关键维键维度，度，进进行行对对比分析比分析n假假设设：对问题对问题解决解决办办法的一种估法的一种估计计(gj)n事事实实：企：企业业的管理的管理现现状、数据和外部的案例和数据状、数据和外部的案例和数据n论证论证：先分：先分类类，再，再对对比的方式来比的方式来进进行（原来、行（原来、现现在、将来）在、将来）假设假设推导推导方案方案事实（现

9、状、数据、案例）事实（现状、数据、案例）第十页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 11 结结构化思构化思维维的基本的基本(jbn)原原则则之一：以之一：以终为终为始始 n以以终为终为始始 的分析原的分析原则则nBegin with the End in Mind（以（以终为终为始）始）n我做我做这这件事情的目的是什么？件事情的目的是什么？n然后，再根据然后，再根据这这个目个目标标倒推倒推应该应该做哪些工作或任做哪些工作或任务务。n我我们们做任何一件事情都必做任何一件事情都必须须是是为为着达成一定目着达成一定目标标的，的，这样这样才能保才能保证证在

10、分析在分析论证论证(lnzhng)过过程中的有效率、有效果。程中的有效率、有效果。 第十一页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 12 结结构化思构化思维维的基本的基本(jbn)原原则则之一：以之一：以终为终为始始n以以终为终为始的始的应应用用nBegin with the End in MindnAll get managed in HandnAll get measured in the endn3PM（Purpose、Principle、Process、Method）nPurpose目的、效果、意目的、效果、意义义。为为什么要做一件事情？我什

11、么要做一件事情？我们们做一件事的做一件事的时时候，有没候，有没有考有考虑过虑过它的价它的价值值和意和意义义何在？如果是无意何在？如果是无意义义的事情，的事情，为为什么我什么我们们要花要花费时间费时间去做？去做？而在明白目的的情况下，有什么而在明白目的的情况下，有什么办办法、更好的法、更好的办办法可以法可以实现这实现这个目的？怎么衡量目的个目的？怎么衡量目的达到了？达到了？ nPrinciple原原则则。开展。开展这这些工作需要遵循的基本原些工作需要遵循的基本原则则，而，而这这些原些原则则确定之后，才可确定之后，才可以根据以根据这这些原些原则选择则选择相相应应的流程和方法。的流程和方法。nPro

12、cess流程。流程。 要要实现实现最最终终的目的目标标和和结结果，需要开展哪些工作，果，需要开展哪些工作，这这些工作所需要些工作所需要的的时间时间和和资资源是什么，我源是什么，我们应该们应该如何匹配如何匹配时间时间和和资资源，并确保工作有效源，并确保工作有效(yuxio)控制。控制。nMethod方法和工具。需要采用什么方法和工具。需要采用什么样样的方法和工具。的方法和工具。第十二页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 13 结结构化思构化思维维的基本的基本(jbn)原原则则之二：分之二：分类类原原则则n分分类类是根据是根据对对象的异同点将象的异同

13、点将对对象区分象区分为为不同的种不同的种类类，并且形成有一定关系的不同等，并且形成有一定关系的不同等级级的的逻辑逻辑方法。方法。n人人们对们对事物的事物的认识总认识总是从是从现现象到本象到本质质，因而分，因而分类类也有一个从也有一个从现现象分象分类类到本到本质质分分类类的的过过程。程。n现现象分象分类类，是根据事物的外部特征或外部，是根据事物的外部特征或外部现现象象进进行分行分类类，这这种分种分类类具有人的主具有人的主观观性。例如：好人，性。例如：好人，坏人。坏人。这这种分种分类类的关的关键键在于在于对对于于(duy)分分类标类标准的准的认认同；同；n本本质质分分类类，是根据事物的本来面目，从

14、事物的本，是根据事物的本来面目，从事物的本质质特点和内部特点和内部联联系系进进行分行分类类。例如：男人，女人。例如：男人，女人。这这种分种分类类的关的关键键在于找到合适的属性来表述在于找到合适的属性来表述第十三页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 14 标准清晰标准清晰充分共识充分共识(n sh)彼此独立彼此独立完全穷尽完全穷尽结构化思维结构化思维(swi)的基本原则之二：分类原则的基本原则之二：分类原则MECEMutually Exclusive Collectively Exhaustive彼此独立彼此独立(dl)完全穷尽完全穷尽第十四页，共

15、66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 15 确定关键问题的时候要采用确定关键问题的时候要采用(ciyng)80/20法法则则结结构化思构化思维维(swi)的基本原的基本原则则之三：之三：20-80原原则则投入的时间和精力投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力集中精力赢得效果赢得效果“润色和润色和扫尾扫尾”客客观观事事实实 重要的少数重要的少数/琐琐碎的多数碎的多数 80%的的财财富掌握在富掌握在20%手中手中 80%的利的利润润来自来自20%的客的客户户 80%的收的收获获来自来自20%的努力的努力第十五页，共66页。AMTAMT大学大学

16、 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 16 要解决的基本问题或基本假设第一级支持第一级支持第二级支持第二级支持MECE有限全面有限全面和完全独和完全独立立结结构化思构化思维维的主要的主要(zhyo)工具工具逻辑树逻辑树第十六页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 17 结结构化思构化思维维(swi)的主要工具的主要工具逻辑树逻辑树（示例）（示例）是否使我们是否使我们(w men)(w men)接近竞接近竞争对手？争对手？我们是否应该把首我们是否应该把首次购买电脑者作为次购买电脑者作为目标客户之一？目标客户之一？是否是否(sh fu)(

17、sh fu)与我们的目与我们的目标细分市场一致？标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不是否使我们在市场上与众不同？同？产生的费用？产生的费用？潜在的销售额？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争可否保持我们的竞争性？性？总的市场规模是多少？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？增加的运营费用？问题问题子问题子问题子子- -子问题子问题首次购买者的战略是首次购买者的战略是与企业总体相一致？与企业总体相一致？首次购买者对我们首次购买者对我们是否是可获利的？是否是可获利的？ 第十七页

18、，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 18 www.V第十八页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 19 结结构化思构化思维维的主要的主要(zhyo)工具工具鱼鱼骨骨图图n我我们们如何如何发现发现、探究和、探究和显显示某一具体示某一具体问题问题(wnt)或状况的可能原因？或状况的可能原因？n问题问题(wnt)的根源是什么的根源是什么?n哪些因素具有重要性？哪些因素具有重要性？n哪些因素可以由小哪些因素可以由小组组加以改加以改变变？n在工作目在工作目标标中，我中，我们们想解决想解决该问题该问题(wnt)的

19、哪些的哪些“原因原因”或或动动因？因？人员人员机器机器原料原料方法方法问题问题环境环境第十九页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 20 结结构化思构化思维维(swi)的主要工具的主要工具报报事事贴贴n关关键问题记录键问题记录(jl)n头脑风头脑风暴暴n标识标识事物事物n分分类类事物事物第二十页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 21 结结构化思构化思维维的主要的主要(zhyo)工具工具图图表表饼图饼图运行图运行图最后装配的缺陷最后装配的缺陷 周周: 3月月2-6日日负责主管负责主管: 张张缺陷缺陷A

20、BCDE共计共计周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五共计共计513151842566817第二十一页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 22 目目录录(ml)第二(d r)部分如何如何(rh)进行结构化思考进行结构化思考结构化思维从哪里开始结构化思维从哪里开始结构化思维的基本原则结构化思维的基本原则结构化思维的基本工具结构化思维的基本工具结构化思维的应用方法结构化思维的应用方法摘 要第二十二页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 23 结结构化思构化思维维(swi)的的应应用方法用方法n对问题进对

21、问题进行正确的界定行正确的界定n对问题对问题的原因的原因进进行假行假设设(jish)n对对可能假可能假设设(jish)进进行合理分行合理分类类n去掉非关去掉非关键环节键环节n分析重点核心分析重点核心环节环节第二十三页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 24 利用利用结结构化思构化思维维方式方式(fngsh)进进行行问题问题分析分析界定目标界定目标明晰关键明晰关键交叉分析交叉分析归类假设归类假设结构化问结构化问题分析题分析第二十四页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 25 利用利用结结构化思构化思维维

22、方式方式进进行行问题问题(wnt)分析分析界定问题与目标界定问题与目标给出假设与分类给出假设与分类明晰关键明晰关键n分析问题现状分析问题现状n分解工作目标分解工作目标阶段性阶段性重要性重要性n转换分析目标转换分析目标n明晰目标关联性明晰目标关联性n提出假设提出假设经验性检验经验性检验创新性检查创新性检查n汇总分类汇总分类分类、分层分类、分层全面、独立全面、独立n去掉非关键环节去掉非关键环节可行性分析可行性分析合理性分析合理性分析n选择聚焦环节选择聚焦环节n确定分析关键点确定分析关键点交叉分析交叉分析n选择分析维度选择分析维度进行交叉分析进行交叉分析对比分析要素对比分析要素n形成选择方案形成选择

23、方案确定评价优先级确定评价优先级确定行动方案确定行动方案n以终为始原则以终为始原则nMECE原则原则n20-80原则原则n交叉分析对比交叉分析对比n问题树问题树n提问形成假设提问形成假设n假设树假设树n图表图表n表格表格第二十五页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 26 利用利用结结构化思构化思维维方式方式进进行行问题问题(wnt)分析分析界定界定(ji dn)目标目标明晰明晰(mngx)关关键键交叉分析交叉分析归类假设归类假设结构化问结构化问题分析题分析第二十六页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合

24、 27 第一步：界定第一步：界定问题问题(wnt)与目与目标标任务任务1任务任务2任务任务3n发生了什么发生了什么n目前的状况如何目前的状况如何n谁来确定目标谁来确定目标n评价标准是什么评价标准是什么n我们关心什么我们关心什么n我们要解决什么我们要解决什么n我们有哪些资源我们有哪些资源时间时间人员人员成本成本任务任务4n我们有哪些限制我们有哪些限制条件条件现状现状目标目标资源资源限制限制第二十七页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 28 第一步：界定第一步：界定问题问题(wnt)与目与目标标（续续）n建立建立问题问题解决和解决和评评价的价的标标准

25、：准：n客客观观角度：角度：n谁谁来来评评价价这这个个问题问题已已经经解决了？解决了？n有哪些指有哪些指标说标说明明(shumng)这这个个问题问题已已经经得到解决了？得到解决了？n对资对资源有什么要求？源有什么要求？n有有时间时间要求要求吗吗？n有成本方面的要求有成本方面的要求吗吗？n主主观观角度：角度：n我我们们希望希望问题问题解决到什么程度？解决到什么程度？n我我们们是否能是否能够够快速地把快速地把问题问题解决？解决？n解决解决问题问题有什么有什么风险风险和成本？和成本？n这这些些风险风险和成本我和成本我们们是不是能是不是能够够承受？承受？第二十八页，共66页。AMTAMT大学大学 战略

26、落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 29 利用利用结结构化思构化思维维方式方式(fngsh)进进行行问题问题分析分析界定界定(ji dn)目标目标明晰明晰(mngx)关关键键交叉分析交叉分析归类假设归类假设结构化问题结构化问题分析分析第二十九页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 30 第二步：第二步：给给出假出假设设(jish)与分与分类类n这这个个阶阶段的主要工作也就是段的主要工作也就是对问题对问题(wnt)进进行分解行分解n问题问题(wnt)分解是最能体分解是最能体现团队现团队效率和工作成果的一个效率和工作成果的一个环节环节n通通过

27、过不断的提不断的提问问和回答来和回答来穷穷尽分析尽分析问题问题(wnt)的主要的主要维维度度n通通过过建立建立严谨严谨的的逻辑树逻辑树来来对对分析分析问题问题(wnt)的主要主的主要主题题n分析角度分析角度n5W2Hn工作方法工作方法n头脑风头脑风暴暴n六六顶顶思考帽思考帽第三十页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 31 第二步：第二步：给给出假出假设设(jish)与分与分类类（续续）n问题问题分解的方法：分解的方法：n如何开展如何开展(kizhn)问题问题的分解：的分解：头脑风头脑风暴（暴（Brian Storming） 可有效地帮助可有效地帮

28、助产产生各种生各种想法想法n提前作准备提前作准备(zhnbi)n了解背景了解背景准备准备/说明说明进行进行归类整理归类整理解释解释归类归类细化细化不批评不批评多多益善多多益善延伸、组合、交叉延伸、组合、交叉确认含义确认含义专人作记录专人作记录第三十一页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 32 第二步：第二步：给给出假出假设设(jish)与分与分类类（续续）n问题问题分解的分解的结结果是通果是通过逻辑过逻辑(lu j)树树把假把假设进设进行梳理和分行梳理和分类类任务任务1任务任务2任务任务3n根据经验、创意根据经验、创意来提出假设来提出假设我们有哪

29、些我们有哪些假设假设我们的假设我们的假设有创意吗有创意吗还有吗还有吗n对提出的假设、对提出的假设、方案进行评估，方案进行评估，把具有相关性的把具有相关性的主题汇总到一起主题汇总到一起我们的假设可我们的假设可以合并吗以合并吗对分类问一下，对分类问一下，还有吗还有吗n构建逻辑树构建逻辑树n构建每个分组内构建每个分组内要素之间的主次要素之间的主次关系关系任务任务4n检查逻辑树是否检查逻辑树是否MECE罗列罗列分组分组分层分层检查检查第三十二页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 33 第二步：第二步：给给出假出假设设(jish)与分与分类类（续续）谁谁(

30、who)： 识别并确认识别并确认(qurn)顾客顾客什么什么(what)： 用定性及定量用定性及定量(dngling)的语言描述并确定问的语言描述并确定问题题何时何时(when)： 说明问题首次出现或经常发生的时间说明问题首次出现或经常发生的时间何地何地(where)： 说明在产品部位或工作流程的环节说明在产品部位或工作流程的环节为何为何(why)： 根据根本原因来定义根据根本原因来定义如何如何(how)： 查明原因查明原因多少多少(how much)： 成本与浪费，时间等成本与浪费，时间等第三十三页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 34 第二

31、步：第二步：给给出假出假设设(jish)与分与分类类（续续）问题问题(wnt)陈陈述述报报告告要解决的要解决的基本基本问题问题(wnt)或基本假或基本假设设统统一一的的第一级支持第一级支持统统一一的的相关的相关的互相独立互相独立和互为和互为补充补充尽量穷尽尽量穷尽可可选择不同的切入点不同的切入点问题分解的展现形式问题分解的展现形式第三十四页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 35 问题问题(wnt)分解表分解表考考虑的因素的因素分析的分析的维度度主要假主要假设推理推理过程程分析分析过程程检验过程程还有哪些需要考虑是否全面假设是否合理这些是否能够归

32、类是否独立假设是否可以验证是否形成重点第三十五页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 36 利用利用(lyng)结结构化思构化思维维方式方式进进行行问题问题分析分析界定界定(ji dn)目标目标明晰明晰(mngx)关关键键交叉分析交叉分析归类假设归类假设结构化问题结构化问题分析分析第三十六页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 37 第三步：明晰第三步：明晰(mngx)关关键键n在没有外部在没有外部专业经验专业经验可供借可供借鉴鉴(jijin)下，且下，且问题问题需要在短需要在短时间时间内找到解决内找到

33、解决问题问题的关的关键维键维度度n形成分析的主维度形成分析的主维度能确定分析的主要能确定分析的主要方向吗方向吗任务任务2任务任务3n去掉非关键要素去掉非关键要素哪些因素暂时可以哪些因素暂时可以不去考虑不去考虑剪枝剪枝聚焦聚焦任务任务1n哪些假设看起来是不哪些假设看起来是不合理的合理的n哪些假设没有办法落哪些假设没有办法落实实n哪些是可能最小的哪些是可能最小的合理性检验合理性检验第三十七页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 38 第三步：明晰第三步：明晰(mngx)关关键键n明晰关明晰关键键主要是找到关主要是找到关键键的主要分析的主要分析维维度，并

34、度，并对问题对问题的根源的根源进进行深入分析行深入分析n如何找到主如何找到主维维度度n深入提深入提问问法法n理由明理由明显显、充分（五个、充分（五个为为什么）什么）n专专家家/经验经验法法n借助借助别别人成功人成功经验经验（不要重新（不要重新发发明明(fmng)轮轮子）子）n试错试错法法n解决解决问题问题成本高成本高n问题现问题现象可以重复再象可以重复再现现n比比较较法法n确定参照确定参照样样本本第三十八页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 39 利用利用结结构化思构化思维维方式方式(fngsh)进进行行问题问题分析分析界定界定(ji dn)目标

35、目标明晰明晰(mngx)关关键键交叉分析交叉分析归类假设归类假设结构化问结构化问题分析题分析第三十九页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 40 第四步：交叉第四步：交叉(jioch)分析分析n分析提出的建议或方案的优先级分析提出的建议或方案的优先级对选择标准形成共识对选择标准形成共识图形化呈现图形化呈现任务任务2任务任务3n将主维度作为图表的第一列将主维度作为图表的第一列n选择选择3-5个其他维度，进行交叉个其他维度，进行交叉对比对比交叉对比分析交叉对比分析确定方案的优先级确定方案的优先级任务任务1n判断和选择一个主要分析维度判断和选择一个主要分

36、析维度时间时间要素要素对象对象确定分析主维度确定分析主维度n以主以主维维度度为为突破方向，突破方向，综综合考合考虑虑其他方面其他方面(fngmin)n主要的分析和呈主要的分析和呈现现工具主要是表格和矩工具主要是表格和矩阵阵第四十页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 41 第四步：交叉第四步：交叉(jioch)分析分析n交叉交叉对对比分析主要是以比分析主要是以问题问题的主的主维维度度为为出出发发，把主，把主维维度作度作为为切分和切分和对对比的分比的分类类，从而用其他，从而用其他维维度度进进行行对对比分析。比分析。n主要的分析和呈主要的分析和呈现现工

37、具主要是表格和矩工具主要是表格和矩阵阵(j zhn)，比如，比如checklist的表格的表格 WHATWHENWHOHOW第四十一页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 42 目目录录(ml)第三(d sn)部分如何进行如何进行(jnxng)结构化表达结构化表达结构化表达的基本原则结构化表达的基本原则如何进行结构化的表达如何进行结构化的表达摘 要第四十二页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 43 表达表达(biod)过过程的常程的常见问题见问题目标不清目标不清结构混乱结构混乱结构混乱结构混乱展示不力

38、展示不力展示不力展示不力 第四十三页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 44 结结构化表达构化表达(biod)的基本原的基本原则则n有效表达有效表达(biod)也是一个也是一个问题问题，分析一下有哪几个重要，分析一下有哪几个重要环节环节第四十四页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 45 如何如何(rh)进进行行结结构化表达构化表达写写听听说说答答第四十五页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 46 结结构化表达构化表达(biod)的四个原的四个原则则n自

39、上而下自上而下n先从先从结论讲结论讲起，起，说说明明问题问题的全貌的全貌n直接直接说说明中心思想明中心思想n层层次清晰次清晰(qngx)n把相关性把相关性议题议题在一个章在一个章节节内内说说清楚清楚n分清楚分清楚议题议题的的层层次次n结结构构简单简单n表达的表达的结结构越构越简单简单越好越好n重点突出重点突出n不要不要试图传递过试图传递过多的信息多的信息n要把最想要把最想传递传递的信息突出出来的信息突出出来自上而下自上而下重点突出重点突出结构结构简单简单层次清晰层次清晰第四十六页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 47 结结构化表达原构化表达原则

40、则(yunz)之一：自上而下之一：自上而下结论结论主要观点主要观点基本事实基本事实数据数据分析的过程分析的过程表达的过程表达的过程n分析分析(fnx)过过程是自下而上的，表达程是自下而上的，表达过过程是自上而下的程是自上而下的n要正确的区分建要正确的区分建议议、结论结论、观观点、事点、事实实第四十七页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 48 自上而下的表达原自上而下的表达原则则：结论结论(jiln)必必须须与目的互相与目的互相呼呼应应n目的目的(md)n对对象象n时间时间n标标准准n方法方法为什么做这次为什么做这次(zh c)发言发言？我要说服谁

41、？我要说服谁？准备讲多长时间准备讲多长时间他们希望了解什么，他们希望了解什么，期待什么期待什么我有哪些资料可以我有哪些资料可以利用利用第四十八页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 49 完全独立，不多不少，标准清晰完全独立，不多不少，标准清晰(qngx)，彼此共识，彼此共识结构化表达结构化表达(biod)原则之二：层次清晰的表达原则之二：层次清晰的表达(biod)原则原则未穷尽未穷尽(qingjn)独立独立人人男男人人已已婚婚人人士士人人男男人人未未婚婚女女人人人人男男人人女女人人已已婚婚男男人人未未婚婚男男人人已已婚婚女女人人未未婚婚女女人人第

42、四十九页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 50 我们应把房子出售我们应把房子出售 我们需要更大的地方我们需要更大的地方 房子已很旧，需进行房子已很旧，需进行(jnxng)花费很高的基本维修花费很高的基本维修 厨房太小厨房太小 炉子坏了炉子坏了 屋顶有些漏雨屋顶有些漏雨 我们这条街交通太繁忙了我们这条街交通太繁忙了 结结构化表达构化表达(biod)原原则则之二：之二：层层次清晰的表达次清晰的表达(biod)原原则则第五十页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 51 结结构化表达原构化表达原则则(yun

43、z)之三：之三：结结构构简单简单的表达原的表达原则则(yunz)n表述的表述的结结构越构越简单简单越好越好n最最简单简单的的结结构、最容易构、最容易记忆记忆的的结结构是构是 “三三”n将一个中心将一个中心议题议题从三个方面展开从三个方面展开(zhn ki)n使使“三点三点”有清晰的有清晰的逻辑逻辑关系关系n使用使用MECE原原则检验则检验三点是否正确三点是否正确第五十一页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 52 n演示演示汇报汇报的的80/20原原则则(yunz)n抓住抓住问题问题的关的关键键n重点突出重点突出VS面面俱到面面俱到n断其一指断其一

44、指VS伤伤其十指其十指nMECE检验检验后后进进行行“亮点亮点检验检验”n核心思想核心思想n突出重点，关注突出重点，关注“关关键键的少数的少数”结结构化表达原构化表达原则则(yunz)之四：重点突出的表达原之四：重点突出的表达原则则(yunz)80%的内容的内容20%的内容的内容20%的关注的关注引起引起引起引起80%的的关注关注第五十二页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 53 结结构化表达构化表达(biod)原原则则之四：重点突出的表达之四：重点突出的表达(biod)原原则则n任何任何时时候都要突出重点候都要突出重点n最希望最希望别别人知道的

45、人知道的n最希望最希望别别人人记记住的住的n最想向最想向别别人人传递传递的的n能能够够吸引吸引别别人的亮点人的亮点n创创新和构思新和构思n开开头头非常重要非常重要n整个整个(zhngg)演示的演示的设计设计非常重要非常重要n重点突出的正确重点突出的正确(zhngqu)应应用用n在正文前面加上摘要在正文前面加上摘要n将大量的数据放到附将大量的数据放到附录录里面里面n每一每一页页PPT必必须须有非常清晰的重点有非常清晰的重点n每一个每一个图图形必形必须须有非常清晰的重点有非常清晰的重点n重点突出的重点突出的错误应错误应用用n过过多的多的动动画画n过过多的剪多的剪贴贴画画n过过多的幻灯片切多的幻灯片

46、切换换n希望在短希望在短时间时间内内传传达大量信息达大量信息第五十三页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 54 如何如何(rh)进进行行结结构化表达构化表达写写听听说说答答第五十四页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 55 如何如何(rh)进进行行语语言表达言表达n语语言表达是一个人能力的言表达是一个人能力的综综合反映合反映n如何来表达：如何来表达：总总分分总总的三段的三段论论n表达原表达原则则1：在表达的开始必：在表达的开始必须须有一个有一个总总起。起。n在口在口头头表达的表达的时时候，候，这这个

47、个总总起起实际实际上是就要表达的上是就要表达的问题问题确定一个范确定一个范围围，说说明我明我们们要要讲讲的的问题问题是是什么，以确保听众能什么，以确保听众能够够跟上演跟上演讲讲者的思路。者的思路。 n表达原表达原则则2：从三个方面来分：从三个方面来分别别(fnbi)阐阐述。述。 n为为什么是三个方面什么是三个方面nMECE原原则则，独立、全面，独立、全面n表达原表达原则则3：最后：最后应该应该重复重复结论结论n口口头头表达都表达都应该应该在最后重复自己的在最后重复自己的结论结论，以加深，以加深读读者或听众的印象。者或听众的印象。第五十五页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建

48、设梯队建设文化融合文化融合 56 如何如何(rh)进进行行结结构化表达构化表达写写听听说说答答第五十六页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 57 如何如何(rh)(rh)进进行行结结构化的听构化的听n听的目的在于能听的目的在于能够准确把握准确把握发言者的言者的观点、所列点、所列举的事的事实和其潜在的和其潜在的态度度n判断是否能有效的理解最好的判断是否能有效的理解最好的办法是按照法是按照逻辑树将将发言人的内容言人的内容进行复述行复述n记录(jl)(jl)的主要手段是利用的主要手段是利用逻辑树发言人发言人时间和对应时间和对应(duyng)(duyng

49、)的主要议题的主要议题主要观点主要观点1 1主要观点主要观点2 2主要观点主要观点3 3列举事实列举事实列举事实列举事实需要澄清需要澄清的环节的环节个人评价个人评价第五十七页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 58 如何如何进进行行(jnxng)结结构化表达构化表达写写听听说说答答第五十八页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 59 如何如何(rh)结结构化的回答构化的回答n回答回答问题问题是在既定范是在既定范围围的表达，但是也不能的表达，但是也不能仅仅对仅仅对于提于提问问的人的人给给予予简单简单的确

50、的确认认n不是不是简单简单的是否的是否n给给出回答出回答问题问题的范的范围围n给给出可能出可能(knng)的方案和你的方案和你倾倾向向举例举例(j l)确认问题确认问题分解要点分解要点阐述理由阐述理由可以根据需要可以根据需要对话题进行转对话题进行转移移第五十九页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 60 如何如何进进行行(jnxng)结结构化表达构化表达写写听听说说答答第六十页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 61 如何如何(rh)结结构化的构化的书书面表达面表达逻辑逻辑(lu j)清晰清晰表格销售

51、额销售额东部中部西部总计(-$000)$1.25.712.3$19.2柱形图呈现呈现(chngxin)完美完美文字的呈现效果是最差的TOPS原则原则自上而下自上而下SCQAMECE第六十一页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 62 如何如何进进行行书书面面(shmin)表达表达n金字塔：金字塔： 以以“故事框架故事框架”为基础的有力的沟通工具为基础的有力的沟通工具n通过一针见血地表明通过一针见血地表明(biomng)中心思想，明确表达对于问题的看法和结论，再中心思想，明确表达对于问题的看法和结论，再辅之以周密的逻辑论证和大量的事实证据，对结论进行

52、深入的阐述和支撑。辅之以周密的逻辑论证和大量的事实证据，对结论进行深入的阐述和支撑。n自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息n便于根据听众的时间和需要进行调整便于根据听众的时间和需要进行调整n让听众能轻松地按照让听众能轻松地按照MECE原则来判断所做的分析是否全面、正确原则来判断所做的分析是否全面、正确开门见山，点明主题开门见山，点明主题罗列论据，支撑主题罗列论据，支撑主题分解分解(fnji)(fnji)论据，逻辑论证论据，逻辑论证总结归纳，周密完整总结归纳，周密完整 直接表明观点，引起对方关注，激发沟通欲望直接表明观点，引起对方关注，激发沟通欲望

53、罗列关键论据，引导对方分析，达成友好沟通罗列关键论据，引导对方分析，达成友好沟通逐层逻辑论证，引发对方共鸣逐层逻辑论证，引发对方共鸣周密总结归纳，达成认识一致周密总结归纳，达成认识一致四大特点四大特点四项作用四项作用第六十二页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 63 书书面面(shmin)表达的方法表达的方法组织组织(zzh)观点观点IIIIII组织组织(zzh)故事故事情节情节从结论写起从结论写起事实事实分析分析结论结论建议方案建议方案对解决方法进行沟通对解决方法进行沟通建议建议工作工作/步骤步骤/理由理由事实事实/分析分析该做什么？如何做？为

54、什么做?怎么知道这个方案是无懈可击的？解决问题的方式解决问题的方式第六十三页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 64 如何如何进进行行(jnxng)书书面表达面表达n表达和思考的原表达和思考的原则则：分：分层层原原则则、分、分组组原原则则和和顺顺序原序原则则n分分层层（问题问题解决解决(jiju)的方式、的方式、2-8原原则则）n分分组组（寻寻找共性找共性问题问题，MECE原原则则）n顺顺序（重要性、序（重要性、逻辑逻辑性、性、时间时间性）性）中心思想中心思想论点论点分论点分论点论据论据综合综合(zngh)的的过程过程“然后呢？然后呢？”相关性相

55、关性n什么什么n为什么为什么n怎么做怎么做第六十四页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 65 Thanks！我们期待与您进行更深入的沟通我们期待与您进行更深入的沟通(gutng)与交流！与交流！AMT 曲娜曲娜 第六十五页，共66页。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 66 AMT专业(zhuny)实用 为您着想 第 66 页 共 页若您需要了解若您需要了解(lioji)更多信息，或需要我更多信息，或需要我们们的帮助，的帮助，请选择请选择任何一种您方便任何一种您方便的的联联系方式系方式拨打拨打(b d)咨询热线

56、：咨询热线：+86 (021) 6854 4488浏览网站：浏览网站：http:/www.AMT直接联络区域公司：直接联络区域公司：上海总部上海总部 | 华东大区：杨浦区国定路华东大区：杨浦区国定路323号号10楼，楼，201203电话电话(Tel)：+86 (021) 60561788传真传真(Fax)：+86 (021) 60561786北京北京 | 华北大区：朝阳区建国路华北大区：朝阳区建国路99号中服大厦号中服大厦21层，层，100020电话电话(Tel)：+86 (010) 6583 9136传真传真(Fax)：+86 (010) 6581 4806 广州广州 | 华南大区：东风东路华南大区：东风东路767号东宝大厦号东宝大厦1411-1412室，室，510600电话电话(Tel)：+86 (020) 3832 0706传真传真(Fax)：+86 (020) 3821 0027 第六十六页，共66页。