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1、学习目标学习目标1、阅读教材，记忆政府的宗旨和工作原则。2、举例说明政府为人民服务的工作态度、工作作风、工作方法。3、记住几种乡政府求助或投诉的途径，在生活中回正确应用这些途径解决家庭周围的问题。一、坚持对人民负责的原则一、坚持对人民负责的原则1、政府的宗旨：、政府的宗旨：为人民服务为人民服务 2、政府工作的基本原则：、政府工作的基本原则：对人民负责对人民负责 国家性质国家性质决定决定决定决定政府性质政府性质政府的宗旨政府的宗旨政府的工作原则政府的工作原则3、坚持对人民负责原则的基本要求、坚持对人民负责原则的基本要求（1）坚持为人民服务的工作态度）坚持为人民服务的工作态度 树树立立为为人人民民
2、服服务务、真真心心实实意意对对人人民民负负责责的思想，为人民谋利益；（思想上）的思想，为人民谋利益；（思想上） 执执行行公公务务过过程程中中，必必须须深深入入群群众众，关关注注民生，体察民情，尊重民意；（行动上）民生，体察民情，尊重民意；（行动上） 不不能能损损害害人人民民利利益益，违违法法失失职职行行为为要要受受到追究。（行动上）到追究。（行动上）（2）树立求真务实的工作作风）树立求真务实的工作作风 不断不断完善公共服务体系完善公共服务体系； 提高行政效率提高行政效率，增强服务意识；，增强服务意识； 使使政政府府工工作作经经得得起起实实践践、群群众众和和历历史的考验。史的考验。（3）坚持从群
3、众中来到群众中去的工作方法）坚持从群众中来到群众中去的工作方法 政政府府通通过过各各种种途途径径，利利用用各各种种群群众众组组织、社会团体织、社会团体广泛收集群众的意见和建议广泛收集群众的意见和建议； 认真对待群众的认真对待群众的来信来访来信来访； 为为群群众众诚诚心心诚诚意意办办实实事事，尽尽心心竭竭力力解解难事，难事，坚持不懈坚持不懈做好事。做好事。区区分具体要求分具体要求比比较工作工作态度度工作作工作作风工作方法工作方法内容内容为人民服人民服务求真求真务实从群众中来到群从群众中来到群众中去众中去关关键词为民民真、真、实群众路群众路线河南民工怀抱婴儿跳楼讨薪民工为讨薪爬上了北京民工为讨薪爬
4、上了北京西单安福大厦工地塔吊西单安福大厦工地塔吊 你如何看待上述现象？如果你碰到此你如何看待上述现象？如果你碰到此类现象会怎么做类现象会怎么做?二、求助有门二、求助有门 投诉有道投诉有道 （公民要学会向政府求助）公民要学会向政府求助）开设热线电话开设热线电话设立信访部门设立信访部门推行电子政务推行电子政务依法建立行政裁决、行政复议和行依法建立行政裁决、行政复议和行政诉讼制度。政诉讼制度。1、政府为公民求助提供的多种途径。、政府为公民求助提供的多种途径。110报警电话12358价格投诉电话119火警电话12365质量监督电话95119森林火警电话12366纳税服务电话122交通事故电话12369
5、环保举报电话148法律服务专用电话12395水上搜救电话12345政府热线电话12315消费者投诉电话12355青少年维权热线热线电话热线电话行政裁决行政裁决当我们当我们与别人的纠纷无法协调时与别人的纠纷无法协调时，可以向政府申请行政裁决。可以向政府申请行政裁决。行政复议行政复议当我们当我们不服政府机关的某一执不服政府机关的某一执法行为时法行为时，可以向该机关的上，可以向该机关的上级申请行政复议。级申请行政复议。行政诉讼行政诉讼当我们当我们不服政府机关的某一执法行不服政府机关的某一执法行为为时，也可以向人民法院提起行政时，也可以向人民法院提起行政诉讼。诉讼。三者优点三者优点:提供法律援助提供法
6、律援助政政府提供的求助或投诉途径比较：府提供的求助或投诉途径比较：途径途径特点和优点特点和优点开设热线电话开设热线电话快捷、迅速、直接快捷、迅速、直接设立信访部门设立信访部门联系群众、了解社情民意联系群众、了解社情民意推行电子政务推行电子政务便捷、透明度高、效率高便捷、透明度高、效率高依法建立行政裁决、依法建立行政裁决、行政复议和行政诉讼行政复议和行政诉讼制度制度为公民求助或投诉提供法为公民求助或投诉提供法律依据律依据公民向政府求助或投诉公民向政府求助或投诉(1)明明确确公公民民遇遇到到困困难难时时，向向政政府府求求助助不不是是唯唯一一途途径径，还还可可以以从从单单位位、社社会会团团体体等等方方面面获获得帮助。得帮助。(2)政府为公民求助或投诉提供多种途径政府为公民求助或投诉提供多种途径开开设设热热线线电电话话、设设立立信信访访部部门门、推推行行电电子子政务等。政务等。法法律律途途径径建建立立行行政政裁裁决决、行行政政复复议议和和行政诉讼制度。行政诉讼制度。2、公民向政府求助或投诉的意义、公民向政府求助或投诉的意义 对对公公民民：有有助助于于解解决决自自己己的的困困难难，维维护护自自身的合法权益；身的合法权益； 对政府：对政府：有助于政府不断改进工作有助于政府不断改进工作。课堂练习课堂练习同步练习册37页。
