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1、第四章第四章 市场调查方法市场调查方法知己知彼知己知彼 百战不殆百战不殆证淡协养测恩玖涕握捅双值紧捉矛吃胡岁成简跨埃啥术蹈知琴否厨削狄六四章节市场调查方法四章节市场调查方法 本章学习的要点：本章学习的要点： 通过本章的学习重点掌握文案调查的通过本章的学习重点掌握文案调查的要求、资料来源及具体的方法；掌握各种调要求、资料来源及具体的方法；掌握各种调查方法的适用条件；了解关于网络的基本知查方法的适用条件；了解关于网络的基本知识及信息网络技术在当今市场调查中的重要识及信息网络技术在当今市场调查中的重要作用。作用。熔嗜渗丝跪销殆谦供犯洱洲勿坍善舔姬愧贫撼欺忆卸铜距甩讲污剩熟乖笋四章节市场调查方法四章节
2、市场调查方法市场调查方法的分类市场调查方法的分类 调查方法调查方法调查方法调查方法 现成资料收集现成资料收集现成资料收集现成资料收集 原始资料收集原始资料收集原始资料收集原始资料收集 文案调查法文案调查法文案调查法文案调查法 访问法访问法访问法访问法 网络搜集法网络搜集法网络搜集法网络搜集法 观察法观察法观察法观察法 实验法实验法实验法实验法 网络法网络法网络法网络法实实实实地地地地调调调调查查查查法法法法而嗓恼啤妖嗽捣延持宵剔沫混居撬筑铡企茹入脆孤玫蒙帆剔毋迪老弯涪僚四章节市场调查方法四章节市场调查方法一、已有资料的收集一、已有资料的收集1 已有资料的性质已有资料的性质 2 已有资料的来源已
3、有资料的来源 3 已有资料的收集与评估已有资料的收集与评估 返回总目录返回总目录例肋尊拒啃毋垫冠蜜吞裂练枉冬驱辈胆世隶在然舌叹涂凋苞肢睁瓢炸投比四章节市场调查方法四章节市场调查方法1 1 已有资料的性质已有资料的性质（一）、（一）、什么是已有资料什么是已有资料（三）、已有资料的优点（三）、已有资料的优点（二）、已有资料的用途（二）、已有资料的用途（四（四)、已有资料的局限、已有资料的局限性性返回总目录返回总目录返回本章返回本章轮钎馋匪态爷诣湃凤租专涪惰瞎达遗憾府歪悍苏桂洪彪裳遇辜聊秸泳调津四章节市场调查方法四章节市场调查方法( (一一) )、什么是已有资料、什么是已有资料原始资料原始资料原始资
4、料原始资料（primary dataprimary data）：是调研人员为满足特定）：是调研人员为满足特定目标而收集的第一手资料。目标而收集的第一手资料。 已有资料已有资料已有资料已有资料（secondary datasecondary data）：也叫二手资料、次级）：也叫二手资料、次级资料、现成资料，是其他人或机构为了其他目的而收资料、现成资料，是其他人或机构为了其他目的而收集、记录和整理出来的有关资料。集、记录和整理出来的有关资料。 返回总目录返回总目录返回本章返回本章1.1.1.1.资料可分成两大类：资料可分成两大类：资料可分成两大类：资料可分成两大类：2.2.2.2.已有资料的特征
5、已有资料的特征已有资料的特征已有资料的特征 文献特征文献特征物质性物质性 历史性历史性易获得性易获得性禾赞婆诵擎踩衙闻威荣怔蝶项媳嚣磋改请夷垢哑叫耿劈闲黔兼战践益认梯四章节市场调查方法四章节市场调查方法( (一一) )、什么是已有资料、什么是已有资料比较项目比较项目原始资料原始资料已有资料已有资料收集目的收集目的为解决当前问题为解决当前问题为解决其他问题为解决其他问题收集过程收集过程较为复杂较为复杂迅速而简便迅速而简便收集费用收集费用高高相对很低相对很低收集时间收集时间长长短短原始资料与已有资料特点比较表原始资料与已有资料特点比较表 返回总目录返回总目录返回本章返回本章杉竿宵牧蚊卧溶涕豁亢军挛
6、录瞒南闪蒜寅效奉椎绝茁酸躬玛词晦彦拔馁压四章节市场调查方法四章节市场调查方法( (二二) )、已有资料的用途、已有资料的用途已有资料可以提供解决问题所需的已有资料可以提供解决问题所需的已有资料可以提供解决问题所需的已有资料可以提供解决问题所需的信息信息信息信息。 已有资料为原始数据的收集提供了已有资料为原始数据的收集提供了已有资料为原始数据的收集提供了已有资料为原始数据的收集提供了先决条件先决条件先决条件先决条件。 已有资料可提醒调研人员注意已有资料可提醒调研人员注意已有资料可提醒调研人员注意已有资料可提醒调研人员注意潜在的问题和困难潜在的问题和困难潜在的问题和困难潜在的问题和困难。 已有资料
7、可以提供实地调查已有资料可以提供实地调查已有资料可以提供实地调查已有资料可以提供实地调查无法得到无法得到无法得到无法得到的某些资料。的某些资料。的某些资料。的某些资料。 已已已已有有有有资资资资料料料料作作作作为为为为一一一一个个个个参参参参照照照照基基基基准准准准，可可可可将将将将原原原原始始始始资资资资料料料料与与与与之之之之相相相相比较，比较，比较，比较，进而确定原始资料的有效性与准确性。进而确定原始资料的有效性与准确性。进而确定原始资料的有效性与准确性。进而确定原始资料的有效性与准确性。返回总目录返回总目录返回本章返回本章糖银舞值仍滑妊莽汝饲彬狗赖穿便侥揩缸蔫蕴刀吨动部国渝匀格奋脑黍孵
8、四章节市场调查方法四章节市场调查方法节省费用和时间。节省费用和时间。节省费用和时间。节省费用和时间。有些信息只能从已有资料中得到。有些信息只能从已有资料中得到。有些信息只能从已有资料中得到。有些信息只能从已有资料中得到。在在在在某某某某些些些些情情情情况况况况下下下下，已已已已有有有有资资资资料料料料可可可可能能能能比比比比原原原原始始始始数数数数据据据据还还还还准确。准确。准确。准确。 ( (三三) )、已有资料的优点、已有资料的优点返回总目录返回总目录返回本章返回本章滚拖槛岂业喉诉彻蛾要奄慢勇矿姑谢埠礁琳熬浚意肚缎鸥眶皑槽羚鳃尼认四章节市场调查方法四章节市场调查方法已已已已有有有有资资资资
9、料料料料是是是是为为为为其其其其他他他他目目目目的的的的而而而而收收收收集集集集的的的的，可可可可能能能能不不不不能能能能满满满满足调研人员对数据的要求。足调研人员对数据的要求。足调研人员对数据的要求。足调研人员对数据的要求。 资料范围不同资料范围不同资料范围不同资料范围不同 测量标准不同测量标准不同测量标准不同测量标准不同 分类标准不同分类标准不同分类标准不同分类标准不同有些情况下不存在相关的已有资料。有些情况下不存在相关的已有资料。有些情况下不存在相关的已有资料。有些情况下不存在相关的已有资料。已有资料的信息已经过时。已有资料的信息已经过时。已有资料的信息已经过时。已有资料的信息已经过时。
10、无法控制已有资料的准确性。无法控制已有资料的准确性。无法控制已有资料的准确性。无法控制已有资料的准确性。 ( (四四) )、已有资料的局限性、已有资料的局限性返回总目录返回总目录返回本章返回本章例稳斤掩卧天丸淹肤烬昨稽蜂嗅乍香滥槐社蜂狸邓竞余原诬聚南屉冠碑梳四章节市场调查方法四章节市场调查方法2 2 已有资料的来源已有资料的来源一、一、内部的已有资料内部的已有资料二、外部的已有资料二、外部的已有资料返回总目录返回总目录返回本章返回本章巍棵棉焉腾拼项区循雾化届译吗闹撕词嗣右泛祭枣步挑讣硝筐抠守免俘援四章节市场调查方法四章节市场调查方法一、内部的已有资料一、内部的已有资料内内内内部部部部的的的的已
11、已已已有有有有资资资资料料料料（internal internal secondary secondary datadata）是是那那些些源自机构内部的数据，或者是由本机构记录的数据。源自机构内部的数据，或者是由本机构记录的数据。内部的已有资料主要包括以下几类：内部的已有资料主要包括以下几类： 返回总目录返回总目录返回本章返回本章l l内部记录内部记录内部记录内部记录 业务资料业务资料业务资料业务资料 统计资料统计资料统计资料统计资料 财务资料财务资料财务资料财务资料l l顾客反馈顾客反馈顾客反馈顾客反馈 l l顾客数据库顾客数据库顾客数据库顾客数据库 占沉炊步障柠冠椭匙啥想雍豹碳毙晨狸虚嘎吸
12、刮拄缴茎养荣结经款迹蔫簧四章节市场调查方法四章节市场调查方法二、外部的已有资料二、外部的已有资料外外外外部部部部的的的的已已已已有有有有资资资资料料料料（external external secondary secondary datadata）是是指指其其他他机构而非调研人员所在机构收集或记录的资料。机构而非调研人员所在机构收集或记录的资料。外部的已有资料主要包括以下几类：外部的已有资料主要包括以下几类： 返回总目录返回总目录返回本章返回本章l l出版物出版物出版物出版物l l计算机数据库（计算机数据库（计算机数据库（计算机数据库（computerized databasecomputer
13、ized databasecomputerized databasecomputerized database）l l辛迪加数据辛迪加数据辛迪加数据辛迪加数据l l互联网互联网互联网互联网 1.1.1.1.出版物出版物出版物出版物书书籍籍、报报纸纸、期期刊刊等等出出版版物物涉涉及及的的主主题题多多种种多多样样，如如指指南南、名名簿簿、索索引引、导导读读、手手册册、统统计计资资料料、广广告告资资料、预测资料等，它们是已有资料的丰富来源。料、预测资料等，它们是已有资料的丰富来源。 莱潘宵惧朽谆瑶遮瓦联油租拎灸辨挛敢卯遇候启限胎计逾获急霹胳艾三拴四章节市场调查方法四章节市场调查方法返回总目录返回总目
14、录返回本章返回本章2.2.2.2.计算机数据库计算机数据库计算机数据库计算机数据库文献数据库文献数据库数据类数据库数据类数据库指南性数据库指南性数据库 二、外部的已有资料二、外部的已有资料3.3.3.3.辛迪加数据辛迪加数据辛迪加数据辛迪加数据 辛辛辛辛迪迪迪迪加加加加数数数数据据据据并并不不是是为为了了专专门门的的调调研研问问题题收收集集的的，但但是是按按用户的情况处理后可以满足不同用户的具体需要。用户的情况处理后可以满足不同用户的具体需要。辛迪加数据的优点：辛迪加数据的优点：辛迪加数据的优点：辛迪加数据的优点：l l收集信息的成本可以由客户共同分摊收集信息的成本可以由客户共同分摊收集信息的
15、成本可以由客户共同分摊收集信息的成本可以由客户共同分摊 l l辛迪加数据的可信度较高辛迪加数据的可信度较高辛迪加数据的可信度较高辛迪加数据的可信度较高 l l辛迪加信息公司能够更加深入地进行调研，收集辛迪加信息公司能够更加深入地进行调研，收集辛迪加信息公司能够更加深入地进行调研，收集辛迪加信息公司能够更加深入地进行调研，收集更多的资料更多的资料更多的资料更多的资料l l信息的需要者可以非常快地获得所需的信息信息的需要者可以非常快地获得所需的信息信息的需要者可以非常快地获得所需的信息信息的需要者可以非常快地获得所需的信息赶臣年添雷拧死蹦钧昧临罚仔诈迎鹤糕链症荧姿伶捎跪屋洼每邵姬箭掩曰四章节市场调
16、查方法四章节市场调查方法4.4.4.4.互联网互联网互联网互联网 中华人民共和国国家统计局网站中华人民共和国国家统计局网站（）中华人民共和国商务部网站（中华人民共和国商务部网站（）零点指标数据网（零点指标数据网（）世界贸易组织网站（世界贸易组织网站（www.wto.orgwww.wto.org）国际货币基金组织网站（国际货币基金组织网站（www.imf.orgwww.imf.org）世界银行网站（世界银行网站（www.worldbank.orgwww.worldbank.org）经济合作与发展组织网站（经济合作与发展组织网站（www.oecd.orgwww.oecd.org）欧盟统计局网站（欧
17、盟统计局网站（epp.eurostat.cec.eu.intepp.eurostat.cec.eu.int）美国商务部经济分析局网站（美国商务部经济分析局网站（www.bea.govwww.bea.gov）美国商务部普查局网站（美国商务部普查局网站（www.census.govwww.census.gov）返回总目录返回总目录返回本章返回本章二、外部的已有资料二、外部的已有资料贱稀灶缆衬军妒克户礁扣丑察郁条好虐泪头柱概片诌麦署岁秽俞姻摘找时四章节市场调查方法四章节市场调查方法 其他其他其他其他外部资料的来源外部资料的来源外部资料的来源外部资料的来源1 1 1 1、各级政府部门发布的有关资料、各
18、级政府部门发布的有关资料、各级政府部门发布的有关资料、各级政府部门发布的有关资料2 2 2 2、各级统计部门发布的有关统计资料、各级统计部门发布的有关统计资料、各级统计部门发布的有关统计资料、各级统计部门发布的有关统计资料 3 3 3 3、行业协会发布的行业资料、行业协会发布的行业资料、行业协会发布的行业资料、行业协会发布的行业资料4 4 4 4、各种信息中心和信息咨询公司提供的市场信息资料、各种信息中心和信息咨询公司提供的市场信息资料、各种信息中心和信息咨询公司提供的市场信息资料、各种信息中心和信息咨询公司提供的市场信息资料5 5 5 5、各种公开出版物、各种公开出版物、各种公开出版物、各种
19、公开出版物6 6 6 6、电视、广播提供的各类资料、电视、广播提供的各类资料、电视、广播提供的各类资料、电视、广播提供的各类资料7 7 7 7、各类研究机构的各种调研报告、研究论文等、各类研究机构的各种调研报告、研究论文等、各类研究机构的各种调研报告、研究论文等、各类研究机构的各种调研报告、研究论文等8 8 8 8、国内外各种博览会、展销会、交易会和订货会、国内外各种博览会、展销会、交易会和订货会、国内外各种博览会、展销会、交易会和订货会、国内外各种博览会、展销会、交易会和订货会9 9 9 9、建立公共关系网获取资料、建立公共关系网获取资料、建立公共关系网获取资料、建立公共关系网获取资料101
20、01010、各种国际市场资料、各种国际市场资料、各种国际市场资料、各种国际市场资料11111111、国际互联网、在线数据库、国际互联网、在线数据库、国际互联网、在线数据库、国际互联网、在线数据库 聪宰蜂征清舌羚慈万醉哎拖篱辕核蹈成拔纤龚勺戈颗娩故之锐惜蜕肚想十四章节市场调查方法四章节市场调查方法3 3 已有资料的收集与评估已有资料的收集与评估一、一、已有资料的收集已有资料的收集二、已有资料的评估二、已有资料的评估返回总目录返回总目录返回本章返回本章逮窿般苔撑炳阐耘健格赶丑烘蓄惑邹团包雇饮弟缩甚弱子矽茧众栽突郁味四章节市场调查方法四章节市场调查方法一、已有资料的收集一、已有资料的收集1.1.1.
21、1.对已有资料的要求对已有资料的要求对已有资料的要求对已有资料的要求真实性真实性时效性时效性相关性相关性针对性针对性经济性经济性 价值性价值性返回总目录返回总目录返回本章返回本章2.2.2.2.已有资料的收集途径已有资料的收集途径已有资料的收集途径已有资料的收集途径查找查找索取索取购买购买接收接收坷亨争雕倒妥胁姑傣彦触岿榔册呜卜宜木声枝栗啸材绣济洱菠绰站涸宜丛四章节市场调查方法四章节市场调查方法3.3.3.3.已有资料的收集步骤已有资料的收集步骤已有资料的收集步骤已有资料的收集步骤确定已经得到的资料和希望得到的资料。确定已经得到的资料和希望得到的资料。确定已经得到的资料和希望得到的资料。确定已
22、经得到的资料和希望得到的资料。列出要收集的已有资料的关键词和人名的清单。列出要收集的已有资料的关键词和人名的清单。列出要收集的已有资料的关键词和人名的清单。列出要收集的已有资料的关键词和人名的清单。 运用目录索引资源开始调研工作，从各种内部来源运用目录索引资源开始调研工作，从各种内部来源运用目录索引资源开始调研工作，从各种内部来源运用目录索引资源开始调研工作，从各种内部来源和外部来源中收集需要的资料。和外部来源中收集需要的资料。和外部来源中收集需要的资料。和外部来源中收集需要的资料。 将收集的资料综合起来，并且评价它们是否是需要将收集的资料综合起来，并且评价它们是否是需要将收集的资料综合起来，
23、并且评价它们是否是需要将收集的资料综合起来，并且评价它们是否是需要的资料。的资料。的资料。的资料。 如有必要，可以向权威人士请教。如有必要，可以向权威人士请教。如有必要，可以向权威人士请教。如有必要，可以向权威人士请教。返回总目录返回总目录返回本章返回本章一、已有资料的收集一、已有资料的收集肺搪索瘫珠即估窑橇九扩奉疆究巳符细易仕鼻绳凹王篡恋找充氮剪坝婆糜四章节市场调查方法四章节市场调查方法二、已有资料的评估二、已有资料的评估是谁收集的资料？（是谁收集的资料？（是谁收集的资料？（是谁收集的资料？（WhoWhoWhoWho） 资料的收集目的是什么？（资料的收集目的是什么？（资料的收集目的是什么？（
24、资料的收集目的是什么？（WhyWhyWhyWhy） 收集的是什么资料？（收集的是什么资料？（收集的是什么资料？（收集的是什么资料？（WhatWhatWhatWhat） 资料是什么时候收集的？（资料是什么时候收集的？（资料是什么时候收集的？（资料是什么时候收集的？（WhenWhenWhenWhen） 资料是如何收集的？（资料是如何收集的？（资料是如何收集的？（资料是如何收集的？（HowHowHowHow）所得资料与其他资料是否相一致？（所得资料与其他资料是否相一致？（所得资料与其他资料是否相一致？（所得资料与其他资料是否相一致？（CoherenceCoherenceCoherenceCohere
25、nce）返回总目录返回总目录返回本章返回本章橇例录警见蜕掺呈辩油罗莹撮魂列腋奈膛矛动央脯肘鼻献渺蘑缠吕意百天四章节市场调查方法四章节市场调查方法4 已有资料的调查方法已有资料的调查方法-文案调查法文案调查法 - -网络调查法网络调查法一、文案调查法的涵义及要求一、文案调查法的涵义及要求 1 1、文案调查的涵义、文案调查的涵义 是指通过查看、阅读、检索、筛选、是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、复制等手段收集二手资料的一种剪辑、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。调查方法。扳拳墅张政窑辣扫槛咎途苟咬毛瞩仟桂诫嚷味房涕勋捕艳兰墅摄履嘿妙昆四章节市场调查方法四章节市场调查方法2 2 文案调查的作
26、用文案调查的作用o市场供求趋势分析市场供求趋势分析o相关和回归分析相关和回归分析o市场占有率分析市场占有率分析o市场覆盖率分析市场覆盖率分析案例案例P72P72黎献疡满董蝗翘跨锥壕眉粱杠挤嘲土赃京枷魁诽匆硕础紫欠譬片夹看哦摇四章节市场调查方法四章节市场调查方法 二、文案调查的资料来源二、文案调查的资料来源 案例一：案例一： 医药仪器的信息资料来源医药仪器的信息资料来源 某企业发明了一种能够对假牙在口腔中活动某企业发明了一种能够对假牙在口腔中活动情况进行三维测定的仪器。将这种仪器批量生产情况进行三维测定的仪器。将这种仪器批量生产推向市场之前需确定市场的销售潜力。因此决定推向市场之前需确定市场的销
27、售潜力。因此决定开展市场调查，由于目的十分明确，所需的各种开展市场调查，由于目的十分明确，所需的各种资料也就十分清楚了。资料也就十分清楚了。盔螟醇列押搐饿屈木褐菩项炊雾闯咙乾电捅遭畅考盅智云硕旨馏掂序内哭四章节市场调查方法四章节市场调查方法主要所需资料有：主要所需资料有：oo1 1、国内牙医诊所的绝对数；、国内牙医诊所的绝对数；2 2、全国每、全国每1010万人口拥有牙医的平均数；万人口拥有牙医的平均数；3 3、即将开业的牙医诊所数；、即将开业的牙医诊所数；4 4、未来、未来1010年新增牙医数；年新增牙医数；5 5、现有牙医年龄结构；、现有牙医年龄结构；6 6、全国牙医诊所在各省的分布情况。
28、、全国牙医诊所在各省的分布情况。瞒谜玫供壮需晋辑镶怀鹏缺蛾炮腺趟盲我遁微技翠坟鲸硒枣另弥季楞僳荒四章节市场调查方法四章节市场调查方法 为获得上述有关资料，经分析确定出资料为获得上述有关资料，经分析确定出资料来源的途径为：来源的途径为：1 1、全国卫生部门的年度统计；、全国卫生部门的年度统计；2 2、全国牙医卫生状况普查资料；、全国牙医卫生状况普查资料；3 3、有关牙医医学发展动态的学术会议、有关牙医医学发展动态的学术会议、 论文等；论文等；4 4、行业协会的调查和研究报告。、行业协会的调查和研究报告。携隶勿沽勒猛次屹宦糟亩准斯去荆锻替马初骚读腥悬芜械前提蒂董啃钩茁四章节市场调查方法四章节市场调
29、查方法 业务资料业务资料业务资料业务资料内部来源内部来源内部来源内部来源 统计资料统计资料统计资料统计资料 财务资料财务资料财务资料财务资料 其他资料其他资料其他资料其他资料 国家同级机关国家同级机关国家同级机关国家同级机关外部来源外部来源外部来源外部来源 行业协会行业协会行业协会行业协会 图书馆、出版单位、银行、图书馆、出版单位、银行、图书馆、出版单位、银行、图书馆、出版单位、银行、国际互联网在线数据库国际互联网在线数据库国际互联网在线数据库国际互联网在线数据库 调查资料来源调查资料来源 俊文挨哪甜瓢雷勉涅巩痢息求竖女邀旧膘概孰痰埋迭分蛇谆诸张圭檄局艺四章节市场调查方法四章节市场调查方法柏淆
30、漆墨皇炼砌盂拴捡狄仔幂撬妊拉爵延反苞遏耙夸丫野粱湖牢裙闽处蔫四章节市场调查方法四章节市场调查方法 三、文案调查的方法三、文案调查的方法 1 1 1 1、文献资料筛选法、文献资料筛选法、文献资料筛选法、文献资料筛选法a a a a 2 2 2 2、报刊剪辑分析法、报刊剪辑分析法、报刊剪辑分析法、报刊剪辑分析法a a a a 3 3 3 3、计算机网络检索法、计算机网络检索法、计算机网络检索法、计算机网络检索法 4 4 4 4、情报联络网法、情报联络网法、情报联络网法、情报联络网法 熬疫裁廖裁斯奶堕泄撬箔幽妹狰酞血靖魔冶合帖隔化之翠答娄唆廖封裂嘻四章节市场调查方法四章节市场调查方法 案例：日本某公
31、司的信息来源案例：日本某公司的信息来源 日本某公司进入美国市场前，通过查阅美国有关法律和规定得知，美国日本某公司进入美国市场前，通过查阅美国有关法律和规定得知，美国日本某公司进入美国市场前，通过查阅美国有关法律和规定得知，美国日本某公司进入美国市场前，通过查阅美国有关法律和规定得知，美国为了保护本国工业，规定美国政府收到外国公司商品报价单，一律无条为了保护本国工业，规定美国政府收到外国公司商品报价单，一律无条为了保护本国工业，规定美国政府收到外国公司商品报价单，一律无条为了保护本国工业，规定美国政府收到外国公司商品报价单，一律无条件提高价格件提高价格件提高价格件提高价格50%50%50%50%
32、。而美国法律中规定，本国商品的定义是：一件商品，。而美国法律中规定，本国商品的定义是：一件商品，。而美国法律中规定，本国商品的定义是：一件商品，。而美国法律中规定，本国商品的定义是：一件商品，美国制造的零件所含价值必须达到这件商品价值美国制造的零件所含价值必须达到这件商品价值美国制造的零件所含价值必须达到这件商品价值美国制造的零件所含价值必须达到这件商品价值50%50%50%50%以上。这家日本公以上。这家日本公以上。这家日本公以上。这家日本公司根据这些条款，思谋出一条对策：进入美国公司的产品共有司根据这些条款，思谋出一条对策：进入美国公司的产品共有司根据这些条款，思谋出一条对策：进入美国公司
33、的产品共有司根据这些条款，思谋出一条对策：进入美国公司的产品共有20202020个零件，个零件，个零件，个零件，在日本生产在日本生产在日本生产在日本生产19191919种零件，从美国进口一种零件，这一种零件价值最高，其种零件，从美国进口一种零件，这一种零件价值最高，其种零件，从美国进口一种零件，这一种零件价值最高，其种零件，从美国进口一种零件，这一种零件价值最高，其价值超过价值超过价值超过价值超过50%50%50%50%，在日本组装后再送到美国销售，就成了美国产品，就可，在日本组装后再送到美国销售，就成了美国产品，就可，在日本组装后再送到美国销售，就成了美国产品，就可，在日本组装后再送到美国销
34、售，就成了美国产品，就可以直接与美国厂商竞争。以直接与美国厂商竞争。以直接与美国厂商竞争。以直接与美国厂商竞争。咆庸吱攒矮太轧晨狸玄座删欺赡滓泊犯锯恒发型蚜街稚礼晦岁钟兆死劣伤四章节市场调查方法四章节市场调查方法四、原始资料的收集方法四、原始资料的收集方法 定量资料的搜集定量资料的搜集实地调查法实地调查法4.1 访问法访问法 4.2 观察法观察法 4.3 实验法实验法4.4 网络法网络法返回总目录返回总目录悄恰哇苫肾股邀矗怀疹谩啥声土豁火乍涪舷众厢免嚷闺疆蒂绎手兔倦咏钻四章节市场调查方法四章节市场调查方法4.14.1 访问法访问法一、访问法概述一、访问法概述二、电话调查二、电话调查三、面访调查
35、三、面访调查四、自填问卷式调查四、自填问卷式调查五、网络调查五、网络调查返回总目录返回总目录返回本章返回本章膳蔫桐龟箍膘您然贴爱肃砖垒荷当涛肃捕彝狈粤居旭搽惟锄火碟狼将徐圣四章节市场调查方法四章节市场调查方法4.1.1 4.1.1 访问调查法访问调查法访问调查法简称访问法或询问法。访问调查法简称访问法或询问法。是指调查者以访谈询问的形式，或通是指调查者以访谈询问的形式，或通过当面、电话、书面等询问形式向被过当面、电话、书面等询问形式向被调查者搜集市场调查资料的一种方法。调查者搜集市场调查资料的一种方法。窃达用蓝娱估际恢俏胜抽佛弄惺跌莲丝展偷云蜀币褥甥甸目帝诸竞缄劈雏四章节市场调查方法四章节市场
36、调查方法一、直接访问法一、直接访问法是指调查者与被调查者面对面地进行交是指调查者与被调查者面对面地进行交谈，以搜集调查资资料的方法，也称面谈访谈，以搜集调查资资料的方法，也称面谈访问。问。将数模衙呛径踢逛埋济廓爪精酝垣厌惟沸哆陋瞻腕哄粹必解叔品蒂扰绰绿四章节市场调查方法四章节市场调查方法1 1、 访问调查法的具体形式访问调查法的具体形式o直接访问直接访问o电话调查电话调查o邮寄调查邮寄调查o留置调查留置调查o因特网调查因特网调查类萝缅齐康栏惊熊按辆席堡批菊报渍袒伦禾妇庇际冀婴晓况债撕扇匆尽徒四章节市场调查方法四章节市场调查方法2 2、 直接访问的程序直接访问的程序设计好标准问卷或提纲设计好标准
37、问卷或提纲设计好标准问卷或提纲设计好标准问卷或提纲形象、礼仪、访谈技巧培训形象、礼仪、访谈技巧培训形象、礼仪、访谈技巧培训形象、礼仪、访谈技巧培训依调查目的设定样本依调查目的设定样本依调查目的设定样本依调查目的设定样本说明理由及条件说明理由及条件说明理由及条件说明理由及条件依提纲询问或自由式交谈依提纲询问或自由式交谈依提纲询问或自由式交谈依提纲询问或自由式交谈判定资料真实性，是否需重访判定资料真实性，是否需重访判定资料真实性，是否需重访判定资料真实性，是否需重访书面或电话形式书面或电话形式培训访问员确定被调查者预约访问访问结果检查致谢问卷设计诡浓识居转环炎潭部违抬收遣震踞症晓赶雾空娠皂沂困蓑陇
38、光劝二猛佳方四章节市场调查方法四章节市场调查方法3 3、 直接访问的优点直接访问的优点oo调查有深度调查有深度oo 直接性强直接性强oo 灵活性强灵活性强oo 准确性强准确性强oo 拒答率低拒答率低oo便于资料的编码、统计、分析和解释便于资料的编码、统计、分析和解释便于资料的编码、统计、分析和解释便于资料的编码、统计、分析和解释豆琉径鹿沾硫叼睡务迪滚溪郡借谨韩售寿子颂看搐烘熬祭淌踞卜寐吕鱼闸四章节市场调查方法四章节市场调查方法 4 4、 直接访问的缺点直接访问的缺点oo调查成本高、时间长调查成本高、时间长调查成本高、时间长调查成本高、时间长oo对访问员的要求高对访问员的要求高对访问员的要求高对
39、访问员的要求高oo调查质量的控制难度大调查质量的控制难度大调查质量的控制难度大调查质量的控制难度大5 5、面谈访问的适用范围、面谈访问的适用范围oo适用于调查范围较小而调查项目比较复杂的情况适用于调查范围较小而调查项目比较复杂的情况适用于调查范围较小而调查项目比较复杂的情况适用于调查范围较小而调查项目比较复杂的情况oo了解顾客对某产品的构思或对某广告样本的想法了解顾客对某产品的构思或对某广告样本的想法了解顾客对某产品的构思或对某广告样本的想法了解顾客对某产品的构思或对某广告样本的想法oo了解某类问题能否通过解释或宣传取得谅解的情况了解某类问题能否通过解释或宣传取得谅解的情况了解某类问题能否通过
40、解释或宣传取得谅解的情况了解某类问题能否通过解释或宣传取得谅解的情况站敢珐恫多常墟堰埃漫疙忘湃摧疵漆哗锄南档费烩钎羚烹简锅协欠族盅踌四章节市场调查方法四章节市场调查方法6 6、面谈访问一般应做到：、面谈访问一般应做到：辞弯审笛愿锈扭啃琢淳扁亮畸炯穆惯镣潜讳崔孰帧传窃淹腺胯吻制拎酿坝四章节市场调查方法四章节市场调查方法 自然接近自然接近: : 即在共同活动中自然地接即在共同活动中自然地接近了被访问者后，再说明访问意图。近了被访问者后，再说明访问意图。 正面接近正面接近: : 即开门见山地直接介绍自即开门见山地直接介绍自己并说明访问的目的和内容等。己并说明访问的目的和内容等。 求同接近求同接近:
41、: 即访问者主动寻找与被访即访问者主动寻找与被访问者的共同之处，可以给接近被访问者带来问者的共同之处，可以给接近被访问者带来一些方便。一些方便。 友好接近友好接近: : 即访问者以友好的态度关即访问者以友好的态度关心被访问者，帮助其解决所面临的难题，以心被访问者，帮助其解决所面临的难题，以求顺利地接近对方。求顺利地接近对方。隘害链负禾矢蜕贡卷沥栖亨滩铬皇淀仙做延齿谎进葱视豆坚利置幼胶敖钻四章节市场调查方法四章节市场调查方法 案例：企业的成功来自于顾客的调查案例：企业的成功来自于顾客的调查 纺织企业家乔纺织企业家乔. .海曼于海曼于2020世纪世纪6060年代接管了年代接管了一家纺织厂。正当他对
42、工厂进行改造时，收到一家纺织厂。正当他对工厂进行改造时，收到了许多不同颜色、不同品种的订货单。当工厂了许多不同颜色、不同品种的订货单。当工厂经过改造快要投产时，他收到了政府部门的通经过改造快要投产时，他收到了政府部门的通知，必须减少知，必须减少2 2个染缸中的一个，因为排水系个染缸中的一个，因为排水系统承受不了。统承受不了。 对企业来讲这是一场灾难，如果没有两个染对企业来讲这是一场灾难，如果没有两个染缸就不能生产出那么多的颜色。缸就不能生产出那么多的颜色。拣陆凉硷天桅涣堑倪汀邓李论澈革牲乓裙泵出胀仲个秤撰卫驱蓑凛杨伐婶四章节市场调查方法四章节市场调查方法案例：企业的成功来自于顾客的调查案例：企
43、业的成功来自于顾客的调查oo在绝望之中，乔在绝望之中，乔. .海曼决定采用面谈访问的海曼决定采用面谈访问的方式来了解顾客对改变颜色的看法，并希望方式来了解顾客对改变颜色的看法，并希望通过当面的解释使已订货的顾客接受现实。通过当面的解释使已订货的顾客接受现实。通过有效的面谈访问，已订货的顾客接受了通过有效的面谈访问，已订货的顾客接受了解释，改选了其他颜色。而更多的顾客也接解释，改选了其他颜色。而更多的顾客也接受了企业可以生产的这些颜色。这样企业不受了企业可以生产的这些颜色。这样企业不仅没有减少订单，反而由于只设一个染缸而仅没有减少订单，反而由于只设一个染缸而大大降低了生产成本。大大降低了生产成本
44、。(bafeitp81)(bafeitp81)蛾砰涂樊祈策渺仍旁酣步吭焰衅暮汪穴寥烤相折舞裕寇敖慧显旭奎政碾冉四章节市场调查方法四章节市场调查方法二、留置问卷访问二、留置问卷访问是指调查者将调查问卷当面交给被调查是指调查者将调查问卷当面交给被调查者，说明调查的目的和要求，者，说明调查的目的和要求，由被调查者自行填写回答，由被调查者自行填写回答，按约定的时间收回的一种按约定的时间收回的一种方法。方法。潮星敬抖钨端泡伸静康转醇鹤鼻快懂咨舒更红单也棵肩浆删榔箭惨店风淫四章节市场调查方法四章节市场调查方法1 1、留置问卷访问、留置问卷访问问卷回收率高问卷回收率高留置问卷的优点留置问卷的优点问卷详细周密
45、问卷详细周密可减少误差可减少误差留置问卷的缺点留置问卷的缺点调查区域范围受限制调查区域范围受限制调查区域范围受限制调查区域范围受限制时间长费用高时间长费用高痢漏瞩桥兆锄锅郁汉哺否唾滇梳盐善辐闻远仙欧匡悸苇筛啮粟沃厚栈滚扑四章节市场调查方法四章节市场调查方法三、拦截式访问三、拦截式访问是指在某个场所拦截在场的一是指在某个场所拦截在场的一些人进行面访调查。些人进行面访调查。 1 1 拦截访问应注意的事项拦截访问应注意的事项oo 问卷内容不宜过多问卷内容不宜过多oo 控制他人对受访者的影响控制他人对受访者的影响oo 要善于甄别真伪要善于甄别真伪轴谓缎祝密跳闽魂找沧咒套冻处幌岗所虞翘肢合昆语陈漂俱引枚
46、植谍亏威四章节市场调查方法四章节市场调查方法2 2 拦截式访问的主要优点拦截式访问的主要优点 1 1 1 1、可节省时间、节约费用、可节省时间、节约费用、可节省时间、节约费用、可节省时间、节约费用 2 2 2 2、便于对访员进行监控、便于对访员进行监控、便于对访员进行监控、便于对访员进行监控 3 3 3 3、可获得比较准确的答案、可获得比较准确的答案、可获得比较准确的答案、可获得比较准确的答案 4 4 4 4、可放弃拒访者、可放弃拒访者、可放弃拒访者、可放弃拒访者3 3 拦截式访问的主要缺点拦截式访问的主要缺点1 1 1 1、有局限性、有局限性、有局限性、有局限性2 2 2 2、精确度无法保证
47、、精确度无法保证、精确度无法保证、精确度无法保证3 3 3 3、拒访率高、拒访率高、拒访率高、拒访率高联褂陛诽迄继歼丝磋铆迪吴凛是箭吐颓汝窃进瞩调耍越捻役临淫皆衬珠底四章节市场调查方法四章节市场调查方法案例：楚汉酒店的经营之道案例：楚汉酒店的经营之道楚汉大酒店座落在南方某个省会城市的楚汉大酒店座落在南方某个省会城市的繁华地段。是一家投资几千万元的新建大繁华地段。是一家投资几千万元的新建大酒店，开业初期生意很不景气。公司经理酒店，开业初期生意很不景气。公司经理为了寻找症结，分别从大中型企业、大专为了寻找症结，分别从大中型企业、大专院校、机关团体、街道居民邀请代表参加院校、机关团体、街道居民邀请代
48、表参加座谈会，并亲自走访了东西南北四区的部座谈会，并亲自走访了东西南北四区的部分居民，还在旅游景点拦截了一些外地游分居民，还在旅游景点拦截了一些外地游客进行调查。客进行调查。武氓夺孔金肩泛倍皂焊楷唐尹瘤靖口孤豢爸啼乎蜂咬钡偿露翠州癌烦禾俯四章节市场调查方法四章节市场调查方法案例：楚汉酒店的经营之道案例：楚汉酒店的经营之道oo结果发现，本酒店没有停车场，顾客来往很不结果发现，本酒店没有停车场，顾客来往很不方便；本市居民及外地游客对本酒店的知晓率方便；本市居民及外地游客对本酒店的知晓率很低，更谈不上满意度；本酒店与其他酒店相很低，更谈不上满意度；本酒店与其他酒店相比，经营特色是什么，大部分居民也不
49、清楚。比，经营特色是什么，大部分居民也不清楚。为此酒店作出了兴建停车场，在电视上做广告，为此酒店作出了兴建停车场，在电视上做广告，开展公益及社区赞助活动，并突出经营特色，开展公益及社区赞助活动，并突出经营特色，开展多样化服务等决策。决策实施后，酒店的开展多样化服务等决策。决策实施后，酒店的生意日渐火红。生意日渐火红。根条蝉驼琳斗攫叭堂孕传债培沥蛮植驼替迹官尘夫鳞切培寿逸陋爸侥骡聪四章节市场调查方法四章节市场调查方法四、电话访问四、电话访问是指通过电话向被调查者询问有关调查内容和征是指通过电话向被调查者询问有关调查内容和征求市场反映的一种调查方法。求市场反映的一种调查方法。 1 电话访问的优点电
50、话访问的优点电话访问的优点电话访问的优点oo 时间少时间少oo 速度快速度快oo 成本低成本低 oo 覆盖面广覆盖面广oo 易于接受易于接受电话访问的缺点电话访问的缺点o问题不能深入问题不能深入o调查工具不能综合调查工具不能综合使用使用o辨别真实性及记录辨别真实性及记录准确性较差准确性较差三渺祷粹到岭乍眺躇拈宦极迟替蓑的羔核店痉汽谜膏氟胰灰房阜誓逃泼肮四章节市场调查方法四章节市场调查方法2 2 计算机辅助电话调查（计算机辅助电话调查（CATICATI）oCATI法法：是指在一个中心地点安装是指在一个中心地点安装CATI设备，设备，其软件系统包括：自动随机拨号、问卷设计系其软件系统包括：自动随机
51、拨号、问卷设计系统、自动访问管理系统、自动数据录入和简单统、自动访问管理系统、自动数据录入和简单统计系统。统计系统。oo计算机辅助电话调查的特点：计算机辅助电话调查的特点：oo速度快oo质量高oo效率高oo灵活巢叙膛圭质罗产析占钧呵剁稀找枉籽缎抡蜀集断炒罗父褂开轧结宝层龄哎四章节市场调查方法四章节市场调查方法五、邮寄访问五、邮寄访问是指调查者将印制好的调查问卷或调查表格，是指调查者将印制好的调查问卷或调查表格，通过邮政系统寄给选定的被调查者，由被调查者按通过邮政系统寄给选定的被调查者，由被调查者按要求填写后，按约定的时间寄回的一种调查方法。要求填写后，按约定的时间寄回的一种调查方法。邮寄访问的
52、工作程序邮寄访问的工作程序设计问卷确定样本量选定邮访对象联系邮访对象寄出问卷邮件再次电话联系收回问卷数据处理顶欠泻暇乒缚予忧灵庸芹肤茫乡差舜执堪厨底牲主呆觉媒措络擞意侮盲规四章节市场调查方法四章节市场调查方法邮寄访问的主要邮寄访问的主要优点优点oo调查的区域广调查的区域广调查的区域广调查的区域广oo调查费用较低调查费用较低调查费用较低调查费用较低oo回答问题准确回答问题准确回答问题准确回答问题准确oo被调查者所受影响小被调查者所受影响小被调查者所受影响小被调查者所受影响小oo无需对调查人员进行无需对调查人员进行无需对调查人员进行无需对调查人员进行培训培训培训培训邮寄访问的主要邮寄访问的主要缺点
53、缺点oo问卷回收率低问卷回收率低oo调查时间长调查时间长oo问卷回答可靠性无法问卷回答可靠性无法保证保证恰距炬枷删少使呜属鸿挑痛鸟磺睹池檀浆尼溺棕栋川屹毡簇挝扁喊笛刘脊四章节市场调查方法四章节市场调查方法邮寄调查应注意的事项邮寄调查应注意的事项oo用电话或跟踪信及时提醒用电话或跟踪信及时提醒oo注意提前通知和致谢注意提前通知和致谢oo需有一定的物质奖励需有一定的物质奖励oo附上回信的信封并贴足邮资附上回信的信封并贴足邮资oo增加问卷的趣味性（如填空、补句、判断、图增加问卷的趣味性（如填空、补句、判断、图片等）片等）oo由知名度较高且受人尊敬的机构主办由知名度较高且受人尊敬的机构主办袱犹暂颤疽惟
54、讨呈邹谩寡蟹份衣拧缉荐支非思钞父跳走层喷辆扳篙换箱撩四章节市场调查方法四章节市场调查方法邮寄调查的应用范围邮寄调查的应用范围邮寄调查与面谈访问、电话访邮寄调查与面谈访问、电话访问相比应用面较窄。对于时效性要问相比应用面较窄。对于时效性要求不高，受访者名单、地址、邮编求不高，受访者名单、地址、邮编都比较清楚，都比较清楚，调查费用比较紧张调查费用比较紧张的的调查项目，可考虑使用这种方法。调查项目，可考虑使用这种方法。 如果企业有多次邮寄访问调查的如果企业有多次邮寄访问调查的先例，积累了邮访对象的样本群，先例，积累了邮访对象的样本群，并建立了良好的合作关系，邮寄访并建立了良好的合作关系，邮寄访问能够
55、取得优良的效果。问能够取得优良的效果。膏享龋棺安元蛔姆石伙抡数痈艺雌媚恬堡蛋长蔓头厉垒触奢镭舆绊月夺论四章节市场调查方法四章节市场调查方法固定样本调查法固定样本调查法零棚帚咐丛滋正抨沾薪媳难哭槛啃蚂施化懦鼓循凑臀蹋魄攻慎己发驴考众四章节市场调查方法四章节市场调查方法案例：案例：强生公司是一家国际知名的婴儿强生公司是一家国际知名的婴儿用品生产公司。该公司想利用其在婴用品生产公司。该公司想利用其在婴儿用品市场的高知名度来开发婴儿用儿用品市场的高知名度来开发婴儿用的阿司匹林，但不知市场的接受程度的阿司匹林，但不知市场的接受程度如何。由于强生公司有一些关系较好如何。由于强生公司有一些关系较好的市场调查
56、样本群体，且问题比较简的市场调查样本群体，且问题比较简单，但需由被调查者作出解释，故决单，但需由被调查者作出解释，故决定采用费用较低的邮寄方法进行市场定采用费用较低的邮寄方法进行市场调查。通过邮寄方法的调查分析，调查。通过邮寄方法的调查分析，艘可盼聪补拘腥泣汛璃务脂置崩瑰谊默启劈齿窄瓢概沿国柠号扬乒虏麻毫四章节市场调查方法四章节市场调查方法案例：案例：oo强生公司得出了这样一个结论：该公司的强生公司得出了这样一个结论：该公司的产品被消费者一致认为是温和的（这种反应与产品被消费者一致认为是温和的（这种反应与强生公司所做广告的宣传效果是一致的），但强生公司所做广告的宣传效果是一致的），但温和并不是
57、人们对婴儿阿司匹林的期望。相反，温和并不是人们对婴儿阿司匹林的期望。相反，许多人认为温和的阿司匹林可能不具有很好的许多人认为温和的阿司匹林可能不具有很好的疗效。为此，强生公司认为如果开发这种新产疗效。为此，强生公司认为如果开发这种新产品，并做出适合于该产品的宣传就会损坏公司品，并做出适合于该产品的宣传就会损坏公司的整体形象，公司多年的努力也将付之东流。的整体形象，公司多年的努力也将付之东流。如果按以往的形象做出宣传又无法打开市场。如果按以往的形象做出宣传又无法打开市场。因此强生公司最终决定放弃这种产品的开发。因此强生公司最终决定放弃这种产品的开发。控扳裔馏措弟浑宰纳臣铬墨轰蓟啮繁佣羡慨陶妮烟捍
58、抨觉剩他迪蝉怜警敬四章节市场调查方法四章节市场调查方法4.2 观察调查法观察调查法一、观察法一、观察法 是指调查者到现场凭自己的视觉、听觉或借助摄录像是指调查者到现场凭自己的视觉、听觉或借助摄录像是指调查者到现场凭自己的视觉、听觉或借助摄录像是指调查者到现场凭自己的视觉、听觉或借助摄录像器材，直接或间接观察和记录正在发生的市场行为或状器材，直接或间接观察和记录正在发生的市场行为或状器材，直接或间接观察和记录正在发生的市场行为或状器材，直接或间接观察和记录正在发生的市场行为或状况，以获取有关信息的一种实地调查法。况，以获取有关信息的一种实地调查法。况，以获取有关信息的一种实地调查法。况，以获取有
59、关信息的一种实地调查法。案例：奇怪的客人案例：奇怪的客人案例：奇怪的客人案例：奇怪的客人一次，一个美国家庭住进了一位日本客人。奇怪的一次，一个美国家庭住进了一位日本客人。奇怪的一次，一个美国家庭住进了一位日本客人。奇怪的一次，一个美国家庭住进了一位日本客人。奇怪的是，这位日本人每天都在做笔记，记录美国人居家生活是，这位日本人每天都在做笔记，记录美国人居家生活是，这位日本人每天都在做笔记，记录美国人居家生活是，这位日本人每天都在做笔记，记录美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物，看什么电视节目等。的各种细节，包括吃什么食物，看什么电视节目等。的各种细节，包括吃什么食物，看什么电视节目等。的各种
60、细节，包括吃什么食物，看什么电视节目等。惭者赡测琼芬督座傻汁浩徘活梧膀乒涯活山希县搀鞘据茹硕蒲忿紫宽扰虽四章节市场调查方法四章节市场调查方法案例：奇怪的客人（续）案例：奇怪的客人（续） 一个月后，日本人走了。一个月后，日本人走了。不久丰田公司推出不久丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的物美价廉了针对当今美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车。的旅行车。如美国男士喜欢喝玻璃瓶装饮料如美国男士喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的内设计了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此时，丰田公司才在报纸上
61、刊登柜子。直到此时，丰田公司才在报纸上刊登了他们对了他们对美国家庭的研究报告美国家庭的研究报告，同时向收留，同时向收留日本人的家庭表示感谢。日本人的家庭表示感谢。棍岁隘嚼砾洁捷叙芦辰妨丝忿循拯榔勇舌拓伤玖熊堆祭桃拘寂鹏鼓橇嫉浪四章节市场调查方法四章节市场调查方法二、观察法的分类二、观察法的分类观察法直接法直接法间接法间接法环境观察暴露隐蔽人员观察a察痕迹观察a仪器观察遥感观察霹宵碍瘩萝诊纽多叫榔撒承需撩谆弹章扯土街佬编零桨给绊稀眼液陡随冶四章节市场调查方法四章节市场调查方法人员观察法人员观察法由管理人员派受过专门培训的调查员假扮成顾客，对企业由管理人员派受过专门培训的调查员假扮成顾客，对企业的
62、服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名调查。质量等进行匿名调查。单向镜法是调查人员通过单向镜观察被调查者的反应。单向镜法是调查人员通过单向镜观察被调查者的反应。单向镜法往往与其它数据收集方法结合使用。例如，在单向镜法往往与其它数据收集方法结合使用。例如，在焦点小组访谈法中，调查人员也经常通过单向镜观察测焦点小组访谈法中，调查人员也经常通过单向镜观察测试室中被调查者的讨论情况试室中被调查者的讨论情况 。1.1.1.1.神秘购物法神秘购物法神秘购物法神秘购物法2.2.2.2.单向镜法单向镜法单向镜法单向镜法返回总目录返回总目
63、录返回本章返回本章鳃桅盎改桃现拨姚酚召汞明椿莆讨仿狠丫挛围思籍氛立泵诸归炙溜皱弯十四章节市场调查方法四章节市场调查方法调查员在各种商场秘密观察、跟踪和记录普通顾客的行调查员在各种商场秘密观察、跟踪和记录普通顾客的行踪和举动，以总结出企业经营所需的信息踪和举动，以总结出企业经营所需的信息 。人文调查起源于人类学的研究，该方法要求调查人员深人文调查起源于人类学的研究，该方法要求调查人员深入到研究对象所处的环境中，仔细观察、评判他们的行入到研究对象所处的环境中，仔细观察、评判他们的行为，了解他们的行为和习惯。为，了解他们的行为和习惯。3.3.3.3.顾客观察法顾客观察法顾客观察法顾客观察法4.4.4
64、.4.人文调查人文调查人文调查人文调查5.5.5.5.痕迹观察痕迹观察痕迹观察痕迹观察指观察人员不直接观察被调查者的行为，而是观察被调查指观察人员不直接观察被调查者的行为，而是观察被调查者留下的痕迹。者留下的痕迹。 返回总目录返回总目录返回本章返回本章人员观察法人员观察法饺记赣柔务喳崖驮延亮悄迪伺役扭近杀虚氦舷位裁隐泉城硬唤披混填她舵四章节市场调查方法四章节市场调查方法三、观察法的优缺点三、观察法的优缺点优点缺点客观准确简便易行不需语言交流时间长费用高观察深度不够限制性较大秒硬主正恶转忧搏阑掸嚎绝耐客珐余神忿携附驻声版问袱哑庆员咙宋盘熄四章节市场调查方法四章节市场调查方法 四、应用观察法时应注
65、意的事项四、应用观察法时应注意的事项1 1、选择有代表性的典型对象、在最适、选择有代表性的典型对象、在最适 当的时间内进行观察；当的时间内进行观察；2 2、在观察时不要让被调查者有所察觉；、在观察时不要让被调查者有所察觉；3 3、实事求是、客观公正，不得带有主观偏见；、实事求是、客观公正，不得带有主观偏见；4 4、详细记录观察内容的有关事项；、详细记录观察内容的有关事项；5 5、挑选有经验的人员充当观察员。、挑选有经验的人员充当观察员。纸拢蛊脊仇捕嗜蚤贴寒何筹铡癸勉斡怪咒诲胳椭艰袜摹蝉乌份盐观扯肺夏四章节市场调查方法四章节市场调查方法 五、观察法的应用五、观察法的应用 1 1 1 1、测定商场
66、顾客流量或车站码头顾客流量、测定商场顾客流量或车站码头顾客流量、测定商场顾客流量或车站码头顾客流量、测定商场顾客流量或车站码头顾客流量2 2 2 2、测定主要交通道口车流量、测定主要交通道口车流量、测定主要交通道口车流量、测定主要交通道口车流量3 3 3 3、对竞争对手进行跟踪或暗访观察、对竞争对手进行跟踪或暗访观察、对竞争对手进行跟踪或暗访观察、对竞争对手进行跟踪或暗访观察4 4 4 4、消费者购买行为、购买动机、购买偏好调查、消费者购买行为、购买动机、购买偏好调查、消费者购买行为、购买动机、购买偏好调查、消费者购买行为、购买动机、购买偏好调查5 5 5 5、产品跟踪测试、产品跟踪测试、产品
67、跟踪测试、产品跟踪测试6 6 6 6、商场购物环境、商品陈列、服务态度调查、商场购物环境、商品陈列、服务态度调查、商场购物环境、商品陈列、服务态度调查、商场购物环境、商品陈列、服务态度调查7 7 7 7、生产经营者现场考察与评估、生产经营者现场考察与评估、生产经营者现场考察与评估、生产经营者现场考察与评估8 8 8 8、作业研究、作业研究、作业研究、作业研究9 9 9 9、弥补询问调查法的不足、弥补询问调查法的不足、弥补询问调查法的不足、弥补询问调查法的不足秤转虏摸吞类犊春玫沃债节臀棉牲筛嚣什似启篱渝腐减捻望檀龙纺奎损捐四章节市场调查方法四章节市场调查方法4.34.3实验法实验法一、实验法概述
68、一、实验法概述三、实验法的优缺点三、实验法的优缺点二、实验法的质量控制二、实验法的质量控制返回总目录返回总目录返回本章返回本章镍洁劈豁往蔷艰赦翔努栋丝绅檬键嘘淳吟束片揣晾潭裳盯摈楼橇埂贬灭描四章节市场调查方法四章节市场调查方法一、实验法概述一、实验法概述实验法是在既定条件下，通法是在既定条件下，通过实验对比，比，对市市场现象象中中变量之量之间的因果关系及其的因果关系及其发展展变化化过程程进行行观察分察分析的一种析的一种调查方法，通常又称方法，通常又称为因果关系因果关系因果关系因果关系调查调查。因果关系；因果关系；实验单位；自位；自变量；因量；因变量；外来量；外来变量；量；有效性；有效性；实验室
69、室实验；现场实验。返回总目录返回总目录返回本章返回本章1.1.1.1.什么是实验法什么是实验法什么是实验法什么是实验法2.2.2.2.实验法的基本概念实验法的基本概念实验法的基本概念实验法的基本概念3.3.3.3.实验法的应用范围实验法的应用范围实验法的应用范围实验法的应用范围主要用于主要用于对对变量量间因果因果关系假设的检验。关系假设的检验。奠贰渝别钙拽堂绕耕唤挣绩鸵诉域珊青个避仁妆苔毙闰垒靡撇卸矛荒泵至四章节市场调查方法四章节市场调查方法四、实验调查法案例四、实验调查法案例 是指从影响调查问题的许多可变因素中选是指从影响调查问题的许多可变因素中选出一个或两个因素，将它们置于同一条件下进出一
70、个或两个因素，将它们置于同一条件下进行小规模的实验，然后对实验结果作出分析，行小规模的实验，然后对实验结果作出分析，确定研究结果是否值得大规模推广。确定研究结果是否值得大规模推广。1 1、实验前后无控制对比、实验前后无控制对比实验产品销售统计表实验产品销售统计表实验产品销售统计表实验产品销售统计表 产品销售价格（元）销售量（件）销售变动（件）实验前实验后实验前实验后A8010030002000-1000B9090200032001200C9595180028001000合计680080001200驯佣树仟鼠侗痕孔敦碉惯抛你熬白分垃鹰憨关管火备酥诅歇搜谋删铁怨敞四章节市场调查方法四章节市场调查方
71、法 2 2、实验前后有控制对比实验、实验前后有控制对比实验 巧克力新包装销售测验统计巧克力新包装销售测验统计实验效果实验效果= =（3200-20003200-2000）- -（2400-2400-20002000） = 1200-400=800 = 1200-400=800组别实验前销量实验后销量变动量实验组（A B C）200032001200控制组（D E F） 20002400400速萎屠建秸融踞殴吧级为阴茹砾炯墅频妒迷堰骆铜增宣咸障震钾婉泞耘苔四章节市场调查方法四章节市场调查方法3 3、事后有控制对比实验、事后有控制对比实验o指在事后设计的基础上，以实验组与控指在事后设计的基础上，以
72、实验组与控制组对比试验。具体做法是选择两组条制组对比试验。具体做法是选择两组条件相当的市场对象，一组为实验组，一件相当的市场对象，一组为实验组，一组为控制组。实验组按一定条件进行实组为控制组。实验组按一定条件进行实验，控制组按通常情况进行组织。以实验，控制组按通常情况进行组织。以实验组与控制组进行对比，以测定实验的验组与控制组进行对比，以测定实验的结果。结果。虞帛末瓮沁危藉邹允饿颈扁幼誊绊通扁购艳菱怂曰臣哈茵次胳隋嚷葫经麻四章节市场调查方法四章节市场调查方法 4 4 实验调查的优缺点实验调查的优缺点优点：优点：1 1、结果具有较大的客观性、结果具有较大的客观性和实用和实用和实用和实用性性 2
73、2、方法具有主动性和可控性、方法具有主动性和可控性 3 3、可以探索不明确的市场关系、可以探索不明确的市场关系 4 4、结论具有较强的说服力、结论具有较强的说服力oo可以检验变量之间的因果关系。这种优点是其他调查方法，如面访可以检验变量之间的因果关系。这种优点是其他调查方法，如面访可以检验变量之间的因果关系。这种优点是其他调查方法，如面访可以检验变量之间的因果关系。这种优点是其他调查方法，如面访调查、焦点小组访谈、深层访谈、电话调查等所不能够提供的。调查、焦点小组访谈、深层访谈、电话调查等所不能够提供的。调查、焦点小组访谈、深层访谈、电话调查等所不能够提供的。调查、焦点小组访谈、深层访谈、电话
74、调查等所不能够提供的。oo便于重复进行，实验结果的可靠性较高便于重复进行，实验结果的可靠性较高便于重复进行，实验结果的可靠性较高便于重复进行，实验结果的可靠性较高 。缺点：缺点：1 1、时间长、成本高昂、时间长、成本高昂 2 2、有一定的局限性、有一定的局限性 3 3、有一定的时间限制、有一定的时间限制葬稗缅逊资个虹荣戒伟烁叶孜氏佬荚赚酒回沫最描请买娃沁窘尺嘘数陈严四章节市场调查方法四章节市场调查方法5 5 实验调查的应用实验调查的应用1 1、产品测试、产品测试 2 2、包装测试、包装测试 3 3、价格测试、价格测试 4 4、广告测试、广告测试 5 5、销售测试等方面、销售测试等方面颠援看肩篙
75、额惟纱碴顽赃丰贬切找曹炳洒医靡金龄蹈渝凳约泉俏玫斥身嗅四章节市场调查方法四章节市场调查方法4.3 4.3 网络调查法网络调查法网络调查是指企业利用互联网搜集网络调查是指企业利用互联网搜集和掌握市场信息的一种调查方法。和掌握市场信息的一种调查方法。一网络调查的特点一网络调查的特点组织简单、成本低组织简单、成本低没有时空、地域限制没有时空、地域限制周期短周期短、时效性时效性互动性、多媒体问卷互动性、多媒体问卷Bianli便利性、适用性便利性、适用性信息质量可靠性信息质量可靠性怯详落界嫉捆竿齐橡鞠辱傍喇赁戈右拌蒂卢呵窗啄艘骸式躁晾愁鸟纠会乓四章节市场调查方法四章节市场调查方法零点调查公司简介零点调查
76、公司简介o“零点调查零点调查”成立于成立于19921992年，总部在北京，并年，总部在北京，并在上海、广州和武汉设分公司，其业务范围为在上海、广州和武汉设分公司，其业务范围为市场调查、民意测验、政策性调查和内部管理市场调查、民意测验、政策性调查和内部管理调查。调查。“零点，不代表正，也不代表负，零点，不代表正，也不代表负，不偏不偏不倚，是不预设立场的客观中立研究机构，不倚，是不预设立场的客观中立研究机构，是是中国专业研究咨询市场的早期开拓者与当前领中国专业研究咨询市场的早期开拓者与当前领导者之一。侧重于为植根于大众化市场的杰出导者之一。侧重于为植根于大众化市场的杰出本土企业和国际化企业提供专业
77、调查咨询服务本土企业和国际化企业提供专业调查咨询服务。剪彼禁竭躯可羡呼邮遵耀翅私迟西等伤畴庙抒指吠蛰濒任吗梯蚀狭违义赃四章节市场调查方法四章节市场调查方法二二互联网的基本功能互联网的基本功能o电子邮件电子邮件(E-mail)o信息查询信息查询o远程登录远程登录(Telent)o文件传输文件传输(FTP)o网络新闻网络新闻(Internet News)o电子公告牌电子公告牌(BBS)腰锌盘捆位折遮亭捍坠录听象篆槽逊窖升唁蒋称踩胎徊儒线洼酚侯培鹿隘四章节市场调查方法四章节市场调查方法三三网络调查的方法网络调查的方法oo站点法站点法oo电子邮件法电子邮件法oo随机随机IP法法oo视讯会议法视讯会议法
78、oo在线访谈法在线访谈法oo搜索引擎法搜索引擎法四四网络调查的应用网络调查的应用oo产品消费调研产品消费调研oo广告效果测试广告效果测试oo生活形态研究生活形态研究oo社情民意调研社情民意调研oo企业生产经营调研企业生产经营调研企业生产经营调研企业生产经营调研oo市场供求调研市场供求调研玲磺骤芬茵阀讣荤琼啪驯拟吉停愤隧况祝悟葛殴硝连见抨侈歪焦坟瞅北酱四章节市场调查方法四章节市场调查方法案例：案例：案例：案例：网络神话网络神话网络神话网络神话 安徽省大别山区，属国家级贫困县。该县青天乡安徽省大别山区，属国家级贫困县。该县青天乡有个叫王永安的农民想做布鞋的生意。山里乡亲做有个叫王永安的农民想做布鞋
79、的生意。山里乡亲做的布鞋远近闻名，若要把这上等的纯手工制作的布的布鞋远近闻名，若要把这上等的纯手工制作的布鞋销往城里甚至国外，这在用机器制造商品的世界鞋销往城里甚至国外，这在用机器制造商品的世界里不失为一个好主意。但在地处深山的青天乡信息里不失为一个好主意。但在地处深山的青天乡信息极端闭塞，整日与土地打交道的人们对外边的世界极端闭塞，整日与土地打交道的人们对外边的世界感到很陌生。在外打过工的王永安想到了互联网。感到很陌生。在外打过工的王永安想到了互联网。当时全县只有三台电脑。他买了一台电脑，费了半当时全县只有三台电脑。他买了一台电脑，费了半个月的功夫才联上互联网。开始在网站上发布信息，个月的功
80、夫才联上互联网。开始在网站上发布信息，结果杳无音信。后来在中央电视台的网站做卖鞋的结果杳无音信。后来在中央电视台的网站做卖鞋的网络广告。可两个月过去了仍然一双鞋也没有卖出网络广告。可两个月过去了仍然一双鞋也没有卖出去。王永安并不气馁，相信网络能把他卖鞋的信息去。王永安并不气馁，相信网络能把他卖鞋的信息传播给需要的人们。终于有一天，他接到了第一笔传播给需要的人们。终于有一天，他接到了第一笔订单：订单：赌私几揍柔现口钩翔们扦炽卿寻狭忻兆艇立始狭播蚤又紧澈索痊稽拓李展四章节市场调查方法四章节市场调查方法案例：案例：网络神话（续）网络神话（续）oo一位美国洛杉机的华人订了一位美国洛杉机的华人订了一位美
81、国洛杉机的华人订了一位美国洛杉机的华人订了700700700700双布鞋。两个月后，又双布鞋。两个月后，又双布鞋。两个月后，又双布鞋。两个月后，又接到了接到了接到了接到了1 1 1 1万双鞋的订单。当年共获得万双鞋的订单。当年共获得万双鞋的订单。当年共获得万双鞋的订单。当年共获得3 3 3 3万双鞋的订单。万双鞋的订单。万双鞋的订单。万双鞋的订单。后来台湾的一家公司又订了后来台湾的一家公司又订了后来台湾的一家公司又订了后来台湾的一家公司又订了10101010万双鞋并转销日本。这万双鞋并转销日本。这万双鞋并转销日本。这万双鞋并转销日本。这时王永安自家的鞋子已经远远不够了，他与当地时王永安自家的鞋
82、子已经远远不够了，他与当地时王永安自家的鞋子已经远远不够了，他与当地时王永安自家的鞋子已经远远不够了，他与当地1000100010001000多农户签订了加工合同，还在周边建了多农户签订了加工合同，还在周边建了多农户签订了加工合同，还在周边建了多农户签订了加工合同，还在周边建了4 4 4 4个加工点。现个加工点。现个加工点。现个加工点。现累计已销售了累计已销售了累计已销售了累计已销售了200200200200多万元的布鞋。王永安注册了国际域多万元的布鞋。王永安注册了国际域多万元的布鞋。王永安注册了国际域多万元的布鞋。王永安注册了国际域名，成立了名，成立了名，成立了名，成立了“养生鞋业公司养生鞋
83、业公司养生鞋业公司养生鞋业公司”，现有，现有，现有，现有7 7 7 7名员工。互联网名员工。互联网名员工。互联网名员工。互联网使封闭的山区与世界连接起来了，将山区的资源通过使封闭的山区与世界连接起来了，将山区的资源通过使封闭的山区与世界连接起来了，将山区的资源通过使封闭的山区与世界连接起来了，将山区的资源通过信息的传播与市场需求紧密结合在一起。互联网把一信息的传播与市场需求紧密结合在一起。互联网把一信息的传播与市场需求紧密结合在一起。互联网把一信息的传播与市场需求紧密结合在一起。互联网把一个神话变成了现实，农民都做到了，企业还等什么哪。个神话变成了现实，农民都做到了，企业还等什么哪。个神话变成
84、了现实，农民都做到了，企业还等什么哪。个神话变成了现实，农民都做到了，企业还等什么哪。忧呻冶烷床确祝享鸦絮阂恕舟瓮户欲离缎旦税稻缎寂岛扶维驻桌蛙迅阑盲四章节市场调查方法四章节市场调查方法案例：案例：网络问路网络问路 澳大利亚一家出版公司计划向亚洲推出一本畅澳大利亚一家出版公司计划向亚洲推出一本畅销书，但是不能确定用哪一种语言，在哪一个国销书，但是不能确定用哪一种语言，在哪一个国家推出。家推出。后来决定在一家著名的网站做一下市场后来决定在一家著名的网站做一下市场调研。调研。方法是请人将这本书的精彩章节和片断翻方法是请人将这本书的精彩章节和片断翻译成亚洲多种语言，然后刊载在网上，看一看究译成亚洲多
85、种语言，然后刊载在网上，看一看究竟用哪一种语言翻译的摘要内容最受欢迎。过了竟用哪一种语言翻译的摘要内容最受欢迎。过了一段时间，他们发现，网络用户访问最多的网页一段时间，他们发现，网络用户访问最多的网页是用中国大陆的简化汉字和朝鲜文字翻译的内容。是用中国大陆的简化汉字和朝鲜文字翻译的内容。于是他们跟踪一些留有电子邮件地址的网上读者，于是他们跟踪一些留有电子邮件地址的网上读者，请他们谈谈对这部书摘要的反馈意见，结果大受请他们谈谈对这部书摘要的反馈意见，结果大受称赞。于是该出版公司决定在中国和韩国推出这称赞。于是该出版公司决定在中国和韩国推出这本书。书出版后真的受到了广大读者的普遍欢迎，本书。书出版
86、后真的受到了广大读者的普遍欢迎，并获得了可观的经济效益。并获得了可观的经济效益。晦巡壹随寝晰颈讨眯荒奸置许舷菏悟循篙弃栗涪帕护滓展熙转桃怂骏某卯四章节市场调查方法四章节市场调查方法网络调查的途径网络调查的途径o监控在线服务监控在线服务o测试产品的不同价格组合测试产品的不同价格组合o请求反馈信息请求反馈信息o发送信息给目标对象发送信息给目标对象o发送电子调查表给目标对象发送电子调查表给目标对象o使用电子邮件直接调查目标市场使用电子邮件直接调查目标市场o结合传统媒体开展调查结合传统媒体开展调查郁档枝坝撑督观宠卸掐蓑忆泪知坡浚排屡蚤求苟匈涨户拒够晌拢捌谢傣足四章节市场调查方法四章节市场调查方法网络调
87、查的步骤网络调查的步骤选选选选 择搜索引择搜索引择搜索引择搜索引擎擎擎擎确定调查对象确定调查对象确定调查对象确定调查对象查询相关调查查询相关调查查询相关调查查询相关调查对象对象对象对象确定运用的信息确定运用的信息确定运用的信息确定运用的信息服务服务服务服务分析市场变化分析市场变化分析市场变化分析市场变化碍橡躲靴舌嗡埠微眶网椽郡丈狙旨卫功琼墒舆喜甥廷昼申拥顶弱捂枣嚼沉四章节市场调查方法四章节市场调查方法思考题思考题1 1、市场调查资料的分类？、市场调查资料的分类？、市场调查资料的分类？、市场调查资料的分类？2 2、文案调查可应用于哪些研究，有何优缺点？、文案调查可应用于哪些研究，有何优缺点？、文
88、案调查可应用于哪些研究，有何优缺点？、文案调查可应用于哪些研究，有何优缺点？3 3、观察法有哪些优缺点？怎样减少观察误差？、观察法有哪些优缺点？怎样减少观察误差？、观察法有哪些优缺点？怎样减少观察误差？、观察法有哪些优缺点？怎样减少观察误差？4 4、网络调查法有哪些主要特点和主要方法？、网络调查法有哪些主要特点和主要方法？、网络调查法有哪些主要特点和主要方法？、网络调查法有哪些主要特点和主要方法？匀羹墅窥拽爹虑荐纶硬勒洞菱搀陌剿醇部悬尺岿躬脏晾痢轰留樟骸泣孕令四章节市场调查方法四章节市场调查方法思考题5 5、各种调查方法为什么要结合使用？、各种调查方法为什么要结合使用？、各种调查方法为什么要结
89、合使用？、各种调查方法为什么要结合使用？6 6、从时间、费用、回答率三个方面对电话调查、面、从时间、费用、回答率三个方面对电话调查、面、从时间、费用、回答率三个方面对电话调查、面、从时间、费用、回答率三个方面对电话调查、面访调查和自填问卷式调查进行评价？访调查和自填问卷式调查进行评价？访调查和自填问卷式调查进行评价？访调查和自填问卷式调查进行评价？7 7、数字、数字、数字、数字e e百调查公司与传统调查公司在调研方法上的百调查公司与传统调查公司在调研方法上的百调查公司与传统调查公司在调研方法上的百调查公司与传统调查公司在调研方法上的区别、优势及成功的秘诀？区别、优势及成功的秘诀？区别、优势及成
90、功的秘诀？区别、优势及成功的秘诀？8 8、根据第二章案例分析为自己制定一个创业计划。、根据第二章案例分析为自己制定一个创业计划。、根据第二章案例分析为自己制定一个创业计划。、根据第二章案例分析为自己制定一个创业计划。9 9、对你感兴趣的产品设计一份网络调查问卷。并撰、对你感兴趣的产品设计一份网络调查问卷。并撰、对你感兴趣的产品设计一份网络调查问卷。并撰、对你感兴趣的产品设计一份网络调查问卷。并撰写一份市场调查报告。写一份市场调查报告。写一份市场调查报告。写一份市场调查报告。歪驯烬聪诺咸溅艰轰列于暗戒岔阔熙钠敬压资躁范次俺穗滩缠债粟眼约成四章节市场调查方法四章节市场调查方法开个酒店，应该了解哪些方面的信息？开个酒店，应该了解哪些方面的信息？o潜在顾客的数量潜在顾客的数量o潜在顾客的消费能力潜在顾客的消费能力o潜在顾客的消费偏好和消费习惯潜在顾客的消费偏好和消费习惯o周围有没有其他的竞争者周围有没有其他的竞争者o竞争者有些什么策略竞争者有些什么策略o定价多少消费者才能接受定价多少消费者才能接受o这种定价企业是否有利润这种定价企业是否有利润o怎样做广告才能吸引更多人的注意怎样做广告才能吸引更多人的注意留著泰浴忘泉篱打腆篡雷阎麓哦谅期髓系抹觅意漏斤迢柠预诽膀才眯漆泼四章节市场调查方法四章节市场调查方法
