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1、第八章技术（电商）管理课件制作：余志勇等课件制作：余志勇等前页前页后页后页7/27/20247/27/20241 1第八章技术（电商）管理（）返回n n第二节第二节第二节第二节 旅行社管理信息系统与电子商务旅行社管理信息系统与电子商务旅行社管理信息系统与电子商务旅行社管理信息系统与电子商务n n第三节第三节第三节第三节 旅行社管理软件及其应用旅行社管理软件及其应用旅行社管理软件及其应用旅行社管理软件及其应用n n第一节第一节第一节第一节 信息技术与旅行社管理信息技术与旅行社管理信息技术与旅行社管理信息技术与旅行社管理课件制作：余志勇等课件制作：余志勇等前页前页后页后页7/27/20247/27
2、/20242 2第八章技术（电商）管理（）返回n n一、信息技术与电子商务概述一、信息技术与电子商务概述一、信息技术与电子商务概述一、信息技术与电子商务概述 n n二、信息技术与电子商务对旅行社的影响二、信息技术与电子商务对旅行社的影响二、信息技术与电子商务对旅行社的影响二、信息技术与电子商务对旅行社的影响n n三、旅行社电子商务三、旅行社电子商务三、旅行社电子商务三、旅行社电子商务课件制作：余志勇等课件制作：余志勇等前页前页后页后页7/27/20247/27/20243 3第八章技术（电商）管理（）n n、什什什什么么么么是是是是信信信信息息息息技技技技术术术术？有有有有什么特点？什么特点？
3、什么特点？什么特点？n n、什什什什么么么么是是是是电电电电子子子子商商商商务务务务？电电电电子商务是如何分类的？子商务是如何分类的？子商务是如何分类的？子商务是如何分类的？n n、什什什什么么么么是是是是旅旅旅旅游游游游电电电电子子子子商商商商务务务务？其特点和体系如何？其特点和体系如何？其特点和体系如何？其特点和体系如何？n n、旅旅旅旅游游游游电电电电子子子子商商商商务务务务有有有有什什什什么么么么功能？应用领域如何？功能？应用领域如何？功能？应用领域如何？功能？应用领域如何？n n（）（）（）（）信息技术是指通过计信息技术是指通过计算机和计算机网络技算机和计算机网络技术对信息进行收集、
4、术对信息进行收集、加工、整理、储存和加工、整理、储存和传递的现代化技术，传递的现代化技术，具有方便、快捷、高具有方便、快捷、高效等特点。效等特点。返回电子商务是运用计算机及电子商务是运用计算机及其网络技术等现代化工其网络技术等现代化工具进行商务活动的过程。具进行商务活动的过程。英文简称为或英文简称为或或。或。lectronicommercelectronicusinissnternetommerce分类：分类：to或或B2B（usinisstousiniss）to或或B2（usinisstoustomer）toG或或B2G（usinisstoGovernment）CtoG或或C2G（ustom
5、er toGovernment）CtoC或或C2C（ustomer toustomer）旅游电子商务是电子商务在旅游业旅游电子商务是电子商务在旅游业中的运用，是旅游业各主体在中的运用，是旅游业各主体在电子技术和计算机技术支持下，电子技术和计算机技术支持下，通过国际互联网开展旅游交易通过国际互联网开展旅游交易活动的商业行为。活动的商业行为。具有超越时具有超越时空限制、信息实时更新、成本空限制、信息实时更新、成本低廉、交互性好、内容扩展性低廉、交互性好、内容扩展性强等特点。强等特点。旅游电子商务体系旅游电子商务体系大致由内部网（大致由内部网（ntranet）、）、外联网（外联网（xtranet）和
6、互联）和互联网（网（nternet）三种类型的）三种类型的网络组成，分别对应企业内部网络组成，分别对应企业内部电子办公、。电子办公、。旅游电子商务发展小史：旅游电子商务发展小史：年，美利坚航空公司与年，美利坚航空公司与开发世界上最早的电脑预开发世界上最早的电脑预订系统；订系统；世纪世纪年代，美国航空公司建立年代，美国航空公司建立计算机预订系统计算机预订系统;1965年，年，假日饭店集团建立饭店业最早假日饭店集团建立饭店业最早的计算机预订系统假日电讯的计算机预订系统假日电讯网（网（Holidex-I）；）；1967年，年，喜来登集团建立中央预订系统；喜来登集团建立中央预订系统；年成立法国第一家网
7、年成立法国第一家网上旅行社德格利夫旅行社。上旅行社德格利夫旅行社。信息传播与集成信息传播与集成网络营销网络营销客户管理客户管理网络协作网络协作销售预订销售预订（omputerizedeservationystem）（lobalistributionystem） （entereservationystem） DM（DestinationMarketingystem） 旅游网站预订系统旅游网站预订系统课件制作：余志勇等课件制作：余志勇等信息咨询服务信息咨询服务客户关系管理（）客户关系管理（）供应链管理（）供应链管理（）企业资源计划（）企业资源计划（）或内部管理或内部管理前页前页后页后页7/27/2
8、0247/27/20244 4第八章技术（电商）管理（）n n案例案例案例案例1 1：R-TravelR-Traveln n案例案例案例案例2 2：携程旅行网携程旅行网携程旅行网携程旅行网n n案例案例案例案例3 3：同程网：同程网：同程网：同程网n n案例案例案例案例4 4：艺龙网：艺龙网：艺龙网：艺龙网n n案例案例案例案例5 5：中国旅游通用网：中国旅游通用网：中国旅游通用网：中国旅游通用网n n1 1、机遇，即积极影响。、机遇，即积极影响。、机遇，即积极影响。、机遇，即积极影响。n n2 2、挑战，即消极影响。、挑战，即消极影响。、挑战，即消极影响。、挑战，即消极影响。 有利于提高企业
9、装备水有利于提高企业装备水平和技术水平；平和技术水平；有利于企业规模扩张和有利于企业规模扩张和规模经济；规模经济；有利于企业获得竞争优有利于企业获得竞争优势，提高经营效率；势，提高经营效率；有利于开拓市场，提供有利于开拓市场，提供优质服务，有针对性地优质服务，有针对性地满足客户特殊需求。满足客户特殊需求。 返回旅行社将会失去更多的旅行社将会失去更多的中间代理业务中间代理业务 。课件制作：余志勇等课件制作：余志勇等前页前页后页后页成立于成立于1892年的全美第五大旅行社年的全美第五大旅行社RosenbluthTravel（1980-1990销售额从销售额从4000万美元到万美元到10亿美元）将信
10、息技术创造性地作为其战略基础和核心，亿美元）将信息技术创造性地作为其战略基础和核心，使其技术条件一直处于行业领先地位。使其技术条件一直处于行业领先地位。HalRosenbluth确定了以公务旅游市场确定了以公务旅游市场为目标，以信息技术为媒介，以全面满足公务旅行者需求为目的的企业扩张战略。为目标，以信息技术为媒介，以全面满足公务旅行者需求为目的的企业扩张战略。1981年建立美国第一家旅行社商务预定中心；年建立美国第一家旅行社商务预定中心；1983年成功开发年成功开发READOUT系系统，改变了预定系统中航班表排列方式（按票价高低而不是按航班起飞时间）；统，改变了预定系统中航班表排列方式（按票价
11、高低而不是按航班起飞时间）；1986年开发年开发VISION后台管理系统（可使客户获得较低票价），开发了后台管理系统（可使客户获得较低票价），开发了USERVISION客户联机服务系统（可使客户与客户联机服务系统（可使客户与RT同步获得同步获得VISION系统中的系统中的旅行费用支出等最新信息）；旅行费用支出等最新信息）；1988年开发年开发PREVISION前台支持系统（可为前台支持系统（可为RT营业点提供客户的公司政策档案和旅行者的旅行记录）；开发营业点提供客户的公司政策档案和旅行者的旅行记录）；开发ULTRAVISION信息自检系统（可监测当前交易的完备性与准确性，与预订同信息自检系统（
12、可监测当前交易的完备性与准确性，与预订同步进行纠错）；此外，步进行纠错）；此外，RT利用其先进的信息技术进行国际化经营，在利用其先进的信息技术进行国际化经营，在Apollo系系统和电子邮件基础上建立起统和电子邮件基础上建立起RT国际联盟国际联盟RIA（RTInternationalAlliance）和全球分销系统（）和全球分销系统（GlobalDistributionNetwork）。）。HalRosenbluth的人本主义经营哲学，能最大限度实现他的人生观。他提出了的人本主义经营哲学，能最大限度实现他的人生观。他提出了“只只有当公司将员工置于首位，员工才会将顾客置于首位有当公司将员工置于首位
13、，员工才会将顾客置于首位”的著名思想，鼓励员工挑的著名思想，鼓励员工挑战现状，把工作做得更好。（引自杜战现状，把工作做得更好。（引自杜p109）创立于创立于1999年初的携程是一家吸纳美国年初的携程是一家吸纳美国IDG(国际数据国际数据集团集团1999.10)、日本、日本SoftBank(软银软银2000.3)、美国、美国CarlyleGroup(凯雷集团凯雷集团2000.11)以及上海实业、美国以及上海实业、美国Orchid(兰花基金兰花基金)及香港及香港Morningside(晨兴集团晨兴集团)等海等海外风险投资组建的旅行服务公司。其中仅前三次共计吸纳风外风险投资组建的旅行服务公司。其中仅
14、前三次共计吸纳风险投资近险投资近1800万美金。总部设在中国上海，下有北京、广万美金。总部设在中国上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，在全国州、深圳、香港四个分公司，在全国20多个大中城市设有分多个大中城市设有分支机构，现有员工一千余人，是国内最大旅游电子商务网站，支机构，现有员工一千余人，是国内最大旅游电子商务网站，最大商务及度假旅行服务公司，提供酒店、机票、度假产品最大商务及度假旅行服务公司，提供酒店、机票、度假产品预订服务，以及国内、国际旅游实用信息查询。预订服务，以及国内、国际旅游实用信息查询。2001年年10月实现盈利；月实现盈利；2002年年4月收购北京最大散客票务公司月收
15、购北京最大散客票务公司-北京北京海岸航空服务公司，建立全国统一机票预订服务中心，在海岸航空服务公司，建立全国统一机票预订服务中心，在35个商旅城市提供送票上门服务。个商旅城市提供送票上门服务。2002年全年交易额超过年全年交易额超过10亿人民亿人民7/27/20247/27/20245 5第八章技术（电商）管理（）n n、什什什什么么么么是是是是旅旅旅旅行行行行社社社社电子商务？电子商务？电子商务？电子商务？n n、我我我我国国国国旅旅旅旅行行行行社社社社电电电电子商务发展小史？子商务发展小史？子商务发展小史？子商务发展小史？旅行社电子商务是指旅行旅行社电子商务是指旅行社社运用信息技术和计算运
16、用信息技术和计算机技术搭建的平台机技术搭建的平台从事从事经营管理活动和商务活经营管理活动和商务活动。动。返回课件制作：余志勇等课件制作：余志勇等我国旅行社的应用信息技术始于我国旅行社的应用信息技术始于20世纪世纪80年代初期。年代初期。1981年年中国中国国际旅行社总社国际旅行社总社开始使用开始使用超超级小型计算机级小型计算机，主要用于旅游客，主要用于旅游客流控制、财务管理和数据统计处流控制、财务管理和数据统计处理等方面。随后建立了我国最早理等方面。随后建立了我国最早的旅游网站的旅游网站华夏旅游网华夏旅游网。年，上年，上海春秋旅行社海春秋旅行社建立建立内部内部计算机实时预订系统计算机实时预订系
17、统；年组建年组建春秋旅游网春秋旅游网。以后还。以后还出现了我国第一家出现了我国第一家网上旅行社网上旅行社广东岭南旅行社。广东岭南旅行社。 阶段阶段名称名称应用范围应用范围技术工具技术工具主要作用主要作用IT IT 单体内部管单体内部管理信息系统理信息系统 社内社内 MISMIS、DSSDSS等等 进行一般事务的科学管理，进行一般事务的科学管理，提高工作效率提高工作效率 NetNetwork work 内联网阶段内联网阶段Internet Internet 大社大社 EDIEDI（电数（电数交换）交换） 各营业网点之间的信息沟各营业网点之间的信息沟通通 外联网阶段外联网阶段Extranet Ex
18、tranet 社与上游社与上游企业企业 CRSCRS、BSPBSPGDSGDS企业间沟通，预订与结账企业间沟通，预订与结账规范操作规范操作 互联网阶段互联网阶段Internet Internet 社与宏观社与宏观环境环境 3W3W（WorldWorldWideWebWideWeb） 整合营销系统，加强信息整合营销系统，加强信息搜集、促销、分销与客户搜集、促销、分销与客户关系管理（关系管理（CRMCRM） 互联网上互联网上互联网上互联网上的旅行社的旅行社的旅行社的旅行社中青旅在中青旅在中青旅在中青旅在信息领域信息领域信息领域信息领域的实践的实践的实践的实践前页前页后页后页7/27/20247/2
19、7/20246 6第八章技术（电商）管理（）课件制作：余志勇等课件制作：余志勇等返回n n一、旅行社电子商务体系一、旅行社电子商务体系一、旅行社电子商务体系一、旅行社电子商务体系n n二、旅行社管理信息系统及其开发二、旅行社管理信息系统及其开发二、旅行社管理信息系统及其开发二、旅行社管理信息系统及其开发前页前页后页后页7/27/20247/27/20247 7前页前页后页后页课件制作：余志勇等课件制作：余志勇等返回第八章技术（电商）管理（）n n（）（）（）（）n n旅旅旅旅行行行行社社社社电电电电子子子子商商商商务务务务的的的的体体体体系系系系结结结结构是怎样的？构是怎样的？构是怎样的？构是
20、怎样的？分类：分类：层次结构（基层为作业处理层次结构（基层为作业处理层、中层为管理控制层、上层、中层为管理控制层、上层为战略决策层）层为战略决策层）功能结构（各种具体工作）功能结构（各种具体工作）软件结构软件结构硬件（物理）结构硬件（物理）结构管理机制管理机制旅行社旅行社电子商务应用电子商务应用网上宣传网上销售网上交易网上采购网上宣传网上销售网上交易网上采购（）（）（）（）旅行社电子商务主角旅行社电子商务主角信息流资金流票务流信息流资金流票务流旅行社电子商务环境旅行社电子商务环境社会法律环境企业管理机制信息技术环境社会法律环境企业管理机制信息技术环境旅行社电子商务软件基础旅行社电子商务软件基础
21、系统软件数据库管理系统系统系统软件数据库管理系统系统旅行社电子商务硬件基础旅行社电子商务硬件基础计算机及其联网设备等计算机及其联网设备等7/27/20247/27/20248 8课件制作：余志勇等课件制作：余志勇等返回第八章技术（电商）管理（）n n、什什什什么么么么是是是是旅旅旅旅行行行行社社社社管管管管理理理理信信信信息息息息系系系系统统统统？ （）（）（）（）n n、常常常常见见见见的的的的旅旅旅旅行行行行社社社社管管管管理理理理信信信信息息息息系系系系统统统统模模模模式式式式有哪些？有哪些？有哪些？有哪些？n n、行行行行社社社社管管管管理理理理信信信信息息息息系系系系统统统统的的的的
22、成成成成本本本本构构构构成成成成、开发途径和步骤开发途径和步骤开发途径和步骤开发途径和步骤 加拉格尔（加拉格尔（JDGallagher）在在1961年首先提出年首先提出“管理信息系统管理信息系统”这一概念，指采用电子计算机，运用这一概念，指采用电子计算机，运用现代管理思想和方法，对企业管理和现代管理思想和方法，对企业管理和决策工作中的信息进行收集、存储、决策工作中的信息进行收集、存储、加工、分析，以辅助日常业务处理、加工、分析，以辅助日常业务处理、决策方案的制定和优选、整个管理过决策方案的制定和优选、整个管理过程的跟踪、监督、控制、调节、指挥程的跟踪、监督、控制、调节、指挥等工作的等工作的人人
23、-机系统机系统。旅行社管理信息系统是指由人和旅行社管理信息系统是指由人和计算机等信息设备组成的对旅行计算机等信息设备组成的对旅行社管理过程中产生的信息进行收社管理过程中产生的信息进行收集、录入、存储、传输、处理、集、录入、存储、传输、处理、维护和使用的综合系统，维护和使用的综合系统，它是旅它是旅行社进行现代管理、开展电子商行社进行现代管理、开展电子商务的先进技术手段，是旅行社现务的先进技术手段，是旅行社现代化的标志。代化的标志。基于旅行社业务功能的信息系统基于旅行社业务功能的信息系统结构模式。主要有财务、生产、结构模式。主要有财务、生产、营销等若干职能信息系统及其相营销等若干职能信息系统及其相
24、应的子系统构成。应的子系统构成。参见上海春秋旅参见上海春秋旅行社编现代旅行社管理（中国旅游行社编现代旅行社管理（中国旅游出版社，出版社，1996.12，p462-470基于组织管理功能的信息系统结构基于组织管理功能的信息系统结构模式。模式。主要有作业控制、管理监督和战主要有作业控制、管理监督和战略规划三个系统构成（按组织管理活动略规划三个系统构成（按组织管理活动层次划分）。春秋社建有层次划分）。春秋社建有“总经理管理总经理管理系统系统”，使总经理可直接了解本社外联，使总经理可直接了解本社外联报价、单团、部门、客户核算、营业收报价、单团、部门、客户核算、营业收入、财务报表、客户欠款等信息。战略入
25、、财务报表、客户欠款等信息。战略规划层次的信息系统下建有决策支持系规划层次的信息系统下建有决策支持系统（统（DSS）、战略信息系统（）、战略信息系统（SIS）、）、竞争情报系统（竞争情报系统（CIS）等子系统。）等子系统。 开发成本开发成本包括分析与设计（系统分包括分析与设计（系统分析即软件开发成本、系统设计成析即软件开发成本、系统设计成本、编程与测试成本）、系统实本、编程与测试成本）、系统实施（硬件购买与安装、系统软件施（硬件购买与安装、系统软件配置、数据收集、人员培训、系配置、数据收集、人员培训、系统转换等成本）。统转换等成本）。运行维护成本运行维护成本包括管理（人工、耗材、折旧、包括管理
26、（人工、耗材、折旧、技术资料等）、行政、维护（硬技术资料等）、行政、维护（硬件、软件、数据等）。件、软件、数据等）。购买现成软件购买现成软件委托开发委托开发联合开发联合开发自主开发。自主开发。 系统分析系统分析：分析旅行社现状，提出可行性报：分析旅行社现状，提出可行性报告，建立逻辑模型，形成系统说明书告，建立逻辑模型，形成系统说明书系统设计系统设计：总体设计（建立系统模块结构即：总体设计（建立系统模块结构即组成部分及其功能）；详细设计（设计每组成部分及其功能）；详细设计（设计每一模块运行方式，如设计输入输出、文件、一模块运行方式，如设计输入输出、文件、编码、规范、防护性等）编码、规范、防护性等
27、）系统实施系统实施：程序编码与调试；系统转换与运：程序编码与调试；系统转换与运行（程序更换、新操作规范与制度教育、行（程序更换、新操作规范与制度教育、操作人员培训）；运行评价并修改。操作人员培训）；运行评价并修改。前页前页后页后页7/27/20247/27/20249 9课件制作：余志勇等课件制作：余志勇等返回n n一、一、一、一、“ “金棕榈金棕榈金棕榈金棕榈” ”旅行社业务流程重组信息管理系旅行社业务流程重组信息管理系旅行社业务流程重组信息管理系旅行社业务流程重组信息管理系统统统统n n二、尤里卡旅游管理软件二、尤里卡旅游管理软件二、尤里卡旅游管理软件二、尤里卡旅游管理软件第八章技术（电商
28、）管理（）前页前页后页后页7/27/20247/27/20241010n n麻省理工学院迈克麻省理工学院迈克麻省理工学院迈克麻省理工学院迈克 哈默（哈默（哈默（哈默（MHammerMHammer）与詹姆斯）与詹姆斯）与詹姆斯）与詹姆斯 钱钱钱钱皮（皮（皮（皮（JChampyJChampy）BPRBPR（BusinessBusinessProcessProcessReengineeringReengineering）理论为基础开发的旅行社规范和标准）理论为基础开发的旅行社规范和标准）理论为基础开发的旅行社规范和标准）理论为基础开发的旅行社规范和标准的业务流程系统及相应信息技术运行平台，涵盖旅行社
29、主的业务流程系统及相应信息技术运行平台，涵盖旅行社主的业务流程系统及相应信息技术运行平台，涵盖旅行社主的业务流程系统及相应信息技术运行平台，涵盖旅行社主要业务内容，顺应旅行社垂直分工发展趋势，由余个要业务内容，顺应旅行社垂直分工发展趋势，由余个要业务内容，顺应旅行社垂直分工发展趋势，由余个要业务内容，顺应旅行社垂直分工发展趋势，由余个业务流程系统及多个功能模块和多个操作按业务流程系统及多个功能模块和多个操作按业务流程系统及多个功能模块和多个操作按业务流程系统及多个功能模块和多个操作按钮组成（教学版网上标价万元）。钮组成（教学版网上标价万元）。钮组成（教学版网上标价万元）。钮组成（教学版网上标价
30、万元）。n n应用版地址：应用版地址：应用版地址：应用版地址：http:/ 课件制作：余志勇等课件制作：余志勇等第八章技术（电商）管理（）返回前页前页后页后页7/27/20247/27/20241111n n尤里卡旅行社管理软件适用于在国内开展组团和地接业务尤里卡旅行社管理软件适用于在国内开展组团和地接业务尤里卡旅行社管理软件适用于在国内开展组团和地接业务尤里卡旅行社管理软件适用于在国内开展组团和地接业务的旅行社，在形式上主要分为的旅行社，在形式上主要分为的旅行社，在形式上主要分为的旅行社，在形式上主要分为单机版和网络版单机版和网络版单机版和网络版单机版和网络版两种，旅行两种，旅行两种，旅行两
31、种，旅行社可以根据自己的实际情况选择订制。社可以根据自己的实际情况选择订制。社可以根据自己的实际情况选择订制。社可以根据自己的实际情况选择订制。n n系统包含前台报名、线路管理、团队计调、客户关系管理、系统包含前台报名、线路管理、团队计调、客户关系管理、系统包含前台报名、线路管理、团队计调、客户关系管理、系统包含前台报名、线路管理、团队计调、客户关系管理、财务管理、系统维护六大模块。财务管理、系统维护六大模块。财务管理、系统维护六大模块。财务管理、系统维护六大模块。n n特点：尤里卡旅行社管理软件的使用流程与旅行社的业务特点：尤里卡旅行社管理软件的使用流程与旅行社的业务特点：尤里卡旅行社管理软
32、件的使用流程与旅行社的业务特点：尤里卡旅行社管理软件的使用流程与旅行社的业务流程完美结合，便于使用者掌握；自动打印各种传真件和流程完美结合，便于使用者掌握；自动打印各种传真件和流程完美结合，便于使用者掌握；自动打印各种传真件和流程完美结合，便于使用者掌握；自动打印各种传真件和表格；以客户为中心加强客户的管理。表格；以客户为中心加强客户的管理。表格；以客户为中心加强客户的管理。表格；以客户为中心加强客户的管理。n n用户名：用户名：用户名：用户名：adminadmin密码：密码：密码：密码：888888课件制作：余志勇等课件制作：余志勇等第八章技术（电商）管理（）返回前页前页后页后页7/27/20247/27/20241212
