《24执行力赢家唯一之道简1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《24执行力赢家唯一之道简1（74页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、执执行行力力赢家家唯唯一一之之道道EBMtechnologies 陈陈国国团团 教授教授1赢家家与与输家家之之间的距离的距离只有一点只有一点 = 1 %美国美国专家（家（Napdeon Hill )：人与人的差异很小，但很小的差异人与人的差异很小，但很小的差异 会造成巨大的影响会造成巨大的影响小差异：心小差异：心态积极极 或或 心心态消极消极巨大影响：成功巨大影响：成功 或或 失失败2 执执行力行力 跨越策略（跨越策略（说）与）与现实（做）的（做）的 巨大巨大鸿鸿沟沟 美梦成真美梦成真 Make It Happen3 变变革革4个核心个核心1. 脑脑求求变变 与与 创创新新2. 心心意愿意愿
2、与与 责责任任3. 口口共共识识 与与 团队团队4. 手手执执行行 与与 落落实实4变变革革领导领导8个步个步骤骤1. 升高升高危机意危机意识2. 建立建立指指导变革革团队3. 提出提出适当愿适当愿景景4. 沟通沟通变革愿革愿景景5. 移除移除变革障革障碍碍6. 创造造快速快速战果果7. 再接再接再再厉厉8. 深植深植企企业文文化化 5全面組織變革模式全面組織變革模式由由上上而而下下，風風行行草草揠揠，上上行行下下效效6管理突破管理突破建立指建立指标标 1. 标准化指准化指标建立建立 先行指先行指标标（Leading Indicator） 落后指落后指标标（Lagging Indicator）
3、 2. 指指标标落落实实 试办试办 标标准化准化7创创新新1. 执执行（做）行（做） 以前没有做以前没有做过 要做要做 从来没有想从来没有想过 要做要做 大家不敢做的大家不敢做的 要做要做2. 策略差异策略差异 思想家（思想家（make a difference） 执执行家（行家（make it happen）83. 破旧破旧 怀怀疑疑 （doubt） 或然率或然率 （probability） 可行性可行性 （feasibility） 风险风险 （risk factor）9领导人的领导人的七大重要行为七大重要行为执行力的执行力的三大基石三大基石改变文化，改变文化，让公司动起来让公司动起来绝不能
4、授权他人绝不能授权他人的领导工作的领导工作-知人善任知人善任执行力的三大基石执行力的三大基石10 领导人的七大重要行为领导人的七大重要行为了解你的了解你的企业与员工企业与员工了解自我了解自我传授经验以传授经验以提升员工能力提升员工能力论功行赏论功行赏实事求是实事求是设定明确的目标设定明确的目标与优先顺序与优先顺序后续追踪后续追踪11从信念及行为从信念及行为改变企业文化改变企业文化透过社会运作透过社会运作机制机制，建立共识，建立共识报酬与绩效报酬与绩效连结连结展开强力的对话展开强力的对话上行下效上行下效五大要诀五大要诀如何变革成功如何变革成功12人员流程人员流程执行力的执行力的核心流程核心流程
5、策略流程策略流程营运流程营运流程执行力的三个核心流程执行力的三个核心流程13 策略流程策略流程完全掌握企业希望行进的完全掌握企业希望行进的 方向方向 人员流程人员流程决定决定哪些人应该参与其中哪些人应该参与其中 营运计划营运计划必须必须为这些人员为这些人员 指明路径指明路径 把长期把长期的产出切割成的产出切割成 短期目标。短期目标。14企企业化管理（科学方法）化管理（科学方法） 一、精神：一、精神： 1. 责任任 重于重于 学学识 2. 心心态 优于于 才能才能 3. 方法方法 胜胜于于 努力努力15企企业化管理（科学方法）化管理（科学方法） 二、方法：二、方法： 1. 做正确的事做正确的事
6、Do the thing right 2. 做重要的事做重要的事 Do the right thing16企企业化管理（化管理（科学方法）科学方法） 三、企三、企业业化：化： 1. 作始也作始也简 作作毕也巨也巨 2. 制度化管理：制度化管理：纪律（律（强制）制） 3. 标准化管理：科学（智慧）准化管理：科学（智慧）17 人性化管理人性化管理 自然属性：快乐、尊重、希望自然属性：快乐、尊重、希望尊重本性：行为塑造、企业文化尊重本性：行为塑造、企业文化(潜潜 能发能发 挥挥)社会属性：行为效果、长远目标，人社会属性：行为效果、长远目标，人 性价值性价值人性化管理：零阻力管理、最少的管人性化管理：
7、零阻力管理、最少的管 理是最好管理。理是最好管理。18 人性人性自私：顺本性、鼓励自私：顺本性、鼓励 满足需求满足需求懒惰：就习惯、简化懒惰：就习惯、简化 简单方法简单方法19工作工作执行行态度与能力度与能力 态度度 决定一切决定一切 美国学者美国学者 格格兰特特 说：你如果有系鞋你如果有系鞋带的能力，你就有上天摘的能力，你就有上天摘星的机会！星的机会！20 1 %的差异的差异 从从99 %到到100 % 1 %的差异（辩证法）的差异（辩证法） 量体、低层次量体、低层次(多、杂乱、零碎、枝节多、杂乱、零碎、枝节)+ 1元元机制机制(1%)100元元质变、高层次质变、高层次(简易、整合、原则、综
8、效简易、整合、原则、综效)21多多1 %的哲学的哲学-（多（多% 1）多多1 %：不会让顾客认为是当然的：不会让顾客认为是当然的多多1 %：不会给自己太多的负担：不会给自己太多的负担目标小，较容易达成目标小，较容易达成一直都有改进的机会一直都有改进的机会可以马上做，时间少可以马上做，时间少永远都有事情可以做永远都有事情可以做有成就感有成就感创新创新22多多1 % 的哲学的哲学-（多（多1% ）想要一次做好所有的事情，难想要一次做好所有的事情，难不是同时可以做，那么多的事情做不是同时可以做，那么多的事情做一次要求做到一次要求做到 50 %，不知道要做那些、，不知道要做那些、 从何做起，何时完成从
9、何做起，何时完成目标太大，永远没有完成的一天目标太大，永远没有完成的一天结果：推；等；拖结果：推；等；拖23愿景管理愿景管理CoreCompetenceImplementing Strategy（策略工具）（策略工具） IntentVision（愿景）（愿景）Mission（使命）（使命）Strategy Where ( Competitions ) How ( Competencies能力能力) For Whom ( Customers )Operation Goal（目的）（目的） Team Work（团队团队） Objectives Performance24医院经营核心指标医院经营核心
10、指标领导：影响力领导：影响力 少数人带领多数人迈向理想愿景少数人带领多数人迈向理想愿景管理：执行力管理：执行力 多数人运用科学方法实行本位工作多数人运用科学方法实行本位工作经营：生产力经营：生产力 少数人与多数人一起完成目标产值少数人与多数人一起完成目标产值 25领导与与能能力力1 . 什么都不会什么都不会什么都不做什么都不做 （5）2 . 什么都不会什么都不会什么都做什么都做 （3）3 . 什么都会什么都会什么都不做什么都不做 （4）4 . 什么都会什么都会什么都做什么都做 （2）5 . 什么都会什么都会不是什么都做（不是什么都做（1）26知知与与行（行（1）知难知难 行易行易（Abilit
11、y 能力）能力） 專業能力（教育培訓）專業能力（教育培訓）知易知易 行难行难（Willingness 意愿意愿 ） 執行心態（考核獎勵）執行心態（考核獎勵） 27知知与与行（行（2）专专 家家（Specialist 技能）技能） 學以致用（已經知道規則）學以致用（已經知道規則）专专 业业（Professional 管管 理理 ） 通才教育（在荒野中找出路）通才教育（在荒野中找出路） 28医院经营基本问题医院经营基本问题多头马车多头马车 专业族群多，同质性低专业族群多，同质性低知易行难知易行难 非不能非不能 乃不为乃不为 （意愿（意愿 Willingness 能力能力 Ability ） （为他
12、人（为他人 与与 为自己）为自己）服务不落实服务不落实 上班族、九五精神上班族、九五精神执行力差执行力差 言而不行、只求力言言而不行、只求力言29KeyPerfomanceIndicators关关键绩效效指指标SMART1 . Specific： 具体具体明确明确计算准算准则2 . Measurable： 可衡量可衡量目目标值标值量化量化3 . Achievable； 可达可达努力完成努力完成4 . Related： 相关相关带动良性循良性循环5 . Time bound： 时时效效目目标随随时间变动30主管决策系主管决策系统（EIS）ExecutiveInformationalSystem1
13、. 协助助组织 达成目达成目标2. 让主管主管们能能 更容易更容易 取得信息取得信息3. 提高使用者的提高使用者的 工作效率工作效率4. 提升提升 决策的决策的质量量5. 提升提升 组织竞争争优势6. 使用者可以使用者可以 节省更多的省更多的时间7. 增加增加 沟通沟通质量量8. 提供提供组织 更好的更好的 監管監管31SOPStandardOperationalProcedure 标 准准 作作 业 流流 程程1 . 科学科学作作业方法方法2 . 每一每一细节都能呈都能呈现3 . 步步骤骤完善完善4 . 一目了然一目了然5 . 把握整体工作把握整体工作32KISSKeepItSimplean
14、dStupid 保持保持简易与易与单纯1 . 简单简单清楚清楚2 . 接步就班接步就班3 . 一个指令，一个一个指令，一个动作作4 . 正确可靠正确可靠5 . 达成目达成目标标33企业愿景达成四个构面财务财务客客户户学学习习成成长长内部流程内部流程愿景与策略愿景与策略落后指标对外领先指标内部34 服务量指标服务量指标1. 1. 医院医疗业务量表医院医疗业务量表医院医疗业务量表医院医疗业务量表2. 2. 门、急诊人次、住院人日及医务收入统计表门、急诊人次、住院人日及医务收入统计表门、急诊人次、住院人日及医务收入统计表门、急诊人次、住院人日及医务收入统计表3. 3. 门诊看诊人数年度统计表门诊看诊
15、人数年度统计表门诊看诊人数年度统计表门诊看诊人数年度统计表4. 4. 住院人日数年度统计表住院人日数年度统计表住院人日数年度统计表住院人日数年度统计表5. 5. 门诊初诊率年度统计表门诊初诊率年度统计表门诊初诊率年度统计表门诊初诊率年度统计表6. 6. 医院病患年度回诊率分析医院病患年度回诊率分析医院病患年度回诊率分析医院病患年度回诊率分析7. 7. 门诊病患按科别、年度月平均统计成长情形比门诊病患按科别、年度月平均统计成长情形比门诊病患按科别、年度月平均统计成长情形比门诊病患按科别、年度月平均统计成长情形比较较较较8.8. 患区域性分布图患区域性分布图患区域性分布图患区域性分布图351. 1
16、. 年度各项费用比率分析比较表年度各项费用比率分析比较表年度各项费用比率分析比较表年度各项费用比率分析比较表2. 2. 年度各科经营数据报表年度各科经营数据报表年度各科经营数据报表年度各科经营数据报表3. 3. 年度科别损益表年度科别损益表年度科别损益表年度科别损益表4. 4. 年度各科医收排行表年度各科医收排行表年度各科医收排行表年度各科医收排行表5. 5. 年度亏损科别表年度亏损科别表年度亏损科别表年度亏损科别表6. 6. 每日就诊人数趋势表每日就诊人数趋势表每日就诊人数趋势表每日就诊人数趋势表7. 7. 各科就诊人数统计表门诊各科医务收入各科就诊人数统计表门诊各科医务收入各科就诊人数统计
17、表门诊各科医务收入各科就诊人数统计表门诊各科医务收入 统计表统计表统计表统计表( (权责制权责制权责制权责制) )8. 8. 各科医务收入统计表各科医务收入统计表各科医务收入统计表各科医务收入统计表( (权责制权责制权责制权责制) ) 各科室经营绩效指标各科室经营绩效指标36 行政效率改善指标行政效率改善指标1. 1. 各单位非托售卫材库存及耗用比例表各单位非托售卫材库存及耗用比例表各单位非托售卫材库存及耗用比例表各单位非托售卫材库存及耗用比例表2. 2. 各单位一般药品库存及耗用比例表各单位一般药品库存及耗用比例表各单位一般药品库存及耗用比例表各单位一般药品库存及耗用比例表3. 3. 各单位
18、不计价卫材耗用排行榜各单位不计价卫材耗用排行榜各单位不计价卫材耗用排行榜各单位不计价卫材耗用排行榜4. 4. 各单位不计价药品耗用金额排行榜各单位不计价药品耗用金额排行榜各单位不计价药品耗用金额排行榜各单位不计价药品耗用金额排行榜5. 5. 未完成病历量月统计量平均比较表未完成病历量月统计量平均比较表未完成病历量月统计量平均比较表未完成病历量月统计量平均比较表6. 6. 未完成病历量月统计量平均走势图未完成病历量月统计量平均走势图未完成病历量月统计量平均走势图未完成病历量月统计量平均走势图7. 7. 健保住院申报账送核日期概况健保住院申报账送核日期概况健保住院申报账送核日期概况健保住院申报账送
19、核日期概况371. 1. 门诊意见调查表门诊意见调查表门诊意见调查表门诊意见调查表2. 2. 健检中心意见调查表健检中心意见调查表健检中心意见调查表健检中心意见调查表3. 3. 各科出院病患平均住院日年度比较表各科出院病患平均住院日年度比较表各科出院病患平均住院日年度比较表各科出院病患平均住院日年度比较表4. 4. 住院三十天以上病患数据一览表住院三十天以上病患数据一览表住院三十天以上病患数据一览表住院三十天以上病患数据一览表5. 5. 长期住院病患费用分析长期住院病患费用分析长期住院病患费用分析长期住院病患费用分析6. 6. 住院三十天以上病患追踪表住院三十天以上病患追踪表住院三十天以上病患
20、追踪表住院三十天以上病患追踪表7. 7. 急诊质量重点管制年度报告急诊质量重点管制年度报告急诊质量重点管制年度报告急诊质量重点管制年度报告 医疗质量管理指针医疗质量管理指针38营运目标营运目标 成本控制成本控制 预算编列预算编列 业务规划业务规划 开源节流开源节流指标管理指标管理(一一)39 目标目标 程序手段管理程序手段管理 基本指标基本指标(数据、非数据数据、非数据) 指标排序指标排序 指标异常指标异常指标管理指标管理(二二)管理指南管理指南40_ 标准指标标准指标_ 简化指标简化指标_ 降低降低成本成本_ 精简作业精简作业_ 增加效益增加效益精算基础精算基础指标管理指标管理(三三)41緊
21、急緊急不紧急不紧急 时间管理距阵时间管理距阵 (Quadrants) I危机危机紧迫的问题紧迫的问题即将到期的项目即将到期的项目会议会议,准备事项准备事项.II准备准备预防预防计划计划关系建立关系建立必要的放松必要的放松III不必要的报告不必要的报告不必要会议不必要会议,电话电话,信件信件IV琐事琐事电话电话过度的放松过度的放松QIQIIQIIIQIV不不重重要要重重要要42第二矩第二矩阵时间管管理理（1 1）第一象限）第一象限 ：重要：重要 （Quadrant IQuadrant I） ：15%-30%15%-30%（2 2）第二象限）第二象限 ：紧急（：紧急（Quadrant IIQuad
22、rant II） ：65%-85%65%-85%（3 3）第三象限）第三象限 ：不重要（：不重要（Quadrant Quadrant ） ：低于低于10%10%（4 4）第四象限）第四象限 ：不紧急（：不紧急（Quadrant Quadrant ） ： 低于低于3%3%4310-10法法则A.限期完成水准工作限期完成水准工作B.限期完成工作，未达水准限期完成工作，未达水准C.未在限期内完成工作，达到水准未在限期内完成工作，达到水准D.未在限期内完成工作，不符合水准未在限期内完成工作，不符合水准E.提早完成水准工作提早完成水准工作F.限期完成水准以上的工作限期完成水准以上的工作G.提早完成水准之
23、上的工作提早完成水准之上的工作（内容（内容-日期日期=10-10）（内容（内容-日期日期=9-10）（内容（内容-日期日期=10-11）（内容（内容-日期日期=9-11）（内容（内容-日期日期=10-9）（内容（内容-日期日期=11-10）（内容（内容-日期日期=11-9）8910111212111098 C D A B F G E高高评价价日期日期内容内容44工作工作4大要件大要件1. 人：什么人（人：什么人（who） ？ 厘清个人、厘清个人、单位、部位、部门、团队的的责任任2. 事：什么事（事：什么事（how） ？ 完全了解工作性完全了解工作性质、内容、范、内容、范围3. 时：什么：什么时
24、候（候（when） ？ 从开始到完成，必从开始到完成，必须掌握掌握时间效益效益4. 数：什么数：什么东西（西（what） ？ 工作目工作目标、质量、价量、价值、效益、效益45流程范流程范例例:46流程范例流程范例2:47责责任任中中心心1 . 每一个每一个单位都是位都是 责任中心任中心2 . 责任中心任中心 就是就是 成本中心成本中心3 . 每年每年设定目定目标，编列列预算算4 . 年年终结算考核算考核5 . 奖奖励制度励制度48 效能效能与与效率效率EffectiveandEfficient1 . 效效 能（能（Efficient） 1.1 目目 标标 1.2 计计 划划 1.3 执执 行行
25、 1.4 评评 估估 1.5 奖奖 励励 2 . 效效 率（率（Effective） 2.1 成成 本本 中中 心心 2.2 收收 益益 中中 心心 2.3 利利 润润 中中 心心49 产能与产值平衡产能与产值平衡 = 绩效绩效 Effectiveness = P/PC BalanceP= Production (产值）产值）Pc = Production Capability（产能）（产能） 高产能高产能 高产值高产值 高产能高产能 低产值低产值 产量产量 产能产能 产值产值 50产值产能平衡能平衡=绩绩效效高高高高高高低低低低低低低低高高高高(产产值值)低低低低(产产能能)高高51什么是什
26、么是Performance？Performance in health care isWhat is done -成成 andHow well it is done -效效成效成效测测量量 ( Performance Measurement )目的在于目的在于成效改善成效改善 ( Performance Improvement )52报酬酬与与积效效连接接激激 励励 办办 法：法：调动員工表員工表现的的 积极性极性所所 得得 制制 度：度：医医师执行行业务所得（所得（PPF）（Proportional Physican Fee） 53落落实绩效管理（一）效管理（一）1 . 医医 师师 管管 理
27、理2 . 门门 诊诊 管管 理理3 . 病病 房房 管管 理理4 . 护 理理 站站 管管 理理5 . 医医 技技 管管 理理6 . 财财 务务 管管 理理7 . 总总 务务 管管 理理8 . 人人 事事 管管 理理9 . 外外 包包 管管 理理54落落实绩效管理（二）效管理（二）1 . 动动 态态 管管 理理2 . 异异 常常 管管 理理3 . 排排 序序 管管 理理4 . 通通 报报 管管 理理5 . 投投 诉诉 管管 理理6 . 行行 政政 管管 理理7 . 品品 牌牌 管管 理理8 . 服服 务务 管管 理理9 . 市市 场场 管管 理理55各项医务收入情形各项医务收入情形(毛额)56
28、各项成本占率分析各项成本占率分析57本院前一年后一年、本院前一年后一年、 人力人力结构结构58病床管理效益病床管理效益59医院营运绩效比较医院营运绩效比较市立医院市立医院 万芳医院万芳医院新光院新光院台北荣总台北荣总病床数病床数37816699212926员工人数员工人数4460115520005341主治医师数主治医师数534166172571医务收入医务收入(亿亿)78.7425.2650.0129.0每床产值每床产值(万万)208377542440员工产值员工产值(万万)176218250241主治医师主治医师产值产值(万万)147415212906225960各科收入情形各科收入情形(
29、1)61年各科收入情形年各科收入情形(2)62各科醫務毛利率排行（一）各科醫務毛利率排行（一）63各科醫務毛利率排行（二）各科醫務毛利率排行（二）64病理检验科指标病理检验科指标(IV) 人力与产值人力与产值人力与产值人力与产值注注注注1 1：本院病检科共：本院病检科共：本院病检科共：本院病检科共5858人人人人( (医师医师医师医师5 5人人人人; ;技术员技术员技术员技术员4848人人人人; ;行政人员行政人员行政人员行政人员5 5人人人人) )注注注注2 2：平均每人月产值约：平均每人月产值约：平均每人月产值约：平均每人月产值约3030万元。万元。万元。万元。检验科人员月产值检验科人员月
30、产值65新光医院病患来源地区分新光医院病患来源地区分布图布图66 透过透过P D C A 监管查核监管查核 目标设定，其原则目标设定，其原则 各目标层级相互配合各目标层级相互配合员共同参与员共同参与 目标优先级目标优先级 长短目标相互配合长短目标相互配合 目标与资源配合目标与资源配合 目标须具体可行目标须具体可行 目标必须书面化目标必须书面化 目标须具备挑战性目标须具备挑战性 计划计划 (Plan )67 透过透过 P D C A 循环执行循环执行 主管采主管采 （ 例外管理例外管理 ） ( Management by Exception ) 员工在裁量权限内自我控制员工在裁量权限内自我控制
31、、自我管理、自我管理 执行（执行（ D o ）68 透过透过 P D C A 循环执行循环执行 效果确认效果确认 是否偏离目标是否偏离目标 查查 核（核（ Check ）69 透过透过 P D C A 循环执行循环执行 将成功执行经验标准化将成功执行经验标准化 检讨反省检讨反省 修改改进修改改进 选定下次目标选定下次目标 行动与改进（行动与改进（Action ）70落后原因分析表落后原因分析表(截止日期截止日期年年月月日日) 落 后 原 因:计划编号计划编号计划名称计划名称落后幅度落后幅度(%)行政作业行政作业规划设计规划设计人力需求人力需求预算编列预算编列天然因素天然因素其他其他合计合计311B-11221C-2131D-7141E-1151F-3171执行情形分析表行情形分析表计划名称执行进进度(总累进) 经费支出(总累进)预定(%)实际 (%)比较 (%)预定(千元)实支(千元)支用率（%）A7820-58100万30万30执行情形分析：执行情形分析：1.执行情形：2.落后原因：3.因应对策：4.管考建议：72执行力：美梦成真行力：美梦成真願景願景 宣示宣示 使命使命方法方法 创造造 绩效效监管管 完成完成 工作工作激励激励 实现 理想理想73 谢谢谢谢聆听聆听74
