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1、电子商务基础教程电子商务基础教程电子商务系列课程之一电子商务系列课程之一1电子商务的特点与作用课件案例案例传统商务的认识传统商务的认识(买方买方)案例案例传统商务的认识传统商务的认识(卖方卖方)序序言言商务的含义与内容商务的含义与内容传统商务活动的过程及其局限性传统商务活动的过程及其局限性计算机信息技术发展与商务电子化计算机信息技术发展与商务电子化互联网的产生与功能特征互联网的产生与功能特征商务与商务活动商务与商务活动1.商务的含义商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。活动的总称。2.商务活动商务活动包括采购、生产、销
2、售、商贸磋商、价格比较、经营包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、售后服务、客户关系、咨询服务等。客户关系、咨询服务等。商务实务操作过程商务实务操作过程交易前的准备交易前的准备供供需需双双方方如如何何能能宣宣传传或或获获取取有有效效的的商商品品信信息息的的过过程程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传真贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行合同与执行签定合同与执行合同。签定合同与执行合同。支付过程支
3、付过程现金和支票形式。现金和支票形式。几个概念：几个概念：商业：从事商品流通的行业。是一个特定的概念商业：从事商品流通的行业。是一个特定的概念范畴。范畴。贸易：企业间有时指各种商品买卖行为。区别于贸易：企业间有时指各种商品买卖行为。区别于商务。商务包括服务行为。市场调研、交易磋商务。商务包括服务行为。市场调研、交易磋商、合同履行商、合同履行市场营销：销售。商务：采购、销售等市场营销：销售。商务：采购、销售等经营：包含商务。商务是经营的核心经营：包含商务。商务是经营的核心事务流、物流、现金流事务流、物流、现金流事务流事务流交易过程中的所有单据和实务操作过程。交易过程中的所有单据和实务操作过程。物
4、流物流商品的流动。商品的流动。现金流现金流资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。传统商贸存在的问题传统商贸存在的问题信息不完善信息不完善时间长时间长花费高！花费高！传统商务过程的电子化传统商务过程的电子化计算机与通讯技术的发展与应用计算机与通讯技术的发展与应用INTERNET的发展与优势的发展与优势计算机与通讯技术的应用计算机与通讯技术的应用18391839年电报发送信息。年电报发送信息。4040年代，大型可运行程序计算机问世。年代，大型可运行程序计算机问世。7070年代，年代，EDIEDI的应用。的应用。美国大陆航空公司：比对手快美国大陆航空公司：比
5、对手快20秒秒21世纪：在第三季业绩发布会上，你表示希望世纪：在第三季业绩发布会上，你表示希望2004年收年收支平衡，要继续削减成本，但不以减人工为节约成本的手段，支平衡，要继续削减成本，但不以减人工为节约成本的手段，那么具体节约成本的方法是什么？那么具体节约成本的方法是什么？高博峰：第一是高博峰：第一是在低价环境下改变销售方法在低价环境下改变销售方法。你愈能争取。你愈能争取客户在网上向你购票，就愈能降低销售成本。顾客通过旅行社客户在网上向你购票，就愈能降低销售成本。顾客通过旅行社定票系统购票，每张票须付定票系统购票，每张票须付6美元。如果他在网上向你购票就省美元。如果他在网上向你购票就省6美
6、元。因此我们拓展美元。因此我们拓展电子销售业务电子销售业务，今年直至，今年直至11月月11日，我们日，我们通过多个渠道减低销售成本达通过多个渠道减低销售成本达10亿美元。第二是我们做了亿美元。第二是我们做了大量大量自动化工作自动化工作，提高效率，乘客觉得更方便，又减少人手。第三，提高效率，乘客觉得更方便，又减少人手。第三是删除一些非增值的服务。我们停止电话订票，只要浏览我们是删除一些非增值的服务。我们停止电话订票，只要浏览我们网页，可以与计算机对话，使用附有人声的订票系统。网页，可以与计算机对话，使用附有人声的订票系统。节约节约成本的原则是不去碰那些会影响产品质量的东西，保持安全、成本的原则是
7、不去碰那些会影响产品质量的东西，保持安全、清洁及可靠飞行服务的要求不变。清洁及可靠飞行服务的要求不变。新闻链接新闻链接北京朝阳区人民法院对国内首例虚拟财产纠北京朝阳区人民法院对国内首例虚拟财产纠纷案一审判决，判令游戏运营商将游戏玩家李宏纷案一审判决，判令游戏运营商将游戏玩家李宏晨已经丢失的虚拟装备生化盾牌晨已经丢失的虚拟装备生化盾牌1个、生化头盔个、生化头盔3件等进行恢复。件等进行恢复。资料：中国网络游戏市场规模及其盈利的能力呈几资料：中国网络游戏市场规模及其盈利的能力呈几何级数爆炸性增长。据何级数爆炸性增长。据CCID2003年的一份统计数据，我年的一份统计数据，我国网络游戏市场规模，国网络
8、游戏市场规模，2002年仅为年仅为10.2亿元人民币，亿元人民币，2003年可能超过年可能超过20亿元，亿元，2005年将达到年将达到80亿。不过，此预测亿。不过，此预测可能保守。陈天桥两年时间内财富增长可能保守。陈天桥两年时间内财富增长40亿元。新兴的亿元。新兴的网络游戏是一个暴利行业已经毋庸质疑。网络游戏是一个暴利行业已经毋庸质疑。第第1章章电子商务的特点与作用电子商务的特点与作用1.1电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展1.2电子商务的含义和特点电子商务的含义和特点1.3电子商务的作用电子商务的作用1.4电子商务案例电子商务案例1.1电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展1.1.1
9、电子商务产生的时代背景电子商务产生的时代背景模拟信号模拟信号数字信号数字信号单机运行单机运行网络化网络化工业化工业化信息化信息化国内经济国内经济经济全球化经济全球化产品经济产品经济资本经济资本经济信息经济和知信息经济和知识经济识经济1.信息化与全球化信息化与全球化2.2.信息时代的竞争规则信息时代的竞争规则3.3. 不创新则灭亡不创新则灭亡4.4. 传统经济：市场相对分隔的经济。不完全信息传统经济：市场相对分隔的经济。不完全信息市场。具有优势企业不一定能淘汰劣势企业。市场。具有优势企业不一定能淘汰劣势企业。5.5. 新经济时代：完全信息市场。网络无处不在。新经济时代：完全信息市场。网络无处不在
10、。达尔文式的市场竞争。创新不仅指技术层面。达尔文式的市场竞争。创新不仅指技术层面。6.6. 快吃慢、新吃旧快吃慢、新吃旧 新经济时代：时间和速度决定知识产品价格。新经济时代：时间和速度决定知识产品价格。价格非生产时间确定。而是由短时间内排他性确价格非生产时间确定。而是由短时间内排他性确定。例如：完成拥有定。例如：完成拥有1010亿美金市场价值：惠普：亿美金市场价值：惠普：4747年，微软：年，微软：1515年，年，YAHOOYAHOO：2 2年，年，NETZERONETZERO：9 9个个月。小公司可以战胜大公司，转型快战胜转型慢，月。小公司可以战胜大公司，转型快战胜转型慢，新公司可以战胜公司
11、。速度是关键。新公司可以战胜公司。速度是关键。 自己淘汰自己自己淘汰自己达维多定律（英特儿公司副总裁）指出：任何达维多定律（英特儿公司副总裁）指出：任何企业在本产业中，必须第一个淘汰自己产品。企业在本产业中，必须第一个淘汰自己产品。例如：微软和英特儿公司。一家企业若要在市例如：微软和英特儿公司。一家企业若要在市场上占主导地位，需第一个开发出新产品（尽场上占主导地位，需第一个开发出新产品（尽管产品不够完美）。但需要始终领先。管产品不够完美）。但需要始终领先。1.1.2电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展1、电子商务产生的基础、电子商务产生的基础计算机的计算机的应用应用InternetInte
12、rnet的产生的产生信用卡的信用卡的普及普及电子安全交易电子安全交易协议的制定协议的制定政府的支持政府的支持与推动与推动40s70s80s90s19971997年欧盟年欧盟发布了欧洲发布了欧洲电子商务协电子商务协议，美国随议，美国随后发布后发布“全全球电子商务球电子商务纲要纲要” 2、INTERNET的产生和发展的产生和发展20世纪世纪60年代后期年代后期的的ARPANET1969ARPANET联通四个大学和研究所，最早的互联联通四个大学和研究所，最早的互联1972互联网工作组成立，建立互联网通信协议互联网工作组成立，建立互联网通信协议1973扩展成国际互联网（英国和挪威为第一批）扩展成国际互
13、联网（英国和挪威为第一批）1974TCP/IP协议和网关结构：该协议独立于网络和计协议和网关结构：该协议独立于网络和计算机硬件，并提出网络上的全局连接性算机硬件，并提出网络上的全局连接性1989WWW超文本浏览器超文本浏览器编辑器推出编辑器推出1995INTERNET主干网由企业支持，实现商业化运营主干网由企业支持，实现商业化运营3、电子商务的发展历程、电子商务的发展历程基于基于EDIEDI的的电子商务电子商务Internet电电子商务阶段子商务阶段E概念电概念电子商务子商务手工商务手工商务基于基于EDIEDI的电子商务的电子商务1.1.时期：时期：6060年代年代9090年代年代2.2.20
14、20世纪世纪6060年代，人们就开始了用电报报文发送年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件的工作；商务文件的工作；7070年代人们又普遍采用方便、年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报。快捷的传真机来替代电报。3.3.但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用因此人们开始采用 EDIEDI（电子数据交换）作为电子数据交换）作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。务的雏形。EDIEDI1.1.20
15、20世纪世纪6060年代末期产生于美国年代末期产生于美国2.2.EDIEDI（Electronic Data InterchangeElectronic Data Interchange）：）：是将是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDIEDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为地称之为“无纸贸易无纸贸易”或或“无纸交易无纸交易”。3.3.从技术上讲，从技术上讲，EDIEDI包括包括硬件与软件硬件与软件两大部分。两大部分。硬件
16、主要是计算机网络，软件包括计算机软件硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和和EDIEDI标准。标准。EDI的软件与硬件的软件与硬件1.从硬件方面讲，从硬件方面讲，90年代之前的大多数年代之前的大多数EDI都不通过都不通过Internet，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为网络被称为VAN（Value-AddleNetwork，增值网），这样增值网），这样做的目的主要是考虑到安全问题。做的目的主要是考虑到安全问题。2.从软件方面看，从软件方面看，EDI所需要的软件主要是将用户数据库系所需要的软件主要是将用户数据库系统中的
17、信息，翻译成统中的信息，翻译成EDI的标准格式以供传输交换。由于的标准格式以供传输交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，因此，当需要发送息格式的，因此，当需要发送EDI文件时，从企业专有数文件时，从企业专有数据库中提取的信息，必须把它翻译成据库中提取的信息，必须把它翻译成EDI的标准格式才能的标准格式才能进行传输，这时就需要相关的进行传输，这时就需要相关的EDI软件来帮忙了。软件来帮忙了。基于基于Internet的电子商务的电子商务1.使用使用VAN费用高，仅大型企业才会使用，限制了费用高，仅大型企业才会使用，限
18、制了基于基于EDI的电子商务应用范围的扩大。的电子商务应用范围的扩大。2.20世纪世纪90年代中期后，年代中期后，internet迅速普及，逐步从迅速普及，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。1991年，商业贸易活动正式进入互联网，发展速年，商业贸易活动正式进入互联网，发展速度一日千里度一日千里.3.为什么为什么基于互联网的电子商务对企业具有更大的基于互联网的电子商务对企业具有更大的吸引力？吸引力？Internet电子商务的优势电子商务的优势1.1.费用
19、低廉费用低廉：互联网是国际的开放性网络，使用费用不到：互联网是国际的开放性网络，使用费用不到VANVAN的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣；非常感兴趣； 2.2.覆盖面广覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落；：互联网几乎遍及全球的各个角落； 3.3.功能更全面功能更全面：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等；拟商场或网上银行等； 4.4.使用更灵活使用更灵活：
20、基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。行翻译，任何人都能看懂或直接使用。E概念电子商务概念电子商务自自2000年以来，人们对电子商务的认识，逐渐由电子商务年以来，人们对电子商务的认识，逐渐由电子商务扩展到扩展到E概念的高度。概念的高度。信息技术信息技术教育教育电子教务（远程教育）电子教务（远程教育）信息技术信息技术医疗医疗电
21、子医务（远程医疗）电子医务（远程医疗）信息技术信息技术金融金融电子金融（在线银行）电子金融（在线银行）信息技术信息技术企业企业虚拟企业虚拟企业4、新经济认识、新经济认识互联网与传统通信工具或信息载体的本质互联网与传统通信工具或信息载体的本质区别：开放性、互动性、参与性、低成本、区别：开放性、互动性、参与性、低成本、无时间和地域限制无时间和地域限制互联网是一种新能源互联网是一种新能源“网能网能”；第四空；第四空间间“虚拟洲虚拟洲”互联网对企业经营和经济全球化经营环境互联网对企业经营和经济全球化经营环境的改变的改变1.1.3电子商务的发展及其对社会的影响电子商务的发展及其对社会的影响1.电子商务的
22、发展与展望电子商务的发展与展望2.我国电子商务的现状和发展趋势我国电子商务的现状和发展趋势3.电子商务对当今社会的影响电子商务对当今社会的影响返回本章首页1.电子商务的发展与展望电子商务的发展与展望把把电电子子商商务务的的发发展展分分为为两两个个阶阶段段，即即始始于于20世世纪纪80年年代代中中期期的的EDI电电子子商商务务和和始始于于90年年代代初初期期的的Internet电电子子商商务务。现现在在所所讲讲的的电电子子商商务务主主要要是是指指在在网网络络环环境境下下，特别是在因特网上所进行的商务活动。特别是在因特网上所进行的商务活动。未来的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户未来的电子商务
23、模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托因特网和快捷的需求为中心，以业务竞标为手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。未来物流布局，向全球化高速发展。未来20年内年内1/3的全球的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。国际贸易将以电子商务的形式来完成。返回本节(1)电子商务的发展情况电子商务的发展情况1.2001年年EC交易额达到交易额达到7170亿美元；亿美元；2002年将达年将达到到1万亿美元；万亿美元；2003年将占到世界贸易的年将占到世界贸易的15%以以上；上；2.发达国家的发展；中国等发展中国家民众也感发达国家的发展；中国等发展中国家民众也感受到受
24、到EC对社会经济生活的影响越来越现实；对社会经济生活的影响越来越现实；3.EC推广应用：从初级到高级、简单到复杂；对推广应用：从初级到高级、简单到复杂；对社会经济的影响由浅入深、从点到面（如社会经济的影响由浅入深、从点到面（如e-society,life,city）；）；(2)我国电子商务的现状和发展趋势我国电子商务的现状和发展趋势截截止止到到2000年年底底，中中国国的的Internet用用户户数数量量达达2250万万，上上网网的的计计算算机机约约为为892万万台台，CN下下注注册册的的域域名名总总数数为为122099个个，WWW站站点点数数约约为为265405个个，我我国国国国际际线线路路
25、的的总总容容量量为为2799M。我我国国的的电电子子证证券券交交易易网网络络已已经经覆覆盖盖全全国国，连连接接了了全全国国300多多家家证证券券公公司司的的近近2700个个营营业业部部，开开户户投投资资者者超超过过5000万万户户，最最高高日日成成交交量量达达到到900多多亿亿人人民民币币，有有力力地地保保证证了了我我国国证证券券市市场场的的发发展展。我我国国部部分分企企业业几几年年前前就就开开始始涉涉足足电电子子商商务务，并并取取得了喜人的成绩。得了喜人的成绩。要开展对电子商务的深层次研究，积极探讨我国要开展对电子商务的深层次研究，积极探讨我国电子商务发展的政策方针；要加快我国通信基础设施电
26、子商务发展的政策方针；要加快我国通信基础设施和有关电子商务标准化建设；要解决好电子商务的安和有关电子商务标准化建设；要解决好电子商务的安全、法律、税收和电子支付等问题；要引导消费者转全、法律、税收和电子支付等问题；要引导消费者转变消费的思想和观念，调动人们参与电子商务的热情；变消费的思想和观念，调动人们参与电子商务的热情；要加强电子商务的实际应用系统的推广，积极引导企要加强电子商务的实际应用系统的推广，积极引导企业上网交易。业上网交易。返回本节资料阅读资料阅读全球电子商务行动计划的共识全球电子商务行动计划的共识1.电子商务提供了一种电子商务提供了一种崭新的商业交易途径，能够促进全世崭新的商业交
27、易途径，能够促进全世界经济的发展，是未来推动经济增长的关键界经济的发展，是未来推动经济增长的关键；2.各国在制定政策时，必须鼓励所有参与者之间的合作与对各国在制定政策时，必须鼓励所有参与者之间的合作与对话；话；3.各国的干预（如果必要）应当在技术上是中性的，而且是各国的干预（如果必要）应当在技术上是中性的，而且是有节制的、透明的、前后一致的和可预测的；有节制的、透明的、前后一致的和可预测的；4.应当承认并考虑基本的公众利益、经济和社会目标，并与应当承认并考虑基本的公众利益、经济和社会目标，并与各国政府和参与者紧密合作。各国政府和参与者紧密合作。1.1.4信息社会的内容信息社会的内容1、信息产业
28、的内容、信息产业的内容美国学者马克美国学者马克.波拉特的信息部门划分波拉特的信息部门划分一级信息部门：独立信息部门一级信息部门：独立信息部门二级信息部门：非独立信息部门二级信息部门：非独立信息部门8个一级信息部门：知识的生产和发明业、信息分个一级信息部门：知识的生产和发明业、信息分配和传播业、风险管理业、调查和协调业、配和传播业、风险管理业、调查和协调业、信息处理和传输业、信息设备提供业、政府；信息处理和传输业、信息设备提供业、政府；信息设施提供业信息设施提供业5个二级信息部门个二级信息部门（1）知识的生产和发明者：科技人知识的生产和发明者：科技人员、金融人员、律师、医生员、金融人员、律师、医
29、生（2）知识分配和传播者包括：教育工作者、作家、）知识分配和传播者包括：教育工作者、作家、艺术家艺术家（3）市场调查和咨询人员：包括信息收集、调查、）市场调查和咨询人员：包括信息收集、调查、计划管理人员计划管理人员（4）信息处理和传输业人员：包括：秘书、邮递和）信息处理和传输业人员：包括：秘书、邮递和收发人员收发人员（5）信息设备劳动者：包括：印刷工人、计算机操）信息设备劳动者：包括：印刷工人、计算机操作人员、电信工作人员作人员、电信工作人员美国信息产业划分（包括美国信息产业划分（包括13个行业）个行业）A、电话、电报、卫星通信和其他无线电通信行业、电话、电报、卫星通信和其他无线电通信行业B、
30、纸张、纸浆、纸版和照相器材行业、纸张、纸浆、纸版和照相器材行业C、邮电服务行业、邮电服务行业D、广播电视行业、广播电视行业E、计算机及其网络、软件服务行业、计算机及其网络、软件服务行业F、电子元器件行业、电子元器件行业G、电影、体育及影剧院、场、电影、体育及影剧院、场管系统管系统H、报纸、杂志和出版行业、报纸、杂志和出版行业I、广告行业、广告行业J、商业行业、商业行业K、经纪人、银行、保险和财政部门、经纪人、银行、保险和财政部门L、政府机构的情报、治安和顾问部门、政府机构的情报、治安和顾问部门M、法律服务行业、法律服务行业信息产业在国民经济中比重不断上升，成为许信息产业在国民经济中比重不断上升
31、，成为许多国家支柱产业，如韩国的游戏产业。多国家支柱产业，如韩国的游戏产业。信息产业发展使就业结构和人才需求变化信息产业发展使就业结构和人才需求变化数字娱乐的数字娱乐的“4“4个个100”100”计划（成都）计划（成都）2001年，盛大网络以成都为突破口，与天府热线年，盛大网络以成都为突破口，与天府热线谈判合作谈判合作2001年，华义国际数位娱乐有限公司年，华义国际数位娱乐有限公司3000万设研万设研发中心制天下无双发中心制天下无双“全国三大数字娱乐中心全国三大数字娱乐中心”之一，数字娱乐产业之一，数字娱乐产业被列为该市重点发展六大产业之一被列为该市重点发展六大产业之一；数字娱乐；数字娱乐除网
32、络游戏外，还包括教育娱乐、体育竞技等除网络游戏外，还包括教育娱乐、体育竞技等2003年年10月，四川大学影视动画中心月，四川大学影视动画中心“游戏软件游戏软件系系”新专业新专业成都将发挥高校、科研院所众多的优势，引进资成都将发挥高校、科研院所众多的优势，引进资金、技术重点建立发展培训考试、研发孵化、运金、技术重点建立发展培训考试、研发孵化、运营代销、批发交易、消费运用、咨询服务等营代销、批发交易、消费运用、咨询服务等9 9个数个数字娱乐中心，建立起成都数字娱乐产业基地字娱乐中心，建立起成都数字娱乐产业基地该基地将在该基地将在3 3到到5 5年内初步完善数字娱乐产业链，年内初步完善数字娱乐产业链
33、，培养培养100100名数字娱乐高级开发人才，孵化名数字娱乐高级开发人才，孵化100100家从家从事数字娱乐研发的企业，研制事数字娱乐研发的企业，研制100100个以中华文化为个以中华文化为内涵的具有自主知识产权数字娱乐产品，实现内涵的具有自主知识产权数字娱乐产品，实现100100亿元由数字娱乐产生的直接经济收入亿元由数字娱乐产生的直接经济收入数字娱乐产业的关联放大效应一般是数字娱乐产业的关联放大效应一般是1:101:10，即数，即数字娱乐企业从最终消费者身上赚到字娱乐企业从最终消费者身上赚到1 1元时，整个产元时，整个产业链已经产生了业链已经产生了1010元钱的产业价值元钱的产业价值2、信息
34、的特点、信息的特点共享性共享性（其他资源如土地、劳动、资本要素的（其他资源如土地、劳动、资本要素的“排他性排他性”）时效性时效性（关系到信息的价值）（关系到信息的价值）独特性独特性（独特性为其价值所在）（独特性为其价值所在）依附性依附性（载体：制约信息交流范围和规模）（载体：制约信息交流范围和规模）服务性服务性（包括具有开发和驾奴其他资源的能力）（包括具有开发和驾奴其他资源的能力）交易不可逆性交易不可逆性价值的不确定性价值的不确定性（“效用效用”而非而非“社会必要劳动时间社会必要劳动时间”决定）决定）成本递减性成本递减性（影响网络服务的价格政策和定价）（影响网络服务的价格政策和定价）层次性层次
35、性（数据（数据资讯资讯知识知识智慧）智慧）3、国民经济信息化、国民经济信息化国民经济信息化、信息社会国民经济信息化、信息社会信息化四要素关系处理信息化四要素关系处理信息市场要素（货主）、网络要素（公路）、公共软件和硬件要素信息市场要素（货主）、网络要素（公路）、公共软件和硬件要素（汽车）、数据库资源要素（货物）之间的相互关系（汽车）、数据库资源要素（货物）之间的相互关系4、信息社会的标志、信息社会的标志3AFA（工厂自动化）、（工厂自动化）、OA（办公自动化）、（办公自动化）、FA（环境控制机器、（环境控制机器、教育和游戏机器、家庭生活信息系统）教育和游戏机器、家庭生活信息系统）3A：创造了一
36、些网络形式（工厂自动化过程中的柔性生产系统：创造了一些网络形式（工厂自动化过程中的柔性生产系统例如：电脑控制数控机床与机器人网络系统）；对建立大范围例如：电脑控制数控机床与机器人网络系统）；对建立大范围社会性网络的需求（家庭教育系统、医疗系统）；为建立多媒社会性网络的需求（家庭教育系统、医疗系统）；为建立多媒体综合功能网络打下基础（办公室中的电视会议系统）体综合功能网络打下基础（办公室中的电视会议系统）5、信息经济的新定律、信息经济的新定律摩尔定律（摩尔定律（MooresLaw）吉尔德定律（吉尔德定律（GildersLaw）麦特卡夫法则（麦特卡夫法则（MetcalfesLaw）规模报酬递增规律
37、规模报酬递增规律雅虎定律（雅虎定律（YahoosLaw）马太效应（马太效应（MatthewssEffect）完全信息或充分信息市场完全信息或充分信息市场摩尔定律摩尔定律1.Theprocessingpowerofamicrochipdoublesevery18months.Corollary:computersbecomefaster-andthepriceofagivenlevelofcomputingpowerhalves-every18months.2.2.计算机硅芯片的处理能力计算机硅芯片的处理能力每每1818个月就翻一翻个月就翻一翻，而性能不变，而性能不变，芯片芯片价格以减半数下降价
38、格以减半数下降。3.3.过去过去2020年间年间，PCPC机的发展始终遵循此定律，即处理器的性机的发展始终遵循此定律，即处理器的性能在能在1818个月内就要提高一倍。芯片制造商必须开发功能更个月内就要提高一倍。芯片制造商必须开发功能更强大的处理器，要在相等面积的硅电路板上集成越来越多强大的处理器，要在相等面积的硅电路板上集成越来越多的电器元件，这必然导致芯片发热量的提高。目前，新的的电器元件，这必然导致芯片发热量的提高。目前，新的某些技术如某些技术如“芯片内芯片内”和和“水冷水冷”技术，就能避免该问题。技术，就能避免该问题。Intel芯片的技术指标芯片的技术指标芯片的价格芯片的价格图图1 1说
39、明从说明从19911991年至年至19971997年，微年，微处理器每秒处理器每秒百万指令百万指令(MIPS)(MIPS)计算计算能力的成本能力的成本从从230230美元美元降到降到3.423.42美美元。元。吉尔德定律吉尔德定律1.乔治乔治吉尔德（吉尔德（GeorgeGilder）曾预测，未来曾预测，未来25年里，主干网的带宽将每年里，主干网的带宽将每6个月增加一倍，比个月增加一倍，比CPU的增长速度快得多。的增长速度快得多。2.微软公司最近的一次实验证明，在微软公司最近的一次实验证明，在300公里的范公里的范围内无线传输围内无线传输1GB的信息仅需的信息仅需1秒钟，这是秒钟，这是Modem
40、传输能力的传输能力的1万倍！这一事实表明带宽的万倍！这一事实表明带宽的增加早已不存在什么技术上的障碍，而只取决增加早已不存在什么技术上的障碍，而只取决于用户的需求于用户的需求需求日渐强烈，带宽也会相需求日渐强烈，带宽也会相应增加，而上网的费用自然也会下降。应增加，而上网的费用自然也会下降。麦特卡夫法则麦特卡夫法则1.麦特卡夫麦特卡夫(Metcalfe)法则：是指网络价值同网络法则：是指网络价值同网络用户的数量的平方成正比。用户的数量的平方成正比。2.网络外部性是麦特卡夫法则的本质。这个法则告网络外部性是麦特卡夫法则的本质。这个法则告诉我们：如果一个网络中有诉我们：如果一个网络中有n个人，那么网
41、络对于个人，那么网络对于每个人的价值与网络中其他人的数量成正比，这每个人的价值与网络中其他人的数量成正比，这样网络对于所有人的总价值与样网络对于所有人的总价值与n(n-1)=n2n成正成正比。当比。当n很大时，总价值趋于很大时，总价值趋于n2。也就是说，网络也就是说，网络规模增长规模增长10倍，其价值就增长倍，其价值就增长100倍。倍。3.所谓网络外部性，是指一种产品对用户的价值取所谓网络外部性，是指一种产品对用户的价值取决于该产品其他用户的数量。决于该产品其他用户的数量。电话的效用电话的效用1.假设起初只有一个用户安装了电话，由于无法通过电话与假设起初只有一个用户安装了电话，由于无法通过电话
42、与其他人交流，这部电话对它的效用为其他人交流，这部电话对它的效用为0。2.当又有一个人安装了电话时，这两人既可以打电话，又可当又有一个人安装了电话时，这两人既可以打电话，又可以接听电话，总效用变成了以接听电话，总效用变成了2。依次类推。依次类推.AB11总效用为总效用为2ABC111111总效用为总效用为6用户数用户数（n）12345N趋于无穷大趋于无穷大边际效用边际效用024682（n1）总效用总效用0261220n-(n-1)趋于趋于n2规模报酬递增规律规模报酬递增规律1.传统经济学中的传统经济学中的“规模报酬递减规律规模报酬递减规律”2.网络经济：良性循环带来收益递增网络经济：良性循环带
43、来收益递增互联网本身互联网本身“收益递增收益递增”的发展过程；的发展过程；信息的边际效用递增信息的边际效用递增EC如如eBay，边际成本几乎为零，每个新用户和边际成本几乎为零，每个新用户和交易都可增加公司的收益；包括其他服务行业，交易都可增加公司的收益；包括其他服务行业，如银行等如银行等网络系统的信息自动处理和生成功能网络系统的信息自动处理和生成功能信息产品消费的特殊性信息产品消费的特殊性美国联邦储备委员会主席美国联邦储备委员会主席格林斯潘格林斯潘更笼统点说，在物质世界中，通常的情形是每增加生产更笼统点说，在物质世界中，通常的情形是每增加生产一单位产品的成本都比前一单位产品高，也就是说至少到最
44、一单位产品的成本都比前一单位产品高，也就是说至少到最后生产的边际成本递增。相对地，在观念世界中，大部分生后生产的边际成本递增。相对地，在观念世界中，大部分生产是边际成本不变，或者边际成本为零。产是边际成本不变，或者边际成本为零。例如，虽然创建一个在线百科全书的初期成本也许会很例如，虽然创建一个在线百科全书的初期成本也许会很昂贵，但如果是通过网上销售，则再生产和销售的成本接近昂贵，但如果是通过网上销售，则再生产和销售的成本接近于零。电子平台的出现以几乎可忽略的边际成本来传递观念，于零。电子平台的出现以几乎可忽略的边际成本来传递观念，因此会成为解释最近增长了的因此会成为解释最近增长了的GDP概念化
45、的一个重要原因。概念化的一个重要原因。很明显，对观念化产品的需要比对物质产品的需要在更小程很明显，对观念化产品的需要比对物质产品的需要在更小程度上受不断增加的边际成本阻碍。度上受不断增加的边际成本阻碍。格林斯潘在佐治亚洲于格林斯潘在佐治亚洲于2003年亚特兰大联邦储备年亚特兰大联邦储备银行金融市场会议上的演讲银行金融市场会议上的演讲信息的边际效用递增信息的边际效用递增1.信息只有通过传播和交流以实现高度共享才能实信息只有通过传播和交流以实现高度共享才能实现其价值；现其价值；2.在信息传播的同时，信息也发生着自我演化；在信息传播的同时，信息也发生着自我演化；3.尤其是当信息积累到一定程度时，其内
46、容和实质尤其是当信息积累到一定程度时，其内容和实质就会发生变化，从而累积增值；就会发生变化，从而累积增值；4.因此，信息的传递性和累积性必然导致信息的增因此，信息的传递性和累积性必然导致信息的增多，从信息中所获得的额外效用也越多，即信息多，从信息中所获得的额外效用也越多，即信息具有边际效用递增性。具有边际效用递增性。网络强大的信息处理和生成功能网络强大的信息处理和生成功能1.网络在它的信息使用规模足够强大的条件下，能网络在它的信息使用规模足够强大的条件下，能够自动记载每一个使用网络、接触网络的行为信够自动记载每一个使用网络、接触网络的行为信息；然后，网络会自动将其存储的信息进行系统息；然后，网
47、络会自动将其存储的信息进行系统整合，从而时原本零散的、片面的、无序的信息整合，从而时原本零散的、片面的、无序的信息转换、生成有序的、层次更高的、价值更大的综转换、生成有序的、层次更高的、价值更大的综合性信息。而当网络将这些信息反馈给消费者时，合性信息。而当网络将这些信息反馈给消费者时，就能使用户获得更大的效用。就能使用户获得更大的效用。2.例子：网上书店；搜索引擎例子：网上书店；搜索引擎信息产品的特殊性信息产品的特殊性1.消费锁定消费锁定(lockin)传统产品的消费者一般都会选择传统产品的消费者一般都会选择“更好更好”的的产品；但对信息产品而言，消费者常常面产品；但对信息产品而言，消费者常常
48、面临着消费锁定。即由于某些因素而倾向或临着消费锁定。即由于某些因素而倾向或者必须使用特定的技术和产品。者必须使用特定的技术和产品。锁定效应的出现是基于高锁定效应的出现是基于高“转移成本转移成本（switchingcost）”学习成本；不兼学习成本；不兼容性等容性等的存在的存在2.网络外部性网络外部性传统经济下，传统经济下，“物以稀为贵物以稀为贵”；网络经济下，；网络经济下，“物以多为贵物以多为贵”、建立统一标准；市场面和、建立统一标准；市场面和共享程度决定了产品或服务的价值；技术标共享程度决定了产品或服务的价值；技术标准化降低交易成本准化降低交易成本3.信息产品消费规模的自我扩张性信息产品消费
49、规模的自我扩张性用户基数大，配套、辅助产品多，消费者预用户基数大，配套、辅助产品多，消费者预期未来该产品的辅助产品的种类会更多，进期未来该产品的辅助产品的种类会更多，进而该产品的用户会越多，消费者所能获得的而该产品的用户会越多，消费者所能获得的产品效用会更大，形成正反馈。产品效用会更大，形成正反馈。雅虎法则雅虎法则1.1.“只要雅虎继续控制着挑战所有历史先例和逻只要雅虎继续控制着挑战所有历史先例和逻辑的辑的价格价格/ /收入比收入比（每股收益），互联网将继续（每股收益），互联网将继续是投放金钱的巨大场所。是投放金钱的巨大场所。”2.“无限的能力与机会无限的能力与机会”。网络和传统媒体最大。网络
50、和传统媒体最大的差别就是网络上的每一个用户之间都是相互的差别就是网络上的每一个用户之间都是相互平等的。他们拥有同样的创作和白手起家的机平等的。他们拥有同样的创作和白手起家的机会。更重要的是，在网上，每一个人都可以成会。更重要的是，在网上，每一个人都可以成为一个扩散信息的点。在美国，有很多人在网为一个扩散信息的点。在美国，有很多人在网上完成了他们曾遥不可及的梦想。上完成了他们曾遥不可及的梦想。收入价格比收入价格比1.1.价格价格/ /收入比（收入比（P/EP/E）对雅虎来说是对雅虎来说是445445， 而标准的最低而标准的最低500500股指的价格股指的价格/ /收入比只有收入比只有2828。2
51、.2.让我们来比较雅虎和某些更值得尊敬的媒体公司，雅虎的让我们来比较雅虎和某些更值得尊敬的媒体公司，雅虎的市场能力超过了市场能力超过了9090亿美元。而纽约时报公司，市场能力是亿美元。而纽约时报公司，市场能力是7676亿美元，它还拥有美国三个发行量最高的日报，加上波亿美元，它还拥有美国三个发行量最高的日报，加上波士顿环球报，以及象高尔夫文摘士顿环球报，以及象高尔夫文摘 这样的杂志，八个电视台，这样的杂志，八个电视台，两个广播电台，一个广泛的在线服务及其它。去年它出售两个广播电台，一个广泛的在线服务及其它。去年它出售时卖了时卖了2929亿美元，税后所得为亿美元，税后所得为2.622.62亿，或者
52、说亿，或者说1010倍于计划倍于计划中的（还远没实现的）雅虎收入的中的（还远没实现的）雅虎收入的1010倍。拥有华尔街日报倍。拥有华尔街日报的道琼斯公司只值的道琼斯公司只值4444亿美元，拥有新闻周刊和六个电视台亿美元，拥有新闻周刊和六个电视台及其及其 它好生意的华盛顿邮报公司去年利润为它好生意的华盛顿邮报公司去年利润为2.812.81亿美元，亿美元，但市场能力只有但市场能力只有4949亿美元。你能用亿美元。你能用 雅虎与道琼斯加华盛顿雅虎与道琼斯加华盛顿邮报交换吗？这就是市场估价这三个公司的方式。邮报交换吗？这就是市场估价这三个公司的方式。马太效应马太效应1.“凡是已有的，还要加给他，让他多
53、而有余；凡是已有的，还要加给他，让他多而有余；凡是没有的，连他仅有的一点，也要夺过来。凡是没有的，连他仅有的一点，也要夺过来。”2.贫者愈贫，富者愈富（国际贸易）贫者愈贫，富者愈富（国际贸易）3.“Winners-take-all”赢家通吃赢家通吃4.Case study: 数字鸿沟数字鸿沟（digital gap）赢家通吃赢家通吃1.Winners-take-all在信息活动当中，由于人们的心理反应和行为惯性，在在信息活动当中，由于人们的心理反应和行为惯性，在一定的条件下，优势会不断地自动强化出现滚雪球效应一定的条件下，优势会不断地自动强化出现滚雪球效应2.赢家通吃的原理赢家通吃的原理需求：
54、根据麦特卡夫定律，网络产品的市场规模越大，需求：根据麦特卡夫定律，网络产品的市场规模越大，价值就越高，就越受消费者青睐价值就越高，就越受消费者青睐供给：由于网络企业的边际报酬递增，一旦面临新的供给：由于网络企业的边际报酬递增，一旦面临新的竞争对手，它的博弈策略可以将产品的价格降低到零。竞争对手，它的博弈策略可以将产品的价格降低到零。3.网络企业面临两种结局：赢或者一无所获。网络企业面临两种结局：赢或者一无所获。赢家通吃的影响赢家通吃的影响1.对产品和客户的影响对产品和客户的影响2.对企业兼并与重组的影响对企业兼并与重组的影响Sohu收购收购Chinaren;T收购收购163；Microsoft
55、收购收购Hotmail3.对投资者的影响对投资者的影响吸引投资者的不断进入是网络企业成长的必经阶段。吸引投资者的不断进入是网络企业成长的必经阶段。许多企业做的就是许多企业做的就是“烧钱烧钱”扩大市场规模扩大市场规模吸引吸引投资者进入投资者进入继续烧钱扩大市场规模继续烧钱扩大市场规模吸引投吸引投资者进入资者进入市场规模大的企业能吸引投资，而小企业日益缺乏市场规模大的企业能吸引投资，而小企业日益缺乏资金。强者越强，弱者越弱。资金。强者越强，弱者越弱。完全信息或充分信息市场完全信息或充分信息市场1.传统经济学：不完全信息或信息不对称是基本假设之一传统经济学：不完全信息或信息不对称是基本假设之一市场信
56、息分散性：市场参加者活动是分散和不确定的，市场信息分散性：市场参加者活动是分散和不确定的，相应地市场信息也是离散形式存在市场；绝大多数经济相应地市场信息也是离散形式存在市场；绝大多数经济决策都是在缺乏信息和不确定性环境中做出的决策都是在缺乏信息和不确定性环境中做出的人的判断力的局限性：个人知识有限，不可能掌握市场人的判断力的局限性：个人知识有限，不可能掌握市场上所有商品和服务的信息知识上所有商品和服务的信息知识获取信息的成本限制人们占有信息的数量获取信息的成本限制人们占有信息的数量2.新经济：互联网减弱了上面一和三条的负面影响，而人新经济：互联网减弱了上面一和三条的负面影响，而人的判断力局限可
57、借助决策软件和咨询弥补，故企业将在的判断力局限可借助决策软件和咨询弥补，故企业将在一个相对充分信息的市场环境中经营运作，消费者也将一个相对充分信息的市场环境中经营运作，消费者也将在一个相对充分信息的市场环境中做消费选择在一个相对充分信息的市场环境中做消费选择（负作用：信息过剩、信息无效、对决策的挑战）（负作用：信息过剩、信息无效、对决策的挑战）电子商务运行概念图电子商务运行概念图1.2电子商务的含义和特点电子商务的含义和特点1.2.1电子商务的含义电子商务的含义1、定义、定义经合组织（经合组织（OECD）美国政府美国政府“全球电子商务纲要全球电子商务纲要”联合国国际贸易程序简化工作组联合国国际
58、贸易程序简化工作组IBM公司：包括公司：包括Intrant、Extrant、EC三个部分，强三个部分，强调网络环境下的商业化应用调网络环境下的商业化应用HP公司：公司：EC、EB、E-consumer、E-worldGE公司：电子方式进行商业交易，分为企业间和企公司：电子方式进行商业交易，分为企业间和企业与消费者间两种业与消费者间两种对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义OECD的定义（的定义（ECElectronicCommerce）电子商务是发生在电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设
59、施委员会电子商务工作组全球信息基础设施委员会电子商务工作组电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。购买和结算。对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义（续1）欧洲议会欧洲议会电子商务是通过电子方式进行的商务活动。电子商务是通过电子方式进行的商务活动。加拿大电子商务协会加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子以及资金的转移，
60、它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。金融结算、销售以及商务谈判）。对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义（续2）美国（全球电子商务纲要）美国（全球电子商务纲要）电子商务是指通过电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。将涉及世界各国。IBM（Ele
61、ctronic-Business）电子商务是在电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。狭义之分。对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义（续3）权威学者权威学者美国美国瑞维瑞维卡拉科塔和安德鲁卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿惠斯顿广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政
62、府组织、改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。厂商和消费者的降低成本的需求。电子商务的前沿电子商务的前沿综合定义综合定义企企业业利利用用网网络络信信息息技技术术和和电电子子技技术术来来从从事事的的外外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。外外部部在在线线商商务务活活动动主主要要包包括括：采采购购、销销售售、商商贸贸磋磋商商、价价格格比比较较、经经营营决决策策、营营销销策策略略、推推销销促促销销、公公关关宣宣传传、售前售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。售后服务、客户关系、咨询服务等。外部环境：安
63、全认证、清算结算、物流配送、信用体系、外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。技术标准、支付体系等。2、从、从EC到到EBEC：电子商务，多指商业贸易方面的活动，：电子商务，多指商业贸易方面的活动，强调的是网络环境下的商业化应用，是把买家、强调的是网络环境下的商业化应用，是把买家、卖家、厂商和合作伙伴在卖家、厂商和合作伙伴在Interent、Intranet、Extranet结合起来的应用，特别是网上电子贸结合起来的应用，特别是网上电子贸易。易。EB：电子业务，不仅限于商业化应用，而包：电子业务，不仅限于商业化应用，而包括网络在社会各领域的全面应用，从而对经济括
64、网络在社会各领域的全面应用，从而对经济活动产生的影响。活动产生的影响。本书定义本书定义狭义定义：狭义定义：以现代网络技术为依托进行物以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，包括带，包括EC全部和全部和EB有偿服务部分。有偿服务部分。广义定义：广义定义：以现代网络技术为依托进行的以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非赢利业务交往或服务活一切有偿商业活动和非赢利业务交往或服务活动的总称。动的总称。电子商业(E-Commerce)网络营销网络营销电子支付电子支付物流配送物流配送电子数据交换电子数据交换电子商务电子商务( E
65、-Business )企业资源计划 管理信息系统客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 网上市场调研战略管理 财务管理 3、移动电子商务、移动电子商务无线通信技术创新和成本快速下降，移动通信无线通信技术创新和成本快速下降，移动通信将成为未来电子商务的主要媒体。将成为未来电子商务的主要媒体。如：如：柯达、柯达、IBM和和NOKIA联合推出网上冲印平联合推出网上冲印平台，实现数码冲印网络化。即台，实现数码冲印网络化。即IBM提供硬件支持，消提供硬件支持，消费者通过轻触式屏幕自行选择照片冲印，还可裁切或费者通过轻触式屏幕自行选择照片冲印，还可裁切或加强颜色及亮度。加强颜色及亮度。NOKIA手机内置柯
66、达专用软件，消手机内置柯达专用软件，消费者可通过彩信方式将照片传送到数码冲印网站，制费者可通过彩信方式将照片传送到数码冲印网站，制作成电子像册、小贴纸或冲印成照片。作成电子像册、小贴纸或冲印成照片。“固定固定+移动移动”电子商务电子商务1.2.2电子商务的内容电子商务的内容1、价值增值链和服务网价值增值链和服务网2、企业电子商务内容：信息交换、营销服务、企业电子商务内容：信息交换、营销服务、销售、电子支付、物流、虚拟企业、厂商和销售、电子支付、物流、虚拟企业、厂商和贸易伙伴共享商业信息。贸易伙伴共享商业信息。3、电子商务核心内容：信息流、资金流、物流、电子商务核心内容：信息流、资金流、物流信息
67、流、资金流和物流的概念信息流、资金流和物流的概念信信息息流流是是电电子子商商务务交交易易各各个个主主体体之之间间的的信信息息传递与交流的过程。传递与交流的过程。资资金金流流是是指指资资金金的的转转移移过过程程，包包括括支支付付、转转帐帐、结结算算等等，资资金金的的加加速速流流动动，具具有有财财富富的的创创造造力力，商商务务活活动动的的经经济济效效益益是是通通过过资资金金的的运运动动来来体体现的。现的。 物流物流是因人们的商品交易行为而形成的物质是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、
68、存储、装空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。卸、运输、配送等多项基本活动。信息流、资金流和物流的相互关系信息流、资金流和物流的相互关系 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。用价值。 物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控进行调整，信息流对资金流和物流
69、运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。仓库 银行配送中心银行仓库 银行制 造 商经 销 商 顾 客供 应 商制 造 商 银 行 经 销 商银 行顾 客供应商 银 行制 造 商 仓 库经 销 商配送中心 顾 客供 应 商 仓 库物流资金流信息流图图信息流、资金流和物流的流通渠道信息流、资金流和物流的流通渠道1.2.3电子商务的特点电子商务的特点1)交易电子化交易电子化2)贸易全球化贸易全球化3)运作高效化运作高效化4)交易透明化交易透明化5)操作方便化操作方便化6)部门协作化部门协作化7)服务个性化服务个性化1.3电子商务的作用电子
70、商务的作用1.3.1电子商务的基本作用电子商务的基本作用1、节约社会劳动和经济资源节约社会劳动和经济资源2、节省时间、节省时间（如最近（如最近“中国人寿中国人寿”在香港上市，因处在香港上市，因处理疏忽导致理疏忽导致2000散户申购股票数量错误，几乎散户申购股票数量错误，几乎引起延迟上市。事后联交所也提到利用电子信引起延迟上市。事后联交所也提到利用电子信息技术提供效率和安全性）息技术提供效率和安全性）3、加快科技知识传播，促进知识经济的发展、加快科技知识传播，促进知识经济的发展4、弱化地理限制，合理配置社会资源、弱化地理限制，合理配置社会资源更重视合作伙伴的技术匹配、经济资源的互补；更重视合作伙
71、伴的技术匹配、经济资源的互补；社会资源的更充分利用；社会资源的更充分利用；更多的市场信息有助于投资决策；更多的市场信息有助于投资决策；高效率高效率EC缩短投资回收期，推动技术进步和缩短投资回收期，推动技术进步和产品升级产品升级5、促进社会分工和新行业的产生促进社会分工和新行业的产生1.3.2电子商务的业务功能电子商务的业务功能1)网上订购网上订购2)服务传递（物流配送；如直接信息产品直接从电子仓服务传递（物流配送；如直接信息产品直接从电子仓库到用户端）库到用户端）3)咨询洽谈咨询洽谈4)网上支付网上支付5)广告宣传广告宣传6)意见征询意见征询7)业务管理（如供应链管理、客户关系管理等）业务管理
72、（如供应链管理、客户关系管理等）8)虚拟企业虚拟企业1.3.3电子商务对国民经济的影响电子商务对国民经济的影响1、电子商务为企业创造第四利润源、电子商务为企业创造第四利润源第四利润源的形成第四利润源的形成“第一利润源第一利润源”：生产领域物质消耗的降低：生产领域物质消耗的降低“第二利润源第二利润源”：提高效率、节约劳动消耗：提高效率、节约劳动消耗“第三利润源第三利润源”：流通领域费用节约和赢利水：流通领域费用节约和赢利水平提高平提高“第四利润源第四利润源”：降低信息获取成本和充分有：降低信息获取成本和充分有效地利用信息增加利润效地利用信息增加利润信息作为生产要素的特征：潜在性、可塑性、信息作为
73、生产要素的特征：潜在性、可塑性、共享性共享性第四利润源与其他三种的区别：传统的三种利第四利润源与其他三种的区别：传统的三种利润源都着眼于节约以增加利润，如降低能耗物耗、润源都着眼于节约以增加利润，如降低能耗物耗、节省工时、降低物流费用和营销费用；而第四利润节省工时、降低物流费用和营销费用；而第四利润源既强调节约信息搜集和传输成本，又强调充分合源既强调节约信息搜集和传输成本，又强调充分合理地使用信息，通过这两种途径增加企业赢利。理地使用信息，通过这两种途径增加企业赢利。思考：思考：“提高企业内部信息共享水平的设备和提高企业内部信息共享水平的设备和资金投入，不应视作成本开支，而应视为新的赢利资金投
74、入，不应视作成本开支，而应视为新的赢利点点”如何理解？如何理解？信息成本的构成信息成本的构成企业获取市场信息的过程企业获取市场信息的过程（信息处理系统、（信息处理系统、人力、市场调研等）人力、市场调研等）企业内部信息交流的过程企业内部信息交流的过程（生产经营信息、（生产经营信息、其他信息）其他信息）企业与外部业务联系的过程（供应商、客户、企业与外部业务联系的过程（供应商、客户、合作伙伴、政府部门等）合作伙伴、政府部门等）新经济下信息成本大为降低。新经济下信息成本大为降低。降低信息成本与提高企业竞争力降低信息成本与提高企业竞争力随着网络技术发展，随着网络技术发展，EC主要通过主要通过VAN（增值
75、网）、（增值网）、EDI（电子数据交换）、（电子数据交换）、EOS（电子订货系统）、（电子订货系统）、POS（销售点系统）、（销售点系统）、Internet、Intranet、Extranet技技术实现交易的电子化、信息传递的无纸化，从而降低了术实现交易的电子化、信息传递的无纸化，从而降低了企业的信息成本，提高了企业竞争力企业的信息成本，提高了企业竞争力企业获取市场信息的成本的节约企业获取市场信息的成本的节约企业内部信息交流成本的节约企业内部信息交流成本的节约企业与外部联系过程的信息交流成本的节约企业与外部联系过程的信息交流成本的节约2、电子商务对企业管理的影响、电子商务对企业管理的影响内部信
76、息管理系统的集成内部信息管理系统的集成企业间联系电子化企业间联系电子化企业与消费者的联系直接化（生产商驱动的市企业与消费者的联系直接化（生产商驱动的市场模型场模型消费者为中心的消费者驱动的新型消费者为中心的消费者驱动的新型市场模型）市场模型）企业组织结构变化企业组织结构变化业务转型业务转型电子商务对企业投资方式的影响电子商务对企业投资方式的影响3、电子商务对消费者的影响、电子商务对消费者的影响4、电子商务对政府机构的影响、电子商务对政府机构的影响A、政府机构的业务转型和服务转型、政府机构的业务转型和服务转型B、政府的政策导向（产业政策、税收政策、法律环境）、政府的政策导向（产业政策、税收政策、
77、法律环境）C、政府机构担任、政府机构担任CA5、电子商务的市场变化、电子商务的市场变化A、交易的环境条件不同、交易的环境条件不同B、交易的支付方式不同、交易的支付方式不同C、交易的时域空间不同、交易的时域空间不同D、人员结构和营销重点的不同、人员结构和营销重点的不同生活中的电子商务生活中的电子商务实例实例1网上订购网上订购CD（网站主页见图（网站主页见图1-1所示）所示）实例实例2网上订花网上订花（网站主页见图（网站主页见图1-2所示）所示）实例实例3网上订餐网上订餐（网站主页见图（网站主页见图1-3所示）所示）实例实例4网上订票网上订票（网站主页见图（网站主页见图1-4所示）所示）实例实例5
78、网上购物网上购物（网站主页见图（网站主页见图1-5所示）所示）实例实例6网上交易网上交易（网站主页见图（网站主页见图1-6所示）所示）图图1-1中国音像信息中心网站主页（中国音像信息中心网站主页（）图图1-2上海正广和网上购物中心主页上海正广和网上购物中心主页（）图图1-3永和大王网上快餐店主页永和大王网上快餐店主页（）图图1-4华夏旅游网站主页（华夏旅游网站主页（）图图1-5青岛海尔集团网站主页（青岛海尔集团网站主页（）图图1-6阿里巴巴商务网站主页（阿里巴巴商务网站主页（）返回本节1.4电子商务典型实例电子商务典型实例1.4.1亚马逊网上书店（亚马逊网上书店（）1.4.2戴尔计算机公司（戴
79、尔计算机公司（）返回本章首页1.4.1亚马逊网上书店（亚马逊网上书店（）1亚马逊书店概况亚马逊书店概况（其网站主页如图（其网站主页如图1-8所示）所示）2.主页结构及特点（主页结构及特点（如图如图1-9、1-10所示）所示）3亚马逊书店的经营策略亚马逊书店的经营策略（1）新）新技术设备和系统功能不断更新技术设备和系统功能不断更新（2）快）快搜索、购买与送货快速搜索、购买与送货快速（3）实）实实惠的折扣价格实惠的折扣价格（4）全）全全方位提供服务全方位提供服务图图1-9亚马逊书店网站主页结构图亚马逊书店网站主页结构图亚马亚马逊书逊书店主店主页页发发货货后后勤勤产产品品促促销销服服务务音音乐乐书书
80、籍籍影影视视计算机和网络书籍计算机和网络书籍畅销作品和排行版畅销作品和排行版获奖作品获奖作品儿童书籍和音像制品儿童书籍和音像制品具体作品简介具体作品简介礼品赠送礼品赠送中间商和合作伙伴中间商和合作伙伴商品打折商品打折首次用户指南首次用户指南安全保证和电子支付系统安全保证和电子支付系统搜索搜索新闻发布新闻发布类别类别作者作者主题主题图图1-10亚马逊书店网站书籍销售页面亚马逊书店网站书籍销售页面图图1-8亚马逊书店网站的主页（亚马逊书店网站的主页（）返回本节1.4.2戴尔计算机公司（戴尔计算机公司（）1戴尔公司概况戴尔公司概况戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公戴尔公司是世界上最成功的
81、采用网络直销的计算机公司（其主页如图司（其主页如图1-11、1-12所示）。所示）。2主页结构与特点主页结构与特点除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要的职能了生产活动中的两个重要的职能生产设计和产品客户化。生产设计和产品客户化。从戴尔公司主页结构中可以体现这些具体的应用，如图从戴尔公司主页结构中可以体现这些具体的应用，如图1-13所示。戴尔公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计所示。戴尔公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计网页，如图网页，如图1-14所示。所示。图图1-11戴尔公司网站的英文主页（戴尔公司网站的英文
82、主页（）图图1-12戴尔公司网站的中文主页戴尔公司网站的中文主页（）图图1-13戴戴尔尔公公司司网网站站主主页页结结构构Dell计算机计算机公司公司主页主页产品产品笔记本笔记本台式机台式机工作站工作站服务器服务器家用和办公室用家用和办公室用（DIMENTION）R系列系列V系列系列工业用带网络环境工业用带网络环境（OPTIPLEX）D型和型和O型比较型比较产品定价产品定价和购买和购买一般产品的价目表一般产品的价目表用户自定义设计订货流程用户自定义设计订货流程零件购买零件购买营销营销公共关系公共关系公司信息公司信息新闻发布新闻发布广广告告幻灯片介绍幻灯片介绍技术支持和服务技术支持和服务查询查询用
83、户问题解答用户问题解答软件升级的通知软件升级的通知用户网上产品自定义设计用户网上产品自定义设计公司信息公司信息技术服务技术服务硬硬件件软软件件市场细分市场细分小公司小公司大公司大公司政政府府家家用用教教育育图图1-14戴尔公司网站用户产品自定义设计网页戴尔公司网站用户产品自定义设计网页3经营销售活动经营销售活动（1）产品策略（）产品策略（2）定价策略（）定价策略（3）促销策略）促销策略4服务和技术支持服务和技术支持戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务（戴尔系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务（戴尔公司网站的技术服务网页如图公司网站的技术服务网页如图1-15所示）。所示）。图图1-15戴尔公司网站的技术服务网页戴尔公司网站的技术服务网页返回本节
