管理信息战略规划ppt课件

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1、第9章： 管理信息系统的战略规划1、MIS战略规划的概念本讲内容：本讲内容：2、MIS战略规划的常用方法3、案例分析1课程导入课程导入 企业为什么要进行管企业为什么要进行管理信息系统的建造？理信息系统的建造？2管理信息系统建设启动的原因管理信息系统建设启动的原因 现有系统的问题、期望开拓新机遇、增强竞争现有系统的问题、期望开拓新机遇、增强竞争力、期望更有效的利用信息、组织的增长、合并和购并、力、期望更有效的利用信息、组织的增长、合并和购并、社会、市场等外部环境的变化，加之开始变化的个人能社会、市场等外部环境的变化，加之开始变化的个人能力所感知的潜在效益将促使管理信息系统项目的启动力所感知的潜在

2、效益将促使管理信息系统项目的启动. . 归结起来：归结起来： 组织管理活动的客观需要组织管理活动的客观需要( (利益驱动利益驱动) ) 必要性；必要性； 科技的发展为其提供了理论和物质基础科技的发展为其提供了理论和物质基础可能性；可能性； 信息是一种重要的资源；信息是一种重要的资源； 人类社会进步的必然产物；人类社会进步的必然产物； 其它原因其它原因3课程导入课程导入什么是战略规划？什么是战略规划？41 1、战略规划、战略规划( (Strategy Planning) ) 战略规划是组织领导者关于组织长期的生战略规划是组织领导者关于组织长期的生成和发展而作出的总体规划集合，其中包括：成和发展而

3、作出的总体规划集合，其中包括：组织的使命和长期目标；组织的使命和长期目标；组织的环境约束及政策；组织的环境约束及政策；组织当前的计划和计划指标的集合。组织当前的计划和计划指标的集合。正确理解正确理解“战略规划战略规划”的含义的含义5正确理解正确理解“战略规划战略规划”的含义的含义2 2、注意点：、注意点： 1 1 、决策、决策: :战略规划是为未来做现在的决策，战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什一个过

4、程，即为了取得未来的成就现在该做什么。么。 2 2 、风险、风险: :规划不是消除风险，而是明确所规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力其结果是提高对风险的承担能力。6正确理解正确理解“战略规划战略规划”的含义的含义3 3、决策、决策执行执行衡量衡量这是一个的循环往复的过程；高层人员这是一个的循环往复的过程；高层人员及时回顾总结；及时转化为日常行动；及时回顾总结；及时转化为日常行动；人人理解的方向和目标。人人理解的方向和目标。(Information System Planning,ISP)7目标

5、明确：目标明确：先进但可以达到，给人鼓舞先进但可以达到，给人鼓舞, ,没有二义；没有二义；可执行性良好：可执行性良好：通俗、明确、可执行；通俗、明确、可执行；组织人事落实：组织人事落实：级级落实，明确责任；级级落实，明确责任；灵活性好：灵活性好：活动范围和组织计划的形式是变化的，应进行周活动范围和组织计划的形式是变化的，应进行周期性校核和评审。期性校核和评审。战略规划的特点战略规划的特点8战略规划的实现和操作存在两个先天性的困难：战略规划的实现和操作存在两个先天性的困难：（1）规划一般均是一次性的决策过程，它不能预先）规划一般均是一次性的决策过程，它不能预先进行实验。进行实验。（2）参加规划的

6、专家多为企业人员，规划的结果和）参加规划的专家多为企业人员，规划的结果和他们自身利益相关，有可能在实行战略规划时持反他们自身利益相关，有可能在实行战略规划时持反对态度。对态度。为了执行好战略规划，应当做到：为了执行好战略规划，应当做到：（1）做好思想动员）做好思想动员（2）激励新战略思想）激励新战略思想（3）采用科学的步骤）采用科学的步骤（4）把规划活动当作一个连续的过程）把规划活动当作一个连续的过程战略规划的实现战略规划的实现9一、一、MISMIS战略规划的内涵战略规划的内涵 是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向组织信息化发展长远规划，既包含战略计划，也包括信息需求分析和资源分配计划。1

7、0二、二、MISMIS战略规划的作用、内容和特点战略规划的作用、内容和特点MIS MIS 战略规划的作用战略规划的作用1 1合理分配和利用信息资源合理分配和利用信息资源2 2找出问题，识别为实现企业目标找出问题，识别为实现企业目标MISMIS系统必须完成的任务。系统必须完成的任务。3 3指导管理信息系统开发指导管理信息系统开发11MIS MIS 战略规划的内容战略规划的内容1 1信息系统的目标、约束及总体结构。信息系统的目标、约束及总体结构。2 2组织（企业、部门）当前的能力状况。组织（企业、部门）当前的能力状况。3 3对影响规划的信息技术发展的预测对影响规划的信息技术发展的预测. .4 4近

8、期计划。近期计划。12MIS MIS 战略规划的特点战略规划的特点1 1系统规划是面向全局系统规划是面向全局、长远、长远的关键问题的关键问题, ,具有较强的不确定性。具有较强的不确定性。2 2系统规划是高层次的系统分析系统规划是高层次的系统分析, ,高层管理人员是工作的主高层管理人员是工作的主体体, ,其工作过程是一个决策过程。其工作过程是一个决策过程。3 3系统规划是不宜过细系统规划是不宜过细, ,它是企业规划的一部分它是企业规划的一部分, ,必须纳入整个必须纳入整个组织的发展规划组织的发展规划, ,并应定期滚动并应定期滚动. .4 4系统规划人员对管理与技术环境的理解程度、系统规划人员对管

9、理与技术环境的理解程度、 对管理与对管理与技术发展的见识技术发展的见识, ,以及开创精神与务实态度是规划工作的决定以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。因素。13建立领导小组建立领导小组人员培训人员培训规定进度规定进度进行系统规划进行系统规划1系统分析系统分析2系统设计系统设计3系统实现系统实现4系统评价系统评价三、三、MIS战略规划的组织战略规划的组织14制作：管理信息系统课程组四四、管理管理信息信息系统系统战略战略规划规划的步的步骤骤基本问题的确定基本问题的确定收集相关信息收集相关信息识别计划约束识别计划约束明确战略目标明确战略目标提出未来的略图提出未来的略图选择开发方案选择开发方案

10、实施进度计划实施进度计划通过战略规划通过战略规划进行战略分析进行战略分析15 19961996年，加利福尼亚州的信息系统建设处于一种混乱无序的状态。年，加利福尼亚州的信息系统建设处于一种混乱无序的状态。 （1 1）在该州汽车部，利用过时的系统处理各类事务要拖延）在该州汽车部，利用过时的系统处理各类事务要拖延32.8%32.8%的的时间，顾客往往因等待过多而离去，而投资时间，顾客往往因等待过多而离去，而投资25002500万美元新计算机站点却处万美元新计算机站点却处于空闲状态。于空闲状态。 （2 2）楼下的社会服务部大厅也因缺乏检查几个不同县是否存在重）楼下的社会服务部大厅也因缺乏检查几个不同县

11、是否存在重复提供救济金的系统，往往要多支付几百万美元的欺骗性救济金。复提供救济金的系统，往往要多支付几百万美元的欺骗性救济金。 （3 3）也许最棘手的问题发生在生成收益的处理上，即州级的抽彩）也许最棘手的问题发生在生成收益的处理上，即州级的抽彩给奖法。在投资给奖法。在投资57005700万美元建立一个新的抽彩给奖法系统的同时，在潜在万美元建立一个新的抽彩给奖法系统的同时，在潜在的彩票收入中，由于拖延而付出的代价超过的彩票收入中，由于拖延而付出的代价超过1 1亿美元。显然，州政府需要制亿美元。显然，州政府需要制定一个满足全州总体需求的系统规划。定一个满足全州总体需求的系统规划。案例：加利福尼亚的

12、混乱案例：加利福尼亚的混乱16 为了保证州政府的目标与新信息系统的目标相一致，州政为了保证州政府的目标与新信息系统的目标相一致，州政府设立了一个首席信息主管府设立了一个首席信息主管(Chief Information Officer(Chief Information Officer(Chief Information Officer(Chief Information Officer，CIO)CIO)CIO)CIO)的职位，并聘请的职位，并聘请John FlynnJohn Flynn担任这一职务。一位在加利福尼亚州担任这一职务。一位在加利福尼亚州Mountain ViewMountain V

13、iew的的G2G2研究所工作的产业分析家研究所工作的产业分析家Megan CotterMegan Cotter解释说：解释说：“设立设立设立设立CIOCIOCIOCIO职位的作用是为州政府建立一种信息技术的指导战略职位的作用是为州政府建立一种信息技术的指导战略职位的作用是为州政府建立一种信息技术的指导战略职位的作用是为州政府建立一种信息技术的指导战略，这是以前未曾有过的，这显然是州政府首脑直接关心此事而努力这是以前未曾有过的，这显然是州政府首脑直接关心此事而努力的结果。的结果。” 首先，州政府必须在首先，州政府必须在战略规划层次上识别和理解自身的战略规划层次上识别和理解自身的战略规划层次上识别

14、和理解自身的战略规划层次上识别和理解自身的需求需求需求需求，然后，然后，制定满足这些需求的信息系统的规划制定满足这些需求的信息系统的规划制定满足这些需求的信息系统的规划制定满足这些需求的信息系统的规划，一种满足这，一种满足这些需求的方法就是着眼于对特殊信息需求的识别上。些需求的方法就是着眼于对特殊信息需求的识别上。17 在一年时间中，加利福尼亚的在一年时间中，加利福尼亚的125125个机构共筹集了个机构共筹集了2525亿美元用于信息系统。每个机构都有自身的工作重点，并建亿美元用于信息系统。每个机构都有自身的工作重点，并建立了支持这些工作重点的系统需求。作为州级立了支持这些工作重点的系统需求。作

15、为州级CIOCIO，JohnJohn的工的工作就是作就是要保证所有这些机构的系统能帮助州政府实现他们的要保证所有这些机构的系统能帮助州政府实现他们的要保证所有这些机构的系统能帮助州政府实现他们的要保证所有这些机构的系统能帮助州政府实现他们的目标目标目标目标。因此，。因此，JohnJohn为州政府找出了为州政府找出了关键成功因素关键成功因素关键成功因素关键成功因素，如通过消，如通过消除欺骗性救济金而削减成本。下一步是识别支持这些关键成除欺骗性救济金而削减成本。下一步是识别支持这些关键成功因素的信息需求功因素的信息需求。 18 州州ITIT预算分委员会前主席预算分委员会前主席Debra Bowen

16、Debra Bowen说说“州内的问题州内的问题之一是各机构之间的信息不能相互交流之一是各机构之间的信息不能相互交流”。福利救济金的发放。福利救济金的发放分别由分别由5858个独立的县级运行的系统单独进行，在此基础上，州个独立的县级运行的系统单独进行，在此基础上，州政府则建立了一套新的用于全州范围的自动福利发放救济系统政府则建立了一套新的用于全州范围的自动福利发放救济系统(Statewide Automated Welfare System(Statewide Automated Welfare System，SAWS)SAWS)，该系统通过，该系统通过运用指纹识别，保证不会为同一人重复发放救

17、济金。该系统将运用指纹识别，保证不会为同一人重复发放救济金。该系统将通过与各县交流谁在什么时间接受过哪类救济的信息，为州政通过与各县交流谁在什么时间接受过哪类救济的信息，为州政府节省几百万美元，并同时消除了欺骗行为。该系统满足了识府节省几百万美元，并同时消除了欺骗行为。该系统满足了识别出的信息需求以及州政府经济目标这两方面的要求。别出的信息需求以及州政府经济目标这两方面的要求。19课堂讨论：课堂讨论： （1 1）19961996年，加利福尼亚州的信息系统建年，加利福尼亚州的信息系统建设为什么处于一种混乱无序的状态？设为什么处于一种混乱无序的状态？ （2 2）John FlynnJohn Fly

18、nn是如何解决混乱状况的？是如何解决混乱状况的？ （3 3）简述信息系统规划进行的大概步骤？）简述信息系统规划进行的大概步骤？20第二节第二节制订制订MIS战略规划的常用方法战略规划的常用方法一、关键成功因素法一、关键成功因素法三、企业系统规划法三、企业系统规划法二、二、 “战略目标集战略目标集”转化转化法法21一、关键成功因素法由哈佛大学的由哈佛大学的William ZaniWilliam Zani和和MITMIT的的John RockartJohn Rockart提出提出的。它是指对企业成功起关键作用的因素。即特指某些的。它是指对企业成功起关键作用的因素。即特指某些工作目标，如果这些目标能

19、够达到，那么企业或组织的工作目标，如果这些目标能够达到，那么企业或组织的成功就有了保障。成功就有了保障。 关键成功因素法关键成功因素法（Critical Success Factors, CSFCritical Success Factors, CSF）22制作：管理信息系统课程组一、关键成功因素法（一、关键成功因素法（CSFCSF）培养高培养高素质的素质的毕业生毕业生有足够有足够的班级的班级容纳全容纳全部学生部学生1. 1. 目目标标识识别别 2. 2. CSFCSF识识别别 3. 3. 性性能能指指标标识识别别 4. 4. 数数据据字字典典定义定义学学校校目目标标一个班的最一个班的最大规模

20、大规模 可任课的教可任课的教师数量师数量23树枝因果图树枝因果图（识别关键成功因素的工具）（识别关键成功因素的工具）例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。提提高高产产品品竞竞争争力力提高质量提高质量降低成本降低成本市场服务市场服务加工质量加工质量检验检验精简人员精简人员降低原材料价格降低原材料价格商业渠道商业渠道改善售后服务改善售后服务24应用中应该注意的问题：应用中应该注意的问题：1 1、由企业战略目标确定关键因素、由企业战略目标确定关键因素提提高高市市场场竞竞争争力力注意事项注意事项25缩缩短短制制造造工工期期26 2 2、当关键成功因

21、素解决后，又会出现新的关、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。键成功因素，就必须再重新开发系统。 273 3、组织的经营目标是一样的，但关键成功组织的经营目标是一样的，但关键成功因素却不同因素却不同 目标目标 每股收益每股收益 市场占有率市场占有率 新产品成功新产品成功冷冻食品公司冷冻食品公司人寿保险公司人寿保险公司 技术公司技术公司 邮件发送清单的尺寸和质量邮件发送清单的尺寸和质量相关项目的鉴别相关项目的鉴别高效的讲解员高效的讲解员对代理机构的有效培训对代理机构的有效培训新保险对象的开发新保险对象的开发书面工作的效率书面工作的效率广告促销广告促销高效的分销高

22、效的分销产品革新产品革新28信息系统规划方法信息系统规划方法(SST，strategysettransformation)识别组织的战略集合：识别组织的战略集合：描绘出组织各类人员结构描绘出组织各类人员结构识别每类人员的目标识别每类人员的目标对于每类人员识别其使命及战略对于每类人员识别其使命及战略组织战略集转化成组织战略集转化成MIS战略战略组织的战略目标组织的战略目标组织的战略目标组织的战略目标MISMIS战略目标战略目标战略目标战略目标二二 “战略目标集战略目标集”转化法转化法29三、企业系统规划法 由由IBMIBM公司于公司于2020世纪世纪7070年代提出的自上而下识别年代提出的自上而

23、下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。支持系统目标实现的结构化规划方法。企业系统规划法企业系统规划法（Business System Planning, BSPBusiness System Planning, BSP）30企业目标企业目标企业目标企业目标企业过程企业过程企业过程企业过程数据分析数据分析信息结构信息结构数数 据据识别设计31BSPBSP法的作用法的作用1 1确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。

24、子系统的先后顺序。2 2对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。换关系，保证信息的一致性。32 信息系统对于企业的组织机构的相对独立性，使信息系统对于企业的组织机构的相对独立性，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。太大的冲击。BSPBSP法的优点法的优点33BSP法的工作步骤准准 备备 工工 作作调调 研研定定 义义 企企

25、 业业 过过 程程业业 务务 过过 程程 重重 组组定定 义义 数数 据据 类类确定经理的想法确定经理的想法评价企业问题和效益评价企业问题和效益评价信息系统管理评价信息系统管理定义信息结构定义信息结构定义结构优先序定义结构优先序开发建议书及行动计划开发建议书及行动计划BSP方法的核心，划分子系统，可以用U/C图34功功能能/数数据据关关系系A数据类数据类 功能功能 客户客户 订货订货产产品品加加工工路路线线材料材料表表成本成本零件零件规格规格材料材料库存库存成品成品库存库存职工职工销售销售区域区域财务财务 计划计划设备设备负荷负荷材料材料供应供应工作工作令令经营计划经营计划UUC财务规划财务规

26、划UUUU产品预测产品预测UUUU产品设计开发产品设计开发UCUC产品工艺产品工艺UCUU库存控制库存控制CCUU调度调度UUC生产能力计划生产能力计划UCU材料需求材料需求UUC作业流程作业流程CUUU销售区域管理销售区域管理CUU销售销售UUUC订货服务订货服务UCU发运发运UUU会计会计U成本会计成本会计UC人员计划人员计划C人员招聘考核人员招聘考核U35功功能能/数数据据关关系系B数据类数据类 功能功能 计划计划 财务财务产产品品零件零件规格规格材材料料表表材料材料库存库存成品成品库存库存工作工作令令设备设备负荷负荷材料材料供应供应加工加工路线路线客户客户销售销售区域区域订货订货 成本

27、成本 职工职工经营计经营计划划经营计划经营计划CU U财务规划财务规划UUUU技术准技术准备备产品预测产品预测UUUU产品设计开发产品设计开发CCUU产品工艺产品工艺UUCU生产制生产制造造库存控制库存控制CUU 调度调度UCU生产能力计划生产能力计划CUU材料需求材料需求UUC作业流程作业流程UUUC销售销售销售区域管理销售区域管理UCU销售销售UUCU订货服务订货服务UUC发运发运UUU财会财会会计会计UUU成本会计成本会计UC人事人事人员计划人员计划C人员招聘考核人员招聘考核U36抓住主要矛盾，目标识别突出，抓住主要矛盾，目标识别突出，抓住主要矛盾，目标识别突出，抓住主要矛盾，目标识别突

28、出，适用于管理目标的确定适用于管理目标的确定适用于管理目标的确定适用于管理目标的确定以人为中心，通过分层识别以人为中心，通过分层识别以人为中心，通过分层识别以人为中心，通过分层识别管理目标，转化为信息系统目标管理目标，转化为信息系统目标管理目标，转化为信息系统目标管理目标，转化为信息系统目标通过过程引出目标，核心是通过过程引出目标，核心是通过过程引出目标，核心是通过过程引出目标，核心是识别企业过程识别企业过程识别企业过程识别企业过程C CS SB BCSFCSF确定企业确定企业确定企业确定企业目标，目标，目标，目标，SSTSST补充完善并补充完善并补充完善并补充完善并转化为信息转化为信息转化为

29、信息转化为信息系统目标，系统目标，系统目标，系统目标，用用用用BSPBSP标核标核标核标核并确定信息并确定信息并确定信息并确定信息系统结构系统结构系统结构系统结构CSFCSFSSTSSTBSPBSP三种信息系统规划方法的结合三种信息系统规划方法的结合CSB37案例：企业利用信息技术的风险案例：企业利用信息技术的风险 福福克克斯斯梅梅亚亚公公司司曾曾经经是是美美国国最最大大的的药药品品分分销销商商之之一一，年年营营业业收收入入超超过过5050亿亿美美元元。为为了了改改进进竞竞争争地地位位，保保持持快快速速增增长长，这这家家公公司司决决定定采采用用国国际际上上非非常常流流行行的的企企业业资资源源计

30、计划划（ERPERP）系系统统。其其实实，简简单单地地说说，这这一一系系统统就就是是将将公公司司内内外外根根本本没没有有联联系系的的职职能能部部门门用用计计算算机机软软件件捏捏合合在在一一起起以以便便使使产产品品的的装装配和输送更加高效配和输送更加高效。38由于坚信由于坚信ERPERP系统的潜在利益，在一家享有盛誉的系统系统的潜在利益，在一家享有盛誉的系统集成商的帮助下，梅亚公司成了早期的集成商的帮助下，梅亚公司成了早期的ERPERP系统应用者。系统应用者。然而，到了然而，到了19971997年，在投入了两年半的时间和一亿美元年，在投入了两年半的时间和一亿美元之后，这家公司所达到的效果非常不理

31、想，仅仅能够处之后，这家公司所达到的效果非常不理想，仅仅能够处理理2 24 4的当天订单，而这一目标即使用远古时期的方的当天订单，而这一目标即使用远古时期的方法也能达到，况且，就是这点儿业务也常常遭遇到信息法也能达到，况且，就是这点儿业务也常常遭遇到信息处理上的问题。最终，梅亚公司宣告破产，仅以八千万处理上的问题。最终，梅亚公司宣告破产，仅以八千万美元被收购。它的托管方至今仍在控告那家美元被收购。它的托管方至今仍在控告那家ERPERP系统供系统供应商，将公司破产的原因归结为采用了应商，将公司破产的原因归结为采用了ERPERP系统。系统。 39思考：思考：（1 1）福福克克斯斯梅梅亚亚公公司司为

32、为什什么么会会失失败败？是是ERPERP系系统统的的原原因吗？因吗？（2 2）如如果果是是由由于于ERPERP导导致致福福克克斯斯梅梅亚亚公公司司的的破破产产，为为什么有很多国际大型企业通过什么有很多国际大型企业通过ERPERP实现了新生？实现了新生？ （3 3）通过案例，你认为企业利用信息技术的风险主要）通过案例，你认为企业利用信息技术的风险主要表现在哪些方面？表现在哪些方面？40福福克克斯斯梅梅亚亚公公司司的的例例子子告告诉诉我我们们企企业业应应用用信信息息技技术术实实际际上上也也蕴蕴含含着着巨巨大大的的风风险险。特特别别是是随随着着ITIT应应用用日日益益广广泛泛和和深深入入，系系统统日

33、日趋趋复复杂杂，实实施施周周期期长长，还还涉涉及及到到组组织织变变革革等等方方面面，整整个个过过程程充充满满不不确确定定性性因因素素。国国内内外外的的调调查查研研究究表表明明，企企业业利利用用信信息息技技术术的的风风险险主主要要表表现现在在以下几个方面：以下几个方面：1 1、企企业业在在ITIT系系统统设设计计和和实实施施时时，往往往往“脚脚踩踩西西瓜瓜皮皮、溜溜哪哪儿儿算算哪哪”，没没有有合合理理规规划划系系统统建建设设，所所实实施施的的信信息息系系统统不不能能支支持持组组织织战战略略，导致导致TITI投资失败。投资失败。2 2、ITIT系系统统的的应应用用仅仅仅仅模模仿仿手手工工业业务务流

34、流程程，并并没没有有进进行行业业务务流流程程的的优优化化和和重重组组，出出现现“汽汽车车跑跑牛牛路路”新新技技术术迎迎合合旧旧流流程程的的现现象象，把任务牢固地锁定在系统流程里，造成把任务牢固地锁定在系统流程里，造成“高速混乱高速混乱”。3 3、在在选选用用应应用用软软件件时时，往往往往关关心心某某个个单单一一的的核核心心应应用用，没没有有考考虑虑不不同同的的应应用用系系统统之之间间的的关关系系，项项目目实实施施也也各各自自为为政政，导导致致“信信息息孤孤岛岛”的产生。的产生。4 4、随随着着信信息息化化建建设设深深入入，形形成成纷纷繁繁复复杂杂的的应应用用环环境境互互不不兼兼容容的的系系统统

35、、各各式式各各样样的的设设备备，导导致致维维护护成成本本居居高高不不下下，而而且且，复复杂杂的的应应用用环环境境与与多多种种应应用用系系统统之之间间的的冲冲突突正正形形成成一一个个新新的的“ITIT黑黑洞洞”，出现新的出现新的“数据处理危机问题数据处理危机问题”，造成，造成ITIT投入和回报呈现递减效应。投入和回报呈现递减效应。41第三节、信息系统发展的诺兰模型第三节、信息系统发展的诺兰模型 把计算机应用到一个单位把计算机应用到一个单位( (企业、部门企业、部门) )的管理中去，一的管理中去，一般要经历从初装到成熟的成长过程。般要经历从初装到成熟的成长过程。 诺兰诺兰(Nolan,R.L.)(

36、Nolan,R.L.)总结了发达国家信息系统发展的经总结了发达国家信息系统发展的经验和规律验和规律19731973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称为年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称为诺兰阶段模型。诺兰阶段模型。19801980年诺兰进一步完善了该模型。年诺兰进一步完善了该模型。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。42诺兰的阶段模型诺兰的阶段模型计计算算机机时时代代信信息息时时代代43指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。2、蔓延阶段 随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，开发了大量的应用程序。事务处理效率提高

37、；数据处理能力发展迅速；数据冗余、不一致性。1、初装阶段44 管理部门控制计算机数量的增加，出现了专门的负责人对组织的系统建设进行规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。第3阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键以计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键。4、集成阶段 在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库。3、控制阶段455、数据管理阶段 由于当时美国还处于第四阶段，Nolan没有对此进行详细的描述。6、成熟阶段 “成熟”的信息系统可以满足组织中各个管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。46诺兰模型对信息系统开发的指

38、导意义1 1、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。2 2、无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管、无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一理信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导个生长阶段，根据这个阶段的特征指导MISMIS的建设。的建设。47补充材料:信息化规划从何说起 从组织战略出发，由从组织战略出发，由远而近、由粗到细，逐步具体远而近

39、、由粗到细，逐步具体化、逐步实现化的动态递进化、逐步实现化的动态递进481、如何在长远规划与适应变化之间取得平衡 在信息化规划过程中最突出的问题之一是，既要尽可能地保持开放开放性性和长远性长远性，以确保系统的稳定和延续性；同时又因为规划没有变化快，再长远的规划也难以保证能跟上企业环境的变化。 老实说，解决这一问题没有非常理想的方法。相对有效的做法是，在信息化规划时，认真分析企业的战略与IT支撑之间的影响度，并合理合理预测环境变化可能给企业战略带来的偏移，在规划时留有适预测环境变化可能给企业战略带来的偏移，在规划时留有适当的余地当的余地，从商务战略到信息战略，做务实的牵引，不要追求大而全。 49

40、2、如何在组织流程与系统流程之间取得平衡到到底底应应该该是是改改变变企企业业业业务务流流程程来来适适应应软软件件，还还是是修修改改软软件件来来适适应应企企业业业业务务流流程程？管理咨询公司会毫不迟疑地告诉你是前者，客户则更愿意坚持后者。而供应商的态度则非常微妙，他们往往会取中间路线，比如通过修改软件的部分模块或开发接口程序，来迎合用户“以我为主”的心态。 从根本上说，组织采用新技术的方式决定着新技术对组织结构和组织采用新技术的方式决定着新技术对组织结构和流程的影响程度。而组织及管理模式也影响着信息技术和信息系统流程的影响程度。而组织及管理模式也影响着信息技术和信息系统。这就要求信息技术和信息系

41、统在理论和应用上要不断创新，同时要具有适应变化的能力。解决这一问题，通常是基于企业自身的动因，即是出于战略考虑还是出于实际考虑。如果着眼于企业长远发展战略，则倾向于让企业行为和如果着眼于企业长远发展战略，则倾向于让企业行为和业务流程适应系统；相反，如果着眼于更现实的需求，则可能更乐业务流程适应系统；相反，如果着眼于更现实的需求，则可能更乐意让系统适应企业流程。意让系统适应企业流程。 503、如何在管理变革与技术变革之间取得平衡 企企业业管管理理的的变变革革需需求求往往往往是是信信息息化化建建设设的的一一个个重重要要原原因因，比如出于提高管理效率的考虑，而缩短生产周期和交货期，加快资金和存货周转

42、；出于提高管理效益的考虑，而加强成本控制，降低制造成本，集中资金管理；出于提高竞争力的考虑，而改善服务方式，提高投诉响应速度等等。技术的变革同样是迫切和必要的，从单主机应用到C/S应用，再到B/S应用，每一次技术的演进都能带来管理上巨大的变革和更大的想象空间。 那么是不是越先进的技术就越适合企业？答案是不确定的。因为至少有三个方面会导致不同的企业对管理变革有不同的需求。一个是不同行业的企业需求有可能不同，第二个是不同业务流程的企业可能有不同的需求，第三个是不同管理模式的企业可能有不同的需求。不同的管理变革需求必须有不同的解决方案，特别是不同的技术方案去满足。514、如何在信息化规划的各层级之间

43、取得平衡 信息化规划的四个层次之间，同样应该有一个很好的平衡。完整的信息化规划，无疑应具备这四个层次，而且理想的规划应该是分层递进理想的规划应该是分层递进的。 然而不同性质的企业、不同规模的企业，也可能采取灵活的方法。比如信息化基础空白的企业在上信息化时，就可能有多种选择，比如：不经过信息资源规划，直接进行信息系统规划；或者不经过企业资源规划，就选择最急需的、又容易实施的模块（如OA、财务等）先上，待见成效后再回头做企业资源规划。 52第三节第三节 MIS开发的可行性分析开发的可行性分析一、可行性分析的任务和内容一、可行性分析的任务和内容二、可行性分析报告二、可行性分析报告53可行性分析可行性

44、分析 可行性分析的任务是根据确定的问题，可行性分析的任务是根据确定的问题，通过分析新系统需要的信息技术、可能发通过分析新系统需要的信息技术、可能发生的投资和费用、产生的效益，确定将开生的投资和费用、产生的效益，确定将开发的管理信息系统成功的可能性。发的管理信息系统成功的可能性。54一、 可行性分析的任务和内容 可行性分析的任务可行性分析的任务1 1、必要性来自实现开发任务的迫切性。、必要性来自实现开发任务的迫切性。明确应用项目的开发的明确应用项目的开发的必要性必要性和和可行性可行性。 MIS的开发是来自合作伙伴的需要、竞争对手的挑战，或者是其它行业管理信息系统发展水平，或者是新的信息技术出现等

45、。552 2、可行性则取决于实现应用系统的资源和条件、可行性则取决于实现应用系统的资源和条件管理上的可行性管理上的可行性技术上的可行性技术上的可行性经济上的可行性经济上的可行性56管理上的可行性管理上的可行性指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。技术上的可行性技术上的可行性分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求，以及考虑开发人员的水平。经济上的可行性经济上的可行性主要是预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。可行性分析的内容可行性分析的内容57技术可行性分析经济可行性分析管理可行性分析时间规划发现的问题新系统能力可行性分析之间的关系58二、可行性分析报告 可行性分析的结果要用可行性分析报告的形式可行性分析的结果要用可行性分析报告的形式编写出来，内容包括：编写出来，内容包括：（1 1） 系统简述系统简述（2 2） 项目的目标项目的目标（3 3） 所需资源、预算和期望效益所需资源、预算和期望效益（4 4） 对项目可行性的结论对项目可行性的结论59可行性分析结论应明确指出以下内容之一：可行性分析结论应明确指出以下内容之一：（1 1） 可以立即开发可以立即开发（2 2） 改进原系统改进原系统（3 3） 目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行。后再进行。60