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1、五星级酒店行管部工作绩效考核标准一、行管部经济指标（项目总分50分实际得分 ）项 目（月）计划完成实际完成增减%项目分数实际得分营业收入（中心）32分利 润（中心）6分营业费用（部门）12分二、行管部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仓库管理入库验收按质按量、填入库单、直拨单未达标每项扣1分物品保管安全、卫生、整齐、防腐等出库领用按程序严格出库、填出库单记帐及时入帐；进、发、存帐目清楚库存信息掌握最低库存、提供请购信息盘点及报表按月盘点制表、帐实相符员工服装管理按程序发放、回收、洗涤、报废办公用品管理按程序领用2、员工宿舍管理秩序管理休息时间无噪音、有制度未
2、达标每项扣1分卫生管理整洁有序、定期抽查水电管理定额管理住宿安排按规定、分级别、分部门外来人员管理实行登记制度员工活动区管理整洁、不断改善设施3、安全与消防制度建设有规章制度、有岗位责任制未达标每项扣1分保安队伍建设提高素质、加强培训前岗注重车辆管理、监控人员进出中餐厅门岗协调租赁方、车辆管理9号楼门岗夜间监控人员进出后岗内部员工打卡、外来人员登记营业区巡岗夜间巡视停车场管理分区有序摆放消防制度建设建全制度、确保落实消防检查日常化、制度化、消防设备与器材管理有效、摆放合理消防监控中心管理24小时值班未达标每项扣1分消防知识培训与演练入职有培训、定期有演练火警处置妥当、及时、并上报治安事件处置妥
3、当、及时、并上报拾遗物品处置及时归还失主并上报三、劳动纪律与工作规范（项目总分10分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仪容仪表服 装整洁、统一、协调未达标每项扣1分仪 表端庄大方、保持个人卫生礼貌程度礼貌周到、对客站立微笑服务上下班制度打卡、按时上下班工作纪律无离岗、无吵闹、无吃零食等工作规范热情服务、严格操作程序收银帐务服务态度好、效率高、准确无差错接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处置冷静处理、不与其他部门争辩成本控制严格执行成本控制办法四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）项 目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）执行中心决议未达标项扣1分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日记2、物资管理（1）物资无丢失、人为损坏未达标项扣1分（2）物资领用手续齐备3、参与中心活动（1）义务劳动未达标项扣1分（2）业余文娱活动4、工作协调（1）服从中心领导工作安排未达标项扣1分（2）无其他部门的投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。5、工作创新（1）服务创新未达标项扣1分（2）管理创新（3）技术创新6、对外关系（1）辖区派出所未达标项扣1分（2）消防大队
