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1、讲师：赵安信讲师：赵安信广东培训网广东培训网常用的选才方法常用的选才方法常用的选才方法有哪些？常用的选才方法有哪些？您的关注点有哪些？您的关注点有哪些？广东培训网广东培训网曾国藩识人术曾国藩识人术邪正看眼鼻，真假看嘴唇；邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看气概，富贵看精神；功名看气概，富贵看精神；主意看指爪，风波看脚筋；主意看指爪，风波看脚筋；若要看条理，全在语言中。若要看条理，全在语言中。 广东培训网广东培训网选才案例选才案例北京大宝公司面试区域销售经理助理案例北京大宝公司面试区域销售经理助理案例广东培训网广东培训网应聘者资料一号应聘者：朱金凤一号应聘者：朱金凤二十岁就毕业于北京联合大学商务学院，
2、身高一米七零，主修商务信息系统，是WBSA商务策划师，工作三年，有策划营销经验。二号应聘者：王彬二号应聘者：王彬北京理工大学毕业，主修机械电子，曾在大型外企做技术员，计划进修营销知识，喜欢玩电脑游戏。三号应聘者：汪潇南三号应聘者：汪潇南北京工业大学毕业，材料科学与工程及国际经济与贸易双学士，能打篮球会唱歌，自认为最大的优点是踏实、勤奋。广东培训网广东培训网案例结论案例结论 1 1、选才的方法很重要。、选才的方法很重要。 2 2、选才的标准要确定。、选才的标准要确定。广东培训网广东培训网素质的提出素质的提出为什么要关注素质？为什么要关注素质？p企业是选对人重要还是培养人重企业是选对人重要还是培养
3、人重要？要？p哪些是决定与影响个人绩效的因哪些是决定与影响个人绩效的因素？素？p个人能力与绩效结果之间为什么个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？会出现差异？广东培训网广东培训网选对人重要还是培养人重要？选对人重要还是培养人重要？p盖洛普的观点：选对人比培养人重要盖洛普的观点：选对人比培养人重要p微软的观点：微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而微软的观点：微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验。验。广东培训网广东培训网寓言故事寓言故事 你可以训练一只火鸡上树，你可以训练一只火鸡上树
4、，但不如直接找一只松鼠来的更但不如直接找一只松鼠来的更快些！快些！广东培训网广东培训网第一阶段：第一阶段：第一阶段：第一阶段：20202020世纪世纪世纪世纪60606060年代哈佛的教授年代哈佛的教授年代哈佛的教授年代哈佛的教授David C. McClellandDavid C. McClellandDavid C. McClellandDavid C. McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企首先提出能力素质的概念，以帮助企首先提出能力素质的概念，以帮助企首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素业寻找那些与员工个人能力相关
5、的、并能够协助企业提高其绩效的因素业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素l lMcClellandMcClellandMcClellandMcClelland的研究发现能力素质是的研究发现能力素质是的研究发现能力素质是的研究发现能力素质是持久持久持久持久的达成岗位绩效的最好判断因素的达成岗位绩效的最好判断因素的达成岗位绩效的最好判断因素的达成岗位绩效的最好判断因素l l不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力
6、素质类型和等级不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级l l能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的第二阶段：第二阶段：第二阶段：第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼由于企业面临的环境变化趋
7、势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展于企业未来的持续发展于企业未来的持续发展于企业未来的持续发展l l公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化l l能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为
8、识别何能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素种能力素质是未来获得成功的关键因素种能力素质是未来获得成功的关键因素种能力素质是未来获得成功的关键因素能力素质的发展历程能力素质的发展历程广东培训网广东培训网（1 1 1 1）是知识、是知识、是知识、是知识、技能技能技能技能及职业素养的整合及职业素养的整合及职业素养的整合及职业素养的整合；（；（；（；（2 2 2 2）与绩效有关联；（）与绩效有关联；（）与绩效有关联；（）与绩效有关联；（3 3 3 3）这些因素的整合引这些因素的整合引这些因素的整合引这些因素的整合引出的是可观察
9、的和可测量的出的是可观察的和可测量的出的是可观察的和可测量的出的是可观察的和可测量的行为行为行为行为；（；（；（；（4 4 4 4）并且是可以通过培训等手段得以提高）并且是可以通过培训等手段得以提高）并且是可以通过培训等手段得以提高）并且是可以通过培训等手段得以提高 史考特史考特史考特史考特. . . .派瑞派瑞派瑞派瑞Scott ParryScott ParryScott ParryScott Parry于于于于1998199819981998提出提出提出提出知识知识 指员工为了顺利完成自己的工作所指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员
10、如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。和对事物的看法。技能技能 指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的知识而需要的技巧技巧。能力是可以通过重复性的培。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立训或其他形式的体验来逐步建立。职业素养职业素养 是指组织在员工个人素质方面的要求。职业是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养素养是可以被教授、被学习或被加强的。是可以被教授、被学习或被加强的。知识知识技能技能职业素职业素养养行行为为
11、能力素质（Competence）的定义广东培训网广东培训网能力素质定义能力素质定义 素质是在特定的背景或岗位上，产生素质是在特定的背景或岗位上，产生高绩效高绩效的的行为表现行为表现出的出的特征特征。 “Competence at workCompetence at work” （莱尔（莱尔. .史班瑟）史班瑟） By Lyle SpencerBy Lyle Spencer广东培训网广东培训网素质举例素质举例 1 1名称：沟通力名称：沟通力定义：是一种与他人交流时，把想法或观点讲清楚的一种感染力。定义：是一种与他人交流时，把想法或观点讲清楚的一种感染力。行为表现：行为表现：“空杯空杯”倾听：惯于
12、以中性价值观听取他人的评语。倾听：惯于以中性价值观听取他人的评语。处理危机事件：遇到投诉和不满意的客户，表现冷静，面带笑容，运用技巧、处理危机事件：遇到投诉和不满意的客户，表现冷静，面带笑容，运用技巧、缓和、推延、缓和、推延、 化解矛盾。化解矛盾。择时行动：在合适的时间对客户进行回访，主动对有望客户发出邀约。择时行动：在合适的时间对客户进行回访，主动对有望客户发出邀约。广东培训网广东培训网行为表现案例行为表现案例1 1、C:UsershpDocumentsC:UsershpDocuments能力素质模型上海培训能力素质模型上海培训课件课件07080708案例案例 亲和力亲和力- -张文利张文利
13、.doc.doc2 2、C:UsershpDocumentsC:UsershpDocuments能力素质模型上海培训能力素质模型上海培训课件课件07080708 案例案例 学习力参考案例学习力参考案例.doc.doc广东培训网广东培训网素质的构成要素素质的构成要素 哪些是决定个人绩效的因素哪些是决定个人绩效的因素素质冰山模型素质冰山模型素质冰山模型素质冰山模型表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机行 为 素 质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜 能广东培训网广东培训网素质冰山模型素质冰山模型p技能：技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即
14、对某一特指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。定领域所需技术与知识的掌握情况。p知识：知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。p社会角色：指一个人留给大家的形象。社会角色：指一个人留给大家的形象。p自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。p品质：品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳持续而稳定的行为特征定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作。
15、品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。状态。p动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。表表象象潜潜潜潜层层层层广东培训网广东培训网他是谁？他是谁？ 一个有着和拿破仑一样身高，也同样有着和拿破仑一样宏图大志的杭州人广东培训网广东培训网视频：寻找马云的行为表现视频：寻找马云的行为表现广东培训网广东培训网结论结论1 1、选才更要关注其冰山以下的部分。、选才更要关注其冰山以下的部分。2 2、行为表现是鉴别与找
16、寻素质的重要方法。、行为表现是鉴别与找寻素质的重要方法。3 3、高绩效者与一般绩效者有不同的行为表现。、高绩效者与一般绩效者有不同的行为表现。广东培训网广东培训网能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工组合在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工组合在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工组合在一起。可广泛运用于人力资源
17、管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为值。所以
18、在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判断能力素质的掌握程度。参考来判断能力素质的掌握程度。参考来判断能力素质的掌握程度。参考来判断能力素质的掌握程度。能力素质模型的定义广东培训网广东培训网优秀销售顾问能力素质模型（案例）优秀销售顾问能力素质模型（案例）沟通力自信亲和力学习力自我激励自我定位气质形象专业技能基本技能意愿匹配睿智魅力奉献广东培训网广东培训网素质模型的应用素质模型的应用企业战略目标绩效管理薪酬管理培训开发核心人才管理素质模型战略性人才规划企业并购与重组继任者计划人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人员甄选与调配在关键岗位上的优秀员工能够且愿意参与到组织的战略实施过程中，推动变革，帮助组织赢得持续的竞争优势。广东培训网广东培训网构建素质模型的一般流程构建素质模型的一般流程开始明确企业发展战略目标界定目标岗位绩优标准选取样本组小组座谈法行为事件访谈法个人访谈法问卷调查法专家数据库确定目标岗位初步建立胜任素质模型构建并完善胜任素质模型结束素质项目调整典型企业比较专家团评估收集、整理数据信息定义岗位胜任素质划分胜任素质等级行为事件访谈法广东培训网广东培训网感谢聆听！感谢聆听！祝您前程似锦！
