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1、【个人与团体管理】网考试题库（案例选择）案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人常常在一起交流此后的想法和打算。小尹以为自己有点厌烦学校的生活，但又不懂得毕业后该从事什么工作，目前就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，因此在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制定了一个计划，准备好好复习专业课和英语。不过，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情况截然不一样。他天天忙着打工，已经在好几家企业实习过了。这些经历开阔了他的视野，提升了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是某些课本
2、知识，非常陈旧，没有多少实用价值，诸多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在知名企业担任中层干部。他给自己制定了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达成能自由交流的程度；在学生会担任重要责任人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习某些管理知识，参加社会调查一次。依照以上案例，回答如下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标82.和小王相比，小尹应当增强自我认知能力，增强自我认知能
3、力的最重要的措施是（A）。(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.有关目标的说法不正确的是（c）。(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)经典的中期目标一般是三年到五年(C)目标越远，就要越详细、越精准(D)长期目标代表了个人对将来的理想和期望84.在决定以后的发展方向和目标前，我们能够先进行自我评定，找到自己的优势和劣势等，能够协助我们进行自我评定的措施是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法85.依照KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习某些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的措施。(A)取得经验(B
4、)反思(C)应用(D)理论化案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们简介车次，因而放慢了售票的速度。背面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”背面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简明地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。依照以上案例，回答如下各题。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于
5、沟通方式中的（B）沟通。(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具87.女旅客在与售票员进行沟通时，采取（D）的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接收自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给他人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这能够看出她（c）。(A)智商比情商高(B)善良(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目标意图，沟通对象，信息内容，方式措施，时间安排(B)方式措施，察言观色，目标意图，信息内容，时间安排(C)目标意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式措施(D
6、)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排90.女售票员和旅客的重要沟通方式属于（B）。(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通案例3：天马企业成立已经快3年了，在企业成立之初，许多事情都是由老总马拂晓一个人说了算。好在前两年的形势不错，企业的经营业绩也好，因此去年企业的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。企业最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照通例，企业不激励加班，并且也没有加班费。假如确实有人需要加班，能够把加班的时间换成倒休。企业虽然对于加班没有尤其的要求，但却有严格的工资制度。天马企业一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班
7、的时候都必须打卡。假如迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有对应的要求，也会被扣掉工资。对于免费加班和一请假就扣工资的要求，许多员工非常故意见。有的员工以为努力工作完成自己的职责和任务就能够了，没必要去白白加班，再者，既然企业那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而企业却以为员工没有严格要求自己，没有体现出真正的付出和贡献精神。矛盾便由此产生。有人以为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人以为以后再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，某些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。依照以上
8、案例，回答如下各题。91.为了缓解员工与管理者之间的矛盾，比较适宜的做法是（B）。(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通(C)对员工的行为不予理会(D)对不遵守制度者予以严肃批评或将其辞退92.针对天马企业出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。(A)开除故意见的员工(B)先观测员工的态度，对某些琐事不用理会，过一段时间就好了(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人能够不用管(D)仔细分析问题并听取意见，思考详细的处理措施，然后采取行动93.为了缓解员工与管理者之间的矛盾，天马企业应当设置（c）的角色。(A)推进者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调查者94.天马企业目前的情况属
9、于团体发展过程中的（c）阶段。(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟95.天马企业在处理现存问题时，能够先和企业员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签(B)投票(C)一致同意(D)领导作出最后决定案例4：柯达企业以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以有关的培训和发展课程对其进行培养，以便愈加好地利用既有人力资源的潜力。为了寻找到适宜的人选，柯达企业设置了评定中心对候选人进行评定。评定作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然此类评定作业成本很高，但企业以为价有所值。对每个人的优缺陷做老实的评定后，那些被认定具备领袖才能的候选人就可参加所谓的“团体管理技巧发展课程。”
10、课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，重要传授实务培训与经验，历时7个星期。为确保理论与实务的融合，受训者一般是一星期上课，随即的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会体现他们的领导才能。并且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评定，以决定受训者是否符合企业要求。为培养团体合作精神，企业还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样样。但通过团体合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。依照以上案例，回答如下各
11、题。96.有关培训和训练的区分，说法不正确的是（c）。(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动(C)训练针对技能和具备清楚结构的程序，提供明确的指引，协助了解(D)培训方式有解释、示范和有指引的实践，尚有反馈97.在培训即将结束时，柯达企业的经理人员会对学员进行最后的评定，以审查他们是否合格。经典的审查需要回答的问题不包括（B）。(A)是否达成了学习目标(B)学员在生活中遇到了什么问题(C)学员是否能够完成要求任务(D)学习实践活动中那些方面做得很好98.柯达企业在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，假如对候选人的学习效果进行评定,评定内容不包括（A）。(A)课程的合理程度(B)候选
12、人在参加完培训后领导能力的提升程度(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提升程度99.柯达企业对既有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达企业这么做（D）。(A)符合发展目标，不符合组织目标(B)既不符合发展目标，又不符合组织目标(C)符合组织目标，不符合发展目标(D)既符合组织目标又符合发展目标100.柯达企业培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。(A)岗位轮换(B)训练(C)搭档工作(D)培训案例1：方总是某陶瓷企业的总经理，日常工作中天天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务某酒店预定的10000套精品餐具依照协
13、议要在后天交货，不过一大早设计部门反应说制造部生产的大量碗碟出现了情况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要立即处理。事务早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务市场部筹划完成了企业下六个月在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。事务因为企业热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。因此在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的详细事宜。依照以上案例，回答如下各题。81.方总应当为自己今日的工作做一个计划，有关计划说法正确的是（C）。
14、(A)计划限制了行动的自由度(B)对于天天都有变化的工作来说计划并不起作用(C)一个详细完善的计划能够协助你控制工作的进度(D)计划应当是固定不变的82.按照时间管理矩阵，任务可分为不一样的优先级，事务属于（B）的工作。(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D83.按照任务优先级的不一样划分，事务属于（D）的工作。(A)不重要但紧迫(B)重要并且紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫84.方总想要提升工作效率，做法不宜的是（A）。(A)工作期间不接任何电话(B)依照工作优先级，确定天天工作的先后次序(C)确保做重要工作时不被打扰(D)预见并及时处理问题85.除了给工作设定优
15、先级外，方总还能够利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，有关活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(A)能够协助了解自己的工作习惯(B)有利于提升时间利用效率(C)能够协助找出无效的工作(D)能确保人们完成工作案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思绪灵敏、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到此后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。很快冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不一样程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不但
16、保住了原有的市场，还提升了产品的市场占用率。不过，近几个月来，该厂产品销售出现了某些问题。问题重要出在生产上，主管生产的副厂长李英是六个月前从F市二轻局调来的。她工作仔细负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，本来很好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，也许会出现亏损。周厂长想来想去不知怎样是好，于是就去找该厂的咨询顾问-某大学王教授商议。王教授听完周厂长的诉说，思考一阵，对周厂长说：“你何不如
