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1、门门店店培培训训体体系系建建设设方方案案门店培训体系建设方案目的：通过培训的辅助，提升并均衡门店的心灵归属及业务能力。姓名 ：whale2808日期 ：2011年9月店面培训体系课件您将了解到门店基础培训体系门店基础培训体系门店提升培训体系门店提升培训体系人员管理心灵鸡汤人员管理心灵鸡汤人员能力差异均衡人员能力差异均衡培训稽核及培训追踪培训稽核及培训追踪培训总结及反馈创新培训总结及反馈创新店面培训体系课件门店基础培训体系门店基础培训阶梯式培训关系门店基础培训阶梯式培训关系导购：见习导购导购：见习导购导购导购资深导购资深导购专家级导购专家级导购店长：见习店长店长：见习店长店长店长资深店长资深店长
2、专家级店长专家级店长依此类推依此类推新入职店长：导购新入职店长：导购见习店长见习店长店长店长新入职城市经理：导购新入职城市经理：导购店长店长城市经理城市经理新入职区域经理：导购新入职区域经理：导购店长店长城市经理城市经理区域经理区域经理 根据不同的培训职位，设立循序渐进的培训课程表并与根据不同的培训职位，设立循序渐进的培训课程表并与之对应相关培训资料，形成培训体系。之对应相关培训资料，形成培训体系。 培训资料分为基本课程类资料和专业课程类资料培训资料分为基本课程类资料和专业课程类资料店面培训体系课件门店基础培训体系门店基础培训阶梯式考核门店基础培训阶梯式考核导购：各阶段考核及导购：各阶段考核及
3、能力能力评估评估店长：各阶段考核及店长：各阶段考核及能力能力评估评估依此类推依此类推新入职店长：各岗位考核及新入职店长：各岗位考核及岗位岗位评定评定新入职城市经理：各阶段考核及新入职城市经理：各阶段考核及岗位岗位评定评定新入职区域经理：各阶段考核及新入职区域经理：各阶段考核及岗位岗位评定评定 对于已在职员工，实行定期考核及能力评估；对于新入对于已在职员工，实行定期考核及能力评估；对于新入职人员，只进行岗位评定，评定其是否胜任职位。职人员，只进行岗位评定，评定其是否胜任职位。 能力评估后有帮助计划；岗位评定后可胜任该阶段职位。能力评估后有帮助计划；岗位评定后可胜任该阶段职位。店面培训体系课件门店
4、提升培训体系门店提升培训递进关系门店提升培训递进关系能力评估能力评估培训实施培训实施成果评定成果评定能力提升能力提升使用工具：能力评估工具、学习方法、培训资料、成果鉴使用工具：能力评估工具、学习方法、培训资料、成果鉴定工具、能力发展档案定工具、能力发展档案门店提升培训时间设定门店提升培训时间设定入职入职1-31-3个月：岗位相关内容深化培训个月：岗位相关内容深化培训6 6个月：技能提升培训个月：技能提升培训每年年底：能力评估及能力发展每年年底：能力评估及能力发展业务需要的即时性培训。业务需要的即时性培训。店面培训体系课件人员管理心灵鸡汤人员管理心灵鸡汤心灵鸡汤系列活动心灵鸡汤系列活动（实时与业
5、务部门沟通实施效果）（实时与业务部门沟通实施效果）技能比武大赛：提升员工业务能力及工作专注度技能比武大赛：提升员工业务能力及工作专注度各区讲师团队建设：给综合能力强的店长搭建一个展现平台各区讲师团队建设：给综合能力强的店长搭建一个展现平台微笑之星评比大赛：通过评比，每季度评出各店微笑之星并微笑之星评比大赛：通过评比，每季度评出各店微笑之星并挂微笑之星挂微笑之星店长定期沟通活动：给店长创造一个纯放松的沟通空间店长定期沟通活动：给店长创造一个纯放松的沟通空间员工生日会：为过生日的员工送上礼物等、形式不限员工生日会：为过生日的员工送上礼物等、形式不限*季刊：发布最新品牌特讯、销售技巧、穿衣搭配秘笈、
6、店季刊：发布最新品牌特讯、销售技巧、穿衣搭配秘笈、店长店员事迹分享、好的店面陈列、员工分享旅游攻略等活动长店员事迹分享、好的店面陈列、员工分享旅游攻略等活动店面培训体系课件人员能力差异均衡人员能力差异均衡通过提升能力评估及能力发展，缩小同岗位通过提升能力评估及能力发展，缩小同岗位不同人员的能力差距（个人能力）。不同人员的能力差距（个人能力）。通过人员培训的阶梯式关系，根据不同员工通过人员培训的阶梯式关系，根据不同员工的业务水平展开培训，逐步使每一个员工都达的业务水平展开培训，逐步使每一个员工都达到本岗位最高水平（业务技能）。到本岗位最高水平（业务技能）。通过心灵鸡汤的实施，提升员工的归属感及通
7、过心灵鸡汤的实施，提升员工的归属感及工作热情。工作热情。根据员工的差异化管理，求同存异（鲶鱼效根据员工的差异化管理，求同存异（鲶鱼效应），提升团队的工作激情。应），提升团队的工作激情。店面培训体系课件培训稽核及培训追踪培训稽核及培训追踪各阶段的培训，在通过岗位评订之后，接受上级或培各阶段的培训，在通过岗位评订之后，接受上级或培各阶段的培训，在通过岗位评订之后，接受上级或培各阶段的培训，在通过岗位评订之后，接受上级或培训方面的培训成果稽核（保持与相关业务部门沟通）训方面的培训成果稽核（保持与相关业务部门沟通）训方面的培训成果稽核（保持与相关业务部门沟通）训方面的培训成果稽核（保持与相关业务部门沟
8、通）根据稽核结果进行培训追踪、再稽核并归档根据稽核结果进行培训追踪、再稽核并归档根据稽核结果进行培训追踪、再稽核并归档根据稽核结果进行培训追踪、再稽核并归档培训追踪分为培训追踪分为培训追踪分为培训追踪分为2 2 2 2重含义：重含义：重含义：重含义：1 1 1 1、培训稽核后不足的地方，进行跟进培训、培训稽核后不足的地方，进行跟进培训、培训稽核后不足的地方，进行跟进培训、培训稽核后不足的地方，进行跟进培训2 2 2 2、定期回顾员工的岗位表现是否合规，继而进行再培、定期回顾员工的岗位表现是否合规，继而进行再培、定期回顾员工的岗位表现是否合规，继而进行再培、定期回顾员工的岗位表现是否合规，继而进
9、行再培训训训训结合业务需要，适时的推行新的培训并稽核结果结合业务需要，适时的推行新的培训并稽核结果结合业务需要，适时的推行新的培训并稽核结果结合业务需要，适时的推行新的培训并稽核结果循环往复循环往复循环往复循环往复店面培训体系课件培训总结及反馈创新培训总结及反馈创新对于各种培训，进行培训总结并找出不足，与业务部对于各种培训，进行培训总结并找出不足，与业务部门进行沟通，在今后的培训中避免不足再次发生门进行沟通，在今后的培训中避免不足再次发生将培训总结反馈给相关部门并根据岗位评定和培训稽将培训总结反馈给相关部门并根据岗位评定和培训稽核等方式，更新出更适合业务和人员发展的培训体系核等方式，更新出更适
10、合业务和人员发展的培训体系根据业务发展和人员发展需要，开发出更多的提升培根据业务发展和人员发展需要，开发出更多的提升培训课题和教材，逐渐扩充培训的影响力和培训效果训课题和教材，逐渐扩充培训的影响力和培训效果定期对定期对“心灵鸡汤心灵鸡汤”等各种活动进行总结反馈，找出等各种活动进行总结反馈，找出员工更乐于参与更能提升工作激情及团队凝聚力的活动，员工更乐于参与更能提升工作激情及团队凝聚力的活动，避免出现避免出现“蝴蝶效应蝴蝶效应”和和“青蛙现象青蛙现象”追踪上述系列培训、活动、资料的推行情况并实时更追踪上述系列培训、活动、资料的推行情况并实时更新，致力于符合业务发展需要新，致力于符合业务发展需要店面培训体系课件各项工作的实施：各项工作的实施：周而复始周而复始不断总结、更新不断总结、更新符合业务发展符合业务发展核心内容：核心内容：人员管理人员管理包括：包括：( (归属感、工作激情）归属感、工作激情）总结总结店面培训体系课件店面培训体系课件
