电信领导力培训课件

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1、电信领导力培训电信领导力培训电信领导力培训课件管理者的角色认知管理者的角色认知管理者的角色认知管理者的角色认知第一讲第一讲电信信领导力培力培训电信信领导力培力培训电信领导力培训课件目目 录录一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知三、管理者角色的三个纬度三、管理者角色的三个纬度四、中高层管理者定位与特点四、中高层管理者定位与特点五、中高层管理者素质模型五、中高层管理者素质模型电信领导力培训课件1 1、企业管理中的组织行为学、企业管理中的组织行为学 管理管理对象与研究的象与研究的对象象一定一定组织中人和人的心理、行中人和人的心理、行为及其及其规律性

2、律性一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为心理心理人人行行为规律性规律性电信领导力培训课件2 2、组织人、组织人 力资源开力资源开 发与管理发与管理公司理念公司理念愿景使命愿景使命思考其思考其内在的联内在的联系性？系性？一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为电信领导力培训课件3 3、组织成员的价值与组织的价值链、组织成员的价值与组织的价值链组织运行流程示意组织运行流程示意一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为电信领导力培训课件3 3、组织成员的价值与组织的价值链、组织成员的价值与组织的价值链组织战略与目略与目标管理管理宏观宏观微观微观电信领导力培训课件4 4、制度化的组织管理

3、、制度化的组织管理组织与人力资源管理体系组织与人力资源管理体系一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为电信领导力培训课件5 5、人性化的情感管理与文化管理、人性化的情感管理与文化管理马斯洛的需求斯洛的需求层次理次理论知知识经济时代的情感与精神管理代的情感与精神管理一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为电信领导力培训课件6 6、组织目标与个体职业生涯设计、组织目标与个体职业生涯设计 三个共同体三个共同体 组织目目标与管理者的思想境界与管理者的思想境界 员工工发展与展与职业生涯生涯规划划一、管理对象与组织行为一、管理对象与组织行为电信领导力培训课件1 1、管理层次的演进过程、管理层次的演

4、进过程从没有管理到从没有管理到简单管理管理创业者首要的任务是什么？创业者首要的任务是什么？为什么一定是市场导向？为什么一定是市场导向？从从简单管理到管理到经验型管理型管理被动管理摸索经验被动管理摸索经验家家都有自己的游戏规则家家都有自己的游戏规则从从经验型管理到科学管理型管理到科学管理学习、借鉴、他山之石学习、借鉴、他山之石二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知电信领导力培训课件1 1、管理层次的演进过程、管理层次的演进过程普通普通经验型管理的特征型管理的特征人治、集权人治、集权市场导向市场导向灵活有余，规范不足灵活有余，规范不足领导者主观色彩较重领导者主观色彩较重管理的随意性管理的随意

5、性结论：结论：规范管理是企范管理是企业发展的必然展的必然二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知电信领导力培训课件1 1、管理层次的演进过程、管理层次的演进过程管理优秀的企业特征管理优秀的企业特征制度健全，纪律严明制度健全，纪律严明员工训练有素，综合能力强员工训练有素，综合能力强系统化管理，职责分明系统化管理，职责分明合理分权，充分授权合理分权，充分授权最大化地发挥人力资源的价值最大化地发挥人力资源的价值从从优秀管理到卓越管理秀管理到卓越管理二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知电信领导力培训课件2 2、怎样给管理下定义？、怎样给管理下定义？管理大管理大师Peter Drucker说

6、：“管理是为组织提供指导，领导权并决定如管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动何利用组织资源去完成目标的活动”我我们的定的定义：管理（管理（managementmanagement）就是通过对组织资源）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。的方式实现组织目标的过程。二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知电信领导力培训课件3 3、管理的目标、管理的目标管理将管理将组织资源整合源整合为一个有效系一个有效系统整合整合以达到以达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权（商品、服务、（

7、商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和度、福利和所有者的回报）所有者的回报） 建筑、陈设品、建筑、陈设品、机器、电脑、设备、机器、电脑、设备、原材料和供应品等原材料和供应品等二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知电信领导力培训课件4 4、管理的层次划分、管理的层次划分高级高级管理层管理层（总裁、（总裁、CEOCEO、主管、主席主管、主席）中级管理层中级管理层（部门经理、部门主管、（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）分支经理和总经理）督导管理层督导管理层一线管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）（督导管理者和团队领导者）操作员工操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员

8、、操作员和其他员工）（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层非管理层管理层管理层职职职职权权权权责责责责任任任任二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知电信领导力培训课件5 5、管理的职能、管理的职能管理学中的四管理学中的四项基本基本职能能二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知电信领导力培训课件6 6、现代管理学的五项职能、现代管理学的五项职能主要职能主要职能例例 子子计划计划确定所需要的资源； 制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表； 预期将要出现的问题，并做好准备。 组织组织保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工

9、作； 协调成员的行动。人事人事管理管理面试和选拔员工； 进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导领导向员工传达相关信息； 教练、鼓励、支持员工；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；培养员工对于变化的接受能力。控制控制检查和督导员工的绩效情况；保证员工服从标准、程序和规则的要求；确认并解决出现的危机和问题； 坚持下去，保证决策的实施。二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知电信领导力培训课件6 6、现代管理学的五项职能、现代管理学的五项职能 五项管理职能的内在联系五项管理职能的内在联系人事管理领导组织计划控制二、管理概念的基本认知二、管理

10、概念的基本认知电信领导力培训课件三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度1 1、管理者的角色种种、管理者的角色种种 内部客内部客户电信领导力培训课件三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2 2、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级） 角色定位角色定位电信领导力培训课件三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2 2、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级） 四四项职业准准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定

11、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事在职权范围内做事现场练习：现场练习： 李小华的第一个替身是谁？李小华的第一个替身是谁？ 行使的是哪些职权？行使的是哪些职权？电信领导力培训课件三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2 2、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级） 常常见的的误区区A、领主领主B、民意代表、民意代表C、向上错位、向上错位D、自然、自然人人判断下列各现象属于何种错位：判断下列各现象属于何种错位：1、小、小张迟到到5分分钟扣了扣了30元，走元，走进上司的上司的办公室，便埋怨考勤制度公室，便埋怨考勤制度太太严格，上司竟回答：是啊，我也有格，上司竟回答：是啊，我也

12、有这个感个感觉？2、信息中心李、信息中心李经理在内部网站上理在内部网站上发了一个帖子，了一个帖子，严禁其他禁其他员工工议论中心内部事中心内部事务，并明确，并明确规定本中心定本中心员工凡事必工凡事必须向他回向他回报。3、五金、五金车间孔主任在一次会孔主任在一次会议上上说：我：我们的生的生产部部经理太差，我理太差，我认真真检查了近期的工作了近期的工作记录，他根本未，他根本未给我我们提供多少工作指提供多少工作指导？4、市、市场部王部王经理以市理以市场人人员很辛苦很辛苦为理由，一再要求食堂要理由，一再要求食堂要为营销人人员开小灶，并要求提供酒水、延开小灶，并要求提供酒水、延时服服务等。等。电信领导力培

13、训课件三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度3 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客角色定位：内部客户 两个经营两个经营企业的企业的两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润效应电信领导力培训课件三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度3 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客角色定位：内部客户 向内

14、部客户的角色转换向内部客户的角色转换了解客户需求了解客户需求内部客户满意内部客户满意转变的的难度度对同事关系固有理解对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色电信领导力培训课件三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度3 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级） 内部客内部客户的原的原则要点要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户，其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户将同事当作外部客户 克服克服“客户陷阱客户陷阱” 从从以以职职责责为为中中

15、心心，向向内内部部客客户户的的需需求为中心转变求为中心转变 “让内部客户满意让内部客户满意电信领导力培训课件三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度3 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级） 内部客内部客户服服务的四个特性的四个特性内部客户服务内部客户服务无形性无形性内部客户服务的不可分性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性内部客户服务的易消失性平平级关系关系协调特点特点平等关系平等关系态度真诚友好态度真诚友好信息沟通信息沟通协商、协调、协助协商、协调、协助注意：注意：搞好内部客户搞好内部客户服务，请注重服务，请注重细节细

16、节与与真实的瞬间真实的瞬间请思考：请思考：你在五星级酒你在五星级酒店是通过什么感受店是通过什么感受到上帝的尊贵的？到上帝的尊贵的？电信领导力培训课件三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度4 4、作为上司的管理者（上级）、作为上司的管理者（上级） 角色定位：角色定位：领导领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者 常常见的角色的角色错位位 错位一：业务员、具体的执行者错位一：业务员、具体的执行者错位二：高人一等的错位二：高人一等的“官官” 电信领导力培训课件三、管理者角色的三个维度三、管理者角

17、色的三个维度4 4、作为上司的管理者（上级）、作为上司的管理者（上级） 经理人角色的七大理人角色的七大变化化在工作内容上，从做业务到管理在工作内容上，从做业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在人际关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权 电信领导力培训课件三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度5 5、角色类型

18、的其它特征、角色类型的其它特征角色角色类型的普遍性型的普遍性信息沟通者信息沟通者改革推动者改革推动者工作协调人工作协调人事务联络者事务联络者角色角色类型复合与交叉型复合与交叉角色复合角色复合角色交叉角色交叉电信领导力培训课件三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度5 5、角色类型的其它特征、角色类型的其它特征角色角色转换管理能力与业务能力管理能力与业务能力业务员型业务员型精英型精英型官僚型官僚型堕落型堕落型管理能力管理能力业务能能力力电信领导力培训课件1 1、从组织结构的金字塔讲起从组织结构的金字塔讲起四、中高层管理者的定位与特点四、中高层管理者的定位与特点请思考：请思考：本示意图中各

19、代本示意图中各代 表什么层次？表什么层次？ 中层干部应处于中层干部应处于 什么位置？什么位置？层？层？层电信领导力培训课件、中高层管理者的定位、中高层管理者的定位管理管理团队的中的中坚力量力量从决策到执行，从决策到执行，从高管到基层，从高管到基层，中间需要什么？中间需要什么？四、中高层管理者的定位与特点四、中高层管理者的定位与特点电信领导力培训课件、中高层管理者的定位、中高层管理者的定位组织系系统的分的分层指指挥挥链链报报告告链链中级中级管理层管理层基础基础管理层管理层高级高级管理层管理层管理层管理层执行层执行层决策层决策层四、中高层管理者的定位与特点四、中高层管理者的定位与特点电信领导力培训

20、课件3 3、不同类型的中层管理者、不同类型的中层管理者柔弱型中柔弱型中层管理者管理者强势型中型中层管理者管理者均衡型中均衡型中层管理者管理者 请思考：请思考： 什么情况下会导致什么情况下会导致柔弱型柔弱型中层管理者？中层管理者？ 什么情况下会导致什么情况下会导致强势型强势型中层管理者？中层管理者？ 什么情况下会导致什么情况下会导致均衡型均衡型中层管理者？中层管理者？四、中高层管理者的定位与特点四、中高层管理者的定位与特点电信领导力培训课件4 4、中层承上启下的基本特点、中层承上启下的基本特点承上承上参与决策参与决策注意：注意：不同不同规模的企模的企业中中层参与的参与的程度差异程度差异决策决策层

21、中中层管理者管理者一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段四、中高层管理者的定位与特点四、中高层管理者的定位与特点电信领导力培训课件4 4、中层承上启下的基本特点、中层承上启下的基本特点启下启下指指导操作操作中中层管理者管理者员工工执行行层注意：注意：不同不同类型型中层管中层管理者理者行使指行使指挥权时的不同特色的不同特色一般在决策下达之后的具体实施操作阶段一般在决策下达之后的具体实施操作阶段四、中高层管理者的定位与特点四、中高层管理者的定位与特点电信领导力培训课件5 5、中高层管理者的作用和价值、中高层管理者的作用和价值是是企企业正常运作的骨干力量正常运作

22、的骨干力量从组织职能看从组织职能看 从人才团队看从人才团队看从业务绩效看从业务绩效看 路线确定之后干部是关键的因素。路线确定之后干部是关键的因素。 毛泽东毛泽东 四、中高层管理者的定位与特点四、中高层管理者的定位与特点电信领导力培训课件5 5、中高层管理者的作用和价值、中高层管理者的作用和价值从企从企业规模模扩张的角度看的角度看员工队伍的增加员工队伍的增加直线管理无法适应直线管理无法适应组织层级自然形成组织层级自然形成从企从企业战略略发展的角度看展的角度看人才梯队与培养接班人人才梯队与培养接班人百年老店与企业家的生命周期百年老店与企业家的生命周期四、中高层管理者的定位与特点四、中高层管理者的定

23、位与特点电信领导力培训课件6、中高层管理者的领导力与执行力、中高层管理者的领导力与执行力不同不同层次人次人员的工作重心的工作重心决策层决策层管理层管理层执行层执行层强调战略性略性体体现方向性方向性强调有效性有效性体体现策略性策略性强调技技术性性体体现执行力行力四、中高层管理者的定位与特点四、中高层管理者的定位与特点电信领导力培训课件1 1、管理人员素质基本特征、管理人员素质基本特征综合性综合性 “通才通才”与与“德、才、学、识、质、体德、才、学、识、质、体”层次性层次性领导一般分为高层、中层和基层领导一般分为高层、中层和基层动态性动态性在学习化生存的今天，能力是个变量在学习化生存的今天，能力是

24、个变量五、中高层管理者素质模型五、中高层管理者素质模型电信领导力培训课件1 1、管理人员素质基本特征、管理人员素质基本特征各各层次人次人员必要技能分析表必要技能分析表技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者五、中高层管理者素质模型五、中高层管理者素质模型电信领导力培训课件1 1、管理人员素质基本特征、管理人员素质基本特征品德素品德素质基本内涵基本内涵A A、思想境界思想境界 B B、事业追求、事业追求 C C、人生观、人生观D D、价值

25、观、价值观 E E、品德修养、品德修养正直、诚信为本正直、诚信为本 世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？ 五、中高层管理者素质模型五、中高层管理者素质模型电信领导力培训课件1 1、管理人员素质基本特征、管理人员素质基本特征知知识素素质 合理的知识结构合理的知识结构 广博的知识范围广博的知识范围 较高的知识层次较高的知识层次 行业、岗位的专业知识行业、岗位的专业知识 专家型人才的特殊才能专家型人才的特殊才能五、中高层管理者素质模型五、中高层管理者素质模型电信领导力培训课件1 1、管理人员素质基本特征、管理人员素质基本特征能力素能力素质智慧的头脑智慧的头脑

26、A A、 基础智力基础智力(IQ)(IQ) B B、 敏锐的目光敏锐的目光( (观察力观察力) ) C C、 缜密的思考缜密的思考 D D、 敏捷的反应敏捷的反应潜能挖掘潜能挖掘 A A、 勤能补拙勤能补拙 B B、巧干是智慧的体现、巧干是智慧的体现五、中高层管理者素质模型五、中高层管理者素质模型电信领导力培训课件 1 1、管理人员素质基本特征、管理人员素质基本特征能力素能力素质表达能力表达能力 A A、文字组织能力文字组织能力 B B、口语演讲能力口语演讲能力 （ 语言、语气、语音、语调）语言、语气、语音、语调）自学习与自创新能力自学习与自创新能力企业家与思想家、演说家。五、中高层管理者素质

27、模型五、中高层管理者素质模型电信领导力培训课件1 1、管理人员素质基本特征、管理人员素质基本特征心理素心理素质 A A、敢于决断的气质敢于决断的气质 B B、竞争开放的性格竞争开放的性格 C C、坚韧不拔的意志坚韧不拔的意志 D D、积极的工作心态积极的工作心态 E E、达观的人生态度、达观的人生态度 F F、持久的拚搏精神、持久的拚搏精神 积极心态的体现积极心态的体现 热情、激情热情、激情 积极、向上积极、向上 意志力、永不言败意志力、永不言败 强烈的事业心强烈的事业心 灵商（灵商（SQSQ）体现）体现 自信与令他人信服自信与令他人信服五、中高层管理者素质模型五、中高层管理者素质模型电信领导

28、力培训课件2 2、建立自身的能力系统、建立自身的能力系统管理者素管理者素质模型模型三大根本能力三大根本能力三大根本能力三大根本能力三大枢机能力三大枢机能力三大枢机能力三大枢机能力四大黄金能力四大黄金能力四大黄金能力四大黄金能力学学学学 习习习习 能能能能 力力力力思思思思 维维维维 能能能能 力力力力创创创创 新新新新 能能能能 力力力力谋谋谋谋 划划划划 能能能能 力力力力交交交交 际际际际 能能能能 力力力力说说说说 服服服服 能能能能 力力力力自自自自 知知知知 能能能能 力力力力自自自自 治治治治 能能能能 力力力力合合合合 作作作作 能能能能 力力力力组组组组 织织织织 能能能能 力

29、力力力五、中高层管理者素质模型五、中高层管理者素质模型电信领导力培训课件2 2、建立自身的能力系统、建立自身的能力系统动态学学习：让你的能力之你的能力之树常青常青成功的成功的太太 阳阳五、中高层管理者素质模型五、中高层管理者素质模型电信领导力培训课件3 3、新时代的管理者、新时代的管理者胸胸怀坦坦荡的五的五“心心”上将上将事业心诚心爱心恒心信心五、中高层管理者素质模型五、中高层管理者素质模型电信领导力培训课件4 4、中高层管理者的六项修炼、中高层管理者的六项修炼ACDEFB五、中高层管理者素质模型五、中高层管理者素质模型电信领导力培训课件领导授权控权的艺术领导授权控权的艺术领导授权控权的艺术领

30、导授权控权的艺术第二讲第二讲电信信领导力培力培训电信信领导力培力培训电信领导力培训课件目目 录录一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述二、领导授权和控权的技巧二、领导授权和控权的技巧三、授权和控权的组织行为三、授权和控权的组织行为四、变革时代的领导心理学四、变革时代的领导心理学五、成功企业家的领导艺术五、成功企业家的领导艺术电信领导力培训课件1 1、领导的概念和含义领导的概念和含义 领导的概念的概念领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现 所期望目标的各种活动过程所期望目标的各种活动过程 领导的三的三层含含义领导必须有领导者与被领导者领导必须有领导

31、者与被领导者领导本身是一个动态的过程领导本身是一个动态的过程领导的目的是指引和影响个体、群体或组织领导的目的是指引和影响个体、群体或组织 完成所期望的目标完成所期望的目标一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件2 2、领导的特点领导的特点与领导影响力与领导影响力领导者的七大特点者的七大特点 能够制定出正确的能够制定出正确的目标目标 能够得到组织成员的能够得到组织成员的服从服从 具有特定的领导具有特定的领导范围和职能范围和职能 拥有一定的拥有一定的权力和权威权力和权威 拥有一定的拥有一定的 资源并能支配资源并能支配 承担相应的承担相应的领导职责领导职责 具有一定的具有一定的

32、素质基础素质基础一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件2 2、领导的特点领导的特点与领导影响力与领导影响力影响力、影响力、权力、力、权威威影影响响力力影响力影响力的基的基础影响力影响力的的类型型对特定群体的对特定群体的归属归属心理心理对杰出人物的对杰出人物的崇拜崇拜心理心理对领导权威的对领导权威的服从服从心理心理对行为表率的对行为表率的模仿模仿心理心理权力因素权力因素非权力因素非权力因素传统传统因素因素职位职位因素因素资历资历因素因素品格品格因素因素知识知识因素因素能力能力因素因素感情感情因素因素一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件2 2、领导

33、的特点领导的特点与领导影响力与领导影响力职位、位、权力和力和责任的关系任的关系权力力责任任职位位？什么情什么情况下是滥况下是滥用权力？用权力？什么情什么情况下是有况下是有职无权？职无权？问号的问号的位置代表位置代表着什么？着什么？是否存在是否存在仅有责任仅有责任而无职权而无职权的情况？的情况？一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件2 2、领导的特点领导的特点与领导影响力与领导影响力领导三要素三要素 领导、领导、 被领导、被领导、 领导环境领导环境被被领导（下属）（下属）被支配性被支配性可调整性可调整性怎样解决领怎样解决领导与被领导导与被领导的冲突？的冲突？关系的关系的二

34、重性二重性压压迫迫说说服服利益利益结合结合一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件2 2、领导的特点领导的特点与领导影响力与领导影响力领导与管理有什么区与管理有什么区别和和联系？系？领导管理管理？ 问号的位问号的位 置代表着置代表着 什么？什么？ 从人从人的角度的角度 从事从事的角度的角度一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件领导工作过程示意图领导工作过程示意图决决策策动动员员指指挥挥组组织织控控制制用用人人驾驾驭驭人人领导环境被领导者领导者决决策策过过程程反反馈馈过过程程一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件 美国企美国企

35、业管理管理协会提出的会提出的领导者素者素质要求：要求：一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述领领导导者者的的2020种种能能力力1 1、工作效率高、工作效率高1111、善于利用谈心做工作、善于利用谈心做工作2 2、有主动进取精神，总想、有主动进取精神，总想 不断改进工作不断改进工作1212、热情关心别人、热情关心别人3 3、逻辑思维能力强、逻辑思维能力强1313、能使别人积极而又乐观地工作、能使别人积极而又乐观地工作4 4、富有创造精神、富有创造精神1414、能实行集体领导、能实行集体领导5 5、有很强的判断能力、有很强的判断能力1515、能自我克制、能自我克制6 6、有较强的自信心、有

36、较强的自信心1616、能自行作出决策、能自行作出决策7 7、能帮助别人提高工作能力、能帮助别人提高工作能力1717、能客观地听取各方面的意见、能客观地听取各方面的意见8 8、能以自己的行为影响别人、能以自己的行为影响别人1818、对自己有正确估价，能以他人、对自己有正确估价，能以他人 之长补已之短之长补已之短9 9、善于用权、善于用权1919、勤俭艰苦，具有灵活性、勤俭艰苦，具有灵活性1010、善于激发别人的积极性、善于激发别人的积极性2020、具有技术和管理方面的知识、具有技术和管理方面的知识电信领导力培训课件一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述3 3、领导原则与领导过程领导原则与领

37、导过程1 12 23 34 45 56 67 78 89 9电信领导力培训课件4 4、两维模式与领导四分图、两维模式与领导四分图领导行行为维度分析度分析抓组织：抓组织： 即以工作为中心即以工作为中心关心人：关心人： 即以人际关系为中心即以人际关系为中心不同学者对两个维度不同学者对两个维度 的不同称谓（见下表）的不同称谓（见下表）一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件4 4、两维模式与领导四分图、两维模式与领导四分图 领导行行为四分四分图低低高高高高关关心心人人抓组织抓组织低组织低组织高关心人高关心人低组织低组织低关心人低关心人高组织高组织高关心人高关心人高组织高组织低关

38、心人低关心人一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件5 5、布莱克和莫顿的领导方格图、布莱克和莫顿的领导方格图9 9 9 9管理方格管理方格191999995555111191919 98 87 76 65 54 43 32 21 1123456789123456789员员工工导导向向工作导向工作导向一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件6 6、领导行为与领导权变、领导行为与领导权变 利克特（利克特（R Likert）的）的领导系系统模式模式一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件7 7、领导决策、领导决策 决策是人决策是人们

39、在改造世界在改造世界过程中，程中，寻求并求并实现某种最某种最优化化预定目定目标的活的活动 决策是行决策是行为的的选择，行，行为是决策的是决策的执行行 为什么要重什么要重视决策决策区域经济的复杂性（不平衡性）区域经济的复杂性（不平衡性）市场发展的复杂性（全球化）市场发展的复杂性（全球化）科技进步的复杂性（信息技术）科技进步的复杂性（信息技术）社会活动的复杂性（知识财富积累）社会活动的复杂性（知识财富积累）一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件7 7、领导决策、领导决策六大六大基本原基本原则一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件7 7、领导决策、领导

40、决策方法和程序方法和程序决策的决策的客观依据客观依据 A A、研究决策对象的特点和规律、研究决策对象的特点和规律 B B、研究未来，提出预测，为决策提供依据、研究未来，提出预测，为决策提供依据 C C、以社会需要为决策研究的出发点、以社会需要为决策研究的出发点 D D、决策要符合国家政策和法律规范、决策要符合国家政策和法律规范一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件7 7、领导决策、领导决策决策的程序决策的程序一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件7 7、领导决策、领导决策 领导决策的民主化决策的民主化观念的改变观念的改变决策研究公开化决策研究公开

41、化决策体制的合理化决策体制的合理化决策的法制化决策的法制化 领导决策的科学化决策的科学化健全决策研究机构健全决策研究机构决策制定过程的程序决策制定过程的程序化化一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件7 7、领导决策、领导决策领导决策的群体化决策的群体化（头脑风暴）（头脑风暴） 领导决策素决策素质的培养的培养具有善用外脑的素质具有善用外脑的素质具有按科学程序决策的素质具有按科学程序决策的素质具有让专家智囊独立工作的素质具有让专家智囊独立工作的素质具有自己独立见解和判断的素质具有自己独立见解和判断的素质具有注重反面意见，闻过则喜的素质具有注重反面意见，闻过则喜的素质一、领导

42、学基本理论概述一、领导学基本理论概述电信领导力培训课件二、领导授权和控权的技巧二、领导授权和控权的技巧1 1、领导行为的基本形态、领导行为的基本形态没有授没有授权和控和控权便没有便没有领导这是领导的基本职能和特点决定的这是领导的基本职能和特点决定的领领导导者者被被领领导导者者领导环境领导环境电信领导力培训课件二、领导授权和控权的技巧二、领导授权和控权的技巧2 2、授权与控权程度授权与控权程度两个两个维度，两种度，两种倾向向高高授授权权高高控控权权高授权高授权低控权低控权低授权低授权高控权高控权低授权低授权低控权低控权高授权高授权高控权高控权授控授控适度适度最低点最低点电信领导力培训课件二、领导

43、授权和控权的技巧二、领导授权和控权的技巧3 3、理论与实践的距离、理论与实践的距离一个一个让领导进退退维谷的命谷的命题老板与职业经理人的博弈老板与职业经理人的博弈老板老板A老板老板B老板老板C老板老板D？授授权和控和控权与与领导个人知个人知识、能力、性格、能力、性格、爱好的关系好的关系电信领导力培训课件二、领导授权和控权的技巧二、领导授权和控权的技巧4 4、如何对待不同类型的部下、如何对待不同类型的部下类型类型基本特征基本特征将帅型将帅型经验丰富，完全放手经验丰富，完全放手 授权控权技巧授权控权技巧 切忌干涉，不能伤其自尊心，切忌干涉，不能伤其自尊心，他他们要求帮忙要求帮忙时，一定要，一定要认

44、真真对待待 士兵型士兵型有一定有一定经验，但需要，但需要不不时的支持和鼓励的支持和鼓励 不不时监察工作察工作进度，但度，但应不不露痕迹，且不露痕迹，且不时给予鼓励予鼓励 黑马型黑马型缺乏缺乏经验，需要学，需要学习怎么做怎么做 进行适当的培养和帮助，最后行适当的培养和帮助，最后给他他们提供合适的机会提供合适的机会 特殊型特殊型具具备特殊技能，是局特殊技能，是局外人，能填外人，能填补不足不足 在在应急急时可以可以请他他们支援支援 电信领导力培训课件二、领导授权和控权的技巧二、领导授权和控权的技巧5 5、授权与控权的动态平衡、授权与控权的动态平衡领导哲学：管理无定式哲学：管理无定式具体问题具体分析具

45、体问题具体分析彼时彼时彼地彼地彼人彼人此时此时此地此地此人此人企业内部企业内部的小环境的小环境外部社会的大外部社会的大环境境时空交错，动态发展时空交错，动态发展电信领导力培训课件二、领导授权和控权的技巧二、领导授权和控权的技巧5 5、授权与控权的动态平衡、授权与控权的动态平衡几种不同的具体方法几种不同的具体方法让下属了解情况后，由管理者做出最后决策让下属了解情况后，由管理者做出最后决策让下属提出详细的实际行动方案，由管理者让下属提出详细的实际行动方案，由管理者 最后选择最后选择让下属提出详细的行动计划，由管理者审批让下属提出详细的行动计划，由管理者审批 让下属采取行动前及时报告管理者让下属采取

46、行动前及时报告管理者让下属采取行动后，将行动后果报告管理者让下属采取行动后，将行动后果报告管理者电信领导力培训课件三、授权和控权的组织行为三、授权和控权的组织行为1 1、领导有效管理的组织手段、领导有效管理的组织手段团队组织的的领导指指挥链指指挥挥链链报报告告链链中级中级管理层管理层基础基础管理层管理层高级高级管理层管理层管理层管理层执行层执行层决策层决策层电信领导力培训课件、领导的组织层次与合理分权、领导的组织层次与合理分权组织层次与分次与分层职责各层级人员的责、权、利关系各层级人员的责、权、利关系个体的人、群体中的人、组织中的人个体的人、群体中的人、组织中的人权限在制度中的规定性描述权限在

47、制度中的规定性描述三、授权和控权的组织行为三、授权和控权的组织行为个体个体的人的人群体中的人群体中的人组织中中的群体的群体电信领导力培训课件3 3、人治型管理向法制型过渡、人治型管理向法制型过渡人治是人治是传统型型领导思思维的定的定势下级对上级的人身依附下级对上级的人身依附把个人好恶带进组织中把个人好恶带进组织中法治是法治是现代化代化领导思思维的的趋势团队成员的人格平等团队成员的人格平等目标导向、权责明确目标导向、权责明确减少行政性直接管理减少行政性直接管理加大间接性管理力度加大间接性管理力度三、授权和控权的组织行为三、授权和控权的组织行为电信领导力培训课件高层高层中层中层基层基层强调战略性略

48、性体体现方向性方向性强调有效性有效性体体现策略性策略性强调技技术性性体体现执行力行力4 4、不同层次领导的行为特征、不同层次领导的行为特征三三层次示意次示意图三、授权和控权的组织行为三、授权和控权的组织行为电信领导力培训课件5 5、领导控权的方法、领导控权的方法组织的系的系统考核考核结果考核结果考核过程监控过程监控精神精神层次的文化管理次的文化管理控权的最高境界控权的最高境界无为而治无为而治自学习、自创新、自管理、自控制自学习、自创新、自管理、自控制三、授权和控权的组织行为三、授权和控权的组织行为鸟在笼中，无论多么自由地飞翔，但不能飞出笼去。鸟在笼中，无论多么自由地飞翔，但不能飞出笼去。电信领

49、导力培训课件1 1、知识经济时代的基本特点、知识经济时代的基本特点知知识经济时代的代的时代特征代特征知识经济时代的竞争知识经济时代的竞争 支撑点：知识生产和人的智力的发挥支撑点：知识生产和人的智力的发挥 基础：网络信息技术（基础：网络信息技术（InternetInternet） 通过持续、全面的知识创新通过持续、全面的知识创新 最有效利用资源最有效利用资源 企业教育化经营与员工学习化生存企业教育化经营与员工学习化生存过去的去的竞争与争与现在的全球化挑在的全球化挑战四、变革时代的领导心理学四、变革时代的领导心理学电信领导力培训课件1 1、知识经济时代的基本特点、知识经济时代的基本特点中国的大中国

50、的大趋势网络改变世界网络改变世界信息大爆炸信息大爆炸中国社会的转型与民族复兴中国社会的转型与民族复兴对企业家的挑战对企业家的挑战 A A、知识层次、知识层次 B B、管理风格、管理风格 C C、价值观念、价值观念 D D、组织运营能力、组织运营能力 E E、市场悟性、市场悟性 F F、领导影响力、领导影响力 四、变革时代的领导心理学四、变革时代的领导心理学电信领导力培训课件2 2、不同层次的员工心理剖析、不同层次的员工心理剖析从从职位位层次分次分高管人员高管人员中层人员中层人员基层人员基层人员从知从知识层次分次分知识分子（白领）知识分子（白领）一线人员（蓝领）一线人员（蓝领）四、变革时代的领导

51、心理学四、变革时代的领导心理学高管人员高管人员中层人员中层人员基层人员基层人员个人个人需求需求的层的层次性次性电信领导力培训课件3 3、不同员工的管理方法、不同员工的管理方法 领导服人的三种方式服人的三种方式评评价价四、变革时代的领导心理学四、变革时代的领导心理学电信领导力培训课件1 1、构筑坚实的领导基础（战略、制度、构筑坚实的领导基础（战略、制度、HRHR）2 2、建立锐意创新的学习型组织、建立锐意创新的学习型组织五、成功管理者领导艺术五、成功管理者领导艺术？营造良营造良性循环圈性循环圈电信领导力培训课件2 2、建立锐意创新的学习型组织、建立锐意创新的学习型组织打造企打造企业的的DNADN

52、A组织起来管理起来学习起来五、成功管理者领导艺术五、成功管理者领导艺术电信领导力培训课件3 3、企业领导艺术的修炼、企业领导艺术的修炼技法与心法的融合技法与心法的融合五、成功管理者领导艺术五、成功管理者领导艺术制度建设制度建设技法技法层面面管理哲学管理哲学理性理性达成科学管理达成科学管理文化建设文化建设管理艺术管理艺术感性感性心法心法层面面达成氛围达成氛围电信领导力培训课件4 4、基于战略的领导艺术、基于战略的领导艺术以人以人为本本员工心工心态与企与企业的关系的关系？心去则心去则？心聚则心聚则？魂魂在在魂魂散散五、成功管理者领导艺术五、成功管理者领导艺术电信领导力培训课件4 4、基于战略的领导

53、艺术、基于战略的领导艺术怎怎样才能真正做到以人才能真正做到以人为本？本？五、成功管理者领导艺术五、成功管理者领导艺术？信信 任任欣欣 赏赏包包 容容激励激励挑战挑战关怀关怀爱心爱心电信领导力培训课件4 4、基于战略的领导艺术、基于战略的领导艺术灵商灵商发现（SQ：Spiritual Quotient）心灵智力人类创造万物的原动力心灵智力人类创造万物的原动力？五、成功管理者领导艺术五、成功管理者领导艺术电信领导力培训课件4 4、基于战略的领导艺术、基于战略的领导艺术两大原理两大原理之一：源泉原理之一：源泉原理 世界上世界上优秀企秀企业能能够长盛不衰的盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商秘密之

54、一，就是将人性化的理念与商业化的操作融化的操作融为一体。一体。五、成功管理者领导艺术五、成功管理者领导艺术电信领导力培训课件 员工并不拒工并不拒绝改改变，但，但员工拒工拒绝 被改被改变；一旦从情感上接受了你或；一旦从情感上接受了你或认 同了你的理念，会自愿改同了你的理念，会自愿改变。4 4、基于战略的领导艺术、基于战略的领导艺术两大原理两大原理之二：生长原理之二：生长原理五、成功管理者领导艺术五、成功管理者领导艺术电信领导力培训课件4 4、基于战略的领导艺术、基于战略的领导艺术强调人性化的管理心法人性化的管理心法 扬弃以人为手段的传统管理理论扬弃以人为手段的传统管理理论 确立以人为中心的合理定位确立以人为中心的合理定位 A A、尊重人性，讲究企业良心、尊重人性，讲究企业良心 B B、员工第一，善待员工、员工第一，善待员工 C C、以人为本，注重行为落实、以人为本，注重行为落实 指明以人为目的的管理哲学境界指明以人为目的的管理哲学境界六、知识经济与管理的人性化六、知识经济与管理的人性化电信领导力培训课件