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1、 办公室礼仪 办公室是日常工作的地方，最能体现是否具备良好的素质和个人修养。 良好的礼仪能树立个人和组织形象，也关系到个人的前程和事业发展。【本章主要介绍】9.1 工作态度 9.2 办公室妆容与着装9.6 同事相处的礼仪 小结思考与练习第九章 办公室礼仪9.3 办公室一般礼仪 9.4 办公室禁忌 9.5 上下级相处的礼仪活动与探索 9.1.1 强烈的责任心 9.1.2 健康的进取心 9.1.3 宽容的心 9.1 工作态度9.1.4 感恩的心9.1.1 强烈的责任心 9.1 工作态度 对待自己的本职工作，要兢兢业业、尽职尽责，勇挑重担，不推脱责任，不拈轻怕重。 要始终保持一种追求卓越的表现，努力
2、学习和提高，把事情做得更完善的精神动力，不消极，不甘落后。 不要把进取心理解为野心，以至于造成同事间勾心斗角。 工作能否出色，关键在于是否积极进取。9.1.2 健康的进取心 9.1 工作态度 凡事要就事论事。 同事间互相团结，在意见不一致的情况下要学会宽容、求同存异，坚持原则但不斤斤计较。 减少摩擦、减少抱怨便于加强同事之间的合作与赢得上司的信任。9.1.3 宽容的心 9.1 工作态度 企业提供的岗位就是自己施展才艺的舞台。 同事的配合与帮助是自己履行岗位职责的必要保障。 家人的支持与付出是做好工作的坚实后盾 感恩的心态，减少偏执与孤傲，消除不平之心，做好工作水到渠成。9.1.4 感恩的心 9
3、.1 工作态度9.2.1 办公室妆容 9.2.2 办公室着装 9.2 办公室妆容与着装9.2.1 办公室妆容 9.2 办公室妆容与着装 保持脸部和头发清洁。 男职员应每天刮胡子，保持头发清爽洁净。 女职员忌浓妆艳抹。 规范穿着职业服装的要求是整洁、合体、规范。 1整洁 整洁是着装的基本要求。 衣着干净平整，朴素大方。 一是勤换、二是勤洗、三是勤熨、四是勤检查。9.2.2 办公室着装 9.2 办公室妆容与着装 2合体 合体就是追求着装与人体特点的统一。 服装只有与人体相适合，才能真正穿出艺术，穿出风采。 要注重服装和人体的互补，弥补自己体形上的缺点。9.2.2 办公室着装 9.2 办公室妆容与着
4、装 3规范 着装方面，遵循那些约定俗成的规矩和惯例非常重要。 男职员最好要穿深色西装套装、白衬衫，打素色领带，配深色皮鞋，必须牢牢把握“三个三”的要求：三色原则、三一定律、三大禁忌。 女职员最适宜的着装是职业套装。9.2.2 办公室着装 9.2 办公室妆容与着装9.3.1 守时 9.3.2 整洁9.3.3 礼貌 9.3 办公室一般礼仪9.3.4 公私分明9.3.5 不诿过 遵守午餐、上班、下班时间，不迟到早退。 要严格遵守上班时间，不在上班时间随便出去办私事。 针对商务白领的13条戒律，其中一条就是没有守时的习惯，经常迟到早退。9.3.1 守时 9.3 办公室一般礼仪 办公室的桌椅及其他办公设
5、施，都需要保持干净、整洁、井井有条。 常用物品要各就各位，不要随手乱仍。 不在办公桌上放自己的私人物品。 对柜内物品经常进行清理、整顿，保持清洁整齐。 会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快。9.3.2 整洁 9.3 办公室一般礼仪 对上司和同事们都要讲究礼貌。 对外来办事人员，可视其性别、年龄、职务，称呼“先生”、“小姐”、“经理”等。 不要随便打扰别人。 主动帮助别人。 微笑会创造良好的人际关系，更会使你赢得信任和机会。 尊重一起工作的女性同事。 去别的办公室拜访同样要注意礼貌问题。9.3.3 礼貌 9.3 办公室一般礼仪 好员工的重要标志就是公私分明。 不在办公室玩扑克、下棋。 不
6、因私事长时间占用电话。 爱惜办公室公共用品。9.3.4 公私分明 9.3 办公室一般礼仪 遇到问题，要首先报告给顶头上司，切莫诿过或越级上告。 自己做错了事，更要勇于承担责任，绝不可以诿过于别人。9.3.5 不诿过 9.3 办公室一般礼仪9.4.1 忌谈薪金等问题9.4.2 忌背后谈论老板和同事9.4.3 忌谈公司的任何机密 9.4 办公室禁忌9.4.4 忌讲粗话9.4.5 忌抱怨 办公室文化中，员工习惯对自己的收入保密。 询问薪水多少如同询问女士年龄一样，属禁忌话题。 同工不同酬是老板常用的手法，是双刃剑。9.4.1 忌谈薪金等问题 9.4 办公室禁忌 不谈论老板和同事的是是非非，不谈道听途
7、说的事情。 每个人都有优点和缺点，每个人都会犯错。 忌在背后说领导和同事的坏话，这可体现你是一个正面看问题的人，也有利于彼此之间的团结。9.4.2 忌背后谈论老板和同事 9.4 办公室禁忌 卖弄欲害人害己。 泄露企业机密会导致严重的后果。9.4.3 忌谈公司的任何机密 9.4 办公室禁忌 讲粗话是非常不合适的。9.4.4 忌讲粗话 9.4 办公室禁忌 不要经常愤愤不平。 受到委屈、遇到不公平公正地对待甚至被冤枉，都是很正常的。 抱怨解决不了任何问题。 心平气和地对待自己所遇到的一切。9.4.5 忌抱怨9.4 办公室禁忌9.5.1 尊重9.5.2 平等9.5.3 沟通 9.5 上下级相处礼仪 从
8、工作的角度看，领导就是领导，下属就是下属。 下属要尊重领导，服从领导，维护领导的尊严。 上级应率先垂范，以身作则。 上级要尊重下属的人格，尊重下属的劳动，重视下属的建议。9.5.1 尊重9.5 上下级相处礼仪 平等是上下级相处的基本要求。 领导在与下级接触中应本着谦虚谨慎的态度，真诚采纳建议。 下级在人格上与领导者是平等的，要不卑不亢。 对不同的领导要做到在人格上一样尊重，在工作上一样支持，在组织上一样服从，不搞亲疏有别。9.5.2 平等9.5 上下级相处礼仪9.5.3 沟通9.5 上下级相处礼仪 上级应主动营造良好的交流环境，采取灵活多样的沟通方式。 下级要多问，确保任务信息的正确接收和理解
9、。 学会与上级交流的手段和技巧。 1多看多做少说 初入新环境，人生地不熟，要多看少说。 学会待人处世的艺术。 2尊重 在单位与同事相处要尊重同事之间的距离感。 尊重他人的空间感。 不可轻易翻动同事的东西。 不干预同事的私事。9.6 同事相处礼仪 3一视同仁 同事交往中要注意一视同仁。 工作方面相互协作，贡献方面倡彼此竞争，荣誉方面礼让谦恭。 4忌飞短流长 与同事交谈应避开敏感话题、敏感时期和敏感人物。 不可附和他人口中的闲言闲语。9.6 同事相处礼仪小结 本章主要讲述了怎样选择积极的工作态度，使自己在工作中更加出色，重点介绍了办公室的礼仪和禁忌，以及与同事、上司相处中需要注意的礼仪问题。思考与
10、练习 1办公室的一般礼仪有哪些？ 2与上级相处应注意什么？活动与探索 1假如你是外企公司职员，如果办公室有人主动跟你搭讪讨论工资，你会怎样对待？ 2遇到棘手的问题可以越级去见别的上司吗？图说人生哲理图说人生哲理 品味健康良言品味健康良言附赠资料：健康是如此简单让您受用一生的健康良言！ 你有没有发现你的记忆力越来越差、容易呆滞、反应迟钝，而且工作缺乏效率？其实这并不是你的身体开始老化，而是你不知道如何正确的补充水份喔！ 把握以下时机补充水份哦：一、三餐后喝水 医生建议餐后半小时喝水二、起床一杯水 清晨是一天补水的最佳时机，清晨饮水可以让肠胃苏醒过来，降低血液浓度，促进循环三、睡前一杯水 睡前半小
11、时补充水份，让身体在睡眠中维持平衡状态，降低结石发生的几率有健康的身体人生才是彩色日常起居六忌之道一忌 清晨吸烟 早上醒来，身体新陈代谢还未恢复到正常水平，呼吸频率慢，二氧化碳沉积较多。如果这时吸烟会使支气管受到刺激而导致痉挛，使二氧化碳排出受阻，从而产生气闷、头晕、乏力等症状二忌 空腹喝牛奶 牛奶中的蛋白质经过胃和小肠消化成氨基酸才能在小肠被吸收，而空腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白质还来不及被吸收，造成营养浪费，而且蛋白质在大肠内还会腐败成有毒物质三忌 如厕看报 许多人喜欢如厕看报，一蹲就是大半天。如厕看报不但会使排便意识受到抑止，而且会使直肠失去对排便刺激的敏感性，容易引起便秘日常起居六忌之道
12、有健康的身体人生才是彩色四忌 室内养鸟 鸟粪中带有鹦鹉病毒、岛型结核杆菌及寄螨。鸟粪被踩碎后病菌会飞扬在室内。长时间吸入诱发呼吸道黏膜充血、咳嗽等症状，严重者会出现肺炎与休克五忌 洗澡时间过长 水中的有毒物质如三氯乙烯、三氯甲烷等被热水分别蒸发出80%和50%。部分将被人体吸收进入循环系统，危害很大。另外，长时间在热水中洗澡对心脏也不好六忌 睡觉窗户禁闭 人入睡后每分钟要吸入300毫升氧气，呼出250毫升二氧化碳。如果门窗紧闭，不出三小时室内二氧化碳量就会增加三倍，细菌等有害物质也会成倍增长。因此睡时应留点窗缝一 不吃早餐 不吃早餐不仅伤害肠胃，使人疲倦、胃部不适、头痛，而且容易产生胆结石，同
13、时催人老化二 空腹跑步 空腹跑步增加心脏和肝脏负担，容易引发心率不齐，甚至猝死三 用滚开水泡茶 滚开水泡茶破坏茶叶中的维生素C，最好使用70到80度的白开水，这样泡出的茶水有益健康危害健康章程四 睡前不刷牙 睡前不刷牙危害很大，经常不刷牙者容易患感冒和肺炎，也特别造成牙齿腐坏、牙龈出血，甚至脱落五 睡前不洗脸 面部上的化妆品和污垢会刺激皮肤，堵塞腺体或毛孔，损害皮肤健康六 用油漆筷子吃饭 油漆含多种对人体有害物质，其中硝基成分被吸收后，会与含有氯乙胺的物质合成强有力的致癌作用的亚硝胺七 鱼刺卡喉后喝醋 醋非但不能排除鱼刺，相反还会引起黏膜灼伤、食管水肿危害健康章程危害健康章程八 药片掰开服用 药片掰开后会出现棱角而不利于吞咽，易损伤食管和肠胃九 餐桌上铺塑料布 塑料布是由含毒的游离体聚氯乙烯树脂制成的，餐具经常接触这种有毒物质，会使人慢性中毒十 醉酒后饮浓茶 茶中的咖啡碱与酒精反应产生不良作用，加重醉酒人的痛苦
