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1、 前前言言公司员工能否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪,不仅反映出该员工本身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化和运营管理境界.名人名言 人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 荀子中国思想家 没有良好的礼仪，其他的一切成就都会被人看成骄傲、自傲、无用和愚笨。 约翰洛克礼，敬人也。礼，养也。礼，节之准也。1什么是效力礼仪？2礼仪的重要性A.提高个人素质效力人员的任务才干包括什么？业务才干+沟通才干B.塑造企业笼统效力人员根据任务岗位和行业特点的效力人员根据任务岗位和行业特点的要求应遵照要求应遵照 的行为规范和准那么的行为规范和准那么根本站姿根本站姿根本站姿 动作动作 1 1平
2、视前方平视前方 2 2背部挺直背部挺直 3 3双手虎口交叉，男性左手握住右手女性：右手握住左手，双手虎口交叉，男性左手握住右手女性：右手握住左手，自然自然 下垂下垂 4 4浅笑：嘴角向上弯曲，显露上排浅笑：嘴角向上弯曲，显露上排8 8颗牙齿颗牙齿 5 5脚跟并拢，脚尖翻开成脚跟并拢，脚尖翻开成4545度度时间、场所时间、场所 1 1接待顾客时接待顾客时 2 2早、晚会时早、晚会时 3 3会议培训开场、终了时会议培训开场、终了时工号牌工号牌v员工上岗必需佩戴工号牌。工号牌一概佩在左上方第二颗和第三颗纽扣之间，坚持整洁。首首饰的配戴的配戴职场配戴首饰四原那么职场配戴首饰四原那么A.以少为佳以少为佳
3、B.搭配原那么搭配原那么C.质色原那么质色原那么D.风俗原那么风俗原那么职场配戴首饰四不准职场配戴首饰四不准A.珠宝首饰珠宝首饰B.展现性别魅力展现性别魅力C.十字型首饰十字型首饰D.耳环耳环规范的职业笼统和礼仪形状规范的职业笼统和礼仪形状笼统：安康、活力、亲切、信任、专业笼统：安康、活力、亲切、信任、专业仪容：发型、化装适宜仪容：发型、化装适宜 双手坚持清洁双手坚持清洁 指甲勤修剪，胡子常刮净指甲勤修剪，胡子常刮净 口气清新，牙齿洁白口气清新，牙齿洁白 眼睛清亮，身体无异味眼睛清亮，身体无异味 仪表：仪表： 着一致制服，佩戴工着一致制服，佩戴工 牌牌 举止大方有礼：言语、语音、语调举止大方有
4、礼：言语、语音、语调 站姿站姿. . 接待行为端正接待行为端正站姿：仪态美的起点站姿：仪态美的起点n肩：后收、下压肩：后收、下压n胸：挺胸胸：挺胸n腹：收腹腹：收腹n腰：立腰腰：立腰n臀：夹紧臀：夹紧n臂：自然下垂臂：自然下垂n手：右上左下交叠与小手：右上左下交叠与小n 腹前腹前n膝：并膝膝：并膝n腿：绷直腿：绷直n足：男：两脚略张，微足：男：两脚略张，微n 成八字，不超越成八字，不超越肩宽肩宽n头：正头：正n目：平视目：平视n颌：略收颌：略收n面：放松面：放松n颈：梗直颈：梗直员工礼仪站姿女职员：女职员：双腿并拢，脚尖双腿并拢，脚尖分呈分呈V V字形，身体字形，身体的重心放在两腿的重心放在两
5、腿中间。双手合拢中间。双手合拢放在腹前。放在腹前。 员工礼仪站姿男职员：男职员：两两脚脚分分开开，双双腿腿并并拢拢直直立立，双双脚脚平平展展地地面面与与肩肩同同宽宽，双双手手双双臂臂自自然然下下垂垂员工礼仪蹲姿n当需求蹲下时，通常一脚在前，一脚当需求蹲下时，通常一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着根本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部蹲下，上身略微向前，在前方地，臀部蹲下，上身略微向前，在前方有人时防止显露内衣。有人时防止显露内衣。n蹲姿：特别是女性而言，正确的蹲姿蹲姿：特别是女性而言，正确的蹲姿可以展现出优雅
6、，大方的职业笼统。可以展现出优雅，大方的职业笼统。n下蹲时，一只手自然拿物品，另一只下蹲时，一只手自然拿物品，另一只手那么自然放在两腿中间，穿裙装时要手那么自然放在两腿中间，穿裙装时要留意下蹲时两腿合拢。留意下蹲时两腿合拢。走姿：动态美的展现走姿：动态美的展现v上身与站姿一致，腰部略放松上身与站姿一致，腰部略放松v两手自然下垂摆动两手自然下垂摆动v脚尖正对前方，两脚内侧落在一条直线上脚尖正对前方，两脚内侧落在一条直线上v男士步幅为一脚半，女士为一脚间隔男士步幅为一脚半，女士为一脚间隔v步频适中，可快走但不可跑跳步频适中，可快走但不可跑跳v忌手插兜、背手、行走带响、低头看脚、左顾忌手插兜、背手、
7、行走带响、低头看脚、左顾右盼、与人抢道右盼、与人抢道手手势加加强他的感染力他的感染力v指示方向、引路与引见：需求用手指引某样物品或接指示方向、引路与引见：需求用手指引某样物品或接引顾客时，身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇引顾客时，身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指向内微曲，指示方向。任何时候都不得用一根手指指向内微曲，指示方向。任何时候都不得用一根手指指人指物。指人指物。v招手：向远间隔的人打招呼时，伸出右手，右胳膊招手：向远间隔的人打招呼时，伸出右手，右胳膊v伸直高举，掌心朝着对方，悄然摆动。不可伸直高举，掌心朝着对方，悄然摆动。不可v向上级、长辈招手。向上级、长辈招手。v递接物品：
8、须用双手，递送物品时不得将尖头朝递接物品：须用双手，递送物品时不得将尖头朝v向对方。向对方。v让路：自动侧身避让按站姿要求，当对方走到让路：自动侧身避让按站姿要求，当对方走到v跟前时或目光接触时自动浅笑招呼跟前时或目光接触时自动浅笑招呼.员工礼仪指引n在过道引路：应走在顾客左前方2，3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。n指引：食指以下靠拢，拇指向内侧悄然弯曲，指示方向。vl身躯歪斜脚位不正vl弯腰驼背手位不当vl趴伏倚靠半坐半立vl双腿大叉浑身乱动不良姿不良姿态v忌忌杂乱乱v忌泛忌泛滥v忌卑俗忌卑俗运用身体言运用身体言语有有“三忌三忌瘙痒或抓痒瘙痒或抓痒猛撕或玩弄头发猛撕或玩弄头发当众梳
9、头当众梳头手指不停地敲手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动脚不停地抖动当众化装或涂指甲油当众化装或涂指甲油舌头在嘴里乱动舌头在嘴里乱动坐立不安坐立不安打哈欠打哈欠照照镜子照照镜子-他有这些习惯动作吗他有这些习惯动作吗v表情表情-微微 笑笑v 恰当的浅笑：恰当的浅笑：v 表表现谦恭恭v 表表现友好友好v 表表现真真诚v 表表现适适时v 面部肌肉放松面部肌肉放松嘴角悄然上嘴角悄然上翘不要不要发出声音出声音不要露牙不要露牙龈浅笑的特点浅笑的特点店面接待礼店面接待礼仪称谓礼仪A接待三声B礼貌待客C热情三到来有迎声，问有答声，去有送声来有迎声，问有答声，去有送声 您好、请、您好、请、
10、 谢谢、谢谢、 对不起、对不起、 再见再见 .眼、口、意任务岗位的根本用语任务岗位的根本用语好的问候能表达营业员的效力好的问候能表达营业员的效力素质，拉近与顾客的间隔，所以素质，拉近与顾客的间隔，所以请熟练掌握以下根本用语和重点请熟练掌握以下根本用语和重点用语用语根本用语根本用语您好！您好！迎接顾客时迎接顾客时谢谢！您慢走！谢谢！您慢走！怀着赞赏之情送别顾客怀着赞赏之情送别顾客重点用语重点用语请随意看看。请随意看看。请问您需求什么？请问您需求什么？请稍等一会。请稍等一会。对不起，让您久等了。对不起，让您久等了。请问您需求什么？请问您需求什么？非常负疚，真实对不起。非常负疚，真实对不起。出现过失
11、，失礼之时，出现过失，失礼之时，向顾客致歉向顾客致歉顾客等待之后顾客进店后 任务岗位的根本用语收收银用用语您好！您好！请问您有会您有会员卡卡吗？请问您是付您是付现金金还是刷卡？是刷卡？选择用用语请输入您的密入您的密码，请在在这里里签名，名，谢谢！选择用用语请问您需求您需求购物袋物袋吗？谢谢！总共共XX元；收您元；收您XX元；找您元；找您XX元，元，请收好！收好！谢谢您的光您的光临，请慢走。慢走。对不起，不起，让您久等了！很您久等了！很负疚，疚，请稍等稍等有特殊情况需求有特殊情况需求顾客等客等待待时热情自动，精神丰满，面带浅笑的对顾客致以问候；热情自动，精神丰满，面带浅笑的对顾客致以问候；在通道与顾客擦肩而过时，要点头浅笑；在通道与顾客擦肩而过时，要点头浅笑；同事之间也要大声致以问候。同事之间也要大声致以问候。本次培本次培训课程程终了了，了了，谢谢各位！各位！
