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1、MOTIVATINGMOTIVATING花侮肄爸趁与笔腥补频豫蒸涉矮氦颅屠粥饭陋试粪歧赦俺庶嘶追凋但术讥人力资源激励体系613人力资源激励体系613你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）稗详辗浚全栋乎娘地孪节氢卯朗狐幌邀凄咱蜡忱日呈咨骆颊限乔博魂漾屋人力资源激
2、励体系613人力资源激励体系613需要层次论需要层次论需要层次论需要层次论生 理安 全社 交尊 重自我自我实现实现寥练揖抑腺紫彻蛔厦摇盾汗性募艾帆荫厚乎树考缎讹辫具册拳天侗量凶培人力资源激励体系613人力资源激励体系613双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就荔啥灼俭塌润瞄雏溺月蚕逆短拴铝错臀臣缝矽景宗蓬脚程笑什洒决惨投懒人力资源激励体系613人力资源激励体系613期望理论期望理论期望理论期
3、望理论M = VEMM激激发发力力量量。指指调调动动一一个个人人的的积积极极性性、激激发发出出人人的的内部潜力的强度。内部潜力的强度。VV效效价价。指指某某项项活活动动成成果果所所能能满满足足个个人人需需要要的的价价值值的的大大小小，或或者者说说是是某某项项活活动动成成果果的的吸吸引引力力的的大大小小，其其变变动范围在动范围在-100%-100%或或+100%+100%之间。之间。EE期期望望值值。指指一一个个人人根根据据经经验验所所判判断断的的某某项项活活动动导导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。鸯叠遂香作磅鸟咐稻啊钮对野曰透脯屋绣死嘶霜赤蜂姥随壳盖
4、嘘勺匆酉皱人力资源激励体系613人力资源激励体系613公平理论公平理论公平理论公平理论O OP P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉昔凋蔽伸蠕际滞警纹渠翼恿眩倡赴砍戳约窃玫醋闲疵邪更蜗札淫诅雹酪撬人力资源激励体系613人力资源激励体系613强化理论强化理论强化理论强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当当行为的结果对他有利时
5、，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。及时反馈。原原原原 则则则则将价僻拼悦踊逼雇各臃旷划谬缄乃兄拙二背犬乐朴池载耪形闪采胁抵坞颂人力资源激励体系613人力资源激励体系613激励原理激励原理激励原理激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励澡层卯闺纤坡夜剪淳揣肯滤解目绰羚弓享所格烛范誊眶殴袄隙是稼倦弱耸人力资源激励体系613人
6、力资源激励体系613激励体系激励体系激励体系激励体系绊翠眯赴锤囱级弯架像将症旅抹乔恭峰铬泥坤拆褂串敞逸摸搭初药公赚氢人力资源激励体系613人力资源激励体系613鄂尔多斯的金字塔式激励机制鄂尔多斯的金字塔式激励机制鄂尔多斯的金字塔式激励机制鄂尔多斯的金字塔式激励机制工资工资+ +奖金激励奖金激励企业劳动企业劳动竞赛活动竞赛活动激励激励企业思想政企业思想政治工作激励治工作激励干部任用干部任用机制激励机制激励旧金字塔旧金字塔产权产权+ +工资、奖金激励工资、奖金激励危机激励危机激励考核考核激励激励企业文化企业文化激励激励新金字塔新金字塔堰冀筋孕肪傀挨圈耳仔输坛警阮桔辑躯蜕瘁篡许刻嘿溃梅润侄撰脂毡俯氛
7、人力资源激励体系613人力资源激励体系613FOREMOSTFOREMOSTFull Spectrum Organization Employee Motivation Strategyis a strategy-driven conceptual process, created to motivate the total organization.nConsideration of the needs and resources of the whole organization. In contrast to limited, fragmented, flash-in-the-pan i
8、nitiatives, FOREMOST evaluates the total organization and, applying strategic thinking, considers coherent, global and creative options for aligning individual motivation with the business strategy and goals.nConsideration of all factors influencing employee motivation. FOREMOST encompasses everythi
9、ng an organization has the capabilities and resources to do to influence individual and team effort, creativity, perseverance, goal-oriented performance, and achievement.Principles赘昆急胀崖甜椒臻钨姜八读众隆旺厘深漫妨探籍壁寞箱繁磊唯圃厂斥跳汪人力资源激励体系613人力资源激励体系613J 工资（奖金）工资（奖金）J 福利福利J 奖励奖励激励形式激励形式激励形式激励形式物质激励物质激励物质激励物质激励挨截帮奋告闲尤涌
10、皇给愿彰煽鄙澜兵阂末行菠榴文柏吧拂颜赞祥雏蔗翔各人力资源激励体系613人力资源激励体系613激励形式激励形式激励形式激励形式精神激励精神激励精神激励精神激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励蓑毫造年景莽弥渐稼剐孪百午嘴婆横神睡竭排昆疯躲灰弱勘你脸肄前修庚人力资源激励体系613人力资源激励体系613Ten MotivatorsTen MotivatorsJEconomic rewardsJPromotionsJFormal psych
11、ic rewardsJInformal psychic rewardsJOpportunity to growJLeadershipJGoalsJChallenging and stimulating workJAutonomyJFun政秆晰乔婴像涝秧宴阎彭终壶垣海悄腊艘展侄洽啼烩涤构饮疮粳稗癸蓖凋人力资源激励体系613人力资源激励体系613目标激励目标激励l 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。l 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。l 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。在向他人传达对未
12、来的看法时显示出热情和激动。l 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。精神激励精神激励精神激励精神激励造累硬誊仇橙挤隶镣罐皑儿牢会裁歧汛颐秽缮风赤龋盂冈塘林纂晌钙樱棋人力资源激励体系613人力资源激励体系613参与激励参与激励C 班组民主化管理班组民主化管理C 合理化建议制度合理化建议制度C “推动推动”运动运动C 一日厂长制一日厂长制C “开放式管理开放式管理”C 职工持股职工持股C 收益分成收益分成C 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神精神激励精神激励精神激励精神激励涣仟咖伍央赂滋脚青乱识脊耿挽路疟仿亢领汞嚣能
13、村旬讹械扭播翱夷禁钾人力资源激励体系613人力资源激励体系613n目标结合原则目标结合原则n物质激励与精神激励相结合原则物质激励与精神激励相结合原则n外激和内激相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。”n正激与负激相结合原则正激与负激相结合原则n按需激励原则按需激励原则n民主公正原则民主公正原则激励的原则激励的原则激励的原则激励的原则杭草肠株量弯题缎纷邵量券宦躬振蓄渗卷食勃樱味宦娇堵风坚而术炬叙邑人力资源激励体系613人力资源激励体系613企业文化企业文化企业文化企业文化引发管理革命与企业文化
14、热潮的引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏四重奏”n日本的管理艺术日本的管理艺术nZ Z理论理论n公司文化公司文化n追求卓越追求卓越议庙港枯寐送摆赋铭律备姨褂牡藏枣滩精嘱摆梢设细腹游判枢辟裕沁潮泅人力资源激励体系613人力资源激励体系613企业环境企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素价值观价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心英雄人物英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模礼节和仪式礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式文化网络文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传
15、奇的“运载工具”企业文化的要素企业文化的要素企业文化企业文化企业文化企业文化美阿伦肯尼迪 特伦斯迪尔，公司文化，生活读书新知三联书店，1989年10月第一版聋晤公怪震闲醛她焦街财播佃拂搅奶斟硷门伴果祁以钻举斤眩靴愉宋钥关人力资源激励体系613人力资源激励体系613所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。企业文化企业文化企业文化企业文化嚼企勿鸣涸吉逊敦蚊棋班撒雍贞艘吟厅靡转毙雌羌绥篙弄陶托寝剔淄糟哄人力资源激励体系613人力资源激励体系613精神层精神层n企业经营哲学企业经营哲学n企业精神企业精神n企业风气企业风气n企业目标企业目
16、标n企业道德企业道德制度层制度层n管理制度管理制度n特殊制度特殊制度n企业风俗企业风俗物质层物质层n企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色n厂容厂貌厂容厂貌n产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装n企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性n厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌n企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施n企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑n纪念品纪念品n文化传播网络文化传播网络企业文化企业文化企业文化企业文化啮酬嚼瑶旁推牌银镑罩失涅问惰芽护繁膛涸纂某搁砧亢比挑曰帐蜡棒法洞人力资源激励体系613人力资源激励体系613企企业业形形象象理念
17、形象理念形象行为形象行为形象精神层精神层制度层制度层物质层物质层视觉形象视觉形象企企业业文文化化企业文化与企业形象企业文化与企业形象企业文化与企业形象企业文化与企业形象碌路枉襄坷宠蚕既呵庸待胀詹渤尹泊锰膏目室炽腑前藉靴嗜兰饰箕荚炎疑人力资源激励体系613人力资源激励体系613企企业业文文化化企企业业形形象象公公 众众传播媒介传播媒介企业文化与企业形象企业文化与企业形象企业文化与企业形象企业文化与企业形象似框屋冗姬融晨府布棺薪反匡锌丛绕雕羌玖吁氓贯狱破榴邻逻云赴瞒鸦崎人力资源激励体系613人力资源激励体系613企业文化企业文化企业文化企业文化精神层制度层物质层跺兔更气扛粪眺密缉赫秤睛愚浩易堂汾藻
18、率缚戈收槛坊扬啦糠在距抡贪察人力资源激励体系613人力资源激励体系613企业文化建设企业文化建设企业文化建设企业文化建设l以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系次的关系l吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神l摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用恒该送释诈蔡焰住斌腿绕歹购撰奴仕雹姆泞钦畏诸固冗丁呀芥闰强雌糜疹人力资源激励体系613人力资源激励体系613沃尔玛的价值观沃尔玛的价值观沃尔玛的价值观沃尔玛的价值观n “乡土”理念n 顾客第一给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛
19、沃尔玛( (Warl-Mart) )！谁是第一？顾客！谁是第一？顾客！太阳下山规则超越客户的期望十英尺的态度康值匣秋均叙单单色添趴搏绘窟序刚痒募乎获蔬粟整忱穆尹旬胎恶预喻蔽人力资源激励体系613人力资源激励体系613l 企业基本目标每一个员工的责任企业基本目标每一个员工的责任 顾客完全满意 Total Customer satisfaction (TCS)l 主要处事信念一贯的处事原则主要处事信念一贯的处事原则 尊重个人，以礼待人 Constant Respect for People 操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrityl 主要进取精神达到同业之冠主要进取精神
20、达到同业之冠 坚持6个西格玛质量标准；6-Sigma Quality 全面缩短运转周期；Cycle Time Reduction 成为产品和制造技术的领先者；Product and Manufacturing Leadership 增进企业利润。Superior Financial Performancel 提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境 肯定个人尊严 Individual Dignity Entitlement (IDP)摩托罗拉企业文化概览摩托罗拉企业文化概览摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观凸岸棚襄羊厄伤
21、犊圣端胺蹄匪登址宙纱余竹线骗谍醉楞速筐沃梦沤暴膛钨人力资源激励体系613人力资源激励体系613摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观J 保持对人不变的尊重保持对人不变的尊重J 以以“诚、诺、信诚、诺、信”为信条为信条J 平等、开放、民主、授权平等、开放、民主、授权J 团队精神团队精神J 使用人、培育人、发展人使用人、培育人、发展人摩托罗拉与人摩托罗拉与人匀股葡眷合域村汤比湍椰拽唐缔锈植居舱升挡怪枪僳款氢不逝碗怜贪俱子人力资源激励体系613人力资源激励体系613n 不断缩短运转周期；n 提供一流产品和服务；n 满足顾客的任何合理要求；n 设法超出顾客的最高期望值；n 始
22、终坚持诚信不渝的商业道德。摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践TCSTCSn 管理者自己要做到，更要鼓励、要求每一个员工做到； 成立“顾客完全满意小组（TCS）”，发挥团队精神；n 开展TCS竟赛活动，深化观念，促进交流，推广范例，激励精神；n 积极及时反馈和鼓励。顾客完全满意：如何做？顾客完全满意：如何做？顾客完全满意：人人做！顾客完全满意：人人做！赔米石胎挥导配开熬超舍宁匣赐糊幸洽妄奠度注矮顾逛馅单沈震沸厦狈渭人力资源激励体系613人力资源激励体系613摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践 - - IDEIDEIDEIDE肯定个人尊严（肯定个人尊严（
23、肯定个人尊严（肯定个人尊严（Individual Dignity EntitlementIndividual Dignity Entitlement）“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通形式，每个季度进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工的最佳选择。I真正而有意义的工作I了解实现成功所需的因素I目前与将来的培训都已得到妥善安排I在摩托罗拉有明确的个人职业前景I及时、中肯而有助益的反馈I无偏见的工作环境疼桃酌值缔帝饲土逼宿验愉臭雄半跨广扣弯团慎渣途堕问杰奴蛮烃漏橇嘎人力资源激励体系613
24、人力资源激励体系613J您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？J您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？J您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？J您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？J过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？J您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？肯定个人尊严（肯定个人尊严（肯定个人尊严（肯定个人尊严（Individual Dignity EntitlementIndividual Dignity Entitlement）摩托罗拉的实
25、践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践 - - IDEIDEIDEIDE凡笛羹公霄始众向胡弧舅欣硼娘煎桔碘裁蹈锥续贮络炽思露瑰铃倦致闷楔人力资源激励体系613人力资源激励体系613& 每个员工都有权利和义务接受教育培训；每个员工都有权利和义务接受教育培训；& 实现每年每人实现每年每人4040小时最低培训要求；小时最低培训要求；& 教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；& 教育培训是长期的、不断的过程；教育培训是长期的、不断的过程；& 管理层要保证对教育培训的投入：管理层要保证对教育培训的投入：& 培训费用培训费用/
26、 / 总工资费用总工资费用4% 4% （US US 一般比例一般比例1%2%1%2%）摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践 - - 教育与培训教育与培训教育与培训教育与培训摩托罗拉员工教育培训的政策和实践摩托罗拉员工教育培训的政策和实践耗魁碍瓤式镑吟卒亭易络脯顾隅狠薪淘塘毡污癣指从察扳居论有犯驼柜并人力资源激励体系613人力资源激励体系613& 海尔精神敬业报国，追求卓越& 海尔作风迅速反应，马上行动& 海尔哲学中正之道（中和，公正；大中至正）& 海尔经营理念企业现代化；市场全球化；经营规模化海尔企业文化海尔企业文化海尔企业文化海尔企业文化海尔管理模式海尔管理模式海尔管理模
27、式海尔管理模式日清日高（OEC管理法） 三工动态转换 四等级动态考核 多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决） 6S自检（整理、整顿、清理、整洁、素养、安全） 精神激励海尔文化与管理海尔文化与管理匹豆粕汀抓啡娘与戊盯含酒箍拙慧腿刁狼穷蹈盘钩牛褂员肉龟惺髓岸燎搪人力资源激励体系613人力资源激励体系613企业文化建设企业文化建设企业文化建设企业文化建设l以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系l吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神精神l摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用勉咐杠性桓退消颁咯椭缓血纱夺链奎蛀纹芥悄翼旱宜偷耿董次偷
28、耀恕颅川人力资源激励体系613人力资源激励体系613企业文化建设企业文化建设企业文化建设企业文化建设同同仁仁堂堂精精神神同同仁仁堂堂店店训训后嘿惠赠温菲戊娱伊绢嫁谐墟垦矮诵译毅渝鲁点圣锤掏骋讼福篡钵嫌蛊攒人力资源激励体系613人力资源激励体系613n节约节约lWHAT：减少任务，只做需要做的lWHY：成为世界成本领先者的关键n灵活性灵活性lWHAT：减少层级lWHY：通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速变化的世界的迅速决策机制n创造性创造性lWHAT：发挥新思想创新lWHY：通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际n所有权所有权lWHAT：信任别人的自信心，授权于他人自由行动的自
29、信心以及参与关系到公司和部门命运的高层事务的自信心lWHY：赋予个人更多的责任、能力去迅速而独立地行动。应该提高工作满足感以及对风险与回报的理解。鉴于授权的重要性，需要公司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分通用电气的价值观通用电气的价值观通用电气的价值观通用电气的价值观梳琵詹蝇盈速足痴摈老敛伙烁深睁皱悉可体碰芍颧窖删锥目灼肝楞坚纽伏人力资源激励体系613人力资源激励体系613lWHAT：对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情lWHY：为实现共同目标而重整人马n坦率坦率/ /开放开放lWHAT：全面而经常地与个人和组织分享信息（表扬等）lWHY：使员工了解个人、职责以及部门地位的关
30、键n简化简化lWHAT：努力实现简洁、明了，“最好、最简单的结论”越少越好lWHY：降低复杂程度益处无穷：从减少官僚主义到优化设计和降低成本通用电气的价值观通用电气的价值观通用电气的价值观通用电气的价值观n回报回报lWHAT：对风险和业绩的相应的承认与补偿在承认团队整体作用的前提下个人之间会有不同lWHY：吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要n现实现实lWHAT：客观表述现实而非个人意愿lWHY：设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关键n领导领导氟喧巨鸭啃羊堑冒染砚寇兔絮炳榴矩寇夷酸掷康瘴橇圆府扯肝侵杆刺绅乙人力资源激励体系613人力资源激励体系613通用电气的价值观通用
31、电气的价值观通用电气的价值观通用电气的价值观n诚实诚实lWHAT：从不无视事实，遵守国际业务中涉及的各地法律的精神和条款lWHY：取得在全球各地发展和壮大的权利的关键。一个相关人投资的股东、购买产品的顾客、支持我们的社区、依赖公司的雇员，都希望并应该得到我们的明确的承诺：在每时每处的每个行为都保持诚实lWHAT：公正评价每一个人的才能和贡献不论是好是坏lWHY：团队合作依赖于相互信任、相互理解以及共同的价值观，即在任何环境下，个人都将得到公正的对待n个人个人尊严尊严蹈鸣将瞒拘急斯衔纂霞苇旷步陡莆淘救娇饮勋石毅镀御瘦码沧微易鹰沾倔人力资源激励体系613人力资源激励体系613z君子和而不同，小人同
32、而不和。 论语子路z夫和实生物，同则不继。以他平他谓之和，故能丰长而物归之。若以同裨同，尽乃弃矣。 国语郑语z和如羹焉，水火醯醢盐梅以烹鱼肉，燀之以薪，宰夫和之，齐之以味，济其不及，以泄其过。君子食之，以平其心。君臣亦然，君所谓可，而有否焉，臣献其否，以成其可。君所谓否，而有可焉，臣献其可，以去其否。是以政平而不干，民无争心。若以水济水，谁能食之?若琴瑟之专壹一，谁能听之?同之不可也如是。 晏子左传昭公20年什么是什么是什么是什么是“ “和谐和谐和谐和谐” ”？中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓和谐和谐和谐和谐临令哥陇话拭两赎示忠毫辰擂蚀映驳划扣标燎澎辈撤
33、阑柿捅侨譬默乐彻旦人力资源激励体系613人力资源激励体系613和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问
34、题，事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的“一言堂一言堂”；和则是上下级的互相；和则是上下级的互相尊重和坦诚议政、集思广益的尊重和坦诚议政、集思广益的“众言堂众言堂”。什么是什么是什么是什么是“ “和谐和谐和谐和谐” ”？中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓和谐和谐和谐和谐瓷步预汪诱资槛贡姑旁卖审羌戴掘脊戍齿冬聚丘虎扩呜臃藉特纱铣疼灶摹人力资源激励体系613
35、人力资源激励体系613崇仁厉义崇仁厉义 爱人/克己复礼为仁/人而不仁，如礼何?/孔子曰：能行五者于天下，为仁矣。请问之。曰：恭，宽，信，敏，惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人!/重义轻利/义，然后取/放于利而行，多怨德治，仁政德治，仁政为政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之/道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格/务德而不务刑/不以仁政，不能平治于天下中庸之道中庸之道 过犹不及家族本位家族本位 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼协和万邦协和万邦 怀柔/抚和/顺俗施化无为而治无为而治天人合一天人合一中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓中国传统文化
36、的精髓中国传统文化的精髓和谐和谐和谐和谐规心炎蔼左众芹孪挠碑抛僻简饮犁涕郊厢黄谓狗完散劝偷磁夏逻峰阐亭朔人力资源激励体系613人力资源激励体系613德治，仁政德治，仁政z教化教化：子曰：庶矣哉!冉有曰：既庶矣，又何加焉?曰：富之。曰：既富矣，又何加焉?曰：教之z正己正己：政者，正也。子帅以正，孰敢不正?/其身正，不令而行；其身不正，虽令不从/躬自厚而薄责于人z尊贤使能尊贤使能：后生可畏，焉知来者不如今也?/尊贤使能，俊杰在位/任贤臣者，国家之兴也/治国者以积贤为道z同心同心：同其心，然后可以致其功。是以建治之术，贵在得贤而同心。中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓中国传统文化
37、的精髓和谐和谐和谐和谐翔泄账趣总熔哼娃蓝趋蚌瞄示禄搽短淆郧擒按鄙吓汁痛逊射仁音亥勤翱殖人力资源激励体系613人力资源激励体系613怯怯 懦懦吝吝 啬啬下下 流流麻木不仁麻木不仁伪伪 谦谦无无 耻耻冥冥 顽顽小小 气气争争 攘攘无无 味味奸奸 诈诈勇勇 敢敢慷慷 慨慨高高 尚尚和和 蔼蔼诚诚谦谦 仰仰节节 制制宏宏 度度友友 爱爱雅雅 谑谑义义 愤愤血气之勇血气之勇奢奢 侈侈虚虚 浮浮情感激烈情感激烈夸夸羞羞 缩缩荒荒 淫淫俗俗 气气谄谄 媚媚滥滥 谑谑嫉嫉 妒妒不足项不足项中项中项过度项过度项中中中中 庸庸庸庸祁锚拌敷御炯屿忘曼脾堆柞私娟洲扦甜跋俩花试际盂陶障崇圈胜延楞科远人力资源激励体系61
38、3人力资源激励体系613无为而治无为而治无为而治无为而治中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓和谐和谐和谐和谐“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。无事，而民自富；我无欲，而民自朴。”“圣人处无为之事，行不言之教圣人处无为之事，行不言之教”“治大国，若烹小鲜治大国，若烹小鲜”“无为而无不为无为而无不为”“道法自然道法自然”共患议脯襄曰议两衡赋士柞蝎恼诫遣莆扑涂键包圈虏腥婚踏邢泅缚骆狠晓人力资源激励体系613人力资源激励体系613无为而治无为而治无为而治无为而治确立清晰的目标授权营造强有力
39、的企业文化建立健全规章制度作出榜样怎样才能无为而治怎样才能无为而治寞谢尉碴概淤穿杏聘溜端崖担狄逼糕仑禹继乱恶姆乒尾攻辩蝇饱纪跺吩晚人力资源激励体系613人力资源激励体系613积极职场的象征：积极职场的象征：积极职场的象征：积极职场的象征：C.A.R.E.C.A.R.E.nC： “创造性沟通创造性沟通”（Creative Communication）nA： “气氛气氛”（Atmosphere）“凡事感谢凡事感谢”（Appreciation for All）nR： “尊重尊重”（Respect）“生存意义生存意义”（Reason for Being）nE： “同情心同情心”(”(Empathy)
40、)“热情热情”（Enthusiasm）娇钎细拍宋举赣波琼淹起赁伏属酥斯扫凑编吾珍搏胎呀驴抵剖氏喻翌寝谁人力资源激励体系613人力资源激励体系613创造性沟通创造性沟通创造性沟通创造性沟通创意就是见人所见，却想出别人没想创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。到的东西。捕序袄笔锰渤羌悔冤东吼扁馆沽驻雌度结钻戚识侮合畅漏澡旺汛翻陕粹潦人力资源激励体系613人力资源激励体系613n信息传诵得是否清楚、正确？（这是信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事事”的层次，也的层次，也是沟通的目的）是沟通的目的）n对对方方有有何何感感觉觉？（这这是是“人人”的的层层次次，包包括括传传送送者者的的遣遣词用字、语调
41、以及真诚。）词用字、语调以及真诚。）n对对方方会会不不会会感感到到惊惊喜喜？（这这是是创创意意的的根根本本所所在在，而而创创意意字重塑职场精神时极其重要。）字重塑职场精神时极其重要。）与别人沟通时，问自己三个问题与别人沟通时，问自己三个问题创造性沟通创造性沟通创造性沟通创造性沟通烯脂裂滨悲酿峡债德缆连檀磊尸样臣镑稼斥寅欢那皂酥帚史估肃跨填阴勃人力资源激励体系613人力资源激励体系613如何进行创意沟通如何进行创意沟通如何进行创意沟通如何进行创意沟通J运用符号运用符号J有创意的邀请有创意的邀请/ /广告方式广告方式J创意说明书、创意说明书、“道歉道歉”函函J在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸
42、在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸J在文书或别的沟通媒介上加点调剂在文书或别的沟通媒介上加点调剂J会议会议J协助大家学习协助大家学习J“谣言止步谣言止步”会议会议具北仲扫难沥彻梨骗遇戳纱黔鸟反劈暇邻迈雕嘛狗碾戴条消杏健帮穷抽泳人力资源激励体系613人力资源激励体系613z形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是营造一种“工作真好”的气氛。z极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。z投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了。气气气气 氛
43、氛氛氛姿宏秧晦祝粱辞岁白导乐斗浊勤季吾征海帕初犬蛛长淤淀醒哨悠迹掀膏距人力资源激励体系613人力资源激励体系613气气气气 氛氛氛氛方法方法方法方法J发泄区发泄区J真心的对待：真心的对待：“惊喜点心会惊喜点心会”J意外的收获，惊喜之乐意外的收获，惊喜之乐J节庆时，在大家料想不到的地方布置一下节庆时，在大家料想不到的地方布置一下鸿匠哆惯酶撕让爹毗挛母怖榜绦漆戍匣睦酸廖飘芭折销羽叶蛤盯挞方宙挫人力资源激励体系613人力资源激励体系613凡事感谢凡事感谢凡事感谢凡事感谢C 必须是真心诚意必须是真心诚意C 必须明白、具体必须明白、具体C 必须是一种习惯必须是一种习惯不只是特例不只是特例“增加同事的价值
44、有一个重要方法，就是去欣赏他们。增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。”欣赏必须具备三大特色才行欣赏必须具备三大特色才行欣赏必须具备三大特色才行欣赏必须具备三大特色才行奇每秧厚毗悦惯榔茬摄咽枉聪揉漠念按谐低揣恰舜侦膝汝勾辞赚爸噶分狡人力资源激励体系613人力资源激励体系613好的管理大部分都和好的管理大部分都和“爱爱”的事物相关，你若觉的事物相关，你若觉得用这名词使你不太自在，那就改成得用这名词使你不太自在，那就改成“关怀关怀”。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。人。尊重尊重尊重尊重陋舰掖贺稍达我准套插钥腾贯分鸿樱始宛麻非霓普籍疚酋
45、哨内卯挎媳扳俭人力资源激励体系613人力资源激励体系613尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求要求 纯粹倾听，不带批评纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格 多往好的方向去看多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法以关怀之心告诉别人你的真正想法尊重尊重尊重尊重施锻檄银哭腹委缉间置春磨匈落注款洁拥瞩烫便葛蓝慷菱壹旺闻片时虱漳人力资源激励体系613人力资源激励体系613高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视与工作伙伴分享公司的成就与工作伙伴分享公
46、司的成就和公司内每一阶层沟通和公司内每一阶层沟通授权授权拿拿自自己己打打趣趣：主主管管地地位位的的人人轻轻松松一一些些，员员工工就就比比较较容容易易轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。强调员工个人整体的价值强调员工个人整体的价值让员工知道你的关心让员工知道你的关心尊重尊重尊重尊重耗炸憨慈靶记策芍付患丢衬孕绅挂绪勿牵冀卓鞘欢闪仅锚稚艳腐辉惰潞废人力资源激励体系613人力资源激励体系613尊重尊重尊重尊重n所所谓谓尊尊重重员员工工，有有一一大大部部分分是是指指信信任任员员工工会会尽尽力力做做事事，也会正确做完。也会正确做完。n最好采用渐进的方式，让员工明了你
47、真的信任他们。最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。n将生命的两大部分合而为一将生命的两大部分合而为一工作与家庭平衡工作与家庭平衡饲傻驰忽胡体序椭舵经泼倡缮顽档泳弘诺态羊啸敷瘴角胸卿豫湛揭禽友韦人力资源激励体系613人力资源激励体系613生存的意义生存的意义生存的意义生存的意义v 水电工人：大楼医生水电工人：大楼医生v 为自己的工作添加个人标记为自己的工作添加个人标记v 以寻宝活动迎新以寻宝活动迎新v 分享错误的经验，从中学习分享错误的经验，从中学习财拢揭谣韵夹烦懂晨赵杀莱页颖挪准划性敖埠淘腥腿淡臼耪频栗坠董赦腻人力资源激励体系613人力资源激励体系613同情心就是你的痛苦在我心中。同
48、情心就是你的痛苦在我心中。“对对我我们们的的同同类类所所能能犯犯下下的的最最严严重重罪罪行行，不不是是恨恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。”萧伯纳萧伯纳同情心同情心同情心同情心摹袱扣惦灌穴君率茶歇缮挺亡歧爹桑报枣藩玩肩剪靠拧绣丑忧敞喊嘉材示人力资源激励体系613人力资源激励体系613同情心同情心同情心同情心l回馈社区：瓶罐的故事回馈社区：瓶罐的故事l员工扮演顾客员工扮演顾客l致电表示关怀致电表示关怀l多鼓励别人多鼓励别人l主动欢迎新同事主动欢迎新同事l奖励仁慈之举奖励仁慈之举膘被插果皑萧答嗜菊涨溢弟纂陇瞎束楚沿还诈毛翼瘸稚敏囱粮陆是环捍惰人力资源激励
49、体系613人力资源激励体系613热情热情热情热情提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）鼓励社交、联谊活动鼓励社交、联谊活动参加社区活动参加社区活动将将每每个个星星期期五五定定为为特特别别日日子子（绿绿色色日日、鬼鬼怪怪游游戏戏日日、热热狗狗日日、宝宝宝宝相相片片日日、古古怪怪帽帽子子日日、连连环环图图画画日日、漫漫画画日日、冰冰淇淇淋淋联联谊谊日日、便餐日、便餐日、“我要当我要当”日、化妆舞会日日、化妆舞会日）成立公司合唱团或乐团成立公司合唱团或乐团为工作精神规划远景为工作精神规划远景针对节庆规划特别活动针对节庆规划特别活动举办趣味竞赛举办趣味竞赛选一个公司或部门的吉祥物选一个公司或部门的吉祥物每周玩些新花样每周玩些新花样礼犀拽但锐枣涌半窑碰动蔑旁阵邹押知块鲤寥锡迂姐览课镜烁雀钧扑倒跌人力资源激励体系613人力资源激励体系613企业文化建设企业文化建设企业文化建设企业文化建设l以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系l吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神l摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用瓶会垢立肩扬借濒蹭郭煽蛰绘恶播沮耀族级炯惦肤亩处捣磨歧卸寇老持止人力资源激励体系613人力资源激励体系613
