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1、细节决定成败细节决定成败汪中求汪中求 著著目目 录录1国营国营化突化突出出2缺乏缺乏危机危机感感3管理管理断层断层4亟待亟待初始初始化化一举成名、一夜暴富各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”之类的书籍触目皆是当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。返回第第1 1章章 天下大事，必做于细天下大事，必做于细细节改变要从改变观念着手细节改变要从改变观念着手! ! 电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目；但大多不符合实际生活，事实上简单的招式练到极事实上简单的招式练到极致就是绝招致就是绝招.
2、.总平均总平均85 85 分的在校学生获得的总智商分数是：分的在校学生获得的总智商分数是：140%40%140%40%40%40%852.1840%40%852.18（分）。（分）。上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。第第2 2章章 没有破产的行业，只有破产的企业没有破产的行业，只有破产的企业三级台阶三级台阶出口转弯出口转弯一条装饰线一条装饰线 地铁一号线的每一个室外出口都设计地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏
3、上了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。地三级台阶，然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。雨天被淹，造成巨大的经济损失。 德国设计师根据地形、地势，在每一个德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。运营成本。 一号线把靠近站台约一号线把靠近站台约5050厘米内铺上厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；
4、二号线全部用同一色的瓷砖，乘边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。客很难意识到已经靠近了轨道。 小城镇出大效益 “保证满意”“顾客永远第一”， 说到容易做到难 永远向竞争对手学习， 学习每一个先进的“细节” 注意顾客的每一个“细节” 降低经营成本， 注重每一个“细节”如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。 山姆沃尔顿忽视细节的代价 白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究,才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。返回 100 199 100 10细节的不等式： 国内有一家药
5、厂，准备引进外资，扩大生产规模。当时，请来了世界著名的拜尔公司来厂考察。拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。 拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，作为一厂之主的厂长都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知！与这样的药厂合作，如何保证产品的质量呢？ 注重细节的人 看不到细节的人 对工作缺乏认真的态度，敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，缺乏工作热情 永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事
6、情做好。 认真对待工 作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会。走上成功之路返回返回成功者与失败者之间究竟有多大差别？ 人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样.往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。一个企业要创新，必须加强对细节细节的关注。一向以创新意识著称的海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“创新存在于企业的每一个细节之中。创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上，所以说，在激烈的市场竞争中，谁关注细节，谁就把握了创新之源，也就在竞争中抢得了先机。成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。不论什么事
7、，实际上都是由一些细节组成的。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平谈，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。-爱因斯坦注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，就不能不涉及到习惯，因为人的行为的95%都是受习惯影响的.细微之处的不断积累良好习惯理想的大厦 中中国国古古人人说说的的好好：勿勿以以善善小小而而不不为为，勿勿以以恶恶小小而而为为之之。大量事实证明，习惯如何常常可以决定一个人的成败，也可能导致事业的成败。俄罗斯教育家乌申斯基(1824-1870)说：“
8、良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人毕生可以享受它的利息。”另一方面，“坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未偿清的债务，这种债务能以其不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引到道德破产的地步” 要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。通过长期积累，自然会使你在所做的工作中有大的提高。如果只图一时，而不顾长远，自然起不到这样的效果。一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。 -毛泽东不在一时，而在一世，在每一个细节上把事情做好是相当难的。 是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败的。中华武术中的“功夫”，就是基本动作
9、天天做，本身就有日积月累的含义。彼得杜拉克细节可以预见胜负细节可见风节细节可现操守中庸中庸从小事做起密斯凡德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。返回返回 把眼光放在客户而不是竞争对手身上（目标）企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。”企业要想成功，一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。而细
10、节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，一句话，就是人性化的要求。经济活动应该以人为本，人性化是产品和服务的终极目标。我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。 弗雷德特纳（麦当劳总裁） 魔鬼存在于细节之中（决策）有这样一个寓言寓言：一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认为这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛？怎样才能挂得上呢？这些细节问题却无从解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了一句鼠辈的空话，人类的笑谈。戴维帕卡德（
11、惠普创始人）“魔鬼存在于细节中”，任何一个战略决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。任何对细节的忽视，都可能导致决策失误。在任何一组东西中，最重要的只占其中一最重要的只占其中一小部分小部分，约占20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。 巴莱多定律（也称二八定律）从国民素质和民族中兴的高度看待细节每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高11倍，比印度高15倍，比美国高182倍。一个计划的成败 执行 计划 取决与设计，更在于执行细节创意“我强调细节的重要性。如果你我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最想经营出色，就
12、必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。基本的工作都尽善尽美。” 克洛克（麦当劳创始人）克洛克（麦当劳创始人）要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行）第第6 6 章第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子章第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子微利时代要求精细化管理精细化管理强势企业的秘诀强势企业的秘诀在细节的比拼上下过很大功夫在细节的比拼上下过很大功夫 同质化企业经营的全球性难题细节决定未来企业竞争的成败大趋势产品利润趋向于零专业化市场分工越来越细 产业革命带来的最大变化就是分工分工，据统计中国目前已经有了1838种职业，并且还有逐年增加的趋势。专业化专业化市场分工越来越细市场分工越来越细分分工工带带
13、来来的的的的好好处处一，生产效率的提高二，免除换工作造成的时间损失才三，专业化程度化提高从而有利于发明创造。企业竞争时代的变革 可以说，随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化管理精细化管理的时代已经到来。差错发生在细节，成功取决与系统 - 比尔马瑞特大趋势大趋势产品利润趋向于零产品利润趋向于零科学预测才有“钱途”差异才能取胜创新才能胜出企业最重要的不是创造利润，而是顾客 进入进入2121世纪后，世界发生了巨大的变化，世纪后，世界发生了巨大的变化，其中变化之一，就是经济世界的无边界其中变化之一，就是经济世界的无边界世界经济无边界扩大经济全球化网络科技的普及经济区域化世贸组织
14、成立根据细节 市场形态 千变万化 综合性 大范围的信息经营者科学预测准确判断凡凡事事预预则则立立，不不预预则则废废科学预测才有“钱途”预测预测差异差异创新创新预测科学准确的预测才能胜人一筹差异“你有我有”、你有我优打造个性产品和服务创新创新才能不断增强自我优势使企业财源不懈微利时代服务竞争品牌竞争产品竞争细节细节 只只有有那那些些能能够够自自如如地地应应对对经经营营环环境境的的变变化化, ,不不断断进进行行自自我我变变革革的的企企业业才才能能超超越越时时代代地地保保持持住住自自身身优优势势. . - - - - -奥奥田田硕硕( (丰丰田田董董事事长长) ) 中国入世以后，中国入世以后，WTO
15、 WTO 的游戏规则和市场的游戏规则和市场环境的格式化，使得战略抉择的大方向已相环境的格式化，使得战略抉择的大方向已相对成熟稳定，像过去那样每年都作新的战略对成熟稳定，像过去那样每年都作新的战略规划已没有必要，在基本规划已没有必要，在基本“战略抉择战略抉择”成形成形后决定企业成败的就是后决定企业成败的就是“细节管理细节管理”。针尖上打擂台，拼的就是针尖上打擂台，拼的就是企业的成功与否，固然有战略决策方面的原因，但更在于决策后面的小事情是否做的足够好，是否能把这些决策真正细化、推行下去。一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1的方便，然而在市场占有的比例上，这1的细节会引出几倍的市场差别。细节决定未来企业竞争的成败小事成就大事，细节成就完美 戴伟帕卡德 在艺术的境界里，细节就是上帝成功是细节之子 哈维费尔斯通 米开朗基罗日本著名的发动机公司“小松株式会社”，在培训手册写着：质量管理的第一步，就是根据“事实”下判断，并采取行动。“事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。我们相信上帝。除此以外，其他事情都必须使用数据。 美国统计学家所信奉
