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1、個案三十九個案三十九 如何管理士氣低落的員工如何管理士氣低落的員工大網大網l個案說明l造成員工士氣低落的原因l員工激勵原則l個案分析l結論l分享時間l參考文獻lQA個案說明個案說明l憂慮工作場所安全性的員工l要求提高待遇的員工l缺乏升遷機會的員工l對管理階層缺乏信心的員工1.憂慮工作場所安全性的員工憂慮工作場所安全性的員工l人物：焊接工朱力揚先生。l狀況：認為公司作業場所通風系統不良。l需求：作業場所未改善前拒絕做焊接工作。l問題討論：l身為朱力揚的主管，你應該如何應付他的拒絕呢？Back2.要求提高待遇的員工要求提高待遇的員工l人物：打字員兼檔案管理員金安媚小姐。l狀況：自覺工作表現優異，應
2、領更多薪資。l需求：未提高薪資，將另謀高就。l問題討論：l你深怕失去她，因為她非常能幹而且負責盡職，你應如何答覆她堅持加薪的要求呢？如何應付辦公室中因薪資偏低而造成的士氣低落呢？Back3.缺乏升遷機會的員工缺乏升遷機會的員工l人物：調劑師周西富先生。l狀況：一直擔任配劑的工作，職位未調升。l需求：缺乏工作熱忱，企求更好的職位。l問題討論：l你身為他的上司，應給與他什麼樣的忠告呢?是否能設法提高他的工作士氣呢？Back4.對管理階層缺乏信心的員工對管理階層缺乏信心的員工l人物：品檢員羅福星先生。l狀況：批評管理階層及工廠內部缺乏競爭力。l需求：不斷批評公司主管，影響其員工士氣。l問題討論：l你
3、感覺到他的主張可能會影響到其他員工的士氣與意見，你該怎麼辦？Back生平第一次滑雪經驗加拿大生平第一次滑雪經驗加拿大 洛磯山脈洛磯山脈 翡翠湖翡翠湖造成員工士氣低落的原因造成員工士氣低落的原因l工作績效不明確l對工作失去熱忱l對薪資待遇不滿l公司無發揮所長的空間員工激勵原則員工激勵原則1.訂定明確工作績效2.薪酬制度及獎金3.職務調動4.非金錢獎勵5.雙向溝通要讓工作績效更成功的要讓工作績效更成功的11大真理大真理1.沒有人志在失敗2.員工的兩大動機怕被處罰、希望獲得獎賞3.星星之火，可以燎原，及早撲滅方為上策4.種瓜得瓜，種豆得豆5.每個人都各有所長訣竅在於人盡其才6.你永遠無取悅一個不知道
4、自己要什麼老闆要讓工作績效更成功的要讓工作績效更成功的11大真理大真理7.有時候，以不變應萬變才是最佳策略8.不只看缺陷，更要看優點9.和員工並肩作戰比起由上而下發號施令，更容易達成好的績效表現10.因材施教11.不能只是坐而言，還要起而行1.轉化願景與策略澄清願景獲得共識4.回饋與學習修正共有的遠景提供策略性回饋協助策略檢討與學習2.溝通與整合溝通與教育設定目標報酬與績效量度相聯結3.規劃與設定指標設定指標策略動機的一致化分配資源設立里程碑平衡計分卡1.工作績效訂定工作績效訂定-運用運用BSC(平衡計分卡平衡計分卡)2.薪酬與獎金制度薪酬與獎金制度l合理的薪資制度l獎金種類： 績效獎金 利潤
5、分享 年終獎金 其它福利獎金 3.職務輪調職務輪調l職務調動：部屬如果在同一個工作上做了很長的時間，難免會倦怠，那可能就需要新的刺激。因此工作輪調或轉調部門，讓員工轉換到新的工作、新的環境、接受新的刺激後，就覺得大受激勵。4.非金錢獎勵非金錢獎勵l消費性商品l旅遊補助l其它福利l頒獎獎勵l地位提昇5.雙向溝通雙向溝通l主管應該根據每個員工的個別狀況、扮演不同的角色，想這是彼此有效溝通重要的關鍵。主管有時候要扮演導師、有時候要做教練、有時候就做個專業上的主管，每個角色都很重要。主管如果真的坐下來與部屬好好溝通、用心傾聽，一定可以發現很多事情、了解到員工特殊的狀況。加拿大菲沙河畔的漁人碼頭加拿大菲
6、沙河畔的漁人碼頭1.憂慮工作場所安全性的員工憂慮工作場所安全性的員工l評估其工作場所之安全性l針對其不安全性，定時檢查、重點檢查、作業環境測定l公司提倡5S管理整理、整頓、清掃、清潔、教養l每年公司設計”工作場所滿意度調查” ，以瞭解並改善缺失工作場所，提高員工工作士氣。2.要求提高待遇的員工要求提高待遇的員工l分析其工作職務對公司重要性l公司薪資制度是否合理？適當的調整公司薪資結構l其它福利制度績效獎金、員工利潤分享、員工團體保險等福利。3.缺乏升遷機會的員工缺乏升遷機會的員工l與員工討論其未來發展計劃l教育訓練課程多元化課程(不單只針對其專業部份)l職務調動可嘗試輪調其它部門或職務，重新激
7、發工作熱忱l學歷要求欲尋求晉升職位，需具備基本學歷要求(上司忠告)4.對管理階層缺乏信心的員工對管理階層缺乏信心的員工l雙向溝通誠實認可員工的優勢，並告知其員工該主管之其它長處，如何相互配合可創造公司最大利益l學歷要求欲尋求晉升職位，需具備基本學歷要求激勵員工士氣的十大原則激勵員工士氣的十大原則 l所有人都是可以被激勵的 l人為自己不為別人工作 l人因為痛而改變 l有效溝通的關鍵在認同 l要員工為企業打拼，從關心員工開始 l自尊是強而有力的激勵 l你不能改變人，只能改變人的行為 l主管與員工的認知要協調 l員工會依照你所期待與強化的行為做事 l我們依據自己的動機來評斷自己，卻依據他人的行為評斷
8、他人 l取自EMBA世界經理文摘 結論：結論：l企業家洛克斐勒曾說： 我一直深信員工與雇主關係的本質應該是夥伴夥伴夥伴夥伴而非敵人敵人敵人敵人；兩者利益相同，而且長期來看，兩者需互相依賴對才能成功。並且創造員工、雇主、股東三者皆贏局面。分享時間分享時間劉邦經典名言劉邦之所以得天下，主要原因為他善於用人，能集他人所長為己所用l運籌帷幄，我不如張良；l決勝於千里之外，我不如韓信；l籌集糧草銀餉；我不如蕭何l而他們都被我所用，這就是我得天下的原因分享時間分享時間管理者各方面才能管理者各方面才能不一定都高於下屬不一定都高於下屬但用人方面的才能但用人方面的才能一定要能出類拔萃一定要能出類拔萃與大家共享之
