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1、职职 业业 价价 值值 观观医院药师的医院药师的专业人员的基本特征专业人员的基本特征专业人员所从事的职业，其所需的基本技能是需要脑力劳动专业人员所从事的职业，其所需的基本技能是需要脑力劳动才能获得的，需要获得知识，这是与纯粹的技巧是不同的。才能获得的，需要获得知识，这是与纯粹的技巧是不同的。专业人员在大部分情况下，是为他人工作的，而不是为自己专业人员在大部分情况下，是为他人工作的，而不是为自己工作的。工作的。专业人员所从事的工作一般是不可能用财务性的收益来衡量专业人员所从事的工作一般是不可能用财务性的收益来衡量其工作成绩的。其工作成绩的。 Louis Brandeis, Louis Brand
2、eis, 法官法官法官法官 ，美国最高法院，美国最高法院，美国最高法院，美国最高法院柏拉图对专业人员的定义视角柏拉图对专业人员的定义视角医生患者医生患者专业人员专业人员VAVAVA VAValuable AssetValueAdded满足患者需要是药师价值的体现满足患者需要是药师价值的体现满足患者需要是药师价值的体现满足患者需要是药师价值的体现职业价值是由我们的服务对象来评定职业价值是由我们的服务对象来评定We are working for our patients小林的案例小林的案例1 1讨论问题：讨论问题：这个时候这个时候, ,小林最痛苦的是什么小林最痛苦的是什么? ?小林的案例小林的案
3、例2 2讨论问题讨论问题小林的故事对大家的启发是什么？小林的故事对大家的启发是什么？ 延伸窗口服务窗口拥挤用药咨询网络平台咨询电话咨询什么是职业价值观?所谓职业价值观，是指员工所具有的关于工作动机、所谓职业价值观，是指员工所具有的关于工作动机、工作目的和工作价值的基本看法和态度。工作目的和工作价值的基本看法和态度。职业价值观是员工在处理与服务对象、与同事、与职业价值观是员工在处理与服务对象、与同事、与组织关系的一个出发点，也是评判自身行为和他人组织关系的一个出发点，也是评判自身行为和他人行为的基本标准。行为的基本标准。个体的职业价值观，在一定意义上受工作环境的核个体的职业价值观，在一定意义上受
4、工作环境的核心价值、主导文化的影响，也受到所从事职业的职心价值、主导文化的影响，也受到所从事职业的职业道德的影响，此外，社会主流的职业价值观也会业道德的影响，此外，社会主流的职业价值观也会对个体的职业价值观的发展产生影响。对个体的职业价值观的发展产生影响。职业价值观的基本构成职业价值观的基本构成工工作作动动机机工工作作态态度度职职业业价价值值取取向向职业价值观职业价值观对待工作的态度，在一定意义对待工作的态度，在一定意义上，工作态度受到工作动机的上，工作态度受到工作动机的影响。影响。个人对社会各种职业个人对社会各种职业的基本认识和基本态度的基本认识和基本态度的价值判断。的价值判断。专业人员对自
5、身工作专业人员对自身工作的基本认识。的基本认识。专业人员内专业人员内心深处对自心深处对自身投入于工身投入于工作中的目的作中的目的的认知，也的认知，也就是就是为什么为什么而工作。而工作。做人做人做做“好人好人”“做好做好”人人做事做事做做“好事好事”“做好做好”事事做学问做学问做做“好学问好学问”“做好做好”学问学问 浙江省宁波医院药剂科主任黄善定我们为谁工作？n 为社会n 为党n 为单位n 为家庭n 为服务对象n 为自己l做一个有用的人 l个人自我价值的实现l 提供到位的专业服务l满足他人需要l 为家人的幸福提供稳定的物质保障l为家人的幸福提供持续的情感保障l为单位的发展忠于职守l尽自己的本分
6、l实践党为人民服务的宗旨l作为一个对社会有用的人对社会有所贡献您觉得对药师来说，最高的荣誉是什么？参与临床治疗，对病人的治疗方案提出自己的意见，并收到成效在研究领域，开发新药，使更多的患者受益。患者的认可和尊敬患者的诊疗过程，药师的重要性与医师同等晋升高级职称得到医生和患者的双重尊重得到他人的认可，特别是患者和医生的认可，得到他人的认可，特别是患者和医生的认可，是药师内在的工作动机的主要内容之一。是药师内在的工作动机的主要内容之一。当您用专业的话语有效的解决了患者的当您用专业的话语有效的解决了患者的问题问题, ,患者对您表示感谢时患者对您表示感谢时, ,您会感到您会感到: : 解决对方的问题，
7、获得对方的尊敬。解决对方的问题，获得对方的尊敬。能够体现自身价值能够体现自身价值因为能想到自己的价值得到体现因为能想到自己的价值得到体现专业人员要用专业说话，当专业水平得到肯定时一专业人员要用专业说话，当专业水平得到肯定时一定会很高兴定会很高兴解决患者的问题感到很开心被认可解决患者的问题感到很开心被认可能够体现自身专业价值能够体现自身专业价值用自己所学的专业知识为患者提供帮助，很开心用自己所学的专业知识为患者提供帮助，很开心因为受到了肯定因为受到了肯定日本日本IVHKIVHK广播舆论的调查结果广播舆论的调查结果序序 号号价值取向价值取向1能推动社会发展的职业能推动社会发展的职业2助人、为社会服
8、务的职业助人、为社会服务的职业3得到人们高度评价的职业得到人们高度评价的职业4受人尊敬的职业受人尊敬的职业5能赚钱的职业能赚钱的职业6虽平凡，但能有固定收入的职业虽平凡，但能有固定收入的职业7若不为人所用，就自谋职业若不为人所用，就自谋职业您最怕患者说您什么？您最怕患者说您什么？不就是拿药的嘛不就是拿药的嘛你发错药了你发错药了这是大夫的决定，你们药房无权干涉这是大夫的决定，你们药房无权干涉侮辱人格侮辱人格连你们药师都不懂啊连你们药师都不懂啊卖药的卖药的你这药发错了你这药发错了什么态度啊什么态度啊您印象中，患者说药师最难听的您印象中，患者说药师最难听的话是什么？话是什么？不就是一个发药的吗，有什
9、么了不起不就是一个发药的吗，有什么了不起药价这么贵，都是他们吃回扣吃的药价这么贵，都是他们吃回扣吃的把我们的工作比喻成管理商品的售货员把我们的工作比喻成管理商品的售货员他们就是卖药的他们就是卖药的你们净赚昧心钱你们净赚昧心钱侮辱性字眼侮辱性字眼你不懂，我还是去问大夫吧你不懂，我还是去问大夫吧一般专业人员的必要的素质 计划与组织能力计划与组织能力关系管理的能力关系管理的能力收集和分析信息的能力收集和分析信息的能力决策能力决策能力 忠诚与主人翁意识忠诚与主人翁意识 团队合作能力团队合作能力 世界世界500500大公司大公司 最重视的员工能力最重视的员工能力因素因素1 1 进取心和热情进取心和热情因
10、素因素2 2 沟通技能沟通技能因素因素3 3 成功经历成功经历因素因素4 4 理性思考过程理性思考过程因素因素5 5 成熟度成熟度因素因素6 6 计划与组织计划与组织因素因素7 7 面对压力面对压力医生所需的工作技能医生所需的工作技能8910决策能力决策能力人际沟通和倾听能力人际沟通和倾听能力计算能力计算能力解决问题的能力和批判性思维解决问题的能力和批判性思维研究和计划的能力研究和计划的能力压力管理的能力压力管理的能力书面沟通和阅读能力书面沟通和阅读能力系列1好药师的素质好药师的素质良好的药学道德良好的药学道德丰富的药学知识丰富的药学知识娴熟的药学技能娴熟的药学技能中国医院药师 应该具备的职业
11、素质0510丰富的药学知识丰富的药学知识娴熟的药学服务技能娴熟的药学服务技能积极主动的沟通能力积极主动的沟通能力认真踏实的工作态度认真踏实的工作态度理性的批判精神理性的批判精神患者中心的服务意识患者中心的服务意识系列1处方差错登记与分析，药品检测，主要要表现重复，枯燥无味，但是，药师每天需要做这些，并在这些细节中，履行自己的职责。医院药师的职业价值观的核心内容医院药师的职业价值观的核心内容 李大魁主任谈职业价值观李大魁主任谈职业价值观医院药师职业观的内容实事求是实事求是 忠实于科学忠实于科学全心全意全心全意 服务于社会服务于社会忠于职守忠于职守 献身于药学献身于药学尽职尽责尽职尽责 承诺于人民
12、承诺于人民医院药师职业观的内容关爱患者，一切为了患者安全用药；关爱患者，一切为了患者安全用药；热爱工作，始终对工作高度负责；热爱工作，始终对工作高度负责；恪尽职守，模范执行职业道德规范；恪尽职守，模范执行职业道德规范；遵章守纪，严格遵守工作规范；遵章守纪，严格遵守工作规范；关心组织，持续忠诚于科室和医院；关心组织，持续忠诚于科室和医院；团结同仁，乐于帮助同事共同进步；团结同仁，乐于帮助同事共同进步；尊重自己，始终保持快乐进取；尊重自己，始终保持快乐进取；服务社会，永远用自己的专业精湛的药学知识服务于社会需要。服务社会，永远用自己的专业精湛的药学知识服务于社会需要。 正确的职业价值观的作用提升工
13、作自身的价值，调动从业人员的内在工作提升工作自身的价值，调动从业人员的内在工作积极性；积极性；改善整体的职业声望，提升从业人员的职业身价改善整体的职业声望，提升从业人员的职业身价激励内在的自我学习，提高从业人员的专业素养激励内在的自我学习，提高从业人员的专业素养确定行业的评价标准，树立从业人员的良好形象确定行业的评价标准，树立从业人员的良好形象可爱而专业的中国医院药师可爱而专业的中国医院药师人人都想做可爱而专业的医院药师，成为一人人都想做可爱而专业的医院药师，成为一种内在的动力。种内在的动力。要做可爱的人，首先必须要专业！要做可爱的人，首先必须要专业！ 可爱意味着有能力传递爱，给予爱。可爱意味
14、着有能力传递爱，给予爱。您更加愿意患者称呼您药师，还您更加愿意患者称呼您药师，还是医师？是医师？更喜欢更喜欢“药师药师”称谓的原因称谓的原因说明患者对我们的工作性质比较了解说明患者对我们的工作性质比较了解有对自己工作的尊重和认同有对自己工作的尊重和认同符合自己的身份符合自己的身份做好本职工作才是主要的，无论是哪个称呼做好本职工作才是主要的，无论是哪个称呼都是为患者服务的都是为患者服务的因为我本身就是一名药师，我希望患者也能因为我本身就是一名药师，我希望患者也能感受到我们药师为他们提供的服务感受到我们药师为他们提供的服务专业性强专业性强什么是不可爱的药师，什么是可什么是不可爱的药师，什么是可爱的
15、药师爱的药师 可爱的药师可爱的药师有责任心、耐心、爱心、家庭美满、身心健康的同事，是最可爱有责任心、耐心、爱心、家庭美满、身心健康的同事，是最可爱的药师的药师能够帮助解决患者的一些比较有难度的问题，是可爱的药师能够帮助解决患者的一些比较有难度的问题，是可爱的药师不可爱的药师不可爱的药师对工作、对患者没有热情的药师，是不可爱的药师；对工作、对患者没有热情的药师，是不可爱的药师；对患者没有任何帮助的药师，是不可爱的药师；对患者没有任何帮助的药师，是不可爱的药师；没有团队精神，缺乏耐心，没有工作积极性，是不可爱的药师；没有团队精神，缺乏耐心，没有工作积极性，是不可爱的药师；您最希望药师在病人的心目中
16、，是个什么形象？热情、充满爱心、同时能为患者解决痛苦，能对他们有所帮热情、充满爱心、同时能为患者解决痛苦，能对他们有所帮助的形象助的形象受人尊重，得到社会认可受人尊重，得到社会认可有专长，受人尊敬，能为患者提供优质服务有专长，受人尊敬，能为患者提供优质服务热情周到，工作效率高，减少病人等候时间，耐心交待每种热情周到，工作效率高，减少病人等候时间，耐心交待每种药品的使用方法和注意事项，对病人提出的用药问题能给以药品的使用方法和注意事项，对病人提出的用药问题能给以准确的答复，另外举止行为落落大方有礼貌准确的答复，另外举止行为落落大方有礼貌敬业、专业敬业、专业不仅是给病人发药，还能给病人提供用药指导
17、，能给病人提不仅是给病人发药，还能给病人提供用药指导，能给病人提供帮助的形象供帮助的形象能在用药方面给病人排忧解难，可以解答医生解答不了的用能在用药方面给病人排忧解难，可以解答医生解答不了的用药问题药问题黄祥老师的采访黄祥老师的采访 事例事例2 2：北京军区总院黄祥老师的案例：北京军区总院黄祥老师的案例黄老师深夜医院查房，坚持了整整十多年，她深夜到患者窗前看摆放的药物是否安全，了解病人的情况，移植病人或重症病人救治期间，她70岁高龄还与助手坚持下班后住在药理室，一直到患者脱离危险期，整整7天夜里不回家。她本人是文职将军，在北京军区总院门诊大厅墙上，有她照片，而在医院的专家目录中，其他的临床药学
18、方面的专业也是赫然在目。责任可以让我们将事做完整，责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。爱可以让我们将事情做好。 浙江省医学院第二附属医院药剂科副主任徐翔患者带给您的思考？患者带给您的思考？来我院就诊的患者老年人居多，不仅工作要耐心，多帮助患来我院就诊的患者老年人居多，不仅工作要耐心，多帮助患者，在服药量上也要多叮嘱，避免出问题者，在服药量上也要多叮嘱，避免出问题工作态度要温和，有责任心；学习更多的知识，为更多的人工作态度要温和，有责任心；学习更多的知识，为更多的人服务服务要有爱心，相互关心，相互扶持，这样才能沟通顺畅，和善要有爱心，相互关心，相互扶持，这样才能沟通顺畅，和善对待病
19、人：对待病人：要对患者有同情心，因为来医院的多数都是看病的，患者本要对患者有同情心，因为来医院的多数都是看病的，患者本身就有病，所以我们要对他们关怀备至，让他们感到温暖。身就有病，所以我们要对他们关怀备至，让他们感到温暖。要对患者有爱心，因为患者来医院就有很多不明白的地方，我们要要对患者有爱心，因为患者来医院就有很多不明白的地方，我们要不胜其烦地为他们讲解，态度和蔼，礼貌用语，互相关爱。不胜其烦地为他们讲解，态度和蔼，礼貌用语，互相关爱。要对患者有感激之情，因为在工作中我确实犯过错误而且觉得患者要对患者有感激之情，因为在工作中我确实犯过错误而且觉得患者很无奈，并且患者不但没有对我发脾气还态度良
20、好地指出我工作中很无奈，并且患者不但没有对我发脾气还态度良好地指出我工作中的错误，使我对患者充满了感激之情。的错误，使我对患者充满了感激之情。站在患者的立场上考虑问题；尽量多的帮助患者解决用药困惑站在患者的立场上考虑问题；尽量多的帮助患者解决用药困惑尊重别人等于尊重自己；不要辜负别人包括患者对自己的信任；不尊重别人等于尊重自己；不要辜负别人包括患者对自己的信任；不要把来医院就诊的患者等同于普通大众；对待他们自己需要更专业要把来医院就诊的患者等同于普通大众；对待他们自己需要更专业更有责任心、耐心和爱心。更有责任心、耐心和爱心。在西北医疗队，为贫下中农防病治病，讲解在西北医疗队，为贫下中农防病治病
21、，讲解药学知识，甚至给患者静脉推注，作为一名药学知识，甚至给患者静脉推注，作为一名药学人员能如此全面地为人民服务，我感到药学人员能如此全面地为人民服务，我感到很光荣和幸福，那时的每一天都过得紧张而很光荣和幸福，那时的每一天都过得紧张而有意义，每天都能感受到自己的价值。有意义，每天都能感受到自己的价值。 天使的羽毛小李，在药剂科的营养液配置岗位已经工作小李，在药剂科的营养液配置岗位已经工作了两三年。这段时间，不知为什么，她特别了两三年。这段时间，不知为什么，她特别想下班后到重症病房去看看，去看看那些一想下班后到重症病房去看看，去看看那些一直在使用着自己配制的营养液的患者床前看直在使用着自己配制的
22、营养液的患者床前看看，特别想看看他们恢复的情况。但是，自看，特别想看看他们恢复的情况。但是，自己心理也很矛盾，一是觉得突兀，很少有患己心理也很矛盾，一是觉得突兀，很少有患者会想到药师，自己去，会不会不合适；二者会想到药师，自己去，会不会不合适；二是，这些患者往往都是重症患者，无法用语是，这些患者往往都是重症患者，无法用语言交流，哪怕是一个眼神。言交流，哪怕是一个眼神。但是，小李还是很强烈想看看患者，看看他但是，小李还是很强烈想看看患者，看看他们逐渐康复的样子。们逐渐康复的样子。最终，小李还是来到了最终，小李还是来到了ICUICU病房门口等候，病房门口等候，等家属，或者护工出来，希望自己能够从他
23、等家属，或者护工出来，希望自己能够从他们的表情上猜出患者的病情，得到自己心里们的表情上猜出患者的病情，得到自己心里想要的。想要的。但是，一连几天，她都没有得到她想要的答但是，一连几天，她都没有得到她想要的答案。案。直到有一天，自己一直配营养液的患者的处方没有直到有一天，自己一直配营养液的患者的处方没有出现。一丝不祥的感觉笼罩着，她担心出现。一丝不祥的感觉笼罩着，她担心小李很着急地等待着病区的护工来领营养液，后来，小李很着急地等待着病区的护工来领营养液，后来，从护工处她得知该患者得确已经去世了。一股失落从护工处她得知该患者得确已经去世了。一股失落油然而起！一种失败感也慢慢爬上她的心头。油然而起！
24、一种失败感也慢慢爬上她的心头。护工意识到了她的情绪，告诉她老人实际上很早就护工意识到了她的情绪，告诉她老人实际上很早就出现了严重的脏器衰竭，如果没有这些营养液，很出现了严重的脏器衰竭，如果没有这些营养液，很难维持，正是她配制的这些营养液帮助老人一直维难维持，正是她配制的这些营养液帮助老人一直维持着一线的生命，直到海外的儿孙赶回来。持着一线的生命，直到海外的儿孙赶回来。护工告诉小李，听老人的儿子介绍，老人最好与儿护工告诉小李，听老人的儿子介绍，老人最好与儿孙说，自己最后是依靠天使的爱，才支撑着，一直孙说，自己最后是依靠天使的爱，才支撑着，一直等到他们从海外回来。是天使的力量，在支撑着他。等到他们
25、从海外回来。是天使的力量，在支撑着他。后来，老人的家人，为了表示对天使们的感谢，给后来，老人的家人，为了表示对天使们的感谢，给所有帮助过老人的医生、护士和护工都送上了一个所有帮助过老人的医生、护士和护工都送上了一个天使的小礼物。天使的小礼物。护工说着，从自己的口袋里取出了天使，很郑重地护工说着，从自己的口袋里取出了天使，很郑重地在药师的手里，说在药师的手里，说“您也是天使。这个应该给您您也是天使。这个应该给您”。药师手里揣着带着体温的天使，心里觉得自己还不药师手里揣着带着体温的天使，心里觉得自己还不能算是天使，但是，一定应该是天使身上的一片到能算是天使，但是，一定应该是天使身上的一片到位的羽毛
26、，一片负责任的，有爱心的羽毛。位的羽毛，一片负责任的，有爱心的羽毛。从此以后，很长一段时间，药师没有再出现在重症从此以后，很长一段时间，药师没有再出现在重症病房的门口。病房的门口。她更加努力，更加认真地工作。她更加努力，更加认真地工作。很认真，很认真。每次，她都会在心里与患者默默很认真，很认真。每次，她都会在心里与患者默默对话，每次都会很认真认真地交待给护工注意事项。对话，每次都会很认真认真地交待给护工注意事项。她知道，不会有患者在出院前，到自己这里来表示她知道，不会有患者在出院前，到自己这里来表示感谢。感谢。她更清楚，有些患者已经永远都不会来了，他们已她更清楚，有些患者已经永远都不会来了，他
27、们已经到了天国，但是，她明白，正是自己的努力，自经到了天国，但是，她明白，正是自己的努力，自己的敬业和负责，他们可以安心地升入天堂。己的敬业和负责，他们可以安心地升入天堂。从此以后，她会很关心每一份营养液袋子上的名字，从此以后，她会很关心每一份营养液袋子上的名字，这些名字出现的时间。这些名字出现的时间。根据自己的经验，她会知道，哪些是已经好转康复，根据自己的经验，她会知道，哪些是已经好转康复，哪些则是永远离开人世。哪些则是永远离开人世。而渐渐地护工都会主动告诉她哪些病人已经好转，而渐渐地护工都会主动告诉她哪些病人已经好转，不用使用营养液了。不用使用营养液了。每当这个时候，她的眼里总有一种熠熠的
28、光芒。她每当这个时候，她的眼里总有一种熠熠的光芒。她告诉自己：天使羽毛，永远要认真工作。告诉自己：天使羽毛，永远要认真工作。药师日记药师日记如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？ 摘自摘自雷锋日记雷锋日记如果你是一位药师，如果你是一位药师，你是否在创造着不平凡的感动？你是否在创造着不平凡的感动？职职 业业 价价 值值 观观医院药师的医院药师的
