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1、上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE物流与供应链管理刘笑萍刘笑萍刘笑萍刘笑萍 管理科学与工程学科讲师管理科学与工程学科讲师管理科学与工程学科讲师管理科学与工程学科讲师研究领域研究领域研究领域研究领域：企业信息化、物流与供应链管理企业信息化、物流与供应链管理讲授课程讲授课程讲授课程讲授课程：管理运筹学、网络支付与结算、项目管理、管理运筹学、网络支付与结算、项目管理、 供应链管理、管理信息系统供应链管理、管理信息系统单单单单 位位位位：浙江林学院浙江林学院 E-mailE-mail：Q Q: 2233866电话电话电话电话：13336191632133361
2、91632参考参考PPT为上海财经大学谢家平教授制作为上海财经大学谢家平教授制作上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE教教材材：谢谢家家平平主主编编：供供供供应应应应链链链链管管管管理理理理，上上海海财财经经大大学学出出版版社社，2008马士华等著：供供供供应应应应链链链链管管管管理理理理，高等教育出版社，2003Donald Bowersox et al : S Su up pp pl ly y C Ch ha ai in n L Lo og gi is st ti ic cs s MMa an na ag ge emme en nt t, McGraw
3、 Hill, 2002 （中中译译本本机械工业出版社，2004）(美)罗纳德. H. 巴罗等著，王晓东等译，企企企企业业业业物物物物流流流流管管管管理理理理供供供供应应应应链链链链的的的的规规规规划划划划、组组组组织织织织与与与与控控控控制制制制，机械工业出版社，2002期期刊刊： Production and Operations Management；Journal of Operations Management；Manufacturing and Service Operations Management；International Journal of Production Rese
4、arch；Production and Inventory Management Journal；IIE Transactions；管管理理科科学学学学报报、中中国国管管理理科科学学、管管理理评评论论、管管理理学学报报系系统统工工程程理理论论与与实实践践、系系统统管管理理学学报报、管管理理工工程程学学报报、系系统统工工程程主主要要参参考考书书2上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE供供应应链链管管理理讲讲课课提提纲纲3上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第1讲讲 供供应应链链管管理理引引论论4上海财经大学国际工商管
5、理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 企企业业物物流流管管理理概概述述一、物流的内含一、物流的内含狭义物流狭义物流侧重于同商品销售有关的一些物流活动，流通领域中只包含商侧重于同商品销售有关的一些物流活动，流通领域中只包含商品实体从供方到需方的转移。品实体从供方到需方的转移。(美国销售协会的定义美国销售协会的定义)局限性：只重视商品局限性：只重视商品分销过程分销过程而忽视生产有关的物流活动；而忽视生产有关的物流活动； 只是只是单向物质流通单向物质流通，没有考虑逆向物流活动，没有考虑逆向物流活动。广义物流广义物流涵盖涵盖“原料供应、生产物流、销售物流、退货物流、废弃物
6、流原料供应、生产物流、销售物流、退货物流、废弃物流”原材料市场原材料市场供应商供应商产品消费市场产品消费市场顾客顾客采购采购生产生产分销分销正向物流及其信息流正向物流及其信息流逆向物流及其信息流逆向物流及其信息流企业经营活动企业经营活动分销物流服务分销物流服务供应物流服务供应物流服务5上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 企企业业物物流流管管理理概概述述商商流流解解决决生生产产与与消消费费的的社社会会间间隔隔问问题题物物流流解解决决生生产产与与消消费费的的场场所所间间隔隔和和时时间间间间隔隔问问题题社社会会间间隔隔(生生产产的的人人和和消消费
7、费的的人人不不同同) 买买卖卖场场所所间间隔隔(生生产产场场所所和和消消费费场场所所不不同同) 运运输输时时间间间间隔隔(生生产产时时期期和和消消费费时时期期不不同同) 保保管管生产消费社会间隔场所间隔时间间隔6上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 企企业业物物流流管管理理概概述述物流的价值增值作用物流的价值增值作用生产生产形态效用 营销营销占有效用物流物流空间效用时间效用7上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第一节第一节 企业物流管理概述企业物流管理概述物流职能物流职能8上海财经大学国际工商管理学院上
8、海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 企企业业物物流流管管理理概概述述国际物流（贸易物流）国内物流区间物流区内物流从社会的角度看物流机场港口产地市场（消费地）回收物流供应物流生产物流（厂内物流）销售物流供应商工厂本厂流通中心顾客企业视角看物流(企业物流)9上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 企企业业物物流流管管理理概概述述企业物流企业物流以企业经营为核心的物流活动以企业经营为核心的物流活动是具体的、微观层面的物流活动是具体的、微观层面的物流活动 产品/服务企业内加工生产转换物流原料、设备、劳力、资金、信息等要素企业外供
9、应采购流入物流企业外分销配送服务物流产产 出出转转 换换投投 入入反 馈企业物流结构示意图企业物流结构示意图企业物流分类企业物流分类生产企业物流生产企业物流供应物流、生产物流、销售物流以及回收物流 流通企业物流流通企业物流10上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 企企业业物物流流管管理理概概述述二、企业物流管理二、企业物流管理企业物流业务过程企业物流业务过程物流职能要素：物流职能要素：运输作业、仓储库存、装卸搬运、产品包运输作业、仓储库存、装卸搬运、产品包装、流通加工、配送作业、物流信息、客户服务装、流通加工、配送作业、物流信息、客户服务物流
10、运营要素：物流运营要素：人、物、财、设备、方法、信息人、物、财、设备、方法、信息物流作业职能：物流作业职能：计划、质量、技术、经济计划、质量、技术、经济制造商生产车间验收接货123N仓库成品仓库供应商用户用户用户用户采购计划在制品发出订货信息库存状态谈判下单分销中心分销中心11上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 企企业业物物流流管管理理概概述述三、企业物流管理演进三、企业物流管理演进第一阶段第一阶段 物流功能分割阶段物流功能分割阶段没有整体的物流概念没有整体的物流概念物流活动分散不同部门物流活动分散不同部门各自独立运作缺乏链接各自独立运作缺
11、乏链接大量库存 最低化库存 大量库存连贯的小批量生产 大批量非连贯性生产迅速的客户订单处理 低价的客户订单处理迅速的送货 最低成本的路线计划高水平客户服务 客户服务与成本的权衡 低服务水平 小批量采购 大批量采购目标总经理市场营销财务生产制造需求预测实物配送库存资金占用客户信用授权成品运输配送成品现场仓储成品库存控制客户订单处理客户订货服务采购资金计划销售资金回收产品成本核算设备资产管理物料需求计划物料采购计划原材料仓储管理原材料库存控制成品仓储工业工程生产计划物料管理12上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 企企业业物物流流管管理理概概述述
12、第二阶段第二阶段 物流功能部分整合阶段：物流功能部分整合阶段：实体分销实体分销/物料管理物料管理确定了系统的物流概念确定了系统的物流概念将组成物流系统的各项功能集合起来将组成物流系统的各项功能集合起来总经理生产制造物资配送客户信用授权物资运输管理成品库存控制需求预测配送计划管理成品现场存储成品仓储工业工程成品工厂存储物料管理市场营销财务库存资金占用客户订单采购资金计划销售资金回收生产计划原材料库存控制物料需求计划物料采购计划原材料仓储管理产品成本核算设备资产管理13上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 企企业业物物流流管管理理概概述述第三阶段
13、第三阶段 物流功能完全整合阶段：物流功能完全整合阶段：物流管理物流管理(Logistics)企业内部整合物流职能企业内部整合物流职能成立新的物流部门成立新的物流部门综合管理和运作企业内部的物流事宜综合管理和运作企业内部的物流事宜组织和推进企业物流组织和推进企业物流依靠信息手段，打破物流的行政阻隔，物流过程整合依靠信息手段，打破物流的行政阻隔，物流过程整合物流副总经理物流作业物流支持物流资源计划产品成品包装物料处理工程采购活动制造支持物资配送需求预测订单处理职能计划需求计划仓储现场管理库存控制管理运输及其车辆生产进度计划能力需求计划物料需求计划总经理14上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国
14、际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 企企业业物物流流管管理理概概述述第四阶段第四阶段 企业之间虚拟整合阶段：企业之间虚拟整合阶段：供应链管理供应链管理(SCM)企业外部整合企业外部整合 (客户供货商客户供货商)借助信息技术的强大支撑借助信息技术的强大支撑(透明化透明化)形成虚拟组织形成虚拟组织以整合物流资源、优化物流过程、加强物流管理以整合物流资源、优化物流过程、加强物流管理Members of the Focal Companys Supply ChainManaged Process LinksMonitor Process LinksNot-Managed Process L
15、inksNon-Member Process LinksNon-Members of the Focal Companys Supply ChainFocal Companynnnnnnnn3-n级客户最后一级客户12112nn12113-n级供应商最后一级供应商1231212311级客户2级客户3-n级客户2级供应商1级供应商3-n级供应商n115上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 企企业业物物流流管管理理概概述述第五阶段第五阶段 供应链全球化运作阶段供应链全球化运作阶段(Globalization)全球运营全球运营(Global Log
16、istics)国家E国家F国家I国家J整机出口，利用I国当地有经验的物流商向需求小的J国送货通用整机出口，按区域市场需求差异，进行延迟配置满足即时送货因进口关税或按需组装生产而用本地化零件完成产成品的组装 物料源 零件生产或产品装配 产成品分销中心 定制化分销中心 延迟化分销中心 顾客国家G国家H整机出口以本地产成品库存满足当天送货国家C国家D国家A国家A16上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 企企业业物物流流管管理理概概述述福特小黑豹车的全球生产支持网络福特小黑豹车的全球生产支持网络法国：发动机、汽法国：发动机、汽法国：发动机、汽法国：发
17、动机、汽缸盖、汽缸主缸等缸盖、汽缸主缸等缸盖、汽缸主缸等缸盖、汽缸主缸等德国组装英国组装瑞典：软管夹瑞典：软管夹瑞典：软管夹瑞典：软管夹钳、汽缸螺栓钳、汽缸螺栓钳、汽缸螺栓钳、汽缸螺栓英国：化油器、离英国：化油器、离英国：化油器、离英国：化油器、离合器、点火装置等合器、点火装置等合器、点火装置等合器、点火装置等荷兰：喷漆、荷兰：喷漆、荷兰：喷漆、荷兰：喷漆、电子仪器等电子仪器等电子仪器等电子仪器等丹麦：启动丹麦：启动丹麦：启动丹麦：启动器、风扇带器、风扇带器、风扇带器、风扇带瑞士：排气装置、法瑞士：排气装置、法瑞士：排气装置、法瑞士：排气装置、法兰盘、轮胎、里程计兰盘、轮胎、里程计兰盘、轮胎、
18、里程计兰盘、轮胎、里程计美国：美国：美国：美国：ERCERC阀、车阀、车阀、车阀、车轮螺母、液压气门轮螺母、液压气门轮螺母、液压气门轮螺母、液压气门挺杆挺杆挺杆挺杆比利时：汽车比利时：汽车比利时：汽车比利时：汽车坐垫坐垫坐垫坐垫奥地利：散热器、奥地利：散热器、奥地利：散热器、奥地利：散热器、加热器软管加热器软管加热器软管加热器软管加拿大：车窗加拿大：车窗加拿大：车窗加拿大：车窗玻璃、汽车无玻璃、汽车无玻璃、汽车无玻璃、汽车无线电线电线电线电西班牙：线束、西班牙：线束、西班牙：线束、西班牙：线束、电池电池电池电池意大利：汽缸盖、意大利：汽缸盖、意大利：汽缸盖、意大利：汽缸盖、防结冰栅网防结冰栅网
19、防结冰栅网防结冰栅网17上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 供供应应链链的的基基本本概概念念 一、供应链的产生一、供应链的产生传统纵向一体化运作模式的不足传统纵向一体化运作模式的不足最大限度占有市场分额牢牢控制用于生产经营的资源；在企业的运作模式上，采用了“高度自制高度自制高度自制高度自制”的策略。纵向一体化模式的主要弊端纵向一体化模式的主要弊端增加企业的投资负担；增加企业的投资负担；丧失市场开发的时机；丧失市场开发的时机；从事不擅长业务活动；从事不擅长业务活动；每项业务都直接面临众多竞争对手；每项业务都直接面临众多竞争对手；?18上海财经
20、大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 供供应应链链的的基基本本概概念念横向合作联盟的运作模式横向合作联盟的运作模式 80年代中后期，企业管理中形成横向一体化横向一体化横向一体化横向一体化管理热潮将原有的非核心业务外包业务外包业务外包业务外包(Outsourcing)(Outsourcing)出去；自己集中资源发展核心能力；核心能力；核心能力；核心能力；通过共同的市场利益和业务结成战略联盟。战略联盟。战略联盟。战略联盟。纵向一体化 横向一体化横向一体化横向一体化横向一体化 Vertical Integration Horizontal Integrat
21、ion大而全小而全 分散网络化制造分散网络化制造分散网络化制造分散网络化制造封闭式 开放式开放式开放式开放式的设计、开发与生产 供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理横向合作联盟的代表横向合作联盟的代表横向合作联盟的代表横向合作联盟的代表19上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 供供应应链链的的基基本本概概念念小结：供应链组织的产生原理小结：供应链组织的产生原理市场需求与竞争环境变化企业间合作与联盟供应链组织与管理企业机会成本增加企业间交易成本增加实行业务外包20上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第
22、第二二节节 供供应应链链的的基基本本概概念念企业运作模式变革企业运作模式变革供应链管理产生供应链管理产生供应链 快速反应快速反应 供应具有柔性 顾客化定制生产 与最终需求同步生产 控制供应链流程集成的合作伙伴能力 全面应用电子商务 并行的产品开发制造资源计划(MRPII) 推动式系统推动式系统 根据需求订购物料 减少安全和周转库存 MPS依赖于相关订货 计划和可靠的预测 通过变动对供应商 需求实现柔性精细生产和精细供应 消除浪费消除浪费 库存,在制品占用最小 成本在供应链上透明 多技能员工 减少工件排队 调整转换时间很短 多品种小批量生产 每一个阶段连续改进准时生产制(JIT) 拉动式系统拉动
23、式系统 来自最终用户的 固定需求量 生产能力与需求匹配 固定的生产协作单位 柔性的制造系统 经济生产批量很小 供应商提前期很短21上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 供供应应链链的的基基本本概概念念二、供应链的定义二、供应链的定义供应链(Supply Chain)是指围绕核心企业围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制控制，从采购原材料开始，制成产品，最后由销售网络把产品送到消费者的将供应商、制造商、销售商、直到最终用户连成一个有机整体有机整体的功能网链结构功能网链结构。 供应商供应商 零件生产商零件生产商 制造商制造商 仓储和配送中
24、心仓储和配送中心 零售商零售商 消费者消费者物料管理供应链管理流入物流管理流出物流管理22上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 供供应应链链的的基基本本概概念念供应链的特征供应链的特征企业间的集成化流程运作；结点企业众多而类型不一；供应链的网链结构复杂性；供应链的网链关系复杂性：竞争与合作程度、合作关系层次竞争与合作程度、合作关系层次供应链的结构具有动态性：需求在变、供给在变、成员关系在变需求在变、供给在变、成员关系在变 供应链网络结构的交叉性；面向用户需求规划供应链；结点企业间存在供需关系；上下结点企业同步化运作：协调同步化、产销均衡化协调
25、同步化、产销均衡化 依靠网络化技术共享信息 。23上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链管管理理的的内内涵涵一一、供供应应链链管管理理的的概概念念借助信信息息技技术术和和管管理理技技术术，将供应链上业务伙伴的业业务务流流程程相相互互集集集集成成成成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销到交付给最终用户的全全过过程程，在提高客客户户满满意意度度的同时，降低供供供供应应应应链链链链系系系系统统统统的运作总成本，提高各企业的效益。把把供供应应链链中中所所有有结结点点企企业业看看作作一一个个有有机机整整体体 ；采采用用合合作作共共盟
26、盟的的思思想想和和方方法法 ，而而不不是是简简单单的的连连接接；不不是是供供应应商商管管理理的的别别称称，而而是是一一种种资资源源配配置置的的创创新新；供供应应链链管管理理是是流流程程集集成成而而不不是是企企业业组组织织集集成成系系统统； 供供应应链链管管理理的的关关键键决决策策在在于于识识别别谁谁是是关关键键的的供供应应链链成成员员 ；重重点点在在于于网网链链企企业业间间合合作作关关系系管管理理，而而不不只只是是企企业业内内部部运运作作；拉拉动动:“从从需需求求市市场场到到供供应应市市场场” 而而不不是是传传统统“从从采采购购到到销销售售” 。24上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际
27、工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链管管理理的的内内涵涵二、供应链管理的理念二、供应链管理的理念纵向一体化 横向一体化单一的面向职能管理 面向供应链的过程管理产品管理 顾客管理单纯重视物质管理 既重注物质管理又注重信息管理企业间的交易管理 长期的战略性联盟管理简单的多元化经营 核心竞争力管理重视实有资源管理 虚拟资源的运用 所谓虚拟资源，就是把资源的所谓虚拟资源，就是把资源的概念外延到合作伙伴，将上游概念外延到合作伙伴，将上游企业、下游企业甚至客户的资企业、下游企业甚至客户的资源看作自己资源的扩展。源看作自己资源的扩展。 25上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工
28、商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链管管理理的的内内涵涵三、供应链管理关键决策三、供应链管理关键决策供应链业务流程供应链管理要素供应链网络结构3.这些流程应进行何程度的集成管理1.谁是供应链关键成员应联结谁的流程2.哪些流程应与关键的供应成员进行联结产品开发产品开发业务流程业务流程供应链组织供应链组织需求需求效率效率供需协调论供需协调论资源整合论资源整合论劳动分工论劳动分工论 JIT/LP MRPII/ERP/TOC TQM、BPR、VMI 协调与合作协调与合作26上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链管管理理
29、的的内内涵涵四、供应链管理的范围四、供应链管理的范围 按照运作管理的可视性按照运作管理的可视性(或范围或范围)分为四类：分为四类：1. 企业内部物流链管理企业内部物流链管理企业内产品制造与流通过程中所涉及的采购、生产、仓储、销售等职能的供需网络；企业内产品制造与流通过程中所涉及的采购、生产、仓储、销售等职能的供需网络；关注企业内部资源的调配关注企业内部资源的调配 ，实现各种业务和信息的高度集成共享、控制协调，实现各种业务和信息的高度集成共享、控制协调 。订单管理生产管理库存管理采购管理市场预测售后服务销售/分销质量控制供应链管理、优化、决策、计划、执行财务管理、成本控制人力资源管理信息集成27
30、上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链管管理理的的内内涵涵2. 上下游供需关系管理上下游供需关系管理实现上下游企业的有效供需协调实现上下游企业的有效供需协调结点企业联合与协作扩展其组织边界，成为合作联盟组织单元结点企业联合与协作扩展其组织边界，成为合作联盟组织单元企业内部供应信息/工作流/增值流需求信息/订单流/资金流 资金流出 生产运营与控制(工作流/资金流) 资金流入供应市场需求市场车间1车间2车间n扩展型企业扩展型企业28上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链管
31、管理理的的内内涵涵扩展企业的定义扩展企业的定义一个概念性的组织单元或系统紧密合作实现最大化的利润分配扩展企业模型扩展企业模型 工艺路线设计装配设计产品和工艺设计制制 造造MRP、MRPIIJIT、OPT生产计划与控制CADCAM市场营销与销售供应商用 户供应管理合作设计产品模式用户驱动的设计用户订单执行与控制基本思想：基本思想： 横向思维横向思维战略联盟战略联盟 资源扩展资源扩展共享共享 核心能力核心能力竞争性合作竞争性合作 用户驱动用户驱动同步化运作同步化运作群体与群体与工作流工作流29上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链管管
32、理理的的内内涵涵 3. 动态联盟供应链管理动态联盟供应链管理动态企业联盟动态企业联盟( (或虚拟企业或虚拟企业) ) 在市场、制造与流通环节之间，为完成向市场提供商品在市场、制造与流通环节之间，为完成向市场提供商品( (服务服务) )而由多家企业而由多家企业相互联合形成的合作组织；相互联合形成的合作组织；通过信息技术把这些企业连成一个网络，以更有效地向市场提供商品和服务通过信息技术把这些企业连成一个网络，以更有效地向市场提供商品和服务来完成单个企业不能承担的市场功能来完成单个企业不能承担的市场功能。关键业务改善集成解决方案新的业务过程产品开发生产有效配送/分销业务开发、流程管理、信息集成、资源
33、共享、协同运作市场策略和客户服务订单管理和执行产品补货、销售/服务可选择的渠道产品市场分析分销链响应销售策略资源获取策略配送中心零件供应商客户制造商分销商销售商门店销售数据处理客户信息收集在质量、成本和效率等方面的改善 收入、利润的增长原材料零部件产品匹配原料供应商产品联合开发30上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链管管理理的的内内涵涵4. 全球网络供应链管理全球网络供应链管理生产的组织和实现超越了空间和时间的概念和限制；生产的组织和实现超越了空间和时间的概念和限制；以网络信息为依托，在更广阔的范围内选择合作伙伴；以网络信息为依
34、托，在更广阔的范围内选择合作伙伴；灵活有效的管理组合模式，有效实现多企业的资源互补。灵活有效的管理组合模式，有效实现多企业的资源互补。其运作方式较本土化供应链管理更复杂，风险和挑战更多。其运作方式较本土化供应链管理更复杂，风险和挑战更多。原材料原材料零部件零部件元件组装分包组装生产配置装配半成品配套作业DC1DC2DC3DC4产品配送客户1客户2客户n材料原件 半成品 最终装配 配送中心 全球客户31上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 供供应应链链管管理理的的内内容容归结为归结为: 对物流网络、信息流集成、业务流程以及供应链对物流网络、信息
35、流集成、业务流程以及供应链关系的管理。关系的管理。正向供应链正向供应链供应链网络规划供应链网络规划物流网络设计物流网络设计业务流程设计业务流程设计合作伙伴选择合作伙伴选择合作关系管理合作关系管理回收与回收与拆卸拆卸采购与采购与供应供应运输与运输与配送配送分销与分销与需求需求生产生产作业作业仓储与仓储与库存库存零件零件再造再造材料材料再生再生供应链集成化组织与绩效评价供应链集成化组织与绩效评价基于基于Internet的全球信息网络集成与共享的全球信息网络集成与共享信息网络信息网络 企业资源计划企业资源计划 计划与控制系统计划与控制系统集成的同步性计划与控制集成的同步性计划与控制 生产管理生产管理
36、 仓储管理仓储管理 运输与配送运输与配送 包装方式包装方式 库存管理库存管理 装卸装卸搬运搬运 32上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 供供应应链链管管理理的的内内容容一、物流网络职能管理一、物流网络职能管理创造客户价值，并降低物流成本，以提升企业价值；创造客户价值，并降低物流成本，以提升企业价值；协调物流与制造作业，实现同步化运作；协调物流与制造作业，实现同步化运作；提供个性化客户服务，提升客户服务满意度；提供个性化客户服务，提升客户服务满意度；提供各结点企业的物流信息反馈，协调供需矛盾。提供各结点企业的物流信息反馈，协调供需矛盾。二、物
37、流信息流的管理二、物流信息流的管理收集信息，整合运输系统、定单系统和生产制造系统以进收集信息，整合运输系统、定单系统和生产制造系统以进行全面物流管理；行全面物流管理；关注定单变化情况，根据定单的变化修正生产、物流及仓关注定单变化情况，根据定单的变化修正生产、物流及仓储计划。储计划。33上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 供供应应链链管管理理的的内内容容三、供应链的流程管理三、供应链的流程管理七项关键流程：客户关系管理、需求/供给管理、订单执行、生产流管理、采购和供应商关系管理、产品研发、退货与逆向物流管理(全球供应链论坛Global Sup
38、ply Chain Forum)供供应应链链业业务务流流程程客户关系与客户服务管理客户关系与客户服务管理退货和废旧回收逆向物流退货和废旧回收逆向物流需求需求/供给管理供给管理订单执行管理订单执行管理生产流管理生产流管理采购和供应商关系管理采购和供应商关系管理产品开发与面市化产品开发与面市化信息流信息流制造商制造商产品流产品流物流物流财务财务生产生产采购采购营销营销R&D第二层第二层供应商供应商第一层第一层供应商供应商用户用户消费者消费者/最最终用户终用户34上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 供供应应链链管管理理的的内内容容供应链关系的管理
39、供应链关系的管理客户关系管理（客户关系管理（CRM）改善与顾客的关系改善与顾客的关系 最大目标就是树立客户对企业的忠诚度，其次是降低企业的成本，实现客户与企业的互动。供应商关系管理（供应商关系管理（SRM）致力于改善与供应链上游供应商的关系致力于改善与供应链上游供应商的关系 实现有效的供应商管理，必须建立起共赢的合作伙伴关系 ，双方通过长期的信任合作提高效率，降低交易成本、管理成本、改进质量、加快产品开发进度 35上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链管管理理的的意意义义一、供应链管理支持企业营销策略一、供应链管理支持企业营销策略
40、 物流是营销策略的焦点，支持营销策略物流是营销策略的焦点，支持营销策略可在支持基本价格、产品改良和促销服务上扮演重要角色可在支持基本价格、产品改良和促销服务上扮演重要角色公司可以使用物流服务去提升客户忠诚度公司可以使用物流服务去提升客户忠诚度创造生产率优势创造生产率优势 成本优势成本优势创造顾客服务优势创造顾客服务优势 顾客价值优势顾客价值优势(V-P) 顾客剩余(P-C) 企业利润V对顾客的价值P价格C成本(V-C) 企业创造的价值36上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链管管理理的的意意义义二、供应链流程管理消除牛鞭效应二、供
41、应链流程管理消除牛鞭效应牛鞭效应牛鞭效应Bullwhip:订货量在供应链上的需求变异被逐级放大的现象订货量在供应链上的需求变异被逐级放大的现象37上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链管管理理的的意意义义资料来源资料来源: 国务院发展研究中心，国务院发展研究中心，1999三、供应链管理是利润的三、供应链管理是利润的“新新”源泉源泉宏观层面宏观层面我国产品库存占我国产品库存占GDP的比例大，导致库存量大的比例大，导致库存量大“十五”期间我国库存价值占GDP的50%；而发达国家一般为10% 全社会物流费用占全社会物流费用占GDP的的2
42、0%，而发达国家仅占，而发达国家仅占10%成本成本时间时间供应商供应商顾客顾客采购采购生产生产分销分销物流物流, 信息流信息流返回物流返回物流, 信息流信息流企业企业物流服务物流服务物流服务物流服务物流时间为总时间的物流时间为总时间的90%物流成本物流成本(仅库存仅库存+运输成本运输成本)为总成本的为总成本的40%38上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链管管理理的的意意义义微观层面微观层面 利润利润 I=(P-Cm-Ch)Q-F P价格，Q数量F固定成本 CmQ 材料成本Ch Q 人力成本现金流收入固定成本亏损盈利成本Qu策略策
43、略1：Q、F、Cm、Ch不变，不变，P利润利润u策略策略2：P、F、Cm、Ch不变，不变，Q利润利润u策略策略3：Q、P、F、Ch不变，不变，Cm利润利润(第一利润源泉第一利润源泉) )u策略策略4：Q、P、F、Cm不变，不变，Ch利润利润(第二利润源泉第二利润源泉) )u策略策略5：Q、P、Cm、Ch不变，不变，F 利润利润(第三利润源泉第三利润源泉) )39上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE物流成本分解物流成本分解第第五五节节 供供应应链链管管理理的的意意义义大部分企业只能大部分企业只能管理物流运作成本！管理物流运作成本！物流总成本物流总成本物流总
44、成本物流总成本物流运作成本物流运作成本物流相关成本物流相关成本反向物流成本反向物流成本存货保有成本存货保有成本运输成本仓库运作成本管理费用IT系统成本库存风险成本资本占用成本库存服务成本调价损失谁最重要谁最重要 库存成本库存成本 运输成本运输成本库存成本高库存成本高食品杂货业不必要库存卷走300亿美元物流周期长物流周期长麦片粥工厂超市途经一连串各有库房的批发商、分销商、集运人,居然要走104天40上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链管管理理的的意意义义物流成本物流成本分析案例分析案例41上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国
45、际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链管管理理的的意意义义四、供应链上的优势不容易被复制四、供应链上的优势不容易被复制供应链管理目的在于供应链管理目的在于提高服务水平：快速响应快速响应最小误差最小误差服务质量服务质量全生命周期之物流支持全生命周期之物流支持降低总成本：最小存货最小存货运送并合运送并合有利于形成核心能力有利于形成核心能力价值优势成本优势增加市场占有率:产品上市更快成为受欢迎的业务伙伴:竞争对手难介入42上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 供供应应链链管管理理演演进进一、供应链管理的发展阶段一、供应链管理的
46、发展阶段1980 传统的供应链传统的供应链零零部部件件制制造造商商 最最终终装装配配 分分销销中中心心 零零售售商商 用用户户用户需求零售商需求分销商需求总装需求拉动推动推动推动几个星期几个星期几个月几个月零零部部件件制制造造商商 最最终终装装配配 分分销销中中心心 零零售售商商 用用户户用户需求看板看板看板拉动拉动拉动拉动几个星期几个星期几个月几个月43上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 供供应应链链管管理理演演进进1995 集成化的敏捷供应链集成化的敏捷供应链零零部部件件制制造造商商 最最终终装装配配 分分销销中中心心 零零售售商商 用
47、用户户一个星期一个星期2个星期几个月用户需求总体的用户需求全球物料计划系统推动式计划拉动拉动拉动推动库存信息库存信息库存信息2000 用户化的敏捷供应链用户化的敏捷供应链单个的用户需求用户需求零零部部件件制制造造商商 最最终终装装配配 销销 售售 商商 用用 户户四天一天几个星期Internet信息系统拉动拉动拉动拉动44上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 供供应应链链管管理理演演进进二、供应链管理的发展趋势二、供应链管理的发展趋势由于环境、网络通讯技术以及全球的动态联盟的发展和由于环境、网络通讯技术以及全球的动态联盟的发展和相关要求的不断
48、提出，供应链开始向电子化、全球化、相关要求的不断提出，供应链开始向电子化、全球化、敏捷化和绿色化方向发展。敏捷化和绿色化方向发展。电子化供应链电子化供应链全球化供应链全球化供应链敏捷化供应链敏捷化供应链绿色化供应链绿色化供应链45上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE思思考考画一张你所熟悉企业的供应链画一张你所熟悉企业的供应链估计每个环节的消耗估计每个环节的消耗统计每项作业的成本统计每项作业的成本你对你企业的供应链如何评价你对你企业的供应链如何评价指出可能改进的地方指出可能改进的地方思考其改进策略建议思考其改进策略建议试以你企业为例，说明供应链管理为什么难
49、做试以你企业为例，说明供应链管理为什么难做供应链的成员目标相冲突供应链的成员目标相冲突供应链是一个动态的系统供应链是一个动态的系统46上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第2讲讲 供供应应链链运运作作模模式式47上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 竞竞争争优优势势与与运运作作模模式式一一、影影响响竞竞争争优优势势的的因因素素 成成成成本本本本低低低低廉廉廉廉性性性性质质量量可可靠靠性性应应变变灵灵活活性性交交货货时时间间短短定定制制程程度度高高资资源源环环保保性性48上海财经大学国际工商管理学院上海
50、财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 竞竞争争优优势势与与运运作作模模式式二、运作模式变革的动因二、运作模式变革的动因 需求拉动运作策略的变革需求拉动运作策略的变革需求拉动运作策略的变革需求拉动运作策略的变革以以3C为特征的竞争环境为特征的竞争环境 运作模式的变化运作模式的变化49上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 竞竞争争优优势势与与运运作作模模式式 技术推动运作模式的变革技术推动运作模式的变革技术推动运作模式的变革技术推动运作模式的变革机械化技术支持推动式供应链运作福特汽车、流水线生产、单一产品的大量生产福特汽车、流
51、水线生产、单一产品的大量生产信息化技术支持精细化供应链运作日本丰田汽车、准时运作模式（日本丰田汽车、准时运作模式（JITJIT）实现产销平衡，尽可能地根除库存实现产销平衡，尽可能地根除库存 计算机网络支持集成式供应链运作 计算机、信息网络和现代组织技术相结合计算机、信息网络和现代组织技术相结合集成式供应链集成式供应链互联网技术支持敏捷式供应链运作集成ERP支持定制式供应链运作绿色制造技术支持绿色供应链运作50上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 推推动动式式与与拉拉动动式式供供应应链链一、推动式供应链一、推动式供应链一般是以制造企业的生产为中
52、心，以制造商为驱动源点；一般是以制造企业的生产为中心，以制造商为驱动源点；传统的供应链几乎都属于推式供应链，侧重于供应链的效率；传统的供应链几乎都属于推式供应链，侧重于供应链的效率；强调供应链各成员企业按基于预测的预先制定的计划运行。强调供应链各成员企业按基于预测的预先制定的计划运行。 供应商制造商分销网络批发商零售商消费者推动源点推动源点制造商零售商产品市场需求定单生产和分销决策都根据长期的历史需求预生产和分销决策都根据长期的历史需求预测结果做出，难以应付变化的市场需求；测结果做出，难以应付变化的市场需求；依据历次订单需求量预测来安排当期的生依据历次订单需求量预测来安排当期的生产决策，容易产
53、生牛鞭效应；产决策，容易产生牛鞭效应；为了应对不缺货而设置大量的安全库存；为了应对不缺货而设置大量的安全库存；服务水平下降，缺货和积压并存；服务水平下降，缺货和积压并存；订货提前期长，容易出现过时滞销损失。订货提前期长，容易出现过时滞销损失。51上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 推推动动式式与与拉拉动动式式供供应应链链二、拉动式供应链二、拉动式供应链以消费端的客户需求为中心，以销售商为驱动源点以消费端的客户需求为中心，以销售商为驱动源点 ；供应商制造商分销网络批发商零售商拉动源点消费者拉动式供应链拉动式供应链制造商零售商产品市场需求当期需
54、求信息拉动式运作拉动式运作52上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 推推动动式式与与拉拉动动式式供供应应链链推动式与拉动式的比较推动式与拉动式的比较53上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 推推动动式式与与拉拉动动式式供供应应链链三、推拉式供应链三、推拉式供应链上游的几层以推动的形式运作，而其余的层次采用拉动式模式上游的几层以推动的形式运作，而其余的层次采用拉动式模式 推动部分与拉动部分的接口处被称为推动部分与拉动部分的接口处被称为“推拉边界推拉边界” 优点：优点：降低库存与物流成本；降低库
55、存与物流成本；增加最终产品型号，满足顾客差异化需求；增加最终产品型号，满足顾客差异化需求； 实现规模生产和规模运输；实现规模生产和规模运输；缩短交货提前期，提高快速反应能力；缩短交货提前期，提高快速反应能力； 降低需求不确定性，减小企业经营风险；降低需求不确定性，减小企业经营风险；实施难度相对不大，具有可行性。实施难度相对不大，具有可行性。最终客户推动方式基于历史预测生产和补充零部件拉动方式根据最终客户准确需求装配产品原材料推拉边界54上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 推推动动式式与与拉拉动动式式供供应应链链传统电脑生产商的运作模式：传统
56、电脑生产商的运作模式：备货式生产（备货式生产（Make to Stock）问题：订货提前期长、交货成本高、不能满足个性化需求问题：订货提前期长、交货成本高、不能满足个性化需求根据长期预测确定需求量原材料供应商最终用户制造成品库存成品库存成品库存55上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 推推动动式式与与拉拉动动式式供供应应链链Dell电脑生产商运作模式：电脑生产商运作模式：采用推拉供应链模式采用推拉供应链模式总体预测、模块化制造、延迟装配策略总体预测、模块化制造、延迟装配策略原材料供应商最终用户零件库存根据预测生产根据需求和装配线能力生产56上
57、海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 有有效效性性与与反反应应性性供供应应链链一、基于需求特征的产品类别分析一、基于需求特征的产品类别分析 每条供应链都有看上去相似但竞争方式差异很大的产品每条供应链都有看上去相似但竞争方式差异很大的产品竞争方式差异很大的产品类型竞争方式差异很大的产品类型功能性产品：满足客户基本功能需要功能性产品：满足客户基本功能需要创新性产品：满足特定需求生产的产品创新性产品：满足特定需求生产的产品57上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 有有效效性性与与反反应应性性供供应应
58、链链二、有效性供应链和反应性供应链二、有效性供应链和反应性供应链功能性产品功能性产品边际贡献率低边际贡献率低缺货损失不大缺货损失不大目标在于目标在于降低成本降低成本降低成本降低成本有效性供应链。有效性供应链。创新性产品创新性产品边际贡献率高边际贡献率高缺货损失较大缺货损失较大快速响应需求变化快速响应需求变化快速响应需求变化快速响应需求变化反应性供应链。反应性供应链。58上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 有有效效性性与与反反应应性性供供应应链链三、产品类别与运作模式相互匹配三、产品类别与运作模式相互匹配 可以预测 不可预测 变化很少 变化很
59、多 品种少 品种多 价格稳定 价格先高后低 提前期短 提前期长 利润低 利润高功能性产品功能性产品 创新性产品创新性产品匹配匹配匹配匹配不匹配不匹配市场需求运作资源反反应应性性作作业业 有有效效性性作作业业柔性供应商合理配置库存加工时间短快速反应低成本供应商库存最小化利用率高低成本59上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 有有效效性性与与反反应应性性供供应应链链四、有效性与反应性供应链的侧重四、有效性与反应性供应链的侧重有效性供应链的运作目标集运运作集运运作 : 批量运输，降低成本批量运输，降低成本质量保证质量保证 : 全面质量管理全面质量管
60、理零缺陷的订货发送交货模式零缺陷的订货发送交货模式 生命周期支持生命周期支持 : 闭环供应链、降低成本闭环供应链、降低成本反应性供应链的运作目标快速反应快速反应：预测消费者需求，高速的订货发送运作预测消费者需求，高速的订货发送运作 降低库存降低库存：控制库存资产和库存周转率控制库存资产和库存周转率 减少差异减少差异60上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 集集中中性性与与分分散散性性供供应应链链一、供应链计划的集中与分散一、供应链计划的集中与分散计划绩效： 准时交货 订单履行提前期 资金周转时间 供应链管理成本供应商客户运作计划供应计划采购计
61、划制造计划物流计划销售计划采购计划采购制造销售物流送货作业采购作业生产作业物流作业送货作业采购作业信息系统集成与共享采购定价订货提前期单位生产成本资源利用率物流成本计划执行度订单履行质量订单执行时间61上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 集集中中性性与与分分散散性性供供应应链链集中集中or分散？考察绩效：分散？考察绩效：准时交货订单履行提前期资金周转时间供应链管理总成本62上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 集集中中性性与与分分散散性性供供应应链链二、供应链采购的集中与分散二、供应链采购
62、的集中与分散分散采购模式市场特征表现为买方市场、市场价格稳定的交易性物料适市场特征表现为买方市场、市场价格稳定的交易性物料适合采用分散型采购模式合采用分散型采购模式 程序简单，便于操作，采购周期比较短，有利于及时满足程序简单，便于操作，采购周期比较短，有利于及时满足企业对该物料的需求企业对该物料的需求 很难形成规模经济效益 集中采购模式企业联合采购；内部集中采购；供需合作供货企业联合采购；内部集中采购；供需合作供货成本优势，运营优势，战略优势成本优势，运营优势，战略优势63上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 集集中中性性与与分分散散性性供供
63、应应链链三、供应链库存的集中与分散三、供应链库存的集中与分散分散式库存系统集中式库存系统制造商配送中心零售商零售商零售商成品库存e.g.：日用百货的零：日用百货的零售品库存售品库存制造商配送中心零售商零售商零售商成品库存e.g.：大件家用电器：大件家用电器或创新性产品的或创新性产品的零售品库存零售品库存64上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 集集中中性性与与分分散散性性供供应应链链集中与分散效果集中与分散效果某企业生产甲、乙两种产品供应某企业生产甲、乙两种产品供应A、B市场，要求不缺货水平市场，要求不缺货水平97%（查正态分布表知（查正态分
64、布表知Za=1.9）。）。订货提前期订货提前期1周，订货费周，订货费K=100元元/次，单位库存成本次，单位库存成本H=0.3元元/周。周。统计过去统计过去10周的市场需求如下表周的市场需求如下表 ：试考虑这两个市场以试考虑这两个市场以“各自库存各自库存”和和“集中库存集中库存”两种情况，分别计算甲、乙两两种情况，分别计算甲、乙两种种产品的安全库存、经济订货批量和平均库存量。产品的安全库存、经济订货批量和平均库存量。 65上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 集集中中性性与与分分散散性性供供应应链链数据统计分析：针对数据统计分析：针对“分散分
65、散”和和“集中集中”，计算各产品的期望和标，计算各产品的期望和标准差准差 66上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 集集中中性性与与分分散散性性供供应应链链计算经济订货批量计算经济订货批量Q= ，安全库存，安全库存SS= 和平均库存和平均库存量量=SS+Q/2 集中库存降低了安全库存和平均库存，产品甲集中仓储比分散的平均库存减少集中库存降低了安全库存和平均库存，产品甲集中仓储比分散的平均库存减少39%，产品乙集中比分散的平均库存减少，产品乙集中比分散的平均库存减少48% 67上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFES
66、HUFE第第四四节节 集集中中性性与与分分散散性性供供应应链链四、供应链配送的集中与分散四、供应链配送的集中与分散集中型配送：一个中心机构为整个分销链作出货物的配送决策一个中心机构为整个分销链作出货物的配送决策 分散性配送：分销网络中的多个结点部门单位分别作出配送决策分销网络中的多个结点部门单位分别作出配送决策 68上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 集集中中性性与与分分散散性性供供应应链链配送方式配送方式直接运输配送直接运输配送直接运往顾客不经配送中心通过仓储配送通过仓储配送仓库保持库存根据顾客所需从仓库向顾客配送直接转运配送直接转运配送
67、仓库为配送协调点，不是储存点产品到达仓库，然后转运往顾客库存期不长于12小时制造厂家制造厂家配送配送中心中心客客户户直接运输配送直接运输配送转运配送转运配送69上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 集集中中性性与与分分散散性性供供应应链链直接转运和仓储配送的区别示意图直接转运和仓储配送的区别示意图存储保管存储保管托盘拣货托盘拣货接收作业区接收作业区发运作业区入入库库保保管管仓库补货集货 理货 打包交叉收货整车整车整车整车直送主要商家直送主要商家装箱装箱集货集货 理货理货 打包打包发运作业区发运作业区70上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学
68、国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 集集中中性性与与分分散散性性供供应应链链通过仓储配送通过仓储配送货件并合货件并合货件拆解货件拆解厂家A厂家B厂家C并合仓库并单运输客户A B C厂家客户 IIA B C客户 IA B C客户 IIIA B C货件包装拆解仓库运输包装商业包装71上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 集集中中性性与与分分散散性性供供应应链链直接转运配送直接转运配送流通集散流通集散在途并装在途并装厂家A厂家B厂家C物流中心交叉收货客户 IIA B C客户 IA B C厂家A厂家B厂家C物流中心存储区D产品客户 IA
69、 B C D客户 IIA B C D整车运输整车运输整车整车配送配送整车运输整车运输整车整车配送配送72上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 集集中中性性与与分分散散性性供供应应链链配送方式优缺点比较配送方式优缺点比较73上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 精精细细化化与与敏敏捷捷性性供供应应链链一一、精精细细供供应应链链 源源于于精精细细生生产产，采采用用准准时时制制生生产产方方式式准准时时生生产产方方式式（Just In Time，JIT）日日本本丰丰田田汽汽车车公公司司从从20世世纪
70、纪60年年代代开开始始推推行行；旨旨在在消消除除生生产产过过程程中中各各种种浪浪费费；运运作作特特点点：前前道道工工序序按按计计划划生生产产、向向下下推推动动供供给给后后道道工工序序继继续续加加工工 后后道道工工序序根根据据生生产产需需要要到到前前道道工工序序提提取取自自己己所所需需的的在在制制品品 。精精细细生生产产方方式式（Lean Production）美美国国MIT的的John Krafoik教教授授根根据据准准时时生生产产方方式式提提出出精精细细生生产产方方式式； “ “精精” ”是是指指精精简简、质质量量高高； “ “细细” ”是是指指所所有有的的经经营营活活动动有有效效率率、有有
71、效效益益、没没有有浪浪费费；一一句句话话概概括括：消消灭灭浪浪费费，创创造造价价值值。74上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 精精细细化化与与敏敏捷捷性性供供应应链链精细生产方式与大量生产方式比较精细生产方式与大量生产方式比较75上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 精精细细化化与与敏敏捷捷性性供供应应链链精精细细化化供供应应链链 核核核核心心心心：尽尽可可能能减减少少“浪浪费费”，消消除除不不增增值值的的物物流流作作业业，最最大大程程度度地地满满足足客客户户需需求求。功功能能特特征征：供
72、应链结构简洁面向定单的同步性运作 企业间的工作流集成 企业间的分工与合作关系 动态联盟的协同组织 采购与供需协调性 基于因特网/EDI的电子业务模式 开放式的企业信息系统 76上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 精精细细化化与与敏敏捷捷性性供供应应链链敏捷供应链敏捷供应链源于敏捷制造，采用基于时间的竞争战略，追求零时间源于敏捷制造，采用基于时间的竞争战略，追求零时间敏捷制造模式（敏捷制造模式（Agile Manufacturing，AM） 美国国会委托里海大学首次提出敏捷制造的概念面对的竞争环境：几乎无法预测、快速变化强调企业之间更大范围、
73、更高程度上的集成与合作敏捷思想立足于对产品市场的综合分析 不断全面协调与提高企业各项职能 敏捷制造强调“竞争竞争竞争竞争合作合作合作合作协同协同协同协同” 77上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 精精细细化化与与敏敏捷捷性性供供应应链链敏捷性供应链敏捷性供应链以变化的需求为出发点出发点 以缩短产品开发的周期和物流周期为目标目标 以柔性生产技术为特点特点 由具有核心竞争力的企业整合而成的虚拟企业虚拟企业(Virtual Enterprise)或动态联盟动态联盟 敏捷供应链的功能特征：市场的快速响应性信息集成与共享性拟实的动态模拟性动态合作联盟
74、组织流程的动态集成性敏捷物敏捷物流模式流模式虚拟虚拟组织组织网络网络通讯通讯流程流程一体化一体化市场市场响应性响应性ERP系统系统JIT生产生产JIT物流物流需求需求管理管理78上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 精精细细化化与与敏敏捷捷性性供供应应链链敏捷供应链与精益供应链的区别敏捷供应链与精益供应链的区别79上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 定定制制式式与与延延迟迟化化供供应应链链一、客户订货分离点类型一、客户订货分离点类型客户订货分离点客户订货分离点(Customer Order
75、 Discoupling Point, CODP)：指指生产经营活动中由基于预测的库存生产转向响应顾客需求生产经营活动中由基于预测的库存生产转向响应顾客需求的定制生产的转换点或分水岭的定制生产的转换点或分水岭。按照定制点发生在价值链中的位置不同，分为四种分类：按照定制点发生在价值链中的位置不同，分为四种分类：供供应应制制造造企企业业顾顾客客设计设计采购采购加工加工装配装配销售销售按订单销售（按订单销售（STO）按订单装配（按订单装配（ATO）按订单加工（按订单加工（FTO）按订单采购（按订单采购（BTO）按订单设计（按订单设计（ETO）80上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学
76、院SHUFESHUFE第第六六节节 定定制制式式与与延延迟迟化化供供应应链链存货型生产与订货型生产的主要区别存货型生产与订货型生产的主要区别81上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 定定制制式式与与延延迟迟化化供供应应链链二、大量定制式生产模式二、大量定制式生产模式大量定制大量定制=大规模大规模+定制化定制化82上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 定定制制式式与与延延迟迟化化供供应应链链大量定制的途径大量定制的途径产品维和生产过程维的匹配（1）模块化是关键模块化构件的大量生产，实现规模经济
77、 模块化构件组合成不同的产品品种和系列，实现范围经济 模块化构件配制成众多产品，实现定制化 （2）延迟化是策略83上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 定定制制式式与与延延迟迟化化供供应应链链三、即时大量定制供应链三、即时大量定制供应链（Instant Mass Customization） 即时大量定制即时大量定制即时大量定制即时大量定制= = 即时化即时化即时化即时化+ +大规模大规模大规模大规模+ +化定制化定制化定制化定制目标目标： 运作策略：运作策略：即时定制即时定制高高低低低低长长短短成本成本顾客定制顾客定制高高提提前前期期原材料
78、原材料采购采购顾客差异需顾客差异需求的定制点求的定制点标准化通标准化通用化成产用化成产最终产品最终产品生产、包装生产、包装客客户户定制化需求信息定制化需求信息通用化过程通用化过程定制化过程定制化过程推动阶段推动阶段拉动阶段拉动阶段84上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE四四、需需求求差差异异延延迟迟供供应应链链延迟制造制制造造商商事事先先生生产产出出“通通用用性性产产品品”或或“可可模模块块化化构构件件”，等等到到消消费费者者下下达达订订单单(明明确确产产品品的的具具体体功功能能、外外观观、数数量量等等)，才才完完成成生生产产与与包包装装的的最最后后制制
79、造造环环节节。 核核心心内内容容寻寻找找不不同同类类别别产产品品的的差差异异点点，尽尽可可能能延延迟迟产产品品的的差差异异点点的的生生产产时时间间。主要优势减减少少预预测测产产品品的的品品类类数数，提提高高预预测测精精度度；以以较较大大的的批批量量生生产产通通用用化化模模块块，获获取取规规模模化化生生产产的的经经济济性性；满满足足需需求求的的多多样样化化和和缩缩短短交交货货期期，实实现现范范围围经经济济。85上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 定定制制式式与与延延迟迟化化供供应应链链延迟策略运用前后流程比较延迟策略运用前后流程比较原生产流程
80、原生产流程IIIIIIVIV延迟制造的生产流程延迟制造的生产流程IIIIIIVIV产品产品1产品产品2IIIVIVVIVIII产品产品1产品产品286上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 定定制制式式与与延延迟迟化化供供应应链链HP打印机订货与延迟供应链打印机订货与延迟供应链 总机装配总机装配(通用打印机通用打印机)（FAT）集成电路集成电路制造制造印刷电路板组装印刷电路板组装与测试与测试（PCAT）亚洲亚洲消费者消费者 分销中心分销中心(亚洲代理商亚洲代理商)亚洲亚洲经销商经销商 分销中心分销中心(欧洲代理商欧洲代理商)供应商供应商打印机箱
81、打印机箱制造制造供应商供应商欧洲欧洲经销商经销商美洲美洲经销商经销商美洲美洲消费者消费者欧洲欧洲消费者消费者零部件推动式生产零部件推动式生产订货订货点点拉动式组装拉动式组装延迟延迟点点拉动式分销拉动式分销87上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 定定制制式式与与延延迟迟化化供供应应链链延迟策略的类型延迟策略的类型无延迟策略成型延迟策略：延迟产成品的延迟产成品的形态差异性，形态差异性， 如如如如制造延迟、装配延迟物流延迟策略：着眼于产品着眼于产品地理位置地理位置，推迟产品的发运，推迟产品的发运， 如时间延迟、空间延迟、标记延迟、包装延迟完全延迟
82、策略：推迟最终产成品成型，同时推迟产成品的发运推迟最终产成品成型，同时推迟产成品的发运88上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 定定制制式式与与延延迟迟化化供供应应链链延迟策略的实施需要具备的条件：延迟策略的实施需要具备的条件：产品在供应链中的形成过程可分离 ；形成最终产品的中间产品可通用； 产品的定制化过程相对简单； 产品交付要有适当的交货提前期； 市场需求的不确定性高；产品的寿命周期短。 89上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE 第三讲 供应链系统规划上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商
83、管理学院SHUFESHUFE供应链网络结构特征：第第一一节节 供供应应链链物物流流系系统统的的规规划划 层次性层次性：供应链网络实体成员存在组织边界，在供应链中的地位层次不同双向性双向性：横向竞争与合作，纵向表现为物流、信息流和资金流的双向流动多级性多级性：上下游实体企业之间为多级的供应采购关系动态性动态性：顾客需求变化、成员业务调整，使得供应链成员关系是不确定的跨地区特性跨地区特性：供应链实体超越空间限制，业务上紧密合作联成一体91上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE一、供应链物流系统的结构一、供应链物流系统的结构 直链结构直链结构第第一一节节 供供应
84、应链链物物流流系系统统的的规规划划 ABCDEC供供应应商商制制造造商商生生产产商商分分销销商商销销商商用用户户商家都抽象成一个个的点，称为结点；结点以一定方式和顺序联结成一串；一条简易供应链。（1）供应链的方向）供应链的方向物流在供应链中的流动方向。（2）供应链的层级）供应链的层级不同环节的供应商和分销商。92上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE网链结构网链结构第第一一节节 供供应应链链物物流流系系统统的的规规划划 B1. . . .B1BnC2CkD1D2Dm. . . .C1. . . .上下游结点企业之间都可能存在一对多和多对一的联结关系，单一链
85、状模型就转变为网链结构。忽略微弱联系企业的联结关系网链；清晰反映厂家的供应链关系；适于对供应关系的宏观把握。93上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE 虚拟企业虚拟企业第第一一节节 供供应应链链物物流流系系统统的的规规划划 网络型虚拟企业网络型虚拟企业 品牌型虚拟企业品牌型虚拟企业 联盟型虚拟企业联盟型虚拟企业为获取某个市场机会优势而相互协作，即企业间的动态联盟，一旦目的实现或利益不在，即不复存在.利用Internet和信息技术、电子货币等技术手段提供商品和服务以商品(服务)品牌资源为核心，而省 略了生产等部分职能组建的虚拟企业FGMCBEDHA成员企业只
86、运行其最关键的功能，其它由联盟合作伙伴提供，如图中阴影阴影。设计供应链时，可将其用一个结点表示94上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 供供应应链链物物流流系系统统的的规规划划 1.良好的客户服务能力良好的客户服务能力 2.快速的市场反应能力快速的市场反应能力3.强大的信息处理功能强大的信息处理功能 4.物流资源的充分利用物流资源的充分利用 二、供应链系统的规划目标二、供应链系统的规划目标具有柔性，满足顾客个性化物流服务需求尽可能减少反应不及时而引起的顾客流失恰当地预测未来需求的能力快速处理物流服务的能力保持供应链内部信息的通畅增强成员企业对
87、市场需求变化的灵敏感应减少供应链的供需失调，降低其牛鞭效应充分利用社会公共仓储和第三方企业物流资源，实现灵活响应和规模经济，减少物流资源浪费。95上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 供供应应链链物物流流系系统统的的规规划划 1.全局性原则全局性原则 2.互补性原则互补性原则3.协调性原则协调性原则4.动态性原则动态性原则5.规模化原则规模化原则 6.战略性原则战略性原则三、供应链系统的规划原则三、供应链系统的规划原则高层依市场需求和企业发展规划做出战略规划和决策结点企业强-强联合，利用各自优势资源实现资源整合供应链内部协调和谐和富有新的竞争
88、集体不确定需求信息变化减少信息传递的延迟和失真不破坏企业原有的规模，或不会给企业带来额外支出供应链战略与企业战略相匹配，与企业经营战略相一致96上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE四、供应链运作屋结构模型四、供应链运作屋结构模型房间房间：核心企业按订单生产的精细与敏捷物料流运作；墙体墙体：结点企业间供需伙伴关系；房基房基：成员技术能力和组织能力；房顶房顶：整体绩效评价与持续改进。第第一一节节 供供应应链链物物流流系系统统的的规规划划 客客户户A6 集成绩效评价集成绩效评价供供应应商商 采采购购生产生产 包装包装 订单订单处处理理A2 有效物流有效物流物料
89、物料需需求求ERPMPS销售预销售预测测A3 需求驱动的生产计划需求驱动的生产计划A1顾顾客客化化延延迟迟A5供供应应商商伙伙伴伴关关系系A4 精细生产精细生产技术能力技术能力：B1集成化信息系统集成化信息系统 B2 先进技术先进技术 B3 产品设计系统产品设计系统组织能力组织能力：C1集成供应链管理集成供应链管理 C2 团队工作团队工作 C3 敏捷组织结构敏捷组织结构库存管理库存管理分销管理分销管理流程运作能力流程运作能力 联合决策联合决策 相互协同相互协同供应商关系供应商关系 合作计划合作计划 客户关系客户关系管理管理SRM 集成预测集成预测 管理管理CRM按需生产按需生产上上游游 供供应
90、应商商下下游游 用用户户供需协调管理供需协调管理供应信息网络供应信息网络 ERP系统系统 需求信息网络需求信息网络供应链关系结构供应链关系结构 A1客户化驱动：制造商恰当识别客户需求，主动为客户提供解决方案，增加供应链的服务价值。A2消除“浪费”环节，以最小成本实现最大客户价值A3形成 “拉动式”按需生产与采购计划链A4柔性和可靠性：运行可靠、低库存、换模时间短A5依物料求类型和供应市场充足程度，确定与供应商的合作关系A6确保组织商业目标转化为特定运作及财务目标，定期评价和分析供应链绩效对顾客和供应商的利益增值性。97上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE
91、第第一一节节 供供应应链链物物流流系系统统的的规规划划 五、供应链系统规划的层次五、供应链系统规划的层次 1. 战略规划：战略规划：主要是确定供应链结构和每一环节的流程。侧重于合作伙伴的选择、供应链网络的布局设计；决策内容内容：流程确定、设施选址及规模、各类流程的战略匹配政策；作用是决定或变动整个供应链的基本目的及基本政策。 2. 战术计划：战术计划：制定一套供应链运作管理制度以控制短期运营行为。供货点选择、库存增减、生产转包、仓储与补货政策、促销时机和规模等具体计划；侧重于库存策略、配送渠道、运输和转运方案的选择与计划。3. 运作优化：运作优化：针对每一顾客订单制定运营决策。包括利润、销售量
92、、供应量、生产量、库存量等具体目标；合理划分工作单元，分派任务和资源，确定权力和责任。98上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 供供应应链链物物流流系系统统的的规规划划 供应链规划决策层次举例供应链规划决策层次举例99上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE供应链战略供应链战略：包括供应战略、经营战略、物流战略和渠道决策供应战略、经营战略、物流战略和渠道决策供应战略、经营战略、物流战略和渠道决策供应战略、经营战略、物流战略和渠道决策等强调企业内部所有职能战略职能战略职能战略职能战略之间密切联系强调构建企业之
93、间的战略联盟战略联盟战略联盟战略联盟一、企业竞争战略的总目标一、企业竞争战略的总目标第第二二节节 供供应应链链战战略略性性匹匹配配决决策策总战略目标：社会、经济、环境平衡总战略目标：社会、经济、环境平衡+满足需要满足需要客客户满意户满意留住留住客客户户产品产品/服务服务企业形象企业形象相互关系相互关系独特性独特性功能功能交货期交货期质量质量价格价格品牌品牌 文化文化互利互利协作协作可靠可靠响应响应100上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE二、供应链战略目标的制定二、供应链战略目标的制定 1. 供应链战略匹配供应链战略匹配生产功能性产品的企业的低成本战略与
94、有效性供应链战略相互匹配反应性供应链战略与差异化或者目标集聚的基本竞争战略相互匹配供应链战略和竞争战略如果不匹配，企业既不能够建立成本领先的优势，也不能得到差异领先的优势。 第第二二节节 供供应应链链战战略略性性匹匹配配决决策策供应链反应能力：对大幅度变动需求的反应、满足较短供货周期的要求、提供多品种产品、生产具有高度创新性的产品、满足特别高的服务水平的要求。供应链赢利能力：利润=产品销售收入-产品生产及送达顾客成本。随着成本的增加，盈利水平就会降低。因此，盈利能力大，要求成本精细化，强调其有效性运作。2. 供应链能力图谱供应链能力图谱101上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理
95、学院SHUFESHUFE3.供应链能力权衡供应链能力权衡供应链反应能力与盈利水平相互制约第第二二节节 供供应应链链战战略略性性匹匹配配决决策策成本水平成本水平高高低低高高低低反应能力反应能力反应能力反应能力盈利水平边界盈利水平边界 反应能力盈利水平边界是一条曲线，它表示一定的反应能力所对应的最低的可能成本。随着反应能力的提高，所要求的成本也相应地提高，盈利能力相应的减少。最低成本是建立在现有技术基础上，边界曲线代表着供应链的盈利能力反应能力的最优业绩。102上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE4.供应链能力改善供应链能力改善第二节第二节 供应链战略性匹配
96、决策供应链战略性匹配决策反应能力反应能力成本水平成本水平高高低低高高低低A边界内企业的调整途径边界内企业的调整途径aBBB反应能力反应能力成本水平成本水平高高低低高高低低cb边界上企业的调整途径边界上企业的调整途径位于边界上的企业，如果要提高反应能力，则必然要以增加成本，降低盈利水平为代价。同样地，如果要降低成本，则必然要以反应能力的降低为代价。当然，位于边界上的企业也可以通过不断地改善其生产和生产技术，从而使得边界向上推移。如左图中企业B。不在边界上的企业，可以通过降低成本，提高反应能力向边界靠近，如左图中的企业A。103上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESH
97、UFE三、识别潜在不确定性需求三、识别潜在不确定性需求1.潜在需求不确定性图谱潜在需求不确定性图谱 第第二二节节 供供应应链链战战略略性性匹匹配配决决策策具有一定确定具有一定确定性的潜在需求性的潜在需求具有一定不确具有一定不确定性潜在需求定性潜在需求纯粹功能性纯粹功能性产品：汽油产品：汽油组装产品：组装产品：佳洁士牙膏佳洁士牙膏改良新产品：改良新产品：新型福特车新型福特车全新产品：全新产品：掌上电脑掌上电脑潜在需求潜在需求不确定性高不确定性高潜在需求潜在需求不确定性低不确定性低顾客需求：产品数量、愿忍受的提前期、所需品类、要求的服务水平、产品价格、预期产品创新周期等。2.潜在需求不确定性特点潜
98、在需求不确定性特点104上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE四、不确定性与能力相匹配四、不确定性与能力相匹配1.需求图谱与能力图谱相互匹配需求图谱与能力图谱相互匹配第第二二节节 供供应应链链战战略略性性匹匹配配决决策策战战略略匹匹带带应链供应链供反应能力反应能力能力变能力变动范围动范围成本水平成本水平确定的确定的需求需求潜在需求不潜在需求不确定性变动确定性变动不确定不确定的需求的需求配配潜在需求不确定性越高，相匹配的供应链的反应能力就应该越强，供应链反应能力的不断提高，恰恰弥补了顾客潜在需求不确定性增大的风险。105上海财经大学国际工商管理学院上海财经大
99、学国际工商管理学院SHUFESHUFE2.产品生命周期影响模式的匹配产品生命周期影响模式的匹配第第二二节节 供供应应链链战战略略性性匹匹配配决决策策战战略略匹匹带带供应链供应链反应能力反应能力能力变能力变动范围动范围成本水平成本水平成熟期成熟期产品需求产品需求产品生命产品生命周期变动周期变动导入期导入期产品产品配配想要不断获得战略匹配，就须随着产品生命周期调整自己的供应链运作模式 需求非常不确定； 边际利润率高(专利保护)； 销售额，快速应对市场需求； 柔性应对，抢占各分区市场； 成本常常是第二位考虑的因素。 目标：目标： 反应能力反应能力 ，供给水平，供给水平 反应性运作模式。反应性运作模式
100、。 需求变得更加确定； 对手 边际效益降低； 价格左右顾客的选择。 目标：维持可接受服务水目标：维持可接受服务水 平的同时，使成本最小化。平的同时，使成本最小化。 有效性运作模式。有效性运作模式。106上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE五、供应链结构的匹配决策五、供应链结构的匹配决策第第二二节节 供供应应链链战战略略性性匹匹配配决决策策企业竞争战略企业竞争战略供应链物流战略供应链物流战略库存库存运输运输设施设施信息信息供应链物流结构规划供应链物流结构规划盈利能力盈利能力反应能力反应能力驱动要素组合方式决定供应链物流运营规划驱动要素组合方式决定供应链物流
101、运营规划客户订单执行作业：运输与配送交货计划客户订单执行作业：运输与配送交货计划库存策略：库存策略：将库存分配(推动)到存储点；通过补货自发拉动库存。 库存的改变将影响供应链的盈利水平和反应能力。 运输方式 运输批量 运输时间 路线选择 设施是供应链网络中仓储、装配和制造的地方。 主要确定设施数量、位置、规模、设施功效和弹性决策。 要提高反应能力，设施应靠近消费者，部署的密度会增加，成本增大，降低盈利水平。 信息因素包括整条供应链中有关库存、运输、设施及顾客的资料。 信息是供应链运营中最重要的驱动要素，直接影响其余三个要素。107上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUF
102、ESHUFE案案例例：沃沃尔尔玛玛的的成成本本领领先先战战略略发展概况：发展概况：70年代，建立中心辐射式商品流通体系；年代，建立中心辐射式商品流通体系；80年代初，自年代初，自动化改造：动化改造：83年花全年资金预算的年花全年资金预算的1/4购买卫星系统，购买卫星系统，88年拥有全年拥有全球最大私有卫星通讯网络球最大私有卫星通讯网络竞争战略：可信赖，低成本竞争战略：可信赖，低成本核心竞争力：后勤物流配送核心竞争力：后勤物流配送(补货补货)能力与吸引客户忠诚的经营能力能力与吸引客户忠诚的经营能力后勤方面的后勤方面的“连续装卸连续装卸”，通过配送中心对货物的一系列安排，通过配送中心对货物的一系列
103、安排，使沃尔玛的销售成本比行业平均标准低了使沃尔玛的销售成本比行业平均标准低了3%沃尔玛的低成本来自对环环相扣的支持系统进行投资和管理沃尔玛的低成本来自对环环相扣的支持系统进行投资和管理供应链战略：即强调盈利能力，又强调相当强的反应能力供应链战略：即强调盈利能力，又强调相当强的反应能力库存：较低库存库存：较低库存(cross dock) 盈利盈利反应反应运输：高水平市场反应运输：高水平市场反应:高效车队高效车队 盈利盈利反应反应信息：大量投资信息：大量投资 盈利盈利反应反应108上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE2. 2. 供应链结构的匹配障碍供应链结
104、构的匹配障碍第第二二节节 供供应应链链战战略略性性匹匹配配决决策策（1）产品种类的增多）产品种类的增多 （2）产品生命周期缩短）产品生命周期缩短 （3）顾客要求不断增加）顾客要求不断增加 （4）供应链所有权分裂）供应链所有权分裂 （5）供应链全球化运营）供应链全球化运营 一是根据产品的功能性和创新性，进行运作模式选择；二是同类产品的品种数多，造成供应链上库存量增加。高新技术产品生命周期短 需求不确定性。多是创新性产品，强调市场响应能力，采取集中存储方式。对交货时间、品种、数量的柔性要求增加，需建立高效、快速的物流运输、配送网络、集成信息系统。供需双方各自完成一部份物流业务，各自站在自己的立场进
105、行局部最优决策。将会影响企业在目标市场的选择、全球选点建厂决策、仓储中心设立策略和信息系统规划决策，战略匹配难度更大。109上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE一、供应链网络构建原则一、供应链网络构建原则经济性原则经济性原则多样化原则多样化原则延迟化原则延迟化原则合并性原则合并性原则标准化原则标准化原则二、供应链网络构建策略二、供应链网络构建策略通过收缩战线和业务外包重构供应链通过收缩战线和业务外包重构供应链寻找关键成员企业合作组建战略联盟寻找关键成员企业合作组建战略联盟在原有的供应商和销售商中进行筛选在原有的供应商和销售商中进行筛选借助电子商务和借助电
106、子商务和IT技术寻找合作伙伴技术寻找合作伙伴以不同的产品结构为媒介组建供应链以不同的产品结构为媒介组建供应链实施新的物流管理技术来改进供应链实施新的物流管理技术来改进供应链通过价值链分析与定位以优化供应链通过价值链分析与定位以优化供应链第第三三节节 供供应应链链物物流流网网络络的的构构建建110上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE三、供应链网络构建步骤三、供应链网络构建步骤 1. 分析市场竞争的需求分析市场竞争的需求第第三三节节 供供应应链链物物流流网网络络的的构构建建供应链的目标市场选择上市新产品上市新产品缺乏绩效缺乏绩效消费需求变化消费需求变化消费结
107、构变化消费结构变化客户评价客户评价可能的可能的目标市场目标市场企业强项企业强项和弱项和弱项企业目标企业目标和战略和战略营销目标营销目标和战略和战略目标市场评估目标市场评估目标市场选择目标市场选择产品产品价格价格促销促销渠道渠道111上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE三、供应链网络构建步骤三、供应链网络构建步骤2. 确定供应链网络结构确定供应链网络结构3. 构造供应链物流方案：构造供应链物流方案：涉及具体的物流操作业务4. 供应链合作伙伴选择：供应链合作伙伴选择：供应链成员组成分析合作企业的评价选择5. 绩效评估及流程再造绩效评估及流程再造 第第三三节节
108、 供供应应链链物物流流网网络络的的构构建建能改变能改变不能改变不能改变供应链流程集成供应链流程集成绩效报告绩效报告制定供应链目标和战略制定供应链目标和战略确定供应链结构方案确定供应链结构方案选择供应链结构选择供应链结构制定物流战略方案制定物流战略方案评价标准评价标准产生供应链成员方案产生供应链成员方案供应链合作伙伴选择供应链合作伙伴选择选择标准选择标准改变供应链结构？改变供应链结构？能改变能改变目标市场选择目标市场选择功能性产品功能性产品创新性产品创新性产品评估供应链结构方案评估供应链结构方案反应能力反应能力盈利能力盈利能力运输与配送运输与配送仓储与库存仓储与库存结点设施结点设施信息集成信息集
109、成客户关系管理客户关系管理系统系统供应商关系管供应商关系管理系统理系统绩效的测量与评价绩效的测量与评价供应链能改变？供应链能改变？112上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE一、选址方法分析一、选址方法分析 1. 定性选址定性选址选址因素：土地利用、环境保护、资源分布、产业布局、交通区位、公共设施、市场经营等。通过综合的定性分析，建立设施选址的评价指标体系；常用层次分析法、模糊综合评判法对各个备选方案进行评价选址。 2. 定量选址定量选址依物流成本最低化原则，建立优化模型，求解获得最佳选址方案。按选址变量取值性质：连续变量选址模型与离散变量选址模型。 3.
110、 综合选址综合选址定性研究与定量研究相结合应用。建立费用模型或收益定量模型，对备选方案进行优化选址；再进行多指标综合比较与权衡，得出最优设施地址。第第四四节节 供供应应链链物物流流设设施施选选址址113上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE二、单一设施选址二、单一设施选址 1. 多因素综合评价选址法多因素综合评价选址法 第第四四节节 供供应应链链物物流流设设施施选选址址（1）对备选地点方案进行优劣分析；）对备选地点方案进行优劣分析；（2）列出选址因素：地理位置、能源供应、交通）列出选址因素：地理位置、能源供应、交通网络、供应能力、需求市场、税收政策等；网络
111、、供应能力、需求市场、税收政策等；（3）给出每个因素的评分取值范围；）给出每个因素的评分取值范围；（4）列出各因素对选址决策的权重；）列出各因素对选址决策的权重；（5）专家对备选地点就各因素评分；）专家对备选地点就各因素评分；（6）将各因素的得分加权求和选择。）将各因素的得分加权求和选择。114上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 供供应应链链物物流流设设施施选选址址二、单一设施选址二、单一设施选址 2. 连续变量的重心法选址连续变量的重心法选址生产地和需求地结点生产地和需求地结点i的坐标为的坐标为Xi和和Yi，货物量货物量Qi ，以运输费率
112、以运输费率R运向运向(运出运出)待定地仓库，仓库位应于何处？待定地仓库，仓库位应于何处？ 建立总运输成本函数建立总运输成本函数TC 仓库位置的精确重心坐标仓库位置的精确重心坐标计算可得计算可得最小运输成本最小运输成本TC=2428.29；选址坐标：选址坐标：(46.46，66.73)115上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 供供应应链链物物流流设设施施选选址址二、单一设施选址二、单一设施选址 3. 离散变量的中心选址法离散变量的中心选址法网络的中心模型ABCDEFG3532726615298116上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际
113、工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 供供应应链链物物流流设设施施选选址址二、单一设施选址二、单一设施选址 4. 离散变量的重心法选址离散变量的重心法选址例题：某区域市场的各区交通路程图中，各区每周销售能力如下表列示： 117上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 供供应应链链物物流流设设施施选选址址二、单一设施选址二、单一设施选址 请大家思考，上述选址方法的适用性。请大家思考，上述选址方法的适用性。 离散性变量的中心法和重心法的选择问题，何离散性变量的中心法和重心法的选择问题，何时采用中心法选址，什么情况下采用重心法选时采用中心法选址
114、，什么情况下采用重心法选址呢？为了回答这个问题，请大家讨论：自建址呢？为了回答这个问题，请大家讨论：自建和租赁仓库决策时如何选择？和租赁仓库决策时如何选择？ 118上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE三、多种设施选址三、多种设施选址物流网络应有多少仓库？物流网络应有多少仓库？仓库规模应多大？仓库规模应多大？应位于什么地点？应位于什么地点？各客户指定由哪些仓库供应？各客户指定由哪些仓库供应？各工厂、供应商或港口应指定由哪些仓库负责？各工厂、供应商或港口应指定由哪些仓库负责？各个仓库中应该存放哪些产品？各个仓库中应该存放哪些产品？哪些产品应从工厂、供应商或港
115、口直接运送到客户手中？哪些产品应从工厂、供应商或港口直接运送到客户手中？ 第第四四节节 供供应应链链物物流流设设施施选选址址P1P2(60000)0452345212C1C2C3W1W2假设：单一产品品种，两个工厂P1和P2 工厂P2的年生产能力是6万个产品 两个工厂的出厂价格相同 两个分销中心W1、W2具有相同的库存成本 有三个市场C1、C2、C3，需求量分别为5万、10万、5万个产品。119上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE方案一：方案一： 分销中心到市场的物流成本最低为目标分销中心到市场的物流成本最低为目标运输费用与单位距离成正比例，即选择从分销
116、中心到需求地的距离最短的方案C1、C2和和C3由由W2供应供应各分销中心选择成本最低的工厂，即各分销中心选择成本最低的工厂，即P2供供6万，而万，而14万从万从P1供货供货总成本：总成本： 25+110+25+26+514 = 112万元万元第第四四节节 供供应应链链物物流流设设施施选选址址P1P2(60000)W1W2C1C3C2(50000)(100000)(50000)0452345212120上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 供供应应链链物物流流设设施施选选址址方案二：生产商到市场的物流总成本最低为目标方案二：生产商到市场的物流总
117、成本最低为目标 在供应链所有权整合归零售商主导的情况下，假定生产商的出厂价是统一的，供应链物流方案由零售商规划，则每个市场选择不同的分销中心，使从分销中心获得的总物流成本最低。 对C1 ，成本最低的是P1 W1 C1 ，对C2 和C3 ，成本最低P2 W2 C2 ，P2 W2 C3 ，但P2能力有限P2 W2 运6万， P1 W2 运9万总成本： 35+26+59+110+25 =920000P1P2(60000)W1W2C1C3C2(50000)(100000)(50000)0452345212121上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 供
118、供应应链链物物流流设设施施选选址址方案三：方案三：供应链网络渠道中的物流总成本最低化供应链网络渠道中的物流总成本最低化目标函数：目标函数：MinZ=0P11+5P12+4P21+2P22+3W11+4W12+5W13+2W21+1W22+2W23;需求约束：需求约束：W11+W21= 50000; W12+W22=100000; W13+W23= 50000;供应约束：供应约束：P11+P12 =140000; P21+P22 = 60000;分销中心不存留产品：分销中心不存留产品：P11+P21-W11-W12-W13=0; P12+P22-W21-W22-W23=0;运输决策非负整数运输决
119、策非负整数： P11P22 0; W11W23 0，且为整数 通过计算机软件求解，得到最优解74万元。比方案一节约34%，比方案二节约20%122上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链业业务务流流程程再再造造流程再造：获取供应链竞争力之路流程再造：获取供应链竞争力之路供应链组织是依赖各种流程而运作的供应链组织是依赖各种流程而运作的业务流程从根本上影响供应链组织的竞争力业务流程从根本上影响供应链组织的竞争力业务流程决定组织结构业务流程决定组织结构组织结构决定管理制度组织结构决定管理制度管理制度决定企业文化和价值管理制度决定企业文化和
120、价值活动的组织方式活动的组织方式按活动的相近性，将从事相同活动的人合在一起按活动的相近性，将从事相同活动的人合在一起职能制职能制按活动的相关性，将从事相关活动的人合在一起按活动的相关性，将从事相关活动的人合在一起团队团队业务流程业务流程文化和价值文化和价值组织结构组织结构管理制度管理制度123上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE案例：完成顾客订单的业务流程案例：完成顾客订单的业务流程从顾客下单开始到顾客收到所订商品为止从顾客下单开始到顾客收到所订商品为止业务流程被不同的部门所分割业务流程被不同的部门所分割第第五五节节 供供应应链链业业务务流流程程再再造造
121、顾客顾客销售员销售员财务财务销售核查销售核查仓库物流控制仓库物流控制生产计划生产计划生产部门生产部门订单订单订单订单订单订单出货单出货单待生产单待生产单生产单生产单产品产品产品产品124上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链业业务务流流程程再再造造技术条件理论基础内部动力外部压力流程再造工业经济到服务经济：工业经济到服务经济：生产导向 顾客导向 大规模生产 即时化定制标准化 服务个性化 成本优势 创新优势地域经济 全球经济 多元化竞争 核心竞争力要求：要求： 对市场快速反应能力 尽快改变与企业经营不相适应的管理方法 建立灵活反应外
122、部环境变化的管理机制和组织结构“科层制科层制”管理模式的主要特管理模式的主要特点点: : 强调劳动分工 ，专业化提高生产效率 组织结构分层次，分工职责分明频繁变动环境下频繁变动环境下“科层制科层制”弊弊端端: 管理层次重叠，冗员多管理费用高 对外接触不只一处易导致客户不满 无效工作环节增多效率低,时机延误 横向流程无统一控制部门本位主义要求：要求： 模式：大量生产 批量柔性生产 组织：分工和等级制 合作与协调 管理：职能部门 “业务流程” “IT黑洞黑洞”现象现象 IT被用于老流程被用于老流程125上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应
123、应链链业业务务流流程程再再造造采购部采购部供应商供应商仓库仓库财务部财务部采购订单 采购订单副本 贷物收贷单 发票 货货款款接收采购部送来的采购订单副本采购订单副本、仓库的收货单收货单和供应商的发票发票核对“三证”符则付，不符则查，查清再付案例：福特汽车公司应付帐款部门案例：福特汽车公司应付帐款部门重组其应付帐款业务流程以减少其管理费用重组其应付帐款业务流程以减少其管理费用重组前的业务流程重组前的业务流程126上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链业业务务流流程程再再造造发送采购订单电子数据 采购部采购部供应商供应商仓库仓库财务部
124、财务部中央中央数据库数据库采购订单数据 贷物收贷确认 电子付款工作任务：工作任务： 重构前：需要核查订单副本、货物验收单、发票中的14项数据 重构后：只需从数据库查询：零件名称、数量、供应商代码3项数据员工人数：员工人数： 重构前：负责应付帐款的人员500多人，计划裁员20% 重构后：负责应付帐款的人员125人，实际裁员75%工作难度：工作难度： 重构前：订单与验收单难以吻合,财务与业务数据难以一致 重构后：订单与验收单自然吻合, 财务与业务数据完全一致重组后的业务流程重组后的业务流程127上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链业
125、业务务流流程程再再造造流程再造的定义流程再造的定义BPR：Business Process Reengineering或或Business Process Redesign我国的译法：我国的译法：业务流程再造业务流程再造业务流程业务流程重组重组企业再造工程等企业再造工程等哈默和钱辟的定义：哈默和钱辟的定义： BPR是对企业业务是对企业业务流程流程流程流程(Process)进行进行根本的根本的根本的根本的(Fundamental)重新思考和重新思考和彻底的彻底的彻底的彻底的(Radical)重新设计，重新设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩
126、的显著显著显著显著(Dramatic)改善。改善。128上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链业业务务流流程程再再造造关键词：关键词：根本根本彻底彻底显著显著流程流程面向业务流程面向业务流程：BPR关注的是企业的业务流程，一切“重组”工作全部围绕业务流程展开。 “业务流程”是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动； 传统组织注重“职能分工”与层级管理机制； BPR强调流程观念，打破职能界限，直达客户。根本性反思根本性反思：对长期经营所遵循的分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产等基本信念进行重新思考。 为什么要做这件事？ 为
127、什么要这样做？ 能否不这样做？ 应当怎样做？ 现有的准则是否有存在的必要？彻底性重新设计彻底性重新设计：追根溯源，对流程进行重新构造，而不是改良或调整；对既定的现存事物不是肤浅的调整，而是抛弃现有业务流程和组织结构，创造全新的方法。 不是原有流程的修修补补； 要打破常规和旧的框框； 要抛弃旧的结构和程序； 一切从零开始.绩效显著改善绩效显著改善：BPR寻求的不是一般意义的业绩提升或略有改善，重组就要使企业业绩有显著增长，质的飞跃。 这是BPR最求的目标，也是对业务流程实施变革的结果。重视信息技术：重视信息技术：没有IT支持，BPR不可能取得突破性进展。 BPR实现先进信息技术与管理模式的最佳匹
128、配。信息信息技术技术129上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链业业务务流流程程再再造造流程再造的本质流程再造的本质从职能管理转向业务流程管理从职能管理转向业务流程管理流程再造的出发点是流程再造的出发点是顾客需求顾客需求而不是上司而不是上司注重整体流程最优的系统思想注重整体流程最优的系统思想 充分授权发挥每个人在整体流程中的作用充分授权发挥每个人在整体流程中的作用面向客户和供应商整合企业业务流程面向客户和供应商整合企业业务流程组织依流程而定而不是流程随组织而定组织依流程而定而不是流程随组织而定流程再造的对象是流程再造的对象是业务流
129、程业务流程，而不是组织结构，而不是组织结构流程再造需要流程再造需要信息技术信息技术，但不等于自动化，但不等于自动化信息资源的一次性获取与共享使用信息资源的一次性获取与共享使用流程再造的目标是流程再造的目标是绩效的飞跃绩效的飞跃主要任务是对流程进行主要任务是对流程进行根本性反省，彻底再设计根本性反省，彻底再设计适用于各类企业，不只是困境企业适用于各类企业，不只是困境企业130上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链业业务务流流程程再再造造案例：戴尔计算机的再造流程案例：戴尔计算机的再造流程直销模式：无成品库存直销模式：无成品库存新的流
130、程：供方管理库存新的流程：供方管理库存订单订单信用卡信用卡公司公司付款单付款单取件取件货款货款顾客顾客销售员销售员会计部会计部生产部生产部仓储仓储供应商供应商刷卡刷卡工作单工作单款款产品产品产品产品产品产品运输商运输商补给补给销售信息销售信息131上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链业业务务流流程程再再造造流程再造方法：流程再造方法：废除废除(Eliminate) ：删除无效作业，减少非增值活动删除无效作业，减少非增值活动过量的生产与供应 重复任务等待时间 运输、转移和移动过量的库存 过度的控制简化简化(Simply) ：简化所
131、有过于复杂的环节简化所有过于复杂的环节形式 程序沟通渠道 技术整合整合(Integrate) ：集成功能，使流程流畅、连贯集成功能，使流程流畅、连贯工作与职责 职能部门与团队客户 供应商改变改变(Change)：对活动之间的关系进行重新处理对活动之间的关系进行重新处理改变活动顺序改变逻辑关系：运用并行工程思想，变串行活动为并行作业自动化自动化(Automate) ：应用应用IT加速流程运行质量加速流程运行质量乏味工作 数据采集数据传输 数据分析132上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链业业务务流流程程再再造造业务流程再造实施步骤
132、业务流程再造实施步骤1.设立共识目标和造势设立共识目标和造势2.分析与诊断流程增值分析与诊断流程增值3.重新设计供应链结构重新设计供应链结构4.业务流程试点与转换业务流程试点与转换5.业务流程的愿景评测业务流程的愿景评测 英国著名流程再造专家乔.佩帕德和菲利普.罗兰关于流程的五阶段模式133上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第四讲 供应链合作关系上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE一、供应链合作关系演进一、供应链合作关系演进第第一一节节 合合作作关关系系的的发发展展战略协作战略协作制造模式与研发创新制造模式与研发
133、创新技术与管理创新技术与管理创新供应链企业合作度供应链企业合作度 1960-70 1970-80 1990-信息共享：透明性服务支持：协作性并行工程：同步性群体决策：集智性品种多样：柔性化快速反应：敏捷性准时生产方式全面质量管理生产的均衡化物流的同步化简单物流关系合作作业层与技术层合作供不应求以生产为中心改进工艺技术增效扩大规模降低成本企业间很少合作对变化响应的压力对变化响应的压力135上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 合合作作关关系系的的发发展展二、供应链关系特征比较二、供应链关系特征比较从以产品/物品为核心转向以集成/合作为核心。供需
134、间交换不仅是物质交换，而且还包括一系列服务。136上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE一、供应链合作的价值增值一、供应链合作的价值增值合作增值性随合作程度提高而增大，合作程度的提高要求信息共享度增强。第第二二节节 供供应应链链合合作作层层次次合作关系程度合作关系程度战略层：相互交换定性信息战略层：相互交换定性信息宏观层：共同制定决策宏观层：共同制定决策战术层：正常处理交换的定量信息战术层：正常处理交换的定量信息作业层：网络互联正常收集定量信息作业层：网络互联正常收集定量信息价价值值增增加加程程度度信信息息共共享享程程度度作业层面合作增值性网络互联正常收集
135、定量信息战术层面合作增值性实现信息高度共享与集成战略层面合作增值性相互交换目标市场调整、物流战略规划、合作履约评估等定性信息宏观层面合作增值性核心企业与上游供应商共同协调、共同预测、共同计划和共同决策137上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE二、供应链合作决策关键二、供应链合作决策关键第二节第二节 供应链合作层次供应链合作层次资源配置、委托机制、合作策略资源配置、委托机制、合作策略整合流程、共享信息、技术支持整合流程、共享信息、技术支持同步作业、即时供货、协作服务同步作业、即时供货、协作服务战略层战略层互联信息网络互联信息网络资源计划系统资源计划系统战术
136、层战术层作业层作业层联合预测、联合计划、联合开发联合预测、联合计划、联合开发宏观层宏观层合作关系合作关系层次层次合作目标与重点合作目标与重点信息交换要求信息交换要求信信息息交交换换与与共共享享程程度度交货信息交货信息订单信息订单信息共同改进供应链共同改进供应链新产品开发与引进新产品开发与引进共同制订运营计划共同制订运营计划共同预测市场需求共同预测市场需求合作履约评估合作履约评估物流战略规划物流战略规划目标市场调整目标市场调整设备停机与维护信息设备停机与维护信息库存信息的可见性库存信息的可见性销售数据的可见性销售数据的可见性电子商务模式电子商务模式作业层面合作决策进行同步作业、即时供货、协同服务
137、等合作决策战术层面合作决策进行流程整合、共享信息、技术支持等决策战略层面合作决策进行资源优化配置、企业合作策略以及委托代理实现机制等决策宏观层面合作决策共同改进供应链的结构和合作协议，共同制定供应链联盟体的经营决策138上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE一、供应链合作伙伴的分类一、供应链合作伙伴的分类 1. 1. 基于合作的增值性和实力分类基于合作的增值性和实力分类与合作伙伴建立的合作关系不同，合作的增值各异，竞争力有高低之别。第第三三节节 供供应应链链合合作作类类型型有影响力的有影响力的合作伙伴合作伙伴战略性合作战略性合作伙伴伙伴普通伙伴普通伙伴关系
138、关系竞争性竞争性/技术性技术性合作伙伴合作伙伴增值率增值率竞争力竞争力高高低低小小大大战略性合作伙伴“强-强”联合，属于最理想的合作伙伴交易性合作伙伴“弱-弱”联合，不属于理想性的合作伙伴关系，称为普通伙伴关系。有影响合作伙伴“强-弱”联合，也属于理想性的合作伙伴竞争性/技术性合作伙伴“弱-强”联合 ，可能是理想性的合作伙伴，也可能将成为竞争对手。139上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE一、供应链合作伙伴的分类一、供应链合作伙伴的分类 2. 2. 基于合作时间和合作层次分类基于合作时间和合作层次分类Cristina和Andrea根据合作关系涉及的时间和
139、整合性质将合作伙伴关系分为四种类型。第第三三节节 供供应应链链合合作作类类型型长期合作评价合作伙伴的技术实力和改进潜力短期合作强调合作伙伴当前制造履行物流整合合作伙伴物流职能履行的规划战略整合除具有明显物流特征之外的规划，还涉及合作伙伴的技术实力物流整合物流整合战略整合战略整合短期合作短期合作长期合作长期合作短期物流整合型短期物流整合型短期战略整合型短期战略整合型长期物流整合型长期物流整合型长期战略整合型长期战略整合型短期物流整合短期物流整合主要是物流职能层面的业务合作关系；长期物流整合长期物流整合关系主要存在长期性的稳定供货关系，但合作层次不高。140上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学
140、国际工商管理学院SHUFESHUFE二、供应链合作关系的目标二、供应链合作关系的目标 第第三三节节 供供应应链链合合作作类类型型 1. 制造商（买主）的目标制造商（买主）的目标 库存水平低，采购与库存成本减少； 货源稳定，小批量供货，JIT物流； 改善时间管理，实现即时定制生产； 缩短交货提前期和提高交货可靠性； 实现数量折扣，获得稳定而优惠的采购价格； 供方质量认证保障产品质量可靠性较好； 联合产品设计和快速响应市场需求变化； 强化数据信息获取和有效安排采购计划。3. 合作关系双方共同目标合作关系双方共同目标 改善相互之间的沟通； 实现共同愿景和目标； 共担风险和共享利益； 共同参与产品的开
141、发； 减少不确定性的风险； 降低投机而化解冲突； 生产与运输规模效益； 减少交易的管理成本； 提高资产的利用效率。2. 供应商（卖主）的目标供应商（卖主）的目标 保证有稳定的市场需求量； 能更好地把握用户的需求； 提高生产运作系统的效率； 有效改进零部件生产质量； 降低生产成本和物流成本； 提高对买主交货期的柔性； 快速响应买主需求的变化； 比非合作的供应商获利高。141上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE三、供应链合作的影响因素三、供应链合作的影响因素第第三三节节 供供应应链链合合作作类类型型142上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学
142、院SHUFESHUFE一、合作为客户创造价值一、合作为客户创造价值客户价值的涵义客户价值的涵义第第四四节节 客客户户关关系系管管理理 客户感知价值客户感知价值 客户对企业所提供的产品属性效能和服务的价值的感知和评价。对于同一企业所提供的同样的产品或服务，不同客户所感知的价值是不一样的。 客户资产价值客户资产价值客户消费企业的产品和服务给企业带来的收益和企业维系客户购买行为所付出的成本之差。客户资产计算为企业客户终生价值的贴现之和。顾客价值顾客价值143上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE一、合作为客户创造价值一、合作为客户创造价值供应链创造价值供应链创造
143、价值 供应链的绩效由消费者选择权、客户选择权和供应链效率共同决定。第第四四节节 客客户户关关系系管管理理144上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE二、客户关系管理的理念二、客户关系管理的理念客户关系的生命周期客户关系的生命周期 第第四四节节 客客户户关关系系管管理理开拓期时间时间货货币币量量开发客户投入客户带来的收入稳定期衰退期维系期 客户开拓期客户开拓期主要特征：主要特征：信息匮乏，合作风险管理重点：管理重点：主动提供区别于竞争对手的功能优势、服务优势等业务信息 。 客户衰退期客户衰退期弥合客户关系，二次开发；重新选择合作伙伴，淘汰这些客户。 客户稳定
144、期客户稳定期主要特征：主要特征：客户关系稳定，业务需求稳定。管理重点：管理重点：维系良好客户关系，提升客户价值和客户忠诚度，防止客户进入衰退期。 客户维系期客户维系期主要特点：主要特点：关系不稳定性。管理重点：管理重点：培养品牌信任感，稳固现有市场，提升客户价值使关系趋于稳定。145上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE二、客户关系管理的理念二、客户关系管理的理念客户关系类型的划分客户关系类型的划分 （1）基于客户资产和服务成本分类 第第四四节节 客客户户关关系系管管理理高风险型顾客风险型顾客上等型客户上等型客户低交易型客户交易型客户金牌型客户金牌型客户
145、小 大客户资产客户资产服务成本服务成本上等型客户上等型客户高开发投入、高回报的成长期客户金牌型客户金牌型客户低维系投入、高回报的成熟期客户风险型顾客风险型顾客高开发投入、低回报的开拓期客户交易型客户交易型客户低投入、低回报的衰退期客户146上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE二、客户关系管理的理念二、客户关系管理的理念 4. 4. 客户关系类型的划分客户关系类型的划分 （2）基于客户资产和合作程度分类第第四四节节 客客户户关关系系管管理理关键客户关键客户具有价值且相互合作的客户，企业的目标客户奇异客户奇异客户有与生俱来的价值，但并不倾向于与企业建立关系致
146、命诱惑客户致命诱惑客户合作程度高，但合作的风险大幽灵客户幽灵客户 相对低价值且无回应的客户，保持交易性关系高致命诱惑客户致命诱惑客户 关键客户关键客户 低幽灵客户幽灵客户 奇异客户奇异客户 小 大客户资产客户资产合作程度合作程度147上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE三、客户关系管理的实施三、客户关系管理的实施1.1.确定业务发展方向：确定业务发展方向：客户关系管理战略的远景和使命、业务发展目标和业务能力目标2.2.正确区分客户关系：正确区分客户关系：根据客户关系实情选择分类标准，采取应有差异的策略3.3.合理识别顾客价值：合理识别顾客价值：建立顾客信
147、息数据仓库，着重于客户数据的采集和分析4.4.评估价值创造能力评估价值创造能力： 5.5.提升顾客价值策略提升顾客价值策略第第四四节节 客客户户关关系系管管理理审查审查维持维持发展发展发展发展关键产品关键产品关键顾客关键顾客顾客产品ABCABC(A,A)组合：属于关键顾客与盈利产品，增值能力强，做 好客户服务，提供客户关怀；(A,B)和(B,A)组合：还有增值潜 力，需要提高服务水平，发展客户关系；(B,B)组合：采取维持现有服务水平策略；(C,C)组合：需审查考虑是否淘汰，功能性产品则放弃关怀，降低服务水平；创新性产品则考虑发展，提高服务水平。产品、服务和技术产品、服务和技术顾客与员工业务流
148、程业务流程客户支持客户支持148上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE案案例例：统统一一超超市市商商与与捷捷盟盟行行销销公公司司7-11统一超商统一超商:一家便利商店经营形态的公司，店面很多一家便利商店经营形态的公司，店面很多经营目标：在顾客需要时向其发出产品经营目标：在顾客需要时向其发出产品区位战略：在目标区开设分店，形成和提高分布密度区位战略：在目标区开设分店，形成和提高分布密度新鲜食品比重大，在其他地点加工后运到，每天至少新鲜食品比重大，在其他地点加工后运到，每天至少3次送货次送货捷盟行销公司：捷盟行销公司：一个专业的物流行销公司，主要业务是对零售业
149、提供完善的商一个专业的物流行销公司，主要业务是对零售业提供完善的商品配送支持和服务品配送支持和服务主要服务项目包括常温商品配送、流通加工、逆向物流资源回主要服务项目包括常温商品配送、流通加工、逆向物流资源回收和协助门市及供货商寄仓收和协助门市及供货商寄仓进口部分扮演着进口部分扮演着7-Eleven国际采购业务的角色国际采购业务的角色149上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE案案例例：统统一一超超市市商商与与捷捷盟盟行行销销公公司司统一超市与捷盟行销作业管理统一超市与捷盟行销作业管理所有分店通过电子信息与总店、配送中心、供应商连接所有分店通过电子信息与总店
150、、配送中心、供应商连接所有进货在配送中心集中所有进货在配送中心集中零售信息系统专门收集分析和扫描数据零售信息系统专门收集分析和扫描数据商流物流信息流供货商配送区抽验拣货区 进货价格、条件( (商流) ) 进货数量 E0S E0S 捷盟行销 印出拣货单 EOSEOS捷盟行销统仓 输送带 以各店为单位 7-117-117-11 7-11总公司问题：问题：为什么他选择在特定区域集中？为什么他选择在特定区域集中？为什么不现场制作？为什么不现场制作？为什么不直接由供应商送货，而是配送中心？为什么不直接由供应商送货，而是配送中心？信息系统作用？信息系统作用？150上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国
151、际工商管理学院SHUFESHUFE一、供应商关系管理的涵义一、供应商关系管理的涵义对供应商的识别、选择、合作、考核、发展及淘汰等管理工作的总称。原料与零部件供应商、生产与物流设备供应商、物流市场服务商等；与供应商进行信息交流，收集、储存、分析关于供应商生产能力、技术实力和合约履行的现状与历史数据信息；与供应商的关系是合作关系而不是纯竞争关系，提倡双赢(win-win)；分类依据：企业物料的重要性(质量和库存资金)、供应市场的可获得性， 有效界定：战略性合作、紧密性合作、一般性合作、交易性非合作关系利用电子商务模式，进行采购信息交换，变革采购流程和策略，降低采购的订货成本；安全库存大的物料，提升
152、与之供应商的合作关系程度，减少不确定性；资金占用大的物料，与之供应商建立战略伙伴关系，取消下达订单和定单确认作业，简化采购流程，降低采购的订货成本；通过委托代理的采购策略，实施战略供应商管理库存，变革补货策略，实现多频次小批量供货，减少库存成本。 第五节第五节 供应商关系管理供应商关系管理151上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE二、供应商关系管理的目标二、供应商关系管理的目标技术层面技术层面降低成本提高产品质量降低库存缩短交货期集成制造资源战略层面战略层面集成供应链提升核心竞争能力有助于新产品的开发第第五五节节 供供应应商商关关系系管管理理152上海财
153、经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE三、供应商关系管理的理念三、供应商关系管理的理念1. 1. 传统交易型供应商管理传统交易型供应商管理重视交易过程中供应商的价格比较 第第五五节节 供供应应商商关关系系管管理理 传统的供应商管理行为：传统的供应商管理行为： （1）拥有大量的、分散的供应商； （2）没有与供应商建立特定关系； （3）没有正式的供应商行为评估； （4）以价格和质量为主要选择标准。 传统的供应商管理不足：传统的供应商管理不足： （1）企业与供应商只是短期的买卖关系； （2）信息沟通不畅，仅限订货与收货信息； （3）供应商的要求不能得到实时的响应； （
154、4）产品质量的控制只能进行事后把关。153上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE四、供应商关系管理的理念四、供应商关系管理的理念2.2.供应链合作供应商管理供应链合作供应商管理既考虑价格，更注重优质服务、技术革新、产品设计等的良好合作。目的是有效地解决供求矛盾(供求总量、结构、空间、时间、信息等矛盾) 第第五五节节 供供应应商商关关系系管管理理 供应商管理的内容供应商管理的内容（1）与供应商建立战略合作伙伴关系；（2）正式的供应商认证；（3）关键供应商账户管理；（4）制定正式的服务协议和行为规范；（5）系统评估和反馈供应商履约情况；（6）与供应商同步双向沟
155、通；（7）理解供应商成本构成；（8）和供应商一起优化供应链。154上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE四、供应商关系管理的理念四、供应商关系管理的理念 3.3.供应商关系的轮式模型供应商关系的轮式模型第第五五节节 供供应应商商关关系系管管理理轴心轴心企业发展企业发展企企业业与与供供应应商商合合作作水水平平供应商的供应商的“评估选择、绩效考评、拆伙淘汰评估选择、绩效考评、拆伙淘汰和合作发展和合作发展”的动态管理过程的动态管理过程不断滚动的不断滚动的车轮车轮。供应商的供应商的“研发、价格、质量、服务和交付研发、价格、质量、服务和交付”属性属性车轮的车轮的主辐
156、条主辐条。企业根据物料的类别和性质对不同种物料对企业根据物料的类别和性质对不同种物料对应的供应商属性赋予不同的应的供应商属性赋予不同的权重系数权重系数。企业对每种物料供应商的管理视作企业对每种物料供应商的管理视作滚动的车滚动的车轮轮。155上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE四、供应商关系管理的理念四、供应商关系管理的理念供应商的评估选择、绩效考核第第五五节节 供供应应商商关关系系管管理理供应商的选择：供应商的选择：寻找与评估潜在的供应商、确定合格的供应商；通过寻价、报价与谈判、供应商排名、签订供货协议等环节确定日常供货商供应商的考核：供应商的考核：考评
157、范围：限于日常供货商收集供应商履约数据、具体属性统计分析和综合评定，为选择与发展合作提供依据156上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应商商关关系系管管理理五、供应商关系建立与审核五、供应商关系建立与审核1.1.潜在供应商评选潜在供应商评选寻找潜在供应商寻找潜在供应商：采购人员向潜在供应商发放供应商基本信息表；录入潜在供应商资料库。评估潜在供应商：评估潜在供应商：供应商先进行自我评估；再对有合作可能的供应商，派考察小组(多部门)对供应商实地考察。2.2.日常供货商确定日常供货商确定询价与报价：询价与报价：要求供应商按统一格式(如门到门
158、送货)报价；沟通与谈判沟通与谈判：沟通交流澄清报价条款疑问；供应商排名供应商排名：根据物料性质对供应商综合排序；签供货协议：签供货协议：签订框架性质的供货协议(时间、地点、供需当事人、协议标的物、价格及有效期或有效数量、交货条款、双方的责任与权利、违约责任、担保条款、保密条款等。供应商排名确定供应商排名确定二次审查后要求打样二次审查后要求打样实地考察与综合评估实地考察与综合评估利用各种途径寻找利用各种途径寻找日常日常供货商供货商合格供应商合格供应商准合格供应商准合格供应商潜在供应商潜在供应商157上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应
159、商商关关系系管管理理3.3.供应商绩效考核供应商绩效考核：价格、质量、交付、服务和研发的各方面表现情况。具体步骤具体步骤：考核内容：考核内容：货品符合要求货品符合要求：合同交货期内交货的数量和质量符合约定；遵守供货准则遵守供货准则：有无主观欺诈行为，协议价与平均价差异；职业道德规范职业道德规范：社会责任与诚信，如保密、抬价、品质、贿赂;售后服务支持售后服务支持：电话畅通率、电邮回复率与速度，紧急技术支持效果等;改进开创意识改进开创意识：技术人员素质、技术的先进性、技术合作的可能性等。运作管理制度运作管理制度：流程控制能力，如进出货检验、投诉反馈程序、质量措施等;沟通协调能力沟通协调能力：信息化
160、程度、沟通机制、沟通渠道、冲突能否协商解决等；风险应对能力风险应对能力：保证企业的生产和经营的稳定性。定单履行分项考核输出报告供应商排名持续评估历史数据准备158上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应商商关关系系管管理理六、供应商关系拆伙与发展六、供应商关系拆伙与发展1.1.供应商关系的拆伙淘汰供应商关系的拆伙淘汰平稳过渡与负责原则不损害客户满意度、公司利润与名誉；坦诚的态度和专业的拆伙方案应剔除的供应商有序退出。2.2.供应商关系的合作发展供应商关系的合作发展防范风险：防范风险：信誉风险、技术泄漏风险、物料供应风险、突发风险；自我审
161、视：自我审视：鉴别合作满意度予以奖励：予以奖励：出色供应商质量免检、新产品布点、价格和采购量激励；惩罚也是负激励，包括降低物料供应份额和向供应商索赔。持续改进：持续改进：合作研发、质量研讨、采购价格、服务和交付等方面。供方赢供方需要改进双赢继续保持双输及时采取防范措施需方赢需方需要改进低 高需方满意度高 低供方满意度159上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第5讲讲 供供应应链链采采购购管管理理160上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 供供应应链链下下的的采采购购管管理理理理念念 生产方式的变革与采
162、购管理理念生产方式的变革与采购管理理念161上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 供供应应链链下下的的采采购购管管理理理理念念传统交易性采购与供应链合作性采购的区别传统交易性采购与供应链合作性采购的区别 162上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 供供应应链链下下的的采采购购管管理理模模式式 供应链下采购管理的特点：供应链下采购管理的特点：用户需求的驱动用户需求的驱动侧重外包与合作侧重外包与合作事前与过程控制事前与过程控制供应商主动补货供应商主动补货双赢的伙伴关系双赢的伙伴关系供应链下采购行
163、为的转变供应链下采购行为的转变过程作业管理模式过程作业管理模式合作性采购，降低交易成本 流程优化，剔除无效作业同步化运作，缩短交货时间 信息共享，适应市场变化为库存采为库存采 购购为订单采购为订单采购采购管理采购管理外部资源管理外部资源管理交易的关系交易的关系协作伙伴关系协作伙伴关系长期互惠互利的合作关系按要求提供合格产品和服务参与产品设计和质量监控协调供应商生产与送货计划组织间协调通畅组织间协调通畅共享供需的库存数据 降低不可预测需求变化的风险战略性采购供应计划 共同协商降低采购成本的方案163上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 供供应应
164、链链下下的的采采购购管管理理模模式式基于供应链的采购管理模型基于供应链的采购管理模型 164上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链下下的的采采购购管管理理策策略略单一渠道和多渠道供货比较单一渠道和多渠道供货比较165上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链下下的的采采购购管管理理策策略略采购策略组合采购策略组合物料特点：物料特点： 采购量大，价值昂贵 物料质量决定产品质量市场选择：市场选择： 合格供应商不多 企业自制难度大物料特点：物料特点： 价值可能不太昂贵 在企业经
165、营中的重要性不高市场选择：市场选择： 获取有难度合格供应商不多 物料特点：物料特点： 价值昂贵 库存占用资金大市场供给充足市场供给充足物料特点：物料特点： 价值不高 种类繁多市场供给充足市场供给充足166上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE案案例例：戴戴尔尔为为订订单单采采购购而而不不采采购购库库存存没有订单不采购没有订单不采购如果顾客不下订单，戴尔就不会采购原材料和零部件如果顾客不下订单，戴尔就不会采购原材料和零部件库存的只是信息库存的只是信息库存的只是信息，什幺时候需要什么货，什么时候会库存的只是信息，什幺时候需要什么货，什么时候会断货，什么时候能够
166、入库，把这些信息库存起来而不断货，什么时候能够入库，把这些信息库存起来而不是具体的东西是具体的东西装配时邻居供货装配时邻居供货戴尔的装配不需要很多加工厂，采用戴尔的装配不需要很多加工厂，采用OEM(委托生产、委托生产、转包生产转包生产)方式，接到订单以后进行组装方式，接到订单以后进行组装戴尔的供应商是戴尔的供应商是“隔壁邻居隔壁邻居”，距离很近，就近采购，距离很近，就近采购第二方物流节省运费第二方物流节省运费30美元美元/单单, 增利增利6%167上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链下下的的采采购购管管理理策策略略准时采购策略准
167、时采购策略(JIT采购法采购法)准时化采购特点准时化采购特点供货渠道单一 多种因素选择 交货期短而准供需信息共享 采购批量较小 多频次的送货实施准时化采购实施准时化采购成功的基石：选择最佳供应商，并有效管理成功的钥匙：与供应商紧密合作，互惠互利成功的保证：卓有成效的采购过程质量控制具体的措施：供应商质量认证制度 精选物流商小批送货 先试点后再全面推行 联合持续性改进改善 创建准时化采购班组 精选少数供应商合作 沟通共定采购的目标 供应商教育培训168上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 供供应应链链下下供供应应商商评评估估指指标标供应商评价指
168、标体系供应商评价指标体系 目标层准则层指标层选择优秀的供应商O成本U1质量U2信誉度U4R&D U6外部环境U7市场报价V11数量折扣V12物流费用V13合格品率V21质量认证V22TQC实施V23订货提前期V31交货准确率V32柔性订货能力V33同行中声望V41客户满意度V42标准化程度V51先进信息系统V52信息管理能力V53技术开发能力V61新技术学习力V62地理位置V61关税税率V62汇率稳定性V61政治稳定性V62交货期U3信息化U5169上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE案案例例：供供应应商商选选择择某企业生产需要从供应链上的其它企业购进一
169、种零件某企业生产需要从供应链上的其它企业购进一种零件, ,年需求年需求量为量为1000010000件件, ,有三个供应商可以提供该种零件：有三个供应商可以提供该种零件：价格不同价格不同零件质量不同零件质量不同交货提前期不同交货提前期不同采购批量不同采购批量不同缺陷处理成本缺陷处理成本6元元仅按零件价格排序仅按零件价格排序按价格按价格+ +质量水平排序质量水平排序170上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE案案例例：供供应应商商选选择择按价格按价格+ +质量水平质量水平+ +交货时间排序交货时间排序每周零件需求数量的标准差每周零件需求数量的标准差 =80安全
170、安全库存库存 (a=95%，Za=1.64)再考虑与零件库存有关的维持费用再考虑与零件库存有关的维持费用，按库存价值的，按库存价值的25%计算计算根据价格、质量成本、交货期的综合评价结果为：根据价格、质量成本、交货期的综合评价结果为：供应商供应商C C最有优势，最后选择供应商最有优势，最后选择供应商C C为供应链上的合作伙伴。为供应链上的合作伙伴。171上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应商商综综合合量量化化测测评评模模型型 一、供应商评估流程一、供应商评估流程 比较新旧 供应商反馈修改评价标准反馈第第1 1步步 明确问题明确问题因
171、素分析因素分析明确公司经营战略 明确物流运作模式第第2 2步步 确定目标确定目标目标分解目标分解 建立供应商选择的指标体系 确定评价指标的标准和权重第第3 3步步 收集资料收集资料数据统计数据统计 成立评价小组，收集供应商信息 对供应商属性指标进行数据统计第第4 4步步 分析研究分析研究建立模型建立模型 选择供应商评估模型 对供应商各项属性指标进行评价第第5 5步步 综合评价综合评价方案排序方案排序 指标聚类分析 评定供应商的等级与排序第第6 6步步 供应商选择供应商选择合作决策合作决策满意否172上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应
172、应商商综综合合量量化化测测评评模模型型二、供应商评估方法二、供应商评估方法直观判断法直观判断法招标投标法招标投标法协商选择法协商选择法成本比较法成本比较法层次分析法层次分析法多指标排序多指标排序模糊评价法模糊评价法173上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应商商综综合合量量化化测测评评模模型型三、评价指标的权重三、评价指标的权重层次分析法层次分析法AHP：Analytic Hierarchy Process按属性的逻辑关系逐层分解，形成层次结构按属性的逻辑关系逐层分解，形成层次结构用一定标度把人的主观判断进行客观量化用一定标度把人的主
173、观判断进行客观量化每一层次的各要素相对上层某要素两两比较每一层次的各要素相对上层某要素两两比较建立判断矩阵建立判断矩阵计算判断矩阵的最大特征根及其特征向量计算判断矩阵的最大特征根及其特征向量相对权重向量相对权重向量174上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应商商综综合合量量化化测测评评模模型型一致性检验一致性检验判断矩阵中各要素的重要性判断应该一致判断矩阵中各要素的重要性判断应该一致事实上主观确定的判断矩阵不可能完全一致事实上主观确定的判断矩阵不可能完全一致一致性指标一致性指标C.I.（Consistency Index）矩阵阶数n1
174、23456789R.I.000.580.921.121.241.321.411.45随机一致性比值随机一致性比值C.R. (Consistency Ratio)C.R.0.1时，即认为判断矩阵具有满意的一致性时，即认为判断矩阵具有满意的一致性C.R.0.1时，判断不一致，则作适当调整满足时，判断不一致，则作适当调整满足C.R.0.1175上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应商商综综合合量量化化测测评评模模型型层次单排序层次单排序 ：本层要素针对上层某要素的优劣次序本层要素针对上层某要素的优劣次序相对权重向量相对权重向量近似计算方法有
175、近似计算方法有“方根法方根法”176上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应商商综综合合量量化化测测评评模模型型四、供应商履约测度四、供应商履约测度1. 求平均测度序列求平均测度序列指标指标k供应商供应商s第第l次供货数值是次供货数值是x(s)kl。一类指标越大越好一类指标越大越好, 另一类越小越好另一类越小越好, 即极性不统一即极性不统一指标的量纲不一致，各方案同一指标值又存在差异指标的量纲不一致，各方案同一指标值又存在差异177上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应商商综综
176、合合量量化化测测评评模模型型2. 指标值无量纲化指标值无量纲化 初始值化法初始值化法 均值化法均值化法区间值化法区间值化法3.指标值极性变换指标值极性变换 极大值极性极大值极性极小值极性极小值极性适中值极性适中值极性4. 供应商履行测度供应商履行测度178上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应商商综综合合量量化化测测评评模模型型5. 供应商测度举例供应商测度举例平均测度序列：平均测度序列：供应商供应商Co.1的的X(1)=(803.57, 0.95, 0.98, 88, 0.85, 1.20)；供应商供应商Co.2的的X(2)=(80
177、8.62, 0.83, 0.85, 83, 0.85, 2.00)；供应商供应商Co.3的的X(3)=(798, 0.84, 0.88, 75, 0.75, 1.50)；供应商供应商Co.4的的X(4)=(800, 0.96, 0.98, 70, 0.82, 3.00)；供应商供应商Co.5的的X(5)=(805.29, 0.93, 0.97, 85, 0.86, 1.00)。供应商属性测度供应商属性测度供应商履行测度供应商履行测度供应商供应商Co.1的的V(1)= 0.96，供应商供应商Co.2的的V(2)= 0.81，供应商供应商Co.3的的V(3)= 0.72，供应商供应商Co.4的的V
178、(4)= 0.85，供应商供应商Co.5的的V(5)= 0.98。179上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第6讲讲 供供应应链链库库存存模模式式180上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 库库存存管管理理的的基基本本问问题题一、库存的利弊一、库存的利弊库存不可能避免库存不可能避免 设置库存的好处设置库存的好处 平衡供求矛盾平衡供求矛盾 ：时空量不平衡供需不确定安全库存运输过程 在途库存规模效应 周转库存防止生产中断防止生产中断：加工过程在制品库存季节性的供求季节性的供求：供需季节性季节性库存订货批量
179、优势订货批量优势：加大周转库存数量快速反应战略快速反应战略：高反应能力：靠近消费者设置大量库存高盈利水平：集中仓储平滑不确定需求库存存在其弊端库存存在其弊端占用大量的资金占用大量的资金仓储需运营费用仓储需运营费用库存存在多风险库存存在多风险库存是成本之源库存是成本之源181上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 库库存存管管理理的的基基本本问问题题二、影响库存的主要因素二、影响库存的主要因素服务水平的需要服务水平的需要 安全库存安全库存顾客需求不确定顾客需求不确定 安全库存安全库存订货提前期长短订货提前期长短 安全库存安全库存补货计划期长短补货
180、计划期长短 周转库存周转库存储存货物种类数储存货物种类数 周转与安全库存周转与安全库存价格与库存成本价格与库存成本订货成本 周转库存保存成本 库存成本价格折扣 牛鞭效应运输与配送方式运输与配送方式 周转与安全库存周转与安全库存信息的即时处理信息的即时处理 周转与安全库存周转与安全库存182上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 库库存存管管理理的的基基本本问问题题三、库存控制策略三、库存控制策略 库存控制的目的库存控制的目的服务水平最高服务水平最高总费用最低总费用最低库存控制决策库存控制决策订货间隔期：订货间隔期：多长时间检查库存订货点问题：订
181、货点问题：何时提出补充订货订货批量：订货批量：每次订货量是多少库存补给策略库存补给策略(Q, R)策略策略 (R, S)策略策略(t, S)策略策略 (t, R, S)策略策略库存量时间经常储备定额安全库存最高储备订订货货批批量量保险储备定额订货间隔期订货提前期订货点订货点183上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 库库存存管管理理的的基基本本问问题题四、库存系统分类四、库存系统分类根据对物品需求是否重复分根据对物品需求是否重复分单周期需求库存单周期需求库存多周期需求库存多周期需求库存根据物品需求是否相关分为根据物品需求是否相关分为独立需求库
182、存独立需求库存相关需求库存相关需求库存根据供需是确定还是随机的根据供需是确定还是随机的确定型库存确定型库存随机型库存随机型库存 184上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 独独立立需需求求库库存存控控制制方方法法一、按重要性分类一、按重要性分类 基本思想：基本思想：ABC分类采用的指导思想是分类采用的指导思想是20-80原则原则20%左右的因素占有左右的因素占有(或提供或提供)80%的成果的成果找出占用资金量大的少数物料加以重点管理和控制找出占用资金量大的少数物料加以重点管理和控制物料的分类：物料的分类：A类物料：占用价值类物料：占用价值65
183、%80%的的15%20%的物品的物品B类物料：占用价值类物料：占用价值15%20%的的30%40%的物品的物品C类物料：占用价值类物料：占用价值5%15%的的40%55%的物品的物品品种累计%金额累计% 15 45 100 10095750185上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 独独立立需需求求库库存存控控制制方方法法物料分类举例物料分类举例商品信息表商品信息表 186上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 独独立立需需求求库库存存控控制制方方法法ABC分析表分析表187上海财经大学国际工
184、商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 独独立立需需求求库库存存控控制制方方法法ABC分类结果的运用分类结果的运用188上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 独独立立需需求求库库存存控控制制方方法法二、库存控制系统二、库存控制系统 1. 定期库存控制定期库存控制(Periodic inventory control)订货周期订货周期：相邻两次订货的间隔时间。：相邻两次订货的间隔时间。订货提前期订货提前期：发出订货至订货到达所需的时间。：发出订货至订货到达所需的时间。目标库存量目标库存量：保证按预期的库存服务水平
185、，满足订货间隔期和提前期内正：保证按预期的库存服务水平，满足订货间隔期和提前期内正常生产经营活动对货物的需求量。常生产经营活动对货物的需求量。目标库存量目标库存量=(订货周期订货周期+提前期提前期) 日需求量日需求量+保险储备库存保险储备库存定期检查库存水平并订货定期检查库存水平并订货：订货量：订货量=目标库存量目标库存量-现有库存量现有库存量-在途库存；在途库存；没有规定订货点，关键是要确定订货周期和预定的库存水平没有规定订货点，关键是要确定订货周期和预定的库存水平订货间隔期库存量时间订货量Q 目标库存量S 提前期发出订货订货到达189上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院
186、SHUFESHUFE第第二二节节 独独立立需需求求库库存存控控制制方方法法二、二、 定量订货控制定量订货控制(Perpetual inventory control)库存量时间订货量Q 订货点 发出订货订货到达订货点和订货批量固定不变；订货点和订货批量固定不变；连续地检查库存连续地检查库存，当库存量下降到订货点时就发出订货通知，每次按相，当库存量下降到订货点时就发出订货通知，每次按相同的订货批量同的订货批量Q补充库存；补充库存；关键是要确定订货批量关键是要确定订货批量Q、订货点、订货点s；A类物资可采用此法进行控制类物资可采用此法进行控制190上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管
187、理学院SHUFESHUFE第第二二节节 独独立立需需求求库库存存控控制制方方法法三、最大最小系统三、最大最小系统 每隔固定的时间每隔固定的时间就检查库存，当库存量小于等于订货点是就发出订货就检查库存，当库存量小于等于订货点是就发出订货订货量等于最高库存水平和当前库存量的差额，订货量等于最高库存水平和当前库存量的差额，该系统由该系统由固定检查周期、最高库存水平和订货点固定检查周期、最高库存水平和订货点三个变量共同决定。三个变量共同决定。订货量订货量=目标库存量目标库存量-现有库存量现有库存量-在途库存在途库存191上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二
188、二节节 独独立立需需求求库库存存控控制制方方法法定量订货模型与定期订货模型比较定量订货模型与定期订货模型比较192上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 订订货货批批量量确确定定方方式式订购费订购费 年订货费用LQQ/2D时间库存量年总费用年总费用 TC =存储费存储费 年存储费用订货批量费用订货费用存储费用总费用经济订货批量一、经济订货批量一、经济订货批量193上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 订订货货批批量量确确定定方方式式二、确定订货批量的方法二、确定订货批量的方法固定订货批量法固定
189、订货批量法经济订货批量法经济订货批量法按需订货法按需订货法逐批确定法逐批确定法Lot-for-Lot按固定时区需求量确定批量法194上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 订订货货批批量量确确定定方方式式相同物料并单法相同物料并单法 195上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 订订货货批批量量确确定定方方式式最大零件周期收益法最大零件周期收益法(Maximum Part-Period Gain, MPG) MPG法的思想：法的思想：把t期需求D(t)合并到有需求的t-1期一起订货，可节省一次订
190、货费S，但维持库存费增加(Tt-Tt-1)D(t)H，H为单位维持库存费。只要 (Tt-Tt-1)D(t) S/H，就将D(t)合并到D(t-1) 一起订货。何时并单并订货：(Tt-Tt-1)D(t) 越小越合算，单位为“零件-周期”。MPG法步骤如下：法步骤如下： 从MRP计算出的净需求表，挑选最小“零件-周期”对应的净需求； 将相应的净需求合并到该周前面有净需求的周一起订货； 一次次的合并后：若所有的“零件-周期”值均大于S/H，停止；否则，转第1步再寻找新的最小“零件-周期”。 196上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 订订货货批批量
191、量确确定定方方式式例例， S300元,H2元/件周,则S/H150件周。零件净需求：用MPG法求订货批量的过程：总费用CT总订货费CR总维持库存费CHkS + H(Qs+Qf)/2 =3245元 197上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 不不确确定定性性库库存存控控制制需求不确定的库存控制需求不确定的库存控制变化如何表示变化如何表示?用标准方差库存在需求库存在需求&提前期的变化下如何处理提前期的变化下如何处理?定货批量匹配平均需求安全库存保证服务水平安全库存与变化方差有关安全库存与服务水平有关 198上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学
192、国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 不不确确定定性性库库存存控控制制顾客需求变化时的定货顾客需求变化时的定货顾客需求是变化的顾客需求是变化的订货提前期是固定的订货提前期是固定的订货点订货点R：企业提出订货时的库存量：企业提出订货时的库存量 订货点订货点R=提前期提前期L内的需求期望值内的需求期望值+安全库存安全库存 需求和订货提前期都不确定需求和订货提前期都不确定提前期L L+需求D D提前期的平均需求 L * D =199上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链下下库库存存问问题题一、低效率的信息传递系统一、低效率的
193、信息传递系统 库存联动效应200上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链下下库库存存问问题题二、传统库存管理模式缺乏合作二、传统库存管理模式缺乏合作供应链结点运作不同步性供应链结点运作不同步性供应链成员之间相互挤压供应链成员之间相互挤压供应链成员之间信任危机供应链成员之间信任危机供应链订货业务不增值性供应链订货业务不增值性供应链的仓库如何有效布局规划？供应链的仓库如何有效布局规划？库存管理还有哪些问题值得关注？库存管理还有哪些问题值得关注？201上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节
194、 供供应应链链下下库库存存控控制制一、低库存来自供需平衡一、低库存来自供需平衡周转库存周转库存安全库存安全库存季节性库存季节性库存订购批量订购批量供应供应/需求变化需求变化季节性变化季节性变化减少缓冲库存减少缓冲库存减少等待时间减少等待时间减少物流时间减少物流时间改进预测精度改进预测精度供需同步化供需同步化202上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 供供应应链链下下库库存存控控制制二、快速连续的补货模式二、快速连续的补货模式 信息共享的采购模式信息共享的采购模式 ：需方向供方发出订单需方向供方发出订单需方订货，供方从客户处获取需求数据，更有效
195、作计划需方订货，供方从客户处获取需求数据，更有效作计划快速补货的控制模式快速补货的控制模式 ：没有订单但有定单没有订单但有定单(送货确认送货确认)供方：供方：尽可能地从零售商处获取实时销售数据；利用这些信息，制定库存补充计划，安排生产，安排配送日程需方：需方：根据供应商的配送日程，制定定单利益利益零售商：零售商：降低库存降低库存供应商：供应商：提前期缩短提前期缩短 降低库存降低库存 反应速度增大反应速度增大快速反应快速反应提前期缩短提前期缩短管道中库存减少管道中库存减少预测误差减少预测误差减少安全库存减少安全库存减少所需库存减少所需库存减少203上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商
196、管理学院SHUFESHUFE连续补货的控制模式连续补货的控制模式 ：没有订单和定单没有订单和定单供方根据用户库存和需求信息决定补给数量，提高交货频率供方根据用户库存和需求信息决定补给数量，提高交货频率需方需方拥有库存，但交给供方自动补充货物拥有库存，但交给供方自动补充货物将销售信息交给供方将销售信息交给供方制定所需服务水平和库存水平制定所需服务水平和库存水平供方供方根据实际销售数据制定生产计划根据实际销售数据制定生产计划根据所需库存水平，自动配送根据所需库存水平，自动配送不用客户下订单不用客户下订单利益利益零售商零售商低库存低库存无管理成本无管理成本第第六六节节 供供应应链链下下库库存存控控制
197、制204上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 供供应应链链下下库库存存控控制制三、供方管理需方的库存三、供方管理需方的库存VMI (Vendor Managed Inventory)一种一种合作性策略合作性策略，供需双方都以最低成本优化产品的可获性，供需双方都以最低成本优化产品的可获性，在一个在一个相互同意相互同意的目标框架下由的目标框架下由供方管理需方的库存供方管理需方的库存。目标。目标框架被框架被经常性监督和修正经常性监督和修正以产生连续改进的环境。以产生连续改进的环境。主要思想是供应商在需方用户的允许下设立库存，确定库存主要思想是供应商
198、在需方用户的允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权。水平和补给策略，拥有库存控制权。信任性：需方不再拥有库存货物所有权，只参与制定库存服务水平。互惠性：主要是如何降低双方的库存成本，而不是成本负担的分配。合作性：供方依据需方的实际库存、销售数据等负责管理需方库存。协议性：一种决策代理模式，需明确各自责任和义务的框架协议。互动性：供方将同一目标区域的配送计划合并，多频次小批量送货。共享性：需方销售信息、需求预测、库存水平和收货单等信息。精准性：用确凿数据取代预测，供方有效计划和品类管理。同步性：突破传统条块分割的库存管理模式，更好地同步化运作。与与VMI对应的是对应的是RMI(R
199、etailer Managed Inventory)的传统库存管理模式的传统库存管理模式205上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 供供应应链链下下库库存存控控制制供应商管理库存的优点供应商管理库存的优点 合作增加补货次数，供方接受到的需求信息更加平稳。合作增加补货次数，供方接受到的需求信息更加平稳。解决如零售商的库存和服务水平相悖指标的权衡问题。解决如零售商的库存和服务水平相悖指标的权衡问题。供应商不是简单响应订货单，提高装载量和路径优化。供应商不是简单响应订货单，提高装载量和路径优化。没有来自计划外需求的操作压力，从而降低缺货率。没有来自
200、计划外需求的操作压力，从而降低缺货率。没有因为匆忙补货而造成的低质量问题。没有因为匆忙补货而造成的低质量问题。没有额外存货，防止库存积压。没有额外存货，防止库存积压。相互合作而没有信用原因的退货。相互合作而没有信用原因的退货。可获取以前不可获取的需方销售信息。可获取以前不可获取的需方销售信息。更好地管理新产品的开发和上市。更好地管理新产品的开发和上市。更快地响应市场需求，监测市场对促销策略的反应。更快地响应市场需求，监测市场对促销策略的反应。应用电子数据交换监控日常活动，做到应用电子数据交换监控日常活动，做到5个准时。个准时。206上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHU
201、FESHUFE第第六六节节 供供应应链链下下库库存存控控制制 供应商管理库存的目标供应商管理库存的目标发展供应方和需求方之间更深层次的伙伴关系。特别是当发展供应方和需求方之间更深层次的伙伴关系。特别是当提前期和需求具有明显的不确定性，提前期和需求具有明显的不确定性，VMI就更加必要。就更加必要。需求方的目标：高效地管理库存和做好补货决策需求方的目标：高效地管理库存和做好补货决策降低库存水平杜绝缺货发生取消订货作业增加销售机会供应方的目标：降低牛鞭效应，平滑需求曲线，准确计划供应方的目标：降低牛鞭效应，平滑需求曲线，准确计划增加销售机会准确的需求信息改善预测的精度防止订单博弈降低订单退单率改善服
202、务级别协议207上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 供供应应链链下下库库存存控控制制供供应应商商管管理理库库存存的的实实践践VMI实实施施步步骤骤制制定定合合作作框框架架协协议议建建立立联联合合商商业业计计划划建建立立销销售售预预测测模模式式EDI信信息息传传递递测测试试建建立立定定单单预预测测模模型型VMI作作业业流流程程收收集集数数据据：销售商每日或每周送出正确的商商品品销销售售信信息息给供方销销售售预预测测：供方统计分析商品销售信息，针对每种商品作出预预测测预预测测定定单单：供方根据调调整整预预测测量量、补货预设条件、配送条件、客户服
203、务等级、安全库存量等，产生出最具有效益的订订单单量量产产生生定定单单：供方根据需方现有库存量、已订购量产生出补补货货计计划划定定单单履履行行：通知补货定单确认书 拟发货通知 收货通知单VMI系统 需求预测 品类管理 生产计划 补货计划需方ERP数据库销售信息生产计划采购计划配送安排补货计划需方企业供应商库存信息208上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 供供应应链链下下库库存存控控制制小结小结209上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第七七节节 供供应应链链下下联联合合库库存存一、联合库存管理一、联合
204、库存管理传统的销售模式：传统的销售模式：推动式物流运作方式推动式物流运作方式 联合库存管理思想：联合库存管理思想：拉动式物流运作方式拉动式物流运作方式 生产厂家顾客销售商n顾客销售商1生产厂家地区分销中心销售商1销售商n顾客顾客210上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第七七节节 供供应应链链下下联联合合库库存存联合库存管理联合库存管理(Joint Inventory Management)是解决供应是解决供应链中因各结点企业相互独立库存运作模式而导致的链中因各结点企业相互独立库存运作模式而导致的需求需求放大现象放大现象，提高，提高供应链同步化供应链同
205、步化程度的一种有效方法。程度的一种有效方法。 联合库存管理和供应商管理用户库存不同联合库存管理和供应商管理用户库存不同强调供应链中各个结点强调供应链中各个结点“双方同时参与库存控制双方同时参与库存控制”“共同制定库存计划共同制定库存计划”相互间互利合作的协调性相互间互利合作的协调性“库存与需求预期相一致库存与需求预期相一致”消除需求变异放大现象消除需求变异放大现象“供需双方协调合作供需双方协调合作”确定相邻结点的需求确定相邻结点的需求集成上下游集成上下游“协调管理中心协调管理中心”共享信息消除不确定共享信息消除不确定“共担风险，共享收益共担风险，共享收益”建立风险预防和分担机制建立风险预防和分
206、担机制211上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第七七节节 供供应应链链下下联联合合库库存存传统库存管理方法：通过订货点法解决库存的补货问题传统库存管理方法：通过订货点法解决库存的补货问题 联合库存管理方法联合库存管理方法成品库存原材料库存半成品库存分销商库存供应商库存独立需求库存相关需求库存供应商制造商分销商产销联合库存原材料联合库存半成品库存供应商库存212上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第七七节节 供供应应链链下下联联合合库库存存联合库存管理的策略联合库存管理的策略建立供需协调管理机制建立供需协调管理
207、机制建立供应链共同愿景，明确各自的目标和责任建立协调控制方法，多需求商间调节与分配库存建立利益分配和激励机制，防止机会主义行为建立合作信息沟通渠道：需求信息的及时性和透明性建立合作信息沟通渠道：需求信息的及时性和透明性原料库存协调管理中心采用MRPII产品库存协调管理中心采用DRP条码技术、扫描技术、POS系统、EDI和Internet集成第三方物流企业的作用：物流服务提供商第三方物流企业的作用：物流服务提供商恰当选择联合库存模式恰当选择联合库存模式模式一：变各供应商的分散库存为核心企业的集中库存模式二：直接向核心企业生产线小批量多频次补货的无库存模式213上海财经大学国际工商管理学院上海财经
208、大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第七七节节 供供应应链链下下联联合合库库存存二、协同库存管理二、协同库存管理 协同规划、预测和补给协同规划、预测和补给CPFR (Collaborative Planning，Forecasting and Replenishment) 一种协同式的供应链库存管理技术一种协同式的供应链库存管理技术目的：降低销售商的存货量，同时增加供应商的销售量目的：降低销售商的存货量，同时增加供应商的销售量优势：及时准确预测由促销或异常变化带来的销售波动优势：及时准确预测由促销或异常变化带来的销售波动特点：共同管理业务流程和信息共享，提高预测准确度特点：共同管理业务流
209、程和信息共享，提高预测准确度原则：原则：贸易伙伴框架结构和运作过程以消费者为中心共同负责开发单一、共享的消费者需求预测系统 贸易伙伴均承诺共享预测并在消除供应过程约束上共担风险 214上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第七七节节 供供应应链链下下联联合合库库存存面向供应链的面向供应链的CPFR体系结构体系结构决策层：制定企业联盟的目标和战略、建立跨企业的业务过程、决策层：制定企业联盟的目标和战略、建立跨企业的业务过程、企业联盟的信息交换和共同决策；企业联盟的信息交换和共同决策；运作层：负责合作业务的运作；运作层：负责合作业务的运作；内部管理层：负责企
210、业内部的运作管理；内部管理层：负责企业内部的运作管理；系统管理层：负责供应链运作的支撑系统和环境管理及维护。系统管理层：负责供应链运作的支撑系统和环境管理及维护。制造企业、供应商领导层关系管理共同业务计划 单一采购需求预测共担风险平衡企业合作能力CPFR补货运作供应商制造商用户管理通讯管理数据库管理软件、硬件系统管理215上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第七七节节 供供应应链链下下联联合合库库存存CPFR的实施流程的实施流程 ：3阶段阶段9步骤步骤阶段阶段1为计划，步骤为计划，步骤(1)-(2)阶段阶段2为预测，步骤为预测，步骤(3)-(8)(3)
211、-(5)消费预测(6)-(8)补货预测阶段阶段3为补货，步骤为补货，步骤(9)协商达成前端协议创建联合业务计划建立销售数据预测识别销售预测例外合作解决例外项目建立订单数据预测识别订单预测例外合作解决例外项目订单确认生成定单POS数据例外准则例外情况定单预测计划消费预测补货补货预测9步骤步骤:(1)协商达成前端协议协商达成前端协议(2)创建联合业务计划创建联合业务计划(3)建立销售数据预测建立销售数据预测(4)识别销售预测例外识别销售预测例外(5)合作解决例外项目合作解决例外项目(6)建立订单数据预测建立订单数据预测(7)识别订单预测例外识别订单预测例外(8)合作解决例外项目合作解决例外项目(9
212、)订单确认生成定单订单确认生成定单216上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第7讲讲 供供应应链链信信息息集集成成217上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 供供应应链链上上信信息息流流的的共共享享一、供应链的信息流一、供应链的信息流信息流的类型信息流的类型决策信息流决策信息流：产品数量、产品种类、运作成本、产品和服务质量、产品数量、产品种类、运作成本、产品和服务质量、市场营销和产品开发等市场营销和产品开发等。监控信息流监控信息流：运作过程中的产品或设施运行状态的数据采集与处理运作过程中的产品或设施运
213、行状态的数据采集与处理 物流信息流物流信息流：订货、发货、送货过程中有关商品流动的订货、发货、送货过程中有关商品流动的配送信息，信息，如如货物流向，送货地点、数量、方式，渠道库存等。交易信息流交易信息流：需求信息和供给信息需求信息和供给信息 供应信息：原料和零件的供货期、价格、品类和技术特性等。供应信息：原料和零件的供货期、价格、品类和技术特性等。 需求信息：需求者、购买量、价格和需求分布等。需求信息：需求者、购买量、价格和需求分布等。 资金信息流资金信息流：现金流的规模、流动速度和变化趋势。现金流的规模、流动速度和变化趋势。218上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHU
214、FESHUFE第第一一节节 供供应应链链上上信信息息流流的的共共享享信息流的特点信息流的特点类型众多类型众多 信息量大信息量大 时效性高时效性高 来源分散来源分散 共享较难共享较难供应链中充满特征各异的信息，供应链中充满特征各异的信息，谁能最快地处理这些谁能最快地处理这些信息，谁就在竞争中掌握主动。信息，谁就在竞争中掌握主动。219上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 供供应应链链上上信信息息流流的的共共享享二、信息共享的模式二、信息共享的模式 供应商供应商 生产商生产商 分销商分销商 零售商零售商前台系统前台系统前台系统前台系统前台系统前台
215、系统前台系统前台系统后台数据库后台数据库后台数据库后台数据库后台数据库后台数据库后台数据库后台数据库数数据据交交换换数数据据交交换换虚拟转换数据库虚拟转换数据库供应商供应商生产商生产商分销商分销商零售商零售商企业间信息集成各数据库及系统关系企业间信息集成各数据库及系统关系 220上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 供供应应链链上上信信息息流流的的共共享享三、信息共享的范围三、信息共享的范围 共享信息的功能层次共享信息的功能层次221上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 供供应应链链上上信信
216、息息流流的的共共享享共享信息的用途类型共享信息的用途类型资金流动信息资金流动信息配送计划信息配送计划信息销售预测信息销售预测信息仓储库存信息仓储库存信息物流过程信息物流过程信息订单状态信息订单状态信息用户需求信息用户需求信息共享的信息共享的信息222上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 供供应应链链上上信信息息流流的的集集成成 一、信息集成的内涵一、信息集成的内涵 信息集成的概念信息集成的概念 将供应链上企业间分散的各种信息有机结合起来，形成一个相将供应链上企业间分散的各种信息有机结合起来，形成一个相互联结的整体；互联结的整体；要将不同数据格
217、式和存储方式的信息进行数据的转换，尽量以要将不同数据格式和存储方式的信息进行数据的转换，尽量以统一的数据格式和交换方式；统一的数据格式和交换方式；将分散的、异构性应用系统环境下的数据信息通过网络链接起将分散的、异构性应用系统环境下的数据信息通过网络链接起来，进行数据传输与交换，实现供应链内外信息的集成共享。来，进行数据传输与交换，实现供应链内外信息的集成共享。信息集成的特点信息集成的特点 来源唯一性来源唯一性 流速快捷性流速快捷性 实时响应性实时响应性 网络化传递网络化传递 标准化协议标准化协议 多路径查询多路径查询 223上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESH
218、UFE第第二二节节 供供应应链链上上信信息息流流的的集集成成二、信息集成的要求二、信息集成的要求因特网互联因特网互联 异构兼容性异构兼容性 封装与集成封装与集成 重用重构性重用重构性 集成难度低集成难度低 电子式商务电子式商务 224上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 供供应应链链上上信信息息流流的的集集成成信息集成的演进信息集成的演进国外的信息集成国外的信息集成 信息技术为支撑信息技术为支撑 以信息代替库存以信息代替库存 与合作伙伴结盟与合作伙伴结盟面向面向活动活动的信息收集与处理的信息收集与处理 面向面向过程过程的信息集成与共享的信息集
219、成与共享 面向面向企业企业的信息集成与共享的信息集成与共享 面向面向网络网络的信息集成与共享的信息集成与共享 225上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 供供应应链链上上信信息息流流的的集集成成7-11统一超市商与捷盟行销公司案例统一超市商与捷盟行销公司案例案例案例7-11统一超市与捷盟行销作业管理与信息集成图统一超市与捷盟行销作业管理与信息集成图226上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 信信息息流流的的网网络络集集成成技技术术计算机网络的分布式计算架构计算机网络的分布式计算架构 基于基于
220、DCOM (Distributed Component Object Model )的技术架构的技术架构 基于基于RMI (Remote Method Invocation )的技术架构的技术架构 基于基于CORBA (Common Object Request Broker Architecture )技术架构技术架构 异步队列信息技术方案异步队列信息技术方案 企业之间异构信息的交换技术企业之间异构信息的交换技术 EDI (Electronic Data Interchange) XML (EXtensible Markup Language) 分布式异构平台间的分布式异构平台间的Web技术
221、技术 信息系统集成的信息系统集成的 Internet 技术技术 网络互联技术网络互联技术 : TCP/IP文件传输技术文件传输技术 : FTP电子邮件技术电子邮件技术 Web技术：如技术：如HTML、VRML、CGI、Java等等227上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 企企业业门门户户网网站站集集成成模模式式 企业信息门户的基本内涵企业信息门户的基本内涵 企业信息门户（Enterprise Information Portal ，EIP）是一个应用系统，它将企业的所有数据和信息集成到一个信息管理平台之上，并通过统一的界面提供给用户，使企业
222、员工、客户和供应链上的合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的个性化信息。 l企业信息门户的集成特点企业信息门户的集成特点 n统一的信息访问渠道统一的信息访问渠道 n与现用信息系统集成与现用信息系统集成 n不间断性的信息服务不间断性的信息服务 n强大的信息处理能力强大的信息处理能力 n个性化门户应用服务个性化门户应用服务 n高度的业务可扩展性高度的业务可扩展性 n保障数据的安全可靠保障数据的安全可靠 228上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 企企业业门门户户网网站站集集成成模模式式企业信息门户的技术环境企业信息门户的技术环境 万维网万维网(W
223、orld Wide Web ,WWW) 扩展标记语言扩展标记语言 (XML)数据仓库技术数据仓库技术 企业门户的信息集成方式企业门户的信息集成方式 基于基于CORBA的异构分布式的异构分布式 基于基于B/S的万维网和数据库的万维网和数据库 基于基于CORBA规范和规范和Web技术技术 基于基于数据仓库数据仓库的系统集成架构的系统集成架构 229上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 企企业业门门户户网网站站集集成成模模式式数据仓库的总体框架数据仓库的总体框架 关系数据库关系数据库数据文件数据文件其他其他综合数据综合数据 当前数据当前数据 历史数
224、据历史数据 查询工具查询工具C/S工具工具 OLAP工具工具 DM工具工具 数据仓库管理工具数据仓库管理工具抽取、转换和装载抽取、转换和装载 元数据库元数据库数据建模工具数据建模工具230上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 基基于于因因特特网网的的信信息息集集成成 基于基于Intranet的企业信息集成的企业信息集成企业信息集成平台的结构层次企业信息集成平台的结构层次 Intranet平台平台（企业内部（企业内部信息环境）信息环境）Extranet平台平台（合作伙伴（合作伙伴信息环境）信息环境）Internet平台平台（外部公共信（外部公共
225、信息环境）息环境）231上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 基基于于因因特特网网的的信信息息集集成成基于基于Internet的供需信息交换的供需信息交换 传统信息系统模式传统信息系统模式Internet/Intranet应用系统应用系统Internet应用平台应用平台 网络操作系统网络操作系统网络硬件系统网络硬件系统 应用软件应用软件系统系统网络操作系统网络操作系统网络硬件系统网络硬件系统n基于基于InternetInternet的信息系统模式的信息系统模式232上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第
226、第五五节节 基基于于因因特特网网的的信信息息集集成成Internet/Intranet集成环境下供需信息交流方式集成环境下供需信息交流方式 在Internet/Intranet集成网络环境下，供应链中企业内部与企业之间通常都是通过双方的IP和主页来完成信息交流的，这种信息沟通方式无论从效率上，还是从时间上都是传统方式无法比拟的。 233上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 基基于于因因特特网网的的信信息息集集成成基于基于Internet/Intranet信息集成信息集成 基于Internet/Intranet的供应链企业管理信息系统，可以使供
227、应链结点企业之间更好地实现信息的组织与集成。 234上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 基基于于因因特特网网的的信信息息集集成成供应链组织的信息集成化建设供应链组织的信息集成化建设 企业从传统的“纵向一体化”的管理模式逐渐往集成化的供应链管理模式的转变需经历以下五个阶段： 阶段层级集成化基础建设 物流职能的集成 内部供应链集成 外部供应链集成 集成化动态联盟 高低阶段一阶段二阶段三阶段四阶段五235上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第六六节节 虚虚拟拟企企业业的的信信息息集集成成模模式式要对虚拟企
228、业的信息进行有效地集成与管理，首先必须解决要对虚拟企业的信息进行有效地集成与管理，首先必须解决虚拟企业的信息多级管理问题，包括三个层次：资源管理层、虚拟企业的信息多级管理问题，包括三个层次：资源管理层、联盟管理层和联盟协作层。联盟管理层和联盟协作层。 虚拟企业的信息集成模式虚拟企业的信息集成模式 （Hardwick ）236上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第八八讲讲 供供应应链链绩绩效效评评价价 思考：思考：什么样的供应链才是有效而具有竞争力的？什么样的供应链才是有效而具有竞争力的？ 如何去评价一条供应链是否有效？如何去评价一条供应链是否有效？绩效
229、即绩效即正在进行正在进行的某种的某种活动活动或者或者已经完成已经完成的某种的某种活活 动动所取得的所取得的成绩成绩。 Longman词典词典 237上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第八八章章 供供应应链链绩绩效效评评价价238上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 供供应应链链绩绩效效评评价价的的内内涵涵供应链绩效评价：以系统思想为指导，统筹兼顾各个结供应链绩效评价：以系统思想为指导，统筹兼顾各个结点企业的局部性要求，从供应链管理的总体目标出发，点企业的局部性要求，从供应链管理的总体目标出发，对供应
230、链整体各环节对供应链整体各环节(尤其是核心企业尤其是核心企业)运营状况以及各环运营状况以及各环节之间的运营关系等所进行的事前、事中和事后分析与节之间的运营关系等所进行的事前、事中和事后分析与全面价值衡量。全面价值衡量。 价值具有价值具有相对性相对性和和可分性可分性的特性。的特性。 239上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 供供应应链链绩绩效效评评价价的的内内涵涵供应链绩效评价的作用供应链绩效评价的作用 效果比较效果比较 决策支持决策支持 问题诊断问题诊断 全面测度全面测度 持续改善持续改善 流程改进利润增加绩效评价效率提高循环的动力来自于对
231、利润的永久追求240上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第一一节节 供供应应链链绩绩效效评评价价的的内内涵涵供应链绩效评价的范围供应链绩效评价的范围 结点企业绩效的衡量结点企业绩效的衡量 ：运作成本：运作成本 、顾客服务、顾客服务 、生产效率、生产效率 、运作质量、运作质量 、资产管理、资产管理 。企业协作水平的衡量企业协作水平的衡量 ：用户满意程度：用户满意程度 、最佳实施基准、最佳实施基准 、响应时间长短响应时间长短 、信息共享水平、信息共享水平 。综合供应链绩效的衡量综合供应链绩效的衡量 ：供应链总成本：供应链总成本 、资金的周转率、资金的周转率
232、 、订货响应时间、订货响应时间 、库存闲置时间、库存闲置时间 、库存供应天数、库存供应天数 。241上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 供供应应链链绩绩效效评评价价的的指指标标 供应链绩效指标设置的原则供应链绩效指标设置的原则 评价指标必须与供应链目标相一致或正相关。评价指标必须与供应链目标相一致或正相关。应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析。应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析。要能反映整个供应链的运营情况，而不仅仅反映单个结点要能反映整个供应链的运营情况，而不仅仅反映单个结点企业企业(或部门或部门)的运营情况。的运营情况。应
233、重视对供应链业务流程的动态评价，而不仅仅是对静态应重视对供应链业务流程的动态评价，而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量。经营结果的考核衡量。注重定性衡量和定量衡量相结合，内部评价和外部评价相注重定性衡量和定量衡量相结合，内部评价和外部评价相结合，并注意相互间的协调。结合，并注意相互间的协调。财务指标和非财务指标并重，关注供应链长期发展和短期财务指标和非财务指标并重，关注供应链长期发展和短期利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递。利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递。更为重视供应链业务流程的重组、改进和发展，体现供应更为重视供应链业务流程的重组、改进和发展，体现供应链发展的下一步趋势。链
234、发展的下一步趋势。 242上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 供供应应链链绩绩效效评评价价的的指指标标供应链绩效度量指标的特点供应链绩效度量指标的特点 资源主导性资源主导性 物流闭环性物流闭环性 时间外延性时间外延性 空间拓展性空间拓展性 学科集合性学科集合性 供应链业务流程指标供应链业务流程指标 信息化指标信息化指标 、产销率指标、产销率指标 、产销偏差度、产销偏差度 、产需率指标、产需率指标 、有效增值率有效增值率 、库存闲置率、库存闲置率 、新品开发率、新品开发率 、专利拥有率、专利拥有率 、交货期指标、产品的质量等。交货期指标、产品
235、的质量等。243上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第二二节节 供供应应链链绩绩效效评评价价的的指指标标供应链结点关系指标供应链结点关系指标 准时交货率准时交货率 、成本利润率、成本利润率 、满意交货率、满意交货率 、响应提前期等。、响应提前期等。供应链客户服务指标供应链客户服务指标 柔性程度柔性程度 、查询时间、查询时间 、售后服务、售后服务 、客户保有率、客户保有率 、客户增、客户增长率等。长率等。供应链财务效益指标供应链财务效益指标 总资产报酬率总资产报酬率 、销售收入增长率、销售收入增长率 、资产负债率、资产负债率 、供应链、供应链运营总成本运
236、营总成本 、核心企业产品成本等。、核心企业产品成本等。244上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链绩绩效效评评价价的的方方法法 关键绩效指标法关键绩效指标法 （Key Performance Indicators，KPI ）KPI是管理中是管理中“计划计划执行执行评价评价”中中“评价评价”的不可分的不可分割的一部分割的一部分 。 KPI是目标管理法（是目标管理法（Management By Objective, MBO）与）与Pareto定律（定律（20/80定律）的有机结合，定律）的有机结合，其核心思想是供应链或企业其核心思想是
237、供应链或企业80%的绩效可通过的绩效可通过20%的关键的关键指标来把握和引领指标来把握和引领 。KPI方法的特点方法的特点 分解供应链战略目标分解供应链战略目标 衡量可以控制的部分衡量可以控制的部分 衡量重点的经营活动衡量重点的经营活动 供应链上下结点认同供应链上下结点认同 KPI常用常用“鱼骨图鱼骨图”分析法和分析法和“九宫图九宫图”分析法进行设分析法进行设计。计。245上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链绩绩效效评评价价的的方方法法KPI体系的确立体系的确立 确立子目标与主业务流程确立子目标与主业务流程 由核心企业来确定整个
238、供应链的总体战略目标。非核心结点企业高层根据供应链的战略确立公司的总体战略目标（可用鱼骨图方式）。由核心企业将战略目标分解为主要的支持性子目标（可用鱼骨图方式）。在供应链的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。确立支持性业务流程目标确立支持性业务流程目标 （如下图）（如下图）246上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链绩绩效效评评价价的的方方法法确认业务流程与职能部门（如图）确认业务流程与职能部门（如图） 247上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链绩绩效效评评价价
239、的的方方法法确认确认“部门级部门级”的的KPI指标（如图）指标（如图） 248上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链绩绩效效评评价价的的方方法法KPI进一步分解到职位（如图）进一步分解到职位（如图） 249上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链绩绩效效评评价价的的方方法法供应链供应链平衡记分卡方法平衡记分卡方法 （BSC-SC） SC绩绩效效财务价值角度财务价值角度 顾客导向角度顾客导向角度 供应链内部运作角度供应链内部运作角度 学习和未来成长角度学习和未来成长角度
240、250上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链绩绩效效评评价价的的方方法法集成绩效的评价集成绩效的评价 从某种意义上讲，集成化供应链的运作过程就是通过有效协调供应链成员企业的活动，从而增加/创造供应链（包括所有成员）的价值。物流作业的增值性分析 供应链价值/成本分析 251上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链绩绩效效评评价价的的方方法法集成供应链绩效集成供应链绩效集成化供应链的绩效，是指供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支
241、持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和，即结果绩效。 运作绩效运作绩效支持绩效支持绩效结果绩效结果绩效支持支持产生产生反馈反馈集成化供应链绩效概念图 供应链绩效既可以是一个静态的结果（结果绩效），也可以是产生该结果的活动和过程（运作绩效）。两者既可以单独地评价，也可以一起作为考核指标。 252上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第三三节节 供供应应链链绩绩效效评评价价的的方方法法集成供应链绩效的评价集成供应链绩效的评价 合作视角合作视角 过程视角过程视角 产权视角产权视角 供应链目标落实与反馈过程253上海
242、财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第四四节节 供供应应链链绩绩效效改改进进策策略略绩效改进的前提条件绩效改进的前提条件 选择合适的评价主体选择合适的评价主体 选择合适的评价指标选择合适的评价指标 选择合适的评价方法选择合适的评价方法 绩效改进的管理策略绩效改进的管理策略 改进结点企业的绩效改进结点企业的绩效 提高企业间协作水平提高企业间协作水平 加强企业间信息共享加强企业间信息共享 标杆管理标杆管理 254上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链运运作作参参考考模模型型 SCOR1996年春，
243、两个位于美国波士顿的Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM) 和AMR Research (AMR) 咨询公司，为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了美国供应链协会（Supply-Chain Council，SCC），该协会制定了供应链运作参考模型（Supply Chain Operations Reference Model，SCOR模型）的绩效标准，并于年底发布了供应链运作参考模型，目前得到了许多国家的推广与应用。SCOR是供应链的诊断工具，当然它也可以用于评价及改进供应链的运作绩效。SCOR可为供应链赢得竞
244、争优势 ，促使供应链合作伙伴清晰交流，进行供应链运作的评测与控制并根据具体的目标进行协调 。 255上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链运运作作参参考考模模型型SCOR的工作流程的工作流程 SCOR模型是以流程为核心的参考模式，将著名的业务流程重组（BPR）、标杆管理（benchmarking）、最佳实践（best practices）、流程评估（process measurement）的概念组合在一起而形成的跨功能部门的构架。 把业务流程从目前状态改进到目标状态：识别现行业务流程制定目标业务流程以业内卓越企业运作绩效为标杆建立
245、组织内部所追求的目标：量化同类企业绩效标杆设置企业目标总结同类企业最佳管理实践模式：最佳实践方案IT解决方案总结同类企业最佳的管理实践与IT解决方案把现行业务流程改进到目标状态（未来流程）以业内卓越企业运作绩效为标杆建立组织目标256上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链运运作作参参考考模模型型SCOR的的5大基本流程：计划、采购、生产、交付、退货。大基本流程：计划、采购、生产、交付、退货。供应商（内部或外部）客户（内部或外部）制造交付采购制造交付制造采购交付采购交付本公司客户的客 户供应商的供应 商采购计划退回退回退回退回退回2
246、57上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链运运作作参参考考模模型型SCOR基本层次基本层次 顶层顶层SCOR模型顶层基本流程定义模型顶层基本流程定义 计划计划采购采购生产生产交付交付退货退货258上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链运运作作参参考考模模型型配置层配置层 计划P5计划退货P3计划生产P4计划交付P2计划采购P1计划供应链采购生产交付S3采购订单定制产品S2采购订单生产产品S1采购库存产品M1库存生产M3订单定制M2订单生产D1发运库存产品D2发运订单定
247、制产品D2发运订单生产产品客 户方法：规则的建立和管理性能评估数据管理库存管理资产管理运输管理供应链配制管理规章服从管理计划 采购 生产 交付瞄准 供应链财务 供应商协议 退货管理 退货R1退回产品供 应 商配置层流程配置层流程要素要素259上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链运运作作参参考考模模型型要素层：该流程将要素层：该流程将流程任务流程任务分解为供应链流程分解为供应链流程执行行为执行行为，描述同类流程的不同流程作业结构。描述同类流程的不同流程作业结构。 P1.2P1.1P1.3P1.4分解供应链计划流程 P1.1是指将供
248、应链的需求确立一致性、按优先顺序排列、合计；P1.2是指将供应链的资源建立一致性、评估、合计；P1.3是指平衡生产资源和供应链需求；P1.4是指确立并交流供应链计划。操作层：操作层：主要是分解流程要素，整合为一系列执行行为流程，实现企业间供应链改进。260上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链运运作作参参考考模模型型 供应供应链的链的物理物理布局布局SCOR分析方法分析方法 目视分析法目视分析法1.绘制SCOR供应链图261上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链运运作
249、作参参考考模模型型2.寻找改进机会用SCOR模型第二层流程要素描述的供应链流程 262上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链运运作作参参考考模模型型3.选择绩效指标 4.头脑风暴解决方案 5.绘制目标供应链图流程要素所需要的输入和可能的输出 计划原材料发运S1.1接受和验证原材料S1. 2送运原材料S1. 3 采购执行数据 物料拉动信号 采购计划 采购的原材料 原材料库存位置输入 补货信号 在制品库存位置 成品库存位置流程 元素 输出 采购信息 收据验证 库存 原材料订单263上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院SHUFESHUFE第第五五节节 供供应应链链运运作作参参考考模模型型供应链运作性能指标 SCOR改进维度改进维度264
