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1、1中央資管范錚強組織內的資訊系統中央大學、資訊管理系范錚強http:/www.mgt.ncu.edu.tw/ckfarnupdated 2014.1122中央資管范錚強輸入輸入輸出輸出處理處理回饋回饋系統3中央資管范錚強通用系統理論任何一個系統可以分為小的子系統幾個小系統可以整合成大的系統系統之間的介面可能有緩衝開放系統和封閉系統開放系統和系統外部進行交換4中央資管范錚強資訊系統供應商 外部環境外部環境 顧客 組織組織 資訊系統資訊系統 輸入輸出處理 彙整 計算 回饋 政府 股東 競爭對手5中央資管范錚強資訊系統的種類資訊系統類別服務對象策略層級管理層級知識層級作業層級高階主管中階主管幕僚、知
2、識工作者基層主管功能領域6中央資管范錚強Executive Support Systems (ESS)Executive Support Systems (ESS)Decision Support Systems (DSS)Decision Support Systems (DSS)Management Information Systems (MIS)Management Information Systems (MIS)Knowledge Work Systems (KWS)Knowledge Work Systems (KWS)Business Intelligence (BI)Busi
3、ness Intelligence (BI)Transaction Processing Systems (TPS)Transaction Processing Systems (TPS)主要資訊系統種類7中央資管范錚強科技條件改變大型主機+ 分時應用 (time sharing)+ 直接存取儲存裝置 (DASD)+ 個人電腦+ 區域網路+ 網際網路+ 無線網路 + 顯示技術 + 印刷技術 + GPSWireless LAN, 3G, 4G .液晶、電子紙8中央資管范錚強資訊科技的企業應用演進資料處理DP/EDP電腦管理資訊系統MIS科技創新觀念創新資料分析決策支援系統DSS/EIS決策模型線
4、上交易OLTP資料庫通訊企業資源規劃ERP生管、管會模型企業再造電子化企業EB企業再造電子商務EC網際網路50s60s70s80s90s00s1995整合？雲端運算行動商務經營模式創新9中央資管范錚強IT 應用的演進內外操作/策略整合機會/投資10中央資管范錚強從資訊處理到電子化企業Data bankIS檔案室圖書館內部外部格式化非格式化處理能力增加時空侷限突破11中央資管范錚強系統處理的事務作業面的交易自動化繁複的作業降低成本增加反應速度增進管理控制的系統透過增加能見度 (accessibility and visibility) 更好的管控策略規劃系統對未來、對環境監控12中央資管范錚強複
5、雜度，價值企業活動的層級策略規劃策略規劃系統交易處理資料處理系統管理控制管理資訊系統13中央資管范錚強資料來源：EC and the Challenge for Australia Companies Dr. Paul Tusmey, CEO, National Office for the Information Economy, 1999年6月銀行之交易成本比較銀行櫃臺：$2.50-$3.50ATM： $1.00-$1.50電子轉帳：$0.08-$0.40電話銀行：大約 $0.50網路銀行：大約 $0.1214中央資管范錚強銀行服務的改變銀行導入ATM是否只在節省成本？突破了哪些時空侷限？
6、徹底改變經營方式15中央資管范錚強銀行服務的改變銀行導入ATM是否只在節省成本？突破了哪些時空侷限？徹底改變經營方式16中央資管范錚強策略規劃系統 vs 策略性資訊系統策略規劃系統ESS: Executive Support Systems協助高階主管進行策略性活動策略性資訊系統SIS: Strategic Information Systems協助企業達成策略性目標可以是任何種類，包括交易處理系統17中央資管范錚強MIS 和企業策略過去現在企業策略MIS活動決定企業策略MIS活動決定機會18中央資管范錚強內部系統發展趨勢TPS 交易處理系統DP, EDP, ADP各自獨立的功能性系統支援各組
7、織單位整合. (FIS, MRP.)再整合. ERPERPII, EERP19中央資管范錚強企業資源規劃(ERP)的意義1980年代才有ERP的名詞和所有其他名稱一樣，馬上被濫用今天，許多基本的企業內部帳務管理、進銷存系統，都被誤稱為ERP那麼，我們就將錯就錯吧20中央資管范錚強企業資源規劃 (ERP)ERP系統的設計理念 延伸早期的物料需求規劃、製造資源規劃 達成企業內、跨越功能單位間的整合垂直和水平計畫的整合企業程序資訊系統 第一代的成熟ERP系統 起始於90s21中央資管范錚強資訊技術資訊技術E-commerce(電子商務電子商務)SCM(供應鏈管理供應鏈管理)ERP(企業資源規畫企業資
8、源規畫)財務財務行銷行銷計畫計畫服務服務人力人力製造製造MESSFCCADCAMWIPPDM 製造執行系統 現場監控系統 電腦輔助設計 電腦輔助製造 在製品管理 產品資料系統DSS(決策支援系統)/EIS(高階主管系統)Data Warehouse(資料倉庫)供應鏈資訊內部資訊Enterprise Scope(企業範圍企業範圍)外部資訊*資料來源：工研院機械所ITIS計畫企業整體資訊系統架構22中央資管范錚強企業最早的運作方式原料生產銷售派送購買老闆夫婦就完成了，功能透通23中央資管范錚強企業早期運作方式：各功能獨立原料生產銷售派送購買障礙障礙障礙障礙障礙障礙24中央資管范錚強企業資源規劃：建
9、置之前功能單位間缺乏整合功能單位間缺乏整合銷售銷售生產生產配送配送輸入輸入輸出輸出25中央資管范錚強企業資源規劃：建置目標功能單位間整合功能單位間整合銷售銷售生產生產配送配送輸入輸入輸出輸出26中央資管范錚強內部功能整合生產管理派送管理物料管理障礙障礙障礙障礙27中央資管范錚強派送管理ERP的理想：內部整合生產管理物料管理障礙障礙28中央資管范錚強MRP(物料需求規劃)Payroll(薪資系統)GL(總帳會計)AP(應收帳款系統)AR(應付帳款系統)EDI(電子資訊交換)Planning(計劃)Scheduling(排程)Distribution(配銷)MRP(製造需求規劃)HR(人力資源)F
10、MIS(財務系統)E-Commerce(電子商務)SFA(銷售自動化)CRM(客戶關係管理)SCM(供應鏈管理)ERP(企業資源規畫)E-Business(電子企業環境)ESCM(延伸型供應鏈管理)EERP(延伸型企業資源規劃)1970198019902000*資料來源：HP簡報企業應用軟體的演變29中央資管范錚強ERP 整合範例： SAPSalesProductionSales orderSOPMPSMRPPlannedorderProduc-tionorderDeliveryCustomerBillingShopfloorcontrolRequi-sitionVendorselection
11、Purchase orderGoodsreceiptInvoice verifi-cationFinancial controllingResource controllingLogistics controllingSales, Production, Purchasing, WarehouseCustomerOrderCustomerPaymentVendor PaymentInventorySourcingPresales ActivityPurchasingMat.mgt30中央資管范錚強企業內部的流程循環訂單到現金Order to cash採購到支付生產融資薪工31中央資管范錚強整合
12、的意義接到銷售訂單SO自動可自動轉為出貨單或排入生產依據生產規劃和物料清單(BOM)可自動產生物料需求，扣除在庫、在製、在途量，可產生採購或請購單可自動簽轉請購單、議價後為採購單來料驗收、直接入應付帳(AP)安排出貨、更新銷售單現況、入應收帳(AR)現場派工，轉為工資(PR)應收、應付等，轉入財務帳冊產生成本分析、產能分析、庫存分析等32中央資管范錚強WEB WEB 與與與與 IT IT 整合整合整合整合企業策略企業策略企業策略企業策略技術價值技術價值企業價值企業價值電子化企業電子化企業電子化企業電子化企業 EBEB電子商務電子商務電子商務電子商務電子商務電子商務 ECECEC企業智慧企業智慧企業智慧企業智慧BIBI知識管理知識管理知識管理知識管理 KMKM供給鏈管理供給鏈管理供給鏈管理供給鏈管理SCMSCM企業資源規畫企業資源規畫企業資源規畫企業資源規畫ERPERP顧客關係管理顧客關係管理顧客關係管理顧客關係管理CRMCRM客戶客戶供應商供應商*資料來源: Maleck 對電子化企業的主張企業 e 化的版圖33中央資管范錚強為何會有這樣的趨勢？科技帶來突破時空侷限的機會過去，許多在合理成本下無法達成的事，能夠實現創新帶來競爭優勢形成產業轉型壓力競爭者的壓力顧客的壓力
