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2、FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD五、反馈记录五、反馈记录 电话保养提示和劝诱电话保养提示和劝诱后的反馈记录，是非后的反馈记录，是非常重要的。它能够使常重要的。它能够使我们及时了解来自客我们及时了解来自客户方面的信息，以便户方面的信息，以便采取相应的措施。采取相应的措施。顾客管理卡使用方法顾客管理卡使用方法一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD六、定期整理六、定期整理 （1 1）对一年以上未进厂且无法联系的客户）对一
3、年以上未进厂且无法联系的客户. .视为流失视为流失 顾客，管理卡另行保管顾客，管理卡另行保管. . （2 2）根据顾客管理卡的移动情况，我们通过目视大致）根据顾客管理卡的移动情况，我们通过目视大致 了解客人流失情况，以便及时采取相应措施。了解客人流失情况，以便及时采取相应措施。 （3 3）定期进行数据统计，可了解公司的忠实客户数量）定期进行数据统计，可了解公司的忠实客户数量 和变化。和变化。顾客管理卡使用方法顾客管理卡使用方法一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD金冠公司预约服务流程金冠公司预约服务流程一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰
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5、预约标识牌，给顾客一种倍受重视的感觉。如果SA没有及时留意顾客的到来，门卫按下遥控电铃按钮，前台电铃发出响声，通知SA接待客户。一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD预约标记预约标记快修标记快修标记在场等候在场等候标记标记一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD车间快修车间快修2003年开展保养快修，年开展保养快修，以支持预约系统。车间以支持预约系统。车间设立快修组，设立快修
6、组， 2人一组人一组相互配合对一辆车同时相互配合对一辆车同时进行施工，从而缩短保进行施工，从而缩短保养时间，确保预约交车养时间，确保预约交车时间。时间。一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD车间快修车间快修目前快修月维修目前快修月维修辆平均占一般修辆平均占一般修理车间月维修台理车间月维修台次的次的40-45%一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD预约率逐年提高预约率逐年提高截至2005年10月，预约率达到26，一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD谢谢大家！结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！26
