旅游安全培训

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1、 旅游安全培训旅游安全培训信游网旅游中心信游网旅游中心一、风险意识旅游最大的风险：人身安全、财产安全80%以上的旅游安全，来自于从业人员的风险意识薄弱旅游风险防范意识：认识到每个团都可能出事，每个环节都可能出事，然后提前防范，提前做好各种准备绝不抱有任何侥幸心理二、风险防范对即将、可能发生的不良结果，有所防备。防范的几个方面：交通安全、食物中毒、治安问题、游客疾病、意外伤害防范的几个层次：常规防范、重点防范、全程监控、法律防范形成一种防范习惯：多代几次、多确认几次、做一个“婆妈”的计调，做一个“胆小”的计调做好防范，心中踏实三、预防为先交通：资质、车况、路况、司机、夜车、高速治安：小偷、小贩、

2、酒店、夜市、酒吧疾病：老年人、特殊线路、小朋友食物：特色餐、中途餐、偏远景区意外：溺水、爬山、高危、浴室、漂流、温泉预防：每条线路，每个团队，都考虑以上等因素，并提前做好准备，相关人员通讯设备畅通强调再强调：不怕啰嗦，反复强调四、现场处理沉着冷静，自我保护，根据现场情况，按流程处理立即反应，现场应急处理向相关人员汇报：计调、主管、领导、地接社、车队、保险公司、警方根据上级指示，进行处理全程做好证据收集工作处理态度、关注游客情绪、随时跟公司沟通五、处理原则安全问题，必须理解汇报，严禁隐瞒处理时需有法律意识处理时兼顾人性化考虑，兼顾公司利益任何时候，要保护自己，避免自己情绪激动保存各种单据，落实相关签字文件了解完整的过程六、善后处理善后工作，更加重要后续的跟进，服务，提现一个公司的服务价值善后工作做得好，降低事故成本完美的善后服务，是获得忠诚客户的途径总结经验，吸取教训