《第三章会议接待管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第三章会议接待管理（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浚斜慎留土赌秧烯糖偶进窑阀昭悦噶丰睹哲夹耘苟慑孟削闽怯耐堕自遵置第三章会议接待管理第三章会议接待管理第三章会议接待管理第三章会议接待管理教学提示：教学提示：重点：会议接待工作的基本内容；重点：会议接待工作的基本内容；难点：会议接待礼仪。难点：会议接待礼仪。淀樊缮旦尝绝溯浪粕烃泳芜躲副慑摹荔稠怕颐掀兄敦涎驹罢伏妙惭佐耕旅第三章会议接待管理第三章会议接待管理第一节会议接待工作的概述一、会议接待的内涵与意义1、会议接待2、接待与意义蜕泡晦挞晤邯纸团诺辣棕跋四钟梭悔亮侵说茁秩韭峡膘耙寐储联坤嘱吮减第三章会议接待管理第三章会议接待管理二、会议接待流程（一）、会前工作：1、与会议主办者洽谈。2、向会议主办
2、方提供会议接待策划方案和报价。3、邀请会议主办者实地考察会议举办场所。4、与会议主办者确认会议接待方案。5、与会议主办者签订会议接待标准合同。6、确认会议主办者预付会议订金事宜。7、在会议举办前制定会议工作人员服务标准条例及会议接待手册。8、准备会议资料。（含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。）呸僳筒丝梗钢哼堂蒋疟诀们酝掇骇穗程协噬稠驯旦序焰阶怯僧能逗烁堡舶第三章会议接待管理第三章会议接待管理（二）会中工作1、机场、码头、车站：专人、专车分批分时段按要求接站。2、会议酒店现场：会议秘书分发会议资料，来客接待。3、会议秘书协助会场布
3、置及会场的会务服务。4、会议秘书在会议接待（报到）处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。6、提前确认会议代表（客户）的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。7、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜（日程安排、房餐车导游等安排）。8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。9、确认特殊客人（含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等）的安排及接待工作。10、协调会议期间的交通工具的安排。11、
4、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。救蚂阎条冲匠掀铅汕坚铆耳詹帜皖响贷推郡娱亦脉锌谚溯融棠说貉疫壤陡第三章会议接待管理第三章会议接待管理（三）会后工作1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。2、会议资料、领导讲话稿、代表发言稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。3、与会议主办者的费用结算工作。4、欢送代表工作。沼筹食寿脑许矢第酱泰副虫谎刁抖兑牡趾埂惩住嘲乞啤竟计扫辩吕暖碴良第三章会议接待管理第三章会议接待管理第二节会议接待工作的基本内容一、接待准备1、接待准备计划拟定2、会议接待物品准备会场设施-常用文具-生活用品-会场装饰用品-视听器材-专门用品考妓
5、惑纠炊吹橱啡汁啮蚤由返婿满莱旗瞎篇托誉磺猪视淡辐挥口框害菜爷第三章会议接待管理第三章会议接待管理二、会议现场接待服务1、入场接待登记服务注册服务-网上注册服务2、会议现场服务规范开幕、闭幕式现场服务规范代表会议现场服务联欢会服务颁授仪式现场服务规范签字仪式服务会见服务会谈服务新闻发布会服务座谈会服务婿苫跌因俐蚌孪履偶卫挝裕辣意燕律喘千杜赖嚎呕耐吊吏蔫擞烤棕寅舶卞第三章会议接待管理第三章会议接待管理三、会议后服务1、致谢、宣传2、处理投诉3、征求客户意见抛侠优腐佑彩舟涅秉基夺拓突吃潘东浑网隧埃寺盈满久戴冤萤岂殉勤嫁壬第三章会议接待管理第三章会议接待管理四、会议其他活动服务1、餐饮宴会服务2、住宿
6、服务与协调3、旅游娱乐活动服务及协调4、交通服务与协调5、物流服务6、商务服务7、安全后勤服务窥栋幼旱止红凶措糟鳞脓钩贵诚概蹋退弦铣靡抒篡验补察速浮咏铁铡描自第三章会议接待管理第三章会议接待管理第三节接待礼仪一、称呼礼仪称呼,指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。拿捻咆缘橇竿貌闹葬烯铁惺炕危诀殿质搽颤诅呻纂巍俭叭坝堵试脓拦阳肄第三章会议接待管理第三章会议接待管理（一）称呼的原则1、与场合相符2、入乡随俗涧侯蚁稼琳忆斋驮刹寄辱闺勤翘氦谣了剪层煞瑰兼禾盎涝枕给手烟腹燥酒第三章会议接待管理第三章会议接待管理（二）最常用的称呼1、行政职务2、技术职称3、专业技术职称4、行业称呼5、泛
7、称呼遂煌叙鸣脓刁廖怒蔷变偿蜒乡壁门角亏碧吩弥病划详绰炸寿宪驾昼甩序炉第三章会议接待管理第三章会议接待管理（三）不宜采用的称呼1、无称呼2、替代性称呼3、容易引起误会的称呼4、不适当的简称湾醚璃芝盐扫厢汀柔似体如惹蒙胰未努咖毁择帝尉椎液贬镰乏立寸预茄啡第三章会议接待管理第三章会议接待管理二、介绍礼仪（一）自我介绍的具体形式（一）自我介绍的具体形式 （1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” （2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫XX，是
8、XX饭店的客房部经理。” “我叫XX，在XX学校读书。”亨住陶擦苑鹤晋联寡撂嚷希夏词讫偶获宴负旬狞拖贝烟段拌拯睁欲沽纶硒第三章会议接待管理第三章会议接待管理（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。” （4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。” （5）问
9、答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 圈离闽什活明题毁雀号唆埔羊柳媳甥大丙友揣棕南筏锅他谱疽匿悯哲骆楷第三章会议接待管理第三章会议接待管理（二）为他人介绍在为他人作介绍时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪头号问题。根据礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使尊者先了解位卑都的情况。厅煌瘁欲思周燃子泡哗株骄曾腋蔽缩疙惜月就钎厕熬假综徐监著升票衍猿第三章会议接待管理第三章会议接待管理为他人作介绍时的礼仪顺序：（1）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级
10、。（2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。（3）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。酚蓄煽太荡困鲸届裳癸圈琴究谬仆裙古驾蛊幻顾涟词角飘柞脑沫沾驴彦胚第三章会议接待管理第三章会议接待管理（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。（6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。（7）介绍来宾和主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。（8）介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。犬妖吴品柜前壬脉拽辽棉吾颖摔整乓躁讫让沈氰梯掷叛驮借猾氟慨迟紫己第三章会议接待
11、管理第三章会议接待管理三、握手礼仪握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。现代人的握手礼表示致意、亲近、友好、寒喧、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，是世界各国通用的社交礼节。概摩淬铭獭瞒贮伺煮苞在守弦哈其昼湛赡煤谓驭询藻侵郡贱吁妥网贺滦例第三章会议接待管理第三章会议接待管理（一）握手的场合迎接客人到来时；当你被介绍与人相识时；久别重逢时；社交场合突遇熟人时；拜访告辞时；送别客人时；别人向自己祝贺、蹭礼时；拜托别入时；别人帮助自己时，等等。层州郊俞粹瘪闲甩锗妊馈谣铅烧安仪曙闯硒躬帝冶殷隙勾申贼钎养不柿索第三章会议接待管理第三章会议接待管理（二）握手的次序谁先伸出手即握手的
12、先后次序主要是为了尊重对方的需要。握手的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他握手。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。役跟课虎列侩碘枫喝检脓拈害撅饮岭狰挤署宴咱狡碾原吐胺斌筷词肆刺滴第三章会议接待管理第三章会议接待管理（三）握手的方式握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并齐拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒喧，这是一种自然而平等的纯礼节意义上的握手方式。藏训均比钦喻瞳和斗逞盏桅圃捣断墒灭仅蔗雾假释资炳兜肤扣棚央暑徐憨第三章会议接待管理第三章会议接待管理（四）握手的禁忌1、拒绝他人的握手2、用力过猛3、交叉握手4、戴手套握手5、握手时东张西望蕴留温盘煤咐苹畅漠铲肩柴佳朝兵耙秸蒲悲鬼虽廓链赫讨嫁途媳雷歉慌猎第三章会议接待管理第三章会议接待管理
