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1、 中国移动广东公司中国移动广东公司“和谐动力和谐动力”计划计划20102010年年5 5月月1111日日Page Page 1 1 以阳光普照、团队亲和、动感文字为视觉元素，寓意“和谐动力”计划主题，给人向上、朝气、温馨的感觉，富有亲和力和感召力。“和谐动力和谐动力”计划含义及计划含义及LOGO寓意寓意“和谐动力和谐动力”计划含义：计划含义： 本义： 营造企业和谐环境，激发员工持续动力。 释义：和谐凝聚动力，动力营造和谐。 LOGO寓意寓意Page Page 2 2目 录背景与缘由意义与作用目的与成效工具与方法一、建立并实施关键和谐指标（KHI）测评管理办法二、组织开展“沟通心语139说客与你
2、对对碰” 系列沟通活动三、搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目Page Page 3 3“和谐动力和谐动力”计划的计划的“道、法、器、术道、法、器、术”和谐凝聚动力动力营造和谐动和管理理论马斯洛人性需求理论麦克利兰需要理论斯金纳强化理论“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动“员工关爱价值创新” 项目集结与运作“员工心理资本增值（PCA）”项目道道 法法术术 器器关键和谐指标体系（KHI）和谐凝聚动力动力营造和谐动和管理理论马斯洛人性需求理论麦克利兰需要理论斯金纳强化理论“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动“员工关爱价
3、值创新” 项目集结与运作“员工心理资本增值（PCA）”项目道道 法法术术 器器关键和谐指标体系（KHI）Page Page 4 42、“动和管理”理论的运用与实践 “动和管理”理论强调：在运动中保持平衡，即“在企业的管理实践中，通过和谐法则，建立和谐的企业，应当成为当今管理者的共同目标”。和谐法则包含三方面：一是以人本与绩效平衡为核心的组织内部和谐；二是组织内部与外部环境的和谐；三是组织现在与未来的和谐。背景与缘由背景与缘由 1、党的执政理念与和谐社会环境的要求 胡锦涛总书记非常强调党的执政理念是要建设“社会主义和谐社会”。在今年两会上，温家宝总理提出要着力改善民生和促进社会和谐稳定，并指出我
4、们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严，让社会更加公平、正义。Page Page 5 5 3、公司“转型期”提升员工满意度的需要 在全业务竞争环境和公司要实现五个转型变化的新形势下，公司面临竞争和发展压力、员工面临工作和思想压力，而且思想压力大于工作压力，需要构建和谐人文环境，帮助员工舒缓压力并变压力为动力。 员工满意度调查表明，员工接受减薪的现实，但非常期望成长进步；员工接受竞争的压力和繁重的任务，但需要公司和管理者的人文关怀。 4、2010年公司工作主线“价值创新”的要求 根据公司“价值创新”工作主线的要求，员工关怀需要价值创新，和谐人文环境也需要价值创新； 构建和谐人文环境，创
5、新关怀内容及方式，与时俱进、贴近实际，更有利于进一步增强员工感知，从而形成不懈追求卓越的持续动力。背景与缘由背景与缘由 Page Page 6 61、“和谐”对企业发展的意义p 稳定和提升员工士气，推动企业可持续发展；p 帮助员工对公司战略思想和思路准确把握并形成共识；p 强化员工对企业关怀的感知；p 引导思想，凝聚人心，为企业战略转型提供动力支持。2、“和谐”对员工成长的意义p 推进员工与企业共同成长；p 贯彻公司“人为本 和为贵 绩为先 变则通”管理理念；p 尊重员工价值，提升员工幸福感；p 放飞员工心灵，激发员工活力。意义与作用意义与作用Page Page 7 73、强化组织执行能力（学
6、习力 执行力） 通过“和谐动力”计划，以 “KHI”体系为导向，以“员工关爱价值创新”平台为支撑，以“沟通心语-139说客与你对对碰”系列沟通活动为活力源泉，以“PCA”为幸福加油站，知行合一，依靠职业化团队、精细化管理、柔性化组织形成步调一致、行动迅速的企业执行链，从而打造公司强大的执行能力。1、凝聚企业文化力量（软实力 硬效力） 企业文化对外是竞争力源泉，对内是凝聚力核心。企业软实力是通过吸引力而非强制力来实现目标的能力，相对于硬实力，更具有长期性和根本性意义。“和谐动力”计划就是为了凝聚文化力量， 从而提升公司软实力并使其转化为硬效力。2、激发员工持续动力 （阶段性激励 持续性动力） 借
7、鉴“KPI”做法，在全省建立“关键和谐指标（KHI）”体系，调动各级管理者营造团队“和谐动力”氛围的积极性、主动性和创造精神，形成常态化激励模式，使软任务有硬办法，软指标能硬着陆，从而全面、持续提升员工满意度，增强企业凝聚力。目的与成效目的与成效 Page Page 8 8国际先进理论p 马斯洛人性需求理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现。p 麦克利兰需要理论：成就、权力、亲和。p 斯金纳强化理论：以强化原则来理解和修正人的行为。正强化、负强化和情感弹性等。中国国学思想 春秋时期管仲最早明确提出以人为本的观点，孔子也提出“天地之性人为贵。”肯定天地之间的生命中，人是最宝贵的。人是管理的基本要
8、素，而人又是能动的，是与环境交互作用的。“动和管理”理论 “和谐动力”计划根植于动和管理理论与公司人本管理思想。“和谐”就是“人为本、和为贵”，“动力”就是以“绩为先、变则通”为目标导向，人“和”就能求“绩”，融洽即可“变通 ”。工具与方法工具与方法 Page Page 9 9目 录背景与缘由意义与作用目的与成效工具与方法一、建立并实施关键和谐指标（KHI）测评管理办法二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰” 系列沟通活动三、搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目Page Page 1010“企业和谐环境企业和谐环境” ” 分析
9、分析=人文环境人文环境（包括员工成长、企业文化、人际关系、团队氛围、视听感受等）物质环境物质环境（薪酬、福利、办公条件等）+=企业凝聚力企业凝聚力员工满意度员工满意度要求：走强走强+现实：趋弱趋弱人文环境人文环境经营KPI抓廉政绩效考核和谐关系民主测评硬件硬件软件软件软管理硬办法软指标硬着陆软软实实力力硬硬效效力力结论：结论： 软实力是通过吸引力而非强制力实现目标的能力。相对于硬实力，更具有长期性和根本性意义。 硬实力的“硬性”在于量化和考核；软实力也是可以量化的，也要进行测评和考核才能硬起来。结论：结论： 根据马斯洛人性需求理论，员工在选择和进入企业初期更看重物质环境，而此后则更看重人文环境
10、。 当物质环境趋弱时，人文环境必须走强，才能使企业凝聚力和员工满意度实现新的平衡。软任务硬实施一、建立并实施一、建立并实施关键和谐指标（关键和谐指标（KHI）体系测评管理办法）体系测评管理办法Page Page 1111一、建立并实施一、建立并实施关键和谐指标（关键和谐指标（KHI）体系测评管理办法）体系测评管理办法Page Page 1212关键和谐指标（KHI）测评管理办法构建运作流程制定指标制定指标建立体系建立体系构建构建体系体系组织组织实施实施量化量化测评测评结果结果应用应用建立平台建立平台实名调查实名调查赋权量化赋权量化测评标准测评标准公布结果公布结果适度挂钩适度挂钩公司决策：公司决
11、策：KHI体系经公司党组研究决定后试行一年再正式实施； 搭建平台搭建平台：建立IT平台，进行统计、运作、监控测评；组织调查：组织调查：实名制问卷调查，根据调查的结果转化成间接量化指标的分数；总结分析：总结分析：出具年度测评结果报告。 公布结果：公布结果：一、二、三类公司分层分类排序 适度挂钩：适度挂钩：与经营考核加分项和综合性荣誉评选挂钩；与一把手绩效和年度评先挂钩总结提升：总结提升：总结经验、持续改进企业和谐环境，树立标杆，交流推广，共同提高。 指标赋权：指标赋权：直接量化指标和间接量化指标进行权重分值界定；和谐度标准和谐度标准： 确定指标计算方式，将和谐程度划分为很和谐、和谐、比较和谐、基
12、本和谐、不和谐5个档次，成为判断指标测评结果及公司人文环境现状的依据。指标基础：指标基础：集团公司员工满意度测评、盖洛普Q12测评的关键指标、深圳公司企业和谐人文环境指标体系指标；指标构成：指标构成：3个维度（员工幸福度、员工敬业度、企业社会责任心）、3个类别（人本氛围、团队建设、成长环境）、28个具体指标。一、建立并实施一、建立并实施关键和谐指标（关键和谐指标（KHI）体系测评管理办法）体系测评管理办法Page Page 1313关键和谐指标(KHI)体系设计原则所有指标设定都是一种营造和谐人文环境的指引；既要关注结果，更要关注过程；整合和优化配置员工关爱资源；强化工作实效、强化员工感知度；
13、强化管理者作为，调动公司各级管理者的积极性、主动性和创新精神；重重导向向所有指标必须量化，一是直接量化，二是通过问卷调查折算量化，所有指标赋权计算；以量来测、以测带评、以评导建、以建增效；实现软指标硬着陆，软管理硬办法，软任务硬实施。可可测评一、建立并实施一、建立并实施关键和谐指标（关键和谐指标（KHI）体系测评管理办法）体系测评管理办法Page Page 1414指标计算方式及和谐度标准指标得分指标得分直接量化指标得分直接量化指标得分间接量化指标得分间接量化指标得分+=得分得分和和谐谐程度程度90分很和谐90分80分和谐80分70分比较和谐70分60分基本和谐60分以下不和谐和谐度标准和谐度
14、标准客观可以直接统计的内客观可以直接统计的内容容“休假完成率”“团队荣誉积分”“受认可表扬频率”“职业道德”“兴趣小组”计算方式计算方式 网上实名制问卷调查，问卷设计采取“五度量表”计算步骤计算步骤 1、指标基本分=该指标下所有问题的原始分的平均值； 2、指标得分=该指标的基本分该指标的权重分值/100一、建立并实施一、建立并实施关键和谐指标（关键和谐指标（KHI）体系测评管理办法）体系测评管理办法Page Page 1515关键和谐（KHI）指标一、建立并实施一、建立并实施关键和谐指标（关键和谐指标（KHI）体系测评管理办法）体系测评管理办法指标指标 类别类别指标名称指标名称具体说明具体说明
15、分值分值人本人本 氛围氛围（24分）分） 1、员工休假完成率、员工休假完成率员工休假完成率员工休假完成率=期间员工实际年休假总时数期间员工实际年休假总时数/期间员工期间员工应休年假总时数应休年假总时数22、工作压力关注度、工作压力关注度各级管理者对员工工作压力和心理压力的关注程度各级管理者对员工工作压力和心理压力的关注程度43、工作匹配适应度、工作匹配适应度员工个人兴趣、个人专长与所从事工作的匹配情况及员员工个人兴趣、个人专长与所从事工作的匹配情况及员工对匹配情况的适应程度工对匹配情况的适应程度34、工作计划参与度、工作计划参与度员工在部门工作计划制定和实施过程中的参与程度员工在部门工作计划制
16、定和实施过程中的参与程度35、工作协作度、工作协作度员工相互之间的工作协作情况员工相互之间的工作协作情况 26、工作支持度、工作支持度各级管理者对员工工作的支持力度各级管理者对员工工作的支持力度 37、超时工作关注度、超时工作关注度各级管理者对员工超时工作的关注程度各级管理者对员工超时工作的关注程度28、工作认可度、工作认可度员工因工作出色能够受到上级的表扬与充分授权员工因工作出色能够受到上级的表扬与充分授权39、员工乐业度、员工乐业度员工乐于从事目前的工作员工乐于从事目前的工作2备注：蓝色字体为直接量化指标备注：蓝色字体为直接量化指标Page Page 1616一、建立并实施一、建立并实施关
17、键和谐指标（关键和谐指标（KHIKHI）管理办法）管理办法团队建设团队建设（30分）分） 10、团队荣誉积分、团队荣誉积分团队荣誉积分团队荣誉积分=团队通过努力所获得的相关奖励和荣誉转化的团队通过努力所获得的相关奖励和荣誉转化的积分积分311、跨团队间支持度、跨团队间支持度不同团队之间能够相互支持和配合不同团队之间能够相互支持和配合312、团队活动满意度、团队活动满意度员工对部门所开展的团队活动情况的满意度评价员工对部门所开展的团队活动情况的满意度评价313、团队沟通满意度、团队沟通满意度员工对部门团队沟通的情况的满意度评价员工对部门团队沟通的情况的满意度评价514、关爱员工满意度、关爱员工满
18、意度员工对关爱情况的满意度评价员工对关爱情况的满意度评价515、团队包容度、团队包容度团队对不同个性团队成员的包容程度团队对不同个性团队成员的包容程度316、团队信任度、团队信任度所在团队成员之间相互信任所在团队成员之间相互信任317、企业文化认同度、企业文化认同度员工对公司企业文化的认同程度员工对公司企业文化的认同程度5成长环境成长环境（28分）分） 18、兴趣小组活动积分、兴趣小组活动积分开展兴趣小组活动的次数转化的积分开展兴趣小组活动的次数转化的积分219、个人成长关注度、个人成长关注度公司和部门对员工个人成长的关注程度公司和部门对员工个人成长的关注程度420、培训效果满意度、培训效果满
19、意度员工对公司和部门培训效果的满意程度员工对公司和部门培训效果的满意程度421、经验知识共享度、经验知识共享度员工基于工作过程形成的经验知识的共享程度员工基于工作过程形成的经验知识的共享程度222、绩效考核公正度、绩效考核公正度公司和部门进行绩效考核的公正程度公司和部门进行绩效考核的公正程度523、晋升机会公平度、晋升机会公平度员工在公司现有晋升通道上晋升机会的公平程度员工在公司现有晋升通道上晋升机会的公平程度524、个人价值实现度、个人价值实现度员工对个人价值实现程度的自我感受员工对个人价值实现程度的自我感受325、政策知情度、政策知情度制定和推行相关政策、措施时，能够进行充分沟通和解释制定
20、和推行相关政策、措施时，能够进行充分沟通和解释3备注：蓝色字体为直接量化指标备注：蓝色字体为直接量化指标Page Page 1717社会责任社会责任（18分）分）26、职业操守遵循度、职业操守遵循度员工能够遵守法规和公司规章制度员工能够遵守法规和公司规章制度327、社会贡献认可度、社会贡献认可度公司履行社会责任在员工内心的自我感知及受社会尊重情况公司履行社会责任在员工内心的自我感知及受社会尊重情况的感知程度的感知程度528、公益活动参与度、公益活动参与度公司参与公益活动的程度公司参与公益活动的程度329、绿色环保责任履行度、绿色环保责任履行度公司和员工履行节能减排绿色环保责任的程度公司和员工履
21、行节能减排绿色环保责任的程度430、志愿服务活动参与度、志愿服务活动参与度员工参与志愿服务活动的程度员工参与志愿服务活动的程度3备注：蓝色字体为直接量化指标备注：蓝色字体为直接量化指标一、建立并实施一、建立并实施关键和谐指标（关键和谐指标（KHIKHI）管理办法）管理办法Page Page 1818目 录背景与缘由意义与作用目的与成效工具与方法一、建立并实施关键和谐指标（KHI）测评管理办法二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动三、搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目Page Page 1919“ “沟通心语沟通
22、心语139139说客与你对对碰说客与你对对碰” ” 打造统一的有效沟通品牌二、二、组织开展组织开展“沟通心语沟通心语139139说客与你对对碰说客与你对对碰”系列沟通活动系列沟通活动做大一个沟通平台 做好一个沟通品牌用心而有效沟通，交流员工最切身的感受、用心而有效沟通，交流员工最切身的感受、最真实的心里话最真实的心里话拥有强大的沟通互动性、即时性与时尚性，是良拥有强大的沟通互动性、即时性与时尚性，是良好的内部沟通渠道好的内部沟通渠道简明通俗的网络用语，强调沟通平等，突显思想简明通俗的网络用语，强调沟通平等，突显思想碰撞，激发组织活力与员工热情碰撞，激发组织活力与员工热情沟通心语沟通心语1391
23、39说客说客对对碰对对碰Page Page 2020打造统一的有效沟通品牌二、二、组织开展组织开展“沟通心语沟通心语139139说客与你对对碰说客与你对对碰”系列沟通活动系列沟通活动内容：员工利益诉求和内内容：员工利益诉求和内心期望心期望目的：价值观认同目的：价值观认同效果：愿意听、听得懂效果：愿意听、听得懂想得通、做得到想得通、做得到宗旨：尊重、信任、诚恳、透明宗旨：尊重、信任、诚恳、透明方式：符合年轻人特点方式：符合年轻人特点Page Page 21211、内容 薪酬福利政策 员工成长关怀 战略思想与思路 信息化产品服务 社会责任营销 一 二 三 四 五有效沟通系列活动一：编写沟通心语13
24、9说客与你对对碰直通车3、应用： 人手一册，进入班组晨会 U-Learning电子学习课件 新员工培训课程 手机彩信2、方式：准确、通俗、简洁、时尚准确、通俗、简洁、时尚 体现以人为本，以生动、幽默的漫画形式漫画形式解读员工关心关注的热点问题对员工有什么好处？对企业有什么好处？做什么？怎么做？二、二、组织开展组织开展“沟通心语沟通心语139139说客与你对对碰说客与你对对碰”系列沟通活动系列沟通活动Page Page 2222大大学学生生带带薪薪实实习习计计划划二、二、组织开展组织开展“沟通心语沟通心语139139说客与你对对碰说客与你对对碰”系列沟通活动系列沟通活动Page Page 232
25、3 适应年轻员工的特点，采用形式新颖的多种沟通方式，组织特色沟通活动，实现全方位有效沟通，提高员工认知度。有效沟通系列活动二：组织系列沟通活动 设立设立“沟通心语沟通心语”139139说客圈说客圈 开设开设“沟通心语沟通心语”班组社区班组社区 兴趣小组兴趣小组 户外活动户外活动 沙龙娱乐沙龙娱乐 聚餐交流聚餐交流 线上沟通上沟通线下活动线下活动心语下午茶心语下午茶每月第一周周五下午14：00点邀请公司领导与员工共进下午茶谈工作、聊生活倾听员工心声省公司本部定期沟通活动二、二、组织开展组织开展“沟通心语沟通心语139139说客与你对对碰说客与你对对碰”系列沟通活动系列沟通活动Page Page
26、2424目 录背景与缘由意义与作用目的与成效工具与方法一、建立并实施关键和谐指标（KHI）测评管理办法二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰” 系列沟通活动三、搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目Page Page 2525内容内容原则原则目的目的方法方法三、三、搭建搭建“员工关爱价值创新员工关爱价值创新”项目集项目集结结平台和运作机制平台和运作机制Page Page 2626三、三、搭建搭建“员工关爱价值创新员工关爱价值创新”项目集项目集结结平台和运作机制平台和运作机制工 会 代表员工利益，收集员工关怀需求，形成具体项目 召
27、开“员工满意联席委员会”讨论关怀措施的可行性员工满意听证委员会监督落实发展战略部 把员工关怀作为企业的发展战略，提出目标和方向 代表企业党组织，组织召开由公司分管领导主持的协调会议，统筹研究落实方案员工服务中心党群工作部p 向员工做好解释工作p 相关部门组织实施p 召开总经理办公会研究决定后实施p 不符合法律、政策、制度、要求或公司资源不允许p 可在部门层面办理p 需公司层面决策 工会汇总各项实施的“员工关爱”项目，进行网上公布，接受员工监督员工关爱实施机制员工关爱实施机制员工关爱实施机制员工关爱实施机制员工关爱实施机制员工关爱实施机制Page Page 2727目 录背景与缘由意义与作用目的
28、与成效工具与方法一、建立并实施关键和谐指标（KHI）测评管理办法二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰” 系列沟通活动三、搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目Page Page 2828生理资本生理资本心理资本心理资本上帝自己物质富足与贫穷物质富足与贫穷精神愉悦与痛苦精神愉悦与痛苦+=幸福度幸福度严密的生理结构科学的机能协调强大的生理功能人由父母各23共46条染色体组合而成，数百个基因，仅大脑就有一万亿个脑细胞，不仅其结构之精密难以想象，而且迄今为止对其开发仅为8%以内，功能之巨大也是难以想象。人只有三百亿万分之一的几率一模一
29、样，任何人在这个世界上都是独一无二的！人的本质属性是其社会性，人的独特性主要是由心理因素所形成。世界上最大的差别是人与人之间的差别。佛学讲：物随人转，境由心造，烦恼皆由心生。歌德说：人之幸福在于心之幸福。胡锦涛说：物质贫乏不是社会主义，精神空虚也不是社会主义。哈佛大学幸福课（泰勒本沙哈尔博士）：幸福感是衡量人生的唯一标准，是所有目标的终极目标。（痛苦根本原因：人类病态痛苦、追求体验需求）四、四、在省公司本部开展在省公司本部开展“员工心理资本增值（员工心理资本增值（PCAPCA）”项目项目人性分析人性分析Page Page 2929 Psychological Capital Appreciat
30、ion（心理资本增值） Passionate, Confident, Aggressive（激情的，自信的，进取的） 指员工个人的激情、自信、进取状态 Positive Culture Atmosphere（积极文化氛围） 指企业和团队的积极氛围员工员工心理资本心理资本增值增值 心理资本，是个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。 如同人的物质资本是在银行存钱、买房、买车等一样，心理资本也存在盈利与亏损，负面情绪是支出，正面情绪则是收入。在人的心里，正面情绪多于负面情绪就是“盈利”，反之则是“亏损”。人是
31、否幸福，就是在于其心理资本能否足以支撑他产生幸福的主观感受。心理资本增值，幸福感必然提升，心理资本增值越多，人的幸福指数越高。员工心理资本增值PCA含义含义四、四、在省公司本部开展在省公司本部开展“员工心理资本增值（员工心理资本增值（PCAPCA）”项目项目Page Page 3030人生的最终追求：快乐和幸福 PCAPCA的最终目标：提升幸福能力EAPEAP：倾向于舒缓员工压力、解决心理困扰方面，以解决问题为导向（尤其在国内）。PCAPCA：在解决心理困扰的前提下，关注每一个员工的自我成长和潜能开发，致力于使 每个员工更加健康、幸福和高效。人本管理创新人本管理创新p高起点。高起点。广东移动多
32、年来由于员工进入门槛较高，因此员工素质普遍较高。按照马斯洛需求理论，处在“被尊重”和“自我价值实现”的高位上，因此起点要高。p根据员工调查结果。根据员工调查结果。员工关注薪酬福利，更关注成长进步。员工接受工作繁重和薪酬下降的现实，但迫切需要得到心理安慰。p正面命题，营造阳光心态。正面命题，营造阳光心态。心理问题相对敏感，易有顾虑，所以不是事后解决问题，而是事前正向引导。在解决心理困扰的前提下，关注每一个员工的自我成长和潜能开发，致力于使每个员工更加健康、幸福和高效。EAPPCA西方EAP：成熟福利计划导向中国EAP：解决现实问题导向四、四、在省公司本部开展在省公司本部开展“员工心理资本增值（员
33、工心理资本增值（PCAPCA）”项目项目Page Page 3131掌握快乐方法掌握快乐方法提升幸福能力提升幸福能力增强心理资本增强心理资本实施原则：业余时间、自由参与、心境轻松、高度保密EAP员工心理资本员工心理资本增值增值幸福加油站幸福加油站项目目标：走进快乐银行，管理心理资本，提升增值能力，追求幸福人生七大模块七大模块员工员工调查调查总体总体规划规划宣传宣传促进促进素质素质培训培训心理心理咨询咨询总结总结评估评估成果成果应用应用人的幸福感是欲望人的幸福感是欲望与满足欲望的能力与满足欲望的能力实现了一种平衡。实现了一种平衡。 四大资本：四大资本： 自信、乐观、自信、乐观、 希望、韧性希望、
34、韧性 十个元素：十个元素： 期望、比较、期望、比较、 兴趣、交际、兴趣、交际、 接纳、慷慨、接纳、慷慨、 宽容、锻炼、宽容、锻炼、 睡眠、感恩睡眠、感恩员工沙龙员工沙龙名师讲坛名师讲坛体验之旅体验之旅影视赏析影视赏析全员培训全员培训心理咨询心理咨询危机干预危机干预PCAPCA网站网站PCA概况四、四、在省公司本部开展在省公司本部开展“员工心理资本增值（员工心理资本增值（PCAPCA）”项目项目Page Page 3232PCA运作方式1、建立PCA多维互动模式 PCA PCA是组织行为，也是群体行为和个体行为，重在导入概念、培养意识、传授方法、形成习惯，形成企业与员工之间、管理者与员工之间、员
35、工与员工之间的多维互动。通过PCA，让管理者成为咨询式管理者，让员工成为PCA大师。企业企业 管理者员工员工2、创建广东公司 PCA网站四、四、在省公司本部开展在省公司本部开展“员工心理资本增值（员工心理资本增值（PCAPCA）”项目项目p 传播系统：传播系统： 宣传促进平台p 自助系统：自助系统： 案例教学工具库p 分享系统：分享系统： 互动交流平台定位定位作用作用p 解决非实时问题：解决非实时问题：消除了时间、空间的限制。p 解决覆盖面问题：解决覆盖面问题：所有资源面向全体员工开放，实现了各种资源的完全共享。Page Page 33334、员工关怀行动四大模块PCA运作方式“员工心理资本增
36、值员工心理资本增值”路径视图（示例）路径视图（示例）心理关爱心理关爱动力关爱动力关爱成长关爱成长关爱价值关爱价值关爱第一层活动第一层活动全员全员第二层活动第二层活动分层次分层次第三层活动第三层活动分层次分层次个人咨询服务个人咨询服务“职场超越职场超越”EAP论坛论坛携手行动携手行动新员工识别新员工识别员工赞美日员工赞美日赞美与祝福赞美与祝福学习学习80、90后后我眼中的明星我眼中的明星记住有贡献的老记住有贡献的老员工员工领导助我行领导助我行缤纷社团缤纷社团员工员工俱乐部俱乐部社交活动社交活动感谢员工晚会感谢员工晚会职业发展指南职业发展指南培训之际培训之际移动学堂移动学堂充电计划充电计划智库专家
37、智库专家知识共享知识共享挑战自我挑战自我奖励积分奖励积分我的创业梦我的创业梦心情关爱心情关爱创新管理创新管理你的赞美你的赞美我的动力我的动力家的感觉家的感觉幸福成长幸福成长智慧能量智慧能量共享力量共享力量心理咨询沙龙心理咨询沙龙彩信、心灵彩信、心灵e邮邮彩虹计划彩虹计划我为社会做贡献我为社会做贡献危机干预危机干预携手未来携手未来四、四、在省公司本部开展在省公司本部开展“员工心理资本增值（员工心理资本增值（PCAPCA）”项目项目Page Page 3434一套体系一套体系三个平台三个平台关键和谐指标（KHI）测评管理办法关键和谐指标体系（KHI）网络平台“员工关爱价值创新”项目集结网络平台“员工心理资本增值（PCA）”网络问卷平台一、建立并实施关键和谐指标（KHI）测评管理办法二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动三、搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目四个系列四个系列两个测评两个测评KHI体系测评PCA测评“和谐动力和谐动力”计划归纳：一二三四计划归纳：一二三四Page Page 3535敬请指导！敬请指导！
