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1、物流管理信息系统1课程介绍n物流管理信息系统是一门理论性和实践性都很强的学科，该学科来源于实践，最终目的是利用理论知识指导企业处理物流管理信息系统开发和管理方面的问题。2课程内容n本课程在介绍物流管理信息系统基本理论、物流信息技术的基础上，重点介绍物流管理信息系统的规划、分析和设计，并详细介绍了物流信息技术的实际应用。3课程考核n本课程考核分为：形成性考核+终结性考核n形成性考核包括：素质考查（25%）+实验情况（25%）n终结性考核：期末闭卷考试（50%）4信息的含义n1、信息不同的名字：5 安东尼G欧廷格： 没有物质，就什么东西也不存在；没有物质，就什么东西也不存在； 没有能量，就什么事情
2、也不发生；没有能量，就什么事情也不发生； 没有信息，就什么东西也无意义。没有信息，就什么东西也无意义。 这就是信息。这就是信息。2、信息的经典定义、信息的经典定义6S.M.沃尔森（美国企业家）：n把信息和情报放在第一位，金钱就会把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。滚滚而来。7卡特：n信息就象我们呼吸的空气一样，同是国家信息就象我们呼吸的空气一样，同是国家资源。精确的有用的信息，就如同我们身资源。精确的有用的信息，就如同我们身体所需要的氧气，是国家和个人的幸福。体所需要的氧气，是国家和个人的幸福。我们整个国家的一半以上的成果是来自有我们整个国家的一半以上的成果是来自有关的信息活动。快速的信
3、息，是我们经济关的信息活动。快速的信息，是我们经济中的主要货物和商品。中的主要货物和商品。n 美国前总统卡特，美国前总统卡特，1979年照亮了道路年照亮了道路8项目一 物流管理信息系统的认知n任务一任务一 信息系统的认知信息系统的认知n任务二任务二 物流管理信息系统应用物流管理信息系统应用9任务一 信息系统的认知n学习目标：n1、了解信息的概念、分类及属性；n2、了解数据的概念，数据与信息的关系；n3、了解信息系统的相关概念。10微观物流图11供应链12当前物流行业特点13物流现状*14物流行业现状15我们身边的物流企业16为什么要用信息技术17信息技术是良方？18n商家在经营中获得最大利润，
4、才能使企业立于不败之地。如何达到这本目标？只有一条路：就是降低成本！19n节约原材料和提高劳动生产率作为第一和第二利润源已经被企业充分利用n物流成本作为第三利润源开始被关注研究20n物流成本之所以有研究的价值，是因为物流要慢于信息流、商流和资金流，因而要提高物流的效率，就只有将物流信息化，建立起高效率的物流信息系统，才能提升物流效率，降低物流成本。21一、信息n（一）信息的定义（一）信息的定义l什么是信息？根据人什么是信息？根据人们不同的研究目的和们不同的研究目的和定义的不同角度，信定义的不同角度，信息可以有多种定义。息可以有多种定义。n综合来说：综合来说：n信息是向人们或机器信息是向人们或机
5、器提供关于现实世界新提供关于现实世界新的事实的知识，是数的事实的知识，是数据、消息中所包含的据、消息中所包含的意义，它不随载体的意义，它不随载体的物理设备形式的改变物理设备形式的改变而改变。而改变。22n信息是数据所表达的客观事实。信息是数据所表达的客观事实。n信息是指数据处理后所形成的对人们有意义的和有用处的信息是指数据处理后所形成的对人们有意义的和有用处的文件、表格和图形等形式。文件、表格和图形等形式。n信息是导致某种决策行动的外界情况。信息是导致某种决策行动的外界情况。n例如：载重例如：载重5t的东风牌货车的东风牌货车信息是由信息是由实体实体、属性属性、值值所构成的三元组。即：信息所构成
6、的三元组。即：信息=实体（属性实体（属性1：值：值1；属性；属性2：值：值2；属性；属性n：值值n）例如：信息例如：信息=货车（品牌：货车（品牌：“东风东风”；吨位：；吨位：“5”）23（二）信息的特点可开发性可开发性无限性无限性可传递性可传递性时效性时效性客观性客观性特点特点24n1、客观性、客观性n信息是事物变化和状态的客观反映，其实信息是事物变化和状态的客观反映，其实质内容具有客观性。因为事物变化和状态质内容具有客观性。因为事物变化和状态都是客观存在的，它的反映也是客观的。都是客观存在的，它的反映也是客观的。n2、时效性、时效性n信息是有寿命的、有时效的，有一个生命信息是有寿命的、有时效
7、的，有一个生命周期。它的使用价值往往与其提供的时间周期。它的使用价值往往与其提供的时间成反比。即信息生成后，它提供的时间越成反比。即信息生成后，它提供的时间越短，使用价值就越大；反之，它提供的时短，使用价值就越大；反之，它提供的时间越长，使用价值就越小。间越长，使用价值就越小。25n3、可传递性、可传递性n信息是可以传播的，信息是可以传播的，人们通过各种各样的人们通过各种各样的手段能把信息传输到手段能把信息传输到很远的地方。很远的地方。n4、无限性、无限性n在整个宇宙时空中，在整个宇宙时空中，信息是无限的，即使信息是无限的，即使是在有限的空间中，是在有限的空间中，信息也是无限的。信息也是无限的
8、。26n5、可开发性、可开发性n信息作为一种资源，由于它取之不尽，用信息作为一种资源，由于它取之不尽，用之不竭，因而可以不断探索和开掘。之不竭，因而可以不断探索和开掘。27补充几点：n价值性价值性n不对称性不对称性n滞后性滞后性28（三）信息的分类n按信息的来源分按信息的来源分-内部信息和外部信息。内部信息和外部信息。n按照信息的稳定性分按照信息的稳定性分-固定信息和流动信息。固定信息和流动信息。n按信息的性质分（或按管理职能分）。按信息的性质分（或按管理职能分）。市场信息。市场信息。生产信息。生产信息。物流信息。物流信息。技术信息。技术信息。经济信息。经济信息。人事信息。人事信息。29n从管
9、理层次上分。从管理层次上分。 战略管理信息。战略管理信息。 战术管理信息。战术管理信息。 作业管理信息作业管理信息n(5)从加工顺序分。从加工顺序分。n 一次信息一次信息n 二次信息二次信息n 三次信息三次信息30n（6）按照反映形式分）按照反映形式分n 数字信息数字信息n 文字信息文字信息n 图像信息图像信息n 声音信息声音信息31（四）信息的属性n1、普遍性n2、中介行n3、知识性n4、对物质载体的依附性n5、时效性n6、可传递性n7、可处理性n8、可共享性32（五）信息的作用n 信息是可持续发展的基础，也是决策者信息是可持续发展的基础，也是决策者进行成功规划的基础。进行成功规划的基础。3
10、3二、数据n（一）数据的定义n数据是指对某一对象定性、定量描述的原数据是指对某一对象定性、定量描述的原始资料，包括数字、符号、图形、图像以始资料，包括数字、符号、图形、图像以及它们自动换成的数据等形式。及它们自动换成的数据等形式。n例如：例如：“三辆货运汽车三辆货运汽车”，其中，其中“三三”和和“货运货运”就是数据。就是数据。“三三”表示了汽车的表示了汽车的数量特征，数量特征，“货运货运”反映了汽车的类型反映了汽车的类型”。我们在理解数据的内涵时，一定要注意数我们在理解数据的内涵时，一定要注意数据是一种可鉴别的符号。据是一种可鉴别的符号。34n数据是人们用来反映客观事物而记录下来的、可以鉴别的
11、符号，是客观事物的基本表达方式。数据数据数值型数值型非数值型非数值型整整型型实实型型字字符符型型图图型型日日期期型型声声音音图图像像逻逻辑辑型型备备注注型型图图 计算机可处理的数据类型计算机可处理的数据类型35数据的三个基本特征一辆载重一辆载重5t的东风牌货车的东风牌货车数据名数据名数据数据类类型型数据数据长长度度载载重吨数重吨数整型整型2 2字字节节品牌品牌字符型字符型4 4字字节节数量数量整型整型2 2字字节节36（二）数据与信息的关系37n数据与信息是密切相关的，但是数据不等数据与信息是密切相关的，但是数据不等同于信息，它们之间是有区别的。数据与同于信息，它们之间是有区别的。数据与信息的
12、关系可以看成是原料和成品之间的信息的关系可以看成是原料和成品之间的关系。数据是原材料，而信息是数据经过关系。数据是原材料，而信息是数据经过加工的结果。一般来说，信息总是通过数加工的结果。一般来说，信息总是通过数据形式来表示，加载在数据之上并对数据据形式来表示，加载在数据之上并对数据的具体含义进行解释。的具体含义进行解释。38n在实际应用中，我们应该注意以下的情形：在实际应用中，我们应该注意以下的情形：n对某个人来说是信息的东西，而对另外一对某个人来说是信息的东西，而对另外一个人来说可能只是一种原始数据。这如同个人来说可能只是一种原始数据。这如同工厂的生产一样，一道工序或者一个加工工厂的生产一样
13、，一道工序或者一个加工部门的成品，只是另外一道工序或者部门部门的成品，只是另外一道工序或者部门的原材料一样。的原材料一样。39数据与信息的关系n1、信息是加工后的数据、信息是加工后的数据“原材料原材料” “产品产品”n2、信息和数据是相对的、信息和数据是相对的对某些人来说是数据的，对另外人来说可能是对某些人来说是数据的，对另外人来说可能是信息信息n3、数据处理必需依据客观规律、数据处理必需依据客观规律如何加工数据是由人来定，但须依据客观规律如何加工数据是由人来定，但须依据客观规律40三、信息系统n（一）系统概述（一）系统概述n1、系统的定义、系统的定义n系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分
14、结系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。合而成的具有特定功能的有机整体。系统至少由两个要素组成系统至少由两个要素组成要素之间存在着有机的联系要素之间存在着有机的联系具有特定的功能具有特定的功能41n2、系统的特性n 集合性：任何一个系统至少要由两个以上相互区别的要集合性：任何一个系统至少要由两个以上相互区别的要 素组合而成素组合而成目的性：所要达到的结果和意愿目的性：所要达到的结果和意愿整体性：系统的整体功能，不是组成要素的简单叠加整体性：系统的整体功能，不是组成要素的简单叠加相关性：相互作用、相互联系相关性：相互作用、相互联系环境适应性：与外部环境保持适应
15、状态的系统，才是环境适应性：与外部环境保持适应状态的系统，才是理想的系统理想的系统42系统的结构43（二）信息系统概述n系统：系统：系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。的、具有特定功能的有机整体。n广义信息系统：广义信息系统：信息系统就是人们以系统的观点、从信息的角度所观信息系统就是人们以系统的观点、从信息的角度所观测的客观系统。测的客观系统。信息系统是指以对信息进行收集、整理、转换、存储、信息系统是指以对信息进行收集、整理、转换、存储、传输、加工和利用为主要目的和特征的客观系统。它传输、加工和利用为主要目的和
16、特征的客观系统。它的主要功能是对信息进行采集、处理、存储、管理、的主要功能是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输。检索和传输。44广义信息系统的基本模式广义信息系统的基本模式45n1、信息系统、信息系统IS ( Information System) ：是指是指利用计算机、网络、数据库等现代信息技利用计算机、网络、数据库等现代信息技术，处理组织中的数据、业务、管理和决策等术，处理组织中的数据、业务、管理和决策等问题，并为组织目标服务的综合系统。问题，并为组织目标服务的综合系统。 信息系统应具有以下的功能：信息系统应具有以下的功能：n数据收集和输入。数据收集和输入。n数据存储。数据存储。
17、 n数据传输。数据传输。 n数据加工处理。数据加工处理。 n数据输出。数据输出。46信息系统的特点：n由一组相互关联的部件组成由一组相互关联的部件组成n完成企业内信息的采集、传输、加工、存完成企业内信息的采集、传输、加工、存储、使用、维护储、使用、维护n支持企业的计划、管理、决策、协调和控支持企业的计划、管理、决策、协调和控制制472、信息系统的类型n（1）电子数据处理系统）电子数据处理系统 EDPS ( Electronic Data Processing System)数据更新系统：数据更新系统：美国航空公司的美国航空公司的SABRE预约订票系统预约订票系统是一个典型的数据更新系统。是一个
18、典型的数据更新系统。记账系统：记账系统：记账系统也是记账系统也是EDPS应用最广泛的领域之一。应用最广泛的领域之一。美国芝加哥美国芝加哥JOHNPLAIN公司的账务系统就是一个典型公司的账务系统就是一个典型的记账系统。的记账系统。状态报告系统：状态报告系统：状态报告系统是早期状态报告系统是早期EDPS在企业中的在企业中的应用，一般分为生产状态报告、服务状态报告和研究应用，一般分为生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等。美国状态报告等。美国IBM公司在公司在20世纪世纪60年代用自己生年代用自己生产的计算机为公司建立起了一个生产状态报告系统产的计算机为公司建立起了一个生产状态报告系统CMIS
19、。 数据统计系统：数据统计系统：数据统计系统是早期数据统计系统是早期EDPS在社会经济在社会经济统计系统中的应用。统计系统中的应用。48n（2）办公信息系统）办公信息系统OIS（ Office Information System）是由人和办公技术环境构成的一体化信息系统，是由人和办公技术环境构成的一体化信息系统，它能够和谐高效地处理办公业务，提供办公事它能够和谐高效地处理办公业务，提供办公事务所需要的信息服务和辅助决策。又称为办公务所需要的信息服务和辅助决策。又称为办公自动化系统自动化系统OAS （ Office Automation System）49n办公信息系统的构成：办公信息系统的构
20、成：办公人员：办公人员是办公信息系统的主体和中心；办公人员：办公人员是办公信息系统的主体和中心；办公机构：指办公实体所处的办公组织；办公机构：指办公实体所处的办公组织；办办公公制制度度和和办办公公例例程程：指指规规范范化化的的办办公公过过程程和和办办公公程程序；序；技术工具：指技术工具：指OIS建设所需的技术、设备、手段等；建设所需的技术、设备、手段等；办公信息：办公信息系统处理的对象；办公信息：办公信息系统处理的对象；办办公公环环境境：指指办办公公实实体体之之外外的的外外部部办办公公环环境境，包包括括社社会组织、上下级部门、服务与被服务的对象等。会组织、上下级部门、服务与被服务的对象等。50
21、n办公信息系统的功能办公信息系统的功能办办公公信信息息处处理理：提提供供办办公公信信息息的的综综合合处处理理，包包括括日日常常办办公公信信息息处处理理，业业务务统统计计数数据据处处理理和和数数据据的的定定量量化化处处理等。理等。文文档档管管理理：公公文文的的准准备备、起起草草、审审批批、发发布布、下下达达、批批转转、汇汇报报，各各种种数数据据、报报表表、文文件件、档档案案数数据据的的存存储、查询和处理等。储、查询和处理等。信信息息通通信信： 利利用用计计算算机机网网络络等等现现代代化化通通信信技技术术，使使办办公公室室的的各各类类信信息息能能够够相相互互传传输输，以以达达到到信信息息互互通通和
22、和共共享的目的。享的目的。时时程程管管理理：办办公公计计划划、业业务务、会会议议的的日日程程编编排排，工工作作文件的准备，会议记录大事记、备忘录的落实等。文件的准备，会议记录大事记、备忘录的落实等。辅辅助助办办公公决决策策：为为决决策策者者提提供供办办公公所所需需要要的的各各种种信信息息，并辅助办公者的各项决策。并辅助办公者的各项决策。51（3）管理信息系统）管理信息系统 MIS (Management Information System)n管理信息系统是收集、存储和分析信息，管理信息系统是收集、存储和分析信息，并向组织中的管理人员提供有用信息的系并向组织中的管理人员提供有用信息的系统。统。
23、nMIS是面向管理工作，提供管理所需要的各是面向管理工作，提供管理所需要的各种信息。种信息。52MIS的主要任务是利用的主要任务是利用EDPS和大量定量化的和大量定量化的科学管理方法实现对生产、经营和管理过程的科学管理方法实现对生产、经营和管理过程的预测、管理、调节、规划和控制。预测、管理、调节、规划和控制。MIS与传统的与传统的EDPS相比，具有如下特点：相比，具有如下特点：n更加强调科学的管理方法和定量化管理模型的运用，更加强调科学的管理方法和定量化管理模型的运用，强调优化的作用。强调优化的作用。n强调系统对生产经营过程的预测和控制作用。强调系统对生产经营过程的预测和控制作用。n强调对数据
24、的深层次开发利用，利用信息分析企业强调对数据的深层次开发利用，利用信息分析企业生产经营状况以及外部环境等各个方面。生产经营状况以及外部环境等各个方面。n强调高效率低成本的系统结构和数据处理模式。强调高效率低成本的系统结构和数据处理模式。n强调科学的、系统化的开发方法在建立一个强调科学的、系统化的开发方法在建立一个MIS中中的作用。的作用。53（4）决策支持系统）决策支持系统 DSS (Decision Support System)DSS是面向决策者的，它是一个以解决介于结是面向决策者的，它是一个以解决介于结构化和非结构化（半结构化）管理决策问题为构化和非结构化（半结构化）管理决策问题为主的系
25、统。主的系统。n传统的传统的MIS所解决的管理决策问题通常是有固定的所解决的管理决策问题通常是有固定的规律可循，可用形式化的方法规律可循，可用形式化的方法(例如数学公式例如数学公式)描述描述和求解的一类管理问题（结构化的管理决策问题）。和求解的一类管理问题（结构化的管理决策问题）。n非结构化的管理决策一般是指决策方法和决策过程非结构化的管理决策一般是指决策方法和决策过程没有什么规律可循，难以用确定的方法和程式表达。没有什么规律可循，难以用确定的方法和程式表达。n半结构化的管理决策问题指决策方法和决策过程有半结构化的管理决策问题指决策方法和决策过程有一定的规律可循，但又不完全确定的情况。在经济一
26、定的规律可循，但又不完全确定的情况。在经济和管理活动中所遇到的决策大部分属于这种情况。和管理活动中所遇到的决策大部分属于这种情况。54决策支持系统DSS应用问题类型问题类型层次类型层次类型结构化结构化半结构化半结构化非结构化非结构化业务性业务性战术性战术性战略性战略性库存补充库存补充奖金分配奖金分配销售对象选择销售对象选择作业计划作业计划作业调度作业调度广告部署广告部署厂址选择厂址选择资金分配计划资金分配计划管理体制确定管理体制确定55EDPS，MIS和和DSS的比较的比较电子数据电子数据处理系统处理系统(EDPS)管理信息管理信息系统系统(MIS)决策支持决策支持系统系统(DSS)经历过程经
27、历过程单项数据处理阶段单项数据处理阶段综合数据处理阶段综合数据处理阶段基本特点基本特点集成性集成性有中心数据库有中心数据库有网络有网络支撑支撑分布式处理分布式处理基本特点基本特点有模型库和方法库有模型库和方法库强交互性过程强交互性过程方案探索与比选方案探索与比选563、信息系统的模式n信息系统具有输入、处理、反馈、输出和信息系统具有输入、处理、反馈、输出和控制控制5个基本组成部分。个基本组成部分。n信息系统是一个人、机共同组成的系统，信息系统是一个人、机共同组成的系统，“人人”是系统的核心，人既是管理者、操是系统的核心，人既是管理者、操作者，又可以是系统的服务对象。作者，又可以是系统的服务对象
28、。n“机机”是系统中所使用到的一切物理设备。是系统中所使用到的一切物理设备。57 信息系统结构示意图 客户与客户与供应链供应链企业经企业经营战略营战略公公 共共信信 息息企企 业业员员 工工数据存取数据存取数据处理数据处理数据分析数据分析各种报表各种报表分析结果分析结果单据及其他单据及其他分析、计划、执行、控制分析、计划、执行、控制输 入数 据管 理输 出数据来源58案例讨论n中外运物流管理信息系统中外运物流管理信息系统591背景介绍2问题与挑战3解决方案4总结与建议60 中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外运）成立于运）成立于1950年，是以海
29、、陆、空国际货运代理业年，是以海、陆、空国际货运代理业务为主，集海上运输、航空运输、航空快递、铁路运务为主，集海上运输、航空运输、航空快递、铁路运输、国际多式联运、汽车运输、仓储、船舶经营和管输、国际多式联运、汽车运输、仓储、船舶经营和管理、船舶租赁、船务代理、综合物流为一体的国际化理、船舶租赁、船务代理、综合物流为一体的国际化大型现代综合物流企业集团，是国资委直属管理的大型现代综合物流企业集团，是国资委直属管理的189 家中央企业和国务院批准的家中央企业和国务院批准的120家大型试点企业家大型试点企业集团之一。集团之一。1背景介绍2问题与挑战3解决方案4总结与建议611背景介绍2问题与挑战3
30、解决方案4总结与建议 1、信息化建设紧紧围绕公司物流业务的发展战略，在统一、信息化建设紧紧围绕公司物流业务的发展战略，在统一投资、统一规划和部署下，正在实行信息系统的全面整合。投资、统一规划和部署下，正在实行信息系统的全面整合。 2、遵循、遵循“一切从业务出发一切从业务出发”的原则，已经基本形成了一个覆的原则，已经基本形成了一个覆盖全国盖全国112家主要公司的广域网络。家主要公司的广域网络。 3、采用集中网络管理的模式，通过实施网络管理软件实现、采用集中网络管理的模式，通过实施网络管理软件实现对全网线路通断和设备的管理和监测。对全网线路通断和设备的管理和监测。 4、引进了国际标准的、引进了国际
31、标准的 ORACLE ERP 财务组件。该网络财务财务组件。该网络财务系统覆盖全国一百多个点。系统覆盖全国一百多个点。 5、已经建立了辐射全国的内部专线网络，并采用先进的技术，、已经建立了辐射全国的内部专线网络，并采用先进的技术，扩展了公共网络与专线网络的连接。扩展了公共网络与专线网络的连接。 6、业务基本上处于分散经营的状态，在不同的业务阶段和环、业务基本上处于分散经营的状态，在不同的业务阶段和环节上仍然存在着信息流通不畅，管理和操作规范不一致等一系列问节上仍然存在着信息流通不畅，管理和操作规范不一致等一系列问题。题。621背景介绍2问题与挑战3解决方案4总结与建议 中外运和国内大多数物流企
32、业一样，由于历史上的原因，做到今天基本中外运和国内大多数物流企业一样，由于历史上的原因，做到今天基本上处于分散的状态。在每个业务阶段，环节上仍然存在着信息流通不畅、规上处于分散的状态。在每个业务阶段，环节上仍然存在着信息流通不畅、规范化的操作不到位、标准化不到位等一系列问题。省市子公司独立进行业务范化的操作不到位、标准化不到位等一系列问题。省市子公司独立进行业务操作，每一个法人实体各自进行市场运作，信息系统也是相对独立的。这样操作，每一个法人实体各自进行市场运作，信息系统也是相对独立的。这样的状况，在客户的供应链管理需求日益增长的市场形势面前，显得不相适应。的状况，在客户的供应链管理需求日益增
33、长的市场形势面前，显得不相适应。 1、业务分散，不同的业务阶段和环节上存在信息流通不畅的问题，管、业务分散，不同的业务阶段和环节上存在信息流通不畅的问题，管理操作不规范。理操作不规范。 2、各子公司之间的信息系统相互独立，甚至总公司和分公司也存在使、各子公司之间的信息系统相互独立，甚至总公司和分公司也存在使用不同信息系统的问题。信息系统的对接、信息的沟通不畅。缺乏完善的信用不同信息系统的问题。信息系统的对接、信息的沟通不畅。缺乏完善的信息平台。息平台。 3、原有系统老旧落后，无法满足现有业务模式对信息系统的需求。、原有系统老旧落后，无法满足现有业务模式对信息系统的需求。主要存在的问题631背景
34、介绍2问题与挑战3解决方案4总结与建议 中外运将中外运将加强加强IT投资和建设，提高公司的核心竞争力和经营管理水投资和建设，提高公司的核心竞争力和经营管理水平平作为企业的战略决策。信息系统由集团的信息中心控制，从集团的层作为企业的战略决策。信息系统由集团的信息中心控制，从集团的层面进行系统优化。具体上，中外运采用了中软冠群公司的面进行系统优化。具体上，中外运采用了中软冠群公司的ES/1系统中的系统中的AWM、TPL。1、全能仓储管理子系统（、全能仓储管理子系统（AWM）。）。 AWM是一个完全基于管理规则，能控制仓储管理进程中所有操作的是一个完全基于管理规则，能控制仓储管理进程中所有操作的系统
35、。该系统能处理收货、货物定位、货物存放、货物订单管理、取货、系统。该系统能处理收货、货物定位、货物存放、货物订单管理、取货、货物补充及发货等操作环节，同时该系统的功能还包括质量管理、货物状货物补充及发货等操作环节，同时该系统的功能还包括质量管理、货物状态跟踪、查询多种补充货源计划、取货和发货计划的优化处理、承运商载态跟踪、查询多种补充货源计划、取货和发货计划的优化处理、承运商载货清单、循环检测库存量、传统的仓库管理等。货清单、循环检测库存量、传统的仓库管理等。2、第三方物流管理子系统（、第三方物流管理子系统（TPL） 在在TPL系统中，物流业者为委托人提供物流服务，并根据所提供的服系统中，物流
36、业者为委托人提供物流服务，并根据所提供的服务收取报酬。物流业者为委托人提供物流服务，包括自委托人的供应商处收务收取报酬。物流业者为委托人提供物流服务，包括自委托人的供应商处收货入仓、提供库位放置物品及拣货分派货品至委托人的客户处等。在智能仓货入仓、提供库位放置物品及拣货分派货品至委托人的客户处等。在智能仓库管理系统中，可通过委托人收费设定库管理系统中，可通过委托人收费设定(Client Billing Profile)及收费矩阵及收费矩阵(Billing Matrix)来计算这些以货品数量或交易数计算收费的服务费用。来计算这些以货品数量或交易数计算收费的服务费用。643解决方案1背景介绍2问题
37、与挑战 4总结与建议集中化集中化的运营的运营模式模式 优化的储优化的储存和配送存和配送方案方案 精确合精确合理的费理的费用结算用结算 实时的实时的物流信物流信息发布息发布与客户互与客户互动的数据动的数据交换平台交换平台物流信息支持系统的特点物流信息支持系统的特点653解决方案1背景介绍2问题与挑战 4总结与建议方案效果(2)物流信息系统的改善，改善了客户服务,吸引了更多的大中客户，企业业务量增加。(3)新的物流信息系统的引进打破了原有的传统方式，促进了管理人员和员工观念的更新，同时许多员工掌握了新系统的操作方法，提升了企业员工的整体素质。(1) 运营效率提高，主要体现在空车率降低，收货、取货、
38、送货、发货效率提高，业务出错率下降，客户投诉率下降。节省了相关的物流成本。(3)企业物流信息处理方面能力的提高，增强了企业的整体竞争力。(2)业务出错率下降：由于加强了管理，规范了制度，日常错误率明显下降，减少了不必要的损失。(1) 日常费用下降：节省了人力、物力、财力。效果4个提高2个降低Just do it 661背景介绍2问题与挑战3解决方案4总结与建议2000总结建议 1、企业在建设物流信息的时候，要注意系统要与企业的整体需求相适应，同、企业在建设物流信息的时候，要注意系统要与企业的整体需求相适应，同时要着重加强企业在物流信息系统方面最欠缺的功能。时要着重加强企业在物流信息系统方面最欠
39、缺的功能。 2、企业需要把物流信息系统建设作为企业的一项长期战略，不仅要建立一个、企业需要把物流信息系统建设作为企业的一项长期战略，不仅要建立一个好的物流信息系统，还要注重系统的更新、升级。好的物流信息系统，还要注重系统的更新、升级。 1、要基于对客户的理解及深入研究，并不断地对自身信息系统进行完善，以、要基于对客户的理解及深入研究，并不断地对自身信息系统进行完善，以确保集团的业务顺利发展。确保集团的业务顺利发展。 2、高端的物流服务是为企业提供供应链流程的设计与系统开发。中外运物流、高端的物流服务是为企业提供供应链流程的设计与系统开发。中外运物流业务具有核心的作业网络、区域分拨中心，承担和实
40、施物流服务。业务具有核心的作业网络、区域分拨中心，承担和实施物流服务。 中外运虽然提出了利用信息技术将不同层面的业务进行最大的融合，但困难之中外运虽然提出了利用信息技术将不同层面的业务进行最大的融合，但困难之处在于，物流业务模式不断变化，在没有基本确定的情况下，很难做出一个成熟地处在于，物流业务模式不断变化，在没有基本确定的情况下，很难做出一个成熟地信息平台。这要求中外运不断加强信息化建设，以满足市场不断增长的需求。信息平台。这要求中外运不断加强信息化建设，以满足市场不断增长的需求。67课堂讨论:信息及信息载体 1. 1. 下列属于信息的是下列属于信息的是 A.2006A.2006世界杯现场直
41、播的节目内容世界杯现场直播的节目内容 B. B.0909年春节联欢晚会年春节联欢晚会VCDVCD光盘光盘 C. C.电脑爱好者杂志电脑爱好者杂志 D. D.索尼数码相机索尼数码相机 2. 2. 萧伯纳的名言萧伯纳的名言“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换一下，我们仍然你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换一下，我们仍然各有一个苹果；但你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们就都有各有一个苹果；但你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们就都有了两种思想，甚至更多了两种思想，甚至更多”，这种现象最能说明信息具有，这种现象最能说明信息具有 A.A.传递和共享性传递和共享性 B. B.时效性时效性
42、 C. C.载体依附性载体依附性 D. D.隐蔽性隐蔽性 3. 3. 古代的人们常用古代的人们常用“学富五车学富五车”来形容一个人博学，那时的书是以笨重的竹来形容一个人博学，那时的书是以笨重的竹简、木简为载体，这体现了信息的简、木简为载体，这体现了信息的 A A载体依附性载体依附性 B. B. 共享性共享性 C. C. 时效性时效性 D. D. 传递性传递性 4. 4. 由于投递的关系，小张收到全额助学金的表格时，已超过了回复的最后期由于投递的关系，小张收到全额助学金的表格时，已超过了回复的最后期限，校方已取消小张的资格。这件事情主要体现了信息的限，校方已取消小张的资格。这件事情主要体现了信息的 A A时效性时效性 B. B. 共享性共享性 C. C. 存储性存储性 D. D. 载体依附性载体依附性 5. 5. 下列关于信息的说法正确的是下列关于信息的说法正确的是 A.A.信息的形态不能转化信息的形态不能转化 B. B.信息有多种传播形式信息有多种传播形式 C. C.载体本身就是信息载体本身就是信息 D. D.过时的信息不是信息过时的信息不是信息 68n作业：n1、教材P23 二、思考题：1、4n2、网络上查阅“物流管理信息系统”的相关资料69
