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1、病人流动情况病人流动情况出院病人对护理工作满意度出院病人对护理工作满意度意见反馈意见反馈：19/7 4319/7 43床床 对本医院服务质量较满意，护士服对本医院服务质量较满意，护士服务周到，可惜派饭工作人员态度十分差；务周到，可惜派饭工作人员态度十分差；房间有点挤；房间有点挤；厕所有装衣服的框子很好，方便；厕所有装衣服的框子很好，方便；空调遥控器太少。空调遥控器太少。护士态度都非常好，热情服务，主动帮助。护士态度都非常好，热情服务，主动帮助。出院满意度调查出院满意度调查好的方面：好的方面：l跌倒发生率跌倒发生率: :本月住院患者跌倒发生率为本月住院患者跌倒发生率为0 0。l拔管发生率：本月非
2、计划胃管发生率为拔管发生率：本月非计划胃管发生率为0 0。l医生牌：本月本组还是存在医生牌悬挂错误及漏挂现象。医生牌：本月本组还是存在医生牌悬挂错误及漏挂现象。存在问题存在问题1 1：临床健康宣教路径：临床健康宣教路径：l还在继续使用以前旧版。还在继续使用以前旧版。l填写不规范、统一；落实及评估那项，有的写名字，有的填写不规范、统一；落实及评估那项，有的写名字，有的写日期，有的打钩。写日期，有的打钩。l护士宣教凌乱；不是按每一项而是按每一条。护士宣教凌乱；不是按每一项而是按每一条。上月问题跟踪上月问题跟踪交接班护士进入病房与病人问候少，关心病人少，交接班护士进入病房与病人问候少，关心病人少，只
3、顾着护士交接工作。只顾着护士交接工作。水电管理差，病房经常出现长明灯、长流水现象。水电管理差，病房经常出现长明灯、长流水现象。手卫生落实差，交接班时接触患者前后及接触患者手卫生落实差，交接班时接触患者前后及接触患者周围环境后，护士忘记洗手。周围环境后，护士忘记洗手。患者大小便留取不及时，交接班时没有检查新入院患者大小便留取不及时，交接班时没有检查新入院患者的大小便留取情况。患者的大小便留取情况。 工作中的存在问题1 晨间交接班质量不高早晨的口服药管理：交接班时，没有落实检查患者口服药早晨的口服药管理：交接班时，没有落实检查患者口服药服用情况，有病人忘记服药现象。服用情况，有病人忘记服药现象。床
4、头牌：交接班时没有检查床头卡及医生牌及等级护理牌，床头牌：交接班时没有检查床头卡及医生牌及等级护理牌，有错挂医生牌及漏挂现象，出院患者床头牌忘记取调，等有错挂医生牌及漏挂现象，出院患者床头牌忘记取调，等级护理旋转不正确。级护理旋转不正确。 工作中存在问题2:口服药及床头牌管理不到位问题整改问题整改解决水电管理解决水电管理l水电管理：水电管理：当班护士早晨负责所管病人整床时，查看病房水电情况，当班护士早晨负责所管病人整床时，查看病房水电情况，杜绝长明灯、长流水现象，养成良好习惯，随手关门、关杜绝长明灯、长流水现象，养成良好习惯，随手关门、关灯。灯。护士在执行每项技术操作和巡视病房时再次关注病房的
5、水护士在执行每项技术操作和巡视病房时再次关注病房的水电情况。电情况。加强对病房的宣教取得家属与患者的配合。加强对病房的宣教取得家属与患者的配合。落实临床路径表工作整改措施落实临床路径表工作整改措施健康宣教途径健康宣教途径有规范统一有规范统一的模板的模板每天根据本组每天根据本组情况计划性情况计划性宣教一个项目宣教一个项目宣教后签名及宣教后签名及时间，评价者打钩时间，评价者打钩或叉并写跟踪效果或叉并写跟踪效果 下个月工作目标下个月工作目标PDA扫描率100%红灯呼叫率红灯呼叫率降低降低50%50%医生牌符合医生牌符合率率100%100%目标值目标值下个月工作目标下个月工作目标交接班质量交接班质量提高病房管理质量提高基础提高基础护理质量护理质量提高病情接提高病情接交接质量交接质量谢 谢
