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1、经营管理顺驰中国培训资料成长计划帮助员工成长Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望目录：目录：编前语编前语如何成为如何成为新人王新人王如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长领导干部该如何自我要求领导干部该如何自我要求顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC编前语编前语 对于企业的发展，人是最根本的源动力。对于企业的发展，人是最根本的源动力。 将合适的人放在合适的岗位上，
2、激发他的潜将合适的人放在合适的岗位上，激发他的潜能，一定能真正的发挥出员工的真正价值。能，一定能真正的发挥出员工的真正价值。 员工能得到最大的锻炼和发展，企业也必将员工能得到最大的锻炼和发展，企业也必将得到发展。得到发展。顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC 在员工培养上，对新员工推出了企业文化的在员工培养上，对新员工推出了企业文化的宣贯和专业技能培训，使他们能迅速提高自身宣贯和专业技能培训，使他们能迅速提高自身能力，在工作岗位上独挡一面；能力，在工作岗位上独挡一面； 为了加快团队建设，公司
3、层面还推动关于领为了加快团队建设，公司层面还推动关于领导力的系列培训，促使公司的各级管理干部能导力的系列培训，促使公司的各级管理干部能够更好地理解员工、团结员工，调动团队的整够更好地理解员工、团结员工，调动团队的整体执行力度。体执行力度。顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC 我们本着我们本着“公平竞争、责任、激励和发展相公平竞争、责任、激励和发展相结合结合”等原则制定了新的员工成长计划等原则制定了新的员工成长计划 对员工的行为进行指导和约束，为建设顺驰对员工的行为进行指导和约束，为建设顺驰的
4、辉煌明天迈出了严谨、稳健的一步。的辉煌明天迈出了严谨、稳健的一步。披一身星月换与梦想的接近披一身星月换与梦想的接近让全体顺驰人共同撑起顺驰腾飞的翅膀！让全体顺驰人共同撑起顺驰腾飞的翅膀！顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC如何成为如何成为新人王新人王 每位员工入司的那天无论带着何种目标进入顺驰，每位员工入司的那天无论带着何种目标进入顺驰，他都有一个共同的目标：他都有一个共同的目标：体现能力、创造价值体现能力、创造价值 我们将提供从了解企业文化到深刻理解企业文化、我们将提供从了解企业文化到深刻
5、理解企业文化、熟悉各种业务流程的员工成长计划，并辅以一定熟悉各种业务流程的员工成长计划，并辅以一定时间节点的考核，进而促使员工快速的成长，实现自时间节点的考核，进而促使员工快速的成长，实现自我价值与公司价值的双赢。我价值与公司价值的双赢。顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC 如何在入司的三个月内（转正前）成长为一如何在入司的三个月内（转正前）成长为一名预
6、备店长，随时做好成为店长的准备？名预备店长，随时做好成为店长的准备？ 新员工新员工 骨干员工骨干员工 预备店长预备店长顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC成长计划：成长计划：1 1）岗前培训）岗前培训 新员工：新入司员工新员工：新入司员工 第一天：企业文化和组织架构第一天：企业文化和组织架构对顺驰初步的认识，包括我们的发展历程、发展战略、对顺驰初步的认识，包括我们的发展历程、发展战略、企业文化及经营模式企业文化及经营模式了解公司组织架构、各部门职能、日常行为管理规范、了解公司组织架构、各部门
7、职能、日常行为管理规范、服务礼仪以及薪酬和福利的制度，能快速容入企业，服务礼仪以及薪酬和福利的制度，能快速容入企业，并给自己制定成长计划。并给自己制定成长计划。顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC第二天：房地产基础知识、业务品种和服务意识第二天：房地产基础知识、业务品种和服务意识初步了解房地产行业发展的状况、特征及基础知识初步了解房地产行业发展的状况、特征及基础知识了解我们的业务品种和统一说辞了解我们的业务品种和统一说辞 对服务行业基本的从业礼仪和服务标准有初步的认识，对服务行业基本的从业礼
8、仪和服务标准有初步的认识，认清自己的定位认清自己的定位顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC第三天：市场调查及感受顺驰第三天：市场调查及感受顺驰通通过过市市场场调调查查，对对中中介介行行业业有有更更深深的的了了解解，看看清清我我们们的优势和不足，为正式进入一线工作做好准备的优势和不足，为正式进入一线工作做好准备通过座谈讲出顺驰感受并且分配到店通过座谈讲出顺驰感受并且分配到店顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REA
9、LTORS INC2 2）新人上岗）新人上岗第四天：交易中心报到，到店上岗第四天：交易中心报到，到店上岗和店内员工相互认识，了解人员分工和构成，以及该和店内员工相互认识，了解人员分工和构成，以及该店的资源和成交情况。店的资源和成交情况。结合销售的过程：结合销售的过程： 资源获取资源获取资源匹配资源匹配成交成交售后维护售后维护资源再生资源再生 制定自己的工作和学习成长计划制定自己的工作和学习成长计划顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC到店到店3 3天内：做社区并熟悉周边资源情况天内：做社区并熟
10、悉周边资源情况考核：考核：绘制连锁店辐射区域内的片区图和小区摆位图绘制连锁店辐射区域内的片区图和小区摆位图周边市场的了解，包括周边社区房龄、权属、成交均周边市场的了解，包括周边社区房龄、权属、成交均价、主要户型、小区环境、交通情况、和周边主要配价、主要户型、小区环境、交通情况、和周边主要配套设施（文化、购物、休闲场所）、以及中介数量、套设施（文化、购物、休闲场所）、以及中介数量、业务品种、收费标准、房源情况业务品种、收费标准、房源情况量化考核：量化考核：5 5张评估单（带着目的去做社区）张评估单（带着目的去做社区）顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTOR
11、S INC WUHAN SUNCO REALTORS INC7 7天内：熟悉网络操作、获取有效资源：天内：熟悉网络操作、获取有效资源：考核：考核：能独立进行房源的录入、查找及修改；需求录入和查能独立进行房源的录入、查找及修改；需求录入和查找；留言的查看和新增以及内网中其他功能的操作找；留言的查看和新增以及内网中其他功能的操作内网中通知时间节点内本店要做的事（如会议、培训、内网中通知时间节点内本店要做的事（如会议、培训、战报、对接留言等），及时提醒相关人员，保证在规战报、对接留言等），及时提醒相关人员，保证在规定时间内完成。定时间内完成。每日至少带客户看每日至少带客户看2 2套房，并能熟记套房，
12、并能熟记1010条周边优质房源，条周边优质房源，结合房屋基本情况、周边环境配套分析、综合卖点向结合房屋基本情况、周边环境配套分析、综合卖点向客户详细描绘房源信息客户详细描绘房源信息. .顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC熟悉现有的业务品种、收费标准、统一说辞。熟悉现有的业务品种、收费标准、统一说辞。通通过过社社区区活活动动（发发单单、扫扫楼楼、贴贴条条、摆摆台台等等方方式式），吸纳评估单，独立转化为房源。吸纳评估单，独立转化为房源。主主动动接接待待客客户户，主主动动与与客客户户交交流流，在
13、在交交流流中中了了解解客客户户的真正需求。将销售工作更多发精力放在匹配上的真正需求。将销售工作更多发精力放在匹配上. .顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC1515天内：掌握各种业务和对接流程天内：掌握各种业务和对接流程考核：考核：掌握钱款和合同的交接流程、了解房屋交易和过户的掌握钱款和合同的交接流程、了解房屋交易和过户的流程、熟记过户和贷款费用的计算方法；流程、熟记过户和贷款费用的计算方法；熟悉并能较准确的判断周边的房价，能独立操作包销；熟悉并能较准确的判断周边的房价，能独立操作包销；有有
14、2 2个以上成交线索并达成成交。个以上成交线索并达成成交。顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC30天以内：天以内：成交三方成交三方1 1套；通过成长一考试套；通过成长一考试考核：考核：掌握一定销售技巧，能根据客户需求准确匹配房源，掌握一定销售技巧，能根据客户需求准确匹配房源，三方成交三方成交1 1套以上套以上合同签署规范，服务意识好，无责任性投诉合同签署规范，服务意识好，无责任性投诉业务知识、流程和企业文化的不断学习，能顺利通过业务知识、流程和企业文化的不断学习，能顺利通过成长考试。成长考试
15、。顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC在此阶段我们将进行的培训内容：在此阶段我们将进行的培训内容：业务品种和统一说辞、业务品种和统一说辞、销售技巧销售技巧内网操作及流程内网操作及流程财务流程财务流程权证知识权证知识客户服务（全面客户管理、投诉处理）客户服务（全面客户管理、投诉处理）顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC可能会遇到的问题和解决？可能会遇到的问题和解决？每天都在做社区，却没有一条
16、房源信息？每天都在做社区，却没有一条房源信息？一天带客户看了一天带客户看了8 8套房子，都没有看中？套房子，都没有看中？客户跳单？客户跳单？房主不相信中介，该怎么办？房主不相信中介，该怎么办？店内员工沟通较少，感觉很压抑？店内员工沟通较少，感觉很压抑？顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC3 3）骨干员工（业务高手）：）骨干员工（业务高手）：能独立完成本店能独立完成本店40%40%的考核指标的考核指标在操作流程过程中在操作流程过程中80%80%一次性完成一次性完成顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武
17、汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC成长计划成长计划加强对区域市场的分析判断。加强对区域市场的分析判断。 在在所所在在店店的的周周边边房房屋屋和和市市场场价价格格等等有有准准确确的的判判断断，可可以抓住优质资源、提高工作效率和业绩，以抓住优质资源、提高工作效率和业绩， 经经过过对对资资源源充充分分理理解解后后，快快速速、准准确确的的判判断断是是否否可可转转化化为为可可控控资资源源，然然后后确确定定销销售售对对象象和和针针对对的的下下游游客客户户群群，减减少少不不必必要要的的时时间间损损耗耗，提提升升业业绩绩。判判断断标标
18、准准需需结合下游客户的需求情况。结合下游客户的需求情况。顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC对客户的判断对客户的判断 通过交谈了解客户，准确的分析客户心理，快速收集通过交谈了解客户，准确的分析客户心理，快速收集有效信息，从而更好的把控客户。为后期的签约谈判有效信息，从而更好的把控客户。为后期的签约谈判中，体现我们在整个交易环节的主导作用提供支撑。中，体现我们在整个交易环节的主导作用提供支撑。熟悉各种业务流程熟悉各种业务流程 高效操作流程，不因流程的问题导致工作的失误或投高效操作流程，不因流程
19、的问题导致工作的失误或投诉，并且合理的安排自己的时间诉，并且合理的安排自己的时间合理分解考核指标，制订工作计划并执行，每月能独合理分解考核指标，制订工作计划并执行，每月能独自完成本店自完成本店40%40%的考指。的考指。顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC在此阶段我们将进行的培训内容：在此阶段我们将进行的培训内容：区域房地产市场分析区域房地产市场分析时间管理时间管理业务和财务流程业务和财务流程销售技巧销售技巧聚焦技巧聚焦技巧顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO R
20、EALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC4）预备店长：预备店长： 业务高手业务高手, ,有强烈的主人翁意识，有强烈的主人翁意识， 协助店长培养员工、管理连锁店协助店长培养员工、管理连锁店顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC成长计划成长计划业务能力不断提高业务能力不断提高, ,总结经验总结经验更深一层的了解我们的企业文化和行动纲领，更深一层的了解我们的企业文化和行动纲领，管管理理能能力力的的提提升升，能能协协助助店店长长辅辅导导新新员员工工学学习习和和成成长长，
21、使新员工能快速达到公司的考核标准；使新员工能快速达到公司的考核标准；不断增强主人翁意识和责任感。不断增强主人翁意识和责任感。顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC在此阶段我们将进行的培训内容：在此阶段我们将进行的培训内容：企业文化企业文化行动纲领行动纲领团队建设团队建设区域市场分析区域市场分析沟通能力沟通能力顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC可能会遇到的问题和解决？可能会遇到的问题和解决？
22、成交后总有客户扯皮，影响店内正常运作，该怎么办成交后总有客户扯皮，影响店内正常运作，该怎么办？客户强烈不认可公司流程，该怎么办？客户强烈不认可公司流程，该怎么办？骨头房长时间没调出怎么办？骨头房长时间没调出怎么办？怎样调动新员工的积极性？怎样调动新员工的积极性？和店长有争议时怎么解决？和店长有争议时怎么解决？自己的工作已经很多了，没时间关注新员工，怎么办自己的工作已经很多了，没时间关注新员工，怎么办？顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC5 5）走向基层管理岗位（店长）走向基层管理岗位（店长）
23、晋升流程晋升流程新人王新人王各交易中心对连锁店进行综合评定（周期最长为各交易中心对连锁店进行综合评定（周期最长为2 2个月）个月），综合评定未达标的连锁店，店长转为骨干员工。，综合评定未达标的连锁店，店长转为骨干员工。该店店长空缺每两月由公司（交易中心？）统一竞聘该店店长空缺每两月由公司（交易中心？）统一竞聘产生，由全体储备店长参加。产生，由全体储备店长参加。顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC薪酬和激励薪酬和激励新员工（见习生）新员工（见习生） 考核标准考核标准: : 保底工资保底工资20
24、0200元元 在入司第一个月完成一套三方成交在入司第一个月完成一套三方成交 顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC试用员工试用员工基本工资基本工资500/600/700500/600/700 考核标准考核标准: :从当月完成第一单开始每超出一单从当月完成第一单开始每超出一单 （当月超出买卖成交单套利润（当月超出买卖成交单套利润50005000元）元） 顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC转正
25、员工转正员工试用期满试用期满, ,通过转正考试成为转正员工通过转正考试成为转正员工基本工资基本工资1000+240+1000+240+工龄工资工龄工资+1.0+1.0绩效绩效考核标准考核标准: :连续两个月必须达到共连续两个月必须达到共3 3单成交单成交, ,未达标转为试用未达标转为试用顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC薪酬薪酬= =基本工资基本工资+240+240+工龄工资工龄工资+ +本人绩效（系数本人绩效（系数基数）基数）基数基数= =单店绩效单店绩效/ /店内系数和（转正系数店内系
26、数和（转正系数+ +未转正激励系数）未转正激励系数） 固定值固定值 动态值动态值图一图一 图二图二顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC上图举例：上图举例：店内人员组成：店内人员组成： 店长（店长（1.5） +转正员工（转正员工（1.0）+转正员工（转正员工（1.0） +未转正员工（未转正员工（0）+未转正员工（未转正员工（0）店内转正系数为：店内转正系数为：1.5+1.0+1.0=3.5如图一：如图一：店内财务指标全部为转正员工完成，完成率为店内财务指标全部为转正员工完成，完成率为100%总
27、总绩效绩效为为7000元，则基数为元，则基数为2000元，元，薪酬就得出薪酬就得出顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC如图二：如图二：店内财务指标为转正员工（和图一完成一样）店内财务指标为转正员工（和图一完成一样）和新员工共同完成，完成率肯定超出和新员工共同完成，完成率肯定超出100%（假定为（假定为150%）未转正员工完成未转正员工完成5套套 则系数为则系数为0.8（总系数为（总系数为3.5+0.8）总总绩效就会绩效就会为为10500元，则基数为元，则基数为2442元元则店内员工在本人系数
28、不变的前提下则店内员工在本人系数不变的前提下薪酬会上升薪酬会上升顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC几点注意：几点注意：交易中心可以微调所有员工的系数交易中心可以微调所有员工的系数店长可以微调店内转正员工的系数店长可以微调店内转正员工的系数店长可以向交易中心建议微调未转正员工的系数店长可以向交易中心建议微调未转正员工的系数店内转正员工的系数总和为固定值店内转正员工的系数总和为固定值顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNC
29、O REALTORS INC如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长店长的职能定位店长的职能定位店长应该具备的能力与素质店长应该具备的能力与素质该如何自我学习和成长该如何自我学习和成长遇到的问题及解决遇到的问题及解决店长将得到的培训与帮助店长将得到的培训与帮助店店 长长 优秀店长优秀店长 领导干部领导干部顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC1）店长的职能定位）店长的职能定位执行反馈执行反馈把核心价值观的宣贯融入日常工作的每个环节，持续把核心价值观的宣贯融入日常工作的每个环节，持续推动理解
30、和偏执执行推动理解和偏执执行切实保证各项考核指标的落实，根据战略执行情况切实保证各项考核指标的落实，根据战略执行情况. .发发现问题，及时反馈，为调整战略或战略执行提供依据现问题，及时反馈，为调整战略或战略执行提供依据培养员工服务意识，强化服务能力培养员工服务意识，强化服务能力推动员工学习，提高专业水平推动员工学习，提高专业水平顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC2）店长应该具备的能力与素质）店长应该具备的能力与素质团队建设团队建设-理解文化理解文化 营造氛围营造氛围业务开展业务开展-业务能
31、力业务能力 推动能力推动能力标准化管理标准化管理-态度鲜明态度鲜明 执行严格执行严格员工培养员工培养-指导行动指导行动 引导思考引导思考上传下达上传下达-表达清晰表达清晰 反馈及时反馈及时顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC团队建设团队建设( (营造良好的团队氛围营造良好的团队氛围) )我们需要的是能够营造我们需要的是能够营造“对的感觉对的感觉”的人，能够感染的人，能够感染团队中的每一个人，作为店长，是店内每个员工的表团队中的每一个人，作为店长，是店内每个员工的表率，我们经常将店长比作一个店
32、的率，我们经常将店长比作一个店的风向标风向标，他可，他可以指引店的方向，是执行范本以指引店的方向，是执行范本.店长必须极富激情，信任并尊重每一位员工，敢于承店长必须极富激情，信任并尊重每一位员工，敢于承担压力、传递压力，敢于把权力和责任下放，让每个担压力、传递压力，敢于把权力和责任下放，让每个员工都有发展平台和机会员工都有发展平台和机会.顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC业务开展业务开展提升员工的业务操作能力及自我的推动能力提升员工的业务操作能力及自我的推动能力业务操作业务操作: :能够在
33、连锁店最需要的时候成交能够在连锁店最需要的时候成交, ,鼓舞士气鼓舞士气, ,带动团队带动团队业务推动业务推动: :合理分解指标合理分解指标 制定相应考核制定相应考核 销售节奏把控销售节奏把控 制定时间节点制定时间节点 以结果为导向以结果为导向 依差距做调整依差距做调整顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC标准化管理标准化管理思考与决策能力思考与决策能力不同的发展阶段，决定了领导干部的思考不能墨守成不同的发展阶段，决定了领导干部的思考不能墨守成规，要不断的学习，不断创新，不断突破规，要不断的学
34、习，不断创新，不断突破思考和判断是每个领导的基础工作，领导干部必须具思考和判断是每个领导的基础工作，领导干部必须具备系统的思考能力备系统的思考能力顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC偏执的执行力偏执的执行力领导干部执行能力的不断提高要求领导干部必须持续领导干部执行能力的不断提高要求领导干部必须持续不断的学习、思考、分析、总结。不断的学习、思考、分析、总结。领导干部的执行力是由体系和企业的执行力来体现的，领导干部的执行力是由体系和企业的执行力来体现的，领导干部要着眼于执行力的提升，而不仅仅是单
35、项工领导干部要着眼于执行力的提升，而不仅仅是单项工作的推进作的推进顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC保持良好的心态保持良好的心态顺驰是一个允许员工犯错，希望员工从跌倒的地方重顺驰是一个允许员工犯错，希望员工从跌倒的地方重新站起来的企业。我们领导干部更应该具备正视自己新站起来的企业。我们领导干部更应该具备正视自己的错误或失误，迅速摆正心态，再次积极投入工作的的错误或失误，迅速摆正心态，再次积极投入工作的能力能力随时保持清醒的头脑，积极挑战高目标，激发创新的随时保持清醒的头脑，积极挑战高目标，
36、激发创新的思考，激发潜能，打造优秀的团队创造奇迹思考，激发潜能，打造优秀的团队创造奇迹顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC员工培养员工培养关注并帮助员工成长关注并帮助员工成长,促进自身成长促进自身成长员工的成长离不开连锁店的帮助员工的成长离不开连锁店的帮助,这是重视员工发展的这是重视员工发展的文化氛围要求的文化氛围要求的.员工成长包括业务能力以及思想层面员工成长包括业务能力以及思想层面上的上的员工的快速成长必将给店内带来员工的快速成长必将给店内带来学、比学、比的良好氛的良好氛围，店长也应该严
37、格要求自己围，店长也应该严格要求自己,不断的学习思考不断的学习思考,为员为员工树立榜样，同时自己也会提高工树立榜样，同时自己也会提高.顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC上传下达上传下达将店内的实际情况加以分析判断及时的反馈给加交易将店内的实际情况加以分析判断及时的反馈给加交易中心和公司中心和公司将公司和交易推动的事情及时有效的传达给店内每一将公司和交易推动的事情及时有效的传达给店内每一个人，以最快的时间达成最好的效果个人，以最快的时间达成最好的效果顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司
38、WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC3）该如何自我学习和成长）该如何自我学习和成长 店长作为基层管理者，在提升自己的业务能力（指导店长作为基层管理者，在提升自己的业务能力（指导员工开展业务）外，领导也是十分重要的员工开展业务）外，领导也是十分重要的, ,主要包括计主要包括计划、组织、指挥、控制、协调。划、组织、指挥、控制、协调。 店长应该从以下几方面提高自身的综合能力店长应该从以下几方面提高自身的综合能力 掌握沟通技巧，升华沟通能力掌握沟通技巧，升华沟通能力 锻炼思考能力，提高决策能力锻炼思考能力，提高决策能力 考指合理分解，高效推
39、动业务考指合理分解，高效推动业务 信任尊重放权，培养领导干部信任尊重放权，培养领导干部顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC4）遇到的问题（）遇到的问题（领导误区）领导误区）及解决及解决害怕承担压力和责任（自信不足，缺乏斗志）害怕承担压力和责任（自信不足，缺乏斗志）只见问题，不看目标（方向感差，效果不好）只见问题，不看目标（方向感差，效果不好）不愿放权，越殂代孢（信任与尊重的缺乏）不愿放权，越殂代孢（信任与尊重的缺乏）只重结果，忽视思想（简单粗暴）只重结果，忽视思想（简单粗暴）规矩不明，执法不
40、严（滥好人，误人误已）规矩不明，执法不严（滥好人，误人误已）小团队小团队,亚文化亚文化(江湖义气江湖义气)顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC一些比较典型的问题 带新店 零成交 对人员的判断顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC带新店带新店激情和信心激情和信心.激励自己激励自己,感染员工感染员工,带动团队带动团队良好的心态良好的心态.沉稳不乏锐气沉稳不乏锐气,激昂不带急进激昂不带急进明确的目
41、标明确的目标.充满挑战性而不脱离实际充满挑战性而不脱离实际正确的思路方法正确的思路方法.踏实干踏实干,积极想积极想,多总结多总结,再改善再改善保持沟通保持沟通.与员工与员工,与店长与店长,与领导与领导顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC零成交零成交保持良好的团队氛围保持良好的团队氛围: :镇定镇定, ,抵制消极情绪抵制消极情绪, ,紧张而不慌紧张而不慌张张, ,承担压力承担压力, ,分解压力分解压力: :把握好把握好”度度”冷静分析冷静分析, ,找出原因找出原因: :承认客观因素但不要放大承
42、认客观因素但不要放大, ,多从主多从主观方面分析观方面分析, ,要带动全店思考要带动全店思考及时调整及时调整, ,快速行动快速行动: :制定方案制定方案, ,全情投入全情投入, ,坚决执行坚决执行顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC人员的判断人员的判断态度问题态度问题: :严格要求严格要求( (核心价值观为标准核心价值观为标准) )能力问题能力问题: :积极帮助积极帮助, ,循循善诱循循善诱, ,切勿缺乏耐心切勿缺乏耐心, ,妄加判妄加判断断状态问题状态问题: :主动沟通主动沟通, ,真诚交
43、流真诚交流, ,了解情况了解情况, ,帮助其迅速帮助其迅速自我调整自我调整对于人员的判断要有充分的依据对于人员的判断要有充分的依据, ,但判断要坚决但判断要坚决, ,要对要对每一名员工负责每一名员工负责顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC5 5）店长将得到的培训与帮助）店长将得到的培训与帮助对行动纲领的学习对行动纲领的学习, ,理解理解, ,运用和探讨（公司层面）运用和探讨（公司层面）管理工具的运用（公司层面）管理工具的运用（公司层面）管理能力的培训和管理经验的交流（交易中心层面）管理能力的
44、培训和管理经验的交流（交易中心层面）公司公司( (交易中心交易中心) )提供展现自我能力的机会提供展现自我能力的机会顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC管理能力的学习培训管理能力的学习培训1.1.用行动纲领整合我们的行动用行动纲领整合我们的行动2.2.如何营造良好的团队氛围如何营造良好的团队氛围3.3.时间管理时间管理4.4.如何提高连锁店的销售能力如何提高连锁店的销售能力5.5.如何培养新员工如何培养新员工6.6.如何从店长走向中层岗位如何从店长走向中层岗位 顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武
45、汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC公司将根据企业的发展（每季度）公司将根据企业的发展（每季度）组织一次中层及中层以上岗位的竞聘会组织一次中层及中层以上岗位的竞聘会给那些有潜力给那些有潜力, ,有实力有实力, ,积极进取的店长积极进取的店长展现自我的机会展现自我的机会. .发现更多的领导干部发现更多的领导干部根据战略需要提供发展平台根据战略需要提供发展平台顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC店长作为销售终端的领导者其成
46、长直接影响企业的发展在新的战略要求下更多的领导干部成长起来对公司战略的实现显的尤为紧迫而重要！ 机会是给有准备的人机会是给有准备的人顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC领导干部该如何自我要求领导干部该如何自我要求当你走上中层领导岗位后当你走上中层领导岗位后不同层级领导团队只是团队建设的主题不同不同层级领导团队只是团队建设的主题不同其学习和成长更多的是自我要求和激励其学习和成长更多的是自我要求和激励顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WU
47、HAN SUNCO REALTORS INC中层领导的工作定位：推动执行中层领导的工作定位：推动执行推动员工对企业战略的理解，指导员工把战略翻译为推动员工对企业战略的理解，指导员工把战略翻译为考核指标体系，学习并利用战略管理工具执行战略，考核指标体系，学习并利用战略管理工具执行战略，让战略联系每个人每一天的工作让战略联系每个人每一天的工作强调发挥团队合力，推动换位思考与进位思考：强调发挥团队合力，推动换位思考与进位思考： 换位思考：对相邻工作环节或管理职能的深入理解换位思考：对相邻工作环节或管理职能的深入理解 和配合协作和配合协作 进位思考：大局观和全局意识进位思考：大局观和全局意识顺驰置业武
48、汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC沟通能力的提高：沟通是一个双向的过程，不仅仅是沟通能力的提高：沟通是一个双向的过程，不仅仅是表达能力，表达是单向的，沟通要求不但会表达，而表达能力，表达是单向的，沟通要求不但会表达，而且会吸收和反馈且会吸收和反馈沟通的递减：沟通的递减：想说认为会说实际说说的对的没误解效果好想说认为会说实际说说的对的没误解效果好打算听听到的听懂的相信的同意的记住的打算听听到的听懂的相信的同意的记住的 顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS
49、INC WUHAN SUNCO REALTORS INC人员识别和培养能力，要有人员识别和培养能力，要有“识人之才、用人之胆、识人之才、用人之胆、容人之量容人之量”，用发展的眼光看待人，善于发现员工的，用发展的眼光看待人，善于发现员工的潜在能力，把合适的人放在合适的岗位上，充分授权潜在能力，把合适的人放在合适的岗位上，充分授权建立能力互补型团队建立能力互补型团队 自律与自省能力的培养自律与自省能力的培养 自律：因为领导与员工之间纪律要求的不对称，领导自律：因为领导与员工之间纪律要求的不对称，领导团队应从严要求自己，创造良好工作氛围。团队应从严要求自己，创造良好工作氛围。 自省：反思自身欠缺，积
50、极接纳意见，摆正心态，迅自省：反思自身欠缺，积极接纳意见，摆正心态，迅速改进速改进顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC企业高层领导的工作定位：指导推动企业高层领导的工作定位：指导推动制定企业发展战略制定企业发展战略推动整个团队的学习和思考推动整个团队的学习和思考 1 1）行动纲领的深入学习和思考）行动纲领的深入学习和思考 2 2）战略管理工具的运用和掌握）战略管理工具的运用和掌握 3 3）行业、市场、客户的深入理解）行业、市场、客户的深入理解顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHA
51、N SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC推动企业文化的持续宣贯，营造企业行动氛围推动企业文化的持续宣贯，营造企业行动氛围干部梯队的迅速搭建，鼓励更多有发展空间的人参与干部梯队的迅速搭建，鼓励更多有发展空间的人参与公司管理公司管理主导和推动企业的创新和变革主导和推动企业的创新和变革顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC学学 习习创创 新新高高 度度正正 气气是领导干部学习和成长应该具备的方向顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC顺驰置业武汉有限公司顺驰置业武汉有限公司 WUHAN SUNCO REALTORS INC WUHAN SUNCO REALTORS INC
